第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization課件

第7章人際關(guān)系與管理-組織行為學Organization2022/10/30第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization第7章人際關(guān)系與管理-組織行為學Organization201第一節(jié)人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的構(gòu)成和類型人際關(guān)系指社會活動中人與人之間的心理關(guān)系、心理距離。類型：1、直接交往與間接交往2、個人、團體及各層次的交往3、單向交往與雙向交往4、下行交往、平行交往和上行交往5、言語交往與非言語交往構(gòu)成：1、認知成分：是相互肯定還是相互否定，以認識上的一致為相互選擇的標準；2、情感成分：是相互喜愛還是厭惡，以情感上的傾慕為相互選擇的標準；3、行為成分：是相互交往還是相互隔絕，以行為上的共同活動為相互選擇的標準。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization第一節(jié)人際關(guān)系概述類型：構(gòu)成：第7章人際關(guān)系與管2二、人際關(guān)系的形成階段

1、覺察階段:是人際關(guān)系的前提，雙方開始相互注意，一方已覺察到另一方的存在，并可能以對方作為知覺對象和交往。2、表面接觸階段：當相互間開始了面對面的交往，人際關(guān)系從不相識進人相識狀態(tài)，這是人際關(guān)系建立的初期。3、親密互惠階段：產(chǎn)生一種情感上的依賴和融洽，主動熱情地關(guān)心幫助對方，并以對方的相應(yīng)友好表示為進一步發(fā)展的動力。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization二、人際關(guān)系的形成階段第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Orga3三、人際交往的心態(tài)加拿大蒙特利爾精神科醫(yī)生柏恩T.A.Berne于1964年在《人們玩的游戲》書中提出相互作用分析理論，分析人們在交往中所處的心理狀態(tài)，國外用在訓(xùn)練管理人員正確處理人際關(guān)系和溝通意見時的工具。人的個性是由三種心理狀態(tài)P、A、C構(gòu)成：

Parent（父母）Adult（成人）Child（兒童）P行為模式是命令式和慈愛式；A以成熟的成年人思維和行為方式為特征，客觀和理智；C以自我中心、感情沖動為特征，行為模式是自然式和服從式。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization三、人際交往的心態(tài)加拿大蒙特利爾精神科醫(yī)生柏恩T.A.B4P－標志：權(quán)威和優(yōu)越感及長者自居；

行為：統(tǒng)治人、訓(xùn)斥人、權(quán)威式、命令式、家長式作風；

態(tài)度：主觀、獨斷、專行、濫用權(quán)威；

語氣：“你應(yīng)該…”、“你必須…”、“你不能…”強制命令式A－標志：心理成熟、實事求是、理智；

行為：較冷靜、慎重、理智、明斷；

態(tài)度：較民主、平等、尊重別人，決策冷靜；

語氣：“我個人的想法是…”、“你考慮考慮…”商量討論式C－標志：幼稚、不成熟，沖動任性，或順從、任人擺布；

行為：幼稚、可愛又討厭、沖動、無主見、依賴、畏縮；

態(tài)度：不穩(wěn)定，易耍小孩子氣；

語氣：“我猜想…”、“我不知道…”，夸張而幼稚式第7章人際關(guān)系與管理組織行為學OrganizationP－標志：權(quán)威和優(yōu)越感及長者自居；第7章人際關(guān)系與管理組織行5人際交往個性中的P、A、C比重每個人的三種心態(tài)比重不同，形成了不同的行為特征：◆P高A低C高－－專制幼稚型。喜怒無常、難于共事、支配欲強，有決斷能力，喜聽頌歌和被照顧?！鬚高A低C低－－專制型。墨守成規(guī)、照章辦事，家長作風，不合潮流，養(yǎng)成下屬依賴性，早期工業(yè)革命經(jīng)理◆P低A低C高－－幼稚型，有稚氣，用幼稚幻想決策，喜尋求友誼，對人有吸引力，討人喜歡但不稱職的經(jīng)理◆P低A高C低－－正統(tǒng)成人型?？陀^而重現(xiàn)實，工作刻板、待人較冷漠，只談公事，不談私事，難以共事?！鬚高A高C低－－父母成人型。易把“父母”心態(tài)過度到“成人”狀態(tài)，經(jīng)訓(xùn)練學習和經(jīng)驗積累，是成功管理者?！鬚低A高C高－－為成人與兒童型。將“成人”和“兒童”心態(tài)結(jié)合在一起，是理想管理者，對人對事物都能搞好。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization人際交往個性中的P、A、C比重每個人的三種心態(tài)比重不同，形成6人們在實際溝通過程中，會因情境不同而以不同自我狀態(tài)出現(xiàn)，如：P-P、A-A、C-CP-C、P-A、A-C等模式通常在期望狀態(tài)能夠使雙方互補時，交流可能更加深入和持續(xù)，而一旦出現(xiàn)期望狀態(tài)的非互補狀態(tài)時，交流將可能出現(xiàn)沖突、中斷或不愉快，達不到期望目標。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization人們在實際溝通過程中，會因情境不同而以不同自我狀態(tài)出現(xiàn)，7互應(yīng)性交流溝通主管：這任務(wù)一星期能完成嗎？（AA）下屬：如果沒有其他干擾的話，我想是能夠的。（AA）下屬：主任，我不太舒服，想請假回去休息。（CP）主任：可以，回去吧，留下的工作明天再做好了。（PC）第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization互應(yīng)性交流溝通主管：這任務(wù)一星期能完成嗎？（AA）第7章人8交叉交流溝通下屬：這次加薪我能否被提級？（AA）主管：任務(wù)者完成不好，還談什么提級？（PC）主任：老王，今天下班后希望你留下來處理一件緊急任務(wù)。（AA）下屬：今晚我有個重要約會，為什么你不能找別人呢？（CP）甲：這工作你怎么做得這樣不負責任，你要重做?。≒C）乙：你少來指手劃腳，你自己管好自己就是了。（PC）第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization交叉交流溝通下屬：這次加薪我能否被提級？（AA）第7章人際9四、人際關(guān)系的基本形態(tài)：（一）良好形態(tài)：1、互補形態(tài)：關(guān)系雙方在交往中相互依存，彼此吸取對方有利于自己的因素，通過思想、情感的交流和物質(zhì)、能量的轉(zhuǎn)換而使各自的需要得到滿足。2、穩(wěn)定形態(tài)：多出現(xiàn)在較長時間交往之后，如多年患難與共的夫妻、經(jīng)過長期考驗的朋友、相互配合默契的同事、彼此坦誠相待的同學間等。

