廣發(fā)銀行10月考試（中英）

廣發(fā)銀行10月考試（中英）基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________工號(hào):________________________1.以下不屬于“片面對(duì)比、貶低”的是（）[單選題]*A、您有買過保險(xiǎn)就很好了，這次給到您的是幫您做補(bǔ)充完善作用的(正確答案)B、其他保險(xiǎn)公司做不到這么快的理賠時(shí)效C、市面上的保險(xiǎn)做不到這么高的理賠金D、您以前買的保險(xiǎn)的保障范圍沒有這么廣的，我們這個(gè)是包含意外和疾病的答案解析：A、您有買過保險(xiǎn)就很好了，這次給到您的是幫您做補(bǔ)充完善作用的2.以下哪句話是屬于合規(guī)簽約碼話術(shù)（）[單選題]*A、確保這個(gè)號(hào)碼是你本人在用，給你發(fā)送6位數(shù)的簽約碼B、確保是你本人，給你發(fā)送6位數(shù)的簽約碼C、有6位數(shù)的簽約碼發(fā)送到你的手機(jī)，你看到報(bào)一下給我D、需要您通過簽約碼驗(yàn)證的方式對(duì)本次投保申請(qǐng)進(jìn)行確認(rèn)(正確答案)答案解析：D、需要您通過簽約碼驗(yàn)證的方式對(duì)本次投保申請(qǐng)進(jìn)行確認(rèn)3.關(guān)于理賠時(shí)效的合規(guī)話術(shù)是（）[單選題]*A、你提交資料之后最快10天就可以理賠B、審核通過10天內(nèi)完成理賠C、達(dá)成理賠協(xié)議后10天內(nèi)完成理賠(正確答案)D、XX客戶3天內(nèi)就理賠到賬了答案解析：C、達(dá)成理賠協(xié)議后10天內(nèi)完成理賠4.客戶主動(dòng)詢問“中途想退?！?，屬于有效回答的是（）[單選題]*A、你打個(gè)電話給我們，我們會(huì)協(xié)助你處理B、中途退保只退還現(xiàn)金價(jià)值，對(duì)你會(huì)有一定損失(正確答案)C、中途退保會(huì)把你交的保費(fèi)退還D、你聯(lián)系保險(xiǎn)公司跟他說一下就可以了答案解析：B、中途退保只退還現(xiàn)金價(jià)值，對(duì)你會(huì)有一定損失5.產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)要求營(yíng)銷員全面完整且正確向客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，如向客戶介紹的產(chǎn)品責(zé)任低于要求的（）需N單，回訪客戶重新介紹產(chǎn)品。[單選題]*A、0.2B、0.5(正確答案)C、0.8D、1答案解析：B、0.56.以下不屬于夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任、夸大理賠手續(xù)及時(shí)效的話術(shù)是（）。[單選題]*A、僅XX不賠，其余都賠B、理賠僅提供XXC、達(dá)成理賠協(xié)議保險(xiǎn)公司按合同進(jìn)行理賠(正確答案)D、XX天內(nèi)可以理賠答案解析：C、達(dá)成理賠協(xié)議保險(xiǎn)公司按合同進(jìn)行理賠7.關(guān)于保單借款的合規(guī)話術(shù)是（）[單選題]*A、你中途需要用錢可以隨時(shí)拿出一部分來(lái)用B、你可以不限次數(shù)申請(qǐng)保單借款C、您可以申請(qǐng)保單借款服務(wù)，申請(qǐng)金額不得超過本合同當(dāng)時(shí)現(xiàn)金價(jià)值的80%，該借款需要6個(gè)月內(nèi)將所欠的金額和相應(yīng)的利息歸還(正確答案)D、您可以申請(qǐng)保單借款服務(wù)，申請(qǐng)金額不得超過本合同當(dāng)時(shí)現(xiàn)金價(jià)值的80%，6個(gè)月內(nèi)歸還就可以，會(huì)收一些手續(xù)費(fèi)答案解析：C、您可以申請(qǐng)保單借款服務(wù)，申請(qǐng)金額不得超過本合同當(dāng)時(shí)現(xiàn)金價(jià)值的80%，該借款需要6個(gè)月內(nèi)將所欠的金額和相應(yīng)的利息歸還8.以下不屬于身份混淆的是（）[單選題]*A、日后理賠給我們打電話B、我們會(huì)給你打印合同的C、今后有理賠需要，可以致電95508找我們D、合同配送、保險(xiǎn)理賠你可以聯(lián)系保險(xiǎn)公司(正確答案)答案解析：D、合同配送、保險(xiǎn)理賠你可以聯(lián)系保險(xiǎn)公司9.