中層管理人員應(yīng)具備的技能

中層管理人員應(yīng)具備的技能中層管理者肩負著雙重責(zé)任，一方面要懂生產(chǎn)技術(shù)，指導(dǎo)生產(chǎn)；另一方面要會管理，就是對人的管理，通過讓下屬做事，來完成整個部門的工作任務(wù)。首先，中層管理者要具有超過一般人的技術(shù)技能。只有這樣，你才能知道下屬所做的工作是對還是錯，如果錯了，問題在哪里，如何改正。過人的技術(shù)技能，也便于樹立中層管理者在下屬中的威信。僅有技術(shù)技能還不夠，還需要有人際技能，完成對人的管理。通過溝通，組織，授權(quán)等行為將人組織起來，為實現(xiàn)團隊的目標(biāo)，促使每個人向本部門的目標(biāo)努力行動，從而完成本部門的工作任務(wù)。今天的中層管理者，可能就是明天的高層管理者。公司的愿景目標(biāo)是什么？公司使命是根據(jù)什么定位的？本部門為實現(xiàn)公司目標(biāo)還要做哪些努力？這些問題都是在中層管理者的概念技能中要考慮的問題。雖然對于中層管理者來說，這些問題沒有高層管理者考慮的多，但是為自身職業(yè)發(fā)展，為企業(yè)高速成長，概念技能的培養(yǎng)對中層管理者來說還是很重要的。另外中層管理者還要考慮自身的角色定位，即自己在整個管理體系中所處的位置，自己該干什么，該想什么，只有這樣，才能恰如其分的發(fā)揮自己的優(yōu)勢來開展工作。1技術(shù)技能一、什么是技術(shù)技能技術(shù)技能就是專業(yè)化的知識和技巧，相關(guān)專業(yè)的分析能力和對專業(yè)工具和技巧的熟練運用。二、中層管理者如何發(fā)揮自己的技術(shù)技能優(yōu)勢中層管理者在成為領(lǐng)導(dǎo)以前，都是各相關(guān)專業(yè)的行家里手，具有相關(guān)的專業(yè)知識，多年的專業(yè)經(jīng)驗，出色的專業(yè)業(yè)績。為使如此優(yōu)秀的專業(yè)技能，能夠在更大的范圍內(nèi)得到發(fā)揮，以此提高整個團隊的專業(yè)水平?，F(xiàn)在的中層管理者在競聘中脫穎而出，走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，從而能夠更有效的發(fā)揮聰明才智，實現(xiàn)整個團隊的既定目標(biāo)。為充分發(fā)揮中層管理者的技術(shù)技能，中層管理者應(yīng)該做好如下幾方面工作：1、新專業(yè)技術(shù)的引入者和實踐者現(xiàn)代科技發(fā)展日新月異，新技術(shù)層出不窮，根據(jù)以往專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗，中層管理者應(yīng)有能力理解和掌握新技術(shù)的發(fā)展趨勢，經(jīng)過評價后認為其對提高本部門效益確實有益，應(yīng)向公司提出建議，積極引進該技術(shù)。在應(yīng)用過程中積極實踐，充分發(fā)揮新技術(shù)的優(yōu)勢。2、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的推動者雖然各部門的培訓(xùn)工作，由專責(zé)工程師具體負責(zé)，但是否有中層管理者的積極參與和支持，所收到的效果是截然不同的。