特點：（1

)

具有深刻穩(wěn)定的認知和情感基礎(chǔ)，熟悉對方各種信息；（2）交往的頻率高、信息量大、物質(zhì)或能量轉(zhuǎn)換好；（3）對對方的吸引和需要高而穩(wěn)定，對交往結(jié)果的滿意高，為維護關(guān)系而不惜犧牲個人的重大利益；（4）關(guān)系本身的自調(diào)節(jié)功能強而穩(wěn)定，雙方充分理解和信任，交往中出現(xiàn)的問題也較容易弱化和解決。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization四、人際關(guān)系的基本形態(tài)：第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Org10（二）一般形態(tài)：1、互利形態(tài)缺乏較好的情感基礎(chǔ)，往往以物質(zhì)、能量的交流居多，人際吸引較弱，交往的頻率不規(guī)則，關(guān)系隨著共同需要的變化而變化的。2、強制形態(tài)是人們基于一定利害牽扯或外部壓力而不得已非自愿地進行交往所結(jié)成的關(guān)系。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization（二）一般形態(tài)：第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organiz11（三）消極形態(tài)是不正常的、或畸形的人際關(guān)系的表現(xiàn)形式.1、障礙形態(tài)屬于人際關(guān)系不正常發(fā)展的輕度階段。關(guān)系雙方之間的交流受阻,交往不能正常進行。2、沖突形態(tài)是人際關(guān)系內(nèi)部矛盾激化的結(jié)果。關(guān)系雙方的情感基礎(chǔ)已惡化至彼此不能容忍的地步，從情感與理智的需要出發(fā)，各自都在準備向?qū)Ψ綌偱?，相互間是扭曲了的印象。3、封閉形態(tài)交往停止和人際關(guān)系功能喪失的狀態(tài)。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization（三）消極形態(tài)第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organiza12五、人際交往的作用1、信息溝通作用。增加對別人的了解，有利于與他人建立與發(fā)展和諧友好的關(guān)系。2、心理保健作用。向朋友訴說可以降低和消除消極情緒的影響，恢復(fù)心理平衡。產(chǎn)生歸屬感和安全感。3、自我認識作用可以通過與別人的比較和別人對自己的反應(yīng)來認識自己，有利于對自己較客觀準確的評價。4、人際協(xié)調(diào)作用聯(lián)誼會協(xié)調(diào)人際間的親密關(guān)系。滿足包容、控制、感情的需求。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization五、人際交往的作用第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organi13六、人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)

1、社會交換理論美國社會學家霍曼斯認為社會互相行為是一種商品交換，不僅是物質(zhì)商品的交換，而且是諸如贊許、榮譽或聲望之類的非物質(zhì)商品交換。在商品生產(chǎn)的社會里，人際交往就如同商品的交換原則一樣是等價的，是公平交易。認為在人際交往的相互作用中，也要使雙方的報酬與代價收支平衡，獲得利潤。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization六、人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)

