家具銷售崗位工作總結(jié)范文

家具銷售崗位工作總結(jié)范文光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20XX年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的20XX年。一轉(zhuǎn)眼，來了**家具公司也快一個季度了?；仡欉@三個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的三個月里，首先感謝**給予我們這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝**給予工作上的鼓勵和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個團隊學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。三個月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合，我為自己能成為**家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊、家具資料、相關(guān)書籍和參加公司會議培訓(xùn)，在家具銷售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個更好的提高，并認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說三個方面：一、在家具專業(yè)知識方面：1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。5)專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。二、自身銷售修養(yǎng)方面：1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。3)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有AB等客戶，我要把B類的客戶當(dāng)成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。4)簽單技巧的培養(yǎng)?！霸趺茨玫娇蛻簟櫩蛻簟鷺I(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。5)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。業(yè)務(wù)開展方面：公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。第三，意識上：無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望北京達邦家具公司越走越遠，虎年大吉!我知道，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液，一個好的業(yè)務(wù)團隊是公司發(fā)展的靈魂，它是一項崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項職業(yè)，敢于承擔(dān)一個新公司為明天的更好建設(shè)，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三個月來爭取天天到崗，盡量避免遲到早退現(xiàn)象，帶病堅持工作，努力提高自己的思想認識，積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè)，為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個準備工作?；仡?0XX，到崗三個月來，沒有出成績沒有簽單，讓我感到很遺憾。很對不住領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的包容和鼓勵。展望20XX，希望在新的一年里一切都好起來，希望自己能夠在這個團隊中創(chuàng)造更多的業(yè)績，讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些!在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻!在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信，我堅信，新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵，一起加油!