在錄音中可以提及客戶卡片的哪些信息（）[單選題]*A、信用卡額度B、賬單日C、信用卡類別(正確答案)D、還款日答案解析：C、信用卡類別10.以下不屬于“絕對(duì)話術(shù)”的是（）[單選題]*A、通知的客戶全部都買了B、任何疾病意外都可以保C、通知到的客戶大多都很滿意(正確答案)D、除了違法犯罪不保，其它都可以保答案解析：C、通知到的客戶大多都很滿意11.以下屬于使用銷售禁語(yǔ)的有（）*A、客戶：你現(xiàn)在在講的是一個(gè)銀行積蓄的內(nèi)容是嗎？TSR：對(duì)，一個(gè)合作內(nèi)容嘛(正確答案)B、相當(dāng)于我們后期是有一筆源源不斷的被動(dòng)收入(正確答案)C、現(xiàn)往后就等同于多了一筆跟你生命同等長(zhǎng)度的現(xiàn)金流了(正確答案)D、我們放進(jìn)來(lái)這個(gè)錢也是你的流動(dòng)資金，下個(gè)月也可以用到的(正確答案)E、因?yàn)檫@筆錢是當(dāng)作備用金一樣來(lái)做這個(gè)投保的(正確答案)答案解析：A、客戶：你現(xiàn)在在講的是一個(gè)銀行積蓄的內(nèi)容是嗎？TSR：對(duì)，一個(gè)合作內(nèi)容嘛B、相當(dāng)于我們后期是有一筆源源不斷的被動(dòng)收入C、現(xiàn)往后就等同于多了一筆跟你生命同等長(zhǎng)度的現(xiàn)金流了D、我們放進(jìn)來(lái)這個(gè)錢也是你的流動(dòng)資金，下個(gè)月也可以用到的E、因?yàn)檫@筆錢是當(dāng)作備用金一樣來(lái)做這個(gè)投保的12.開場(chǎng)白環(huán)節(jié)，下列要求正確的是（）。*A、需介紹營(yíng)銷員全名及工號(hào)(正確答案)B、需告知“廣發(fā)銀行”致電(正確答案)C、需問詢通話是否方便(正確答案)D、需告知代理性(正確答案)E、需告知通話有錄音(正確答案)答案解析：A、需介紹營(yíng)銷員全名及工號(hào)B、需告知“廣發(fā)銀行”致電C、需問詢通話是否方便D、需告知代理性E、需告知通話有錄音13.禁止出現(xiàn)（）等絕對(duì)話術(shù)。*A.通知的客戶全部都買了(正確答案)B.***唯一的返還險(xiǎn)(正確答案)C.任何疾病都是保障的(正確答案)D.任何人群都適用(正確答案)E.客戶專享的產(chǎn)品(正確答案)答案解析：A.通知的客戶全部都買了B.***唯一的返還險(xiǎn)C.任何疾病都是保障的D.任何人群都適用E.客戶專享的產(chǎn)品14.如果客戶詢問信用卡怎么申請(qǐng)?zhí)犷~，有效回答是（）*A、你可以撥打95508申請(qǐng)，以銀行審核為準(zhǔn)(正確答案)B、你可以登錄發(fā)現(xiàn)精神APP申請(qǐng)，以銀行審核為準(zhǔn)(正確答案)C、你多刷多用就可以提額了D、每6個(gè)月就可以申請(qǐng)一次提額E、你可以選擇月繳，增加你的刷卡量，對(duì)你提額有幫助的答案解析：A、你可以撥打95508申請(qǐng)，以銀行審核為準(zhǔn)B、你可以登錄發(fā)現(xiàn)精神APP申請(qǐng)，以銀行審核為準(zhǔn)15.銷售話術(shù)中，以下需上報(bào)違規(guī)的話術(shù)是（）*A、市面上的保險(xiǎn)要交十年八年，我們只要交一年保一年(正確答案)B、醫(yī)社保報(bào)銷比例很低的，我們這個(gè)可以百分百報(bào)銷(正確答案)C、市面上很多醫(yī)療險(xiǎn)都是沒有醫(yī)療墊付這個(gè)功能的(正確答案)D、不是說我們一年365天都能給你打電話的，它這個(gè)數(shù)據(jù)都會(huì)流轉(zhuǎn)的(正確答案)E、詢問客戶簽扣同步話術(shù)時(shí)，未明確回應(yīng)答案解析：A、市面上的保險(xiǎn)要交十年八年，我們只要交一年保一年B、醫(yī)社保報(bào)銷比例很低的，我們這個(gè)可以百分百報(bào)銷C、市面上很多醫(yī)療險(xiǎn)都是沒有醫(yī)療墊付這個(gè)功能的D、不是說我們一年365天都能給你打電話的，它這個(gè)數(shù)據(jù)都會(huì)流轉(zhuǎn)的16.以下屬于保險(xiǎn)線關(guān)鍵話術(shù)（包含不限于）的是（）*A、投保意愿（所有產(chǎn)品）(正確答案)B、代理銷售性質(zhì)（所有產(chǎn)品）(正確答案)C、扣費(fèi)方式（所有產(chǎn)品）(正確答案)D、保險(xiǎn)產(chǎn)品內(nèi)容（所有產(chǎn)品）(正確答案)答案解析：A、投保意愿（所有產(chǎn)品）B、代理銷售性質(zhì)（所有產(chǎn)品）C、扣費(fèi)方式（所有產(chǎn)品）D、保險(xiǎn)產(chǎn)品內(nèi)容（所有產(chǎn)品）17.