1、社會交換理論美國社會142、社會需要理論心理學家魏斯分析了人類的親和需要，提出了六條基本的“社會關(guān)系律”。即：依附的需要。這是由最親密的人際關(guān)系所提供的安全感和舒適感。社會整合的需要。這是渴望與人共同分享相同的興趣及態(tài)度的需要。價值保證的需要?？煽勘ＷC的需要。尋求指導(dǎo)的需要。每個人都不斷地學習生活，以豐富自己的經(jīng)驗體系。關(guān)心他人的需要。在關(guān)心、照顧他人的時候，個體本身也體驗到一種被重視、被需要的感覺。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization2、社會需要理論心理學家魏斯分析了人類的親和需要153、社會實在論美國社會心理學家菲斯汀格用社會實在性觀點解釋人際交往現(xiàn)象。所謂社會實在性是指當人們對自己的態(tài)度和意見正確與否的判斷無確定事實上標準時，往往將周圍其他人的態(tài)度、意見或行為作為暫時性判斷標準，以使自己的認識行為與周圍保持一致。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization3、社會實在論美國社會心理學家菲斯汀格用社會實在性觀164、互動理論認為社會是由一群互動的個人所組成的，個人的互動行為不斷地在修改和調(diào)整，所以社會因此而不斷發(fā)生變化。個人的互動過程是這樣的：開始時個體的觀點與團體的觀點有所差距，當?shù)弥獔F體的觀點后，個體就會將自己的態(tài)度加以修正以符合團體的觀點，互動過程就是這樣不斷修正和改變的過程。簡而言之，個人影響社會，社會也影響個人；個人創(chuàng)造社會，社會更創(chuàng)造個人，這二者是不可分的。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization4、互動理論認為社會是由一群互動的個人所組成17一、印象：指我們對別人的看法。不是全部特征，而是對有限或片斷的信息，加工整理形成。真誠、聰明3樸素、安靜2(1)平均模式：第一次(3+3)/2=3第二次(3+3+1+1)/4=2第一次(1+1)/2=1第二次(1+1+3+3)/4=2信息來源先后順序影響印象形成，因為有不知覺的很高的期待，希望越大，失望也越大第二節(jié)人際關(guān)系的改善第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization一、印象：第二節(jié)人際關(guān)系的改善第7章人際關(guān)系與管理組織行為18(2)累加模式：第一次(3+3)=6第二次(3+3+1+1)=8第一次(1+1)=2第二次(1+1+3+3)=8只要感受到好品質(zhì)，印象會越來越好(3)一個品質(zhì)影響到印象形成的全局《紅與黑》的于連、《飄》的白瑞德(4)黑票作用：一種消極否定的品質(zhì)比積極肯定的品質(zhì)更能影響印象的形成。(5)第一印象：第一次見面所獲得的印象。先入為主則是首因效應(yīng)。(6)近因效應(yīng)：新得的信息比以往所得到的信息更加強烈，會留下更深刻的印象。(7)光環(huán)效應(yīng)：由于知覺者的情感而引起的對人的一種主觀傾向。一好百好、愛屋及烏。如某人數(shù)學成績不好，則壞光環(huán)效應(yīng)、掃帚星作用第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization(2)累加模式：第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organi19二、人際吸引的心理效應(yīng)(1)熱情的中心性品質(zhì)效應(yīng)：認為熱情與人類的其他人格特性緊密相關(guān)。阿希實驗：聰明、熟練、勤奮、熱情、堅決、實干、謹慎把熱情換成冷酷評價完全不同第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization二、人際吸引的心理效應(yīng)第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Orga20（2）才能出眾但有錯誤的人最有吸引力心理學家阿諾森等人1978年做過一項“犯錯誤效應(yīng)”實驗證實該結(jié)論。給被試呈現(xiàn)四種人，讓其評價哪一種人最有吸引力：a.才能出眾而犯了錯誤的人；b.才能出眾而未犯錯誤的人；c.才能平庸犯了錯誤的人；d.才能平庸未犯錯誤的人。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization（2）才能出眾但有錯誤的人最有吸引力心理學家阿諾森等人121結(jié)果表明：1）才能出眾但有錯誤的人最有吸引力；2）才能平庸而犯同樣錯誤的人最缺乏吸引力；3）才能出眾但沒錯誤的完美者吸引為第二位；4）平庸但沒有錯誤的人吸引力居第三位；5）小過錯會使才能出眾的人吸引力更增一層。犯錯誤效應(yīng)還受性別角色和自尊心的影響：男性更喜愛犯了錯誤的才能出眾的男性；女性更喜歡能力出眾而沒有犯錯誤的男性和女性。自尊心極高或很低者更喜愛完美無缺的人。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization結(jié)果表明：1）才能出眾但有錯誤的人最有吸引力；第7章人際關(guān)系22(3)人際吸引的相互性原則：a.我們喜歡那些喜歡我們的人因為愉快、友好、肯定、回報低自信者需要別人的肯定。b.我們更喜歡喜歡我們的程度增加的人心理學家阿諾森和林德（E.AronsonandD.Lingdy）1965年的實驗：被試為大學學生，分為四組。讓各組被試“無意中”聽到別人對他的一系列評價，然后讓被試對他的評價者的喜歡程度打分。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization(3)人際吸引的相互性原則：第7章人際關(guān)系與管理組織行為學23結(jié)論：喜歡導(dǎo)致喜歡帶有不同喜歡程度的對方被喜歡的程度甲組（＋－＋）乙組（――＋）丙組（＋――）丁組（―――）6.427.670.872.52

受到“否定到肯定”評價的得分最高，為7.67分；一直受到“肯定”評價的得6.42分；一直受到“否定”評價的得2.52分；受到“肯定到否定”評價的只得0.87分。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization結(jié)論：喜歡導(dǎo)致喜歡帶有不同喜歡程度的對方被喜歡的程度甲組（＋24分析：人們喜歡那些對自己的喜歡程度不斷增加的人，盡管他人起初時對自己并不喜歡，但只要后來確實表現(xiàn)了喜歡自己，這種人就會倍受歡迎。人們不喜歡那些對自己的喜歡程度逐漸減少的人，即使他們當初的確喜歡過自己，但只要后來變得不喜歡了，那么這種人就比那種一貫不喜歡我們的人更加不為我們所喜歡。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization分析：人們喜歡那些對自己的喜歡程度不斷增加的人，盡管他人25（4）交往中的“皮格馬利翁效應(yīng)”

