溝通管理1、溝通的種類及比較(37)課件

有效的溝通有效的溝通一、溝通的重要性1、什么是溝通2、溝通的重要性二、有效溝通的障礙三、如何進(jìn)行溝通1、溝通的種類及比較2、有效的溝通3、溝通技巧目錄有效的溝通一、溝通的重要性目錄有效的溝通1、什么是溝通？、溝通的意義溝通是信息的交換和意義的傳達(dá)，同時(shí)也是表達(dá)感情的過程。一、溝通的重要性1、什么是溝通？、溝通的意義一、溝通的重要性、溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者個(gè)人表達(dá)表達(dá)方式正式渠道非正式渠道媒體理解方式個(gè)人理解反饋干擾干擾干擾干擾干擾干擾干擾一、溝通的重要性、溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者個(gè)人表達(dá)表達(dá)方式正式

溝通來源經(jīng)由編碼而產(chǎn)生訊息，這一道手續(xù)會(huì)受到四項(xiàng)條件的影響：技巧、態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)－－文化系統(tǒng)一、溝通的重要性溝通來源經(jīng)由編碼而產(chǎn)生訊息，這一道手續(xù)會(huì)受到四項(xiàng)條件、溝通的目的理解一、溝通的重要性、溝通的目的理解一、溝通的重要性、溝通的功能一般的功能：交流信息、表達(dá)感情組織內(nèi)溝通的功能：提供信息命令與指示影響與說服整合一、溝通的重要性、溝通的功能一般的功能：交流信息、表達(dá)感情組織內(nèi)溝通的功9、我們的市場行為主要的導(dǎo)向因素，第一個(gè)是市場需求的導(dǎo)向，第二個(gè)是技術(shù)進(jìn)步的導(dǎo)向，第三大導(dǎo)向是競爭對(duì)手的行為導(dǎo)向。10月-2210月-22Saturday,October29,202210、市場銷售中最重要的字就是“問”。01:26:0101:26:0101:2610/29/20221:26:01AM11、現(xiàn)今，每個(gè)人都在談?wù)撝鴦?chuàng)意，坦白講，我害怕我們會(huì)假創(chuàng)意之名犯下一切過失。10月-2201:26:0101:26Oct-2229-Oct-2212、在購買時(shí)，你可以用任何語言；但在銷售時(shí)，你必須使用購買者的語言。01:26:0101:26:0101:26Saturday,October29,202213、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.誰把握機(jī)遇，誰就心想事成。10月-2210月-2201:26:0101:26:01October29,202214、市場營銷觀念：目標(biāo)市場，顧客需求，協(xié)調(diào)市場營銷，通過滿足消費(fèi)者需求來創(chuàng)造利潤。29十月20221:26:01上午01:26:0110月-2215、我就像一個(gè)廚師，喜歡品嘗食物。如果不好吃，我就不要它。十月221:26上午10月-2201:26October29,202216、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)槲揖褪穷櫩汀?022/10/291:26:0101:26:0129October202217、利人為利已的根基，市場營銷上老是為自己著想，而不顧及到他人，他人也不會(huì)顧及你。1:26:01上午1:26上午01:26:0110月-229、我們的市場行為主要的導(dǎo)向因素，第一個(gè)是市場需求的導(dǎo)向，第、管理者工作中溝通的功能設(shè)置目標(biāo)做出并執(zhí)行決策績效考核招聘面試員工任職資格認(rèn)證與客戶/供應(yīng)商交往協(xié)商安排生產(chǎn)和服務(wù)過程與外部調(diào)控機(jī)構(gòu)交往一、溝通的重要性、管理者工作中溝通的功能設(shè)置目標(biāo)一、溝通的重要性2、溝通的重要性人有溝通的需要增加彼此了解使工作順利推動(dòng)搜集信息形成共識(shí)一、溝通的重要性2、溝通的重要性人有溝通的需要一、溝通的重要性1、環(huán)境的障礙2、信息傳遞的變異3、語言（年齡、教育、文化背景）4、立場的不同5、態(tài)度與時(shí)機(jī)二、有效溝通的障礙1、環(huán)境的障礙二、有效溝通的障礙切忌成見假設(shè)二、有效溝通的障礙切忌成見假設(shè)二、有效溝通的障礙約哈里窗口：二、有效溝通的障礙約哈里窗口：二、有效溝通的障礙1、溝通的種類及比較正式溝