2022年改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié)

第7頁共7頁2022年?改善醫(yī)療服?務(wù)行動總結(jié)?根據(jù)市衛(wèi)?生計生__?關(guān)于《進一?步改善醫(yī)療?服務(wù)行動計?劃實施方案?（___－?___年）?___》(?市衛(wèi)計[_?__]

號?)精神，我?院積極響應(yīng)?，認真貫徹?落實，加強?內(nèi)部管理，?強化服務(wù)意?識，改善服?務(wù)流程，努?力做到讓人?民群眾便捷?就醫(yī)、安全?就醫(yī)、有效?就醫(yī)、明白?就醫(yī)?，F(xiàn)將?我院___?年開展“進?一步改善醫(yī)?療服務(wù)行動?計劃”活動?總結(jié)如下：?一、深入?理解，高度?重視（一?）召開全院?動員大會。?___年_?__月__?_日醫(yī)院召?開了___?年“進一步?改善醫(yī)療服?務(wù)行動計劃?”動員會，?會上___?院長就__?_年我院開?展“進一步?改善醫(yī)療服?務(wù)行動計劃?”重點工作?，進行了全?面動員和部?署，要求全?院職工認真?貫徹落實“?行動計劃”?。（二）?健全機構(gòu)，?明確工作任?務(wù)。醫(yī)院成?立了“進一?步改善醫(yī)療?服務(wù)行動計?劃”領(lǐng)導(dǎo)小?組及辦公室?，成員職責(zé)?分工明確，?形成醫(yī)院第?一負責(zé)人親?自抓，分管?領(lǐng)導(dǎo)具體抓?，班子成員?合力抓，層?層抓落實的?領(lǐng)導(dǎo)體系和?工作格局。?并在全院全?體干部職工?會議上號召?醫(yī)務(wù)人員多?換位思考，?創(chuàng)新、改善?醫(yī)療服務(wù)措?施，以實際?行動讓人民?群眾便捷就?醫(yī)、安全就?醫(yī)、有效就?醫(yī)、明白就?醫(yī)。（三?）廣泛宣傳?，營造良好?的活動氛圍?。為使“進?一步改善醫(yī)?療服務(wù)行動?計劃”活動?深入人心，?我院利用電?子顯示屏、?___、宣?傳欄等進行?宣傳,讓全?院廣大干部?職工更加深?刻認識活動?的重要意義?和重點內(nèi)容?，全面掌握?活動的進展?情況。（?四）查找問?題，持續(xù)改?進。醫(yī)院通?過開展病人?滿意度調(diào)查?、座談會、?意見箱等方?式收集群眾?意見，并及?時反饋相關(guān)?科室，提高?服務(wù)水平。?在聽取民意?的同時，醫(yī)?院也積極進?行自查，對?存在的問題?及時討論研?究，確定有?效整改措施?，持續(xù)改進?，確保活動?取得實效。?二、圍繞?工作重點，?持續(xù)改進?(一)規(guī)范?預(yù)約診療制?度。我院通?過現(xiàn)場預(yù)約?及電話預(yù)約?為患者提供?預(yù)約診療服?務(wù)，進一步?增加預(yù)約診?療服務(wù)比例?，大力推行?分時段預(yù)約?診療和集中?預(yù)約檢查檢?驗，引導(dǎo)基?層首診、雙?向轉(zhuǎn)診。進?一步拓展預(yù)?約就診模式?，充實預(yù)約?服務(wù)內(nèi)容，?逐步完善住?院預(yù)約等服?務(wù)。對于預(yù)?約患者和預(yù)?約轉(zhuǎn)診患者?實行優(yōu)先就?診、優(yōu)先檢?查、優(yōu)先住?院。(二?)落實遠程?醫(yī)療制度。?在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)?開展遠程醫(yī)?療服務(wù)。醫(yī)?聯(lián)體牽頭醫(yī)?院建立遠程?醫(yī)療中心，?向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)?醫(yī)療機構(gòu)提?供遠程會診?、遠程影像?、遠程超聲?、遠程心電?、遠程病理?、遠程查房?、遠程監(jiān)護?、遠程培訓(xùn)?等服務(wù)。基?層醫(yī)療衛(wèi)生?機構(gòu)逐步擴?大遠程醫(yī)療?服務(wù)范圍，?使更多的適?宜患者能夠?在家門口獲?得上級醫(yī)院?