加入浙江xx家具公司也有十個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從杭州愛施德公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。來本公司的前三個月都感覺自己沒有進入狀態(tài)，找不到方向，但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶，拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨談話和會議中，經(jīng)過相互討論與仔細的聽取講解，針對具體細節(jié)問題找出解決方案。通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷，雖然有時附出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的。努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準備的人。在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：銷售心得：1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。4、知已知彼，揚長避短。做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。8、應(yīng)變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。14、學(xué)會“進退戰(zhàn)略”。工作總結(jié)：一、認真學(xué)習(xí)，努力提高因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。二、腳踏實地，努力工作作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。三、存在問題通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好?；厥?0XX，展望20XX!祝浙江xx家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作?，F(xiàn)總結(jié)一、在家具專業(yè)知識方面：1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。5)專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。二、自身銷售修養(yǎng)方面：1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。3)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有AB等客戶，我要把B類的客戶當(dāng)成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。4)簽單技巧的培養(yǎng)?！霸趺茨玫娇蛻簟櫩蛻簟鷺I(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。5)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能?？戳恕凹揖咪N售崗位工作總結(jié)”的人還看了1.家具銷售店長工作總結(jié)2.家具銷售人員年終工作總結(jié)4.家具銷售工作總結(jié)5.家具銷售心得總結(jié)安全工作是我們幼兒園開展活動的首要工作，如果不抓好安全工作，其他工作根本就沒有意義，我們學(xué)一班在本期是比以往都還更注意安全工作，因為這學(xué)期有兩個孩子太異常了，好動，愛打人，喜歡亂跑，把另外幾個男孩子都帶成那樣。我們幾個教師和家長的配合下，最終安全度過了本學(xué)期。開展安全教育活動方面我們總結(jié)如下：開學(xué)根據(jù)學(xué)校的安排，還是以臺帳式的，擬定了安全計劃，進行了幼兒情景分析，找出了不安全隱患，每周一節(jié)安全教案，每個教師上一節(jié)安全課。(一)每一天對班里的環(huán)境和玩具材料進行安全檢查，防止安全事故的發(fā)生，如細心觸電、當(dāng)心危險，上下樓梯按指示箭頭行走，不推擠，以免碰撞。教育幼兒不玩火，不動插頭開關(guān)等。(二)、我們開展了一系列安全主題活動，如遵守交通規(guī)則，給小朋友介紹交通規(guī)則，認識交通標(biāo)記，懂得紅燈停、綠燈行的常識。結(jié)合兒歌，故事教育(三)、記特殊的號碼讓幼兒了解簡單的自救技能，讓幼兒背出家里的電話號碼，家庭住址等，并學(xué)習(xí)正確撥打特殊電話號碼：110、119、120等。(四)、注意幼兒的細節(jié)教育幼兒不做有危險的事。不亂往嘴里放東西，以免中毒。