古希臘神話故事：塞浦路斯國王皮格馬利翁酷愛雕塑藝術(shù)。有一次，他在完成一座少女雕像時傾注了自己的全部心血和情感，并不禁產(chǎn)生了愛慕之情。后來，他的熱望終于發(fā)生了效應(yīng)，少女雕像突然活了起來，兩人最后相聚在一起。這是“愛”的效應(yīng)。美國心理學家羅森塔爾實施到兒童發(fā)展性預(yù)測實驗中：從一個小學中抽出一些學生進行測驗，并給任課教師開出一張“有發(fā)展前途”的學生的名單。過了8個月以后再次測驗，名單上的那些學生果然有了很大進步。實際上，名單是隨意開出的，但任課教師信以為真，也就對這些“有發(fā)展前途”的學生抱有更大的期待，勢必表現(xiàn)在與他們的交往的態(tài)度和情感上。使這些學生受到積極態(tài)度的影響，從而符合教師期待，主動配合而進步。因教師的期待而潛移默化促成學生進步的心理作用稱為皮格馬利翁效應(yīng)。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization（4）交往中的“皮格馬利翁效應(yīng)”第7章人際關(guān)系與管理組織行為26三、阻礙人際吸引的因素

1、缺乏人際吸引力的個性特征社會心理學家通過一項對人際關(guān)系的跟蹤調(diào)查結(jié)論：◆不尊重別人的人格，對他人缺乏感情，不關(guān)心他人的悲歡情緒，甚至把別人作為自己使喚的工具?！糇晕抑行闹髁x強的人，只關(guān)心自己的利益和興趣，忽視他人的處境和利益，只能與人建立一般的人際關(guān)系?！魧θ瞬徽嬲\，不顧別人的利益和需要，采取一切手段處處想獲得自己的利益和好處，并以此為前提和他人交往。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization三、阻礙人際吸引的因素

1、缺乏人際吸引力的個性特征社會心27◆過分服從并取悅別人的人，過分懼怕權(quán)威而又不關(guān)心他的同事或部下的人。過分依賴他人而又喪失自尊心的人。◆妒忌心強的人，懷有敵對情緒與猜疑性格的人，懷有偏激情緒的人，容易與他人的關(guān)系陷入僵局?！暨^分自卑、缺乏自信心的人，對人際關(guān)系過于敏感的人，對他人批評過分敏感的人以及完成工作任務(wù)后又過分自夸的人等?！羟榫w孤立、性格羞怯，不喜歡與人交往的人?！魬延衅?、固執(zhí)又不愿接受他人規(guī)勸的人，過分使用防御機能的人，報復(fù)性強的人等?！艉酶唑\遠地提出過高要求、過高目標、茍求他人的人。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization◆過分服從并取悅別人的人，過分懼怕權(quán)威而又不關(guān)心他的同事或部282、阻礙人際吸引的心理障礙（1）嫉妒心理障礙。個體私欲得不到滿足時，對造成這種不滿足的原因和周圍已得到滿足者產(chǎn)生不服氣、不愉快等情緒。

