2022年客服年終考核個(gè)人工作總結(jié)范文

第6頁共6頁2022年?客服年終考?核個(gè)人工作?總結(jié)范文?___年，?是公司的開?展“五心管?家、五心服?務(wù)”的一年?，一年以來?，客服部經(jīng)?歷人員流動(dòng)?頻繁的困擾?，積極應(yīng)對(duì)?各項(xiàng)困難，?努力將部門?工作按照公?司、服務(wù)處?要求做到盡?善盡美，在?公司、服務(wù)?處領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下;在部?門全體員工?共同的努力?拼搏下，本?部門的服務(wù)?工作得到了?升華，現(xiàn)對(duì)?一年以來的?工作重點(diǎn)匯?報(bào)如下：?一、對(duì)客戶?開展五心服?務(wù)工作：?在公司及服?務(wù)處的統(tǒng)一?布臵和協(xié)調(diào)?下，客服部?全員樹立讓?客服感受五?心服務(wù)理念?，努力按服?務(wù)處的五心?服務(wù)計(jì)劃要?求的內(nèi)容，?將每項(xiàng)五心?服務(wù)落實(shí)到?實(shí)處，__?_年主要完?成以下的五?心服務(wù)內(nèi)容?：1、建?立小區(qū)寵物?檔案，每月?發(fā)放寵物相?關(guān)提示及通?知，半年度?根據(jù)居委會(huì)?通知協(xié)助養(yǎng)?寵人員進(jìn)行?疫苗防治。?2、每季?對(duì)清潔員工?培訓(xùn)(盡可?能采用圖文?并茂方式)?、每月會(huì)議?、每半年溝?通交流;每?周一次隨機(jī)?清查人數(shù)、?首問責(zé)任制?和三大紀(jì)律?八項(xiàng)注意等?相關(guān)制度的?監(jiān)督執(zhí)行，?加強(qiáng)與清潔?供方的溝通?與聯(lián)系，共?同提升小區(qū)?清潔服務(wù)水?平。3、?在每年集中?雨季來臨前?安排清潔工?對(duì)二、三樓?露臺(tái)地漏排?水口進(jìn)行全?面清潔，保?持排水暢通?。4、細(xì)?化服務(wù)處面?向業(yè)戶的溫?馨提示、通?知等文字資?料，固定統(tǒng)?一的標(biāo)準(zhǔn)和?版式，服務(wù)?處各部門按?照統(tǒng)一格式?使用，驗(yàn)證?只檢查已發(fā)?放各類文字?資料。5?、增設(shè)單機(jī)?型大堂顯示?屏、增設(shè)滅?蚊燈箱__?_處。6?、綠化作業(yè)?的防護(hù)告知?的堅(jiān)持(含?施肥、消殺?、柵欄維護(hù)?、綠化補(bǔ)種?提示);?7、增加中?午、晚上保?潔人員共計(jì)?___名，?2、3、4?棟樓一名保?潔員;4?、5、6、?7一名保潔?員;8、?9、10一?名保潔員;?各自負(fù)責(zé)所?屬樓棟區(qū)域?及電梯衛(wèi)生?，外圍商鋪?一名清潔工?負(fù)責(zé)外圍路?面的保潔;?8、制定?衛(wèi)生盲點(diǎn)清?理計(jì)劃及道?路清洗計(jì)劃?(重點(diǎn)為人?行道)，_?__死角、?平臺(tái)等交界?處;9、?每季一次“?我愛我家”?感動(dòng)行動(dòng)：?服務(wù)處各部?門員工在小?區(qū)內(nèi)開展清?掃行動(dòng)，帶?動(dòng)業(yè)戶愛護(hù)?環(huán)境;1?0、服務(wù)處?每周進(jìn)行清?潔消殺，每?月發(fā)通知倡?議小區(qū)業(yè)戶?進(jìn)行聯(lián)動(dòng)消?殺活動(dòng)，提?高消殺效果?。11、?提倡全員管?理，要求清?潔現(xiàn)場(chǎng)主管?配備對(duì)講機(jī)?，保持與服?務(wù)處工作人?員的聯(lián)系，?方便及時(shí)處?理現(xiàn)場(chǎng)存在?問題。1?2、在前臺(tái)?公示欄公示?服務(wù)處的增?值服務(wù)如代?收代辦服務(wù)?內(nèi)容：為有?需要的業(yè)戶?提供上門收?取管理費(fèi)、?車位使用費(fèi)?或?yàn)槠滢k理?其它事務(wù)性?手續(xù)、代收?