通與非正式溝通書面溝通與口頭溝通上行、下行、平行溝通單向與雙向溝通三、如何進(jìn)行溝通1、溝通的種類及比較正式溝通與非正式溝通三、如何進(jìn)行溝通溝通方式比較(1)三、如何進(jìn)行溝通溝通方式比較(1)三、如何進(jìn)行溝通溝通方式比較(2)三、如何進(jìn)行溝通溝通方式比較(2)三、如何進(jìn)行溝通溝通方式比較(3)內(nèi)容豐富內(nèi)容明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱面對(duì)面交流電話電子郵件備忘錄、聯(lián)絡(luò)單、信件文件、公告、廣告三、如何進(jìn)行溝通溝通方式比較(3)內(nèi)容豐富內(nèi)容明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱面對(duì)面交流電話電子2、有效的溝通自我調(diào)整狀態(tài)：牢記溝通的目的－－理解選擇適當(dāng)?shù)姆绞接行Оl(fā)送信息學(xué)會(huì)“聽”－－弄清對(duì)方的目的有效“反饋”三、如何進(jìn)行溝通2、有效的溝通自我調(diào)整狀態(tài)：牢記溝通的目的－－理解三、如選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞脚c上司溝通：明確位置：上司是－－領(lǐng)導(dǎo)者？管理者？

了解上司：主動(dòng)配合管理風(fēng)格溝通方式思維方式三、如何進(jìn)行溝通選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞脚c上司溝通：明確位置：上司是－－領(lǐng)導(dǎo)者？與同僚溝通：明確位置：在大團(tuán)隊(duì)內(nèi)大家是合作伙伴。溝通方式：求助支持他人選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞饺⑷绾芜M(jìn)行溝通與同僚溝通：明確位置：在大團(tuán)隊(duì)內(nèi)大家是合作伙伴。選擇適當(dāng)?shù)呐袛嗍欠裥枰谜綔贤ㄇ琅袛嗍欠裥枇⒓此瓦_(dá)判斷是否需要直接送給接受者判斷是否需要對(duì)方的答復(fù)部門間溝通選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞饺⑷绾芜M(jìn)行溝通判斷是否需要用正式溝通渠道部門間溝通選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞饺?、如與下屬溝通了解對(duì)方的心態(tài)充分分析準(zhǔn)備預(yù)先通知打破僵局，調(diào)整氣氛先聽對(duì)方表達(dá)意見有針對(duì)性地交流（以事實(shí)為依據(jù)）選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞讲襟E三、如何進(jìn)行溝通與下屬溝通了解對(duì)方的心態(tài)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞讲襟E三、如何進(jìn)行方式：對(duì)事不對(duì)人為對(duì)方著想以客觀事實(shí)為依據(jù)以日常觀察為憑據(jù)與下屬溝通三、如何進(jìn)行溝通方式：對(duì)事不對(duì)人與下屬溝通三、如何進(jìn)行溝通明確位置----客戶是上帝選擇方式----口頭書面掌握要點(diǎn)----做自己該做的事說自己該說的話選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞脚c客戶溝通三、如何進(jìn)行溝通明確位置----客戶是上帝選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞脚c客戶溝通三、有效發(fā)送1、理清自己的思路2、凈化內(nèi)容3、把握溝通目的4、選擇溝通地點(diǎn)5、征詢別人意見6、選擇表達(dá)方式7、注意自己的非語言信息8、協(xié)助對(duì)方了解9、追蹤核對(duì)10、以行動(dòng)支持溝通三、如何進(jìn)行溝通有效發(fā)送1、理清自己的思路三、如何進(jìn)行溝通1、專注大腦對(duì)話語的處理速度，約是一般說話者的四倍。2、同理心站在對(duì)方的立場，而不是你的立場去理解。3、接納聽到不同意見時(shí)會(huì)屏蔽信息。4、對(duì)完整負(fù)責(zé)不僅要傾聽內(nèi)容，也要““傾聽”感覺積極傾聽三、如何進(jìn)行溝通1、專注積極傾聽三、如何進(jìn)行溝通注意幾點(diǎn)：第一：將注意力集中在發(fā)送者告訴你的內(nèi)容上。