售后服務方案及承諾優(yōu)秀9篇

Word———售后服務方案及承諾優(yōu)秀9篇

售后服務方案及承諾優(yōu)秀9篇由第八區(qū)為您收集整理，盼望在您寫作【售后服務管理制度】時能有一些參考與啟發(fā)。

售后服務方案及承諾篇一

為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用準時售后服務工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿足為宗旨”的精神。以“周到的服務、牢靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標準。

2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標到達貴處的要求。

3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)假如存在質(zhì)量問題，我方情愿擔當一切職責。

二、交貨期承諾：

我方確保所帶給的產(chǎn)品根據(jù)需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特別要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保準時滿意貴處的需求。

三、售后解決：

1、若供應商所帶給的貨物開箱后，發(fā)覺有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能理解的方式加以解決的：準時修理更換和換取全新產(chǎn)品。

2、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次修理仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換、修理只收取零配件成本費用，不收取人工技術(shù)和服務費用。

3、售后服務潛力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標人應寫明保修期后的修理收費標準，修理備件庫地點及廠家修理站地點。

四、建立合理的銷售服務管理制度及體系：

1、售前服務。設(shè)立特地的銷售服務機構(gòu)，公司將會支配相關(guān)專業(yè)人士負責到場教正確準時的使用。

2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進行技術(shù)指導。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得平安，放心。

3、售后服務。我公司在2小時內(nèi)響應維護服務，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，為更好的做產(chǎn)品售后服務工作，準時接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有特地的宜賓售后服務電話有專業(yè)人員接聽并準時做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導的，公司會在24小時之內(nèi)支配相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進行準時指導。

4、售后服務申明：本公司所帶給的服務均為免費服務。

五、產(chǎn)品售后方案

1、設(shè)備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的修理和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓資料包括：設(shè)備正確操作使用學問；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排解方法。

2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行狀況。采納“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決消失的問題。

售后服務管理制度及工作流程篇二

售后服務工作流程及管理制度

一、售后服務管理目的為規(guī)范售后服務工作，滿意用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿足度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程

二、售后服務內(nèi)容依據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶修理或更換相應零配件對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用快速，堅決排解故障，讓用戶滿足對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用狀況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的看法宣揚我公司的產(chǎn)品及配件

三、售后服務的標準及要求售后服務人員必需樹立用戶滿足是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角在服務中樂觀，熱忱，急躁的解答用戶提出的各種問題，傳授修理保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應急躁解釋，并準時報告售后服務總部幫助解決3服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系接到服務信息，應在24小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要推斷精確，準時修復，不允許同一問題重復修理的狀況服務人員完成工作任務后，要仔細認真填寫“售后服務報告單”，必需讓用戶填寫售后服務滿足度調(diào)查表對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調(diào)選購部由外協(xié)廠家解決重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表

四、管理考核方法投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應服務人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ詹粷M足的即為投訴因以下緣由造成用戶投訴的，一經(jīng)查實，記大過一次，并實行有效措施挽回影響

2.1和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶2.2對用戶索要財物，并提出無理要求的2.3因個人緣由未準時為用戶服務的2.4因個人緣由造成同一問題重復修理的實事求是按公司財務制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報銷，提交報銷的各種票據(jù)應真實、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應相符，否則不予報銷，一旦發(fā)覺弄虛作假的行為，視情節(jié)賜予記過、記大過、辭退直至追究法律責任4每次服務結(jié)束，將來電總部擅自離開的，罰款50元/次5因個人緣由未按規(guī)定時間到達用戶現(xiàn)場的，罰款50元/次用戶服務報告書未詳盡記載（如故障緣由，解決方法、更換零件名稱、用戶

看法等），罰款20元/次售后人員早上8點到晚上10點必需開機，如發(fā)覺無故關(guān)機或拒接電話，扣除出差電話費補貼或罰款10元/次售后人員不聽從服務總部統(tǒng)一指揮的，罰款100元/次

五、業(yè)務程序

1、差旅費報銷審批流程

2、售后服務請款流程

4、用戶服務售后配件生產(chǎn)方案、發(fā)貨流程

5、用戶服務資料歸檔流程

6、統(tǒng)計報表

每月統(tǒng)計售后服務數(shù)據(jù)（每月4號前報公司企管室），包括：1)安裝調(diào)試（人、次/天）及費用2)售后派人（人、次/天）及費用3)售后材料費用4)售后運輸費用

