2022年《管理學(xué)與人力資源管理》

《治理學(xué)與人力資源治理〔說明：、加★的為重點(diǎn)掌握內(nèi)容以下資料僅供同學(xué)們參考，祝各位考試成功！加油噢！

治理過程...........................................................................................................................................一、名詞解釋......................................................................................................................................二、簡答題知識(shí)..................................................................................................................................三、案例分析知識(shí)點(diǎn)..........................................................................................................................治理理論概述....................................................................................................................................一、名詞解釋......................................................................................................................................二、簡答題知識(shí)點(diǎn)：..........................................................................................................................三、平安分析知識(shí)點(diǎn)..........................................................................................................................領(lǐng)導(dǎo)和治理風(fēng)格................................................................................................................................一、名詞解釋......................................................................................................................................二、選擇題知識(shí)點(diǎn)：..........................................................................................................................鼓舞理論...........................................................................................................................................一、名詞解釋......................................................................................................................................二、選擇題知識(shí)點(diǎn)..............................................................................................................................三、案例分析知識(shí)點(diǎn)：......................................................................................................................鼓舞實(shí)踐...........................................................................................................................................一、名詞解釋......................................................................................................................................二、簡答題知識(shí)..................................................................................................................................團(tuán)體、團(tuán)體行為與沖突....................................................................................................................一、名詞解釋......................................................................................................................................二、案例分析知識(shí)點(diǎn)..........................................................................................................................人力資源規(guī)劃....................................................................................................................................一、 名詞解釋.................................................................................................................................二、 簡答題知識(shí).............................................................................................................................三、 案例分析知識(shí)點(diǎn)...................................................................................................................1上崗引導(dǎo)、培訓(xùn)和考評..................................................................................................................11一、 名詞解釋...............................................................................................................................1二、 簡答題知識(shí)：.......................................................................................................................1三、 案例分析知識(shí)點(diǎn)...................................................................................................................1

治理責(zé)任：是一個(gè)人確保恰當(dāng)?shù)赝瓿扇蝿?wù)或工作的職責(zé)。

授權(quán)：是向組織中較低層次的人傳遞權(quán)威和職權(quán)的過程。

記?。簷?quán)威能夠授予而責(zé)任不能授予是非常重要的。

職能關(guān)系：與專家咨詢或支持效勞有關(guān)，他們對外是正式的直線治理結(jié)構(gòu)。

直線經(jīng)理：是被授權(quán)治理一個(gè)特定活動(dòng)領(lǐng)域的人。

扁平結(jié)構(gòu)組織：只有很少的治理層次但操縱幅度寬的組織。

縱深結(jié)構(gòu)組織：有很多治理層次且操縱幅度窄的組織。1、權(quán)威：是執(zhí)行任務(wù)的法定權(quán)利和能力有3種類型：

〔1、法定權(quán)威：來自于組織制定的內(nèi)部規(guī)則?！?〕個(gè)人權(quán)威：來自于人的個(gè)性?！?〕名譽(yù)權(quán)威：來自于知識(shí)?！?、經(jīng)濟(jì)權(quán)威：來自于從經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獵取的權(quán)利。

2職權(quán)與權(quán)威區(qū)別：予了權(quán)威的工作，而指導(dǎo)他人完成任務(wù)的能力。職權(quán)是一個(gè)職位概念，因?yàn)樯Ｓ绊懼卫磉^程的2個(gè)概念：1、直線經(jīng)理2、職能關(guān)系

3、直線組織結(jié)構(gòu)顯示特定的任務(wù)權(quán)威和責(zé)任層次，這樣具有4個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

〔1〕簡單理解和操作?！?〕具有能夠迅速?zèng)Q策的清楚而直接的命令鏈?！?〕具有清楚的責(zé)任劃分和權(quán)威分配?！?〕可以產(chǎn)生穩(wěn)定的、易于操縱的組織。