特性：臨時指向性：大多指向周圍與自己相似而在某些方面優(yōu)于自己的人；潛隱傷害性：嫉妒心理可以深藏于一個人的心底而不為任何人所察覺；個體差異性：是否產(chǎn)生嫉妒以及體驗強弱等因人而異。諸如自私心、虛榮心以及能力缺陷等。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization2、阻礙人際吸引的心理障礙第7章人際關(guān)系與管理組織行為學O29（2）自我意識障礙。自傲心理者過高地看待自己，自命不凡，其所作所為難以為社會和他人所接受；自卑心理者則過低地估計自己，自慚形穢，懷疑自己的知識和能力，畏畏縮縮。（3）羞怯心理障礙交往時產(chǎn)生的緊張、拘束、尷尬和局促不安的情緒反應(yīng)，其原因是個體對安全感的過分追求。（4）猜疑心理障礙總以懷疑、戒備的眼光看人，戴著面具與人交往。不以誠待人，別人也相應(yīng)地不會以誠待之，人際關(guān)系就會越來越虛假、無聊。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization（2）自我意識障礙。自傲心理者過高地看待自己，自命不凡，其所301、富有人際吸引力的個性特征1）具有與他人建立和維持和睦關(guān)系的良好愿望，樂于與別人友好相處。2）尊重他人，關(guān)心他人，樂于助人，有同情心，感情動機強，一視同仁。3）熱情開朗、性格外向，積極參加社會活動。4）持重耐心、忠厚老實、可靠、對集體有強烈責任感5）聰明能干，善于獨立思考，學習和事業(yè)有成績。6）具有自尊心和自愛心，重視自己的獨立性和自治性，謙遜，不過分取悅他人。7）興趣廣泛，有多方面愛好。四、增進人際吸引的因素第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization1、富有人際吸引力的個性特征1）具有與他人建立和維持和睦關(guān)系312、增進人際吸引的條件心理學家克克霍夫通過對已建立戀愛關(guān)系的大量研究表明，互補因素增進人際吸引，特別在感情深厚的朋友和異性朋友、夫妻之間尤為明顯。對長期伴侶來說，推動吸引力的動力主要是相似的價值觀念，而驅(qū)使長期伴侶發(fā)展更為密切的關(guān)系動力主要是互補。兩個不相識的男女要結(jié)成終身相托的良好婚姻關(guān)系，必須經(jīng)過幾道關(guān)卡過濾：（1） 時空距離的接近。（2） 人的因素及條件。（3） 態(tài)度與觀念的相似。（4） 需要的互補因素。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization2、增進人際吸引的條件第7章人際關(guān)系與管理組321、距離的接近。在地理位置上越接近，越容易形成彼此之間的密切關(guān)系。如一個辦公室的同事、同一個住宅區(qū)的鄰居、同一個班級的同學等。2、交往的頻率。彼此有更多機會相互溝通，容易形成共同話題，共同經(jīng)驗和感受。3、相似因素。特別是年齡、社會背景、興趣愛好的相似。4、互補性。如需要上的互補，即雙方均能滿足對方的需要；性格上的互補，即性格上的適當反差。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization1、距離的接近。在地理位置上越接近，越容易形成彼33（5）言行舉止。包括一個人的容貌、衣著、體態(tài)、風度等。這些都是影響人際吸引的因素。（6）外貌的暈輪效應(yīng)。人們對美貌者的其他方面作更為積極的評價。但如果人們感到有魅力的人在濫用自己的美貌，則會反過來對他們實施更為嚴厲的懲罰。（7）真誠。這是人際交往的一個基本原則。（8）能力與才干。能力強者使人敬佩、羨慕和愿意與其接近、交往。但是最有能力者往往不是最受喜愛的人。因為，如果超凡才能使人可望不可及，則就會形成一種壓力。（9）相悅和熟悉。人們愿意與喜歡自己的人建立良好的關(guān)系。相互熟悉的人比陌生人易于建立良好的關(guān)系。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization（5）言行舉止。包括一個人的容貌、衣著、體態(tài)、風度等。這些34五、人際關(guān)系改善技術(shù)1、如何建立良好的人際關(guān)系重視第一印象主動交往共情幫助別人2、維持友情的方法談話符合別人的興趣避免評論積極反饋避免爭論尊重別人的意見坦率承認自己的錯誤有批評的藝術(shù)第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization五、人際關(guān)系改善技術(shù)第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organ35演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/10/30第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew36第7章人際關(guān)系與管理-組織行為學Organization2022/10/30第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization第7章人際關(guān)系與管理-組織行為學Organization2037第一節(jié)人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的構(gòu)成和類型人際關(guān)系指社會活動中人與人之間的心理關(guān)系、心理距離。類型：1、直接交往與間接交往2、個人、團體及各層次的交往3、單向交往與雙向交往4、下行交往、平行交往和上行交往5、言語交往與非言語交往構(gòu)成：1、認知成分：是相互肯定還是相互否定，以認識上的一致為相互選擇的標準；2、情感成分：是相互喜愛還是厭惡，以情感上的傾慕為相互選擇的標準；3、行為成分：是相互交往還是相互隔絕，以行為上的共同活動為相互選擇的標準。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization第一節(jié)人際關(guān)系概述類型：構(gòu)成：第7章人際關(guān)系與管38二、人際關(guān)系的形成階段

1、覺察階段:是人際關(guān)系的前提，雙方開始相互注意，一方已覺察到另一方的存在，并可能以對方作為知覺對象和交往。2、表面接觸階段：當相互間開始了面對面的交往，人際關(guān)系從不相識進人相識狀態(tài)，這是人際關(guān)系建立的初期。3、親密互惠階段：產(chǎn)生一種情感上的依賴和融洽，主動熱情地關(guān)心幫助對方，并以對方的相應(yīng)友好表示為進一步發(fā)展的動力。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization二、人際關(guān)系的形成階段第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Orga39三、人際交往的心態(tài)加拿大蒙特利爾精神科醫(yī)生柏恩T.A.Berne于1964年在《人們玩的游戲》書中提出相互作用分析理論，分析人們在交往中所處的心理狀態(tài)，國外用在訓(xùn)練管理人員正確處理人際關(guān)系和溝通意見時的工具。人的個性是由三種心理狀態(tài)P、A、C構(gòu)成：

Parent（父母）Adult（成人）Child（兒童）P行為模式是命令式和慈愛式；A以成熟的成年人思維和行為方式為特征，客觀和理智；C以自我中心、感情沖動為特征，行為模式是自然式和服從式。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization三、人際交往的心態(tài)加拿大蒙特利爾精神科醫(yī)生柏恩T.A.B40P－標志：權(quán)威和優(yōu)越感及長者自居；

