汽車美容店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書06164

汽車美容店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書06164汽車美容店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書06164汽車美容店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書06164xxx公司汽車美容店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書06164文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書項(xiàng)目名稱：上海xxxx汽車美容服務(wù)有限公司創(chuàng)業(yè)者：xxx日期：2015xx月xx日目錄摘要………………………2一

擬建公司基本情況

………………3

二

產(chǎn)品與服務(wù)

……………………4

三

行業(yè)及市場

…………5

四

營銷策略

……………6五

財(cái)務(wù)分析

………9六

風(fēng)險(xiǎn)與對策

……………………10

摘要二十一世紀(jì)的中國在飛速發(fā)展著，現(xiàn)在汽車行業(yè)也快速發(fā)展著，有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，從1997年開始，該行業(yè)利潤率一直保持在30％—40％左右。國內(nèi)一項(xiàng)調(diào)查表明，85％的購車者對車有裝飾改造需求。30％以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念；30％以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)。據(jù)專家估算，一部價(jià)值lO萬元左右的車一般要用l0年，按每年行程2—3萬公里計(jì)算，每年的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用在4000元以上，其中高檔車的有關(guān)費(fèi)用還會(huì)更高，以我國汽車擁有量為3000萬計(jì)算，從中可以看出，汽車的美容與裝飾行業(yè)前景異常廣闊。按國家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)字2013年底汽車總保有量9300萬輛，2014年底轎車總量為一億輛。與發(fā)達(dá)國家相比，美國億人口，汽車保有量億輛，中國的汽車保有量還會(huì)有個(gè)快速增長期。中國洗車行業(yè)市場年市場值估算60億，按國家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)字2013年底轎車總保有量7000萬，據(jù)統(tǒng)計(jì)，人們平均每個(gè)星期洗一次車，每次洗車費(fèi)用40元，每個(gè)月全國洗車費(fèi)用為28億?？偠灾?，中國的洗車行業(yè)市場巨大，且更具發(fā)展?jié)摿?。一、擬建公司基本情況公司擬用名稱：xxxx汽車美容有限公司計(jì)劃成立時(shí)間：20XX年xx月預(yù)算成本：xx萬元目標(biāo)地點(diǎn)：xxx占地面積：250平米公司性質(zhì)：二人合作出資性質(zhì)主要業(yè)務(wù)：洗車服務(wù)（汽車清洗、除去油性污漬汽車美容封釉）車飾美容（車室美容護(hù)理、行李箱清潔）漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、汽車防護(hù)（粘貼防爆太陽膜、安裝靜電放電器）汽車精品（汽車車香水、車室凈化、裝飾貼和各種墊套）員工人數(shù)及文化結(jié)構(gòu)：員工專業(yè)結(jié)構(gòu)總經(jīng)理及店長（由本人及股東兼）制作各項(xiàng)工作計(jì)劃，并及時(shí)執(zhí)行；負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；負(fù)責(zé)門店?duì)I運(yùn)。收銀員（兼接待1人）保護(hù)好營業(yè)款，并且及時(shí)上繳財(cái)務(wù)；填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，做到帳物相符；技師（2名由本人或股東兼）熟練使用拋光機(jī)等漆面處理工具；熟練施工；能獨(dú)立完成施工。普工（4名）協(xié)助技師工作；提高作業(yè)效率；汽車清洗；打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放。財(cái)務(wù)人員（外包）及時(shí)向稅務(wù)部門報(bào)稅、交稅；及時(shí)錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，按時(shí)上報(bào)財(cái)和財(cái)務(wù)報(bào)表；協(xié)助店長搞好成本控制和財(cái)務(wù)分析工作。二、產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品/服務(wù)描述洗車服務(wù)（汽車清洗、除去油性污漬汽車美容封釉）車飾美容（車室美容護(hù)理、行李箱清潔）漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、汽車防護(hù)（粘貼防爆太陽膜、安裝靜電放電器）汽車精品（汽車車香水、車室凈化、裝飾貼和各種墊套）目標(biāo)市場：主要分為不同階層第一階層是22~30歲的80后車主，個(gè)性消費(fèi)意識強(qiáng)，多購10萬元左右的中低檔小車；第二階層年齡在30～35歲左右，多選擇20萬元左右的中高檔車；第三階層是35~40歲之間的中年人，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對好且性格沉穩(wěn)，多選擇是更高檔車；第四階層年齡介乎于40~45歲之間，主要追求安全、穩(wěn)定，略帶休閑的意味。