直線經(jīng)理與職能關(guān)系的差異具有直線治理權(quán)威的經(jīng)理能夠直接影響工作成果指示下屬的職權(quán)職能關(guān)系在許多公司中非常重要并且要經(jīng)常征求專家建議建議融入組織的工作實(shí)踐。垂直命令鏈：從組織層級(jí)結(jié)構(gòu)頂部向低部傳遞的權(quán)力序列。

4、如果操縱幅度過寬，可能降低經(jīng)理與下屬人員的接觸，從而導(dǎo)致：

〔1〕直接監(jiān)督困難，可能導(dǎo)致操縱?！?〕非正式的小組產(chǎn)生非正式的領(lǐng)導(dǎo)角色?！?〕鼓舞、士氣和產(chǎn)量可能受到影響。

5、操縱幅度過窄，治理可能應(yīng)得昂貴和浪費(fèi)，會(huì)導(dǎo)致：〔1〕增加治理和行政本錢?！?〕引起潛在的決策延遲，當(dāng)然這依賴于命令鏈的長度。

〔3〕意味著太多的監(jiān)督，可能會(huì)抵抗積極性。1、授權(quán)可以作為一種鼓舞員工的工具。有效授權(quán)需以下條件：

〔1〕必需清楚地傳達(dá)任務(wù)，以便使下屬能夠理解所承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)性質(zhì)和他們的權(quán)威限度。

〔2〕被授權(quán)工作的人必須有能力完成所授予的任務(wù)。

〔3〕經(jīng)理必須為下屬犯錯(cuò)誤做好打算，盡管他們的表現(xiàn)要受到監(jiān)視，必要時(shí)受到操縱。

〔4〕經(jīng)理必須信托下屬。

〔5〕經(jīng)理必須平易近人，情愿傾聽下屬的意見并與他們進(jìn)行思想交流。

〔6〕經(jīng)理必須確保把職權(quán)和權(quán)威兩者都授予下屬，并讓其他組織成員了解所發(fā)生的授權(quán)過程。

2、扁平結(jié)構(gòu)與縱深結(jié)構(gòu)的區(qū)別：前者意味著治理者有很多的下屬要與之保持聯(lián)系，并將很少有時(shí)機(jī)獲得晉升后者意味著治理者有較少的下屬要保持聯(lián)系3、治理活動(dòng)包含以下7項(xiàng)〔簡稱：PODSCRB〕

P〔方案〕決定組織如何利用可利用資源來到達(dá)組織目標(biāo)的活動(dòng)。

O〔組織：〕對任務(wù)以及完成任務(wù)所需資源的具體組織和協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

S〔人員安排：〕治理者以最有效的方法分配組織內(nèi)可利用人力資源的活動(dòng)。

C〔操縱：〕測量進(jìn)展及改正偏差的活動(dòng)。

R〔匯報(bào)：〕提供生產(chǎn)過程所涉及的有關(guān)信息，以確保生產(chǎn)過程順利進(jìn)行的活動(dòng)。

B〔預(yù)算：〕為生產(chǎn)過程建立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并分配適宜的資金以進(jìn)行生產(chǎn)的活動(dòng)。治理理論概述等級(jí)鏈：從組織X層領(lǐng)導(dǎo)人到X層次人員的權(quán)利序列。

集體精神：產(chǎn)生于員工關(guān)系和諧的組織，并將導(dǎo)致高效的組織和卓有成效的團(tuán)體合作。例外治理：治理者應(yīng)該把時(shí)間用來處理問題的地方。

角色將組織內(nèi)部不同的職位區(qū)別開來它一旦被定義施加影響。準(zhǔn)則：與角色緊密相關(guān)，因?yàn)樗斫M織認(rèn)可的行為標(biāo)準(zhǔn)。

價(jià)值觀：組織關(guān)于工作的普遍信念。

走動(dòng)式治理：與員工定期接觸，以確保問題能夠被及時(shí)發(fā)覺的一種做法。1、法約爾確定的治理有關(guān)的6項(xiàng)活動(dòng)：

