信息管理的整體流程課件

第2章信息管理的整體流程

第2章信息管理的整體流程

本章導(dǎo)讀本章從微觀層次介紹信息管理的整體流程，包括信息需求、信息采集、信息加工、信息存儲(chǔ)、信息檢索、信息傳輸、信息利用和信息反饋等一系列環(huán)節(jié)。對(duì)于這些不同的環(huán)節(jié)，本章詳細(xì)介紹了各個(gè)環(huán)節(jié)的含義、作用、要求、原則、方法、工具以及注意事項(xiàng)等，這些知識(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)于讀者從整體上了解信息管理總體過(guò)程將起到非常重要的作用。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)該對(duì)信息管理活動(dòng)的整體流程有一個(gè)明晰、全面的認(rèn)識(shí)。本章導(dǎo)讀本章從微觀層次介紹信息管理的整體流程，包括信息需求、學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)該能夠：? 熟悉信息管理活動(dòng)的整體流程? 了解典型人員信息需求的特點(diǎn)? 理解信息采集環(huán)節(jié)任務(wù)和原則? 掌握各類信息源的類型和特點(diǎn)? 熟悉信息采集的途徑和方法? 理解信息加工的含義和內(nèi)容? 了解信息的篩選、分類和編碼? 了解信息的存儲(chǔ)、檢索和傳輸? 理解信息利用與信息反饋的方式學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)該能夠：內(nèi)容簡(jiǎn)介

2.1信息管理工作流程概述2.2信息需求2.3信息采集2.4信息加工2.5信息存儲(chǔ)2.6信息檢索2.7信息傳輸2.8信息利用2.9信息反饋內(nèi)容簡(jiǎn)介

2.1信息管理工作流程概述2.1信息管理工作流程概述2.1信息管理工作流程概述2.2信息需求2.2.1信息需求的概念1.信息需求的含義在人類社會(huì)生活中，人們會(huì)產(chǎn)生各種各樣的需求，如生理上的需求、安全上的需求、社交需求、求知需求、自我實(shí)現(xiàn)需求等。信息需求也是人類諸多需求中的一種。所謂信息需求，是指人們?cè)趶氖赂鞣N社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程中，為了解決不確定性的問(wèn)題所產(chǎn)生的對(duì)信息獲取方面的一種需求，它包括對(duì)信息主體的需求，對(duì)信息檢索工具，對(duì)信息系統(tǒng)的需求以及對(duì)信息服務(wù)的需求。

2.2信息需求2.2.1信息需求的概念2．信息需求的分類按照不同劃分標(biāo)準(zhǔn)，信息需求可以分為如下一些不同的類型。（1）按信息需求是否被表達(dá)和被認(rèn)識(shí)到，信息需求可分為現(xiàn)實(shí)信息需求、潛在信息需求和未知信息需求。（2）按信息用戶的不同，可將用戶信息需求分為個(gè)人信息需求和組織信息需求。（3）按照人員的不同層次，可以劃分為高層人員信息需求、中層人員信息需求和基層人員信息需求。2．信息需求的分類按照不同劃分標(biāo)準(zhǔn)，信息需求可以分為如下一些2.2.2信息需求的特征1．信息需求的廣泛性2．信息需求的社會(huì)性3．信息需求的發(fā)展性4．信息需求的多樣性5．信息需求的馬太效應(yīng)2.2.2信息需求的特征1．信息需求的廣泛性2.2.3典型人員信息需求的特點(diǎn)1．科學(xué)研究人員的信息需求2．管理決策人員的信息需求3．工程技術(shù)人員的信息需求4．市場(chǎng)營(yíng)銷人員的信息需求2.2.3典型人員信息需求的特點(diǎn)1．科學(xué)研究人員的信息需求1．科學(xué)研究人員的信息需求科學(xué)研究人員的任務(wù)是認(rèn)識(shí)和揭示自然界、人類社會(huì)和人類思維的規(guī)律性，進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，擴(kuò)充知識(shí)體系，主要解決“是什么”和“為什么”的問(wèn)題。其工作性質(zhì)決定其信息需求具有如下特點(diǎn)：（1）專業(yè)性和綜合性。（2）原始性和工具性。（3）連續(xù)性和系統(tǒng)性。（4）可行性和方便性。1．科學(xué)研究人員的信息需求科學(xué)研究人員的任務(wù)是認(rèn)識(shí)和揭示自然2．管理決策人員的信息需求管理決策人員是在各級(jí)各類組織結(jié)構(gòu)中負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)等工作的領(lǐng)導(dǎo)。他們?cè)诟髯缘膷徫簧弦元?dú)立的方式從事復(fù)雜的決策活動(dòng)，主要解決“做什么”的問(wèn)題。管理決策工作的性質(zhì)決定了管理決策人員的信息需求具有以下特點(diǎn)：（1）全面性和戰(zhàn)略性。（2）準(zhǔn)確性。（3）針對(duì)性。2．管理決策人員的信息需求管理決策人員是在各級(jí)各類組織結(jié)構(gòu)中3．工程技術(shù)人員的信息需求工程技術(shù)人員是指在各種各樣的技術(shù)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)活動(dòng)中從事發(fā)明、設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)、監(jiān)控等工作的工程師。他們的任務(wù)是根據(jù)社會(huì)需要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，設(shè)計(jì)新工藝，創(chuàng)造新工具，把科研成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，主要解決“怎么做”的問(wèn)題。工程技術(shù)人員的工作性質(zhì)決定了他們的信息需求具有如下特點(diǎn)：（1）專業(yè)性和綜合性。（2）實(shí)用性和具體性。（3）及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性。3．工程技術(shù)人員的信息需求工程技術(shù)人員是指在各種各樣的技術(shù)開(kāi)4．市場(chǎng)營(yíng)銷人員的信息需求市場(chǎng)營(yíng)銷人員是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中從事市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品銷售、客戶支持等工作的業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷人員在社會(huì)活動(dòng)中地位和作用日益突出，他們的信息需求也迅猛增長(zhǎng)，其工作性質(zhì)決定了其信息需求具有如下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）廣泛性。（2）及時(shí)性和針對(duì)性。（3）技術(shù)性。4．市場(chǎng)營(yíng)銷人員的信息需求市場(chǎng)營(yíng)銷人員是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中從2.3信息采集信息采集是根據(jù)信息用戶的需求，用科學(xué)的方法采集、檢索和獲取特定信息的活動(dòng)過(guò)程。本節(jié)主要討論信息采集的任務(wù)、原則、對(duì)象、過(guò)程、途徑與方法。2.3信息采集信息采集是根據(jù)信息用戶的需求，用科學(xué)的方法采集2.3.1信息采集的任務(wù)信息采集是根據(jù)特定目的和要求，將分散蘊(yùn)涵在不同時(shí)空域的有關(guān)信息采掘和積累起來(lái)的過(guò)程，它是使信息得以充分開(kāi)發(fā)和利用的基礎(chǔ)。沒(méi)有信息的采集，信息產(chǎn)品開(kāi)發(fā)就成了無(wú)米之炊，沒(méi)有準(zhǔn)確及時(shí)、先進(jìn)可靠的信息采集工作，信息的開(kāi)發(fā)質(zhì)量也得不到保障。因此，信息采集工作的好壞，對(duì)整個(gè)信息管理過(guò)程的成功與否將產(chǎn)生決定的影響。2.3.1信息采集的任務(wù)信息采集是根據(jù)特定目的和要求，將分散2.3.2信息采集的對(duì)象1．信息源的含義所謂信息源，就是信息發(fā)出的源頭，又叫信息來(lái)源，是指能夠產(chǎn)生、持有或載有各種信息并能通過(guò)一定手段加以傳遞的任何事物。人們?cè)诳蒲谢顒?dòng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、文化活動(dòng)和其他一切活動(dòng)中所產(chǎn)生的各種工作成果和各種原始記錄，都是信息源。從認(rèn)識(shí)論的角度看，信息來(lái)源于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是信息的根本源頭；按照一般的理解，信息源包括生產(chǎn)信息的根源和獲取信息的渠道兩層含義。2.3.2信息采集的對(duì)象1．信息源的含義2．信息源的層次從信息的生產(chǎn)、傳遞、提供社會(huì)利用等環(huán)節(jié)看，信息源可分為三個(gè)層次：一是生產(chǎn)信息的信息源，包括科研機(jī)構(gòu)、出版機(jī)構(gòu)、音像公司、電影片廠、廠商企業(yè)等，其結(jié)果是生產(chǎn)文獻(xiàn)信息和事物信息，使得信息物化。二是傳播信息的信息源，包括新華書店、廣播電視臺(tái)、展覽中心、會(huì)場(chǎng)等，其結(jié)果是使信息社會(huì)化，從而作用于社會(huì)。三是存儲(chǔ)、加工、提供社會(huì)利用的信息源，包括圖書館、檔案館、文獻(xiàn)信息中心等，他們對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行系統(tǒng)采集、存儲(chǔ)、加工、促進(jìn)信息得到高效率的利用。2．信息源的層次從信息的生產(chǎn)、傳遞、提供社會(huì)利用等環(huán)節(jié)看，信3．信息源的類型信息源種類繁多、形式復(fù)雜，可以從不同的角度進(jìn)行分類。下面我們從便于對(duì)信息進(jìn)行采集的角度，將信息源劃分為五類，分別是：記錄型智力型實(shí)物型零次型機(jī)構(gòu)型3．信息源的類型信息源種類繁多、形式復(fù)雜，可以從不同的角度進(jìn)2.3.3信息采集的原則1．目的性2．及時(shí)性3．準(zhǔn)確性4．預(yù)見(jiàn)性5．適用性6．系統(tǒng)性7．計(jì)劃性2.3.3信息采集的原則1．目的性2.3.4信息采集的過(guò)程1．需求分析2．確定采集途徑3．確定采集策略4．采集實(shí)施和結(jié)果評(píng)價(jià)5．整理數(shù)據(jù)和編寫報(bào)告2.3.4信息采集的過(guò)程1．需求分析2.3.5信息采集的途徑信息采集途徑是指獲取信息的渠道。不同的信息用戶，經(jīng)常利用不同的信息采集途徑；不同類型的信息，其獲取渠道也有所不同。以現(xiàn)代社會(huì)組織機(jī)構(gòu)的典型代表——企業(yè)為例，企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部每時(shí)每刻都產(chǎn)生著大量的信息，除了提供本身吸收利用外，并對(duì)外輸出信息流，對(duì)其他社會(huì)系統(tǒng)施加影響。與此同時(shí)，企業(yè)又必須從外界輸入信息流，方能保證企業(yè)自身的有機(jī)運(yùn)行以及與其他社會(huì)系統(tǒng)的協(xié)同作用。因此，以企業(yè)為例的信息采集主要有內(nèi)部途徑和外部途徑兩大方面。2.3.5信息采集的途徑信息采集途徑是指獲取信息的渠道。不同1．內(nèi)部途徑信息采集的內(nèi)部途徑就是企業(yè)在本系統(tǒng)內(nèi)部形成的各種信息交流渠道。從企業(yè)內(nèi)部的信息流來(lái)看，主要的內(nèi)部信息采集途徑有以下幾種。

