工程機械維修廠各崗位職責手冊

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)工程機械維修廠崗位職責手冊工程機械崗位職責手冊目錄一、工程機械修理廠前臺、財務、配件人員編制與職責---------------------------------------------------1頁二、工程機械修理廠廠長必備管理條件及作業(yè)-------------------------------------------------------------2頁三、工程機械修理廠個人職位工作說明書-------------------------------------------------------------------3頁廠長--------------------------------------------------------------------------------------------3頁接待---------------------------------------------------------------------------------------------3頁回訪業(yè)務---------------------------------------------------------------------------------------4頁服務維修業(yè)務---------------------------------------------------------------------------------4頁品質保證業(yè)務---------------------------------------------------------------------------------4頁物料管理業(yè)務---------------------------------------------------------------------------------4頁管制業(yè)務---------------------------------------------------------------------------------------5頁總務業(yè)務---------------------------------------------------------------------------------------5頁會計-------------------------------------------------------------------------------------------5頁10.出納-------------------------------------------------------------------------------------6頁四、維修廠各部門崗位職責---------------------------------------------------------------------------------7頁綜合辦公室工作職責------------------------------------------------------------------------7頁車輛調度室工作職責------------------------------------------------------------------------7頁業(yè)務服務組（前臺）工作職責-----------------------------------------------------------7頁前臺主管工作職責-----------------------------------------------------------------------8頁信息錄入員工作職責--------------------------------------------------------------------8頁綜合接待員工作職責--------------------------------------------------------------------8頁技術接待員工作職責--------------------------------------------------------------------8頁結算分析員工作職責--------------------------------