DB33-T 2152-2018足部保健行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.30A12

DB33浙 江 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB33/T2152—2018足部保健行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范Foothealthbusinessservicespecification2018-10-15發(fā)布 2018-11-15實(shí)施浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布DB33/T2152DB33/T2152—2018PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II1范引文件 1語(yǔ)定義 1本求 2營(yíng)所 2施用品 2業(yè)員 3營(yíng)理 3務(wù)范 4生求 6全求 6價(jià)改進(jìn) 7附錄A（料附） 技師部健摩能求 9附錄B（料附） 服務(wù)價(jià)標(biāo)系 11前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由浙江省商務(wù)廳提出并歸口。PAGEPAGE12足部保健行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于足療、沐浴、養(yǎng)生行業(yè)。GB5749 GB8978 GB9665 GB/T10001.1 標(biāo)用共信圖符號(hào)一分通符號(hào)GB/T10060 梯裝收規(guī)范GB13271 GB14930.1 GB14930.2 GB16153-1996 GB/T17219 GB/T18883 GB20429 GB22337 GB/T30443 GB50222 GA703 SB/T10441 SB/T11017 TSGG0001 WS394 《公娛場(chǎng)消安管理定》 安第39號(hào)令1999】《浙江省突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)防與應(yīng)急辦法》浙江省人民政府令第164號(hào)《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》衛(wèi)生部令第3號(hào)下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1足部保健Foothealth3.2按摩Massage以中醫(yī)的臟腑、經(jīng)絡(luò)學(xué)說(shuō)為理論基礎(chǔ)，運(yùn)用推、拿、按、揉、搓、撥、理、點(diǎn)、抖、啄、擊、扣、拍、顫等基本手法，作用于人體體表的特定部位以調(diào)節(jié)肌體的服務(wù)模式。GB/T30443SB/T10441200m220GA703GB966518883WS394GB8978GB/T10001.1GB13271GB22337經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)完整地配備與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目相適應(yīng)的各類(lèi)服務(wù)設(shè)施與服務(wù)用品，包括但不限于如下項(xiàng)目：——配有與足浴保健和按摩服務(wù)相配套的沙發(fā)、按摩床、擱腳凳、足浴容器；——配有足浴、按摩使用的消毒設(shè)施、按摩工具、修腳用具；——配置相配套的更衣櫥、家具、茶具、飲水設(shè)施、電視設(shè)備、音響設(shè)備；——配備空調(diào)、換氣扇，空調(diào)的新風(fēng)口和回風(fēng)口應(yīng)安裝防鼠、防蟲(chóng)設(shè)施；——配有足量的毛巾、枕巾、墊巾、床單、按摩服、拖鞋、足部保健用液等用品；——配有足量的清洗消毒設(shè)施及洗滌消毒用品；所使用的消毒劑應(yīng)符合GB14930.1的規(guī)定；洗滌劑應(yīng)符合GB14930.2的規(guī)定；——營(yíng)業(yè)房間配有掛衣架、穿衣鏡、垃圾桶、煙灰缸等用品；——房間的裝修設(shè)施應(yīng)符合GB50222的規(guī)定。（A）。具備完善的財(cái)務(wù)制度、營(yíng)業(yè)結(jié)算制度，營(yíng)業(yè)結(jié)算和財(cái)務(wù)管理應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求。記錄理應(yīng)括共用品清消更記、身檢與測(cè)錄培考核錄集空調(diào) 通系清消錄等。服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括：——收銀員在為顧客結(jié)賬時(shí)的服務(wù)；——技師在為顧客服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后全過(guò)程的服務(wù)；接待人員在迎客時(shí)，應(yīng)遵守下列要求：——接待人員應(yīng)以美觀、統(tǒng)一的站姿站在規(guī)定位置迎候顧客；——顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所時(shí)應(yīng)面帶微笑，熱情問(wèn)候；——主動(dòng)介紹服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格信息、優(yōu)惠活動(dòng)等相關(guān)信息；——主動(dòng)引領(lǐng)顧客至營(yíng)業(yè)房間，主動(dòng)幫助顧客開(kāi)啟照明設(shè)備、空調(diào)、電視等相關(guān)設(shè)施。技師在為顧客服務(wù)前，應(yīng)遵守下列要求：——服務(wù)前認(rèn)真清洗、消毒雙手，摘除手部飾物；——應(yīng)向顧客告知工號(hào)，歡迎顧客監(jiān)督；——應(yīng)觀察或詢(xún)問(wèn)顧客是否患有足浴、按摩禁忌癥或其他不適合接受服務(wù)的情況。技師在為顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守下列要求：技師在為顧客服務(wù)完畢后，應(yīng)遵守下列要求：——詢(xún)問(wèn)顧客感受，耐心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議；——提醒顧客帶好隨身物品；——如服務(wù)過(guò)程中導(dǎo)致地面濕滑，應(yīng)及時(shí)清理干凈。