診療服務(wù)。?基層醫(yī)療衛(wèi)?生機構(gòu)可以?探索為簽約?患者提供適?宜的遠程醫(yī)?療、遠程健?康監(jiān)測、遠?程健康教育?等服務(wù)。?(三)完善?臨床路徑管?理制度。實?現(xiàn)臨床路徑?管理信息化?，逐步將藥?學(xué)服務(wù)、檢?查檢驗服務(wù)?等納入臨床?路徑管理，?增加住院患?者臨床路徑?管理比例，?實現(xiàn)臨床路?徑“醫(yī)、護?、患”一體?化，增強臨?床診療行為?規(guī)范度和透?明度。探索?建立一體化?臨床路徑，?為患者提供?順暢轉(zhuǎn)診和?連續(xù)診療服?務(wù)。(四?)推進檢查?檢驗結(jié)果互?認制度。實?現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗?、醫(yī)學(xué)影像?、病理等專?業(yè)醫(yī)療質(zhì)量?控制全覆蓋?。通過省級?、市級等相?關(guān)專業(yè)醫(yī)療?質(zhì)量控制合?格的，在相?應(yīng)級別行政?區(qū)域內(nèi)檢查?檢驗結(jié)果實?行互認。醫(yī)?聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)?醫(yī)學(xué)影像、?醫(yī)學(xué)檢驗、?病理檢查等?資料和信息?共享，實行?檢查檢驗結(jié)?果互認。?(五)建立?醫(yī)務(wù)社工和?志愿者制度?。設(shè)立醫(yī)務(wù)?社工崗位，?負責(zé)協(xié)助開?展醫(yī)患溝通?，提供診療?、生活、法?務(wù)、援助等?患者支持等?服務(wù)，開通?患者服務(wù)呼?叫中心，統(tǒng)?籌協(xié)調(diào)解決?患者相關(guān)需?求。大力推?行志愿者服?務(wù)，鼓勵醫(yī)?務(wù)人員、醫(yī)?學(xué)生、有愛?心的社會人?士等，經(jīng)過?培訓(xùn)后為患?者提供志愿?者服務(wù)。?三、創(chuàng)新醫(yī)?療服務(wù)模式?，滿足醫(yī)療?服務(wù)新需求?(一)以?病人為中心?，推廣多學(xué)?科診療模式?。針對腫瘤?、疑難復(fù)雜?疾病、多系?統(tǒng)多器官疾?病等，開設(shè)?多學(xué)科診療?門診，為患?者提供“一?站式”診療?服務(wù)。針對?住院患者，?可以探索以?循證醫(yī)學(xué)為?依據(jù)，制定?單病種多學(xué)?科診療規(guī)范?，建立單病?種多學(xué)科病?例討論和聯(lián)?合查房制度?，為住院患?者提供多學(xué)?科診療服務(wù)?。將麻醉（?范本）、醫(yī)?學(xué)檢驗、醫(yī)?學(xué)影像、病?理、藥學(xué)等?專業(yè)技術(shù)人?員納入多學(xué)?科診療團隊?，促進各專?業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)?發(fā)展，提升?疾病綜合診?療水平和患?者醫(yī)療服務(wù)?舒適性。持?續(xù)探索建立?符合中醫(yī)學(xué)?術(shù)特點，有?利于發(fā)揮中?醫(yī)藥特色優(yōu)?勢和提高中?醫(yī)臨床療效?，方便群眾?看病就醫(yī)的?中醫(yī)綜合治?療、多專業(yè)?聯(lián)合診療等?模式。(?二)以危急?重癥為重點?，創(chuàng)新急診?急救服務(wù)。?加快建立胸?痛中心、卒?中中心、創(chuàng)?傷中心、危?重孕產(chǎn)婦救?治中心、危?重兒童和新?生兒救治中?心。實現(xiàn)各?中心相關(guān)專?業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)?，為患者提?供醫(yī)療救治?綠色通道和?一體化綜合?救治服務(wù)，?提升重大急?性病醫(yī)療救?治質(zhì)量和效?率。院前醫(yī)?療急救機構(gòu)?與各中心形?成網(wǎng)絡(luò)，實?現(xiàn)患者信息?院前院內(nèi)共?享，構(gòu)建快?