電商客服工作總結(jié)

電商客服工作總結(jié)Summaryofworkforrefereneeonly姓名：XXX職務(wù)：XXX時(shí)間：20XX年XX月XX日電商客服工作總結(jié)電商客服工作總結(jié)（一）20**年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的激勵(lì)和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，總結(jié)起來收獲頗多!作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是公司的要點(diǎn)之一?；仡櫫⒖踢^去的這一年，昨日工作的情況還歷歷在目，不不過要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問題，安慰客戶的心情，還要能在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)解析，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶供應(yīng)全面的解決方案，趕忙使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境地，創(chuàng)始新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必然有利于自己的前行。好多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個(gè)字，好多人都會(huì)想到從前做過多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我感覺更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。說實(shí)話，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，能夠靜下心來梳理疲備的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。無論客服工作是多么的平凡，可是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不地去搜尋工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地勸說自己：做自己值得去做的事情，走自己的讓別人去說吧。對(duì)于一個(gè)客服人員來說，做客服工作的感覺就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過感覺最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。若是到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已是一個(gè)特別有經(jīng)驗(yàn)的老職工了。作為一個(gè)專職的客服人員，在工作中，我素來在不斷地研究，圖能夠找到別的一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)治。在每一個(gè)新職工進(jìn)來此后，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高妙的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完滿作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把無聊和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作看作是一種享受。第一，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成婚人或是朋友，誠意為用戶供應(yīng)的確有效地咨詢和幫助，這是快樂工作的前提之

斷路，程經(jīng)企就，這爾后，一。在為用戶供應(yīng)咨詢時(shí)第一要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是第一就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持沉穩(wěn)，細(xì)細(xì)為之解析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防范因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對(duì)于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采用的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)央求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就勸說自己：做自己應(yīng)該做的。一個(gè)人只要用必然的心胸平和魄勇敢面對(duì)和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來的結(jié)果，就沒有

過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的低落和

逃避，“風(fēng)光長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是辦理與職工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)除掉與同事的隔閡，創(chuàng)建一種輕松的氛圍，牢固同事情緒

及保持優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，誠然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，可是仍有好多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。第一在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，無論成功與否，我們都將不斷地研究和試一試。充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)就退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加沉穩(wěn)。電商客服工作總結(jié)（二）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!特別感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)遇，對(duì)此，感覺特別的有幸。自己***，畢業(yè)于理工大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為營銷，于20**年4月8日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已湊近結(jié)尾。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教育下，經(jīng)過自己的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都獲取了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完滿的認(rèn)識(shí)。對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清楚的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢意會(huì)了公司誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我判斷，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在**新商店的準(zhǔn)備時(shí)期和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自己優(yōu)勢，幫助其擬定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(**)的熱銷產(chǎn)品，而且結(jié)合自己產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化。在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧時(shí)期，嚴(yán)格要求自己，刻苦研究業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)專家里手。為我今后的工作順利睜開打下了優(yōu)秀的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，正直工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)質(zhì)。從而提高了自己的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成優(yōu)秀的生活習(xí)慣，生活充分而有條理，有慎重的生活態(tài)度和優(yōu)秀的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和平共處。思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極進(jìn)步，珍愛公司的一磚一瓦，素來慎重的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，誠然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，可是日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。在這段時(shí)間里我誠然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能夠滿足工作的需求。為了趕忙掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持抵達(dá)公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些尊長們學(xué)習(xí)實(shí)質(zhì)操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了夜晚和尊長們商議工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自己不足，尊長們恩賜工作上的支持和精神上激勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、戰(zhàn)勝和努力，使我慢慢成為一名合格的職工。誠然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不能磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我向來堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但若是用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感動(dòng)激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)步、創(chuàng)下美好明天。自然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后必然全力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越