行為：統(tǒng)治人、訓(xùn)斥人、權(quán)威式、命令式、家長式作風；

態(tài)度：主觀、獨斷、專行、濫用權(quán)威；

語氣：“你應(yīng)該…”、“你必須…”、“你不能…”強制命令式A－標志：心理成熟、實事求是、理智；

行為：較冷靜、慎重、理智、明斷；

態(tài)度：較民主、平等、尊重別人，決策冷靜；

語氣：“我個人的想法是…”、“你考慮考慮…”商量討論式C－標志：幼稚、不成熟，沖動任性，或順從、任人擺布；

行為：幼稚、可愛又討厭、沖動、無主見、依賴、畏縮；

態(tài)度：不穩(wěn)定，易耍小孩子氣；

語氣：“我猜想…”、“我不知道…”，夸張而幼稚式第7章人際關(guān)系與管理組織行為學OrganizationP－標志：權(quán)威和優(yōu)越感及長者自居；第7章人際關(guān)系與管理組織行41人際交往個性中的P、A、C比重每個人的三種心態(tài)比重不同，形成了不同的行為特征：◆P高A低C高－－專制幼稚型。喜怒無常、難于共事、支配欲強，有決斷能力，喜聽頌歌和被照顧?！鬚高A低C低－－專制型。墨守成規(guī)、照章辦事，家長作風，不合潮流，養(yǎng)成下屬依賴性，早期工業(yè)革命經(jīng)理◆P低A低C高－－幼稚型，有稚氣，用幼稚幻想決策，喜尋求友誼，對人有吸引力，討人喜歡但不稱職的經(jīng)理◆P低A高C低－－正統(tǒng)成人型?？陀^而重現(xiàn)實，工作刻板、待人較冷漠，只談公事，不談私事，難以共事?！鬚高A高C低－－父母成人型。易把“父母”心態(tài)過度到“成人”狀態(tài)，經(jīng)訓(xùn)練學習和經(jīng)驗積累，是成功管理者?！鬚低A高C高－－為成人與兒童型。將“成人”和“兒童”心態(tài)結(jié)合在一起，是理想管理者，對人對事物都能搞好。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization人際交往個性中的P、A、C比重每個人的三種心態(tài)比重不同，形成42人們在實際溝通過程中，會因情境不同而以不同自我狀態(tài)出現(xiàn)，如：P-P、A-A、C-CP-C、P-A、A-C等模式通常在期望狀態(tài)能夠使雙方互補時，交流可能更加深入和持續(xù)，而一旦出現(xiàn)期望狀態(tài)的非互補狀態(tài)時，交流將可能出現(xiàn)沖突、中斷或不愉快，達不到期望目標。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization人們在實際溝通過程中，會因情境不同而以不同自我狀態(tài)出現(xiàn)，43互應(yīng)性交流溝通主管：這任務(wù)一星期能完成嗎？（AA）下屬：如果沒有其他干擾的話，我想是能夠的。（AA）下屬：主任，我不太舒服，想請假回去休息。（CP）主任：可以，回去吧，留下的工作明天再做好了。（PC）第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization互應(yīng)性交流溝通主管：這任務(wù)一星期能完成嗎？（AA）第7章人44交叉交流溝通下屬：這次加薪我能否被提級？（AA）主管：任務(wù)者完成不好，還談什么提級？（PC）主任：老王，今天下班后希望你留下來處理一件緊急任務(wù)。（AA）下屬：今晚我有個重要約會，為什么你不能找別人呢？（CP）甲：這工作你怎么做得這樣不負責任，你要重做?。≒C）乙：你少來指手劃腳，你自己管好自己就是了。（PC）第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization交叉交流溝通下屬：這次加薪我能否被提級？（AA）第7章人際45四、人際關(guān)系的基本形態(tài)：（一）良好形態(tài)：1、互補形態(tài)：關(guān)系雙方在交往中相互依存，彼此吸取對方有利于自己的因素，通過思想、情感的交流和物質(zhì)、能量的轉(zhuǎn)換而使各自的需要得到滿足。2、穩(wěn)定形態(tài)：多出現(xiàn)在較長時間交往之后，如多年患難與共的夫妻、經(jīng)過長期考驗的朋友、相互配合默契的同事、彼此坦誠相待的同學間等。

特點：（1

)

具有深刻穩(wěn)定的認知和情感基礎(chǔ)，熟悉對方各種信息；（2）交往的頻率高、信息量大、物質(zhì)或能量轉(zhuǎn)換好；（3）對對方的吸引和需要高而穩(wěn)定，對交往結(jié)果的滿意高，為維護關(guān)系而不惜犧牲個人的重大利益；（4）關(guān)系本身的自調(diào)節(jié)功能強而穩(wěn)定，雙方充分理解和信任，交往中出現(xiàn)的問題也較容易弱化和解決。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization四、人際關(guān)系的基本形態(tài)：第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Org46（二）一般形態(tài)：1、互利形態(tài)缺乏較好的情感基礎(chǔ)，往往以物質(zhì)、能量的交流居多，人際吸引較弱，交往的頻率不規(guī)則，關(guān)系隨著共同需要的變化而變化的。2、強制形態(tài)是人們基于一定利害牽扯或外部壓力而不得已非自愿地進行交往所結(jié)成的關(guān)系。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization（二）一般形態(tài)：第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organiz47（三）消極形態(tài)是不正常的、或畸形的人際關(guān)系的表現(xiàn)形式.1、障礙形態(tài)屬于人際關(guān)系不正常發(fā)展的輕度階段。關(guān)系雙方之間的交流受阻,交往不能正常進行。2、沖突形態(tài)是人際關(guān)系內(nèi)部矛盾激化的結(jié)果。關(guān)系雙方的情感基礎(chǔ)已惡化至彼此不能容忍的地步，從情感與理智的需要出發(fā)，各自都在準備向?qū)Ψ綌偱?，相互間是扭曲了的印象。3、封閉形態(tài)交往停止和人際關(guān)系功能喪失的狀態(tài)。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization（三）消極形態(tài)第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organiza48五、人際交往的作用1、信息溝通作用。增加對別人的了解，有利于與他人建立與發(fā)展和諧友好的關(guān)系。2、心理保健作用。向朋友訴說可以降低和消除消極情緒的影響，恢復(fù)心理平衡。產(chǎn)生歸屬感和安全感。3、自我認識作用可以通過與別人的比較和別人對自己的反應(yīng)來認識自己，有利于對自己較客觀準確的評價。4、人際協(xié)調(diào)作用聯(lián)誼會協(xié)調(diào)人際間的親密關(guān)系。滿足包容、控制、感情的需求。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization五、人際交往的作用第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organi49六、人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)