也不能將小東西塞到口、鼻、耳中。不留長指甲，不抓別人等。(五)、家園合作充分利用聯(lián)系欄加大安全知識的宣傳力度(每月?lián)Q一期安全知識)，以達成家園共識，引起共鳴，尋求交流探討，提高我們班保教人員、家長、幼兒的安全意識。(六)、合理使用藥品班里的藥要妥善保管，要放置在固定位置，防止幼兒自我拿，每一天來園時記清幼兒的藥名、劑量、用法等。服藥時，必須要核對藥名、劑量、用法，并督促幼兒吃完，要做好交接-班記錄。班里的消毒藥品，要放到幼兒夠不到的地方，不要讓幼兒接觸有毒藥品和盛放有毒物品的容器，以免發(fā)生意外。(七)嚴格把好幼兒離園關(guān)每一天午時離園時候是孩子最散漫教師又不好組織的時候，必須要組織幼兒安靜的團體活動。不認識的人有即使有接送卡，也要問清情景或者是與孩子父母取得聯(lián)系確認無誤后再放人。防止幼兒走失和拐騙幼兒現(xiàn)象發(fā)生。(八)嚴格執(zhí)行衛(wèi)生安全消毒制度，保證教室每一天開窗通風(fēng)、堅持干凈;保證桌椅的安全、衛(wèi)生;保證幼兒的水杯和毛巾每一天清洗，保證寢室干凈、并按時消毒。(九)、戶外活動時，必須認真檢查活動場地的安全性，及時排除不安全因素，確保幼兒安全，如發(fā)現(xiàn)大型玩具有松了的螺絲釘，及時匯報，做到及時消滅不安全的隱患，保障幼兒安全。(十)、教師離園時在班內(nèi)各處檢查，如：水、電、門、窗。晚接的孩子和值班教師做好交接，交代其幼兒情景。幼兒園的安全教育最終的目標(biāo)是增強幼兒防范意識。安全知識最終要轉(zhuǎn)化為安全行為才是教育的根本，才是最有現(xiàn)實意義的。在下學(xué)期的工作中我們還是要注重安全教育，做得更好。轉(zhuǎn)眼間，一個學(xué)期即將過去?；仡欉@學(xué)期，我園為進一步做好安全教育工作，切實加強安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，我園把安全工作列入重要議事日程，將幼兒園安全工作總結(jié)如下：一、樹立安全第一的思想，把安全工作放在我園工作的重中之中我園定期對全體教職工進行安全教育，增強教職工的職責(zé)感，并組織全體教職工認真學(xué)習(xí)上級轉(zhuǎn)發(fā)的各種安全教育、安全檢查等文件，經(jīng)過學(xué)習(xí)，讓大家明確到安全工作是人命關(guān)天的大事，安全工作人人有責(zé)，使教職工的思想上對安全高度重視。二、健全安全管理機制，嚴格執(zhí)行安全防范制度1、成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。為了把安全工作落實到位，我園成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)全園各項安全工作，定期對幼兒園設(shè)施進行檢查，查找園內(nèi)不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施加以消除，確保幼兒園的安全。2、嚴格執(zhí)行接送及出入園制度我園嚴格執(zhí)行出入園制度，在入園處設(shè)有刷卡機，家長接送幼兒必須持有接送卡，經(jīng)刷卡后方可入園，如有特殊情景必需由家長事前說明并供給足信憑證。3、加強對衛(wèi)生藥品的管理對保健室內(nèi)的藥品、消毒物品、治療器具等分類擺放，定期檢查，及時更換，妥善保管，嚴禁無關(guān)人員進入衛(wèi)生保健室4、加強對食品衛(wèi)生的管理堅持執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》等文件規(guī)定，嚴把食品采購關(guān)、加工關(guān)，不購買腐爛、變質(zhì)的食品。存放食品有專人專門管理，加強餐具和炊具的消毒工作，嚴防食物中毒和經(jīng)食物傳達室播疾病5、簽訂職責(zé)書幼兒園和教師、家長簽訂安全職責(zé)書，明確各自的職責(zé)，做到職責(zé)明確三、開展安全教育活動，增強幼兒防范意識安全知識最終要轉(zhuǎn)化為安全行為才是教育的根本，才是最有現(xiàn)實意義。首先我園在園內(nèi)過道、樓梯貼上安全標(biāo)記圖，在入園處設(shè)有活動看板，以經(jīng)常提示幼兒。其次是開展一系列安全主題活動，讓小朋友認識交通標(biāo)記，懂得交通規(guī)則。給小朋友介紹火災(zāi)構(gòu)成的原因，消防車的作用，滅火器的使用注意事項。最終教給幼兒自救的方法，經(jīng)過防震、防火演練，讓幼兒掌握簡單的自救技能，認識地震、水災(zāi)、火災(zāi)發(fā)生時的自救方法，使幼兒的安全意識有了明顯的提高，心理素質(zhì)，應(yīng)變本事明顯加強。四、重視傳染病的防治工作，措施到位，職責(zé)到位在春季傳染病高峰，我園能按上級指示要求，認真做好傳染病防控工作，對幼兒進行衛(wèi)生教育，要求幼兒勤洗手、勤洗臉、勤飲水、勤換衣服，堅持好個人衛(wèi)生。