第二：告訴自己不要中途判斷，了解事情全貌后再做判斷。第三：記住溝通過程中的無意識(shí)因素和情感因素。積極傾聽三、如何進(jìn)行溝通注意幾點(diǎn)：積極傾聽三、如何進(jìn)行溝通步驟1：同化－－身體動(dòng)作聲音回應(yīng)步驟2：復(fù)述－－適當(dāng)?shù)刂貜?fù)對(duì)方使用過的字眼表明：真的在聽，認(rèn)為重要，加強(qiáng)自己的印象步驟3：澄清－－適當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}表明：你在探索，你希望了解對(duì)方的標(biāo)準(zhǔn)“我聽到了”積極傾聽三、如何進(jìn)行溝通步驟1：“我聽到了”積極傾聽三、如何進(jìn)行溝通步驟4：摘要－－概括要點(diǎn)表明：你“聽”的誠意，漏聽的對(duì)方可以補(bǔ)充步驟5：確認(rèn)－－問對(duì)方，以確保雙方看法一致積極傾聽三、如何進(jìn)行溝通步驟4：積極傾聽三、如何進(jìn)行溝通1、針對(duì)特定的行為2、對(duì)事不對(duì)人3、目標(biāo)導(dǎo)向4、最佳時(shí)機(jī)回饋5、確保了解6、負(fù)面反饋要針對(duì)對(duì)方能自我控制的行為有效反饋三、如何進(jìn)行溝通1、針對(duì)特定的行為有效反饋三、如何進(jìn)行溝通3、溝通技巧

學(xué)會(huì)借力學(xué)會(huì)拒絕如何說服他人三、如何進(jìn)行溝通3、溝通技巧學(xué)會(huì)借力三、如何進(jìn)行溝通1、表達(dá)正面動(dòng)機(jī)2、運(yùn)用期望的力量3、使用贊美和鼓勵(lì)：真心誠意，對(duì)行為不對(duì)人學(xué)會(huì)借力三、如何進(jìn)行溝通1、表達(dá)正面動(dòng)機(jī)學(xué)會(huì)借力三、如何進(jìn)行溝通第一：不要總把自己當(dāng)作一個(gè)小孩子。第二：不能再商量，說“不”的時(shí)候，要友好、簡明、堅(jiān)定第三：同對(duì)方面對(duì)面的談第四：不要多做解釋第五：要容自己有一段時(shí)間仔細(xì)思考第六：說“不”的時(shí)候要講一些起積極作用的話學(xué)會(huì)拒絕三、如何進(jìn)行溝通第一：不要總把自己當(dāng)作一個(gè)小孩子。學(xué)會(huì)拒絕三、如何進(jìn)行1、找出促使其行動(dòng)的原因2、充滿熱情，表現(xiàn)熱情3、鼓勵(lì)參與4、將信息換算成利益5、綜合視、聽手段如何說服他人三、如何進(jìn)行溝通1、找出促使其行動(dòng)的原因如何說服他人三、如何進(jìn)行溝通83％的人：通過視覺11％的人：通過聽覺3.5％的人：通過嗅覺1.5％的人：通過觸覺1％的人：通過味覺接收信息的比較：三、如何進(jìn)行溝通83％的人：通過視覺接收信息的比較：三、如何進(jìn)行溝通閱讀：1％聽覺：20％視覺：30％視聽：50％談話：70％邊做邊說：90％保存信息的比較；三、如何進(jìn)行溝通閱讀：1％保存信息的比較；三、如何進(jìn)行溝通記憶比較：三、如何進(jìn)行溝通記憶比較：三、如何進(jìn)行溝通6、利用趣聞或故事7、利用決策系統(tǒng)8、先感激再表述9、使對(duì)方明白你期望對(duì)方說“好”10、重復(fù)、重復(fù)、再重復(fù)如何說服他人三、如何進(jìn)行溝通6、利用趣聞或故事如何說服他人三、如何進(jìn)行溝通有效的溝通有效的溝通一、溝通的重要性1、什么是溝通2、溝通的重要性二、有效溝通的障礙三、如何進(jìn)行溝通1、溝通的種類及比較2、有效的溝通3、溝通技巧目錄有效的溝通一、溝通的重要性目錄有效的溝通1、什么是溝通？、溝通的意義溝通是信息的交換和意義的傳達(dá)，同時(shí)也是表達(dá)感情的過程。一、溝通的重要性1、什么是溝通？、溝通的意義一、溝通的重要性、溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者個(gè)人表達(dá)表達(dá)方式正式渠道非正式渠道媒體理解方式個(gè)人理解反饋干擾干擾干擾干擾干擾干擾干擾一、溝通的重要性、溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者個(gè)人表達(dá)表達(dá)方式正式

