圣象員工手冊

TOC\o"1-5"\h\z公司介紹篇2集團(tuán)簡介2品牌經(jīng)營4經(jīng)營理念4北京圣象木業(yè)有限公司簡介5人力資源政策5員工權(quán)利和義務(wù)6入職引導(dǎo)篇7第一章入職程序.7第二章職場紀(jì)律8第三章薪酬福利11第四章績效管理14第五章獎(jiǎng)懲制度14第六章學(xué)習(xí)與發(fā)展17員工關(guān)系篇19第七章勞動(dòng)合同19第八章員工關(guān)系與溝通20附則21附一:銷售人員行為準(zhǔn)則22附二：施工服務(wù)管理規(guī)范和要求23附三：制度改革與員工提案管理實(shí)施辦法25第一節(jié)實(shí)施原則25第二節(jié)實(shí)施程序26第三節(jié)提案管理辦法29第四節(jié)附責(zé)30總經(jīng)理致辭親愛的員工，您好！衷心歡迎加入圣象公司，成為圣象大家族的一員！圣象集團(tuán)是應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要而誕生，牢牢把握時(shí)代的脈搏，以科技創(chuàng)新為先導(dǎo)，營銷管理、資本運(yùn)作為紐帶，長期致力于為中國數(shù)百萬家庭提供高品位、高品質(zhì)符合美好家居生活理念的家裝產(chǎn)品。輝煌十載，成就了中國木業(yè)行業(yè)一流旗艦企業(yè)。未來十年，集團(tuán)將朝著國際一流木業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)的目標(biāo)而奮進(jìn)。北京圣象公司為圣象集團(tuán)全資子公司，作為集團(tuán)銷售主力軍和人才培養(yǎng)基地，在公司良好的發(fā)展機(jī)遇下，組織結(jié)構(gòu)和管理體制日臻健全和完善，我們深信，公司將為你潛能的充分發(fā)揮提供良好的工作環(huán)境和充足的機(jī)會；我們希望，每一位在公司任職的員工均能愉快的工作，在促進(jìn)公司發(fā)展的同時(shí)，員工的生活能得以不斷的改善，并從工作實(shí)踐中得到寶貴的經(jīng)驗(yàn)，奠定良好的個(gè)人事業(yè)基礎(chǔ)；更希望，公司的全體員工能夠建立起共同的、和諧的工作關(guān)系，攜手創(chuàng)造圣象美好的未來！最后，讓我們共同將“讓生命與生命更近些”的樂章演繹的更加豐富多彩、華美動(dòng)聽！總經(jīng)理（簽名）：二零零五年三月二十五日集團(tuán)簡介圣象制造集團(tuán)是一家專業(yè)從事高科技產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和研究的企業(yè)。成立于1995年。集團(tuán)主要以高科技、綠色環(huán)保、擁有廣闊市場前景和發(fā)展空間的地面鋪裝材料產(chǎn)品為主業(yè)，產(chǎn)品涵蓋三大類別（強(qiáng)化復(fù)合木地板、三層實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板），百種系列；同時(shí)生產(chǎn)和經(jīng)營中、高密度板、壁紙、家具裝飾紙等建筑裝飾材料。目前集團(tuán)正以專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、多元化方向快速發(fā)展，致力于在未來十年內(nèi)，發(fā)展成為國際型一流木業(yè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)不僅擁有世界一流的生產(chǎn)基地，全套引進(jìn)與國際同步、現(xiàn)代化的木地板生產(chǎn)線，包括深圳工廠年產(chǎn)1600萬平方米強(qiáng)化地板生產(chǎn)線、江蘇丹陽基地年產(chǎn)150萬平方米三層實(shí)木地板生產(chǎn)線，以及瑞典KAHRS公司1000多萬平方米康樹地板生產(chǎn)線；集團(tuán)擁有自主的技術(shù)研發(fā)中心，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝進(jìn)行不斷的開發(fā)和創(chuàng)新。在銷售領(lǐng)域，擁有龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國三十個(gè)省市、地縣，1200多家統(tǒng)一授權(quán)、統(tǒng)一形象的圣象系列產(chǎn)品專營店，并在香港、東南亞等海外地區(qū)擁有營銷網(wǎng)絡(luò)。此外圣象集團(tuán)建立了嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控和完善的售后服務(wù)體系，擁有一批高素質(zhì)的管理和營銷人員為廣大經(jīng)銷商和消費(fèi)者服務(wù)。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)信息中心的權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：圣象地板98年至2003年均排名市場同類產(chǎn)品銷量第一名，連續(xù)六年獲此殊榮。2002年圣象系列產(chǎn)品首批獲得國家產(chǎn)品質(zhì)量免檢。專業(yè)化的經(jīng)營、高品質(zhì)的產(chǎn)品，為圣象集團(tuán)贏得了眾多榮譽(yù)：率先獲得ISO9001國際質(zhì)量認(rèn)證、ISO14001國際環(huán)保認(rèn)證及最權(quán)威的德國RAL質(zhì)量認(rèn)證；全植物制品、綠色環(huán)保產(chǎn)品全面符合GB18580-2001E1和歐洲E1環(huán)保健康標(biāo)準(zhǔn)，是中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品；98北京市消費(fèi)者協(xié)會同類產(chǎn)品唯一推薦和信得過產(chǎn)品；99中國消費(fèi)者協(xié)會推薦產(chǎn)品；中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會定檢產(chǎn)品；中國建筑裝飾材料協(xié)會推薦產(chǎn)品；2001年又獲北京市用戶滿意工程表彰及北京市著名商標(biāo)稱號等等。1999年圣象集團(tuán)新加坡成功上市，并在江蘇丹陽、江蘇阜寧、廣東河源等地迅速建立了具有現(xiàn)代化生產(chǎn)能力的木加工企業(yè)，使集團(tuán)資本運(yùn)作及財(cái)務(wù)盈利穩(wěn)步提高，進(jìn)一步成為同行業(yè)中最具魅力和發(fā)展前景的強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)品牌。