------------------------------------8頁車間生產組工作職責------------------------------------------------------------------------9頁車間主管工作職責----------------------------------------------------------------------9頁各車間組工作職責----------------------------------------------------------------------9頁技術培訓組工作職責-----------------------------------------------------------------------9頁生產采購組（配件部）工作職責---------------------------------------------------------9頁配件部主管工作職責------------------------------------------------------------------10頁采購人員工作職責---------------------------------------------------------------------10頁倉管人員工作職責---------------------------------------------------------------------11頁發(fā)料人員工作職責---------------------------------------------------------------------11頁成本會計工作職責---------------------------------------------------------------------11頁財務部工作職責-----------------------------------------------------------------------------11頁財務主管工作職責---------------------------------------------------------------------12頁結算統計員工作職責------------------------------------------------------------------12頁收銀員工作職責------------------------------------------------------------------------12頁會計主辦工作職責---------------------------------------------------------------------12頁出納主辦工作職責---------------------------------------------------------------------13頁后勤總務組工作職責---------------------------------------------------------------------13頁人力資源部工作職責---------------------------------------------------------------------13頁工程機械修理廠前臺、財務、配件人員編制與職責倉管員前臺主管信息人員綜合接待技術接待結算分析財務主管結算統計收銀日報會計主辦出納主辦配件主管采購人員倉庫人員發(fā)料人員成本會計采購員報表應收明細營業(yè)明細入庫發(fā)料員統計分析考勤、績效薪資、人事車間調度質檢交車結算分析員估價估損質檢交車技術接待員車間主管技術主管工種組長接待服務結算調整會計/出納收銀日報信息錄入打單結算（工單）建檔（車籍）建檔（車歷）建檔接待服務成本會計進銷存報表報表售價出料成本報表報表綜合接待員保險理賠續(xù)保業(yè)務成本分析賬齡分析應付分析稅務處理發(fā)票開票現金管理銀行業(yè)務應收業(yè)務工單查核營業(yè)日報接待服務進料財務主管采購進銷存?zhèn)}管員前臺主管信息人員綜合接待技術接待結算分析財務主管結算統計收銀日報會計主辦出納主辦配件主管采購人員倉庫人員發(fā)料人員成本會計采購員報表應收明細營業(yè)明細入庫發(fā)料員統計分析考勤、績效薪資、人事車間調度質檢交車結算分析員估價估損質檢交車技術接待員車間主管技術主管工種組長接待服務結算調整會計/出納收銀日報信息錄入打單