1、社會交換理論美國社會學家霍曼斯認為社會互相行為是一種商品交換，不僅是物質(zhì)商品的交換，而且是諸如贊許、榮譽或聲望之類的非物質(zhì)商品交換。在商品生產(chǎn)的社會里，人際交往就如同商品的交換原則一樣是等價的，是公平交易。認為在人際交往的相互作用中，也要使雙方的報酬與代價收支平衡，獲得利潤。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization六、人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)

1、社會交換理論美國社會502、社會需要理論心理學家魏斯分析了人類的親和需要，提出了六條基本的“社會關(guān)系律”。即：依附的需要。這是由最親密的人際關(guān)系所提供的安全感和舒適感。社會整合的需要。這是渴望與人共同分享相同的興趣及態(tài)度的需要。價值保證的需要?？煽勘ＷC的需要。尋求指導(dǎo)的需要。每個人都不斷地學習生活，以豐富自己的經(jīng)驗體系。關(guān)心他人的需要。在關(guān)心、照顧他人的時候，個體本身也體驗到一種被重視、被需要的感覺。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization2、社會需要理論心理學家魏斯分析了人類的親和需要513、社會實在論美國社會心理學家菲斯汀格用社會實在性觀點解釋人際交往現(xiàn)象。所謂社會實在性是指當人們對自己的態(tài)度和意見正確與否的判斷無確定事實上標準時，往往將周圍其他人的態(tài)度、意見或行為作為暫時性判斷標準，以使自己的認識行為與周圍保持一致。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization3、社會實在論美國社會心理學家菲斯汀格用社會實在性觀524、互動理論認為社會是由一群互動的個人所組成的，個人的互動行為不斷地在修改和調(diào)整，所以社會因此而不斷發(fā)生變化。個人的互動過程是這樣的：開始時個體的觀點與團體的觀點有所差距，當?shù)弥獔F體的觀點后，個體就會將自己的態(tài)度加以修正以符合團體的觀點，互動過程就是這樣不斷修正和改變的過程。簡而言之，個人影響社會，社會也影響個人；個人創(chuàng)造社會，社會更創(chuàng)造個人，這二者是不可分的。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization4、互動理論認為社會是由一群互動的個人所組成53一、印象：指我們對別人的看法。不是全部特征，而是對有限或片斷的信息，加工整理形成。真誠、聰明3樸素、安靜2(1)平均模式：第一次(3+3)/2=3第二次(3+3+1+1)/4=2第一次(1+1)/2=1第二次(1+1+3+3)/4=2信息來源先后順序影響印象形成，因為有不知覺的很高的期待，希望越大，失望也越大第二節(jié)人際關(guān)系的改善第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization一、印象：第二節(jié)人際關(guān)系的改善第7章人際關(guān)系與管理組織行為54(2)累加模式：第一次(3+3)=6第二次(3+3+1+1)=8第一次(1+1)=2第二次(1+1+3+3)=8只要感受到好品質(zhì)，印象會越來越好(3)一個品質(zhì)影響到印象形成的全局《紅與黑》的于連、《飄》的白瑞德(4)黑票作用：一種消極否定的品質(zhì)比積極肯定的品質(zhì)更能影響印象的形成。(5)第一印象：第一次見面所獲得的印象。先入為主則是首因效應(yīng)。(6)近因效應(yīng)：新得的信息比以往所得到的信息更加強烈，會留下更深刻的印象。(7)光環(huán)效應(yīng)：由于知覺者的情感而引起的對人的一種主觀傾向。一好百好、愛屋及烏。如某人數(shù)學成績不好，則壞光環(huán)效應(yīng)、掃帚星作用第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization(2)累加模式：第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organi55二、人際吸引的心理效應(yīng)(1)熱情的中心性品質(zhì)效應(yīng)：認為熱情與人類的其他人格特性緊密相關(guān)。阿希實驗：聰明、熟練、勤奮、熱情、堅決、實干、謹慎把熱情換成冷酷評價完全不同第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization二、人際吸引的心理效應(yīng)第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Orga56（2）才能出眾但有錯誤的人最有吸引力心理學家阿諾森等人1978年做過一項“犯錯誤效應(yīng)”實驗證實該結(jié)論。給被試呈現(xiàn)四種人，讓其評價哪一種人最有吸引力：a.才能出眾而犯了錯誤的人；b.才能出眾而未犯錯誤的人；c.才能平庸犯了錯誤的人；d.才能平庸未犯錯誤的人。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization（2）才能出眾但有錯誤的人最有吸引力心理學家阿諾森等人157結(jié)果表明：1）才能出眾但有錯誤的人最有吸引力；2）才能平庸而犯同樣錯誤的人最缺乏吸引力；3）才能出眾但沒錯誤的完美者吸引為第二位；4）平庸但沒有錯誤的人吸引力居第三位；5）小過錯會使才能出眾的人吸引力更增一層。犯錯誤效應(yīng)還受性別角色和自尊心的影響：男性更喜愛犯了錯誤的才能出眾的男性；女性更喜歡能力出眾而沒有犯錯誤的男性和女性。自尊心極高或很低者更喜愛完美無缺的人。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization結(jié)果表明：1）才能出眾但有錯誤的人最有吸引力；第7章人際關(guān)系58(3)人際吸引的相互性原則：a.我們喜歡那些喜歡我們的人因為愉快、友好、肯定、回報低自信者需要別人的肯定。b.我們更喜歡喜歡我們的程度增加的人心理學家阿諾森和林德（E.AronsonandD.Lingdy）1965年的實驗：被試為大學學生，分為四組。讓各組被試“無意中”聽到別人對他的一系列評價，然后讓被試對他的評價者的喜歡程度打分。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization(3)人際吸引的相互性原則：第7章人際關(guān)系與管理組織行為學59結(jié)論：喜歡導(dǎo)致喜歡帶有不同喜歡程度的對方被喜歡的程度甲組（＋－＋）乙組（――＋）丙組（＋――）丁組（―――）6.427.670.872.52

