2022年銀行職員個(gè)人總結(jié)（一）

第3頁(yè)共7頁(yè)2022年?銀行職員個(gè)?人總結(jié)（一?）___?年已經(jīng)接近?尾聲，逝去?的時(shí)光已成?為歷史，屬?于我們的只?有今天，我?們能把握的?也只有今天?!我們要學(xué)?會(huì)在順境中?感恩和體會(huì)?幸福，在逆?境中成熟和?堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)?用___創(chuàng)?造燦爛，使?我們的生命?更加精彩。?失敗不是成?功之母，失?敗之后的總?結(jié)才是成功?之母?，F(xiàn)就?一年來(lái)工作?情況向各位?領(lǐng)導(dǎo)及同事?們作工作總?結(jié)如下，不?到之處，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們批評(píng)、指?正。1、?強(qiáng)化服務(wù)意?識(shí)，靠?jī)?yōu)質(zhì)?高效的服務(wù)?穩(wěn)定客戶。?做為一名?前臺(tái)柜員，?窗口是一個(gè)?極其重要的?，前___?務(wù)的好壞直?接關(guān)系到整?個(gè)行在客戶?中的印象。?在日常辦理?業(yè)務(wù)過(guò)程中?，我注重對(duì)?服務(wù)意識(shí)的?培養(yǎng)，將人?性化服務(wù)、?親情化服務(wù)?融入到服務(wù)?工作的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴中，扎?實(shí)有效地踐?行我行“以?客戶為中心?”的理念，?想客戶所想?，急客戶所?急，幫客戶?理財(cái)，提供?多方位的、?超值的服務(wù)?，確保通過(guò)?高效率、高?水平的服務(wù)?來(lái)穩(wěn)定客戶?。2、加?強(qiáng)內(nèi)控制度?建設(shè)，防范?和化解金融?風(fēng)險(xiǎn)。行?里___員?工對(duì)內(nèi)控制?度指引等內(nèi)?容有針對(duì)性?地進(jìn)行了學(xué)?習(xí)，重點(diǎn)學(xué)?習(xí)了總行《?中國(guó)建設(shè)銀?行員工從業(yè)?禁止性若干?規(guī)定》和內(nèi)?控管理制度?等內(nèi)容。抓?執(zhí)行、抓落?實(shí)督促員工?不折不扣嚴(yán)?格執(zhí)行，從?防范操作風(fēng)?險(xiǎn)入手狠抓?制度落實(shí)，?逐步使管理?工作向規(guī)范?化方向邁進(jìn)?，提高服務(wù)?水平和營(yíng)業(yè)?環(huán)境檔次，?以真誠(chéng)的服?務(wù)和細(xì)微的?___來(lái)打?動(dòng)客戶，贏?得客戶的支?持。同時(shí)，?我把思想教?育和實(shí)際工?作相結(jié)合，?對(duì)照工作找?差距、找問(wèn)?題，真正防?范風(fēng)險(xiǎn)工作?落到實(shí)處。?3、努力?提高自身服?務(wù)和業(yè)務(wù)素?質(zhì)，積極為?客戶服務(wù)。?___年?是對(duì)公業(yè)務(wù)?轉(zhuǎn)型的一年?，培育核心?客戶的關(guān)鍵?是增強(qiáng)客戶?忠誠(chéng)度。要?增強(qiáng)客戶忠?誠(chéng)度，就必?須把客戶關(guān)?系擺上重要?位置，在提?升客戶滿意?度和忠誠(chéng)度?的基礎(chǔ)上，?獲取應(yīng)有的?回報(bào)。所以?，這就要求?我們?cè)谕瞥?每項(xiàng)產(chǎn)品、?每項(xiàng)服務(wù)時(shí)?，在制定每?項(xiàng)制度、流?程時(shí)，要從?以內(nèi)部工作?要求為標(biāo)準(zhǔn)?，轉(zhuǎn)變?yōu)橐?客戶需求為?標(biāo)準(zhǔn)，特別?是要針對(duì)不?同層次的客?戶，制定差?異化的服務(wù)?規(guī)范，為高?端客戶制定?并落實(shí)整體?服務(wù)方案;?要樹(shù)立“服?務(wù)無(wú)小事”?的觀念。不?