〔1〕技術(shù)活動(dòng)，如生產(chǎn)。

〔2〕商業(yè)活動(dòng)，如采購和銷售。

〔3〕財(cái)務(wù)活動(dòng)，如確保充分的資本。

〔4〔5〕會(huì)計(jì)平安，如提供財(cái)務(wù)信息?！?〕治理活動(dòng)，如方案和組織。

法約爾的治理原則：1、勞動(dòng)分工、權(quán)利3、紀(jì)4、命5、指揮統(tǒng)一6從集體利78權(quán)1011213

2、對車間實(shí)施科學(xué)治理，泰羅的幾個(gè)步驟是：

〔1〕采納科學(xué)的方法研究工作過程中的每一項(xiàng)操作。

〔2〕研究每項(xiàng)操作以確定完成任務(wù)的正確方法與時(shí)間。

〔3〕組織應(yīng)當(dāng)建立治理流程，將治理職責(zé)從工人身上別離。

〔4〕有必要認(rèn)真挑選和培訓(xùn)工人。〔5〕為了確保如期完成任務(wù)。3、科學(xué)治理方法存在的不利因素：〔1〕降低了工人的勞動(dòng)技術(shù)要求。〔2〕大大增加了工人雇傭時(shí)機(jī)的不確定性。

〔3〕使工廠缺少人性，完全忽略了勞動(dòng)的社會(huì)性。

〔4常X人的信息的能力。

厄威克的治理原則1、目標(biāo)原2、專業(yè)化原則、協(xié)調(diào)原4、權(quán)力原5

6、明確性原7、一致原則8、操縱幅度原9、平衡原則0、連續(xù)原則1、賴斯對員工的社會(huì)和心理調(diào)查結(jié)果：

〔1〕員工可以完成一項(xiàng)任務(wù)的能力是其獲得工作中意感的主要X。

〔2〕如果在全部的工作階級(jí)都征詢員工的意見，他們就更有可能與治理者合作。

〔3〕如果員工被同意完成一整項(xiàng)任務(wù)的話，結(jié)果會(huì)更好。

〔4〕一個(gè)工作組的最正確規(guī)模是8名工人。

〔5〕社會(huì)關(guān)系是有效工作實(shí)踐中的一個(gè)關(guān)鍵要素。

〔6〕已經(jīng)建立起自主工作小組，就不再需要監(jiān)督。

2、企業(yè)如何應(yīng)對外部環(huán)境的變化的，勞倫斯和洛希得出的結(jié)論是：

〔1〕外部環(huán)境的變化越劇烈，組織分散化和集中化的需要就越迫切。

〔2〕在變化較小的環(huán)境中，分散化不如集中化重要。

〔3〕組織內(nèi)局部散化程度越高，組織解決沖突的難度就越大。

〔4〕運(yùn)行良好的組織往往會(huì)更快地解決沖突。

〔53、伯恩斯和司托克的成果：機(jī)械系統(tǒng)的特征〔適宜用于穩(wěn)定環(huán)境：〔1〕工作任務(wù)的差異性?！?〕界定每個(gè)角色的權(quán)力、責(zé)任和技能方法。

〔3〕正式的等級(jí)制度來完成操縱、協(xié)調(diào)和溝通?！?〕組織內(nèi)部的垂直溝通。〔5〕工作程序由上級(jí)掌控?！?〕要求下級(jí)服從和忠誠。

有機(jī)系統(tǒng)的特征〔適用于外部環(huán)境是動(dòng)態(tài)和劇烈變化的：

〔1〕個(gè)人的任務(wù)將會(huì)不斷地被重新定義，以適應(yīng)新情況。

〔2〕角色的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，使技術(shù)和商業(yè)性的任務(wù)可以在任何地方得到安排。