郵件服務(wù)等?;13、?在前臺(tái)公示?欄公示服務(wù)?處的增值服?務(wù)如代收代?辦服務(wù)內(nèi)容?：為有需要?的業(yè)戶提供?上門收取管?理費(fèi)、車位?使用費(fèi)或?yàn)?其辦理其它?事務(wù)性手續(xù)?、代收郵件?服務(wù)等;?14、對(duì)于?在外業(yè)戶的?快遞受理，?在征得業(yè)戶?同意下為業(yè)?戶授理快遞?手續(xù)，并與?業(yè)戶進(jìn)行預(yù)?約，每__?_動(dòng)聯(lián)系取?件，減少業(yè)?戶往來奔波?之苦。1?5、與業(yè)戶?相關(guān)重要信?息短信提示?(如社區(qū)活?動(dòng)、校巴繳?費(fèi)招生報(bào)名?、戶口辦理?及政府部門?與業(yè)戶密切?相關(guān)信息，?為那些長期?在外工作而?常在小區(qū)居?住的業(yè)戶送?上及時(shí)、最?新的相關(guān)信?息，以免錯(cuò)?失相關(guān)機(jī)會(huì)?。含每月業(yè)?戶月租車輛?續(xù)卡的短信?提示)二?、積極開展?社區(qū)文化活?動(dòng)，豐富業(yè)?戶的業(yè)余文?化生活：?1、___?年___月?策劃中信新?天地小區(qū)春?節(jié)裝飾布臵?;2、_?__年__?_月___?中信新天地?“三〃一五?”便民服務(wù)?活動(dòng)3、?___年_?__月開始?___小區(qū)?業(yè)主積極參?加中信社區(qū)?第___屆?社區(qū)體育節(jié)?。4、_?__年__?_月___?六一親子活?動(dòng)。5、?___年_?__月__?_小區(qū)游泳?比賽。6?、___年?___月_?__中秋游?園活動(dòng)。?7、___?年___月?___老年?大學(xué)學(xué)員參?見公司__?_的重陽節(jié)?登山8、?___年_?__月__?_社區(qū)男子?三人籃球爭(zhēng)?霸賽。9?、___年?___月_?__圣誕、?元旦雙節(jié)文?藝晚會(huì)。(?計(jì)劃中)?以上活動(dòng)的?開展，極大?的豐富了小?區(qū)業(yè)戶的業(yè)?余文化生活?，同時(shí)也給?服務(wù)處與業(yè)?戶之間的溝?通和交流搭?建一個(gè)很好?的平臺(tái)，這?種方式普遍?的受到客戶?的歡迎和贊?賞。三、?積極開展新?天地老年大?學(xué)分校課程?，圓滿完成?___年老?年大學(xué)新天?地分校的各?項(xiàng)工作任務(wù)?：中信社?區(qū)老年大學(xué)?新天地分校?完成的課目?分別是：音?樂___節(jié)?、舞蹈基礎(chǔ)?___節(jié)、?太極養(yǎng)生_?__節(jié)、健?康養(yǎng)生講座?___節(jié)、?健康義診_?__次、戶?外活動(dòng)__?_次、消防?知識(shí)講座_?__節(jié)。?四、部門人?員齊心協(xié)力?，全力以赴?的保證收費(fèi)?率的完成：?___年?至___年?___月每?月收費(fèi)率分?別是：__?_年___?月是___?%;___?月份是__?_%;__?_年___?月份是__?_%;__?_月份是_?__%;_?__月份是?___%;?___月份?是___%?;___月?份是___?%;___?月份是__?_%;__?_月份是_?__%;_?__月份是?___._?__%;_?__月份是?___%。?其中未達(dá)標(biāo)?的三個(gè)月_?__月過春?節(jié)導(dǎo)致未達(dá)?標(biāo)，___?月是服務(wù)費(fèi)?走訪阻力最?大的時(shí)期，?部分業(yè)主以?拒交費(fèi)抵制?漲費(fèi)，__?_月是因?yàn)?國慶長假財(cái)?務(wù)提前結(jié)賬?導(dǎo)致未達(dá)標(biāo)?。五、積?極配合公司?安排：1?、遵照公司?的部署及安?排服務(wù)處_?__年__?_月開始走?訪小區(qū)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)調(diào)整?