加強門診導醫(yī)管理優(yōu)化門診服務(wù)流程修改版

理優(yōu)加強門診導醫(yī)管理優(yōu)門診服流程門是醫(yī)院面向社會及患者的重要窗具有患者流量大隨性強就環(huán)節(jié)多就高峰時間集中等特,醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)會直接影響醫(yī)院在社會中信譽和地位因在診設(shè)置導醫(yī)及分護,實施人性化服務(wù)構(gòu)和諧門診醫(yī)患關(guān)系越來越得到重極大地改善了門診的就診秩序縮了就診時,高了門診服務(wù)質(zhì)量。1加崗前培規(guī)范導醫(yī)服務(wù)行為健全各項管理工作制度人化服務(wù)一切以患者為中由被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。我們在全院年輕護士中選擇業(yè)務(wù)素質(zhì)服態(tài)度好溝能力強的護士負責導醫(yī)分診工作導分診護士在上崗首根據(jù)門診導醫(yī)及分診護士的工作性質(zhì)和患者的需建健全了各項服務(wù)工作制度制了導醫(yī)分診護士考核標準及工作流,并行崗前培訓定對導醫(yī)分診護士進行化考核。1.2規(guī)范導醫(yī)服務(wù)行為對導醫(yī)分診護士進行道德素質(zhì)的培訓使們具有愛崗敬業(yè)負有責任心和同情心熱導醫(yī)分診工,行、舉止、語言文明規(guī)患者產(chǎn)生信任感和安全感。導醫(yī)分診護士要做業(yè)務(wù)熟練精通全全意為患者服務(wù)實“首問負責制”,問必答有求必應(yīng)理和尊重患者使以患者為中心”的服務(wù)理念始終貫穿在工作中以大限度滿足患者的合理需1,2]。醫(yī)分診護士的整體形象代表著醫(yī)院的管理水平工質(zhì)量和服務(wù)態(tài),及醫(yī)院在患者心中的形象。導護士的業(yè)務(wù)知識和溝通技巧門診患者病種復雜分較細導分護士不僅要有良好的服務(wù)態(tài),還有豐富的醫(yī)學知對些常見病多發(fā)病的病因、臨床表現(xiàn)及健康教育指導要了熟常規(guī)檢查項目的檢查時導分診護士要講究語言藝,注重溝通技巧要科學的專業(yè)識用通俗的語言告知患與患者溝通時要有稱給者以真誠信任讓他們真正感受到導醫(yī)分診護士的關(guān)心。2拓寬創(chuàng)新服務(wù)樹門診新形象2.1設(shè)立導醫(yī)咨詢臺導臺是醫(yī)院的文明服務(wù)窗導醫(yī)護士的言情動作代表了醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的形因此,在診大廳設(shè)立醫(yī)咨詢服務(wù)臺有3名醫(yī)詢服務(wù)人,戴綬,站服,耐解答患者的咨詢使者在門診大廳能方便地咨詢有關(guān)掛號、專家出診情況、收費檢查治療及科室位置等有關(guān)問在廳收費掛號處設(shè)2名導醫(yī)巡視維收費掛號秩序指患者分科掛,接患者咨詢及處理突發(fā)事件等各層設(shè)導醫(yī)員為者提供咨詢診導醫(yī)及宣教發(fā)急危重患者時通知醫(yī)生進行搶隨時解決患者候診過程中出現(xiàn)的疑難問題咨詢導向分診患在身體受到疾病痛苦心理上處于一種無助和恐慌門診導醫(yī)職責1、導人員必須熟悉醫(yī)院的整體布局、方位、各科專家、各種診療范圍和開診時間，醫(yī)院開展的各項檢查項目，做到正確導診。2、熱接待每位患者，主動向就診患者介紹醫(yī)院和相關(guān)科室的情況，專家特色等。3、4、見齡、殘疾、體弱患者應(yīng)主動攙扶，幫助患者就醫(yī)。維責任區(qū)、候診室、診室的秩序與環(huán)境衛(wèi)生（診室要求一對一的就診5、認做好解釋工作，對待患者咨詢有問必答，百問不煩。為患者提供必要的健康科普知識。