〔3〕橫向而非垂直溝通?！?〕較少強(qiáng)調(diào)命令，更加重視建議和信息。

〔5領(lǐng)導(dǎo)和治理風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)：X理論：假設(shè)一般人本性是懶惰的，天生就不喜歡工作，并且只要有可能就會(huì)躲避工作。

Y理論：基于個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)相結(jié)合的思想，并且工作園地能夠帶來個(gè)人滿足感?！?〕魅力型領(lǐng)導(dǎo)者：通過人格魅力影響他人。擁有超凡的能力。

〔2〕傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)者：通過繼承獲得?！?〕情景型領(lǐng)導(dǎo)者：開展變化的特定環(huán)境。

〔4〕職位型領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)是同他們所完成的任務(wù)而不是性格特點(diǎn)決定的?？赡転闈M足情景變化的需要而適當(dāng)調(diào)整他的行為。

領(lǐng)導(dǎo)理論：特征領(lǐng)導(dǎo)理論、風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。區(qū)分不同領(lǐng)導(dǎo)理論的特點(diǎn)：

理論理論：順暢地運(yùn)行Y理論治理者注重個(gè)人參與決策過程，這種領(lǐng)導(dǎo)者最適宜的方法是民主式。布萊克和莫頓的治理風(fēng)格分?jǐn)?shù)

1，1，9，5，9，名稱領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷對生產(chǎn)低關(guān)懷，對人高關(guān)懷對生產(chǎn)高關(guān)懷，對人低關(guān)懷對兩個(gè)維度適度關(guān)懷對生產(chǎn)高關(guān)懷，對人高關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)者在任何領(lǐng)域都付出極少的努力。并以

X限度的努力確保工作的完成。領(lǐng)導(dǎo)者對員工的需要關(guān)懷備至，并制造了一個(gè)舒適的工作環(huán)境，但對工作的關(guān)懷極少。領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)懷任務(wù)的完成，極少與下屬進(jìn)行互動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者有能力保持當(dāng)前的工作和下屬對工作的完成之間的平衡。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者有能力很好地將對員工的鼓舞和對工作的完成相結(jié)合鼓舞所涉及的是人們?yōu)槭裁醋龌虿蛔鍪虑閯?dòng)機(jī)是人們內(nèi)在的需求與驅(qū)動(dòng)

述為一種沖動(dòng)，鼓舞的過程就是試圖去滿足這種沖動(dòng)。

自我完成需要：期望理論：個(gè)體對所面臨的環(huán)境的感知影響著他們的行為。1、鼓舞三種類型1〕傳統(tǒng)理念經(jīng)濟(jì)人理論2〕人際關(guān)系理〔3〕復(fù)雜人理論