(1)職能管理部門

(2)研究開(kāi)發(fā)部門

(3)內(nèi)部信息部門

(4)“葡萄藤”渠道

(5)咨詢與顧問(wèn)部門

(6)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)1．內(nèi)部途徑信息采集的內(nèi)部途徑就是企業(yè)在本系統(tǒng)內(nèi)部形成的各種2．外部途徑從企業(yè)外部多個(gè)途徑采集的信息，往往能使各自孤立的信息源聯(lián)系起來(lái)，并可對(duì)以前所采集的信息進(jìn)行驗(yàn)證，從而獲得對(duì)客觀事物完整而正確的認(rèn)識(shí)。企業(yè)外部信息采集途徑主要有以下幾種。（1）文獻(xiàn)部門（2）大眾傳媒（3）社會(huì)團(tuán)體（4）各種會(huì)議（5）政府機(jī)關(guān)（6）人際關(guān)系（7）協(xié)作伙伴（8）用戶與消費(fèi)者（9）外部信息網(wǎng)絡(luò)2．外部途徑從企業(yè)外部多個(gè)途徑采集的信息，往往能使各自孤立的2.3.6信息采集的方法1．定向采集法2．定題采集法3．定點(diǎn)采集法4．主動(dòng)采集法5．跟蹤采集法6．社交采集法7．現(xiàn)場(chǎng)采集法8．積累采集法9．委托采集法10．間諜采集法2.3.6信息采集的方法1．定向采集法2.4信息加工2.4.1信息加工的含義與作用1．信息加工的含義所謂信息加工，是指將采集來(lái)的大量原始信息進(jìn)行篩選和判別、分類和編碼、計(jì)算和研究、著錄和標(biāo)引、編目和組織，從而使之成為有用的二次信息的各種活動(dòng)。工作中從各種渠道采集到的信息，都需要經(jīng)過(guò)篩選、描述揭示、加工、整序、存儲(chǔ)，才能夠形成信息供人們使用。2.4信息加工2.4.1信息加工的含義與作用從不同分類角度，信息加工有各種不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)。（1）按處理功能的深度劃分：預(yù)處理加工、業(yè)務(wù)處理加工和決策處理加工。（2）按數(shù)據(jù)處理響應(yīng)時(shí)間劃分：實(shí)時(shí)處理和批處理。（3）按系統(tǒng)與用戶間距離劃分：遠(yuǎn)程處理方式和局域處理方式。（4）按計(jì)算機(jī)配置方式劃分：集中式和分布式。（5）按是否用計(jì)算機(jī)來(lái)劃分：手工加工和計(jì)算機(jī)加工。2．信息加工的方式從不同分類角度，信息加工有各種不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)。2．信息加工的信息加工的主要作用包括表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：（1）去偽存真，去粗取精（2）分類排序，規(guī)則系統(tǒng)（3）分析研究，綜合創(chuàng)新（4）著錄標(biāo)引，方便使用（5）目錄組織，便于檢索3．信息加工的作用信息加工的主要作用包括表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：3．信息加工的作2.4.2信息加工的原則與內(nèi)容1．信息加工的原則信息資源加工的基本原則包括：（1）準(zhǔn)確性。加工以后的信息只有具有準(zhǔn)確性，才能為使用者提供一定的經(jīng)濟(jì)效益。反之，會(huì)使信息使用者誤入歧途，導(dǎo)致重大損失。（2）及時(shí)性。由于信息具有時(shí)效性，所以在對(duì)信息進(jìn)行加工時(shí)要有時(shí)間觀念，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)將信息加工完畢，以便最大限度地發(fā)揮信息的效能。（3）標(biāo)準(zhǔn)性。為了方便國(guó)內(nèi)外的信息交流，所以在對(duì)信息進(jìn)行加工時(shí)需要按標(biāo)準(zhǔn)化要求進(jìn)行操作，遵循國(guó)際國(guó)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。否則，該信息的利用價(jià)值就會(huì)大打折扣。（4）系統(tǒng)性。為了更好地使用信息，使其最大限度地發(fā)揮效能，在信息資源加工過(guò)程中應(yīng)該使其具有系統(tǒng)性。只有系統(tǒng)化的信息，才能使人發(fā)現(xiàn)其中隱藏的某些共性規(guī)律。2.4.2信息加工的原則與內(nèi)容1．信息加工的原則2．信息加工的內(nèi)容信息加工的基本內(nèi)容主要包括如下幾個(gè)方面：（1）信息的篩選和判別（2）信息的分類和編碼（3）信息的計(jì)算和研究（4）信息的著錄和標(biāo)引（5）信息的編目和組織2．信息加工的內(nèi)容信息加工的基本內(nèi)容主要包括如下幾個(gè)方面：2.4.3信息的篩選1．篩選步驟包括信息整理、瀏覽審閱和再次審核三個(gè)步驟。（1）信息整理。信息整理是信息篩選的前提，信息整理要求將雜亂的信息進(jìn)行有規(guī)則的防治，以方便今后進(jìn)一步開(kāi)展工作。（2）瀏覽審閱。瀏覽審閱的目的是將錯(cuò)誤明顯或者無(wú)用的信息清除掉，而保留真正有用的信息，對(duì)一時(shí)無(wú)法確定其去留的信息則暫時(shí)放置一邊，留待進(jìn)一步處理。（3）再次審核。對(duì)于一時(shí)判斷不準(zhǔn)的信息必須采取會(huì)診或者其他科學(xué)方法，再一次對(duì)其分析研究，以便確定其取舍，提高信息篩選的準(zhǔn)確性。2.4.3信息的篩選1．篩選步驟2．不良信息的類型在信息篩選過(guò)程中，主要是篩選各種不良信息，防止這些信息混入正常信息活動(dòng)，造成錯(cuò)誤的判斷與決策。不良信息主要包括以下8類：虛構(gòu)信息添加信息拼湊信息變形信息偏頗信息殘缺信息模糊信息走樣信息2．不良信息的類型在信息篩選過(guò)程中，主要是篩選各種不良信息，表2-2不良信息類型、含義及其處理方法表2-2不良信息類型、含義及其處理方法3．篩選方法（1）感官判斷法（2）分析比較法（3）集體討論法（4）專家裁決法（5）數(shù)學(xué)核算法（6）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)法3．篩選方法（1）感官判斷法2.4.4信息的分類1．信息分類的概念所謂信息分類，就是將具有某種共同特性或特征的信息歸并在一起，把不具有上述共性的信息區(qū)分開(kāi)來(lái)的過(guò)程。2．信息分類的原則（1）科學(xué)性（2）系統(tǒng)性（3）可擴(kuò)展性（4）兼容性（5）實(shí)用性2.4.4信息的分類1．信息分類的概念3．信息分類的方法確定信息分類方法是實(shí)施信息分揀的前提。信息分類的主要方法有地區(qū)分類法、時(shí)間分類法、內(nèi)容分類法、主題分類法以及綜合分類法等。其中，地區(qū)分類法是指依據(jù)地區(qū)的不同而進(jìn)行的信息劃分方法；時(shí)間分類法是指依據(jù)時(shí)間順序?qū)π畔⑦M(jìn)行劃分的方法；內(nèi)容分類法是指信息內(nèi)容劃分信息類別的一種方法：主題分類法是指以主題作為劃分信息的一種方法；綜合分類法是指以時(shí)間、地區(qū)、內(nèi)容、主題為依據(jù)，劃分信息的一種綜合方法，它還可以進(jìn)一步細(xì)分為時(shí)間地區(qū)分類法、內(nèi)容地區(qū)分類法等。3．信息分類的方法確定信息分類方法是實(shí)施信息分揀的前提。信2.4.4信息的編碼1．信息編碼的概念信息編碼是將表示信息的符號(hào)體系轉(zhuǎn)換成便于計(jì)算機(jī)和人識(shí)別與處理的另一種符號(hào)體系的過(guò)程，轉(zhuǎn)換后的符號(hào)體系叫做代碼。代碼是一個(gè)或一組有序的易于計(jì)算機(jī)和人識(shí)別與處理的符號(hào)。這種符號(hào)可以是文字、字母、數(shù)字、圖形、圖像、一組顏色等。例如：學(xué)號(hào)，教工編號(hào)，汽車牌照號(hào)碼都是典型的代碼。2.4.4信息的編碼1．信息編碼的概念代碼在信息管理中的作用代碼在信息管理方面具有以下重要作用：第一，代碼縮短了事物的名稱，可以節(jié)省時(shí)間和空間；并便于數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和檢索。第二，使用代碼，可以提高排序、統(tǒng)計(jì)、匯總等信息處理的效率和精度。第三，代碼提高了數(shù)據(jù)的全局一致性，減少了因數(shù)據(jù)不一致而造成的錯(cuò)誤。第四，代碼是人和計(jì)算機(jī)之間的共同語(yǔ)言，是兩者交換信息的工具。代碼在信息管理中的作用代碼在信息管理方面具有以下重要作用：2．信息編碼的原則在信息編碼時(shí)，應(yīng)注意遵循以下一些原則：（1）適用性（2）單義性（3）可擴(kuò)充性（4）規(guī)范性（5）明義性（6）合理性2．信息編碼的原則在信息編碼時(shí)，應(yīng)注意遵循以下一些原則：3．代碼的類型一般說(shuō)來(lái)，代碼可按文字種類或功能進(jìn)行分類。按文字種類可分為數(shù)字代碼、字母代碼（英語(yǔ)字母或漢語(yǔ)拼音字母）和數(shù)字字母混合碼；按功能則可以分成以下幾類：（1）順序碼（2）區(qū)間碼（3）表意碼（4）十進(jìn)制碼3．代碼的類型一般說(shuō)來(lái)，代碼可按文字種類或功能進(jìn)行分類。（1）順序碼順序碼是一種用連續(xù)數(shù)字代表編碼對(duì)象的碼，通常從1開(kāi)始編碼。例如：中國(guó)民族代碼的表示：用01代表漢族，02代表藏族，03代表回族，等等。順序碼的優(yōu)點(diǎn)是短而簡(jiǎn)單，記錄的定位方法簡(jiǎn)單，易于管理。但這種碼沒(méi)有邏輯基礎(chǔ)，不適宜分類，本身也不能說(shuō)明任何信息的特征，在項(xiàng)目比較多的時(shí)候，編碼的組織性和體系性較差。此外，追加編碼只能在連續(xù)號(hào)的最后添加一個(gè)號(hào)，刪除則造成空碼。（1）順序碼順序碼是一種用連續(xù)數(shù)字代表編碼對(duì)象的碼，通常從1（2）區(qū)間碼區(qū)間碼把數(shù)據(jù)項(xiàng)分成若干組，每一區(qū)間代表一個(gè)組，碼中數(shù)字的值和位置都代表一定意義。我國(guó)公民身份證號(hào)碼（見(jiàn)下頁(yè)圖）是典型區(qū)間碼。區(qū)間碼的優(yōu)點(diǎn)是：信息處理比較可靠，排序、分類、檢索等操作易于進(jìn)行。但這種碼的長(zhǎng)度與它分類屬性的數(shù)量有關(guān)，有時(shí)可能造成很長(zhǎng)的碼。在許多情況下，碼有多余的數(shù)。同時(shí)，這種碼的修改也比較困難。在代碼設(shè)計(jì)中，區(qū)間碼應(yīng)該是應(yīng)用最為廣泛的一類代碼。請(qǐng)同學(xué)們找一些表示其他事物的區(qū)間代碼。（2）區(qū)間碼區(qū)間碼把數(shù)據(jù)項(xiàng)分成若干組，每一區(qū)間代表一個(gè)組，碼我國(guó)公民身份證代碼的含義我國(guó)公民身份證代碼的含義（3）表意碼表意碼是把表示編碼對(duì)象屬性的文字、數(shù)字等作為編碼。例如：國(guó)際民航系統(tǒng)中，用3個(gè)字母代碼表示飛機(jī)場(chǎng)地點(diǎn)，如PEK表示北京，SHA表示上海。表意碼還可以用于表示物資的性能、尺碼、重量、容積、面積和距離等。例如：利用TV-B-17代表17英寸黑白電視機(jī)，用TV-C-29代表29英寸彩色電視機(jī)。表意碼可通過(guò)聯(lián)想記憶，容易理解。但隨著編碼數(shù)量的增加，其位數(shù)也要增加，給處理帶來(lái)不便。因此，表意碼適用于數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)目較少的情況，否則可能引起聯(lián)想出錯(cuò)。（3）表意碼表意碼是把表示編碼對(duì)象屬性的文字、數(shù)字等作為編碼（4）十進(jìn)制碼十進(jìn)制碼是世界各地圖書館常用的分類法。它先把整體分成十份，進(jìn)而把每一份再分成十份，這樣繼續(xù)不斷。該分類對(duì)于那些事先不清楚產(chǎn)生什么結(jié)果的情況是很有效的。（4）十進(jìn)制碼十進(jìn)制碼是世界各地圖書館常用的分類法。它先把整2.5信息存儲(chǔ)2.5.1信息存儲(chǔ)的含義與作用1、信息存儲(chǔ)的含義信息存儲(chǔ)是指將經(jīng)過(guò)科學(xué)加工處理后的信息資源，按照一定的規(guī)定記錄在相應(yīng)的信息載體上，并將這些載體按照一定特征和內(nèi)容性質(zhì)組織起來(lái)的一系列工作活動(dòng)。從上述定義，可以看出信息存儲(chǔ)有三層含義：第一，將所采集的信息，按照一定規(guī)則，記錄在相應(yīng)的信息載體上；第二，將這些信息載體，按照一定的特征和內(nèi)容性質(zhì)組成系統(tǒng)有序的、可供自己或他人檢索的集合體；第三，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的技術(shù)和手段，提高信息存儲(chǔ)的效率和利用水平。信息存儲(chǔ)中的信息資源種類很多，包括文件、圖像、數(shù)據(jù)、報(bào)表、檔案等。2.5信息存儲(chǔ)2.5.1信息存儲(chǔ)的含義與作用2、信息存儲(chǔ)的作用信息存儲(chǔ)對(duì)以后信息的開(kāi)發(fā)和利用有著重要意義，其重要作用表現(xiàn)在以下方面。第一，方便檢索。將加工處理后的信息資源存儲(chǔ)起來(lái)，形成信息資源庫(kù)，就為用戶從中檢索所需信息提供了極大的方便。第二，利于共享。將信息資源集中存儲(chǔ)到信息資源庫(kù)中，為用戶共享使用其中的信息內(nèi)容提供了便利，人們還可以反復(fù)使用，提高了信息資源的利用率。第三，延長(zhǎng)壽命。信息資源進(jìn)行合理、安全的存儲(chǔ)，還可以有效的延長(zhǎng)信息資源的使用壽命，提高信息資源的使用效益。第四，方便管理。將信息資源集中存儲(chǔ)到信息資源庫(kù)中，就可以采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)定期對(duì)其中的信息內(nèi)容進(jìn)行更新和刪除，剔除其中已經(jīng)失效老化的信息2、信息存儲(chǔ)的作用信息存儲(chǔ)對(duì)以后信息的開(kāi)發(fā)和利用有著重要意義2.5.2信息存儲(chǔ)的原則與要求信息資源存儲(chǔ)時(shí)需要遵守以下基本原則：第一，統(tǒng)一性。統(tǒng)一性原則是指信息資源的存儲(chǔ)形式應(yīng)該在全國(guó)甚至全世界范圍內(nèi)保持一致，這就要求信息資源存儲(chǔ)時(shí)需要遵守相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。第二，便利性。便利性原則是指信息資源的存儲(chǔ)形式要以方便用戶檢索為前提，否則會(huì)影響用戶使用該信息資源。第三，有序性。有序性原則是指信息資源存儲(chǔ)時(shí)要按一定規(guī)律進(jìn)行排列，以方便用戶檢索。第四，先進(jìn)性。先進(jìn)性原則是指信息資源的存儲(chǔ)形式應(yīng)該盡量采用計(jì)算機(jī)以及其他新材料作為信息資源存儲(chǔ)的載體。除了遵循以上原則外，信息存儲(chǔ)時(shí)還需要遵守“四求”的基本要求，具體是指：第一，求全。第二，求新。第三，求省。第四，求好。2.5.2信息存儲(chǔ)的原則與要求信息資源存儲(chǔ)時(shí)需要遵守以下基本2.5.3信息存儲(chǔ)的類型1．人腦載體存儲(chǔ)2．語(yǔ)言載體存儲(chǔ)3．文字載體存儲(chǔ)4．書刊載體存儲(chǔ)5．電磁波載體存儲(chǔ)6．計(jì)算機(jī)載體存儲(chǔ)7．新材料載體存儲(chǔ)2.5.3信息存儲(chǔ)的類型1．人腦載體存儲(chǔ)2.5.3信息存儲(chǔ)技術(shù)1．紙張存儲(chǔ)技術(shù)2．縮微存儲(chǔ)技術(shù)3．聲像存儲(chǔ)技術(shù)4．計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)技術(shù)5．光盤存儲(chǔ)技術(shù)2.5.3信息存儲(chǔ)技術(shù)1．紙張存儲(chǔ)技術(shù)2.6信息檢索2.6.1信息檢索的含義與作用信息檢索就是根據(jù)特定用戶在特定時(shí)間特定條件下的特定需求，運(yùn)用某種檢索工具，按照一定的檢索過(guò)程、方法和技術(shù)，從各種各樣的信息系統(tǒng)中查出所需的信息，生成用戶所需要的信息資源的過(guò)程。信息檢索對(duì)于國(guó)家、社會(huì)和個(gè)人都有著重要的作用，這主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面。1．信息檢索有利于充分利用信息資源，避免重復(fù)勞動(dòng)2．信息檢索有利于縮短獲取信息的時(shí)間，提高工作效率3．信息檢索有利于決策者進(jìn)行決策2.6信息檢索2.6.1信息檢索的含義與作用2.6.2信息檢索的基本原則信息檢索主要指對(duì)信息的尋找和獲取工作。信息檢索要遵循以下基本原則：第一，目的性：信息檢索一定要以所要達(dá)到的目的為原則，絕對(duì)不要盲目行事。第二，時(shí)間性：信息檢索要有一個(gè)時(shí)間概念，要注意信息的及時(shí)性和適用性。第三，全面性：信息檢索中心應(yīng)該盡量全面系統(tǒng)地提供用戶所需要的一切信息。第四，準(zhǔn)確性：信息檢索的結(jié)果應(yīng)該盡可能做到準(zhǔn)確無(wú)誤。第五，規(guī)范性：信息檢索應(yīng)該遵循信息檢索規(guī)律，按檢索規(guī)則辦事。2.6.2信息檢索的基本原則信息檢索主要指對(duì)信息的尋找和獲取2.6.3信息檢索的類型1．按檢索內(nèi)容劃分按檢索內(nèi)容劃分，信息檢索可以劃分為以下五種類型：（1）書目檢索（2）全文檢索（3）多媒體檢索（4）數(shù)據(jù)檢索（5）事實(shí)檢索2.6.3信息檢索的類型1．按檢索內(nèi)容劃分2．按檢索方式劃分按檢索方式劃分，信息檢索可以分為手工檢索和機(jī)器檢索。手工檢索是指人們利用卡片目錄、文摘、索引等檢索工具，通過(guò)人工查找所需信息資源的行為。可以采用多種方法，如：常用法、分段法等。機(jī)器檢索是指人們借助機(jī)器，查找信息資源庫(kù)中所存信息的行為。機(jī)器檢索的服務(wù)方式有兩種：一是回溯查找服務(wù)，指從提出需要時(shí)算起回溯到過(guò)去某個(gè)時(shí)候?yàn)橹苟峁┑囊淮涡詸z索服務(wù)；二是定題服務(wù)，指信息服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)用戶對(duì)于某一專題的特定需求，輸入計(jì)算機(jī)建立需求檔案，定期對(duì)最新資料進(jìn)行檢索，然后將檢索隨時(shí)提供給用戶。2．按檢索方式劃分按檢索方式劃分，信息檢索可以分為手工檢索和3．按系統(tǒng)連接情況劃分按系統(tǒng)連接情況劃分，信息檢索可以分為成批檢索服務(wù)和聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)。成批檢索服務(wù)是指將用戶的提問(wèn)積累起來(lái)，成批進(jìn)行檢索處理。這種方式適用于提問(wèn)量大，不需立即回答的檢索服務(wù)項(xiàng)目。早期的計(jì)算機(jī)檢索多采用這種方式。聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)是指檢索者使用終端設(shè)備，通過(guò)通信線路，運(yùn)用特定的指令和檢索策略與有關(guān)數(shù)據(jù)直接聯(lián)系這樣一種檢索方式。目前，聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，己成為極有發(fā)展前途的一種檢索服務(wù)方式。3．按系統(tǒng)連接情況劃分按系統(tǒng)連接情況劃分，信息檢索可以分為成2.6.4信息檢索的特征1．信息檢索的相關(guān)性2．信息檢索的不確定性3．信息檢索的邏輯性2.6.4信息檢索的特征1．信息檢索的相關(guān)性2.6.5信息檢索的工作流程1．確定檢索的范圍和深度2．選擇檢索工具3．選擇檢索途徑4．選擇檢索方法5．實(shí)施信息查找6．調(diào)取信息資料2.6.5信息檢索的工作流程1．確定檢索的范圍和深度2.7信息傳輸2.7.1信息傳輸?shù)母拍钚畔鬏斒峭ㄟ^(guò)信息的發(fā)送、傳遞、接受，跨越空間和時(shí)間，以信息提供者為起點(diǎn)，通過(guò)傳輸媒介或者載體將信息傳輸給信息接收者的過(guò)程。信息傳輸是信息管理工作的中間環(huán)節(jié)，即信息的流通環(huán)節(jié)。信息只有從信息源傳遞到使用者那里，才能起到應(yīng)有的作用。2.7信息傳輸2.7.1信息傳輸?shù)母拍?.7.2信息傳輸?shù)囊饬x信息傳輸在整個(gè)信息管理過(guò)程中具有非常重要的地位，主要表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：第一，只有經(jīng)過(guò)傳遞，信息才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，發(fā)揮其作用。信息本身所具有的價(jià)值稱為潛在價(jià)值，信息實(shí)際發(fā)揮出來(lái)的作用稱為使用價(jià)值。信息傳輸是將信息的潛在價(jià)值向使用價(jià)值轉(zhuǎn)移的重要環(huán)節(jié)，信息的應(yīng)用價(jià)值只有在信息傳輸?shù)倪^(guò)程中才能實(shí)現(xiàn)，如果信息長(zhǎng)期存儲(chǔ)在信息庫(kù)中，將會(huì)逐漸變得毫無(wú)用處。第二，信息只有傳遞才能成為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)、組織指揮的前提以及控制的基礎(chǔ)。各類組織的主管領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制、指揮等管理過(guò)程中，都離不開(kāi)信息的傳遞。總之，信息傳輸始終圍繞著領(lǐng)導(dǎo)決策活動(dòng)進(jìn)行，它貫穿于領(lǐng)導(dǎo)決策的始終。2.7.2信息傳輸?shù)囊饬x信息傳輸在整個(gè)信息管理過(guò)程中具有非常2.7.3信息傳輸?shù)脑瓌t信息傳輸時(shí)需要遵循以下基本原則：