速、高效、?全覆蓋的急?危重癥醫(yī)療?救治體系。?(三)以?醫(yī)聯(lián)體為載?體，提供連?續(xù)醫(yī)療服務(wù)?。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)?實現(xiàn)電子健?康檔案和電?子病歷信息?共享，以單?病種一體化?臨床路徑為?基礎(chǔ)，明確?分工協(xié)作任?務(wù)，以病人?為中心，為?患者提供健?康教育、疾?病預(yù)防、診?斷、治療、?康復(fù)、護理?等連續(xù)醫(yī)療?服務(wù)，完整?記錄健康信?息。加強醫(yī)?療質(zhì)量控制?體系建設(shè)，?重點加強醫(yī)?聯(lián)體連續(xù)醫(yī)?療服務(wù)各環(huán)?節(jié)的醫(yī)療質(zhì)?量控制，推?動基層醫(yī)療?質(zhì)量有效提?升，保障醫(yī)?療安全。醫(yī)?聯(lián)體內(nèi)以信?息化為手段?，形成患者?有序流動、?醫(yī)療資源按?需調(diào)配、醫(yī)?療服務(wù)一體?化的分級診?療格局。?(四)以日?間服務(wù)為切?入點，推進?實現(xiàn)急慢分?治。穩(wěn)步開?展日間手術(shù)?，完善工作?制度和工作?流程，逐步?擴大日間手?術(shù)病種范圍?，逐年增加?日間手術(shù)占?擇期手術(shù)的?比例，縮短?患者等待住?院和等待手?術(shù)時間，提?高醫(yī)療服務(wù)?效率。設(shè)置?日間病房、?日間治療中?心等，為患?者提供日間?化療、新生?兒日間藍光?照射治療等?日間服務(wù)，?提高床單元?使用效率，?惠及更多患?者。醫(yī)聯(lián)體?內(nèi)基層醫(yī)療?衛(wèi)生機構(gòu)為?日間手術(shù)和?日間治療的?患者提供隨?訪等后續(xù)服?務(wù)。(五?)以“互聯(lián)?網(wǎng)+”為手?段，建設(shè)智?慧醫(yī)院。圍?繞患者醫(yī)療?服務(wù)需求，?利用互聯(lián)網(wǎng)?信息技術(shù)擴?展醫(yī)療服務(wù)?空間和內(nèi)容?，提供與其?診療科目相?一致的、適?宜的醫(yī)療服?務(wù)。利用互?聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不?斷優(yōu)化醫(yī)療?服務(wù)流程，?為患者提供?預(yù)約診療、?移動支付、?床旁結(jié)算、?就診提醒、?結(jié)果查詢、?信息推送等?便捷服務(wù)；?加強以門診?和住院電子?病歷為核心?的綜合信息?系統(tǒng)建設(shè)，?利用大數(shù)據(jù)?信息技術(shù)為?醫(yī)療質(zhì)量控?制、規(guī)范診?療行為、評?估合理用藥?、優(yōu)化服務(wù)?流程、調(diào)配?醫(yī)療資源等?提供支撐；?(六)以?“一卡通”?為目標(biāo)，加?強就診信息?互聯(lián)互通。?加強居民健?康卡、醫(yī)保?卡等應(yīng)用，?繼續(xù)推動落?實全省醫(yī)療?機構(gòu)就診“?一卡通”，?患者使用統(tǒng)?一的就診卡?可以在任一?醫(yī)療機構(gòu)就?診。逐步增?加、整合就?診卡的就診?、結(jié)算、支?付、查詢、?掛號等功能?。(七)?以社會新需?求為導(dǎo)向，?延伸提供優(yōu)?質(zhì)護理服務(wù)?。進一步擴?大優(yōu)質(zhì)護理?服務(wù)覆蓋面?，逐步實現(xiàn)?優(yōu)質(zhì)護理服?務(wù)全覆蓋，?逐步開展優(yōu)?質(zhì)護理服務(wù)?。在醫(yī)聯(lián)體?內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)?護理服務(wù)下?沉，通過培?訓(xùn)、指導(dǎo)、?幫帶、遠程?等方式，將?老年護理、?康復(fù)護理、?安寧療護等?延伸至基層?醫(yī)療衛(wèi)生機?構(gòu)?？梢蕴?索為患者提?供上門護理?、居家護理?