圣象人深知：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、創(chuàng)新的經(jīng)營只是成功的一半，顧客的真正滿意才是企業(yè)長久發(fā)展的動(dòng)力。公司將以“完全滿意的客戶服務(wù)”為更新的追求目標(biāo)，以“我們追求更高”為企業(yè)理念，并將進(jìn)一步達(dá)到售前、售中、售后服務(wù)的更高標(biāo)準(zhǔn)。圣象人一定會以良好的服務(wù)，更好地樹立和維護(hù)品牌與企業(yè)形象。銳意創(chuàng)新、以人為本、讓生命與生命更近些是我們的經(jīng)營理念，品質(zhì)+服務(wù)是圣象人一貫追求的經(jīng)營宗旨。圣象系列產(chǎn)品在圣象公司不單單意味著生意，而更意味著事業(yè)!圣象的事業(yè)是長期的，在我國乃至全球范圍建立一個(gè)具有充分國際競爭力，代表先進(jìn)理念，符合美好家居生活理念的國際一流木業(yè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)是圣象未來發(fā)展目標(biāo)，所有圣象人將為此而努力。品牌經(jīng)營圣象一個(gè)魅力無窮的品牌，2004年世界品牌實(shí)驗(yàn)室評估公布“圣象”為“中國500最具品牌價(jià)值”，品牌價(jià)值27.97億元，榮列建材企業(yè)榜首。公司旗下?lián)碛惺ハ笙盗袊H知名品牌，包括圣象、圣象康樹、圣象康逸、圣象康林、圣象康倫、圣象波瑞等，其圣象品牌更被尊稱為中國木地板業(yè)的“領(lǐng)導(dǎo)品牌”。品牌文化：大象無形，大音稀聲，大象氣勢磅礴；銳不可擋，堅(jiān)韌樸實(shí)，外柔內(nèi)剛，預(yù)示著品牌在行業(yè)中銳不可擋的氣勢，發(fā)展前景和超凡的品牌實(shí)力，大象溫柔善良，樸實(shí)憨厚，關(guān)愛生活的一面與家居和諧、充滿生活之美的家居生活理念相映成趣。品牌形象卓越尊貴自然和諧自由、獨(dú)立、執(zhí)著、博大、愛與關(guān)懷品牌使命讓生命與生命進(jìn)些建立品牌、提升品牌、完善品牌，讓圣象贏得越來越多人們的信賴，成為高品位、高品質(zhì)家具裝飾產(chǎn)品的象征和對家居生活的美好崇敬，成為每一個(gè)圣象人不懈的追求。經(jīng)營理念經(jīng)營理念：以人為本誠心務(wù)實(shí)銳意創(chuàng)新讓生命與生命更近些經(jīng)營宗旨：品質(zhì)+服務(wù)經(jīng)營哲學(xué)：或者員工戰(zhàn)勝了別人，或者員工打敗了自己，因此，研究發(fā)展，關(guān)注市場，教育培訓(xùn)是永遠(yuǎn)的法寶。管理宗旨：體現(xiàn)“以人為本”的核心思想和“雙贏”關(guān)系，獲取最大的發(fā)展空間和效益。經(jīng)營方針：品質(zhì)第一、服務(wù)至上、市場領(lǐng)先、持續(xù)發(fā)展北京圣象木業(yè)有限公司簡介北京圣象木業(yè)有限公司成立于2002年12月26日，為圣象集團(tuán)旗下全資子公司，注冊資金2000萬元，主要從事圣象地板北京區(qū)域和圣象壁紙全國區(qū)域的銷售管理與經(jīng)營業(yè)務(wù)。北京公司組織結(jié)構(gòu)圖人力資源政策企業(yè)人才觀與用人觀念以人為本，銳意創(chuàng)新，追求卓越，穩(wěn)健經(jīng)營，是公司的經(jīng)營管理方針，在此方針指導(dǎo)下，公司始終將人放在第一位，尊重人才、重視人才、唯才是舉，擇才善用。公司竭盡所能，為員工提供公平的薪酬和福利待遇、和諧的工作關(guān)系和環(huán)境、良好的晉升和個(gè)人發(fā)展機(jī)會，以及融洽的勞動(dòng)關(guān)系，并將公司與員工的目標(biāo)結(jié)合一起。公司的每一位管理者都懷著同樣的用人理念：

1.開明各項(xiàng)與員工相關(guān)的政策、制度等均應(yīng)通過各種方式，讓每一位員工明白本身的權(quán)力和義務(wù)。若員工有工作上的疑難和建議，亦歡迎隨時(shí)與部門主管商討。2.公平與平等2.公平與平等每一位員工均會得到同等對待，不會因?yàn)樾詣e、個(gè)人關(guān)系等而有所差異。關(guān)懷和尊重?zé)o論在公司與員工之間、或員工與員工之間，我們彼此尊重和關(guān)心，使大家感覺到在此工作是一份樂趣，身旁的同事就如大家的親友一樣，彼此愛戴和相互支持。培養(yǎng)人才對于公司的每一位員工，公司都希望通過持續(xù)不斷的訓(xùn)練和腳踏實(shí)地的工作實(shí)踐，切實(shí)提高個(gè)人綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，讓每位員工與公司一起成長，并適時(shí)地培養(yǎng)和提拔深具領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工走上管理崗位，充分發(fā)揮每一位員工的特長，共同創(chuàng)造公司經(jīng)營的典范。員工權(quán)利和義務(wù)、權(quán)利.員工享有勞動(dòng)和按所付勞動(dòng)獲取相應(yīng)報(bào)酬的權(quán)利；.員工享有按國家規(guī)定企業(yè)員工必需的社會保障與勞動(dòng)保護(hù)權(quán)利;.員工享有接受職業(yè)教育和培訓(xùn)的權(quán)利；.員工享有自薦競爭上崗和提合理化建議的權(quán)利；.員工享有投訴及申訴的權(quán)利；.員工享有參與公司決策與管理的權(quán)利；二、義務(wù).員工必須履行社會公民的一切義務(wù)；.員工有為公司發(fā)展履行職責(zé)的義務(wù)；.員工有按規(guī)定要求完成自己工作任務(wù)的義務(wù)；.員工有遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德的義務(wù)；.員工有執(zhí)行、維護(hù)和監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)；.員工有保守公司商業(yè)及技術(shù)機(jī)密的義務(wù)；.員工有提高自身職業(yè)技能和素養(yǎng)，培養(yǎng)下屬和幫助后進(jìn)員工的義務(wù);.員工在規(guī)定工作時(shí)間范圍內(nèi)對上級主管交派的工作沒有說"不”的權(quán)力，先服從，后上訴；.