溝通來源經(jīng)由編碼而產(chǎn)生訊息，這一道手續(xù)會(huì)受到四項(xiàng)條件的影響：技巧、態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)－－文化系統(tǒng)一、溝通的重要性溝通來源經(jīng)由編碼而產(chǎn)生訊息，這一道手續(xù)會(huì)受到四項(xiàng)條件、溝通的目的理解一、溝通的重要性、溝通的目的理解一、溝通的重要性、溝通的功能一般的功能：交流信息、表達(dá)感情組織內(nèi)溝通的功能：提供信息命令與指示影響與說服整合一、溝通的重要性、溝通的功能一般的功能：交流信息、表達(dá)感情組織內(nèi)溝通的功9、我們的市場行為主要的導(dǎo)向因素，第一個(gè)是市場需求的導(dǎo)向，第二個(gè)是技術(shù)進(jìn)步的導(dǎo)向，第三大導(dǎo)向是競爭對(duì)手的行為導(dǎo)向。10月-2210月-22Saturday,October29,202210、市場銷售中最重要的字就是“問”。01:26:0101:26:0101:2610/29/20221:26:01AM11、現(xiàn)今，每個(gè)人都在談?wù)撝鴦?chuàng)意，坦白講，我害怕我們會(huì)假創(chuàng)意之名犯下一切過失。10月-2201:26:0101:26Oct-2229-Oct-2212、在購買時(shí)，你可以用任何語言；但在銷售時(shí)，你必須使用購買者的語言。01:26:0101:26:0101:26Saturday,October29,202213、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.誰把握機(jī)遇，誰就心想事成。10月-2210月-2201:26:0101:26:01October29,202214、市場營銷觀念：目標(biāo)市場，顧客需求，協(xié)調(diào)市場營銷，通過滿足消費(fèi)者需求來創(chuàng)造利潤。29十月20221:26:01上午01:26:0110月-2215、我就像一個(gè)廚師，喜歡品嘗食物。如果不好吃，我就不要它。十月221:26上午10月-2201:26October29,202216、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)槲揖褪穷櫩汀?022/10/291:26:0101:26:0129October202217、利人為利已的根基，市場營銷上老是為自己著想，而不顧及到他人，他人也不會(huì)顧及你。1:26:01上午1:26上午01:26:0110月-229、我們的市場行為主要的導(dǎo)向因素，第一個(gè)是市場需求的導(dǎo)向，第、管理者工作中溝通的功能設(shè)置目標(biāo)做出并執(zhí)行決策績效考核招聘面試員工任職資格認(rèn)證與客戶/供應(yīng)商交往協(xié)商安排生產(chǎn)和服務(wù)過程與外部調(diào)控機(jī)構(gòu)交往一、溝通的重要性、管理者工作中溝通的功能設(shè)置目標(biāo)一、溝通的重要性2、溝通的重要性人有溝通的需要增加彼此了解使工作順利推動(dòng)搜集信息形成共識(shí)一、溝通的重要性2、溝通的重要性人有溝通的需要一、溝通的重要性1、環(huán)境的障礙2、信息傳遞的變異3、語言（年齡、教育、文化背景）4、立場的不同5、態(tài)度與時(shí)機(jī)二、有效溝通的障礙1、環(huán)境的障礙二、有效溝通的障礙切忌成見假設(shè)二、有效溝通的障礙切忌成見假設(shè)二、有效溝通的障礙約哈里窗口：二、有效溝通的障礙約哈里窗口：二、有效溝通的障礙1、溝通的種類及比較正式溝通與非正式溝通書面溝通與口頭溝通上行、下行、平行溝通單向與雙向溝通三、如何進(jìn)行溝通1、溝通的種類及比較正式溝通與非正式溝通三、如何進(jìn)行溝通溝通方式比較(1)三、如何進(jìn)行溝通溝通方式比較(1)三、如何進(jìn)行溝通溝通方式比較(2)三、如何進(jìn)行溝通溝通方式比較(2)三、如何進(jìn)行溝通溝通方式比較(3)內(nèi)容豐富內(nèi)容明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱面對(duì)面交流電話電子郵件備忘錄、聯(lián)絡(luò)單、信件文件、公告、廣告三、如何進(jìn)行溝通溝通方式比較(3)內(nèi)容豐富內(nèi)容明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱面對(duì)面交流電話電子2、有效的溝通自我調(diào)整狀態(tài)：牢記溝通的目的－－理解選擇適當(dāng)?shù)姆绞接行Оl(fā)送信息學(xué)會(huì)“聽”－－弄清對(duì)方的目的有效“反饋”三、如何進(jìn)行溝通2、有效的溝通自我調(diào)整狀態(tài)：牢記溝通的目的－－理解三、如選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞脚c上司溝通：明確位置：上司是－－領(lǐng)導(dǎo)者？管理者？