收銀員在為顧客結(jié)賬時(shí)，應(yīng)遵守下列要求：——結(jié)賬前應(yīng)與顧客確認(rèn)消費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格等相關(guān)信息，如顧客提出疑問(wèn)，應(yīng)進(jìn)行核對(duì)和解釋?zhuān)弧Y(jié)賬過(guò)程中應(yīng)做到“唱收唱付”；——結(jié)賬完畢后，應(yīng)為顧客開(kāi)具正規(guī)、等額、有效的發(fā)票；——收銀結(jié)束時(shí)，應(yīng)提醒顧客將錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清。接待人員在送客時(shí)，應(yīng)遵守下列要求：——顧客準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)應(yīng)提示顧客帶好隨身攜帶物品；——應(yīng)主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)或按下電梯，提示顧客注意安全；——顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有相應(yīng)的送客聲。提供餐飲服務(wù)的，應(yīng)符合GB16153-1996中第3章的規(guī)定。提供修腳服務(wù)的，應(yīng)符合SB/T11017的要求。（）。13GB/T17219GB5749391999TSGG0001GB/T10060GB50222（B）。附 錄 A（資料性附錄）技師足部保健按摩技能要求附 錄 B（）服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系內(nèi)容見(jiàn)表B.1。表B.1 服務(wù)價(jià)標(biāo)系項(xiàng)目服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)基礎(chǔ)服務(wù)功能服務(wù)功能布局合理性服務(wù)設(shè)施完善程度無(wú)事故隱患、美觀實(shí)用獨(dú)立網(wǎng)站有應(yīng)急供電系統(tǒng)標(biāo)識(shí)用語(yǔ)標(biāo)識(shí)表示警告標(biāo)識(shí)無(wú)障礙通道的設(shè)置布局和數(shù)量防滑措施無(wú)障礙設(shè)施有與接待能力相適應(yīng)的停車(chē)場(chǎng)地或服務(wù)提供報(bào)刊雜志提供休閑服務(wù)項(xiàng)目宣傳品提供小件物品，貴重物品存放服務(wù)客用通道與員工通道和貨運(yùn)通道分離面積100㎡以上面積80㎡～100㎡面積50㎡～80㎡面積30㎡～50㎡面積30㎡以下區(qū)域劃分合理程度裝飾風(fēng)格與格調(diào)總服務(wù)臺(tái)，提供服務(wù)價(jià)目表等相關(guān)資料表B.1服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（續(xù)）項(xiàng)目服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)基礎(chǔ)服務(wù)功能有迎賓員、門(mén)童迎送客人，有服務(wù)員引領(lǐng)賓客到足部按摩室營(yíng)業(yè)時(shí)間設(shè)立大堂值班經(jīng)理，負(fù)責(zé)前廳接待工作，接受、處理投訴會(huì)員專(zhuān)有服務(wù)配套用品、設(shè)備、設(shè)施的實(shí)用性和美觀度特色的足部保健服務(wù)8種以上特色的足部保健服務(wù)6種～8種提供茶、水、水果及糕點(diǎn)、小吃服務(wù)配備電視設(shè)備有包括拔火罐、刮痧等非藥物的傳統(tǒng)保健項(xiàng)目有如中式按摩等正規(guī)、規(guī)范的保健項(xiàng)目有為殘障人士提供必要的服務(wù)有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)并能提供上網(wǎng)服務(wù)地面干凈，整潔符合環(huán)衛(wèi)要求客戶(hù)的飲用水水質(zhì)應(yīng)符合GB5749標(biāo)準(zhǔn)的要求嚴(yán)格遵守一客一換一消毒，有正規(guī)的消毒場(chǎng)所、設(shè)備和程序修腳工具必須一客一消毒，并提倡使用一次性修腳刀片安全防范措施設(shè)有安全保護(hù)機(jī)構(gòu)，人員配備整齊，資質(zhì)齊全有健全的安全保護(hù)制度，分工、職責(zé)明確有先進(jìn)的漏電保護(hù)裝置煙感自動(dòng)噴淋，滅火器、消防栓等設(shè)備齊全，有效，完好員工熟練掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用，進(jìn)行消防培訓(xùn)、普及消防知識(shí)，有緊急消防預(yù)案、分工明確走廊通道需有安全照明燈及應(yīng)急燈，布局合理，設(shè)備完好制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案有完善的救護(hù)預(yù)案建立內(nèi)部急救電話，能隨時(shí)保持通暢能與120迅速取得聯(lián)系，安全護(hù)送使用的各種儀器、器械、通電設(shè)施及飲水設(shè)備等是經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品內(nèi)部管理組織機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明表B.1服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（續(xù)）項(xiàng)目服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)部管理各規(guī)章制度有一年以上完整執(zhí)行記錄表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)制度健全表?yè)P(yáng)記錄完整、細(xì)致投訴處理制度健全投訴記錄完整、細(xì)致征詢(xún)意見(jiàn)后有分析、通報(bào)及改進(jìn)措施從業(yè)人員職業(yè)資格技能要求儀容儀