6、注意察患者心態(tài)意調(diào)醫(yī)患系到特殊情況及時向領(lǐng)導匯報烈的醫(yī)患糾紛等）7、認做好導診工作，杜絕誤導。如遇患者指定醫(yī)生看病，要尊重患者意愿。8、切做到微笑服務(wù)，禮貌待人，迎送患者彬彬有禮，讓患者高興而來滿意離院。9、負電話咨詢及預約的解答，并做好預約患者的登記工作，做到書寫清楚，記錄完整，統(tǒng)計正確無漏登。、負責診收住院病人的運送協(xié)調(diào)工作。、適時有需求的患者提供輪椅、針線包及一次性水杯。第三篇：診導醫(yī)開展質(zhì)護理服務(wù)遷安市中醫(yī)醫(yī)院門診導醫(yī)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃及實施方案為進一步推進以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，滿足廣大患者日益增長的健康求，提升導醫(yī)專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及窗口形象，促進我院導診工作全面、協(xié)調(diào)持續(xù)的發(fā)展，擬定門導醫(yī)關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃：一、指導思想緊緊圍繞“以人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽”的服務(wù)宗旨，認真實迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診五個導醫(yī)職能。用天使般的微笑、空姐般的規(guī)范化服務(wù)、精湛的業(yè)知識和技術(shù)，全力為門診患者提供無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。二、工作目標1、門診環(huán)境達到“整潔、舒適、安全、溫馨”2、服務(wù)態(tài)度“熱情周到、主動大方、和藹可親”3、患者對導醫(yī)工作滿意度4、基礎(chǔ)護理合格率5、病房陪檢率≥6、健康宣教覆蓋率100%，院宣傳覆蓋率100%患者對健康教育知識的知曉率≥85%

三、實施措施1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目①掛號服務(wù)臺護理人員加強專科技能的培訓，認真做好預檢分診工作，實行首問負責制，主動情接待患者。②設(shè)立便民服務(wù)臺，落實便民措施，配備熱水器、一次性水杯、剪刀、針線、便利貼、醫(yī)院宣冊、專家手冊等便民設(shè)施，作為入院的第一站，主動指引至相關(guān)科室，做好我院特色科室及專家的傳工作。③設(shè)置醒目的診療流程及路標，設(shè)置溫馨提示卡，提醒患者注意防滑、禁止吸煙、保管財物等容，以防范意外事故的發(fā)生。④導醫(yī)進病房陪檢，為縮短臨床科室護理人員的非護理操作時間，保障住院病人安全，安排經(jīng)豐富的導醫(yī)進入病房，陪同住院患者檢查。⑤增加一站式服務(wù)內(nèi)容，從細節(jié)入手，對每一位患者實施微笑服務(wù)，為老弱病殘孕及急危重患提供全方位的親情服務(wù)，如提供輪椅、平車推送患者，代掛號、送取藥、陪同就診、檢查等，并在診高峰時段及時疏導，分流患者。⑥結(jié)合門診部的具體情況，開展健康教育宣傳工作，在門診大廳設(shè)健康知識角，內(nèi)容為簡單有的急救措施、常見病、多發(fā)病、季節(jié)性傳染病的防治知識，用藥注意事項、康復知識及飲食、作息體育鍛煉、情緒調(diào)節(jié)、戒煙戒酒、養(yǎng)成健康的生活方式等。2、優(yōu)化服務(wù)措施①以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī)，縮短患者排隊等候時間。要求護理人員早晨提前1分上崗，下午提前10分上崗。②儀表端莊，淡妝上崗，規(guī)范著裝，得體大方，文明用語，標準流暢樹立窗口服務(wù)的良好形象精神風貌。③加強學習，外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，提高導醫(yī)隊伍的整體水平，充分調(diào)動導醫(yī)人員的積極性。④開展“四主動動通、主動解答、主動介紹、主動宣傳聲候、一個微、一張便于咨詢的溫馨卡、一次熱情詳細的就診介紹供馨的門診環(huán)境到位、提供詢接待到位、提供優(yōu)良的護理服務(wù)到位、提供方便病人的舉措到位、提供需要幫助的患者全程服務(wù)到）活動。⑤及時化解醫(yī)患矛盾，對有需要幫助的病人，想方設(shè)法提供方便，杜絕投訴發(fā)生。第四篇：診導醫(yī)實踐告劉成佳0945025016門診導醫(yī)實踐報告