每一天定時用紫外線對教室、寢室消毒，用消毒液擦洗幼兒桌椅、玩具等，地面噴灑來蘇，餐具餐餐消毒，堅持一人一杯，人手兩巾并定時消毒。嚴格執(zhí)行晨檢制度，晨檢做到一摸、二看、三問、四查，及時掌握幼兒健康狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。這學(xué)期來，我園嚴格執(zhí)行安全制度和檢查制度，全園教職工始終把安全放在第一位，在今后的工作中，我園將繼續(xù)加強幼兒園安全管理工作，不斷提高幼兒和教職工的安全意識，努力為幼兒營造一個更安全的幼兒園環(huán)境，促進幼兒更健康、更歡樂的成長!20__年，我校全體教師緊緊圍繞安全工作開展了系列活動，在市區(qū)兩級教育部門領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“生命不保，談何教育”的思想，加強安全第一的教育，經(jīng)過安全教育，增強學(xué)生的安全意識和自我防護本事：營造全校教職員工齊抓共管的良好的局面，切實保障師生安全和財產(chǎn)不受損失，維護學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序?，F(xiàn)將今年的安全工作總結(jié)如下：一、安全工作主要措施1.強化學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組的組長負責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌學(xué)校師生、財產(chǎn)的安全工作，負責(zé)起草并落實各項安全措施，負責(zé)召開師生安全工作會議及安全常識培訓(xùn)等工作。做到時時、處處、事事的安全工作有專人負責(zé)，以保證安全工作萬無一失，杜絕安全事故。2.重新制訂各類安全工作職責(zé)書。安全工作職責(zé)書包括①《西幼安全工作職責(zé)書》、②《西幼安全工作制度實施細則》、③《西幼安全工作重點部位實施的具體措施》、④《西幼安全工作上報制度》、⑤《西幼安全事故處理應(yīng)急方案》、⑥《西幼突發(fā)事故、飲食衛(wèi)生、傳染病應(yīng)急處理預(yù)案》、⑦《西幼2005年幼兒安全工作職責(zé)書》、⑧《西幼家長交接幼兒職責(zé)書》、⑨《西幼家校共育職責(zé)書》、⑩《西幼幼兒食堂留用制和試嘗制》新增添了《西幼幼兒樓道管理制度及職責(zé)書》、《禽流感的應(yīng)急預(yù)案》等共十多類。簽訂職責(zé)書。學(xué)校與各處室和班主任層層簽訂職責(zé)書，明確各處的職責(zé)。學(xué)校還與學(xué)生家長簽訂了安全職責(zé)書，明確了家長應(yīng)做的工作和應(yīng)負的職責(zé)。將安全教育工作作為對教職員工考核的重要資料，實行一票否決制度。貫徹誰主管，誰負責(zé)的原則，做到職責(zé)明確，職責(zé)到人。3.完善學(xué)校安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立學(xué)校安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，以及學(xué)生管理，門衛(wèi)值班，巡邏值班，防火防災(zāi)，食品衛(wèi)生管理，防火安全管理，體育器器材檢查，健康體檢等規(guī)章制度。嚴禁私自組織學(xué)生團體服用藥品和保健品，嚴禁學(xué)生參加商業(yè)性慶典活動，嚴禁組織學(xué)生從事不貼合國家有關(guān)規(guī)定的危險性工作，嚴禁教師個人利用假期(日)私自帶學(xué)生外出在校外開展的社會實踐活動要堅持就近，徒步原則。對涉及學(xué)校安全保衛(wèi)的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。4、每月一次安全檢查更新各項安全設(shè)備設(shè)施，做到未雨綢繆、防患于未然。今年在10月和11月進行了專項的檢查，檢查的資料包括消防栓、電燈電器、保管室、食堂、玩具、午睡室、醫(yī)務(wù)室、活動室等。及時更換了可能存在的隱患，做到校內(nèi)沒有易燃易爆物品。醫(yī)務(wù)室內(nèi)帶有腐蝕性的物品妥善保管并嚴格按照規(guī)定的程序操作使用。上下樓梯有明確的批示牌和教師必須和幼兒一齊上下樓的要求。5.宣講安全知識、普及安全常識。今年我們請了四川省消防協(xié)會的小李到幼兒校為教師上了消防知識課，請了消防中隊的叔叔來為小朋友表演滅火技術(shù)和防火逃生的技巧。平時經(jīng)過電視電腦媒體，向幼兒講解交通安全知識。多方宣傳用電、用氣等安全知識，普及家用電器的正確使用操作方法。異常是當(dāng)發(fā)生火災(zāi)險情時必須注意的幾個問題及滅火器的正常使用方法等。6.每周一次安全教育的主題課。