所以，中層管理者應(yīng)成為專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的參與者和推動者。3、生產(chǎn)過程中解決問題的指導(dǎo)者在生產(chǎn)過程中，常常會遇到這樣或那樣的問題需要解決，因為中層管理者是各專業(yè)的行家里手，自然可以對解決問題進行指導(dǎo)。這里應(yīng)特別注意的是，是教下屬解決問題的方法，而不是替下屬解決問題。三、正確處理好管理與專業(yè)的平衡一個中層管理者不僅要對本專業(yè)有深入的了解，更要知道他是一個管理者，是對人的管理，因為對管理者的定義是“管理”，而不是專業(yè)技術(shù)。如果中層管理者親自完成大量的專業(yè)業(yè)務(wù)，就會使下屬產(chǎn)生不被信任的感覺，抑制其工作積極性。反過來，如果中層管理者一點專業(yè)都不懂，漸漸的，下屬就會對他的威信失去信心。如何在管理與專業(yè)之間獲得平衡，直接決定管理的成敗。因為中層管理者的業(yè)績是他所領(lǐng)導(dǎo)的整個團隊的業(yè)績，如果他只做個“獨行俠”似的專業(yè)工作者，那他就無法提升團隊的業(yè)績。我們常關(guān)心的是：事情是自己做，還是委派別人做。中層管理者可能會陷入這樣的誤區(qū)，別人做的不夠好，不夠快，因而自己做。這樣造成的損失是，喪失了培養(yǎng)新人的機會，下次還是要由你來做這項專業(yè)工作。管理級別越高，他所運用的管理就越多，而用的專業(yè)知識就越來越少。中層管理者要想在管理這條道路上走的高，就應(yīng)該更多的學(xué)習(xí)和研究管理方面的知識，因為管理也是科學(xué)，也需要學(xué)習(xí)，研究和運用。2人際技能一、人際技能定義人際技能是管理者與他人一起工作過程中，能夠有效工作的能力。具體表現(xiàn)為管理者與他人的關(guān)系處理，其中包括溝通，組織，授權(quán)、沖突處理和激勵下屬的能力。二、中層管理者應(yīng)具備的人際技能及其修煉1、溝通能力溝通能力，就是讓自己及自己的思想觀念能夠被其他人所理解和接受，同時自己又能夠正確的理解別人的觀點和意圖，達到部門或人員之間的相互認識，互相理解，消除陌生或隔閡的能力。表面上看溝通能力就是能說會道的能力，實際上它包含人的行為舉止等多方面的能力。一個有良好溝通能力的中層管理者，他不但可以充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識，還能通過自己的影響感召團隊，從而實現(xiàn)團隊目標(biāo)。中層管理者作為公司中承上啟下的關(guān)鍵，每天要與許多人打交道，要委派工作，要協(xié)調(diào)關(guān)系，要解決問題，為了使工作開展更加順暢，使下屬積極主動的工作，使上級支持自己的工作，最終完成本部門的任務(wù)目標(biāo)，這些都需要具有良好的溝通能力才能解決。2、組織能力組織能力是指領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)動并引領(lǐng)有關(guān)的人員及其資源，使他們目標(biāo)與組織目標(biāo)趨于一致，從而實現(xiàn)團隊或組織的目標(biāo)。良好的組織能力是中層管理者完成工作的保證。組織能力可以通過以下的途徑培養(yǎng)：