結算（工單）建檔（車籍）建檔（車歷）建檔接待服務成本會計進銷存報表報表售價出料成本報表報表綜合接待員保險理賠續(xù)保業(yè)務成本分析賬齡分析應付分析稅務處理發(fā)票開票現金管理銀行業(yè)務應收業(yè)務工單查核營業(yè)日報接待服務進料財務主管采購進銷存生產調度質檢標準廠區(qū)5S儀器應用工藝技藝系統原理異音判斷故障判斷性能判斷質檢：噴漆：鈑金：生產調度質檢標準廠區(qū)5S儀器應用工藝技藝系統原理異音判斷故障判斷性能判斷質檢：噴漆：鈑金：電工：機修：問診：儀器應用電子電路系統原理煅切焊質量精度與打型工序的安排輔料的運用調漆與噴烤工序的安排◎◎生產車間質量保證與技術要求◎◎工程機械服務業(yè)內控管理與營運效益之影響因素激勵制度薪資制度考核制度獎勵制度福利制度升遷制度激勵制度薪資制度考核制度獎勵制度福利制度升遷制度生產流程車間調度工序優(yōu)化配件供應工種互動技術水平維修質量安全項目全面檢查細節(jié)關注正確判斷完美交車接待估價親切快速傾聽客訴正確建議控制預算彈性估時車源開拓車主回訪車隊顧問公關建立加入社團傳媒廣告增值服務禮儀接待友情提醒專案活動代辦業(yè)務貴賓會員廠長必備管理條件及作業(yè)主管管理作業(yè)1.業(yè)務管理—-(財務)業(yè)務管理成本管理利益管理賬款回收管理顧客管理抱怨處理2.生產管理—-(主任)作業(yè)管理時間管理品質管理設備管理機具管理零件管理外包管理3.人事管理——（助理）規(guī)律維護教育指導安全管理衛(wèi)生管理4.資訊管理——（助理）文件管理數據管理5.售服管理——（專員）接待管理索賠強保保險管理專案管理信息反饋廠長推動工作內容創(chuàng)新性的工作部屬的教育訓練職務分配之決定及改善標準、基準的設定科學化管理方法的實施主持檢討會議（重要事項之決策）改善人際關系提高人員工作士氣新產品的開發(fā)實施重點工作方案廠長必備條件1.推動管理的知識技能管理功能管理循環(huán)2.運用管理實踐方法目標管理績效管理3.正確管理的概念工作的知識職責的知識教導工作的技能待人的技能改善的技能為顧客提供滿意的服務DCRC維修接待維修經理維修技師主動預約溫馨接待 目錄式報價客戶關懷維修排程品質控制完工結算交車咨詢修后關懷 抱怨處理廠長應做的教育訓練1.面談1)定期面談2)有問題時、有困難時部屬自行報告2.朝會最近環(huán)境、技術的資訊保養(yǎng)績效的差異、變化安全與衛(wèi)生管理3.會議服務策略保養(yǎng)之目標及金額（具體實施事項）保養(yǎng)金額績效之檢討、指導提示教育訓練計劃改善工作場所其他相關之狀況4.實務指導保養(yǎng)技術接待客戶事務處理5.團體活動學習4階段方式（工作明確化、思考進行方式、做給人看、檢討改善）柜臺服務人員教育訓練柜臺營業(yè)人員教育訓練團結圈活動5S活動競賽個人職位工作說明書廠長1）經營方針A擬定全廠人事、銷售、薪資政策，由總經理裁定B擬定短、中其發(fā)展計劃（設備投資、擴廠、人力資源發(fā)展、市場發(fā)展等）C決定全廠預算與決算（產銷、財務、人事、修護等）D決定干部之職位豐富化與調整2）經營管理A重要設備、工具、儀器等機具請購之批核，提報呈交總經理裁定B對外代表修護廠C主持企業(yè)對外契約之簽訂D年度預算外資金籌措與調度E控制財務狀況并作調整F調整公司資產負債表及損益表G擬定與執(zhí)行金融機構之貸款計劃H核閱產銷情形摘要報表并批示改進方法I核閱財務情形摘要報表并指示改進方法J核閱行政情形摘要報表并批示改進方法K考核干部之工作表現及績效能力3）會議管理A主持經營會議，并提示重要經營方針與經營政策、目標分派干部工作任務，并予以跟催考核B主持全員會議，進行意識溝通，并全力爭取全員共識，創(chuàng)造和諧環(huán)境，共傾全力追求公司與個人業(yè)績發(fā)展4）人力資源管理A培育干部職能，并予激勵開發(fā)B培育各部門人員的技術、管理能力、經驗與責任5）業(yè)務管理A建立與客戶之公關與信賴感B輔導營業(yè)人員之經營與管理能力C客訴、問題車及不良債權處理6）人際關系A建立與稅務、金融、監(jiān)理、車管、行管、運管、警政、消防、勞工、協力廠、環(huán)保等機構之良好公關B輔導相關人員協辦公關事務接待1）營業(yè)管理A配合營業(yè)目標、計劃所分派責任實施B落實各項營業(yè)資料建立（日報、月報）C圓滿達成客戶受理事務處理（用戶選定、問診、商談、估價、定案、付款確認）D客戶聯絡、電話應對客訴抱怨與退貨等事務處理E完成車，交車事務處理（交貨單、車歷卡核對、附帶保養(yǎng)內容說明、不良品退還、開立發(fā)票）F配合公司推廣與市場、客戶之開發(fā)G繳交賬款（現金、確認賬款支票抬頭、付款日期、信用卡）事務處理H停車、車輛、休息室管理I作好客戶服務工作，積極協助爭取入廠維修，以達成營業(yè)目標。