第一，快速原則。第二，低耗原則。第三，量大原則。第四，質(zhì)高原則。第五，保密原則。2.7.3信息傳輸?shù)脑瓌t2.7.4信息傳輸?shù)某绦蚺c方式1．信息傳輸?shù)幕境绦蛐畔鬏敯ㄒ韵氯齻€(gè)基本程序：第一，完成信息檢索。信息檢索是信息傳輸?shù)那疤?，只有獲取檢索到的信息以后才能夠有效地傳遞信息。從某種程度上說(shuō)，信息檢索的質(zhì)量決定著信息傳輸?shù)馁|(zhì)量。第二，選擇信息傳輸工具。信息傳輸?shù)臅r(shí)效性要求信息的傳遞者根據(jù)實(shí)際需要選擇合適的信息傳輸工具，一般要求選擇速度快、安全系數(shù)高的傳遞工具。第三，接收使用信息。接收使用信息是信息傳輸?shù)淖詈笠画h(huán)。信息的使用者接收到正確的信息以后，就可以直接使用這些信息了。2.7.4信息傳輸?shù)某绦蚺c方式1．信息傳輸?shù)幕境绦?．信息傳輸?shù)某Ｓ梅绞叫畔鬏敺绞绞侵感畔①Y源從信源傳送給信宿時(shí)所采用的具體方式，信息傳輸方式的選擇恰當(dāng)與否，直接影響著信息資源傳遞的時(shí)效和質(zhì)量。信息傳輸按照不同標(biāo)準(zhǔn)，可以分為多種方式。以下列舉幾種常見(jiàn)的信息傳遞方式的分類方法。2．信息傳輸?shù)某Ｓ梅绞叫畔鬏敺绞绞侵感畔①Y源從信源傳送給信（1）按信息資源的流向劃分如果按信息資源的流向劃分，則可將信息傳輸方式分為四種，分別是：①單向傳遞，是指信息資源傳遞者直接將信息資源傳遞給單個(gè)信息資源接收者；②多向傳遞，是指信息資源傳遞者將信息資源同時(shí)傳遞給多個(gè)信息資源接收者；③相向傳遞，是指信息資源傳遞者和信息資源接收者之間相互傳遞信息資源；④反饋傳遞，是指信息資源傳遞者和信息資源接收者根據(jù)對(duì)方的實(shí)際需要，向?qū)Ψ絺鬟f信息資源。（1）按信息資源的流向劃分如果按信息資源的流向劃分，則可將信（2）按信息資源的傳遞范圍劃分按信息資源的傳遞范圍劃分，則可將信息傳輸方式分為三種，分別是：①內(nèi)部傳遞，是指一個(gè)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的上下級(jí)之間、平級(jí)之間、工作部門之間所進(jìn)行的信息資源傳遞，它通常具有封閉性特點(diǎn)；②外部傳遞，是指一個(gè)組織機(jī)構(gòu)與其他組織機(jī)構(gòu)之間、組織機(jī)構(gòu)與社會(huì)之間所進(jìn)行的更為廣泛復(fù)雜的信息資源傳遞，它通常具有開(kāi)放性特點(diǎn)；③兩人傳遞，是指在兩個(gè)人之間相互傳遞信息資源，其優(yōu)點(diǎn)是保密性相對(duì)較強(qiáng)，但接收范圍過(guò)于狹小，不利于信息資源使用價(jià)值的快速實(shí)現(xiàn)。（2）按信息資源的傳遞范圍劃分按信息資源的傳遞范圍劃分，則可（3）按信息資源的傳遞載體劃分按信息資源的傳遞載體劃分，則可將信息傳輸方式分為六種，分別是：①語(yǔ)言傳遞，是指通過(guò)對(duì)話、座談、會(huì)議、講座、錄音、技術(shù)交流和推廣人員口授等形式傳遞信息資源；②文字傳遞，是指通過(guò)報(bào)紙、雜志、圖書、黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳櫥窗等形式傳遞信息資源；③直觀傳遞，是指通過(guò)實(shí)物展覽、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、商品展銷等形式傳遞信息，其優(yōu)點(diǎn)是真實(shí)可靠；④交通工具傳遞，是指通過(guò)汽車、火車、飛機(jī)、輪船等交通運(yùn)輸工具傳遞文字形式的信息資源；⑤電信傳遞，是指將信息資源轉(zhuǎn)換成電信號(hào)，再通過(guò)有線或者無(wú)線電路傳遞到接收端并轉(zhuǎn)換成信息資源這樣一種傳遞方式；⑥光傳遞，是指通過(guò)光導(dǎo)纖維、激光等形式將信息資源傳遞出去，它具有速度快、容量大等優(yōu)點(diǎn)。（3）按信息資源的傳遞載體劃分按信息資源的傳遞載體劃分，則可2.8信息利用2.8.1信息利用的含義信息利用是指將經(jīng)過(guò)采集、加工、存儲(chǔ)、檢索、傳輸?shù)男畔⑻峁┙o相關(guān)組織和個(gè)人，以滿足其信息需求的過(guò)程。信息利用是一切組織和個(gè)人對(duì)外進(jìn)行信息交流、對(duì)內(nèi)進(jìn)行管理和決策的必要手段。信息的利用是一個(gè)極其復(fù)雜的過(guò)程。信息從信源傳遞過(guò)來(lái)后，信息用戶首先要考慮如何將其利用于科學(xué)決策、研究與開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓的實(shí)踐中去?？梢?jiàn)，在信息的利用過(guò)程中，用戶本身已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、信息意識(shí)、消費(fèi)心理、習(xí)慣偏好、經(jīng)濟(jì)承受能力以及對(duì)信息內(nèi)容的理解、消化和吸收能力等都會(huì)直接或間接地對(duì)利用效果產(chǎn)生影響。2.8信息利用2.8.1信息利用的含義2.8.2信息利用的意義信息利用的意義主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，有利于實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值，促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的提高。第二，有利于實(shí)現(xiàn)信息的增值和共享。第三，有利于提高組織決策的成功率。2.8.2信息利用的意義信息利用的意義主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面2.8.3信息利用的原則在信息利用時(shí)，要注意遵循以下基本原則：第一，計(jì)劃性。計(jì)劃性是指信息的利用一定要有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行。計(jì)劃的內(nèi)容主要包括信息利用的目的、具體方法、任務(wù)分配、具體負(fù)責(zé)人、完成的時(shí)間等。第二，時(shí)間性。時(shí)間性是由信息的時(shí)效性決定的，它要求信息利用一定要在最短的時(shí)間內(nèi)完成，這樣，可以使信息發(fā)揮最大的使用價(jià)值，使信息的生產(chǎn)成本最小，信息利用的經(jīng)濟(jì)效益最大。第三，有用性。有用性是指信息利用的內(nèi)容一定要具有使用價(jià)值，只有有用的信息才有必要投入一定的人力、物力、財(cái)力，進(jìn)行分析、計(jì)算、比較、研究。第三，準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確性是指在信息利用的過(guò)程中，一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，否則，即使耗費(fèi)了大量的人、財(cái)、物，到頭來(lái)得到的仍是一種虛假信息。2.8.3信息利用的原則在信息利用時(shí)，要注意遵循以下基本原則2.9信息反饋2.9.1信息反饋的含義和作用信息反饋，即信息接收者把所傳導(dǎo)或理解的信息再反饋到信息發(fā)送者那里，以供信息發(fā)送者核查。信息發(fā)送者據(jù)此再發(fā)送信息，以肯定原有的信息傳輸成功，或指出發(fā)出的某些偏差并加以糾正。信息反饋的重要作用主要表現(xiàn)為：第一，有利于決策的正確實(shí)施，及時(shí)糾正實(shí)施過(guò)程中的偏差。第二，有利于進(jìn)一步完善決策本身存在的不完善之處。第三，有利于在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上制定新的決策。2.9信息反饋2.9.1信息反饋的含義和作用2.9.2信息反饋的主要方式1．正反饋2．負(fù)反饋3．前饋2.9.2信息反饋的主要方式1．正反饋2.9.3信息反饋的基本要求1.反饋信息要真實(shí)準(zhǔn)確2．反饋信息傳輸迅速及時(shí)3．合理控制信息反饋量4．做好二次反饋2.9.3信息反饋的基本要求1.反饋信息要真實(shí)準(zhǔn)確本章小結(jié)--1/31．信息管理由一系列相關(guān)有序的環(huán)節(jié)組成，主要流程包括信息需求、信息采集、信息加工、信息存儲(chǔ)、信息檢索、信息傳輸、信息利用和信息反饋等階段。這個(gè)過(guò)程是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，是一個(gè)由信息資源、信息用戶、信息技術(shù)和信息管理人員等組成的整體。2．信息需求，是指人們?cè)趶氖赂鞣N社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程中，為了解決不確定性的問(wèn)題所產(chǎn)生的對(duì)信息獲取方面的一種需求，包括對(duì)信息主體、信息工具、信息系統(tǒng)以及信息服務(wù)的需求。信息需求的特點(diǎn)包括廣泛性、社會(huì)性、發(fā)展性、多樣性，并具有一定的馬太效應(yīng)。按信息需求是否被表達(dá)和被認(rèn)識(shí)到，信息需求可分為現(xiàn)實(shí)信息需求、潛在信息需求和未知信息需求。按信息用戶的不同，可將用戶信息需求分為個(gè)人信息需求和組織信息需求。對(duì)于不同層次、不同行業(yè)、不同崗位的用戶，他們具有不同的信息需求。本章小結(jié)--1/31．信息管理由一系列相關(guān)有序的環(huán)節(jié)組成，主本章小結(jié)--2/33．信息采集是根據(jù)信息用戶的需求，用科學(xué)的方法采集、檢索和獲取特定信息的活動(dòng)過(guò)程。信息采集的對(duì)象（信息源）分為記錄型、智力型、實(shí)物型、零次型和機(jī)構(gòu)型5類。信息采集時(shí)要遵循目的性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性、預(yù)見(jiàn)性、適用性、系統(tǒng)性、計(jì)劃性等原則，采集過(guò)程可以分解為如下步驟：需求分析、確定采集方式、確定采集策略、采集實(shí)施、結(jié)果評(píng)價(jià)、整理數(shù)據(jù)和編寫報(bào)告等。信息采集的途徑包括內(nèi)部采集和外部采集，采集的方法包括定向采集法、定題采集法、定點(diǎn)采集法、主動(dòng)采集法、跟蹤采集法、社交采集法、現(xiàn)場(chǎng)采集法以及間諜采集法等。4．信息加工是指將采集來(lái)的大量原始信息進(jìn)行篩選和判別、分類和編碼、計(jì)算和研究、著錄和標(biāo)引、編目和組織，從而使之成為有用的二次信息的各種活動(dòng)。其主要內(nèi)容包括對(duì)信息的篩選和判別、分類和編碼、計(jì)算和研究、著錄和標(biāo)引以及編目和組織等。本章小結(jié)--2/33．信息采集是根據(jù)信息用戶的需求，用科學(xué)的本章小結(jié)--3/35．信息篩選是信息加工的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是對(duì)原始信息有無(wú)作用的篩檢和挑選。信息分類，就是將具有某種共同特性或特征的信息歸并在一起，信息分類的主要方法有地區(qū)分類法、時(shí)間分類法、內(nèi)容分類法、主題分類法以及綜合分類法等。6．信息存儲(chǔ)是將信息資源按照一定的規(guī)定記錄在相應(yīng)的載體上，并將這些載體按照一定特征和內(nèi)容性質(zhì)組織起來(lái)的一系列活動(dòng)。信息檢索是根據(jù)用戶在特定時(shí)間特定條件下的需求，運(yùn)用檢索工具，按照一定的檢索過(guò)程、方法和技術(shù)，從信息系統(tǒng)中查出所需信息，生成用戶所需信息資源的過(guò)程。7．信息傳輸是通過(guò)信息的發(fā)送、傳遞、接受，跨越空間和時(shí)間，以信息提供者為起點(diǎn)，通過(guò)傳輸媒介或載體將信息傳輸給信息接收者的過(guò)程。信息利用是指將經(jīng)過(guò)采集、加工、存儲(chǔ)、檢索、傳輸?shù)男畔⑻峁┙o相關(guān)組織和個(gè)人，以滿足其信息需求。在信息利用過(guò)程中，為了查核和糾正可能產(chǎn)生的某些偏差問(wèn)題，就要借助于信息反饋。本章小結(jié)--3/35．信息篩選是信息加工的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是對(duì)原【關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)】信息管理流程信息需求信息采集信息加工信息篩選信息分類信息編碼信息存儲(chǔ)信息檢索信息傳輸信息利用信息反饋【關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)】信息管理流程【復(fù)習(xí)思考】【復(fù)習(xí)思考】【復(fù)習(xí)思考】二、名詞解釋1．信息需求2．信息采集3．信息加工4．信息篩選5．信息編碼6．信息存儲(chǔ)7．信息檢索8．信息傳輸9．信息利用10．信息反饋【復(fù)習(xí)思考】二、名詞解釋【復(fù)習(xí)思考】三、簡(jiǎn)答題【復(fù)習(xí)思考】三、簡(jiǎn)答題【實(shí)踐訓(xùn)練】【實(shí)踐訓(xùn)練】本章結(jié)束謝謝大家！本章結(jié)束