（1）培養(yǎng)堅強的意志力，不被困難嚇倒，不讓失敗和挫折壓垮。

（2）明確追求的目標(biāo)。目標(biāo)明確，才能增強一個人的自信，并積極排除干擾和克服困難。

（3）提高認知和感覺的能力。這是提高人的觀察能力，獲取信息和加工信息的主要通道。

（4）積累豐富的經(jīng)驗。經(jīng)驗可有效地引導(dǎo)人們處理好日常工作，并提高人的決策判斷能力。

（5）提高記憶能力。良好的記憶力可使管理者在遇到相關(guān)問題時，馬上實施預(yù)先確定的解決辦法。

（6）勇挑重擔(dān)。重要的工作經(jīng)驗及疑難問題的處理，可以鍛煉、檢驗和表現(xiàn)人的組織才能。

（7）提高交際及溝通技巧。這可幫助一個人協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，發(fā)揮團體組織功能的作用，調(diào)動員工的積極性，形成良好的群眾基礎(chǔ)和干群關(guān)系。

（8）養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。良好的工作習(xí)慣可以提高工作效率，節(jié)省時間，分清主次。

（9）培養(yǎng)廣泛的興趣。廣泛的興趣可擴大知識面，提高綜合能力和統(tǒng)攬全局的能力。

（10）克服保守思想和惰性心理?？梢栽鰪娙说幕盍?，培養(yǎng)創(chuàng)新的能力。

（11）學(xué)會寬容。寬容是獲得友誼與支持，營造良好人際關(guān)系及工作管理環(huán)境的保障。3、授權(quán)能力

通過他人的努力來完成工作，是現(xiàn)代管理過程中常采用的基本做法。無疑，這就是授權(quán)的概念，授權(quán)并不意味著放棄自己的職責(zé)。有效的授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)的一項基本職責(zé)，授權(quán)意味著準(zhǔn)許并鼓勵他人來完成工作，達到預(yù)期的效果；同時，領(lǐng)導(dǎo)者也自始至終對工作的執(zhí)行負有責(zé)任，有效的授權(quán)可以使領(lǐng)導(dǎo)者：

（1）通過他人的努力來完成任務(wù)。中層管理者作為本部門的領(lǐng)導(dǎo)，不可能任何事情都事必躬親，也沒有那么多的時間和精力。運用授權(quán)，將工作委派給下屬去做，可以節(jié)省時間和精力去干更重要的事。

（2）與下屬相處融洽，獲得工作上的支持。

有效的授權(quán)是一個雙向的過程，包括準(zhǔn)備授權(quán)的管理者和準(zhǔn)備承擔(dān)此項工作的下屬，當(dāng)雙方能就各方面問題達成一致意見時，有效的授權(quán)就實現(xiàn)了。

（3）如何才能提高授權(quán)能力呢?

◆尋找合適的人選，可根據(jù)潛能、態(tài)度、人格等方面來挑選屬下。

◆先與被授權(quán)者磋商。

◆先行授權(quán)。不要等問題發(fā)生后再授權(quán)，而應(yīng)先行授權(quán)。

◆盡可能將整個任務(wù)委派給員工，而不是僅委派任務(wù)的一小部分，以表明你十分信任他。

◆表明對結(jié)果的期望值。在授權(quán)時，應(yīng)明確向下屬講清對該任務(wù)結(jié)果的期望是什么。

◆授權(quán)后應(yīng)對下屬予以充分的信任，一旦已授權(quán)，就要充分信任下屬能做好工作。讓下屬自己開展工作，由他們自己決定是否需要接受你的幫助和指導(dǎo)。4、沖突處理能力

沖突產(chǎn)生的原因通常是人們對于同一個問題往往有著不同的看法，以及人們在為實現(xiàn)自己的目標(biāo)而奮斗時，往往會觸犯他人的利益。沖突產(chǎn)生的原因有：

（1）誤解；

（2）個性沖突；

（3）追求目標(biāo)的差異；

（4）欠佳的績效表現(xiàn)；

（5）工作方式、方法的差異；

（6）工作職責(zé)方面的問題：缺乏合作；有關(guān)管理權(quán)威方面的問題；工作中的失效；對有限資源的爭奪；沒有很好地執(zhí)行有關(guān)的規(guī)章制度。

下面介紹一下怎樣避免和處理工作中的沖突：

（1）工作沖突的避免：在日常生活中，許多沖突都是可以避免的。避免工作沖突的具體方法包括：

◆承認這樣一個事實，人們的價值觀、需求期望以及對問題的看法往往存在差異；

◆對他人和自己都要誠實；

◆抽出足夠時間和精力與你常打交道的人多進行一些交流，更好了解他們的價值觀、信仰等；

◆不要以為你總是對的，要時常站在別人的角度看問題；

◆不要對不同意自己看法的人懷恨在心；

◆耐心傾聽別人的談話；

◆為人們表達某個看法和意見提供適當(dāng)?shù)那溃?/p>

◆促使人們從以往的工作沖突處理中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)；

（2）工作沖突的處理

如果某種沖突的發(fā)生沒能避免，那就要采取積極的、建設(shè)性的措施來處理這些沖突。成功的處理方法必須建立在對工作沖突本身正確而充分的了解基礎(chǔ)之上。下面介紹五種工作沖突的處理方法。當(dāng)然，在具體運用這些方法時，必須結(jié)合當(dāng)時的實際情況。