2、主要的鼓舞理論：〔1泰羅認(rèn)為唯—能鼓舞員工的是貨幣。

〔2麥克雷格認(rèn)為X理論員工可以通過貨幣來鼓舞Y自我價(jià)值的完成。

〔〕馬斯洛認(rèn)為每個(gè)人的需求都有層次性：中的感受。

〔〕赫茲伯格認(rèn)為素是與工作不中意相聯(lián)系〔主要針對X型人和工作擴(kuò)大化作為常規(guī)行為。

〔5阿吉里斯研究著重于個(gè)體與組織需要〔6的關(guān)鍵需要，特別對成績、權(quán)力、歸屬的需要。

〔7弗魯姆理論的核心：努力、績效、酬勞。一改善公司的員工鼓舞，可以從以下幾方面考慮〔注意不是答案答案要開發(fā)你的大腦1.在員工中爭吵一再發(fā)生2.曠工率延續(xù)在一個(gè)高水平3.一些核心員工離開公司4.工廠的產(chǎn)量在降低5.最近的一個(gè)接任職位廣告沒有吸引一位申請人6.因?yàn)橘|(zhì)量不合退貨增加7.公司沒有正式評估程序8.大多數(shù)員工是不中意和消極的9.公司應(yīng)該注意其他的鼓舞與保健因二日本式治理Z理論優(yōu)點(diǎn)為核心員工提供終身雇傭制晉升通常產(chǎn)生在職的員工中長期成長的期望取代短期獲利的目的核心員工55歲強(qiáng)制退休的X鼓舞雇用臨時(shí)員工在組織內(nèi)部鼓舞團(tuán)隊(duì)合作全部部門都鼓舞團(tuán)隊(duì)合作治理層與雇員之間有高度信托與集體責(zé)任相比個(gè)人成績不是很重要職業(yè)路徑以終身工作輪換的非特異性作為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施家長式的治理模式集權(quán)模式傭金：通常用于獎(jiǎng)勵(lì)銷售人員。酬金：一種在完成事先約定任務(wù)后的一次性支付酬勞。

省時(shí)方案：員工在少于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)完成設(shè)定任務(wù)時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

利潤分享：員工獲得的獎(jiǎng)金與組織利潤額相聯(lián)系。

封閉原則：每項(xiàng)工作包含那些需要完成的產(chǎn)品或過程的全部任務(wù)。

質(zhì)量圈：組織內(nèi)存在的定期會(huì)面商量生產(chǎn)問題和解決方法的正式小組。

團(tuán)隊(duì)由員工組成的小組共同責(zé)任。1、物質(zhì)酬勞：

〔1計(jì)時(shí)工〔優(yōu)點(diǎn)2地趕進(jìn)度，因此能夠高質(zhì)量地完成工作難X地衡量團(tuán)隊(duì)中每一名成員的奉獻(xiàn)，這時(shí)計(jì)時(shí)工資便成為一種選擇〕

〔2〕計(jì)件工資〔缺點(diǎn)：、不得人心，、引發(fā)一種趨勢，員工因急促地工作而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降。、使全體員工會(huì)引起忌妒〕傭金〔銷售人員利潤的分成，與計(jì)件工資相似〕

酬金〔取決于任務(wù)的工作量、完成任務(wù)的時(shí)間量以及任務(wù)的難易程度〕

額外?！矁?yōu)點(diǎn)使員工認(rèn)為他們已在組織內(nèi)到達(dá)了肯定地位會(huì)導(dǎo)致員工間的妒忌獎(jiǎng)勵(lì)方案〔分為：個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)方案、團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)方案、公司全員獎(jiǎng)勵(lì)方案〕雇主鼓舞雇員的獎(jiǎng)勵(lì)方案134效工資方案。獎(jiǎng)勵(lì)方案在應(yīng)用時(shí)存在的問題：〔1、獎(jiǎng)勵(lì)方案的成功取決于生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)運(yùn)行。

〔2、收入水平的波動(dòng)肯定與生產(chǎn)水平有關(guān)。

〔3、大多數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)方案適用于那些重復(fù)性且墨守成規(guī)的工作情況。

〔4〕不同部門的員工獲得不同水平的獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)方案可能會(huì)導(dǎo)致分歧，這時(shí)，要采納團(tuán)體或公司范圍的獎(jiǎng)勵(lì)方案來克服。2、物質(zhì)酬勞謝如何進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的5項(xiàng)原則：

（1）每項(xiàng)工作應(yīng)包含完成一件產(chǎn)品或一種活動(dòng)過程所需的全部任務(wù)。

（2）監(jiān)督應(yīng)保持在最小限度，盡量讓員工、小組或團(tuán)隊(duì)對他們完成的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。

（3）采納工作形式多樣化來減少員工一般工作的乏味，同時(shí)，有必要擴(kuò)大員工的工作范圍。優(yōu)選文檔（4）員工們應(yīng)該操縱他們的工作速度并且選擇一些工作方法。

（5）工作組應(yīng)得到鼓舞，這促進(jìn)了員工間的交流與協(xié)作。工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)的完成途徑：