第2章信息管理的整體流程

第2章信息管理的整體流程

本章導(dǎo)讀本章從微觀層次介紹信息管理的整體流程，包括信息需求、信息采集、信息加工、信息存儲(chǔ)、信息檢索、信息傳輸、信息利用和信息反饋等一系列環(huán)節(jié)。對(duì)于這些不同的環(huán)節(jié)，本章詳細(xì)介紹了各個(gè)環(huán)節(jié)的含義、作用、要求、原則、方法、工具以及注意事項(xiàng)等，這些知識(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)于讀者從整體上了解信息管理總體過(guò)程將起到非常重要的作用。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)該對(duì)信息管理活動(dòng)的整體流程有一個(gè)明晰、全面的認(rèn)識(shí)。本章導(dǎo)讀本章從微觀層次介紹信息管理的整體流程，包括信息需求、學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)該能夠：? 熟悉信息管理活動(dòng)的整體流程? 了解典型人員信息需求的特點(diǎn)? 理解信息采集環(huán)節(jié)任務(wù)和原則? 掌握各類信息源的類型和特點(diǎn)? 熟悉信息采集的途徑和方法? 理解信息加工的含義和內(nèi)容? 了解信息的篩選、分類和編碼? 了解信息的存儲(chǔ)、檢索和傳輸? 理解信息利用與信息反饋的方式學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)該能夠：內(nèi)容簡(jiǎn)介

2.1信息管理工作流程概述2.2信息需求2.3信息采集2.4信息加工2.5信息存儲(chǔ)2.6信息檢索2.7信息傳輸2.8信息利用2.9信息反饋內(nèi)容簡(jiǎn)介

2.1信息管理工作流程概述2.1信息管理工作流程概述2.1信息管理工作流程概述2.2信息需求2.2.1信息需求的概念1.信息需求的含義在人類社會(huì)生活中，人們會(huì)產(chǎn)生各種各樣的需求，如生理上的需求、安全上的需求、社交需求、求知需求、自我實(shí)現(xiàn)需求等。信息需求也是人類諸多需求中的一種。所謂信息需求，是指人們?cè)趶氖赂鞣N社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程中，為了解決不確定性的問(wèn)題所產(chǎn)生的對(duì)信息獲取方面的一種需求，它包括對(duì)信息主體的需求，對(duì)信息檢索工具，對(duì)信息系統(tǒng)的需求以及對(duì)信息服務(wù)的需求。