由各班教師選材對幼兒進行安全教育，包括安全知識，安全警報、安全玩法等進行宣講，讓幼兒經(jīng)過看、聽進行討論，以提高對安全工作的認識。學(xué)校還利用vcd光盤、黑板報、宣傳欄等形式，全方位宣傳安全工作。7.定期反饋一段時間來學(xué)校安全工作，及時查找問題排除隱患。一學(xué)期來分三個階段(1—8周、9—15周、16—22周)反饋學(xué)校的主要安全工作記錄，力求做到有安全隱患及時排除、安全工作及早布置、安全措施及早落實、安全警鐘長鳴。8.認真抓好安全教育月的各項工作。根據(jù)區(qū)教育局對安全教育動員大會的要求，重新檢查消防設(shè)施，明確各人員的工作職責(zé)等。9.定期聯(lián)系家長，齊抓共管，不斷提高家長對安全工作的認識。十月學(xué)校專門組織召開了安全工作的家長會，學(xué)校都致家長一封信和校內(nèi)專刊《西幼校地》里，提醒家長注意對子女的安全教育，以保證子女在學(xué)習(xí)其間中的安全。10.認真做好安全教育周工作。學(xué)校安全教育周以校校安全為主題，在安全教育周期間，學(xué)校組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對校內(nèi)易發(fā)事故類型，重點部位保護，工作薄弱環(huán)節(jié)，各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。11.對學(xué)校食堂進行了重點的把持，嚴格了進出人員，進貨渠道、與每個供貨方簽訂了合同。嚴格把好了衛(wèi)生消毒關(guān)，堅持了對每一天事物的試嘗和留用，杜絕了腐爛變質(zhì)的食物流到學(xué)校，確保了在校師生的食品安全。12.今年我們利用“五一”節(jié)全校進行了安全知識的表演和游戲活動，孩子們經(jīng)過表演和游戲加深了對安全的認識。并在六月對全區(qū)幼兒校進行了安全教育半日觀摩活動，贏得了同行們的好評。13.校長田桂蘭在全區(qū)中小學(xué)安全培訓(xùn)會上，做了《用科學(xué)的方法和手段進行學(xué)校安全管理》的經(jīng)驗發(fā)言。二、安全工作的主要經(jīng)驗1.高度重視安全工作，把安全工作看作是一件政治任務(wù)來抓，認識到安全工作關(guān)系到家庭的幸福、社會的穩(wěn)定，樹立“安全至上”、“安全職責(zé)重于泰山”的思想意識，嚴防死守，層層落實，職責(zé)到人，對安全工作要小題大做、捕風(fēng)捉影，堅持對安全工作的高度敏感性。2.堅決貫徹執(zhí)行上級各部門有關(guān)安全工作的文件，對上級布置的每一項安全工作有計劃、有落實、有檢查、有反饋、有整改，真正提高安全工作的管理水平。3.對安全教育工作實行群防群治，定期對幼兒家長進行安全教育，要求家長認真督促檢查子女的安全工作，把安全工作從校內(nèi)做到校外。三、安全工作的主要存在問題及今后努力方向1.加強對幼兒的法紀教育、社會道德教育、禮貌意識教育是抓好幼兒安全教育的根本。孩子的法紀意識提高了，就會自覺遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，對學(xué)校三申五令的安全教育就會做到有令必行，有禁必止。2.安全難度增大。獨生子女越來越多，獨生子女在家庭中往往受保護較多，而缺乏生活經(jīng)驗。幼兒作為社會的弱勢群體，多數(shù)自我保護意識和安全防范本事低，大大增加了學(xué)校安全工作的難度。3.安全工作僅有起點沒有終點，必須做到長期的警鐘長鳴，這是一項長期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須從講政治的高度認識并做好這一關(guān)系到千家萬戶的工作。時光飛逝，一年的工作又以告一段，現(xiàn)對我園一年的安全工作做以總結(jié)。我園始終把“安全與健康”擺在幼兒園工作的重要議事日程，認真貫徹省、市、縣各級有關(guān)安全工作的會議精神，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，牢固樹立“安全第一”的大局意識，扎實開展各項安全防范工作，有效保障學(xué)校財產(chǎn)和師生生命的安全，維護了正常的教學(xué)秩序和學(xué)校的穩(wěn)定。具體工作開展如下：一、加強領(lǐng)導(dǎo)、明確職責(zé)為把安全工作落到實處，我園成立了幼兒園安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由園長任組長，協(xié)同做好幼兒園安全工作：建立健全安全工作檔案;完善政治學(xué)習(xí)制度;制定詳細的安全整治措施，深入開展自查自糾工作，進取推進幼兒園安全防控體系建設(shè)，堅決排除各種安全隱患。工作中突出“全員參與、以防為主”的工作方針，時刻牢記“，職責(zé)重于泰山”，“要先有生命權(quán)，才有受教育權(quán)”這句話，堅決克服麻痹思想和僥幸心理，切實負起職責(zé)把安全工作抓實抓細。