（1）工作輪換〔好處：工作形式多樣化、減少工作的單調(diào)程度、增加員工工作技能〕

（2）工作擴(kuò)大化〔增加員工中意度與積極性〕

（3）工作工富化〔增加員工在工作的參與程度，使他們感覺到自己的努力是對組織有價(jià)值的，并且能得到回報(bào)〕3、團(tuán)隊(duì)工作和質(zhì)量圈：確保團(tuán)體工作順利進(jìn)行的因素：

（1）必須有明確的授權(quán)范圍，全部的成員和組織中其他團(tuán)隊(duì)都要了解此授權(quán)范圍。

（2）團(tuán)隊(duì)必須有明確的目的及強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。

（3）團(tuán)隊(duì)成員必須有適當(dāng)?shù)募寄?、?jīng)驗(yàn)以及到達(dá)目標(biāo)的決心。

（4）組織必須提供應(yīng)團(tuán)體充分的資源，以便他們來完成任務(wù)。

（5）組織與團(tuán)體之間必須有明確的溝通途徑。（6）團(tuán)隊(duì)中應(yīng)分享知識(shí)與信息。（7）每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須被分配一個(gè)團(tuán)隊(duì)角色。引入團(tuán)體工作后，如果沒有有效地進(jìn)行組織有可能導(dǎo)致的問題進(jìn)行因素相反〕證明團(tuán)體運(yùn)轉(zhuǎn)有效性的指標(biāo)：（1）在團(tuán)體成果前，全部的成員都是公平的。（2）成員間有相互信托感。（3）成員能在內(nèi)部解決任何沖突。

（4）團(tuán)隊(duì)意味著更少的事故、缺勤、失誤和抱怨。4、目標(biāo)治理：治理者工作包含五項(xiàng)主要任務(wù)：（1）需要設(shè)定組織目標(biāo)。（2）需要建立能夠有效實(shí)施的活動(dòng)來對工作進(jìn)行組織。

（3）需要告知員工并提供鼓舞。（4）需要建立判定每個(gè)員工表現(xiàn)的目標(biāo)或者尺度。

（5）對開發(fā)員工的潛能負(fù)有責(zé)任。目標(biāo)治理需要按照七個(gè)階段進(jìn)行：（1）定義每個(gè)人責(zé)任和績效的關(guān)鍵點(diǎn)。

（2）定義和識(shí)別可能導(dǎo)致整個(gè)方案失敗的關(guān)鍵點(diǎn)。（3）定義和識(shí)別衡量的方法。

（4）定義和識(shí)別幾個(gè)關(guān)鍵的產(chǎn)出點(diǎn)，通常不超過兩個(gè)。

（5）確定行動(dòng)方案和恰當(dāng)?shù)目荚u期，需要逐項(xiàng)列出并且包含每個(gè)員工和治理者的行動(dòng)細(xì)節(jié)。

（6）建立一個(gè)年度績效評審機(jī)制，員工的成果將和階段一中的績效關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行比擬，員工的成績將被評估出來。

（7）修訂目標(biāo)并且提出一系列新的目標(biāo)。團(tuán)體、團(tuán)體行為與沖突正式或官方團(tuán)體：也將安排有關(guān)行為標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)議。

非正式或非官方團(tuán)體由具有相同興趣的人組成這種類型的團(tuán)體不是組織正式結(jié)構(gòu)的一局部。沒有正式的規(guī)章條例。

不興旺團(tuán)體：目標(biāo)不明確，獲委任的領(lǐng)導(dǎo)往往要作出全部的決策。

理想團(tuán)隊(duì)由一名主席或塑造者一名培養(yǎng)者一名監(jiān)督評價(jià)者以及其他每個(gè)類型的一名或多名成員組成。

沖突產(chǎn)生于當(dāng)一個(gè)人或團(tuán)體覺察到另一個(gè)人或團(tuán)體已經(jīng)或馬上對這個(gè)人或團(tuán)體關(guān)懷的某事或某物產(chǎn)生負(fù)面影響時(shí)。一、 簡答題知識(shí)企業(yè)環(huán)境中的團(tuán)體有以下幾個(gè)共同特點(diǎn)：