體會總是源于實踐，在華西醫(yī)院當導醫(yī)志愿者，算是再一次涉獵醫(yī)院的經(jīng)歷期，我見識到了什么是看病難，什么是看病貴。心里頗多感受，由此及彼，更多思緒油然而生。首先，就親身經(jīng)歷而言，是對華西醫(yī)院的看病難與問題說明。一方面，華西醫(yī)院是一所集科研醫(yī)療和教學為一體的綜合性的三級甲等醫(yī)院就求它統(tǒng)籌兼顧各個重點難免會產(chǎn)生沖突個子來說，在此次導醫(yī)工作期間，聽一位看病老奶奶說，她千辛萬苦從外省趕來就是要掛某某醫(yī)生的號，是他卻是一級專家掛號都得排隊還有一個月后的號于事先不知道醫(yī)院的掛號體系她又不得不先約后，一個月后再來?？墒堑却牟皇谴酸t(yī)生，卻是換了另外一名醫(yī)生，這讓她心里很不痛快，想診室問個明白惡的護士小姐不讓，對她解釋說，醫(yī)生要教學生上課，暫時有另外一名醫(yī)生代勞。醫(yī)生不來她也沒辦法，只好勉強同意，但她一定會去投訴的。事情就是這樣，在華西這樣的集科研、教和醫(yī)療為一體的大醫(yī)院，有著優(yōu)秀醫(yī)療資源和師資資源，在學生和病人之間往往難以抉擇，所以往往會此失彼。另一方面，病人也是導致此類事情經(jīng)常發(fā)生的重要原因。盲的迷信老人專家，一級專家。大家伙同時去搶一級專家的號，怎么會不增加醫(yī)生和醫(yī)院的工作負擔呢？還有就是，病人本身對信息把握不夠，對醫(yī)院各體系的不了解，也是導致此類時間的重要原因。2011/11/21/5其在西醫(yī)院看病貴又是另一重大問題。這就讓我想起以前一次上外科實習課熱心的醫(yī)生一時心血來潮給我們解釋為什么看病貴。在華西醫(yī)院來說，主要是因為中國的制藥業(yè)研究水平低，制不出高端藥，而又對國外的高端藥很依賴，中國才不得不從國外進口，而國外的藥又是貴得離奇加上經(jīng)濟保護政策的作用，這就更導致了中國不管哪個醫(yī)院，只要來看病，藥費就會很貴。而且，在中，據(jù)調(diào)查顯示醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備都是從國外進口的，高端儀器更不用說了，少則幾百萬，多則上千萬，醫(yī)院為了回收成本，就會把檢查費標的很高，這又是中國人的另一大看病的痛楚。其次，在小醫(yī)院，為沒規(guī)范到，人為因素就成為了主要因素。很多人認為藥貴一些，效果就好一些，或者說醫(yī)生專門給你貴的藥，這就導致醫(yī)藥費使勁漲。加之，某些不良醫(yī)生的暗箱操作，看病難的問題就愈來愈嚴重。最后，由于社會民眾敏感的神經(jīng)和媒體捕風捉影的報道，加深了病人與醫(yī)生之間的代溝，醫(yī)患系由此惡化一面各種負面新聞導致病人對醫(yī)生形象的誤解和不信任導致很多病人偏聽偏信誤病情。另一方面，社會上病人告醫(yī)生、打醫(yī)生甚至殺醫(yī)生的情況時常出現(xiàn)，使得醫(yī)生對病人有著防備理，對各種檢查做到非常完整怕了查或補上接導致醫(yī)藥費的增加時也增加病人對醫(yī)生的不任感，加深醫(yī)患矛盾，醫(yī)患關(guān)系更趨緊張，最后結(jié)局就是不管是病人還是醫(yī)生，都成了看病難、看病。醫(yī)療改革，是國家近年來重大的戰(zhàn)略方針。醫(yī)療體系的建立，不論任何時候，都是利國利民的要政策。它的目的就是緩解以致解決中國現(xiàn)階段最大的難題之一——看病難和看病貴的重要手段，它的出現(xiàn)于國于民都具有重大意義。然而，現(xiàn)階段的醫(yī)療體系尚不完善，還需不斷努力。針對目前醫(yī)療體系所產(chǎn)生的問題，我個人得應(yīng)該做到以下幾點：首先，醫(yī)藥應(yīng)該分開，設(shè)立第三方評估機構(gòu)，增強科研能力。過去，不