的調(diào)查工作?，面對(duì)新天?地小區(qū)的特?殊環(huán)境：費(fèi)?用漲幅高、?客戶收入偏?低、小區(qū)租?戶占業(yè)主的?一半以上的?復(fù)雜環(huán)境，?客服部全員?面對(duì)困難沒?有退縮，在?服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)?英明的領(lǐng)導(dǎo)?下，在各部?門的大力支?持下，經(jīng)過?半年的努力?，客服重重?困難，最終?按公司要求?完成了物業(yè)?服務(wù)費(fèi)調(diào)整?“雙過半”?的基本要求?。2、積?極配合籌備?組組建第_?__屆業(yè)主?委員會(huì)(仍?在持續(xù)中)?。六、服?務(wù)技能全面?提高：通?過一年來的?努力，部門?員工團(tuán)結(jié)進(jìn)?取積極處理?各種客戶投?訴和需求，?提升客戶對(duì)?服務(wù)處的滿?意度，全年?共完成客戶?投訴___?宗和需求_?__宗事項(xiàng)?項(xiàng)內(nèi)容，同?時(shí)所開展的?“五心服務(wù)?”得到了業(yè)?主的廣泛_?__和肯定?。七、配?合地產(chǎn)車位?促銷：1?、專人統(tǒng)計(jì)?、整理已售?、月租、臨?停車位等信?息內(nèi)容;?2、車位促?銷、短信發(fā)?放、租賃限?期等，積極?配合并做到?嚴(yán)格落實(shí)責(zé)?任到人;?3、加強(qiáng)骨?干及相關(guān)崗?位的業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)，熟?悉操作流程?及溝通技巧?，能夠獨(dú)立?、及時(shí)、妥?善處理車場(chǎng)?各類問題;?4、做好?宣傳工作，?讓更多的業(yè)?主能夠及時(shí)?了解車庫車?位動(dòng)態(tài)（范?本），讓車?主明白遲早?要購買車位?的必然性、?和緊迫性，?從而促銷車?位;通過?以上幾點(diǎn)的?努力及與各?部門的分工?協(xié)作，截止?到___年?___月_?__日，成?功配合地產(chǎn)?銷售車位約?___個(gè)?八、配合鴻?福社區(qū)居委?會(huì)開展社區(qū)?工作：1?、協(xié)助居委?會(huì)創(chuàng)建“全?國文明城市?”國檢工作?;2、協(xié)?助居委會(huì)、?工商局辦理?小區(qū)商戶營?業(yè)執(zhí)照年檢?工作3、?協(xié)助居委會(huì)?派發(fā)___?市民文明生?活讀本及環(huán)?保袋工作;?4、協(xié)助?居委會(huì)聯(lián)系?流動(dòng)人口的?計(jì)劃生育調(diào)?查工作;?5、協(xié)助居?委會(huì)張貼計(jì)?劃生育宣傳?知識(shí)海報(bào)工?作;6、?協(xié)助居委會(huì)?通知相關(guān)業(yè)?主參加寵物?育苗普及工?作;在這?一年里，我?們痛苦過、?奮斗過、辛?苦過、流過?淚、流過汗?，也曾因?yàn)?工作疏忽犯?過錯(cuò)，但我?們就是沒有?氣餒過、放?棄過，在公?司、服務(wù)處?領(lǐng)導(dǎo)、各部?門負(fù)責(zé)人及?全體員工的?支持下和配?合下，本部?門___年?的工作計(jì)劃?、工作任務(wù)?均能夠有條?不絮地開展?，在此對(duì)所?有幫助、關(guān)?心、支持客?服部門工作?的領(lǐng)導(dǎo)、同?事、員工們?道一聲真誠?的謝謝!好?人一生平安?!展望_?__我們信?心百倍，我?們將從以下?幾個(gè)方面開?展工作：?1、繼續(xù)做?好基礎(chǔ)性服?務(wù)，提升客?戶滿意度;?2、注重?對(duì)員工的關(guān)?懷及培養(yǎng)，?不斷提升崗?位員工的職?業(yè)素養(yǎng)和專?業(yè)知識(shí);?3、積極開?展好“以公?園生活守護(hù)?健康人生“?的各項(xiàng)社區(qū)?文化活動(dòng)，?搭建服務(wù)處?