（1）成員有共同的興趣和目標(biāo)。

（2）團(tuán)體成員會(huì)商量共同感興趣的事情。

（3）團(tuán)體成員會(huì)建立影響他們行為的規(guī)章和準(zhǔn)則。

（4）團(tuán)體行為能對團(tuán)體中的全部成員產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)生沖突的原因：（1）組織內(nèi)存在部門化和特別化。（2）所涉及的工作的特性。

（3）治理層和員工所追求的目標(biāo)正式目標(biāo)不同。

（4）個(gè)人角色和團(tuán)體角色不明確。（5）部門界限和個(gè)人界限不明確。（6）合約關(guān)系不明確（7）個(gè)人同時(shí)承當(dāng)不同的角色（8）治理層隱藏目標(biāo)（9）介人對他們在組織內(nèi)的地位有不同的看法

（10個(gè)人對他們在自己的工作中所做出的努力有不同的看法

（112、沖突的特點(diǎn)包含：（1）缺少溝通，缺少橫向溝通渠道

（2）存在部門、團(tuán)體和個(gè)人層面的對抗

（3）存在部門、團(tuán)體和個(gè)人層面的忌妒（4）人際糾紛（5）人際糾紛和爭吵

（6）普遍需要仲裁以及人事部的一再干預(yù)

（7）普遍反對變革（8）員工的士氣低落（9）員工有高度的失敗感（10個(gè)人似乎不情愿與其他人分享信息

（11信息將有被扭曲的趨勢，無論是有意或無意的

（12治理層有可能會(huì)嚴(yán)格遵守規(guī)則和條例

（13大量使用非正式溝通渠道，比方小道消息

（14個(gè)人、團(tuán)體或部門可能感覺受到了輕視，他們可能會(huì)制定自己的目標(biāo)并且對其他人隱藏

（15由于試圖愛護(hù)自己的領(lǐng)土，各部門之間可能會(huì)建立壁壘。3、如何解決沖突？？

答每個(gè)沖突的案例都應(yīng)該分別處理并且應(yīng)該找出沖突的起因重要的是，卷入沖突的全部各方面都接受這個(gè)解決方法。人力資源規(guī)劃一、軟規(guī)劃關(guān)于如何鼓舞員工和滿足員工需求的規(guī)劃企業(yè)文化，并通過培訓(xùn)開發(fā)員工。

硬規(guī)劃：關(guān)于確定未來需要的員工的數(shù)量、質(zhì)量和類型的規(guī)劃。

任務(wù)：被界定為導(dǎo)致目標(biāo)達(dá)成的行為集合。

暈輪效應(yīng)當(dāng)候選人提供的答案是他們所認(rèn)為的組織的要求而非真實(shí)的答案產(chǎn)生了。二、1、人力資源的職責(zé)包含：〔1〕人力資源規(guī)劃〔2〕招募與選擇〔3〕上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)〔4〕晉升與轉(zhuǎn)崗〔5〕雇用的評價(jià)和終止〔6〕紀(jì)律〔7〕雇用的酬勞和條件〔8〕包含健康和平安問題的工作條件〔9〕職業(yè)開展和員工福利〔10〕工資談判和員工代表2、人力資源治理職能的作用與背景：

〔1〕隨著制造型國家數(shù)量的增多，全球經(jīng)濟(jì)的開展導(dǎo)致雇用條件更加的不穩(wěn)定，雇主和雇員都在思考如何治理這種變化的趨勢。

〔2〕開發(fā)新技術(shù)的加速意味著組織必須引進(jìn)新的策略X不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響?！?〕人力資源治理研究的進(jìn)展使得組織能采納更先進(jìn)的方法解決人員問題。招募過程經(jīng)過的階段： 工作分析 工作描述 人員任職條件 三、〔差異軟規(guī)劃是關(guān)于如何鼓舞員工和滿