5)售后總費用（合同規(guī)定的指導安裝調(diào)試費用除外）

6)每月售后服務項目報表整理匯總，于次月初（5號前）整理一份交至品管中心、技術(shù)中心、營銷中心、高層領(lǐng)導。

售后服務工作流程及管理制度篇三

售后服務工作流程及管理制度

一、售后服務管理目的

為規(guī)范售后服務工作，滿意用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿足度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程。

二、售后服務內(nèi)容、依據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶修理或更換相應零配件。

2、對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件、人員出差等）費用反饋給用戶，堅決排解故障，讓用戶滿足。

3、對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及可對用戶工作人員進行培訓。

4、不定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用狀況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配等方面的看法。

5、宣揚我公司的產(chǎn)品。

三、售后服務的標準及要求

1、售后服務人員必需樹立用戶滿足是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，絕不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。

2、在服務中樂觀，熱忱，急躁的解答用戶提出的各種問題，傳授修理保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應急躁解釋，并準時報告售后服務總部幫助解決。

3、服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關(guān)系。

4、接到服務信息，應在24小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務的，在公司規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場。

5、決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求。

6、服務人員完成工作任務后，要仔細認真填寫“售后服務報告單”，必需讓用戶填寫售后服務滿足度調(diào)查表。

7、售后服務人員到客戶處工作期間絕不允許做跟工作無關(guān)的事情（包括但不限于：玩手機、睡覺、偷懶等）。

8、重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決。

9、建立售后服務來電來函的登記，填好售后服務派遣登記表。

四、管理考核方法、投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應服務人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ詹粷M足的即為投訴。

2、因以下緣由造成用戶投訴的，一經(jīng)查實，記大過一次，并實行有效措施挽回影響（①和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶②對用戶索要財物，并提出無理要求的③因個人緣由未準時為用戶服務的④因個人緣由造成同一問題重復修理的）

3、實事求是按公司財務制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報銷，提交報銷的各種票據(jù)應真實、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應相符，否則不予報銷，一旦發(fā)覺弄虛作假的行為，視情節(jié)賜予記過、記大過、辭退直至追究法律責任。

4、每次服務結(jié)束，將來電總部擅自離開的，罰款50元/次。

5、因個人緣由未按規(guī)定時間到達用戶現(xiàn)場的，罰款20元/次。

6、用戶服務報告書未詳盡記載（如故障緣由，解決方法、更換零件名稱、用戶看法等），罰款20元/次。

7、售后人員早上8點到晚上10點手機必需開機，如發(fā)覺無故關(guān)機或拒接電話，罰款10元/次。

8、售后人員不聽從服務總部統(tǒng)一指揮的，罰款100元/次。

浙江飛織設(shè)備租賃有限公司

2022年10月11日

售后服務工作流程篇四

售后服務工作流程及管理制度

一、售后服務管理目的

為規(guī)范售后服務工作，滿意用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿足度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程

二、售后服務內(nèi)容依據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶修理或更換相應零配件對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用快速，堅決排解故障，讓用戶滿足對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用狀況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的看法宣揚我公司的產(chǎn)品及配件

三、售后服務的標準及要求售后服務人員必需樹立用戶滿足是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角在服務中樂觀，熱忱，急躁的解答用戶提出的各種問題，傳授修理保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應急躁解釋，并準時報告售后服務總部幫助解決3服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系接到服務信息，應在24小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要推斷精確，準時修復，不允許同一問題重復修理的狀況7服務人員完成工作任務后，要仔細認真填寫“售后服務報告單”，必需讓用戶填寫售后服務滿足度調(diào)查表對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調(diào)選購部由外協(xié)廠家解決9重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表

四、業(yè)務程序

用戶服務售后配件生產(chǎn)方案、發(fā)貨流程用戶服務資料歸檔流程

售后服務工作流程及管理制度

一、售后服務管理目的

為規(guī)范售后服務工作，滿意用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿足度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程

二、售后服務內(nèi)容

1依據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶修理或更換相應零配件

2對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用快速，堅決排解故障，讓用戶滿足對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓

4定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用狀況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的看法5宣揚我公司的產(chǎn)品及配件

三、售后服務的標準及要求售后服務人員必需樹立用戶滿足是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2在服務中樂觀，熱忱，急躁的解答用戶提出的各種問題，傳授修理保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應急躁解釋，并準時報告售后服務總部幫助解決服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系接到服務信息，應在24小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要推斷精確，準時修復，不允許同一問題重復修理的狀況7服務人員完成工作任務后，要仔細認真填寫“售后服務報告單”，必需讓用戶填寫售后服務滿足度調(diào)查表對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調(diào)選購部由外協(xié)廠家解決9重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表