斷改進(jìn)服務(wù)?;要堅(jiān)持拓?展與維護(hù)并?重，深度挖?掘客戶價(jià)值?。要通過(guò)強(qiáng)?化客戶關(guān)系?管理，積極?促進(jìn)營(yíng)銷服?務(wù)從單向服?務(wù)向互動(dòng)服?務(wù)轉(zhuǎn)變，由?粗略化服務(wù)?向精細(xì)化服?務(wù)轉(zhuǎn)變，由?普遍性服務(wù)?向個(gè)性化服?務(wù)轉(zhuǎn)變，真?正與客戶形?成利益均沾?、雙贏互利?、唇齒相依?的關(guān)系。?4、工作中?存在的不足?及今后的打?算。一是?學(xué)習(xí)不夠。?時(shí)代在變、?環(huán)境在變，?銀行的工作?也時(shí)時(shí)變化?著，每都有?新的東西出?現(xiàn)、新的情?況發(fā)生，面?對(duì)這種嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)，還?缺乏一點(diǎn)學(xué)?習(xí)的緊迫感?和自覺(jué)性。?學(xué)習(xí)新的知?識(shí)，掌握新?的理論基礎(chǔ)?、專業(yè)知識(shí)?、工作方法?以之適應(yīng)周?圍環(huán)境的變?化，這都需?要我跟著形?勢(shì)而改變，?提高自己的?履崗能力，?把自己培養(yǎng)?成為一個(gè)業(yè)?務(wù)全面的建?行員工，是?我所努力的?目標(biāo)。二是?對(duì)一些業(yè)務(wù)?還不夠精通?。在今后的?工作中，我?將發(fā)揚(yáng)成績(jī)?，克服不足?，朝著以下?幾個(gè)方面努?力：1、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?我將堅(jiān)持不?懈的努力學(xué)?習(xí)行里的新?業(yè)務(wù)知識(shí)，?并用于實(shí)踐?，以更好的?適應(yīng)建行發(fā)?展的需要。?2、努力?提高工作效?率和質(zhì)量，?積極配合行?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們把工作做?得更好。?最后，一年?來(lái)工作取得?了一定的成?績(jī)，但也還?存在著諸多?不足。在一?些細(xì)節(jié)的處?理和操作上?我還存在一?定的欠缺，?我會(huì)在今后?的工作、學(xué)?習(xí)中磨練自?己，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的指?導(dǎo)幫助中提?高自己，發(fā)?揚(yáng)長(zhǎng)處，彌?補(bǔ)不足。?在新的一年?里我將制定?自己新的奮?斗目標(biāo)，以?飽滿的精神?狀態(tài)來(lái)迎接?新的挑戰(zhàn)。?向其他同事?學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，相互?交流好的工?作經(jīng)驗(yàn)，共?同進(jìn)步，明?年會(huì)有的機(jī)?會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在?等著我，我?心里在暗暗?的為自己鼓?勁，要在競(jìng)?爭(zhēng)中站穩(wěn)腳?，踏踏實(shí)實(shí)?，目光不能?只限于自身?周圍的小_?__，要著?眼于大局，?著眼于今后?的發(fā)展，爭(zhēng)?取更好的工?作成績(jī)。第7頁(yè)共7頁(yè)?___年銀?行職員個(gè)人?總結(jié)（二）?在光華支?行，我從事?著一份最平?凡的工作—?—柜員。也?許有人會(huì)說(shuō)?，普通的柜?員何談事業(yè)?，不，柜臺(tái)?上一樣可以?干出一番輝?煌的事業(yè)。?卓越始于平?凡，___?源于認(rèn)真。?我熱愛(ài)這份?工作，把它?作為我事業(yè)?的一個(gè)起點(diǎn)?。作為一名?農(nóng)行員工，?特別是一線?員工，我深?切感受到自?己肩負(fù)的重?任。柜__?_務(wù)是展示?農(nóng)行系統(tǒng)良?好服務(wù)的“?文明窗口”?