1、成立幼兒園安全領(lǐng)導(dǎo)小組。由園長負責(zé)，制定嚴格職責(zé)追究制度，對造成重大安全事故的教職工，要嚴肅追究有關(guān)教師及直接職責(zé)人的職責(zé)。2、簽訂職責(zé)書。幼兒園和教師簽訂安全職責(zé)書，明確各自的職責(zé)，貫徹“誰主管誰負責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確。3、不斷完善幼兒園安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立幼兒園安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，不定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及幼兒管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、健康體檢等規(guī)章制度。嚴禁組織幼兒從事危險性工作，嚴禁教師個人利用假期私自帶幼兒外出，做到有章可循、違章必究、不留盲點、不出漏洞。二、加強教育、提高認識安全知識最終要轉(zhuǎn)化為安全行為才是教育的根本，為此我們將安全教育滲透到教職工大會、幼兒的一日學(xué)習(xí)生活等活動之中，并以此為載體，全體動員、全員參與，加強法制教育和安全教育，不斷提高安全防患意識，掌握基本的安全自護技能。1、及時組織教職工學(xué)習(xí)“平安幼兒園”等各種安全文件及使全體教職工明確到“平安”就是少出事、不出事，意識到安全職責(zé)重大，從而在思想上、行動上對安全工作高度重視。2、開展豐富多彩的安全教育活動，提高幼兒的心理素質(zhì)和應(yīng)變本事，增強幼兒的安全意識。如認識各種安全標(biāo)志;遵守交通規(guī)則等，讓幼兒經(jīng)過游戲、消防演練等活動掌握一些簡單的自救技能;并學(xué)習(xí)正確撥打特殊的電話號碼：火警119、匪警110、急救120、交通事故122等。三、完善制度、強化管理1、全面落實安全職責(zé)制度。、家長層層簽定《安全職責(zé)狀》，做到各司其職、各負其責(zé)、密切配合、齊抓共管。2、健全安全工作制度。做到每會必講安全，每活動必進行安全教育，每月召開一次安全工作例會，隨機進行安全檢查，力求把事后監(jiān)督、查處工作前移到事前防患。3、嚴格執(zhí)行交接班制度。帶班認真做好幼兒考勤工作，留心觀察幼兒健康狀況并做好記錄。4、強化消毒制度。玩具、活動室、廁所、外環(huán)境每周用消毒液消毒;學(xué)校高度保潔。5、嚴格執(zhí)行晨檢制度。及時掌握幼兒健康狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。6、師生的體檢和幼兒疫苗接種制度;嚴把新生入園體檢關(guān);確實做好飲食中毒、多發(fā)病和傳染病的預(yù)防工作。7、做好節(jié)假日的安全動員工作，不讓幼兒帶危險物品入園;把安全工作做到“家”，為創(chuàng)立平安幼兒園奉獻一份愛心和行動。經(jīng)過全體師生的不懈努力，一年以來我園實現(xiàn)了期初制定的各項安全目標(biāo)，到達了師生一年平安，財產(chǎn)無分文損失的預(yù)期目的。四、存在的主要問題和下步打算我們在安全保衛(wèi)方面做了一些工作，安全保衛(wèi)工作得到加強，可是安全保衛(wèi)工作的難度越來越大，幼兒園安全保衛(wèi)工作的開展面臨著許多困難。1、社會育人環(huán)境存在不利于師生安全的因素。2、幼兒自我保護意識和安全防范本事低，大大增加了幼兒園安全工作的難度。今后，我們將進一步重視安全保衛(wèi)工作，及時解決安全保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)的新問題，學(xué)校安全工作任重道遠，今后我園將把安全工作一抓到，讓安全伴隨我園陽光成長。春暖花開，萬物舒展，綻放出生命的活力。孩子的一張張笑臉猶如一朵朵綻放的花兒，給我們無限的溫馨與感動。孩子的健康安全更是我園所有教師心中的牽掛。為了進一步加強安全教育工作，我園按照上級文件精神的要求，今年“安全教育周暨安全教育日”我園的教育主題是“安全謹記心，安全永伴您”，幼兒園圍繞主題進行了“安全教育”系列活動，現(xiàn)就活動情景做如下總結(jié)：一、成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，重視安全教育為了更好地開展好“安全教育周”活動，加強和改善工作，我園成立了安全教育領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定了安全工作聯(lián)絡(luò)員：由朱美華園長任組長，王春紅、徐燕任副組長，各年級組長及各班主任為組員。