收款業(yè)務1）訪問計劃擬定、執(zhí)行、檢討與改善2）賬款管理（賬款總賬整理、請款單之填寫及寄發(fā)、核對余額、賬款時間表整理）3）收款業(yè)務（回收卡整理、回收訪問計劃）4)出納業(yè)務(1)收款處理(2)小額現金管理(3)開立收據或發(fā)票(4)外部請款單處理及付款手續(xù)(5)回收資料之整理（日報、不良客戶名單）(6)公共關系之建立服務維修業(yè)務1）負責滿足客戶維修服務要求，如期排除異常狀況達成交車。2）解說訓練與教育客戶用車知識，必要時示范操作3）提報客戶報怨或申訴建議事項4）作好維修服務管理工作（事前聯絡、資料填寫）5）強化維修及管理能力，提出教育訓練需求6）維護維修儀器、設備、工具7）責任區(qū)整理、整頓之執(zhí)行與落實維持品質保證業(yè)務1）估價檢查2）受理檢查（一般保養(yǎng)要求事項、定期及交車檢查）3）作業(yè)內容及追加作業(yè)填寫4）記錄簿建立（定期、交車檢查、檢測表、分解保養(yǎng)、檢查文件之制作及手續(xù)）5）不良零件檢驗及市場技術資訊收集6）交車檢查7）外包工和驗收8）檢驗設備保養(yǎng)管理9）配套服務工廠督導10）品質異常問題之整理、分析、建議及改善追蹤6、物料管理業(yè)務1）訂購零件之請購2）常備品之管理3）入庫點收及儲存貨架4）庫存室整理整頓5）出貨及傳票、賬卡處理6）零件、用品之展示、銷售管理7）零件統計表制作（日報、月報）8）零件目錄、價格表之制作、維護9）盤點作業(yè)7、總務業(yè)務1）組織系統及各部門工作職責、編制人數研定與修正2）各項管理制度、推行、檢核與修訂3）各項訓練計劃之匯總與推行4）人員招募、甄選、任用與訓練計劃之擬定與執(zhí)行5）人事資料之建立與修正（任免、調薪、獎懲、離職）6）勞健保與商業(yè)保險業(yè)務處理7）對外關系建立8）辦公設備之購置、保管與維修9）電腦化推動計劃、實施及推展10）環(huán)境安全、整理整頓計劃、實施11）文書管理作業(yè)10、會計1）執(zhí)行薪資作業(yè)管理2）負責編制損益平衡表、負債表與其他財務報表3）有關款項收支、銀行往來、有價證券等賬目處理4）公司資產之登記、編號、建卡、保險及異動處理5）固定費用與各項稅捐繳付計算及退稅提單之做成6）銀行征信資料，貸款契約、銀行與稅捐機構往來文書處理7）營業(yè)稅申報、稅務與法規(guī)處理及其他有關會計資料之收集與提供8）各種傳票之做成9）應付款項處理與應付票據之開立10）應付與應收賬款之審查11）公司各種權狀、合約書、印信之管理12）財務計劃之擬定、執(zhí)行與修正11、出納1）薪資作業(yè)處理2）加班、差勤、請假作業(yè)處理與登錄3）有關應付賬款之整理、統計、匯總之提報、呈核4）有關采購資料之電腦輸入列印及檔案建立與呈報5）供應商、協力廠之資料之建立與管理6）采購資訊調查、價格掌控、作業(yè)進度控制、交期跟催7）金融機構往來事務8）零用金管理維修廠各部門崗位職責一、綜合辦公室工作職責如下：（一）特助及助理的工作職責如下：1．對于個案研究分析與可行性方案擬議。2．本公司重大事項建議。3．協助總經理及執(zhí)行副總處理公司重要業(yè)務或特定業(yè)務。4．協助總經理及執(zhí)行副總處理公司公文行政作業(yè)事項。5．文稿的撰擬、繕校、翻譯與檔案保管事項。6．公司會報議程編排及法律事務聯絡。7．協助總經理及執(zhí)行副總追蹤、查催各部門應辦事項。8．完成總經理及執(zhí)行副總交辦的其它工作事項。9．負責行政后勤工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；10．負責組織公司事務的處理（包括會議組織工作，門衛(wèi)管理、食堂管理、公用車管理等）；11．負責行政部內部協調及各部門間的外部協調工作；12．負責監(jiān)督各部門表報上交的及時性，前臺客戶信息登記的準確性、完整性；13．負責公司薪資制度的擬訂修正及薪資的具體核算；14．負責人事資料的調查、統計、分析、整理及保管；15．完成公司領導交辦的其他工作任務。（二）專員的工作職責如下：1．交辦專案的研究、企劃、分析、調整。2．協助總經理及執(zhí)行副總對公司會員和分會進行管理。3．協助總經理及執(zhí)行副總進行廣宣活動。4．其他總經理及執(zhí)行副總交辦事項。