，所以我每?天都以飽滿?的熱情，用?心服務(wù)，真?誠(chéng)服務(wù)，以?自己積極的?工作態(tài)度羸?得顧客的信?任。是的?，在農(nóng)行員?工中，柜員?是直接面對(duì)?客戶的群體?，柜臺(tái)是展?示農(nóng)行形象?的窗口，柜?員的日常工?作也許是繁?忙而單調(diào)的?，然而面對(duì)?各類客戶，?柜員要熟練?操作、熱忱?服務(wù)，日復(fù)?一日，用點(diǎn)?點(diǎn)滴滴的周?到服務(wù)讓客?戶真正體會(huì)?到農(nóng)行人的?真誠(chéng)，感受?到在農(nóng)行辦?業(yè)務(wù)的溫馨?，這樣的工?作就是不平?凡的，我為?自己的崗位?而自豪!為?此，我要求?自己做到：?一是掌握過(guò)?硬的業(yè)務(wù)本?領(lǐng)、時(shí)刻不?放松業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí);二是保?持良好的職?業(yè)操守，遵?守國(guó)家的（?范本）法律?、法規(guī);三?是培養(yǎng)和諧?的人際關(guān)系?，與同事之?間和睦相處?;四是清醒?的認(rèn)識(shí)自我?、勝不驕、?敗不餒。?一直以來(lái)，?我立足本職?崗位，踏實(shí)?工作，努力?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，向有經(jīng)?驗(yàn)的同事請(qǐng)?教，只有這?樣，才能確?確實(shí)實(shí)干出?能經(jīng)得起時(shí)?間考驗(yàn)的業(yè)?績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的小事讓?我深刻體會(huì)?到，作為一?名一線的員?工，注定要?平凡。柜員?，銀行最基?本的崗位，?就如一棟大?廈，柜員就?是象是其中?的磚一樣普?通.有的只?是日復(fù)一日?年復(fù)一年的?重復(fù)那些諸?如存款、取?款，賬務(wù)錄?入，收收放?放，營(yíng)銷維?護(hù)，迎來(lái)送?往之類的枯?燥運(yùn)作和繁?雜事務(wù)。在?這平凡的崗?位上，讓我?深刻體會(huì)到?，偉大正寓?于平凡之中?，平凡的我?們一樣能夠?奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)?我們的熱情?，奉獻(xiàn)我們?的真誠(chéng)。平?凡的我們一?樣能夠創(chuàng)造?出一片精彩?的天空，沒(méi)?有根基哪來(lái)?高樓，沒(méi)有?平凡哪來(lái)偉?大!人生的?價(jià)值只有在?平凡的奉獻(xiàn)?中才能得到?升華和完善?。銀行工?作需要的是?___的團(tuán)?結(jié)協(xié)作,一?個(gè)人的力量?總是有限的?。作為一名?老員工,我?不僅僅滿足?于把自己手?中的工作干?好,還注意?做好傳、幫?、帶的作用?，主動(dòng)、熱?情、耐心地?幫助新來(lái)的?同事適應(yīng)新?環(huán)境，適應(yīng)?新崗位，適?應(yīng)新工作，?使他們更快?地熟悉相關(guān)?業(yè)務(wù)，較好?地掌握業(yè)務(wù)?技能。我注?意引導(dǎo)他們?從賬理出發(fā)?,而不是教?他們?nèi)绾芜M(jìn)?行簡(jiǎn)單的菜?單操作。在?平時(shí)的工作?中,我還將?自己的工作?學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫?無(wú)保留地告?訴他們。我?想,這樣的?教法不一定?是最好的,?但一定會(huì)讓?他們學(xué)到業(yè)?務(wù)知識(shí)點(diǎn)?的本質(zhì),學(xué)?會(huì)融會(huì)貫通?,舉一反三?。去年相繼?有四名新同?事加入到我?們支行,他?們雖有一定?的金融專業(yè)?知識(shí)，但對(duì)?于臨柜操作?技能來(lái)說(shuō)，?尚有欠缺。?為了能使他?們盡快上崗?，我對(duì)跟班?實(shí)習(xí)的新同?事耐心進(jìn)行?操作章程的?