2.2信息需求2.2.1信息需求的概念2．信息需求的分類按照不同劃分標(biāo)準(zhǔn)，信息需求可以分為如下一些不同的類型。（1）按信息需求是否被表達(dá)和被認(rèn)識(shí)到，信息需求可分為現(xiàn)實(shí)信息需求、潛在信息需求和未知信息需求。（2）按信息用戶的不同，可將用戶信息需求分為個(gè)人信息需求和組織信息需求。（3）按照人員的不同層次，可以劃分為高層人員信息需求、中層人員信息需求和基層人員信息需求。2．信息需求的分類按照不同劃分標(biāo)準(zhǔn)，信息需求可以分為如下一些2.2.2信息需求的特征1．信息需求的廣泛性2．信息需求的社會(huì)性3．信息需求的發(fā)展性4．信息需求的多樣性5．信息需求的馬太效應(yīng)2.2.2信息需求的特征1．信息需求的廣泛性2.2.3典型人員信息需求的特點(diǎn)1．科學(xué)研究人員的信息需求2．管理決策人員的信息需求3．工程技術(shù)人員的信息需求4．市場(chǎng)營(yíng)銷人員的信息需求2.2.3典型人員信息需求的特點(diǎn)1．科學(xué)研究人員的信息需求1．科學(xué)研究人員的信息需求科學(xué)研究人員的任務(wù)是認(rèn)識(shí)和揭示自然界、人類社會(huì)和人類思維的規(guī)律性，進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，擴(kuò)充知識(shí)體系，主要解決“是什么”和“為什么”的問(wèn)題。其工作性質(zhì)決定其信息需求具有如下特點(diǎn)：（1）專業(yè)性和綜合性。（2）原始性和工具性。（3）連續(xù)性和系統(tǒng)性。（4）可行性和方便性。1．科學(xué)研究人員的信息需求科學(xué)研究人員的任務(wù)是認(rèn)識(shí)和揭示自然2．管理決策人員的信息需求管理決策人員是在各級(jí)各類組織結(jié)構(gòu)中負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)等工作的領(lǐng)導(dǎo)。他們?cè)诟髯缘膷徫簧弦元?dú)立的方式從事復(fù)雜的決策活動(dòng)，主要解決“做什么”的問(wèn)題。管理決策工作的性質(zhì)決定了管理決策人員的信息需求具有以下特點(diǎn)：（1）全面性和戰(zhàn)略性。（2）準(zhǔn)確性。（3）針對(duì)性。2．管理決策人員的信息需求管理決策人員是在各級(jí)各類組織結(jié)構(gòu)中3．工程技術(shù)人員的信息需求工程技術(shù)人員是指在各種各樣的技術(shù)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)活動(dòng)中從事發(fā)明、設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)、監(jiān)控等工作的工程師。他們的任務(wù)是根據(jù)社會(huì)需要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，設(shè)計(jì)新工藝，創(chuàng)造新工具，把科研成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，主要解決“怎么做”的問(wèn)題。工程技術(shù)人員的工作性質(zhì)決定了他們的信息需求具有如下特點(diǎn)：（1）專業(yè)性和綜合性。（2）實(shí)用性和具體性。（3）及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性。3．工程技術(shù)人員的信息需求工程技術(shù)人員是指在各種各樣的技術(shù)開(kāi)4．市場(chǎng)營(yíng)銷人員的信息需求市場(chǎng)營(yíng)銷人員是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中從事市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品銷售、客戶支持等工作的業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷人員在社會(huì)活動(dòng)中地位和作用日益突出，他們的信息需求也迅猛增長(zhǎng)，其工作性質(zhì)決定了其信息需求具有如下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）廣泛性。（2）及時(shí)性和針對(duì)性。（3）技術(shù)性。4．市場(chǎng)營(yíng)銷人員的信息需求市場(chǎng)營(yíng)銷人員是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中從2.3信息采集信息采集是根據(jù)信息用戶的需求，用科學(xué)的方法采集、檢索和獲取特定信息的活動(dòng)過(guò)程。本節(jié)主要討論信息采集的任務(wù)、原則、對(duì)象、過(guò)程、途徑與方法。2.3信息采集信息采集是根據(jù)信息用戶的需求，用科學(xué)的方法采集2.3.1信息采集的任務(wù)信息采集是根據(jù)特定目的和要求，將分散蘊(yùn)涵在不同時(shí)空域的有關(guān)信息采掘和積累起來(lái)的過(guò)程，它是使信息得以充分開(kāi)發(fā)和利用的基礎(chǔ)。沒(méi)有信息的采集，信息產(chǎn)品開(kāi)發(fā)就成了無(wú)米之炊，沒(méi)有準(zhǔn)確及時(shí)、先進(jìn)可靠的信息采集工作，信息的開(kāi)發(fā)質(zhì)量也得不到保障。因此，信息采集工作的好壞，對(duì)整個(gè)信息管理過(guò)程的成功與否將產(chǎn)生決定的影響。2.3.1信息采集的任務(wù)信息采集是根據(jù)特定目的和要求，將分散2.3.2信息采集的對(duì)象1．信息源的含義所謂信息源，就是信息發(fā)出的源頭，又叫信息來(lái)源，是指能夠產(chǎn)生、持有或載有各種信息并能通過(guò)一定手段加以傳遞的任何事物。人們?cè)诳蒲谢顒?dòng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、文化活動(dòng)和其他一切活動(dòng)中所產(chǎn)生的各種工作成果和各種原始記錄，都是信息源。從認(rèn)識(shí)論的角度看，信息來(lái)源于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是信息的根本源頭；按照一般的理解，信息源包括生產(chǎn)信息的根源和獲取信息的渠道兩層含義。2.3.2信息采集的對(duì)象1．信息源的含義2．信息源的層次從信息的生產(chǎn)、傳遞、提供社會(huì)利用等環(huán)節(jié)看，信息源可分為三個(gè)層次：一是生產(chǎn)信息的信息源，包括科研機(jī)構(gòu)、出版機(jī)構(gòu)、音像公司、電影片廠、廠商企業(yè)等，其結(jié)果是生產(chǎn)文獻(xiàn)信息和事物信息，使得信息物化。二是傳播信息的信息源，包括新華書店、廣播電視臺(tái)、展覽中心、會(huì)場(chǎng)等，其結(jié)果是使信息社會(huì)化，從而作用于社會(huì)。三是存儲(chǔ)、加工、提供社會(huì)利用的信息源，包括圖書館、檔案館、文獻(xiàn)信息中心等，他們對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行系統(tǒng)采集、存儲(chǔ)、加工、促進(jìn)信息得到高效率的利用。2．信息源的層次從信息的生產(chǎn)、傳遞、提供社會(huì)利用等環(huán)節(jié)看，信3．信息源的類型信息源種類繁多、形式復(fù)雜，可以從不同的角度進(jìn)行分類。下面我們從便于對(duì)信息進(jìn)行采集的角度，將信息源劃分為五類，分別是：記錄型智力型實(shí)物型零次型機(jī)構(gòu)型3．信息源的類型信息源種類繁多、形式復(fù)雜，可以從不同的角度進(jìn)2.3.3信息采集的原則1．目的性2．及時(shí)性3．準(zhǔn)確性4．預(yù)見(jiàn)性5．適用性6．系統(tǒng)性7．計(jì)劃性2.3.3信息采集的原則1．目的性2.3.4信息采集的過(guò)程1．需求分析2．確定采集途徑3．確定采集策略4．采集實(shí)施和結(jié)果評(píng)價(jià)5．整理數(shù)據(jù)和編寫報(bào)告2.3.4信息采集的過(guò)程1．需求分析2.3.5信息采集的途徑信息采集途徑是指獲取信息的渠道。不同的信息用戶，經(jīng)常利用不同的信息采集途徑；不同類型的信息，其獲取渠道也有所不同。以現(xiàn)代社會(huì)組織機(jī)構(gòu)的典型代表——企業(yè)為例，企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部每時(shí)每刻都產(chǎn)生著大量的信息，除了提供本身吸收利用外，并對(duì)外輸出信息流，對(duì)其他社會(huì)系統(tǒng)施加影響。與此同時(shí)，企業(yè)又必須從外界輸入信息流，方能保證企業(yè)自身的有機(jī)運(yùn)行以及與其他社會(huì)系統(tǒng)的協(xié)同作用。因此，以企業(yè)為例的信息采集主要有內(nèi)部途徑和外部途徑兩大方面。2.3.5信息采集的途徑信息采集途徑是指獲取信息的渠道。不同1．內(nèi)部途徑信息采集的內(nèi)部途徑就是企業(yè)在本系統(tǒng)內(nèi)部形成的各種信息交流渠道。從企業(yè)內(nèi)部的信息流來(lái)看，主要的內(nèi)部信息采集途徑有以下幾種。