員工有服務(wù)社會、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)客戶、服務(wù)其他員工和股東的義務(wù)；.員工有改善工作和捍衛(wèi)公司榮譽(yù)的義務(wù)。入職引導(dǎo)篇第一章入職程序報(bào)至U新員工接到錄用通知后，請?jiān)谥付〞r(shí)間到公司報(bào)到，如因故不能按期前往，應(yīng)與公司人力資源主管取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到時(shí)間。提供個(gè)人資料入職當(dāng)天,需出示身份證、學(xué)歷證明（畢業(yè)證、學(xué)位證）及特殊崗位任職要求的專業(yè)資格證書，并提供醫(yī)院出據(jù)的近期體檢證明和近身彩色免冠照片2張（1寸）。同時(shí)將個(gè)人社會保險(xiǎn)繳納情況告之企管部。辦理入職手續(xù)（1）填寫公司《人事資料表》；（2）與試用部門負(fù)責(zé)人見面，并接受工作安排，并與負(fù)責(zé)人指定的入職引導(dǎo)人見面;（3）入職引導(dǎo)人進(jìn)行部門規(guī)章制度、部門業(yè)務(wù)、崗位職責(zé)等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)；（4）領(lǐng)取考勤卡、辦公用品等。試用入職引導(dǎo)人試用期間,公司會為新員工指定入職引導(dǎo)人，幫助新人接受在職培訓(xùn)，熟悉與工作相關(guān)的各項(xiàng)具體事務(wù)，包括:介紹部門職能、人員情況，講解本職工作內(nèi)容和要求。此外,任何與工作有關(guān)的具體事務(wù)，如辦公位、設(shè)置電子郵箱、零用辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車等，都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)，企管部會在試用期安排新人參加新員工集中培訓(xùn)。試用期內(nèi)，如果員工感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可隨時(shí)提出辭職，并按照規(guī)定辦理離職手續(xù)，相應(yīng)的，如果員工工作表現(xiàn)無法達(dá)到公司要求，公司也會終止試用。如在試用期不能完全達(dá)到崗位要求，經(jīng)員工本人同意后，可延長試用期。轉(zhuǎn)正完成入職培訓(xùn)的全部內(nèi)容并經(jīng)考核合格。達(dá)到公司對本崗位的工作要求標(biāo)準(zhǔn)且無嚴(yán)重違紀(jì)行為。雷區(qū)公司提倡正直誠實(shí)，并保留審查員工所提供的個(gè)人資料的權(quán)利，請務(wù)必保證所填寫的內(nèi)容的真實(shí)性，如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與其解除勞動(dòng)關(guān)系。第二章職場紀(jì)律職業(yè)禮儀2.1.1職業(yè)形象我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風(fēng)格。員工上班衣著基本分為：（1）公司員工A.周一一周四公司員工統(tǒng)一著正裝。B.周五、周六可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列。（2）專賣店銷售人、工程部、制作部施工服務(wù)人員上班時(shí)間著工裝。（3）莊嚴(yán)場合，男士著西裝，結(jié)領(lǐng)帶，女士著職業(yè)裝。（4）所在崗位另有特殊著裝要求的，按要求執(zhí)行。2.1.2辦公禮儀（1）辦公區(qū)域內(nèi)，員工要做到“四不”：不扎堆聊天；不玩電腦游戲；不隨意離崗、串崗，不大聲喧嘩，需暫時(shí)離開工作崗位時(shí)，應(yīng)與同事交待。（2）接聽電話的音量應(yīng)以對方能聽清，不影響其他人工作為宜，通話應(yīng)簡潔明確，盡量節(jié)省時(shí)間。（3）代接同事辦公電話，作好必要記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。（4）維護(hù)清潔整齊的辦公環(huán)境，提高工作效率，不在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩，隨地吐痰，亂扔廢棄物。不在辦公區(qū)內(nèi)用餐、吸煙、吃零食。（5）手機(jī)鈴聲適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)、會議中取消鈴聲。（6）妥善保管好工作資料、個(gè)人用品、現(xiàn)金，以免丟失或損壞。（7）不得擅自翻閱公司文件資料或他人辦公桌、柜、電腦等；（8）受聘期內(nèi)，員工不得從事任何兼職工作。2.1.3辦公用品管理（1）員工須妥善保管好自己的物品，因保管不善致遺失或被竊的私人物品和公司財(cái)物的，責(zé)任自負(fù)；（2）員工必須妥善使用公司財(cái)物，如有蓄意損耗或破壞，除紀(jì)律處分外，還須負(fù)責(zé)賠償，盜用或企圖擅自將公司財(cái)物帶離公司的，不論價(jià)值多少，將予以嚴(yán)重處罰，除追究當(dāng)事人賠償責(zé)任外，情節(jié)嚴(yán)重者將交由司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。（3）離職時(shí)，員工必須將電腦、電話、鎖匙、考勤卡等交回公司企管部?？记谥贫壬舷聲r(shí)間（1）公司總部辦公區(qū)上班時(shí)間為上午9：00，下班時(shí)間為下午5：00，中午休息時(shí)間12：00PM—1：00PM。（2）基地辦公區(qū)上班時(shí)間為上午8：00；下班時(shí)間為下午5：00，中午休息時(shí)間12：00——1：00PM。（3）銷售部、壁紙部部各專賣店上下班時(shí)間依照建材城市場規(guī)定。周工作天數(shù)務(wù)管理部門（銷售部、物業(yè)管理部、壁紙部、超市業(yè)務(wù)組）每周工作日為六日（周六工作時(shí)間為5小時(shí)，上午10：00—12：00；下午1：00—4：00）如工作需要延長工作時(shí)間，所延長時(shí)數(shù)為加班。部、市場部及財(cái)務(wù)部門每周工作日為五日，周六安排輪值。輪值不計(jì)加班或輪休。部、制作部因崗位需要，無固定例假日，將安排特別休假。并依照公司薪資管理規(guī)定給予特殊崗位津貼或計(jì)件工資。