電大?？啤犊蛻絷P系管理》多選題題庫及答案（試卷號：2417）2022客戶關系管理論文

Word-7-電大?？啤犊蛻絷P系管理》多選題題庫及答案（試卷號：2417）]2022客戶關系管理論文最新電大?？啤犊蛻絷P系管理》多選題題庫及答案（試卷號：2417）盜傳必究一、多選題1.客戶讓渡價值，是指客戶購買產品或服務實現的總價值與客戶購買該產品或服務付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價值包括()。

A.產品價值B．服務價值C．人員價值D．形象價值E．將來價值2.企業(yè)必需確立提高客戶價值模型的戰(zhàn)略目標，其目的是()。

A.吸引潛在客戶B．培育VIP客戶C．保留現有客戶D．剔除低貢獻客戶E．重點培育低貢獻客戶3.下列屬于客戶與企業(yè)接觸的接觸點有()。

A.電子郵件B．制造商C．銀行D．專賣柜臺E．傳真4.客戶關系管理環(huán)境下業(yè)務操作流程再造包括的內容有()。

A．客戶合作管理再造B．市場營銷的再造C．銷售流程的再造D．客戶服務流程的再造E．數據分析管理再造5.CRM在市場營銷中的功能按其本質可以分為()。

A。決策支持B．營銷推廣C．溝通D．銷售渠道E．服務支持6.關系營銷的特征包括()。

A．雙贏B．合作C．雙向溝通D．親熱E．掌握7.市場營銷的變量正在傳統(tǒng)的“4P”基礎上增加圍繞客戶的“4C”，其中，4C除了消費者需求和消費者獵取滿意的成本外，還包括下列兩項()。

A.購買的便利B．價格C．溝通D．銷售渠道E．數據挖掘8.對實施客戶關系營銷的企業(yè)而言可以得到的好處有()。

A.增加銷量B．降低成本C．口碑效應D．信任利益E．社會利益9.目前我國的汽車產品主要是通過以下渠道銷售的，包括()。

A．品牌專營店B．汽車交易市場C．多品牌汽車經營店D．汽車生產廠E．汽車連鎖店10.品牌專賣模式是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式。關于品牌專賣模式下列說法正確的是()。

A．便于提高客戶信息的管理B．修理服務獲利是汽車獲利的最重要部分C．不能樹立品牌形象D．整車銷售、配件、修理的獲利比例結構為2:1:4E．貫穿汽車銷售、使用全過程11.客戶讓渡價值，是指客戶購買產品或服務實現的總價值與客戶購買該產品或服務付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價值包括()。

A．產品價值B．服務價值C．人員價值D．形象價值E．將來價值12.關于客戶關系管理的戰(zhàn)略實施層次，下列說法正確的是？()A．處于最高層的是公司遠景和戰(zhàn)略B．企業(yè)價值觀和文化建設是企業(yè)的“指路燈”C．基礎信息系統(tǒng)是最低層次D．人力資源管理屬于企業(yè)文化建設E．以上均對13．下列屬于客戶與企業(yè)接觸的接觸點有()。

A．電子郵件B．制造商C．銀行D．專賣柜臺E．傳真14．客戶關系管理環(huán)境下業(yè)務操作流程再造包括的內容有()。

A．客戶合作管理再造B．市場營銷的再造C．銷售流程的再造D．客戶服務流程的再造E．數據分析管理再造15．CRM在市場營銷中的功能按基本質可以分為()。

A．決策支持B．營銷推廣C．溝通D．銷售渠道E．服務支持16．關系營銷的特征包括()。

A．雙贏B．合作C．雙向溝通D．親熱E．掌握17．市場營銷的變量正在傳統(tǒng)的“4P”基礎上增加圍繞客戶的“4C”，其中，4C除了消費者需求和消費者獵取滿意的成本外，還包括下列兩項()。