(1)職能管理部門

(2)研究開(kāi)發(fā)部門

(3)內(nèi)部信息部門

(4)“葡萄藤”渠道

(5)咨詢與顧問(wèn)部門

(6)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)1．內(nèi)部途徑信息采集的內(nèi)部途徑就是企業(yè)在本系統(tǒng)內(nèi)部形成的各種2．外部途徑從企業(yè)外部多個(gè)途徑采集的信息，往往能使各自孤立的信息源聯(lián)系起來(lái)，并可對(duì)以前所采集的信息進(jìn)行驗(yàn)證，從而獲得對(duì)客觀事物完整而正確的認(rèn)識(shí)。企業(yè)外部信息采集途徑主要有以下幾種。（1）文獻(xiàn)部門（2）大眾傳媒（3）社會(huì)團(tuán)體（4）各種會(huì)議（5）政府機(jī)關(guān)（6）人際關(guān)系（7）協(xié)作伙伴（8）用戶與消費(fèi)者（9）外部信息網(wǎng)絡(luò)2．外部途徑從企業(yè)外部多個(gè)途徑采集的信息，往往能使各自孤立的2.3.6信息采集的方法1．定向采集法2．定題采集法3．定點(diǎn)采集法4．主動(dòng)采集法5．跟蹤采集法6．社交采集法7．現(xiàn)場(chǎng)采集法8．積累采集法9．委托采集法10．間諜采集法2.3.6信息采集的方法1．定向采集法2.4信息加工2.4.1信息加工的含義與作用1．信息加工的含義所謂信息加工，是指將采集來(lái)的大量原始信息進(jìn)行篩選和判別、分類和編碼、計(jì)算和研究、著錄和標(biāo)引、編目和組織，從而使之成為有用的二次信息的各種活動(dòng)。工作中從各種渠道采集到的信息，都需要經(jīng)過(guò)篩選、描述揭示、加工、整序、存儲(chǔ)，才能夠形成信息供人們使用。2.4信息加工2.4.1信息加工的含義與作用從不同分類角度，信息加工有各種不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)。（1）按處理功能的深度劃分：預(yù)處理加工、業(yè)務(wù)處理加工和決策處理加工。（2）按數(shù)據(jù)處理響應(yīng)時(shí)間劃分：實(shí)時(shí)處理和批處理。（3）按系統(tǒng)與用戶間距離劃分：遠(yuǎn)程處理方式和局域處理方式。（4）按計(jì)算機(jī)配置方式劃分：集中式和分布式。（5）按是否用計(jì)算機(jī)來(lái)劃分：手工加工和計(jì)算機(jī)加工。2．信息加工的方式從不同分類角度，信息加工有各種不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)。2．信息加工的信息加工的主要作用包括表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：（1）去偽存真，去粗取精（2）分類排序，規(guī)則系統(tǒng)（3）分析研究，綜合創(chuàng)新（4）著錄標(biāo)引，方便使用（5）目錄組織，便于檢索3．信息加工的作用信息加工的主要作用包括表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：3．信息加工的作2.4.2信息加工的原則與內(nèi)容1．信息加工的原則信息資源加工的基本原則包括：（1）準(zhǔn)確性。加工以后的信息只有具有準(zhǔn)確性，才能為使用者提供一定的經(jīng)濟(jì)效益。反之，會(huì)使信息使用者誤入歧途，導(dǎo)致重大損失。（2）及時(shí)性。由于信息具有時(shí)效性，所以在對(duì)信息進(jìn)行加工時(shí)要有時(shí)間觀念，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)將信息加工完畢，以便最大限度地發(fā)揮信息的效能。（3）標(biāo)準(zhǔn)性。為了方便國(guó)內(nèi)外的信息交流，所以在對(duì)信息進(jìn)行加工時(shí)需要按標(biāo)準(zhǔn)化要求進(jìn)行操作，遵循國(guó)際國(guó)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。否則，該信息的利用價(jià)值就會(huì)大打折扣。（4）系統(tǒng)性。為了更好地使用信息，使其最大限度地發(fā)揮效能，在信息資源加工過(guò)程中應(yīng)該使其具有系統(tǒng)性。只有系統(tǒng)化的信息，才能使人發(fā)現(xiàn)其中隱藏的某些共性規(guī)律。2.4.2信息加工的原則與內(nèi)容1．信息加工的原則2．信息加工的內(nèi)容信息加工的基本內(nèi)容主要包括如下幾個(gè)方面：（1）信息的篩選和判別（2）信息的分類和編碼（3）信息的計(jì)算和研究（4）信息的著錄和標(biāo)引（5）信息的編目和組織2．信息加工的內(nèi)容信息加工的基本內(nèi)容主要包括如下幾個(gè)方面：2.4.3信息的篩選1．篩選步驟包括信息整理、瀏覽審閱和再次審核三個(gè)步驟。（1）信息整理。信息整理是信息篩選的前提，信息整理要求將雜亂的信息進(jìn)行有規(guī)則的防治，以方便今后進(jìn)一步開(kāi)展工作。（2）瀏覽審閱。瀏覽審閱的目的是將錯(cuò)誤明顯或者無(wú)用的信息清除掉，而保留真正有用的信息，對(duì)一時(shí)無(wú)法確定其去留的信息則暫時(shí)放置一邊，留待進(jìn)一步處理。（3）再次審核。對(duì)于一時(shí)判斷不準(zhǔn)的信息必須采取會(huì)診或者其他科學(xué)方法，再一次對(duì)其分析研究，以便確定其取舍，提高信息篩選的準(zhǔn)確性。2.4.3信息的篩選1．篩選步驟2．不良信息的類型在信息篩選過(guò)程中，主要是篩選各種不良信息，防止這些信息混入正常信息活動(dòng)，造成錯(cuò)誤的判斷與決策。不良信息主要包括以下8類：虛構(gòu)信息添加信息拼湊信息變形信息偏頗信息殘缺信息模糊信息走樣信息2．不良信息的類型在信息篩選過(guò)程中，主要是篩選各種不良信息，表2-2不良信息類型、含義及其處理方法表2-2不良信息類型、含義及其處理方法3．篩選方法（1）感官判斷法（2）分析比較法（3）集體討論法（4）專家裁決法（5）數(shù)學(xué)核算法（6）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)法3．篩選方法（1）感官判斷法2.4.4信息的分類1．信息分類的概念所謂信息分類，就是將具有某種共同特性或特征的信息歸并在一起，把不具有上述共性的信息區(qū)分開(kāi)來(lái)的過(guò)程。2．信息分類的原則（1）科學(xué)性（2）系統(tǒng)性（3）可擴(kuò)展性（4）兼容性（5）實(shí)用性2.4.4信息的分類1．信息分類的概念3．信息分類的方法確定信息分類方法是實(shí)施信息分揀的前提。信息分類的主要方法有地區(qū)分類法、時(shí)間分類法、內(nèi)容分類法、主題分類法以及綜合分類法等。其中，地區(qū)分類法是指依據(jù)地區(qū)的不同而進(jìn)行的信息劃分方法；時(shí)間分類法是指依據(jù)時(shí)間順序?qū)π畔⑦M(jìn)行劃分的方法；內(nèi)容分類法是指信息內(nèi)容劃分信息類別的一種方法：主題分類法是指以主題作為劃分信息的一種方法；綜合分類法是指以時(shí)間、地區(qū)、內(nèi)容、主題為依據(jù)，劃分信息的一種綜合方法，它還可以進(jìn)一步細(xì)分為時(shí)間地區(qū)分類法、內(nèi)容地區(qū)分類法等。3．信息分類的方法確定信息分類方法是實(shí)施信息分揀的前提。信2.4.4信息的編碼1．信息編碼的概念信息編碼是將表示信息的符號(hào)體系轉(zhuǎn)換成便于計(jì)算機(jī)和人識(shí)別與處理的另一種符號(hào)體系的過(guò)程，轉(zhuǎn)換后的符號(hào)體系叫做代碼。代碼是一個(gè)或一組有序的易于計(jì)算機(jī)和人識(shí)別與處理的符號(hào)。這種符號(hào)可以是文字、字母、數(shù)字、圖形、圖像、一組顏色等。例如：學(xué)號(hào)，教工編號(hào)，汽車牌照號(hào)碼都是典型的代碼。2.4.4信息的編碼1．信息編碼的概念代碼在信息管理中的作用代碼在信息管理方面具有以下重要作用：第一，代碼縮短了事物的名稱，可以節(jié)省時(shí)間和空間；并便于數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和檢索。第二，使用代碼，可以提高排序、統(tǒng)計(jì)、匯總等信息處理的效率和精度。第三，代碼提高了數(shù)據(jù)的全局一致性，減少了因數(shù)據(jù)不一致而造成的錯(cuò)誤。第四，代碼是人和計(jì)算機(jī)之間的共同語(yǔ)言，是兩者交換信息的工具。代碼在信息管理中的作用代碼在信息管理方面具有以下重要作用：2．信息編碼的原則在信息編碼時(shí)，應(yīng)注意遵循以下一些原則：（1）適用性（2）單義性（3）可擴(kuò)充性（4）規(guī)范性（5）明義性（6）合理性2．信息編碼的原則在信息編碼時(shí)，應(yīng)注意遵循以下一些原則：3．代碼的類型一般說(shuō)來(lái)，代碼可按文字種類或功能進(jìn)行分類。按文字種類可分為數(shù)字代碼、字母代碼（英語(yǔ)字母或漢語(yǔ)拼音字母）和數(shù)字字母混合碼；按功能則可以分成以下幾類：（1）順序碼（2）區(qū)間碼（3）表意碼（4）十進(jìn)制碼3．代碼的類型一般說(shuō)來(lái)，代碼可按文字種類或功能進(jìn)行分類。（1）順序碼順序碼是一種用連續(xù)數(shù)字代表編碼對(duì)象的碼，通常從1開(kāi)始編碼。例如：中國(guó)民族代碼的表示：用01代表漢族，02代表藏族，03代表回族，等等。順序碼的優(yōu)點(diǎn)是短而簡(jiǎn)單，記錄的定位方法簡(jiǎn)單，易于管理。但這種碼沒(méi)有邏輯基礎(chǔ)，不適宜分類，本身也不能說(shuō)明任何信息的特征，在項(xiàng)目比較多的時(shí)候，編碼的組織性和體系性較差。此外，追加編碼只能在連續(xù)號(hào)的最后添加一個(gè)號(hào)，刪除則造成空碼。（1）順序碼順序碼是一種用連續(xù)數(shù)字代表編碼對(duì)象的碼，通常從1（2）區(qū)間碼區(qū)間碼把數(shù)據(jù)項(xiàng)分成若干組，每一區(qū)間代表一個(gè)組，碼中數(shù)字的值和位置都代表一定意義。我國(guó)公民身份證號(hào)碼（見(jiàn)下頁(yè)圖）是典型區(qū)間碼。區(qū)間碼的優(yōu)點(diǎn)是：信息處理比較可靠，排序、分類、檢索等操作易于進(jìn)行。但這種碼的長(zhǎng)度與它分類屬性的數(shù)量有關(guān)，有時(shí)可能造成很長(zhǎng)的碼。在許多情況下，碼有多余的數(shù)。同時(shí)，這種碼的修改也比較困難。在代碼設(shè)計(jì)中，區(qū)間碼應(yīng)該是應(yīng)用最為廣泛的一類代碼。請(qǐng)同學(xué)們找一些表示其他事物的區(qū)間代碼。（2）區(qū)間碼區(qū)間碼把數(shù)據(jù)項(xiàng)分成若干組，每一區(qū)間代表一個(gè)組，碼我國(guó)公民身份證代碼的含義我國(guó)公民身份證代碼的含義（3）表意碼表意碼是把表示編碼對(duì)象屬性的文字、數(shù)字等作為編碼。例如：國(guó)際民航系統(tǒng)中，用3個(gè)字母代碼表示飛機(jī)場(chǎng)地點(diǎn)，如PEK表示北京，SHA表示上海。