受到“否定到肯定”評價的得分最高，為7.67分；一直受到“肯定”評價的得6.42分；一直受到“否定”評價的得2.52分；受到“肯定到否定”評價的只得0.87分。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization結(jié)論：喜歡導(dǎo)致喜歡帶有不同喜歡程度的對方被喜歡的程度甲組（＋60分析：人們喜歡那些對自己的喜歡程度不斷增加的人，盡管他人起初時對自己并不喜歡，但只要后來確實表現(xiàn)了喜歡自己，這種人就會倍受歡迎。人們不喜歡那些對自己的喜歡程度逐漸減少的人，即使他們當初的確喜歡過自己，但只要后來變得不喜歡了，那么這種人就比那種一貫不喜歡我們的人更加不為我們所喜歡。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization分析：人們喜歡那些對自己的喜歡程度不斷增加的人，盡管他人61（4）交往中的“皮格馬利翁效應(yīng)”

古希臘神話故事：塞浦路斯國王皮格馬利翁酷愛雕塑藝術(shù)。有一次，他在完成一座少女雕像時傾注了自己的全部心血和情感，并不禁產(chǎn)生了愛慕之情。后來，他的熱望終于發(fā)生了效應(yīng)，少女雕像突然活了起來，兩人最后相聚在一起。這是“愛”的效應(yīng)。美國心理學家羅森塔爾實施到兒童發(fā)展性預(yù)測實驗中：從一個小學中抽出一些學生進行測驗，并給任課教師開出一張“有發(fā)展前途”的學生的名單。過了8個月以后再次測驗，名單上的那些學生果然有了很大進步。實際上，名單是隨意開出的，但任課教師信以為真，也就對這些“有發(fā)展前途”的學生抱有更大的期待，勢必表現(xiàn)在與他們的交往的態(tài)度和情感上。使這些學生受到積極態(tài)度的影響，從而符合教師期待，主動配合而進步。因教師的期待而潛移默化促成學生進步的心理作用稱為皮格馬利翁效應(yīng)。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization（4）交往中的“皮格馬利翁效應(yīng)”第7章人際關(guān)系與管理組織行為62三、阻礙人際吸引的因素

1、缺乏人際吸引力的個性特征社會心理學家通過一項對人際關(guān)系的跟蹤調(diào)查結(jié)論：◆不尊重別人的人格，對他人缺乏感情，不關(guān)心他人的悲歡情緒，甚至把別人作為自己使喚的工具?！糇晕抑行闹髁x強的人，只關(guān)心自己的利益和興趣，忽視他人的處境和利益，只能與人建立一般的人際關(guān)系?！魧θ瞬徽嬲\，不顧別人的利益和需要，采取一切手段處處想獲得自己的利益和好處，并以此為前提和他人交往。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization三、阻礙人際吸引的因素

1、缺乏人際吸引力的個性特征社會心63◆過分服從并取悅別人的人，過分懼怕權(quán)威而又不關(guān)心他的同事或部下的人。過分依賴他人而又喪失自尊心的人?！舳始尚膹姷娜?，懷有敵對情緒與猜疑性格的人，懷有偏激情緒的人，容易與他人的關(guān)系陷入僵局?！暨^分自卑、缺乏自信心的人，對人際關(guān)系過于敏感的人，對他人批評過分敏感的人以及完成工作任務(wù)后又過分自夸的人等?！羟榫w孤立、性格羞怯，不喜歡與人交往的人?！魬延衅?、固執(zhí)又不愿接受他人規(guī)勸的人，過分使用防御機能的人，報復(fù)性強的人等?！艉酶唑\遠地提出過高要求、過高目標、茍求他人的人。第7章人際關(guān)系與管理組織行為學Organization◆過分服從并取悅別人的人，過分懼怕權(quán)威而又不關(guān)心他的同事或部642、阻礙人際吸引的心理障礙（1）嫉妒心理障礙。個體私欲得不到滿足時，對造成這種不滿足的原因和周圍已得到滿足者產(chǎn)生不服氣、不愉快等情緒。

特性：臨時指向性：大多指向周圍與自己相似而在某些方面優(yōu)于自己的人；潛隱傷害性：嫉妒心理可以深藏于一個人的心底而不為任何人所察覺；個體差異性：是否產(chǎn)生嫉妒以及體驗強弱等因