車輛調度工作職責如下：負責及時車輛調度，受理業(yè)務；合理安排高度，車輛按指定時間、地點停放和到達。完成領導交辦的其它工作。業(yè)務組（前臺）的職責如下：熱情周到優(yōu)質的客戶接待，圓滿達成客戶受理事務處理（用戶問診、商談、估價、定案、付款確認）；客戶基本信息的錄入與建檔；維修過程中與客戶的溝通；客戶車輛鑰匙的妥善保管；維修費用的結算；合理的客戶回訪與關懷；客戶投訴的妥善處理。完成交車事務處理（維修工單、車歷卡核對、附帶保養(yǎng)內容說明等）；停車、車輛、休息區(qū)管理；10．做好客戶資料的管理工作，回訪來廠客戶，并填報記錄，建立健全的客戶信息反饋制度。前臺主管的職責如下：配合營業(yè)目標，合理安排本部門工作；客戶聯絡、電話應對客戶投訴等的事務處理；配合公司市場推廣、客戶之開發(fā)；帶領本部門，做好客戶服務工作，積極協助爭取入廠維修，以達成營業(yè)目標；合理安排客戶的回訪，與客戶建立良好的關系，并建檔；在公司決定開展優(yōu)惠服務活動、免費服務活動時，提前通知客戶；合理安排進行業(yè)務知識培訓，保證本部門員工的業(yè)務水平持續(xù)提高。信息錄入員的職責如下：維修工單的錄入、建檔與管理；車籍資料的錄入、建檔與管理；車歷卡的錄入、建檔與管理；保證信息錄入的正確與完整；提供信息資料的查詢；整理事故理賠資料，登好電腦及手工臺帳。綜合接待員的職責如下：日常維修車輛的接待；填寫《維修工單》、《車歷卡》各細項，并查核車間工單填寫情況；保險理賠業(yè)務的接待與辦理；續(xù)保業(yè)務的辦理。技術接待員的職責如下：日常維修車輛的接待；填寫《維修工單》、《車歷卡》各細項，并查核車間工單填寫情況；維修車輛的估價估損；與客戶的親切溝通、詳細問診、仔細傾聽、控制預算、彈性估時及完美定案；維修完成的車輛的質檢與交車。結算調整員的職責如下：須檢查工單是否填寫完整、詳細；認真仔細打制《結算單》并簽字；結算單上須按工組結算工時項目。車間生產組工作職責如下：正確判斷故障，合理調度，滿足客戶維修服務要求，如期排除異常狀況達成交車；正確使用儀器，優(yōu)化工序，力求保質保量快速維修；配件供應的準確及時；按照標準仔細質檢，完美交車；認真填寫維修工單、領料單及服務交車前最終檢查表，并做好保管交接工作；強化維修技術，不斷提高維修技能；維護維修儀器、設備等工具；執(zhí)行與落實責任區(qū)整理、整頓。車間主管工作職責：負責對本部門的工作計劃與統籌安排；本部門生產負荷統計及平衡調度。負責管理待修車、待料車、完工車，返修車（質量問題），各工種維修進度；用料管理及異常生產情況的追蹤、改善。負責填寫維修項目并派工；負責對維修車輛的審驗；負責對維修車輛的質檢。班組的工作職責：負責接車并認真維修；按照具體要求進行領料作業(yè)；認真填寫并保管好工單及領料單；其他部門請求配合辦理的事項。技術培訓組工作職責如下：1．部門工作目標的擬訂、執(zhí)行及控制；2．部門年度預算的擬編、執(zhí)行及控制；3．培訓計劃的設計與執(zhí)行；4．培訓前的準備工作的籌劃或辦理；5．培訓資料的收集、整理與保管；6．其他有關培訓業(yè)務事項的辦理。生產采購組（配件部）工作職責根據實際情況制定采購計劃；采購的詢價、比價；采購業(yè)務的辦理；配件存量標準的擬訂、檢查及修訂；配件與附件的驗收、存儲、整理及保管；配件進出登記與控制；庫存配件質量管理；配件分配數量擬訂；負責訂單，待料，報價管理；10．零配件國內運輸和短損索賠；11．庫存待料、待修與待廢零配件的整理及處置；12．負責零配件成本的整理。13．填報《倉庫進料單》、《倉庫出料單》與《倉庫結存單》；14．其他有關倉儲事項辦理。配件部主管的職責如下：制定采購計劃，修訂采購制度與物料倉的管理制度；統籌安排采購資金；監(jiān)督和考評采購人員，并指導其工作；組織領導采購人員搜集市場信息，預測可供貨源及其趨勢；與供應商建立良好的關系；負責所有物料的收、發(fā)、存的規(guī)范管理；對配件部全體員工的工作進行監(jiān)督并對倉庫的安全、衛(wèi)生負責；倉庫物品與賬目情況的核查；做好生產常用品的倉儲計劃和申購事務；10．做好倉庫的盤點業(yè)務；11．各類憑證的歸檔工作；12．各種生產物料的及時購進和跟進工作；13．完成上級臨時交辦的任務。采購人員的職責如下：與供應商建立良好的關系，確定有關事項，如價格、質量、交貨時間及結算條件等；提供公司所需的物料，確保物料能按時、按量到位；對物料進行質量控制，其質量應與需要要求一致，如質量出現問題應及時采取糾正措施；協助主管進行市場調查，分析價格變動，不斷開發(fā)更為適合的供應商；負責采購物料單據的錄入與存檔，認真填寫進料表單；與財務部溝通，安排好各項