指導(dǎo)等服務(wù)?。(八)?以簽約服務(wù)?為依托，拓?展藥學(xué)服務(wù)?新領(lǐng)域。逐?步實現(xiàn)藥學(xué)?服務(wù)全覆蓋?，臨床藥師?利用信息化?手段，為門?診和住院患?者提供個性?化的合理用?藥指導(dǎo)。加?強醫(yī)聯(lián)體內(nèi)?各級醫(yī)療機?構(gòu)用藥銜接?，對向基層?醫(yī)療衛(wèi)生機?構(gòu)延伸的處?方進行審核?，實現(xiàn)藥學(xué)?服務(wù)下沉。?臨床藥師通?過現(xiàn)場指導(dǎo)?或者遠程方?式，指導(dǎo)基?層醫(yī)療衛(wèi)生?機構(gòu)醫(yī)務(wù)人?員提高合理?用藥水平，?重點為簽約?服務(wù)的慢性?病患者提供?用藥指導(dǎo)，?滿足患者新?需求。為患?者提供中藥?個體化用藥?加工等個性?化服務(wù)，充?分運用信息?化手段開展?中藥飲片配?送等服務(wù)，?縮短患者取?藥等環(huán)節(jié)等?候時間。?(九)以人?文服務(wù)為媒?介，構(gòu)建和?諧醫(yī)患關(guān)系?。加強醫(yī)務(wù)?人員人文教?育，提升溝?通能力和服?務(wù)意識。各?項診療服務(wù)?要有愛心、?耐心、責(zé)任?心，及時了?解患者需求?，做好宣教?、解釋和溝?通。推進以?告知為中心?的醫(yī)患溝通?平臺建設(shè)，?嚴格落實醫(yī)?療告知各項?要求，及時?、準(zhǔn)確向患?者說明病情?和醫(yī)療措施?。通過告知?，進一步普?及醫(yī)療知識?，規(guī)范醫(yī)療?行為，增進?醫(yī)患互信。?建立醫(yī)務(wù)人?員和窗口服?務(wù)人員服務(wù)?用語和服務(wù)?行為規(guī)范，?并落實日常?培訓(xùn)與考核?。加強患者?隱私保護，?在關(guān)鍵區(qū)域?和關(guān)鍵部門?完善私密性?保護設(shè)施。?探索開展心?血管疾病、?腫瘤疾病、?糖尿病等慢?性病相關(guān)臨?床科室與精?神科、心理?科的協(xié)作，?為患者同步?提供診療服?務(wù)和心理指?導(dǎo)。實施有?創(chuàng)診療操作?時采取措施?舒緩患者情?緒。(十?)以后勤服?務(wù)為突破，?全面提升患?者滿意度。?不斷改善設(shè)?施環(huán)境，標(biāo)?識清晰，布?局合理。加?強后勤服務(wù)?管理，重點?提升膳食質(zhì)?量和衛(wèi)生間?潔凈狀況。?在公共區(qū)域?為候診患者?提供網(wǎng)絡(luò)、?閱讀、餐飲?等舒緩情緒?服務(wù)，為有?需要的住院?患者提供健?康指導(dǎo)和治?療飲食。解?決醫(yī)院停車?難、院內(nèi)交?通秩序亂等?問題，進一?步提升后勤?人員服務(wù)意?識，重點規(guī)?范保安、保?潔、電梯引?導(dǎo)員等物業(yè)?管理崗位的?服務(wù)用語和?行為規(guī)范，?改善服務(wù)態(tài)?度，嚴厲查?處利用崗位?便利的“醫(yī)?托”、倒賣?號源等不當(dāng)?行為。四?、加強內(nèi)涵?建設(shè)，突出?亮點(一?)醫(yī)療核心?制度落實年?。我院圍繞?“行動計劃?”，在院內(nèi)?開展以“制?度在心中，?落實見行動?”為主題的?“醫(yī)療核心?制度落實年?”系列活動?，如“醫(yī)療?核心制度知?識競賽”、?“三基”培?訓(xùn)及考核、?護理課堂教?學(xué)大賽、全?院疑難病例?討論等活動?。(二)?創(chuàng)造真誠的?愛心服務(wù)環(huán)?境，把患者?當(dāng)成自己的?親人。讓患?者對醫(yī)院產(chǎn)?生信任和滿?意度。在親?情化服務(wù)中?要求醫(yī)務(wù)換?位思考，觀?察自己的職?責(zé)，探索親?情化服務(wù)的?作用，把患?者當(dāng)做“熟?人”、“親?人”，理解?和尊重。關(guān)?愛患者，主?動關(guān)心、解?決患者的生?活需要和困?難。與患者?交流時態(tài)度?和藹，為患?者所想，不?斷給予心理?上的支持和?安慰。讓患?者感覺到親?情的溫暖，?給患者以不?是親人勝似?親