五心服務(wù)：質(zhì)量放心：進(jìn)貨質(zhì)量的把關(guān)，美容程序的嚴(yán)格把關(guān)。服務(wù)貼心：全程專人跟蹤服務(wù)。售后省心：質(zhì)量的保證、專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)。價(jià)格歡心：采購渠道優(yōu)勢，在不影響客戶的情況下控制成本，支出成本的控制。關(guān)系同理心：更多的站在客戶的角度，替客戶著想。三、行業(yè)及市場行業(yè)狀況近年來，隨著我國機(jī)動(dòng)車保有量的不斷攀升，特別是私家車保有量的加大，以及汽車消費(fèi)水平的提高，汽車洗車美容市場也隨之水漲船高，其汽車美容店遍布于城市的各個(gè)角落；目前在國內(nèi)汽車洗車美容市場正處于開發(fā)階段，但隨著私家車所占市場份額的不斷增大，汽車的日常維護(hù)已經(jīng)從“以修為主”逐漸轉(zhuǎn)變成“以養(yǎng)為主”。市場前景與預(yù)測據(jù)美國權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和私家車擁有量的增加，中國是全球第一大汽車擁有國，中國平均每輛車每年美容費(fèi)用為元，其行業(yè)總收入達(dá)250多億，與國外發(fā)達(dá)國家的平均年產(chǎn)值就已超過3500億美元相比還有很大的差距。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一部10萬左右的車，每年的美容養(yǎng)護(hù)費(fèi)用在3000元/年，而高檔車消費(fèi)更高，加上汽車裝飾和精品銷售汽車美容店的盈利非常可觀，而汽車美容行業(yè)的美容技師常年供不應(yīng)求，經(jīng)常出現(xiàn)多家企業(yè)競爭奪一個(gè)技師，而全方位的復(fù)合型美容人才更是奇缺。從而為有志于從事汽車美容行業(yè)的廣大人員提供了施展才華的舞臺市場壁壘市場上的汽車美容用品以國外品牌居多，其中有符合國際質(zhì)量認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但也不乏假冒偽劣甚至國外的垃圾產(chǎn)品，質(zhì)量很難保證。汽車美容產(chǎn)品質(zhì)量低劣，美容用品損害汽車的消費(fèi)糾紛屢見不鮮，妨礙了我國汽車美容業(yè)的健康有序發(fā)展。消費(fèi)糾紛屢見不鮮，有一部分是因?yàn)楫a(chǎn)品問題，還有一部分是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量，由于從業(yè)人員素質(zhì)不是高，或者是一些工作失誤。四、營銷策略營銷計(jì)劃汽車洗車美容店對外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營銷手段經(jīng)驗(yàn)證明，運(yùn)用好對外宣傳，可以起到事半功倍的效果.隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不但要有先進(jìn)的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。對那些老顧客，要做好聯(lián)系，保持溝通，品質(zhì)五福；對那些潛在顧客，就要用到網(wǎng)絡(luò)，報(bào)刊等方法讓人清楚我們公司的聲譽(yù)，并且在宣傳中要反復(fù)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與品質(zhì)，要讓人家來了第一次，還會(huì)來第二次的欲望。銷售戰(zhàn)略1、廣告宣傳：宣傳擬分開業(yè)前、中、后三個(gè)部分。前期可通過報(bào)刊、電臺或網(wǎng)站等媒體，并張貼海報(bào)、散發(fā)傳單等多種形式、多渠道廣為宣傳，提高知名度。開業(yè)時(shí)張燈結(jié)彩，氣球廣告等。開業(yè)后開展微笑服務(wù)及快速優(yōu)質(zhì)洗車以吸引更多的固定消費(fèi)者。2、會(huì)員制：以當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平確定入會(huì)年費(fèi)成為會(huì)員并建檔，發(fā)會(huì)員卡按季度交費(fèi)，當(dāng)月洗車次數(shù)不限（車內(nèi)清潔另定）。3、發(fā)卡制：（1）年卡：常規(guī)每周洗車2－次×52周（一年）＝110次×每次洗車費(fèi)（按定價(jià)下調(diào)20％讓利客戶），全年洗車次數(shù)不限（車內(nèi)清洗每周一次）。（2）半年卡、季卡及月卡的辦理方法參照年卡，讓里幅度（按定價(jià)下調(diào)12%讓利客戶。）（3）優(yōu)惠券：各種面額不同的現(xiàn)金優(yōu)惠券（4）贈(zèng)品：可于每周前3部車以及固定時(shí)段、節(jié)假日等洗車車輛贈(zèng)送報(bào)紙等贈(zèng)品以吸引客戶。4、精品配套：發(fā)展批發(fā)、銷售或代銷精品配件、真皮座椅、CD音響等全套服務(wù)，提高效益和檔次。5、內(nèi)部清潔：配置吸塵器、腳墊清洗機(jī)、洗衣機(jī)（洗擦車布等）、噴（清潔細(xì)縫）等，做到細(xì)致、規(guī)范，從而讓客戶滿意。6、整車美容：視場地許可和經(jīng)濟(jì)能力，配齊全車美容、電腦檢測、快修保養(yǎng)、四輪定位、補(bǔ)胎平衡、劃痕修補(bǔ)、鈑金噴漆、空調(diào)加氟、無塵貼膜等服務(wù)項(xiàng)目，既便利客戶又獲得高利。市場溝通1、做好新客戶開發(fā)開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶根據(jù)不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是：（1）對于事業(yè)單位的車子，要盡量把他們吸引進(jìn)來，可以發(fā)送優(yōu)惠券，不定期的免費(fèi)服務(wù)，把這種類型的客戶，牢牢的綁在我們的汽車美容店。