◆否認沖突的存在。這種方法是通過“否認”工作沖突的存在來處理沖突。當(dāng)沖突不太嚴(yán)重或者沖突處于顯露前后“平靜期”時采用這種方法比較見效。

◆壓制或緩解。掩蓋矛盾，使組織重新恢復(fù)“和諧”。同樣，這種方法也是在沖突不太嚴(yán)重或者沖突雙方都“不惜一切代價”保持克制時才能取得滿意的效果。

◆支配式處理方式。這種方法是沖突中的某一方利用自身的地位和權(quán)威來解決矛盾。沖突的旁觀者也可利用自身的權(quán)威和影響，采用類似的方法來調(diào)解沖突雙方的矛盾。這種方法只有當(dāng)憑借的權(quán)威確有影響力或沖突雙方都同意這種方法時才能取得滿意效果。

◆妥協(xié)。這種辦法要求沖突雙方為達到和解的目的，都必須做出一定的讓步。使用這種方法的前提是沖突雙方都必須有足夠的退讓余地。

◆合作。當(dāng)承認人與人之間確實存在許多差別的事實之后，往往就可以通過和解的方式來處理沖突。通過這種方式處理沖突，沖突雙方都會感到他們是受益者。不過要使這種方法行之有效，一方面要有足夠的時間保證，另一方面還必須讓員工信任這種方式，而且沖突雙方都必須具有較高的素質(zhì)。5、激勵下屬能力

作為領(lǐng)導(dǎo)者，有責(zé)任去勸說和激勵下屬，使他們的工作更有效，因此作為領(lǐng)導(dǎo)者，就應(yīng)該懂得如何去促進工作，了解激勵下屬的方式，并確認自己在激勵下屬過程中所扮演的角色。一個有效的管理者，能夠創(chuàng)造促使下屬達成各自目標(biāo)的條件，最重要的是，針對不同的人應(yīng)采取不同的激勵方式，對激勵問題提供一個通用答案是不可能的。因此就必須了解和影響下屬的動機。而動機是一種對人們認定他們自己達成滿足需求目標(biāo)程度的尺度。馬斯洛把人的需求分為五個層次，依次分別是：生理需求，安全需求，社交與被接納需求，尊重需求和自我實現(xiàn)需求。在一般情況下，當(dāng)某個層次的需求獲得滿足后，就會產(chǎn)生更高層次的需求，通常需求不是靜態(tài)的，它們根據(jù)經(jīng)歷和期望隨時間和條件發(fā)生變化。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)現(xiàn)和尋找那些能激勵下屬、改善他們工作績效、提高他們的積極性的手段，才會使部門工作有效開展起來。（關(guān)于激勵的詳細內(nèi)容將在后面“激勵”章節(jié)中介紹）3概念技能一、什么是概念技能概念技能是指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力。具體地說，概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力。