A．購買的便利B．價格C．溝通D．銷售渠道E．數據挖掘18.數據庫營銷一般經受數據采集、數據存儲、()、使用數據、完善數據等六個基本過程。

A．數據處理B．查找抱負消費者C．數據倉庫D．數據挖掘E．數據分析19．目前我國的汽車產品主要是通過以下渠道銷售的，包括()。

A．品牌專營店B．汽車交易市場C．多品牌汽車經營店D．汽車生產廠E．汽車連鎖店20.品牌專賣模式是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式。下列說法正確的是()A．便于提高客戶信息的管理B．修理服務獲利是汽車獲利的最重要部分C．不能樹立品牌形象D．整車銷售、配件、修理的獲利比例結構為2:1:4E．貫穿汽車銷售、使用全過程21．客戶忠誠給企業(yè)帶來的效應包括()。

A.長期訂單B．回頭客C．額外的價格D．良好的口碑E．新的成本22.客戶讓渡價值，是指客戶購買產品或服務實現的總價值與客戶購買該產品或服務付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總成本包括()。

A.貨幣價格B．時間成本C．精力成本D．體力成本E．歷史成本23.公司價值觀形成包含的要素有()。

A.時代特征B．公司特征C．社會責任D。團隊力氣E．個人創(chuàng)新24.客戶滿足的影響因素許多，總體來說，主要包括()。

A.客戶的期望B．客戶對產品的實際認知C．產品的效用D．客戶讓渡價值E．服務25.客戶數據庫包括的客戶類型有()。

A．現有客戶B．潛在客戶C．分銷商D．流失的客戶E．無關客戶26.-對一營銷的優(yōu)點在于()。

A．滿意消費者的共性化需求B．以銷定產，削減庫存C．滿意消費者的群體需求D．儲備存貨，削減缺貨風險E．可以縮短客戶與企業(yè)的距離27.企業(yè)整個業(yè)務流程的核心是()，整個業(yè)務流程就是圍繞這幾個目標進行的。

A.以企業(yè)為中心B．以客戶利益為中心C．以員工為中心D．以效率和效益為中心E．以市場為中心28.客戶細分的標準有許多，主要包括()。

A.客戶與企業(yè)的關系B．客戶的價值C．企業(yè)產品的服務D．企業(yè)對客戶的反應E．企業(yè)的業(yè)務流程29.營銷的變量正在傳統(tǒng)的“4P”基礎上增加圍繞客戶的“4C”，其中，傳統(tǒng)的4P除了產品和價非常，還包括()兩項。

A.消費者的需求B．地點C．溝通D．銷售渠道E．營銷推廣30.汽車企業(yè)競爭的焦點包括()。

A.品牌競爭B．集團化競爭C．技術突破D．人才E。服務31．讓渡價值，是指客戶購買產品或服務實現的總價值與客戶購買該產品或服務付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價值包括()。

A．產品價值B．服務價值C．人員價值D．形象價值E．將來價值32．客戶忠誠度最重要的影響因素有()。

A．壟斷B．滿足C．愉悅D．信任E．惰性33．客戶忠誠給企業(yè)帶來的效應包括()。

A．長期訂單B．回頭客C．額外的價格D．良好的口碑E．新的成本34．關于客戶關系管理的戰(zhàn)略實施層次，下列說法正確的是()。

A．處于最高層的是公司遠景和戰(zhàn)略B．企業(yè)價值觀和文化建設是企業(yè)的“指路燈”C．基礎信息系統(tǒng)是最低層次D．人力資源管理屬于企業(yè)文化建設E．以上均對35．客戶細分的標準有許多，主要包括()。

A．客戶與企業(yè)的關系B．客戶的價值C．企業(yè)產品的服務D．企業(yè)對客戶的反應E．企業(yè)的業(yè)務流程36．CRM在市場營銷中的功能按其本質可以分為()。

A．決策支持B．營銷推廣C．溝通D．銷售渠道E．服務支持37．營銷的變量正在傳統(tǒng)的“4P”基礎上增加圍繞客戶的“4C“，其中，4C除了消費者需求和消費者獵取滿意的成本外，還包括下列兩項()。

A．買的便利B．價格C．溝通D．銷售渠道E．數據挖掘38．客戶數據庫包括的客戶類型有()。

A．現有客戶B．潛在客戶C．