（4）加班員工應(yīng)努力提高工作效率在工作時(shí)間完成本職工作，不提倡在非工作時(shí)間加班，如因工作需要，需安排加班的，員工應(yīng)積極配合。加班時(shí)間計(jì)算，以每小時(shí)為計(jì)算單位，并按加班出勤時(shí)間為準(zhǔn)。員工加班事前須填妥“加班申請表”報(bào)請主管批準(zhǔn)，否則不予計(jì)算加班。公司總部員工上下班通過門禁系統(tǒng)進(jìn)出刷卡，電腦自動(dòng)記錄考勤，忘帶卡或忘打卡應(yīng)在前臺填寫補(bǔ)充登記，專賣店銷售人員、大廈物業(yè)部、基地工作人員考勤按部門規(guī)定執(zhí)行。本公司員工在上班時(shí)間內(nèi)，因公外出時(shí)，應(yīng)填寫《員工外出登記表》，填明外出事由，欲往何處、與何人接洽、及預(yù)定返回時(shí)間，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出，情況嚴(yán)重者概以曠工論處。員工因?。▊?、事假須依公司《人事管理制度》相關(guān)規(guī)定，辦理休假審批手續(xù)，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開崗位。請病傷假，員工須于上班前或不遲于上班前30分鐘內(nèi)，致電部門負(fù)責(zé)人或部門負(fù)責(zé)考勤人員，且應(yīng)于病、工傷后上班后的第一天內(nèi)，向單位提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的病假證明。員工病事假的薪金計(jì)算方法想見《新酬福利》。工傷及工傷醫(yī)療期：員工因工負(fù)傷、患職業(yè)病、因工殘廢、因工死亡等工傷的認(rèn)定須以授權(quán)診斷的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的正式證明文件和勞動(dòng)鑒定委員會的傷殘鑒定結(jié)論為合法依據(jù)，工商所需醫(yī)療期也由勞動(dòng)鑒定委員會書面確認(rèn)，工傷醫(yī)療期間員工待遇詳見《新酬福利》。司總辦、企管部會同各部門不定期就上述職場紀(jì)律進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)定者，第一次給予口頭警告,警告不改者，再經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣款50元。雷區(qū)嚴(yán)禁托人、代人打卡。凡發(fā)現(xiàn)托人代人打卡的情況，對委托人和代人打卡的人給予通報(bào)批評，并分別罰款200元；如委托人屬遲到、早退、曠工的，還應(yīng)按相應(yīng)條款另行扣款。員工上班時(shí)間逾時(shí)或提早1小時(shí)以內(nèi)下班者視為遲到或早退。因天災(zāi)人禍或其他人力不可抗拒的情況而遲到，經(jīng)提出報(bào)告而查明確實(shí)者，或報(bào)經(jīng)核準(zhǔn)后，可免按遲到、早退計(jì)算。員工遲到或早退：在一個(gè)考勤月度內(nèi)，第一次遲到或早退口頭警告；第二次罰款50元；第三次起每次罰款100元并通報(bào)批評；遲到或早退1小時(shí)之上按事假處理，事假最小計(jì)算單位為0.5天。以下情況，一律視為礦工：（1）遲到、早退1小時(shí)者；（2）沒有考勤記錄，也無補(bǔ)充登記證明上班的；（3）未辦理請假手續(xù)和預(yù)先告之部門負(fù)責(zé)人而不上班的；（4）請假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班的（含續(xù)假未獲批準(zhǔn)者）；（5）以虛假理由請假并獲批準(zhǔn)而不上班者；曠工的最小計(jì)算單位為0.5天,不足一天按一天計(jì)。2.3.4對曠工的處理：員工曠工一天扣發(fā)當(dāng)月薪水，并罰款100元。一個(gè)考勤月度內(nèi)連續(xù)曠工三日者，當(dāng)月按北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資，經(jīng)批評教育無效，連續(xù)曠工時(shí)間超過5天，或一年內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過15天，企業(yè)有權(quán)予以除名，解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第三章薪酬福利（一）薪酬.薪酬理念公司按照市場化原則，提供業(yè)內(nèi)富有競爭力的薪酬，吸納和留住優(yōu)秀人才。市場化：在行業(yè)內(nèi)保持富有競爭力的薪酬水平，與公司所處的市場地位相一致。成果分享：公司取得的每一個(gè)進(jìn)步都與廣大員工的努力分不開，公司發(fā)展的同時(shí)要讓員工分享成功的果實(shí)。為卓越加薪：薪金與學(xué)歷和服務(wù)時(shí)間沒有必然的聯(lián)系，但與能力、業(yè)績直接相關(guān)。薪酬保密：薪酬屬于個(gè)人隱私，任何員工不準(zhǔn)私下或公開詢問、議論其他員工薪酬。薪酬構(gòu)成：員工現(xiàn)金年收入包括固定收入和浮動(dòng)收入固定收入構(gòu)成：公司正式員工，崗位工資和交通補(bǔ)貼浮動(dòng)收入以獎(jiǎng)金形式體現(xiàn)。加班工資員工在法定工作時(shí)間以外延長工作時(shí)間的，經(jīng)公司批準(zhǔn)的加班，事后又不能安排倒休的，按照規(guī)定給予加班費(fèi)。業(yè)務(wù)經(jīng)理級以上人員加班不計(jì)加班工資按政府規(guī)定，公司為員工辦理了社會保險(xiǎn)，個(gè)人須承擔(dān)的部分由企業(yè)代扣代繳。個(gè)人所得稅，由公司代扣代繳。發(fā)薪日期及支付方式：公司的發(fā)薪為下發(fā)薪，當(dāng)月25日結(jié)考勤，次月5號發(fā)放上月工資。薪金調(diào)整機(jī)制年度調(diào)整公司每年根據(jù)上年度公司業(yè)績與個(gè)人績效進(jìn)行薪金調(diào)整，具體操作辦法，按公司規(guī)定執(zhí)行。即時(shí)調(diào)薪（1）因轉(zhuǎn)正、職位變動(dòng)、專業(yè)級別調(diào)整、違紀(jì)而進(jìn)行的調(diào)整，屬即時(shí)調(diào)薪（2）轉(zhuǎn)正調(diào)薪自轉(zhuǎn)正次月起執(zhí)行，其他審批調(diào)薪依審批意見執(zhí)行。