營(yíng)銷期間出現(xiàn)一、二類差錯(cuò)問題，在質(zhì)檢前需要如何有效回補(bǔ)（）*A、承認(rèn)錯(cuò)誤問題(正確答案)B、告知正確內(nèi)容(正確答案)C、詢問客戶是否清楚明白(正確答案)D、詢問客戶辦理意愿(正確答案)答案解析：A、承認(rèn)錯(cuò)誤問題B、告知正確內(nèi)容C、詢問客戶是否清楚明白D、詢問客戶辦理意愿18.以下哪些是需要上報(bào)合規(guī)部門的違規(guī)行為（）。*A.使用監(jiān)管禁語(yǔ)(正確答案)B.態(tài)度類有理投訴(正確答案)C.留下私人聯(lián)系方式給客戶(正確答案)D.未執(zhí)行簽扣同步環(huán)節(jié)(正確答案)答案解析：A.使用監(jiān)管禁語(yǔ)B.態(tài)度類有理投訴C.留下私人聯(lián)系方式給客戶D.未執(zhí)行簽扣同步環(huán)節(jié)19.以下屬于“炒停”的是（）*A、我們都是一批一批客戶去做通知的，這一批通知完了就辦不了了(正確答案)B、現(xiàn)在不辦理，都不知道以后是什么時(shí)候給您來(lái)電(正確答案)C、過幾天名單就要回收了(正確答案)D、以后你有需求的，可以撥打客服熱線聯(lián)系我答案解析：A、我們都是一批一批客戶去做通知的，這一批通知完了就辦不了了B、現(xiàn)在不辦理，都不知道以后是什么時(shí)候給您來(lái)電C、過幾天名單就要回收了20.線上介紹保費(fèi)時(shí)，使用（）等，如客戶能理解是需要繳費(fèi)，營(yíng)銷員不存在誤導(dǎo)，可以使用。*A.“規(guī)劃繳費(fèi)”(正確答案)B.“規(guī)劃繳納”(正確答案)C.“規(guī)劃交錢”(正確答案)D.“規(guī)劃交XX錢”(正確答案)答案解析：A.“規(guī)劃繳費(fèi)”B.“規(guī)劃繳納”C.“規(guī)劃交錢”D.“規(guī)劃交XX錢”21.營(yíng)銷期間，禁止主動(dòng)使用保單貸（借）款作為賣點(diǎn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：A、對(duì)22.“我行將把您的姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、信用卡卡號(hào)等投保信息提交給*****保險(xiǎn)公司做后續(xù)的跟進(jìn)服務(wù)，同時(shí)為您打印合同再快遞給您，您到時(shí)注意查收，可以嗎？”此話術(shù)是已達(dá)到資料授權(quán)的目的。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：B、錯(cuò)23.在營(yíng)銷返還型產(chǎn)品時(shí)，可建議客戶取消在我行已購(gòu)買的消費(fèi)型產(chǎn)品。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：B、錯(cuò)24.保單進(jìn)入了中止期階段，效力雖然中止，但是如果發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，客戶依然能向保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)索賠[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：B、錯(cuò)25.營(yíng)銷時(shí)，未正確完整告知客戶猶豫期內(nèi)容，需回訪。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：A、對(duì)26.當(dāng)客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品內(nèi)容理解有誤且提出確認(rèn)時(shí)，營(yíng)銷員需作出糾正且給出正確解答。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：A、對(duì)27.營(yíng)銷期間，可以主動(dòng)報(bào)讀客戶身份證號(hào)前14位、卡號(hào)前12位[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正