四、管理考核方法投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應服務人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ詹粷M足的即為投訴

2因以下緣由造成用戶投訴的，一經(jīng)查實，記大過一次，并實行有效措施挽回影響2.1和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶

2.2對用戶索要財物，并提出無理要求的2.3因個人緣由未準時為用戶服務的2.4因個人緣由造成同一問題重復修理的

3實事求是按公司財務制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報銷，提交報銷的各種票據(jù)應真實、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應相符，否則不予報銷，一旦發(fā)覺弄虛作假的行為，視情節(jié)賜予記過、記大過、辭退直至追究法律責任每次服務結(jié)束，將來電總部擅自離開的，罰款50元/次5因個人緣由未按規(guī)定時間到達用戶現(xiàn)場的，罰款50元/次用戶服務報告書未詳盡記載（如故障緣由，解決方法、更換零件名稱、用戶看法等），罰款20元/次售后人員早上8點到晚上10點必需開機，如發(fā)覺無故關(guān)機或拒接電話，扣除出差電話費補貼或罰款10元/次售后人員不聽從服務總部統(tǒng)一指揮的，罰款100元/次

售后服務方案及承諾篇五

_有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，__門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有嫻熟員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)平安門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)平安門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。

1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，協(xié)作甲方﹑土建方準時做好協(xié)調(diào)及成品愛護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生平安職責事故由賣方負責。

2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償修理保養(yǎng)服務（人為損壞不屬保修資料）。

3、浙江省__門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，準時恢復正常使用。

4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。

5、派專業(yè)售服人員協(xié)作物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿足。健全的用戶檔案，能精確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。

6、維護更換配件收費標準：在保修期內(nèi)，客戶享受免費服務，配件能夠換新；超過保修期的，只按成本收費，修理人工費每小時不超過10元

7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。

8、安裝質(zhì)量：貼合國家標準。

9、關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：

__防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由__門業(yè)法定授權(quán)人擔當，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，愛護及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡等。運輸隊，安裝隊長（負責產(chǎn)品的安裝和成品愛護），質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負責產(chǎn)品后期我修理，愛護等）。各部門人員務必經(jīng)過__門業(yè)的專業(yè)培訓，而且有過工作閱歷，具備較高的綜合素養(yǎng)和服務意識。

該項目經(jīng)理直接隸屬于__門業(yè)銷售中心負責，其直接領(lǐng)導為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位看法，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿足度在50%以下，__門業(yè)將思索更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到細心組織，細心施工；質(zhì)量一流，進度一流，服務一流。

10、關(guān)于工程質(zhì)量

__門業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設(shè)過程中將根據(jù)ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責制，編制切實可行的質(zhì)量方案，對過程掌握，材料供應商的選取等方面實行嚴格管理，嚴格掌握，從而來保證整個工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)，到達貴公司的要求。

售后服務流程及管理制度篇六

售后服務流程及管理制度

為了規(guī)范售后管理，明確責任目標，更有利于市場業(yè)務的開展，現(xiàn)出以下制度：

一、市場部：

1、市場辦接到售后信息。

2、給用戶具體談修理技術(shù)問題。

3、寫具體售后通知單。

二、生產(chǎn)部：

4、生產(chǎn)部了解電業(yè)局售后人員售后服務內(nèi)容

5、售后人員做好出差技術(shù)和器件預備工作，到現(xiàn)場售后。

6、售后人員匯報工作。

7、生產(chǎn)部做好記錄。

8、生產(chǎn)部經(jīng)理給用戶打電話了解售后狀況。

9、市場部經(jīng)理給用戶打電話，了解市場部支配的售后任務完成狀況并做好記錄（市場部做售后回訪）

10、售后服務人員售后工作結(jié)束由市場部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理簽字并做好記錄。

三、留意事項：

市場部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理不按流程辦理當月工資下浮5%。售后服務人員不按公司支配，做好售后服務工作，按有關(guān)制度處理。

售后服務管理制度及工作流程篇七

售后服務工作流程及管理制度

一、售后服務管理目的及適用范圍

為規(guī)范售后服務管理工作，滿意用戶的的需求，保證業(yè)主在使用我公司設(shè)備時，能發(fā)揮最大的效益，提高業(yè)主對本公司的滿足度和信任度，提高本公司的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程。本制度適用于公司全部售后服務工作。