（二）福利休假國家法定節(jié)假日期間員工放假，包括：元旦1天、春節(jié)三天、國際勞動(dòng)節(jié)3天、國慶節(jié)3天。期間照常支付薪金。此外公司女員工婦女節(jié)享受半天帶薪假。員工工作滿一年后可享受帶薪假期：年休假、婚假、產(chǎn)假、陪侍假、喪假。年休假：滿一年以上未滿三年者，每年7日帶薪年休假；滿三年以上未滿五年者，每年10日帶薪年休假；滿五年以上未滿十年者，每年14日帶薪年休假；滿十年以上者，每滿一年加給一日，但休假總?cè)詹怀^20日。司整體業(yè)務(wù)需要，員工特別休假與春節(jié)假日銜接，超過國家法定假日天數(shù)的部分用年休假抵扣，年休假不足者可安排春節(jié)期間值班。假盈余部分可申請?jiān)诘酒陂g在不妨礙工作之范圍內(nèi)施行。部門經(jīng)理以上員工休假需呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。如因工作需要，得隨時(shí)令其消假工作，等工作完畢公務(wù)較閑時(shí)，補(bǔ)足其應(yīng)休假期。管部核定員工的年假盈余，并在每年年初公布。（8）如因工作需要，至年終仍無法享受休假者，可按未休日數(shù)，計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎(jiǎng)金。假婚假三天，晚婚（男年滿25周歲，女年滿23周歲）除國家規(guī)定的三天外，另給七天帶薪假，不可分開請假，假期含例假日。假女員工正常生育、人流和產(chǎn)前檢查，均帶薪。產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假15天，；如難產(chǎn)，增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育者，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。女職工懷孕流產(chǎn)的，根據(jù)醫(yī)院的證明，妊娠4個(gè)月以下的給假7天，妊娠4個(gè)月以上的給假42天。侍假男員工在愛人生小孩時(shí)給予三天陪侍假，陪侍假只能享受一次，且需在孩子滿月期間使用（孩子滿月后，仍未休陪侍假的，陪侍假作廢：。假直系親屬（配偶、子女、父母、配偶父母）喪亡者，可請喪假三天；祖父母或配偶之祖父母喪亡者，可請喪假一天。逾期可申請以事假或倒休抵充。傷假員工因工患病或因工負(fù)傷，可請工傷假，由于公司為員工辦理工傷保險(xiǎn)，職工因工患病或因工負(fù)傷，享受工傷醫(yī)療待遇，工傷假及因工傷所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用按照醫(yī)療保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。假逾期：未經(jīng)批準(zhǔn)逾期休假者，均以曠工論處。因患重病非短期內(nèi)未能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績，報(bào)請總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其病假，最多三個(gè)月。事假逾期因特別或意外事故經(jīng)提出有力證據(jù)者可請總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其事假，最多10天。于天災(zāi)或突發(fā)業(yè)務(wù)上的需要，本公司可臨時(shí)變更休假日或于休假日照常上班。社會保險(xiǎn)公司為正式員工辦理基本社會保險(xiǎn)，并承擔(dān)企業(yè)應(yīng)繳部分，個(gè)人應(yīng)繳部分由公司代繳并從員工工資中扣除，基本社會保險(xiǎn)包含養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)和醫(yī)療保險(xiǎn)。參加勞動(dòng)保險(xiǎn)后，其應(yīng)享受各項(xiàng)參保權(quán)利及應(yīng)得各種給付由公司企管部代向社保機(jī)構(gòu)洽辦并負(fù)責(zé)向員工解釋。保險(xiǎn)人除依法應(yīng)享的給付外，不得再向本公司要求額外的賠償或補(bǔ)助。商業(yè)保險(xiǎn)公司根據(jù)情況，可為正式員工辦理商業(yè)保險(xiǎn)。勞保公司每季度為員工發(fā)放一次勞保用品。員工活動(dòng)（1）根據(jù)情況，公司將定期為員工提供例行體檢。（2）公司舉辦各種豐富的文題活動(dòng)，豐富企業(yè)文化。第四章績效管理績效管理的原則個(gè)人績效目標(biāo)—一公司組織目標(biāo)保持一致。公司目標(biāo)任務(wù)采取分解到人的方式，個(gè)人績效目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)目標(biāo)一致，個(gè)人要充分了解企業(yè)價(jià)值觀和目標(biāo)要求，對目標(biāo)工作堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。績效管理一一過程管理公司采取檢查、反饋的管理機(jī)制，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程管理，提高個(gè)人績效水平?？冃Щ貓?bào)個(gè)人績效評估優(yōu)秀者，表彰或晉升時(shí)將優(yōu)先考慮；凡年度考核成績不佳者，個(gè)人須提出改進(jìn)意見，并在下期考核中有所改進(jìn)，連續(xù)考核成績不良者，公司將予以降職或辭退。個(gè)人績效改進(jìn)與提高不斷提高個(gè)人績效水平是獲得公司認(rèn)可與個(gè)人職業(yè)發(fā)展的基本保障?？冃Э己丝己酥芷诟鞑块T員工績效考核按月度進(jìn)行考核，年度考核由公司企管部統(tǒng)一安排。各部門考核辦法請向部門負(fù)責(zé)人咨詢。第五章獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)從業(yè)人員的獎(jiǎng)勵(lì)。分為嘉獎(jiǎng)、記功、獎(jiǎng)金及升遷或晉級四種，其處理范圍如下:（1）有下列情況之一者，應(yīng)予嘉獎(jiǎng)：＞品德良好，工作努力，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者；＞其它有利于本公司或公眾利益的行為，且有事證者。