二、組織學(xué)習(xí)，加強職工安全意識組織全園教職工團體學(xué)習(xí)上級文件精神，領(lǐng)會今年安全教育活動主題資料，并圍繞主題對園內(nèi)安全教育活動進行部署，各班主任根據(jù)不一樣年級幼兒的特點和班級安全教育重點，制定年級組安全教育主題活動方案，要求大家“事事講安全，人人懂安全，健康歡樂每一天”。三、強化幼兒園內(nèi)部管理，安全措施落實到位安全始終是學(xué)校教育工作的重中之重，歷史經(jīng)驗告訴我們必須抓好安全這一隱患問題。我園在提高師生安全意識的基礎(chǔ)上，加強了內(nèi)部管理，安全措施落實到位：1、簽訂安全工作職責(zé)狀，園長和各部門簽訂職責(zé)狀，明確職責(zé)，明確分工;2、加強門衛(wèi)管理。幼兒園門衛(wèi)每一天都會嚴格執(zhí)行師生進出園門的門衛(wèi)制度和外來人員的登記制度。3、抓好師生進出園門、幼兒接送管理。由綜治辦公室全面負責(zé)，由門衛(wèi)定時開門、關(guān)門，確實保障幼兒園安全。4、強化食堂管理。搞好食堂食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生工作，以防止師生食物中毒。食堂食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生是直接關(guān)系到師生的身心健康。所以，本學(xué)期進一步健全完善了食堂衛(wèi)生制度，嚴格要求炊事員把好菜、食品進入關(guān)，不做變質(zhì)飯菜，做到質(zhì)優(yōu)新鮮。對炊具嚴格按規(guī)定消毒，要求炊事員穿著衣、帽上崗，嚴禁腸道病的發(fā)生。5、加強消防安全。安全防患于未然，根據(jù)上級有關(guān)部門要求，幼兒活動樓已經(jīng)安裝了滅火器。同時對園舍電線老化進行了經(jīng)常性檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。6、做好園舍安全檢查。幼兒園園舍安全檢查工作，我園已構(gòu)成經(jīng)?；?、制度化。幼兒園專門有園舍安全檢查小組，每一天將此項工作列入幼兒園工作議程，每一天不少于一次的對園舍、大型玩具等進行全面巡查，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時反映，及時解決。四、開展豐富多彩的活動，深刻的教育1、結(jié)合一日教學(xué)游戲活動，進行晨間談話、講故事、情景演練(如“不跟陌生人走”、“我是小小消防員”、“你學(xué)會了嗎?”等)等教育活動，充分利用每一天早晨的晨檢、午餐、午睡、午點、戶外活動等時間對幼兒進行安全教育，主要包括防火、防電、防水、防事故、防騙、防拐以及食品衛(wèi)生等各方面，使孩子們學(xué)會區(qū)分“對與錯，好與不好”的行為。2、經(jīng)過“宣傳櫥窗”、“家園連心橋”、幼兒園網(wǎng)站等園地，對交通安全、飲食安全、幼兒保健、消防知識以及春季傳染病的預(yù)防尤其是手、足、口病的防治知識等進行宣傳教育。3、我園組織全體教職工及幼兒舉行了一次安全教育知識講座。4、針對防震、防火、交通、溺水、擁擠踩踏事件和洪水、泥石流、山體滑坡、地震等氣象和地質(zhì)災(zāi)害事故發(fā)生的規(guī)律和特點，各班有針對性的開展應(yīng)急避險和逃生演練活動。同時以幼兒園為整體，開展了“交通安全我明白”、“防震”疏散演習(xí)等相關(guān)活動，提高師生防災(zāi)減災(zāi)意識和防范本事。5、加強力度，認真做好春季各種流行傳染病的預(yù)防消毒工作。嚴格要求對各種器具、各處室、幼兒使用的被褥及鞋物(常在陽光下晾曬)進行消毒。6、與社會聯(lián)系進行安全教育，發(fā)動聯(lián)合家長廣泛關(guān)注、進取配合幼兒園共同進行有關(guān)健康安全知識的教育，并發(fā)《告家長書》，充分利用社會的作用，把幼兒園安全教育與社會聯(lián)系起來，努力構(gòu)建家、園、社區(qū)“三位一體”的安全教育。7、對幼兒園的各項設(shè)施及工作自查自糾，確保師生健康安全。8、開展有關(guān)安全教育的國旗下的講話，幼兒園內(nèi)掛上了安全教育的橫幅。9、迎接市教育局組織的安全生產(chǎn)大檢查檢查小組的考核檢查，并按相關(guān)情景進行整改。經(jīng)過這次安全教育周的形式多樣活動的開展，師生們得到了深刻的教育，進一步提高了安全意識，更加重視健康安全，尤其是幼兒，在活動中獲得了一些自衛(wèi)、防范、逃生、自救的知識，同時使孩子們的一些不正確行為也得到了改善。讓安全教育牢記在每一位教職工的心中，讓健康歡樂伴隨孩子成長的每一天。五、問題與思考：由于安全問題是一個比較復(fù)雜的問題，有很多意外防不勝防，幼兒園安全工作也不見得做到了天衣無縫，有很多不安全的隱患也可能隨時出現(xiàn)，所以我園不僅僅要在“安全教育周”內(nèi)對安全教育重點抓，在平時的常規(guī)教育中，我園也要繼續(xù)把安全教育放在第一位，力求做到安全第一。