管大小醫(yī)院是生在開處方時又掌握著處方所用藥量的多少而得患者增加經(jīng)濟苦困，因而看病貴，就是由此導致的。過去有些醫(yī)生為獲取額外收入而開高價藥、進口藥，是導致看貴的重要原因。將醫(yī)藥分開，就是醫(yī)院只負責看病，而售藥就交給藥店來處理，另外，由于改革開放以，中國加入WTO后不能再仿制國外的藥，由于本國制藥科研水平低下，而國外新藥好藥頻出，而有些方面又不得不依賴進口藥，導致進口藥極貴，這又是導致看病貴的另一因素。所以對各種藥的利潤加以限，以穩(wěn)定其價格，是保證看病廉價的重要手段。所以，把守住藥這個關(guān)口，才可以有效的解決看病貴的題。為此可以由第三方專業(yè)人士來做評估，以此來防止醫(yī)生為獲取高額利潤而開貴的處方，同時還可以醫(yī)院所開的檢查項目進行評估，以決定是否是必要的檢查，也可以緩解醫(yī)患關(guān)系，減輕病人負擔。第三機構(gòu)應(yīng)接受公眾媒體的監(jiān)督，也就是說，媒體不應(yīng)該直接介入與醫(yī)院相關(guān)的事件，而是通過間接的監(jiān)督實現(xiàn)。另一方面，增強本國自主研發(fā)新藥的能力，盡量減少進口。為此，可以引進這方面的人才，或支持鼓勵此方面人才的培養(yǎng)，這才是解決看病貴的根本之道。改善醫(yī)患關(guān)系是解決看病難和看病貴的重要手段，也是完善整個醫(yī)療體系的重要手段。目前醫(yī)患關(guān)系之所以這么緊張，一方面是由于醫(yī)院本身制度存在一些問題，例如個別醫(yī)院出現(xiàn)的收受紅包的情況，或是個別醫(yī)院多收費等事件，由媒報道后，產(chǎn)生強大的蝴蝶效應(yīng)，不僅損害了所有醫(yī)院本身名譽，還增加了患者對醫(yī)院的不信任感。一方面，是由于患者本身情況導致的者本身由于專業(yè)知識的不對等醫(yī)所開處方或是檢查不理解或不認同，加之之前媒體對醫(yī)院的負面報道，更使得患者認定醫(yī)院是在損害其利益。最后，從醫(yī)生本身的度來說，由于社會對醫(yī)生的誤解以及不信任，對病人是防之又防。一個醫(yī)生最怕的就是患者來找麻煩，近不是就有患者追砍醫(yī)生的事情發(fā)生嗎，這就增加了醫(yī)生對患者的防范。對所有的檢查，一般是寧可多，絕不放過。不僅增加藥費，又加深了患者對醫(yī)院的誤解，如此就陷入了一個惡性循環(huán)。解問題的關(guān)鍵，個人認為，應(yīng)該是多方面的。一方面，對醫(yī)院方面，就上面所說的評估監(jiān)督機構(gòu)，可以發(fā)揮多方面的功能，不僅應(yīng)該篩選出病到大醫(yī)院治，小病到小醫(yī)院治，同時對醫(yī)生所開處方加以監(jiān)督，保證其合理性，同時又使得醫(yī)療源的充分利用而不致浪費。對待大醫(yī)院和小醫(yī)院，其管理政策又應(yīng)不同。對大醫(yī)院，不僅要使得民眾掛方便，看病不會等的太長，檢查單有合理，醫(yī)藥費合理。對小醫(yī)院而言，管理方式有不相同。就個人而，小醫(yī)院又是最容易出問題的醫(yī)院。什么收受紅包，開處方時額外收費對他們來說就是家常便飯。同時小醫(yī)院的醫(yī)生水平相對來說較為低下，問題也容易出現(xiàn)，醫(yī)患關(guān)系甚是緊張，但是由于其醫(yī)療資源不夠所以，大部分患者會選擇到大醫(yī)院接受治療，進而轉(zhuǎn)移了其與患者的矛盾。所以對待小醫(yī)院，更應(yīng)該督其執(zhí)行相關(guān)政策，同時又可加強監(jiān)督。另一方面，對醫(yī)生而言，經(jīng)常對醫(yī)生進行醫(yī)德教育，促使其發(fā)揮主觀能動性。每個人都有榮譽，而醫(yī)生是最容易獲得這種感覺的強醫(yī)生治病救人的責任心與榮譽.