表意碼還可以用于表示物資的性能、尺碼、重量、容積、面積和距離等。例如：利用TV-B-17代表17英寸黑白電視機(jī)，用TV-C-29代表29英寸彩色電視機(jī)。表意碼可通過(guò)聯(lián)想記憶，容易理解。但隨著編碼數(shù)量的增加，其位數(shù)也要增加，給處理帶來(lái)不便。因此，表意碼適用于數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)目較少的情況，否則可能引起聯(lián)想出錯(cuò)。（3）表意碼表意碼是把表示編碼對(duì)象屬性的文字、數(shù)字等作為編碼（4）十進(jìn)制碼十進(jìn)制碼是世界各地圖書館常用的分類法。它先把整體分成十份，進(jìn)而把每一份再分成十份，這樣繼續(xù)不斷。該分類對(duì)于那些事先不清楚產(chǎn)生什么結(jié)果的情況是很有效的。（4）十進(jìn)制碼十進(jìn)制碼是世界各地圖書館常用的分類法。它先把整2.5信息存儲(chǔ)2.5.1信息存儲(chǔ)的含義與作用1、信息存儲(chǔ)的含義信息存儲(chǔ)是指將經(jīng)過(guò)科學(xué)加工處理后的信息資源，按照一定的規(guī)定記錄在相應(yīng)的信息載體上，并將這些載體按照一定特征和內(nèi)容性質(zhì)組織起來(lái)的一系列工作活動(dòng)。從上述定義，可以看出信息存儲(chǔ)有三層含義：第一，將所采集的信息，按照一定規(guī)則，記錄在相應(yīng)的信息載體上；第二，將這些信息載體，按照一定的特征和內(nèi)容性質(zhì)組成系統(tǒng)有序的、可供自己或他人檢索的集合體；第三，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的技術(shù)和手段，提高信息存儲(chǔ)的效率和利用水平。信息存儲(chǔ)中的信息資源種類很多，包括文件、圖像、數(shù)據(jù)、報(bào)表、檔案等。2.5信息存儲(chǔ)2.5.1信息存儲(chǔ)的含義與作用2、信息存儲(chǔ)的作用信息存儲(chǔ)對(duì)以后信息的開(kāi)發(fā)和利用有著重要意義，其重要作用表現(xiàn)在以下方面。第一，方便檢索。將加工處理后的信息資源存儲(chǔ)起來(lái)，形成信息資源庫(kù)，就為用戶從中檢索所需信息提供了極大的方便。第二，利于共享。將信息資源集中存儲(chǔ)到信息資源庫(kù)中，為用戶共享使用其中的信息內(nèi)容提供了便利，人們還可以反復(fù)使用，提高了信息資源的利用率。第三，延長(zhǎng)壽命。信息資源進(jìn)行合理、安全的存儲(chǔ)，還可以有效的延長(zhǎng)信息資源的使用壽命，提高信息資源的使用效益。第四，方便管理。將信息資源集中存儲(chǔ)到信息資源庫(kù)中，就可以采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)定期對(duì)其中的信息內(nèi)容進(jìn)行更新和刪除，剔除其中已經(jīng)失效老化的信息2、信息存儲(chǔ)的作用信息存儲(chǔ)對(duì)以后信息的開(kāi)發(fā)和利用有著重要意義2.5.2信息存儲(chǔ)的原則與要求信息資源存儲(chǔ)時(shí)需要遵守以下基本原則：第一，統(tǒng)一性。統(tǒng)一性原則是指信息資源的存儲(chǔ)形式應(yīng)該在全國(guó)甚至全世界范圍內(nèi)保持一致，這就要求信息資源存儲(chǔ)時(shí)需要遵守相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。第二，便利性。便利性原則是指信息資源的存儲(chǔ)形式要以方便用戶檢索為前提，否則會(huì)影響用戶使用該信息資源。第三，有序性。有序性原則是指信息資源存儲(chǔ)時(shí)要按一定規(guī)律進(jìn)行排列，以方便用戶檢索。第四，先進(jìn)性。先進(jìn)性原則是指信息資源的存儲(chǔ)形式應(yīng)該盡量采用計(jì)算機(jī)以及其他新材料作為信息資源存儲(chǔ)的載體。除了遵循以上原則外，信息存儲(chǔ)時(shí)還需要遵守“四求”的基本要求，具體是指：第一，求全。第二，求新。第三，求省。第四，求好。2.5.2信息存儲(chǔ)的原則與要求信息資源存儲(chǔ)時(shí)需要遵守以下基本2.5.3信息存儲(chǔ)的類型1．人腦載體存儲(chǔ)2．語(yǔ)言載體存儲(chǔ)3．文字載體存儲(chǔ)4．書刊載體存儲(chǔ)5．電磁波載體存儲(chǔ)6．計(jì)算機(jī)載體存儲(chǔ)7．新材料載體存儲(chǔ)2.5.3信息存儲(chǔ)的類型1．人腦載體存儲(chǔ)2.5.3信息存儲(chǔ)技術(shù)1．紙張存儲(chǔ)技術(shù)2．縮微存儲(chǔ)技術(shù)3．聲像存儲(chǔ)技術(shù)4．計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)技術(shù)5．光盤存儲(chǔ)技術(shù)2.5.3信息存儲(chǔ)技術(shù)1．紙張存儲(chǔ)技術(shù)2.6信息檢索2.6.1信息檢索的含義與作用信息檢索就是根據(jù)特定用戶在特定時(shí)間特定條件下的特定需求，運(yùn)用某種檢索工具，按照一定的檢索過(guò)程、方法和技術(shù)，從各種各樣的信息系統(tǒng)中查出所需的信息，生成用戶所需要的信息資源的過(guò)程。信息檢索對(duì)于國(guó)家、社會(huì)和個(gè)人都有著重要的作用，這主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面。1．信息檢索有利于充分利用信息資源，避免重復(fù)勞動(dòng)2．信息檢索有利于縮短獲取信息的時(shí)間，提高工作效率3．信息檢索有利于決策者進(jìn)行決策2.6信息檢索2.6.1信息檢索的含義與作用2.6.2信息檢索的基本原則信息檢索主要指對(duì)信息的尋找和獲取工作。信息檢索要遵循以下基本原則：第一，目的性：信息檢索一定要以所要達(dá)到的目的為原則，絕對(duì)不要盲目行事。第二，時(shí)間性：信息檢索要有一個(gè)時(shí)間概念，要注意信息的及時(shí)性和適用性。第三，全面性：信息檢索中心應(yīng)該盡量全面系統(tǒng)地提供用戶所需要的一切信息。第四，準(zhǔn)確性：信息檢索的結(jié)果應(yīng)該盡可能做到準(zhǔn)確無(wú)誤。第五，規(guī)范性：信息檢索應(yīng)該遵循信息檢索規(guī)律，按檢索規(guī)則辦事。2.6.2信息檢索的基本原則信息檢索主要指對(duì)信息的尋找和獲取2.6.3信息檢索的類型1．按檢索內(nèi)容劃分按檢索內(nèi)容劃分，信息檢索可以劃分為以下五種類型：（1）書目檢索（2）全文檢索（3）多媒體檢索（4）數(shù)據(jù)檢索（5）事實(shí)檢索2.6.3信息檢索的類型1．按檢索內(nèi)容劃分2．按檢索方式劃分按檢索方式劃分，信息檢索可以分為手工檢索和機(jī)器檢索。手工檢索是指人們利用卡片目錄、文摘、索引等檢索工具，通過(guò)人工查找所需信息資源的行為。可以采用多種方法，如：常用法、分段法等。機(jī)器檢索是指人們借助機(jī)器，查找信息資源庫(kù)中所存信息的行為。機(jī)器檢索的服務(wù)方式有兩種：一是回溯查找服務(wù)，指從提出需要時(shí)算起回溯到過(guò)去某個(gè)時(shí)候?yàn)橹苟峁┑囊淮涡詸z索服務(wù)；二是定題服務(wù)，指信息服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)用戶對(duì)于某一專題的特定需求，輸入計(jì)算機(jī)建立需求檔案，定期對(duì)最新資料進(jìn)行檢索，然后將檢索隨時(shí)提供給用戶。2．按檢索方式劃分按檢索方式劃分，信息檢索可以分為手工檢索和3．按系統(tǒng)連接情況劃分按系統(tǒng)連接情況劃分，信息檢索可以分為成批檢索服務(wù)和聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)。成批檢索服務(wù)是指將用戶的提問(wèn)積累起來(lái)，成批進(jìn)行檢索處理。這種方式適用于提問(wèn)量大，不需立即回答的檢索服務(wù)項(xiàng)目。早期的計(jì)算機(jī)檢索多采用這種方式。聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)是指檢索者使用終端設(shè)備，通過(guò)通信線路，運(yùn)用特定的指令和檢索策略與有關(guān)數(shù)據(jù)直接聯(lián)系這樣一種檢索方式。目前，聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，己成為極有發(fā)展前途的一種檢索服務(wù)方式。3．按系統(tǒng)連接情況劃分按系統(tǒng)連接情況劃分，信息檢索可以分為成2.6.4信息檢索的特征1．信息檢索的相關(guān)性2．信息檢索的不確定性3．信息檢索的邏輯性2.6.4信息檢索的特征1．信息檢索的相關(guān)性2.6.5信息檢索的工作流程1．確定檢索的范圍和深度2．選擇檢索工具3．選擇檢索途徑4．選擇檢索方法5．實(shí)施信息查找6．調(diào)取信息資料2.6.5信息檢索的工作流程1．確定檢索的范圍和深度2.7信息傳輸2.7.1信息傳輸?shù)母拍钚畔鬏斒峭ㄟ^(guò)信息的發(fā)送、傳遞、接受，跨越空間和時(shí)間，以信息提供者為起點(diǎn)，通過(guò)傳輸媒介或者載體將信息傳輸給信息接收者的過(guò)程。信息傳輸是信息管理工作的中間環(huán)節(jié)，即信息的流通環(huán)節(jié)。信息只有從信息源傳遞到使用者那里，才能起到應(yīng)有的作用。2.7信息傳輸2.7.1信息傳輸?shù)母拍?.7.2信息傳輸?shù)囊饬x信息傳輸在整個(gè)信息管理過(guò)程中具有非常重要的地位，主要表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：第一，只有經(jīng)過(guò)傳遞，信息才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，發(fā)揮其作用。信息本身所具有的價(jià)值稱為潛在價(jià)值，信息實(shí)際發(fā)揮出來(lái)的作用稱為使用價(jià)值。信息傳輸是將信息的潛在價(jià)值向使用價(jià)值轉(zhuǎn)移的重要環(huán)節(jié)，信息的應(yīng)用價(jià)值只有在信息傳輸?shù)倪^(guò)程中才能實(shí)現(xiàn)，如果信息長(zhǎng)期存儲(chǔ)在信息庫(kù)中，將會(huì)逐漸變得毫無(wú)用處。第二，信息只有傳遞才能成為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)、組織指揮的前提以及控制的基礎(chǔ)。各類組織的主管領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制、指揮等管理過(guò)程中，都離不開(kāi)信息的傳遞?？傊畔鬏斒冀K圍繞著領(lǐng)導(dǎo)決策活動(dòng)進(jìn)行，它貫穿于領(lǐng)導(dǎo)決策的始終。2.7.2信息傳輸?shù)囊饬x信息傳輸在整個(gè)信息管理過(guò)程中具有非常2.7.3信息傳輸?shù)脑瓌t信息傳輸時(shí)需要遵循以下基本原則：