二、售后服務內(nèi)容依據(jù)工程合同或者選購合同，在質(zhì)保期內(nèi)，因設(shè)備的設(shè)計、制造、安裝、調(diào)試及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或設(shè)備損壞，無償為業(yè)主修理或更換相應零配件。對質(zhì)保期外的設(shè)備，接業(yè)主檢修通知后。支配售后服務工程師對需要檢修的設(shè)備進行初步檢查及推斷，列出具體修理內(nèi)容及需要更換的設(shè)備清單，由售后服務部進步行報價（包括零配件，人員出差等），由業(yè)主確認修理費用后，盡快組織需要更換的設(shè)備和零配件，第一時間排解故障，讓業(yè)主滿足。

3對合同外業(yè)主需要另外系統(tǒng)調(diào)試和人員培訓的，售后服務工程師上報售后服務部進步行報價，費用業(yè)主確認后，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對系統(tǒng)調(diào)試和人員培訓。分時分段組織售后服務工程師對不同區(qū)域業(yè)主進行現(xiàn)場回訪或電話回訪，了解設(shè)備的運轉(zhuǎn)狀況，了解業(yè)主在設(shè)備的設(shè)計、制作、安裝、調(diào)整和工藝等方面的看法，并對合理的建議上報公司相關(guān)部門進行落實。

5宣揚本公司的設(shè)備及專用配件，進行銷售。

三、售后服務的標準及要求售后服務人員必需樹立用戶滿足是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。在服務中樂觀，熱忱，急躁的解答用戶提出的各種問題，傳授修理保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應急躁解釋，并準時報告售后服務部或技術(shù)部幫助解決。服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和業(yè)主保持良好的關(guān)系。

4接到業(yè)主售后服務信息時，應在24小時內(nèi)答復處理看法，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，快速解決所消失的故障。

5決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求。服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要推斷精確，準時修復，不允許同一問題重復修理的狀況。服務人員完成工作任務后，要仔細認真填寫“售后服務單”，并讓業(yè)主對此次服務進行評價。對于外購設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調(diào)選購部由供應家解決，售后服務人員要準時跟進處理進度。消失重大質(zhì)量問題，準時反饋公司有關(guān)部門予以解決。建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表。

11每個季度匯總當季度的修理內(nèi)容，并對修理內(nèi)容進行分析，找出消失次數(shù)過多或問題影響重大的問題上報相關(guān)部門進行分析爭論，以避開后期設(shè)備再消失同類型問題。

售后服務方案及承諾篇八

技術(shù)服務：

1、技術(shù)方案設(shè)計：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完善的解決方案；

2、施工技術(shù)指導：項目實施的過程中有特地的技術(shù)人員指導，確保工程質(zhì)量；

3、帶給詢問：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶帶給技術(shù)詢問；

4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。

售后服務：

“制造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”

本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過了ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為便利用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當系統(tǒng)運行消失故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼姆针娫挘?小時帶給上門服務，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排解故障。共性說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費服務電話：_和4_，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務。

一、保修期內(nèi)售后服務承諾

本公司嚴肅承諾：太陽能設(shè)備主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給修理服務。

以下是我公司詳細的保修范圍：

1、真空管消失任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換；

2、儲熱水箱消失漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換；

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換；

4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換；

二、保修期外售后服務承諾

對保修期外的系統(tǒng)修理，貴方需擔當零部件成本費及修理人工費，修理人員在修理前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施修理。收取的修理費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù)。

三、售后服務工作支配

（1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務單位進行；

（2）應急修理。

四、修理或維護服務收費標準

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：

（1）用戶自我拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務單位拆動造成的損壞；

（2）用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；

（3）主要部件超過相應的保修期的；

（4）因不行抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。

對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)修理，貴方要擔當零部件成本費及修理人工費，一般配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，全部收取的修理費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

五、人員培訓支配

安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進行培訓，詳細支配如下：

時間：工程驗收合格后2日內(nèi)；

地點：詳細地方需要貴方幫助支配；

對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶

資料：

（1）本太陽能熱水器的運行原理及掌握過程；

（2）太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；

（3）掌握系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；

（4）太陽能熱水器運行及使用過程中的留意事項；

（5）系統(tǒng)常見的故障及解決方法。

目標：

（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避開在使用熱水時造成損傷；

（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避開對太陽能熱水器造成破壞；

（3）使設(shè)備管理