相信在幼兒園領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在全體師生的緊密配合中，在安全領(lǐng)導(dǎo)小組的大力工作下，我園的安全教育工作，定能穩(wěn)扎穩(wěn)打，更上一個臺階。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能嚴格要求自己，較好的履行作為一名百貨商場前臺收銀員的職責(zé)，圓滿完成自己的工作。作為收銀員必需要用一顆積極、熱情、主動的心去服務(wù)每一位顧客。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負面的情緒，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點：一、急客人之所急，想客人之所想我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿意。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人。二、對顧客以微笑給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。三、不要對客人做出沒有把握的承諾答應(yīng)顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要認真負責(zé)，做了就好好做。雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實讓我得到了鍛煉。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負。在這里，同事也教會了我很多東西。比如熱情主動的學(xué)習(xí)，不懂的要及時詢問，做好備忘記錄。沒有哪個人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。一切都要自己用心，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié)。一年的百貨收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自我，求真務(wù)實。在“xx百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知。收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對企業(yè)負責(zé)，對消費者負責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當(dāng)日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)危X款當(dāng)面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容，減少企業(yè)的風(fēng)險。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機，關(guān)閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。2019年xx月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位，仿偽標(biāo)識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失。2019年xx月，公司更換了收銀機系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準確，無誤。上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以后的工作中我會加強學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在2020年“xx百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“xx”會更加的輝煌，燦爛！光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼2019年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。現(xiàn)對2019年的工作進行總結(jié)以及對2020的工作進行計劃如下：一、2019工作總結(jié)我于2019年xx月到xx百貨商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大