首先，這類的車子是企業(yè)所有，保養(yǎng)之類的是由企業(yè)報(bào)銷的，該類客戶消費(fèi)起來會(huì)比較大方，不會(huì)很計(jì)較，而且數(shù)量較多，做好一個(gè)，可能會(huì)吸引其它的車子也到門店消費(fèi)。利潤率也會(huì)較高！（2）對于私家車，在開業(yè)前可以做活動(dòng)，來吸引門店周圍的車子來門店，并做好各種優(yōu)惠活動(dòng)（例如免費(fèi)洗車活動(dòng)、贈(zèng)送車掛件之類）或直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。（3）門店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函，或者和社區(qū)居委會(huì)取得聯(lián)系，在社區(qū)內(nèi)部做好宣傳活動(dòng)！2、利用汽車銷售商爭取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶3、鞏固老客戶由于門店是新開的基本上沒有老顧客，但是我們要為以后考慮，那么鞏固老客戶是必不可少的，并對美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇±峡蛻?，門店的營業(yè)額才會(huì)穩(wěn)定，可以通過會(huì)員卡，把顧客綁在門店，可以做預(yù)沖值，送各種免費(fèi)服務(wù)。如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度為此，美容店對老客戶必須做好以下工作（1）建立客戶檔案，發(fā)放會(huì)員卡通過會(huì)員卡，把門店和客戶鏈接在一起。汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上對于客戶的確認(rèn)采取"認(rèn)車"與"認(rèn)人"并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費(fèi)，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費(fèi)，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分。（2）宣傳與聯(lián)絡(luò)汽車美容店在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，可以以短信、郵件各種方式介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；定期了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等（3）高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%---85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格可見服務(wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉！怎么做好品質(zhì)服務(wù)呢員工的專業(yè)技能就很重要，培養(yǎng)好員工的專業(yè)技能，定期讓他們參加各種培訓(xùn)，提升技能，才能更好的服務(wù)客戶，同時(shí)也是留住員工的重要一點(diǎn)。要讓員工覺得在你這里是可以學(xué)點(diǎn)東西，并且能讓其生活的更好的。（4）門店的服務(wù)理念傳達(dá)給顧客做為一家門店，所需要的是什么我認(rèn)為是客戶的認(rèn)同，只有他認(rèn)同了，覺得你的店很不錯(cuò)，他才會(huì)來你的店里消費(fèi)，而不是去其它店，在平時(shí)的門店?duì)I運(yùn)中，我們就要把門店的服務(wù)理念灌輸給顧客，讓他們在服務(wù)中把理念服務(wù)給顧客。在不知不覺中，培養(yǎng)出認(rèn)同感。五、財(cái)務(wù)分析資金預(yù)算創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金預(yù)算26萬元。該筆資金將會(huì)用設(shè)備采購，門店房租、員工工資，各項(xiàng)前期支付等?；締?dòng)費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用（元）備注雇員工資300007名員工一個(gè)月工資按職位分租金52000付三押一營銷費(fèi)用10000廣告及推廣、傳單、會(huì)員卡等。裝修費(fèi)用30000洗車及美容空間、辦公室、等轉(zhuǎn)讓費(fèi)22000登記注冊費(fèi)10000各種國家相關(guān)有效證件設(shè)備及原料70000洗車設(shè)備，美容用品等。員工服裝2000公司統(tǒng)一著裝店內(nèi)設(shè)施14000空調(diào)、電視、飲水機(jī)及休息室等流動(dòng)資金20000備用金合計(jì)26萬元一月的銷售預(yù)計(jì)項(xiàng)目費(fèi)用（元）洗車服務(wù)精洗30，普洗15精洗每日洗20部*30天18000普洗每日洗30部*30天13500車飾美容內(nèi)飾20，行李箱20車廂內(nèi)美容護(hù)理每日護(hù)理25部*30天15000行李箱清潔每日清潔10部*30天6000漆面美容失光130，劃痕300漆面失光護(hù)理每日護(hù)理2部*30天7800漆面劃痕處理每日處理2部*30天18000汽車防護(hù)貼膜650，放電器110貼防爆太陽膜一月內(nèi)五部3250安裝靜電放電器每日安裝2部*30天6600汽車精品零售汽車香水及凈化預(yù)計(jì)銷量500各種坐墊及護(hù)脖預(yù)計(jì)銷量200各種裝飾貼預(yù)計(jì)銷量400會(huì)員卡預(yù)計(jì)銷量1000合計(jì)90250成本預(yù)算項(xiàng)目費(fèi)用（元）房租13