二、中層管理者的概念技能體現(xiàn)在如下幾個方面1、組織目標(biāo)的理解能力每一個企業(yè)或組織都有一個目標(biāo)，圍繞此目標(biāo)開展工作，中層管理者要理解組織制定該目標(biāo)的目的和意義。并且能夠正確理解組織目標(biāo)的意義，在本部門正確分解，制定出符合公司整體戰(zhàn)略要求的部門戰(zhàn)略目標(biāo)，并能夠制定措施，開展工作，完成組織目標(biāo)的實現(xiàn)。2、組織安排能力首先能夠正確理解本部門在整個組織中的地位和作用，知道本部門的人員和崗位如何設(shè)置，并且知道如此設(shè)置的目的和意義。3、找出問題關(guān)鍵的能力**理念認為“找準(zhǔn)了問題，就已經(jīng)解決了一半問題”。找出問題的關(guān)鍵就需要有較高概念技能，要能夠通過現(xiàn)象本質(zhì)，認識到組織的功能是相互依賴的，才能抓住問題的核心點?！安蛔R廬山真面目，只緣身在此山中”，說明了身在局中不識大體的道理，就是因為缺乏這種概念技能。4、權(quán)衡方案優(yōu)劣的能力具有較強概念技能的中層管理者能夠認識到組織中問題的存在。能夠從多個方案中選出最適合的解決辦法，并且擬定正確的措施加以實施。從這里我們可以看出管理者的概念技能對于高級的管理者最重要，中級管理者次之。5、內(nèi)在風(fēng)險的預(yù)控分析能力中層管理者，有能力預(yù)知安全、生產(chǎn)、經(jīng)營中所存在的風(fēng)險，對風(fēng)險有應(yīng)急預(yù)案，在風(fēng)險發(fā)生的時候，能夠采取措施進行處理。案例一*****年***月，**集團將一年凈利潤幾個億的石化賣掉了，石化員工非常不理解，也非常痛苦。為什么賣掉它呢？因為業(yè)績始終提不高。宋林說，集團追求的是能夠長期成長的，公司價值不斷增長的企業(yè)。也就是說，對一個一年盈利幾個億的企業(yè)，從集團講并不看中。集團重視什么？重視我們某一個公司的成長性。比方說像我們**電力，未來幾年能不能在中國電力企業(yè)中成為一個優(yōu)秀卓越的企業(yè)。我們追求的是長期企業(yè)價值，而不是短期的，這個理念是集團過去和現(xiàn)在一直的倡導(dǎo)。也就是說，在這個理念下，必須要增長，你不增長，你就敗了；你不增長、不成長，你就沒有價值。對一個企業(yè)，對一個組織，對一個人都是這樣子。所以說，強調(diào)成長，強調(diào)增長，是集團一個決不動搖的理念。案例一評述這就是**領(lǐng)導(dǎo)概念能力的體現(xiàn)。**對企業(yè)的評價，首先就是看他的成長性，對于成長性好的企業(yè)**集團積極促進其成長，對于缺乏成長性的企業(yè)**堅決不要。4角色定位一、什么是中層管理者的角色定位中層管理者應(yīng)該明白，自己在所處的崗位上應(yīng)該干什么，不應(yīng)該干什么，哪些工作是自己應(yīng)該干的，哪些工作是應(yīng)該讓下屬干的，哪些是上級領(lǐng)導(dǎo)干的。二、中層管理者如何在工作中定位1、做上下級的信息紐帶中層管理者不應(yīng)是簡單的信息上傳下達的“傳聲筒”，他還要把上下游的信息放在企業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃中通盤考慮。他就好像信息傳遞過程中的中間處理器，將從上級來的信息，經(jīng)過處理，按適于下級的方式傳達下去；將從下級采集來的信息進行處理，把上級所需要的信息，經(jīng)過整理傳送給上級。2、做下屬的培育者中層管理者是一個部門的管理者，他的工作業(yè)績就是整個部門的業(yè)績，需要全體成員的共同努力。部門業(yè)績好壞取決于全體成員素質(zhì)，而全體成員素質(zhì)提高主要在于中層管理者對下屬的培養(yǎng)。這就需要中層管理者發(fā)生從專業(yè)人才到管理人才的轉(zhuǎn)變。這樣的轉(zhuǎn)變是一個困難的過程。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)之后，你需要徹底轉(zhuǎn)變你的思維方式，你不能再總想著“我怎樣才能與眾不同”，而應(yīng)想著“怎樣才能讓下屬把工作做得更好”。有時候，這種思維方式要求你放棄你二三十年來拼搏進取的精神支柱！畢竟，在你的前半生，從小學(xué)一直到你的前一個職位，你一直是在為自己競爭，你舉起手說出正確答案的時候，就算是贏了。但是，現(xiàn)在的情況是，你之所以被提升到領(lǐng)導(dǎo)位置上，很可能是因為上面的某位領(lǐng)導(dǎo)看中了你的組織才能，使你可以實現(xiàn)從明星隊員到稱職教練的成功跨越?？梢?，作為中層管理者的一個重要任務(wù)就是培育下屬取得成功，下屬的成功促進本部門的業(yè)績提升，從而說明自己的業(yè)績提升。3、做業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)帶頭人與業(yè)務(wù)輔導(dǎo)者公司按專業(yè)下屬許多分廠