（2）有下列情況之一者，視情節(jié)輕重應(yīng)予記功或記大功：＞細(xì)心維護(hù)公司財(cái)務(wù)及設(shè)備，節(jié)省費(fèi)用有顯著成效者；＞擔(dān)任臨時(shí)重要任務(wù)，能如期完成，并達(dá)成預(yù)期目標(biāo)者；＞及時(shí)制止了重大意外事件或變故的發(fā)生者。（3）有下列情況之一者，應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金：＞對業(yè)務(wù)，維護(hù)或管理有重大改善，因而提高質(zhì)量或降低成本者；＞對公司設(shè)備維護(hù)得宜，或搶修工作提早完成，因而增加效益者；＞對業(yè)務(wù)、維護(hù)或管理的方法作重大改革建議或發(fā)明，經(jīng)采納施行而成效顯著者；＞對采購銷售、會計(jì)處理、財(cái)物調(diào)度、人力運(yùn)作等方面有重大改善，因而降低成本或增加收入可明確計(jì)算其價(jià)值者；＞對天災(zāi)、人禍或有害于公司利益的事件，能奮勇救護(hù)，或預(yù)先防止，使公司免受損失有事實(shí)為證者；以上獎(jiǎng)金的數(shù)額，按實(shí)際貢獻(xiàn)的價(jià)值決定。（4）有下列情況之一者，應(yīng)予升遷或晉級：＞一年內(nèi)曾記功二次以上者；＞對本身主管業(yè)務(wù)表現(xiàn)出卓越的才能，品德優(yōu)良，服務(wù)成績特優(yōu)，且有具體事跡為證者；＞工作上有特殊功績，使公司增加收益或減少損失者；＞以上晉級按實(shí)際情況晉升一至二級。但其薪級已達(dá)本等最高級者，可改發(fā)相當(dāng)級數(shù)薪水的全年份獎(jiǎng)金。處分從業(yè)人員的懲戒，分為警告、記過、降級及免職四種，其處理范圍如下：（1）有下列情況之一且有具體事證者，應(yīng)予以警告：＞未經(jīng)準(zhǔn)許擅自帶外人入公司或基地參觀者;＞擅用他人經(jīng)管工具及設(shè)備者；＞拒絕警衛(wèi)檢查其攜帶之物品者；＞涂寫墻壁、機(jī)械用具有礙觀瞻者；＞攜帶眷屬小孩在工作場所有礙秩序者。（2）有下列情況之一者，視情節(jié)輕重應(yīng)予記過或記大過處分：＞未經(jīng)準(zhǔn)假，而擅離工作崗位者；＞無正當(dāng)理由，延誤公事致公司發(fā)生損失者；＞對上級主管的命令，有不同意見，未予婉轉(zhuǎn)說明，或雖經(jīng)陳述，未被采納，而擅自違抗指揮者；＞行為不檢，有損公司聲譽(yù)者；＞指揮不當(dāng)或監(jiān)督不周，致部屬發(fā)生重大錯(cuò)誤，使公司發(fā)生損失者；＞故意涂改，丟失記時(shí)卡者；＞對同事有脅迫、恫嚇及欺騙行為者；＞在工作時(shí)間睡覺者；＞在公司易燃場所及禁煙場所吸煙者。（3）有下列情況之一者，應(yīng)予降級：＞在公司或基地內(nèi)酗酒滋事，妨害秩序者；＞向外泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密者；＞在工作時(shí)間內(nèi)偷懶睡覺者；＞對上級主管不滿，不通過正當(dāng)渠道陳述已見，或提供建議，而任意謾罵者;＞對本身職務(wù)不能勝任者；＞一年內(nèi)記過二次者。以上降級，應(yīng)視實(shí)際情況降一至二級。（4）有下列事情之一者，應(yīng)予免職：＞無故繼續(xù)曠工至三日以上，或一月內(nèi)無故曠工累計(jì)達(dá)五日以上者；＞未經(jīng)許可，擅自在外兼職，或參加經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的事業(yè)者；＞脅迫上級主管，或蓄意違抗合理指揮，或打罵侮辱主管行為情節(jié)重大者；＞利用公司名譽(yù)，在外招搖撞騙者；＞利用職權(quán)營私舞弊者；＞未按規(guī)定或指示，擅自改變工作方法，致使發(fā)生失誤，使公司蒙受損失者;＞故意損壞公司財(cái)物者；＞有偷竊行為，經(jīng)查明屬實(shí)者；＞在公司內(nèi)賭博，或有傷風(fēng)化的行為者；＞帶武器、兇器或違禁品，前來公司者；＞在公司內(nèi)打人或互相打罵者；＞散播有損本公司之謠言，而妨害工作秩序者；＞因故意或過失之行為，而引起災(zāi)害者；＞有煽動(dòng)怠工或罷工之具體事實(shí)者；＞觸犯刑律，經(jīng)判有期徒刑確定者；＞一年內(nèi)記過三次者。獎(jiǎng)懲程序從業(yè)人員的獎(jiǎng)懲事項(xiàng)，由各部門主管列舉事實(shí)，逐級核定，由企管部經(jīng)理審核后，呈請總經(jīng)理核定。其他未經(jīng)列舉而應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)或懲戒事項(xiàng)，可視情節(jié)輕重分別予以獎(jiǎng)懲。從業(yè)人員獎(jiǎng)懲可累計(jì)，以嘉獎(jiǎng)三次作為記功一次，記功三次作為記大功一次，警告三次作為記過一次，記過三次作為記大過一次。年度評優(yōu)(1)參評人員的基本條件：＞對于業(yè)務(wù)人員年初必須上報(bào)一份按月呈報(bào)的個(gè)人營業(yè)及管理目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)必須包含營業(yè)目標(biāo)、贏利目標(biāo)、市場拓展目標(biāo)等含有具體數(shù)字的目標(biāo)方案作為考核依據(jù)，目標(biāo)可以按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但是評優(yōu)的實(shí)際達(dá)成率不得低于90%；＞業(yè)務(wù)部門管理人員或經(jīng)理參與評優(yōu)工作，其部門年度業(yè)績達(dá)成率不得低于90%，否則無權(quán)申請?jiān)u優(yōu)；(2)各獎(jiǎng)項(xiàng)的具體要求及申報(bào)程序及期限：參見當(dāng)年年底發(fā)放的《XX年度評優(yōu)工作分解》。第六章學(xué)習(xí)與發(fā)展善用學(xué)習(xí)資源，實(shí)現(xiàn)自我啟發(fā)是自我提升和發(fā)展的重要途徑。員工在公司范圍內(nèi)獲得的學(xué)習(xí)資源包括：學(xué)習(xí)資源資源提供者（1）公司每一位管理者都承擔(dān)培訓(xùn)師職責(zé)，專業(yè)骨干和管理人員是開展培訓(xùn)的中堅(jiān)力量，肩負(fù)著工作推廣、開展培訓(xùn)的責(zé)任。（2）圖書資源（3）公司企管部（4）外部專家、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。6.1.2資源形式（1）專業(yè)課程A.公司舉辦的內(nèi)部培訓(xùn)課B.