培訓(xùn)，特別?是要嚴(yán)格按?照規(guī)章制度?、業(yè)務(wù)流程?辦事，人走?章收、抽屜?鎖好、電腦?退出畫面等?等，養(yǎng)成良?好的工作習(xí)?慣。對(duì)于他?們的薄弱環(huán)?節(jié)—技能，?也將自己平?常練習(xí)的心?得告訴他們?，供他們參?考。通過(guò)一?段時(shí)間的雙?向努力，他?們已能熟練?進(jìn)行單人上?崗操作了。?為支行更好?的開(kāi)展工作?打下扎實(shí)的?基礎(chǔ)。只有?整體的素質(zhì)?提高了,支?行的業(yè)務(wù)水?平才能上一?個(gè)臺(tái)階。大?家共同努力?,在新區(qū)溫?暖的大家庭?里快樂(lè)的工?作著。銀行?新進(jìn)人員漸?漸增多，在?幫助他們同?時(shí)，我也看?到他們的優(yōu)?點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓?我有危機(jī)感?，我時(shí)常告?誡自己不能?滿足現(xiàn)狀,?要甘于平淡?,但不能流?于平庸,既?要心無(wú)旁騖?、腳踏實(shí)地?將手中的工?作完成,也?要不斷吸收?新的知識(shí)以?迎接未來(lái)的?挑戰(zhàn)。時(shí)代?是在不斷發(fā)?展的,銀行?工作的競(jìng)爭(zhēng)?也日趨激烈?。我深切地?體會(huì)到作為?一名合格的?前臺(tái)柜員應(yīng)?該具備更高?的業(yè)務(wù)水平?,只有不斷?地增強(qiáng)自身?的綜合素質(zhì)?,不斷地?cái)U(kuò)?大自己的知?識(shí)面才能將?工作干得更?好。于是在?緊張工作之?余,我還積?極參加各種?學(xué)習(xí)，取得?了《會(huì)計(jì)從?業(yè)人員資格?證書》、《?反假貨幣上?崗資格證書?》等各類資?格證書。為?在今后的工?作中能取得?更大的成績(jī)?打下堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。在?為客戶服務(wù)?的過(guò)程中，?我始終堅(jiān)持?“想客戶之?所求，急客?戶之所需，?排客戶之所?憂”，為客?戶提供全方?位、周到、?便捷、高效?的服務(wù)，做?到操作標(biāo)準(zhǔn)?、服務(wù)規(guī)范?、用語(yǔ)禮貌?、舉止得體?，給客戶留?下了良好的?印象，也贏?得了客戶的?信任。實(shí)際?辦理業(yè)務(wù)時(shí)?，在保證遵?守我行各項(xiàng)?規(guī)章制度的?前提下，靈?活掌握營(yíng)銷?方式，為客?戶提供一定?的方便，靈?活、適度地?為客戶提供?個(gè)性化、快?捷的服務(wù)。?___源于?認(rèn)真。在做?好柜面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的基礎(chǔ)?上，我們想?方設(shè)法為客?戶提供更加?周到的服務(wù)?。因?yàn)?，沒(méi)?有挑剔的客?戶，只有不?___的服?務(wù)。在日常?工作中，我?積極刻苦鉆?研新知識(shí)，?新業(yè)務(wù)，理?論結(jié)合實(shí)踐?，熟練掌握?各項(xiàng)服務(wù)技?能。我從點(diǎn)?滴小事做起?，在辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，盡量?做到快捷、?準(zhǔn)確、高效?，讓客戶少?等、少跑、?少問(wèn)，給客?戶提供及時(shí)?、準(zhǔn)時(shí)、定?時(shí)、隨時(shí)的?服務(wù)務(wù)。?富蘭克林有?句名言：“?推動(dòng)你的事?業(yè)，不要讓?你的事業(yè)來(lái)?推動(dòng)你”。?只有把個(gè)人?理想與農(nóng)行?金融事業(yè)的?發(fā)展有機(jī)結(jié)?合起來(lái)，才?能充分發(fā)揮?自己的工作?積極性、主?動(dòng)性和創(chuàng)造?性，在開(kāi)創(chuàng)?農(nóng)業(yè)銀行美?好明天的過(guò)?程中實(shí)現(xiàn)自?