同時也以適當是處社會的那個階層，錢對每個人都是一樣的。許多醫(yī)生之所以收紅包或多或少與錢有關(guān)系，所以應(yīng)該當提高醫(yī)生的工資。增加醫(yī)生的工資，就目前出現(xiàn)的一系列問題，究其根本，就是一個字“錢對患者而言，最重要的就是看好病。當然這又是一跟錢有關(guān)的問題，不管是生活在社會的那個層，都會生病，都會與醫(yī)院接觸，而社會媒體對醫(yī)院的負面報道，使得患者對醫(yī)生缺乏信任感，要醫(yī)生在診治過程稍微出現(xiàn)問題便會緊抓著不放，甚至有以此為職業(yè)的人。同時患者的專業(yè)知識又不夠，病情的認識往往與醫(yī)生不同，為此往往產(chǎn)生矛盾。因此，導致患者以為醫(yī)生帶著不收紅包不看病的心態(tài)往往會硬塞紅包給醫(yī)生。進而加劇醫(yī)患矛盾。所以，解決此問題，應(yīng)該普及基本的醫(yī)學常識，或者看病先向患者

介紹有關(guān)的專業(yè)知識。嚴禁打擊收受紅包的行為，杜絕此類事情的發(fā)生，在醫(yī)院張貼海報進行傳，而醫(yī)生應(yīng)該對自己所開處方進行解釋，以說服患者。當然，由于導致醫(yī)患關(guān)系緊張的不止這些，要解決這個社會矛盾，還需要醫(yī)院、社會以及媒體各方的幫助。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。這就是我在這次導醫(yī)工作中的感悟和認識，當然導醫(yī)所獲的認識肯定是片面的、不全面的，我需要更多的時間和實踐去了解和認識這個社會，所以，觀點的片面之處還盡請多多指教。第五篇：化門診流程措施萊礦醫(yī)院優(yōu)化門診流程的措施門診是醫(yī)院重要的綜合性診療平臺，也是患者進入醫(yī)院的第一站，是集中體現(xiàn)醫(yī)院管理、水平服務(wù)的形象窗口。門診工作的優(yōu)劣、質(zhì)量高低直接反映了醫(yī)院的整體水平，不僅對醫(yī)院的名譽產(chǎn)生大影響，更關(guān)系著醫(yī)院的整體效益。結(jié)合開展醫(yī)院管理年活動，主動破解病人看病難的難題，切實優(yōu)化醫(yī)流程，提高工作效率，力求為病人提供高效、安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的門診服務(wù)。一醫(yī)原有門診流:門流程是指患者到醫(yī)院就診的全程目前醫(yī)中典型的門診流程是多年沿襲下來的一種自然過程，既病人到門診→排隊→掛號→候診→就診→劃價→繳費→候檢→檢→再就診→再劃價→再繳費→取藥→治療→離院。一個流程下來，患者平均在門診停留1小時左右，而醫(yī)生的直接診療時間只有10至分，其他時間均消耗在非醫(yī)療時間上。掛號、候診、交費取藥時間長、就診時間短的問題普遍存在。這種模式存在著諸多弊端。它存在的問題是沒有從患者的角度安排就診過，而是讓患者自己去適應(yīng)門診流程的各個環(huán)節(jié)，從而帶給患者許多不便。二、我院診現(xiàn)狀、就存在時間不均衡專家門診等候時間平均在30分，檢查等候時間平均在分，醫(yī)生診治患者時間大約在10分。問題較為突出的是彩超室，有25%病人等待時間在1小時以上，遇職工查體時等待時間更長(2)、輔助檢查程較為繁:患就診后，醫(yī)生開了幾種檢查單，檢查預約、檢查前的特殊準備如腹、憋尿等和查地點的分散使得病人完成檢查需要耗費大量時間，患者的檢查路徑較長形中增了病人在門診的滯留時間診務(wù)工作不到在進行各項檢查時，約有30%的者提出“到哪里去做檢”之類的問題。這種現(xiàn)象的存在一方面是因為病人對門診布局不熟悉二因為有些導診標識不醒目，造成患者像在迷宮中，進行的是盲目、效地移動，浪費了很多時間，使得患者有無所適從的感.(4)、動服務(wù)意識淡門診醫(yī)、護、技人員被動服務(wù)多、主動關(guān)心病員少，在大多數(shù)情況下，工作人員完成自己的工作后，一般不會主動問病人下一步要干什么，需要什么助。來就診的患者身體的不適往往表現(xiàn)出心情煩躁，容易激