外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的公開課（2）在職學(xué)習(xí):員工的領(lǐng)導(dǎo)和資深同事會通過工作計(jì)劃、分配工作、評價(jià)考核業(yè)績、推進(jìn)工作改善、幫助解決問題等在日常工作中對員工進(jìn)行培養(yǎng)指導(dǎo)。（3）網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)：員工可以充分利用內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)資源不斷提升自己.（4）崗位實(shí)習(xí)：無論任何部門，任何崗位,員工都有機(jī)會到其他部門學(xué)習(xí)鍛煉，熟悉公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式。（5）頭腦風(fēng)暴會：公司會定期召開“頭腦風(fēng)暴會”，組織大家就工作中某一課題展開討論,交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，體會心得。特別提示公司尊重和維護(hù)相關(guān)權(quán)利人的知識產(chǎn)權(quán)，員工在分享學(xué)習(xí)資源的同時(shí)必須遵守關(guān)于保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的各項(xiàng)政策及規(guī)定。公司網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺提供的各類課程及相關(guān)資料均為公司內(nèi)部資料，只供本公司內(nèi)部使用，不對外開放。如遇員工違反上述規(guī)定，除自行對外承擔(dān)法律責(zé)任外，公司將酌情予以處分，給公司造成損失的，公司將追究起經(jīng)濟(jì)損失。發(fā)展途徑員工在公司的個(gè)人發(fā)展表現(xiàn)為員工個(gè)人價(jià)值的提升，不僅意味著能力提升，還包括：（1）以出色的業(yè)績和高尚的職業(yè)操守贏得良好的職業(yè)聲譽(yù)。（2）豐富的經(jīng)歷和杰出的專業(yè)水準(zhǔn)獲得更好的發(fā)展空間。職業(yè)體系(1)公司關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)在公司的指導(dǎo)和幫助下制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。(2)公司可以為員工提供兩種職業(yè)發(fā)展道路。A.專業(yè)方向發(fā)展：指在某一個(gè)或幾個(gè)相關(guān)的專業(yè)內(nèi)，持續(xù)深入地發(fā)展，追求專業(yè)技能的提升，以成為該領(lǐng)域內(nèi)專家為目標(biāo)；B.管理業(yè)務(wù)發(fā)展：通過協(xié)調(diào)、組織團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)成員工作，完成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的方式。晉升機(jī)制在出現(xiàn)職位空缺的前提下，符合任職條件的員工將有機(jī)會獲得晉升和發(fā)展。內(nèi)部流動(dòng)公司可以根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)需要，安排員工在本公司內(nèi)乃至集團(tuán)內(nèi)流動(dòng)，以更好地幫助員工發(fā)揮才干。若員工有在本單位內(nèi)部流動(dòng)的意愿，可向相關(guān)部門提出，由企管部考核并協(xié)調(diào)辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。若集團(tuán)內(nèi)有職位空缺內(nèi)部招聘計(jì)劃，公司將及時(shí)向員工公布,有意愿競聘的員工可向部門負(fù)責(zé)人提出申請。特別提示公司不主張員工過于頻繁地調(diào)換工作。員工入職不滿一年，或在某一個(gè)崗位工作不滿一年，原則不接受員工的調(diào)動(dòng)申請。員工關(guān)系篇第七章勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同管理公司實(shí)行全員勞動(dòng)合同制管理，合同期限為一年。公司與每一位正式員工簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同以法律的形式明確員工和公司的各項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)。合同的簽訂、變更、解除依據(jù)國家相關(guān)法律和公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。公司員工退休年齡為男60周歲，女55周歲。完備調(diào)離手續(xù)與公司解除、終止勞動(dòng)合同，員工須在離職前妥善處理好工作交接事宜，完備交接手續(xù)。包括：（1）上交所有公司資料文件、辦公用品及其他公物。（2）向指定的同事交接經(jīng)手的工作。（3）結(jié)清與財(cái)務(wù)部的相關(guān)手續(xù)。（4）租住公司宿舍的應(yīng)退還公司宿舍及房內(nèi)公物。待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取當(dāng)月實(shí)際出勤工資。未按公司規(guī)定完備離職手續(xù)的，公司將以曠工論處。離職面談離職前，公司可根據(jù)員工意愿，安排人力資源主管或員工上司進(jìn)行離職面談，聽取員工意見。糾紛投訴合同履行過程中出現(xiàn)的勞動(dòng)糾紛，員工應(yīng)與公司進(jìn)行充分溝通協(xié)商，找到解決辦法。第八章員工關(guān)系與溝通公司與員工雙方的關(guān)系建立在公平及互相尊重之上。溝通應(yīng)雙向、開明，有關(guān)公司動(dòng)向、政策轉(zhuǎn)變及有關(guān)信息等，公司應(yīng)及時(shí)通知員工。員工若遇到困難或有任何疑問，或?qū)ぷ饔胁粷M之處，應(yīng)與其上級主管協(xié)商解決，上級主管在其職權(quán)范圍之內(nèi)，應(yīng)盡力協(xié)助其下屬解決困難。公司為協(xié)助解決員工困難，除定期溝通意見外，建立員工建議制度。