了解上司：主動(dòng)配合管理風(fēng)格溝通方式思維方式三、如何進(jìn)行溝通選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞脚c上司溝通：明確位置：上司是－－領(lǐng)導(dǎo)者？與同僚溝通：明確位置：在大團(tuán)隊(duì)內(nèi)大家是合作伙伴。溝通方式：求助支持他人選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞饺?、如何進(jìn)行溝通與同僚溝通：明確位置：在大團(tuán)隊(duì)內(nèi)大家是合作伙伴。選擇適當(dāng)?shù)呐袛嗍欠裥枰谜綔贤ㄇ琅袛嗍欠裥枇⒓此瓦_(dá)判斷是否需要直接送給接受者判斷是否需要對(duì)方的答復(fù)部門間溝通選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞饺?、如何進(jìn)行溝通判斷是否需要用正式溝通渠道部門間溝通選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞饺?、如與下屬溝通了解對(duì)方的心態(tài)充分分析準(zhǔn)備預(yù)先通知打破僵局，調(diào)整氣氛先聽對(duì)方表達(dá)意見有針對(duì)性地交流（以事實(shí)為依據(jù)）選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞讲襟E三、如何進(jìn)行溝通與下屬溝通了解對(duì)方的心態(tài)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞讲襟E三、如何進(jìn)行方式：對(duì)事不對(duì)人為對(duì)方著想以客觀事實(shí)為依據(jù)以日常觀察為憑據(jù)與下屬溝通三、如何進(jìn)行溝通方式：對(duì)事不對(duì)人與下屬溝通三、如何進(jìn)行溝通明確位置----客戶是上帝選擇方式----口頭書面掌握要點(diǎn)----做自己該做的事說自己該說的話選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞脚c客戶溝通三、如何進(jìn)行溝通明確位置----客戶是上帝選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞脚c客戶溝通三、有效發(fā)送1、理清自己的思路2、凈化內(nèi)容3、把握溝通目的4、選擇溝通地點(diǎn)5、征詢別人意見6、選擇表達(dá)方式7、注意自己的非語言信息8、協(xié)助對(duì)方了解9、追蹤核對(duì)10、以行動(dòng)支持溝通三、如何進(jìn)行溝通有效發(fā)送1、理清自己的思路三、如何進(jìn)行溝通1、專注大腦對(duì)話語的處理速度，約是一般說話者的四倍。2、同理心站在對(duì)方的立場，而不是你的立場去理解。3、接納聽到不同意見時(shí)會(huì)屏蔽信息。4、對(duì)完整負(fù)責(zé)不僅要傾聽內(nèi)容，也要““傾聽”感覺積極傾聽三、如何進(jìn)行溝通1、專注積極傾聽三、如何進(jìn)行溝通注意幾點(diǎn)：第一：將注意力集中在發(fā)送者告訴你的內(nèi)容上。第二：告訴自己不要中途判斷，了解事情全貌后再做判斷。第三：記住溝通過程中的無意識(shí)因素和情感因素。積極傾聽三、如何進(jìn)行溝通注意幾點(diǎn)：積極傾聽三、如何進(jìn)行溝通步驟1：同化－－身體動(dòng)作聲音回應(yīng)步驟2：復(fù)述－－適當(dāng)?shù)刂貜?fù)對(duì)方使用過的字眼表明：真的在聽，認(rèn)為重要，加強(qiáng)自己的印象步驟3：澄清－－適當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}表明：你在探索，你希望了解對(duì)方的標(biāo)準(zhǔn)“我聽到了”積極傾聽三、如何進(jìn)行溝通步驟1：“我聽到了”積極傾聽三、如何進(jìn)行溝通步驟4：摘要－－概括要點(diǎn)表明：你“聽”的誠意，漏聽的對(duì)方可以補(bǔ)充步驟5：確認(rèn)－－問對(duì)方，以確保雙方看法一致積