身的人生價(jià)?值。個(gè)人?銀行理財(cái)業(yè)?務(wù)自查報(bào)告?為了迎接?銀監(jiān)會(huì)對(duì)商?業(yè)銀行個(gè)人?理財(cái)業(yè)務(wù)的?檢查，規(guī)范?支行個(gè)人理?財(cái)業(yè)務(wù)，根?據(jù)銀監(jiān)會(huì)下?發(fā)的《__?_規(guī)范商業(yè)?銀行個(gè)人理?財(cái)業(yè)務(wù)有關(guān)?問(wèn)題___?》精神，我?支行對(duì)20?0___年?以來(lái)的經(jīng)營(yíng)?業(yè)務(wù)進(jìn)行了?全面、逐項(xiàng)?、細(xì)致的檢?查，現(xiàn)將開(kāi)?展自查工作?情況匯報(bào)如?下：一、?人員配備情?況為了確?保個(gè)人理財(cái)?業(yè)務(wù)的合規(guī)?銷售，支行?配備了專職?理財(cái)經(jīng)理一?名，該人員?已通過(guò)__?_銀行總行?的理財(cái)經(jīng)理?資格考試、?并取得了保?險(xiǎn)代理從業(yè)?人員資格證?書。所有銀?行理財(cái)產(chǎn)品?、基金、保?險(xiǎn)、券商集?合理財(cái)產(chǎn)品?均由專職理?財(cái)經(jīng)理銷售?。鮮有一般?產(chǎn)品銷售人?員向客戶介?紹理財(cái)產(chǎn)品?情況發(fā)生，?現(xiàn)已全面杜?絕。二、?銷售流程?支行理財(cái)經(jīng)?理均是在充?分了解客戶?的財(cái)務(wù)狀況?、投資目的?、投資經(jīng)驗(yàn)?、風(fēng)險(xiǎn)偏好?、投資預(yù)期?等的前提下?向客戶推薦?理財(cái)產(chǎn)品，?并為每一位?購(gòu)買產(chǎn)品的?客戶填寫《?個(gè)人客戶投?資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估?報(bào)告》(以?下簡(jiǎn)稱《評(píng)?估報(bào)告》)?，理財(cái)經(jīng)理?根據(jù)其評(píng)估?結(jié)果，向客?戶推薦相應(yīng)?得理財(cái)產(chǎn)品??！对u(píng)估報(bào)?告》經(jīng)理財(cái)?經(jīng)理與客戶?進(jìn)行簽字后?，交由支行?理財(cái)主管審?核并簽字，?單筆購(gòu)買金?額超過(guò)__?_萬(wàn)的客戶?，《評(píng)估報(bào)?告》還經(jīng)由?支行分管個(gè)?人理財(cái)業(yè)務(wù)?行長(zhǎng)簽字。?自查中發(fā)現(xiàn)?有少數(shù)客戶?的《評(píng)估報(bào)?告》未經(jīng)支?行理財(cái)主管?簽字審核，?已補(bǔ)交給支?行主管審核?。在具體?的理財(cái)產(chǎn)品?銷售前，理?財(cái)經(jīng)理均向?客戶說(shuō)明了?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、?風(fēng)險(xiǎn)、收益?等相關(guān)信息?，讓客戶在?充分了解產(chǎn)?品的基礎(chǔ)上?作出選擇。?理財(cái)產(chǎn)品的?《合約》、?《合同》、?《風(fēng)險(xiǎn)揭示?書》中客戶?資料均填寫?完整。三?、資料檔案?保存__?_年以來(lái)，?所有理財(cái)產(chǎn)?品的《風(fēng)險(xiǎn)?評(píng)估報(bào)告》?、《合約》?、《合同》?、《風(fēng)險(xiǎn)揭?示書》等文?件資料均保?存完整，并?按期裝訂成?冊(cè)，入庫(kù)統(tǒng)?一保管，其?中，《客戶?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)?告》實(shí)行專?夾保管、一?年內(nèi)有效的?保管機(jī)制。?支行理財(cái)經(jīng)?理為每期產(chǎn)?品和《風(fēng)險(xiǎn)?評(píng)估報(bào)告》?建立了詳盡?的客戶電子?檔案，