第一，快速原則。第二，低耗原則。第三，量大原則。第四，質(zhì)高原則。第五，保密原則。2.7.3信息傳輸?shù)脑瓌t2.7.4信息傳輸?shù)某绦蚺c方式1．信息傳輸?shù)幕境绦蛐畔鬏敯ㄒ韵氯齻€(gè)基本程序：第一，完成信息檢索。信息檢索是信息傳輸?shù)那疤幔挥蝎@取檢索到的信息以后才能夠有效地傳遞信息。從某種程度上說(shuō)，信息檢索的質(zhì)量決定著信息傳輸?shù)馁|(zhì)量。第二，選擇信息傳輸工具。信息傳輸?shù)臅r(shí)效性要求信息的傳遞者根據(jù)實(shí)際需要選擇合適的信息傳輸工具，一般要求選擇速度快、安全系數(shù)高的傳遞工具。第三，接收使用信息。接收使用信息是信息傳輸?shù)淖詈笠画h(huán)。信息的使用者接收到正確的信息以后，就可以直接使用這些信息了。2.7.4信息傳輸?shù)某绦蚺c方式1．信息傳輸?shù)幕境绦?．信息傳輸?shù)某Ｓ梅绞叫畔鬏敺绞绞侵感畔①Y源從信源傳送給信宿時(shí)所采用的具體方式，信息傳輸方式的選擇恰當(dāng)與否，直接影響著信息資源傳遞的時(shí)效和質(zhì)量。信息傳輸按照不同標(biāo)準(zhǔn)，可以分為多種方式。以下列舉幾種常見(jiàn)的信息傳遞方式的分類方法。2．信息傳輸?shù)某Ｓ梅绞叫畔鬏敺绞绞侵感畔①Y源從信源傳送給信（1）按信息資源的流向劃分如果按信息資源的流向劃分，則可將信息傳輸方式分為四種，分別是：①單向傳遞，是指信息資源傳遞者直接將信息資源傳遞給單個(gè)信息資源接收者；②多向傳遞，是指信息資源傳遞者將信息資源同時(shí)傳遞給多個(gè)信息資源接收者；③相向傳遞，是指信息資源傳遞者和信息資源接收者之間相互傳遞信息資源；④反饋傳遞，是指信息資源傳遞者和信息資源接收者根據(jù)對(duì)方的實(shí)際需要，向?qū)Ψ絺鬟f信息資源。（1）按信息資源的流向劃分如果按信息資源的流向劃分，則可將信（2）按信息資源的傳遞范圍劃分按信息資源的傳遞范圍劃分，則可將信息傳輸方式分為三種，分別是：①內(nèi)部傳遞，是指一個(gè)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的上下級(jí)之間、平級(jí)之間、工作部門之間所進(jìn)行的信息資源傳遞，它通常具有封閉性特點(diǎn)；②外部傳遞，是指一個(gè)組織機(jī)構(gòu)與其他組織機(jī)構(gòu)之間、組織機(jī)構(gòu)與社會(huì)之間所進(jìn)行的更為廣泛復(fù)雜的信息資源傳遞，它通常具有開(kāi)放性特點(diǎn)；③兩人傳遞，是指在兩個(gè)人之間相互傳遞信息資源，其優(yōu)點(diǎn)是保密性相對(duì)較強(qiáng)，但接收范圍過(guò)于狹小，不利于信息資源使用價(jià)值的快速實(shí)現(xiàn)。（2）按信息資源的傳遞范圍劃分按信息資源的傳遞范圍劃分，則可（3）按信息資源的傳遞載體劃分按信息資源的傳遞載體劃分，則可將信息傳輸方式分為六種，分別是：①語(yǔ)言傳遞，是指通過(guò)對(duì)話、座談、會(huì)議、講座、錄音、技術(shù)交流和推廣人員口授等形式傳遞信息資源；②文字傳遞，是指通過(guò)報(bào)紙、雜志、圖書、黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳櫥窗等形式傳遞信息資源；③直觀傳遞，是指通過(guò)實(shí)物展覽、現(xiàn)場(chǎng)觀摩