公司總部及圣象基地均設(shè)意見箱，由總經(jīng)理親自定期啟閱。員工可以以書面的形式表達(dá)工作上的困難和困惑、提出對公司某項(xiàng)措施的質(zhì)疑、檢舉營私舞弊等違紀(jì)行為、提供改進(jìn)公司經(jīng)營管理的建設(shè)性建議，并列具理由、事實(shí)、內(nèi)容。提意見人必須署其真名，填明服務(wù)部門，否則不予受理。本《員工手冊》所述內(nèi)容經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，自2004年7月1日起執(zhí)行。適用范圍：本《員工手冊》適用于組織編制內(nèi)的員工，除適用本手冊規(guī)定外，有關(guān)權(quán)利、義務(wù)還應(yīng)按照公司與員工簽訂的“勞動(dòng)合同”的規(guī)定參照執(zhí)行。本手冊的解釋權(quán)歸屬公司企管部，如有不明事項(xiàng)，請向企管部咨詢。本手冊系在職員工工所有，如有遺失，立即通知企管部辦理補(bǔ)辦手續(xù)。北京圣象木業(yè)有限公司2005年3月25日附：《銷售人員行為準(zhǔn)則》《工程服務(wù)人員行為準(zhǔn)則規(guī)范》《制度改革與員工提案管理辦法》全體員工:這本公司為您提供的員工手冊是公司的概要說明，同時(shí)也是對您和您工作指導(dǎo)的行為指南，請花一些時(shí)間仔細(xì)閱讀其中的內(nèi)容，并希望您在收到員工守則并理解了其中列出的各項(xiàng)內(nèi)容后，簽上自己的名字，交回企管部。作為行動(dòng)指南，這本員工守則并不代表一份聘用協(xié)議或合同，員工手冊中的各項(xiàng)陳述并不約束公司及員工在任何時(shí)候有或沒有理由的隨意終止聘用關(guān)系的權(quán)力，公司保留隨時(shí)修訂部分或全部政策、規(guī)章制度以及公司經(jīng)營方向的權(quán)力。北京圣象木業(yè)有限公司2004年6月30日回執(zhí)企管部：本人已收悉公司〈員工手冊〉壹本，并會深刻學(xué)習(xí)、理解其中列出的各項(xiàng)內(nèi)容，嚴(yán)格遵守公司之規(guī)定。員工簽名：簽名時(shí)間：附一：銷售人員行為準(zhǔn)則儀容儀表：1、上班時(shí)間員工一律著公司統(tǒng)一制服，服裝保持潔凈、平整；2、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型，男士發(fā)不過耳，女士不披發(fā)在肩；。3、女士淡妝上崗，男士胡子每日刮修；4、夏天上班不許穿露腳涼鞋和無帶拖鞋；禮貌禮儀:1上班一律使用普通話和禮貌用語；2微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情、耐心地引導(dǎo)每一位進(jìn)店的消費(fèi)者；3、與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人4、與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。5、對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級主管匯報(bào)，不要自作主張。6、遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。工作紀(jì)律：1工作時(shí)間按各裝飾市場的作息時(shí)間執(zhí)行，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工，不得擅自離崗、串崗，特殊事宜必須向經(jīng)理請示，病、事假須提交證明或正式假條；、因零售業(yè)的客流量的時(shí)間限制性，各專賣店銷售人員周一至周五可以安排輪休，周六、周日高峰客流日所有銷售人員必須到崗，不安排輪休。、不準(zhǔn)在展廳吃零食、聊天、看書看報(bào)，不得撥打私人電話，接待客戶時(shí)不得接聽電話，由其他同事協(xié)助處理電話內(nèi)容或客戶走后及時(shí)回復(fù)；5、同事之間保持團(tuán)結(jié)與合作，不惡意搶單、搬弄是非；6、不惡意詆毀其他品牌產(chǎn)品和私下銷售其他品牌產(chǎn)品。附二：施工服務(wù)管理規(guī)范和要求形象要求：1、所有人員到工地必須著統(tǒng)一藍(lán)色工作服，攜帶藍(lán)色工具箱，服裝要干凈、整潔。2、所有人員統(tǒng)一為短發(fā)，不得留有長發(fā)及怪異發(fā)型。3、配帶公司統(tǒng)一的標(biāo)志胸卡。4、使用普通話與客戶交流。行為要求：1、每天早上必須準(zhǔn)時(shí)報(bào)到、打卡、公司企管部將按考勤發(fā)放基本工資。2、有事或生病就醫(yī)，必須提前請假，并出具醫(yī)院證明，竟部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。3、不許相互之間打架斗毆。4、不許與客戶發(fā)生爭吵5、不許故意破壞公司的財(cái)產(chǎn)（包括車輛、地板、配件）6、不許偷盜、變賣公司財(cái)產(chǎn)。7、愛護(hù)財(cái)務(wù)和工具，凡遺矢工具的，照價(jià)賠償。8、禁止賭博行為。9、不許向外泄露公司內(nèi)部消息和機(jī)密。10、必須服從辦公室、代辦經(jīng)理的調(diào)度和安排，如有異議可在執(zhí)行后，找領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)意見。11、每一位施工人員都有對辦公室、帶班經(jīng)理的監(jiān)督權(quán)、檢舉權(quán)。12、當(dāng)日無安裝任務(wù)的施工人員，應(yīng)在庫房區(qū)域待命。施工現(xiàn)場要求：1、進(jìn)入客戶家組長要介紹自己：“您好！我們是圣象地板公司的施工人員，是來給你家安裝圣象地板的，如有特殊情況和要求請與我協(xié)商處理”。2、每位施工人員都要向客戶問好。3、先征求客戶同意后，所帶貨物放到一起，并請客戶驗(yàn)貨簽字并收余款后進(jìn)行安裝。4、簡單向客戶介紹一下施工操作規(guī)范并詢問客戶是否有地?zé)峒肮芫€。5、施工中與客戶商量選擇一個(gè)可以操作的地方，所有人員統(tǒng)一到一個(gè)地方施工操作。施工服務(wù)人員注意事項(xiàng)：1、不準(zhǔn)抽煙。2、不準(zhǔn)喝酒。3、不準(zhǔn)隨地吐痰。4、不準(zhǔn)吃客戶家的飯5、不準(zhǔn)隨便使用客戶家的衛(wèi)生間。6、不準(zhǔn)私自動(dòng)客戶家的電器及其他物品。7、不準(zhǔn)在客戶家睡覺及干與施工無關(guān)的事。8、施工后膠要徹底