員工的心理健康課件

第7章員工的心理健康7.1員工心理健康7.2員工情緒勞動與心理健康7.3員工壓力、應(yīng)激和挫折與心理健康7.4如何養(yǎng)護(hù)和促進(jìn)心理健康10/31/20221員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓第7章員工的心理健康7.1員工心理健康7.2員工情一、關(guān)于心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（一）斯考特(Scott,1968)的心理健康十項標(biāo)準(zhǔn)1．一般適應(yīng)能力：適應(yīng)力、應(yīng)變力、說清并能完成自己目標(biāo)的能力、對自己行為順利的改變能力以及成功的能力。2．自我滿足能力：能適度地滿足個人需要，對日常生活有樂趣，行為自然，有閑暇時的放松感。3．人際角色扮演：完成個人的社會角色、適應(yīng)社會關(guān)系的能力。7.1員工心理健康10/31/20222員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓一、關(guān)于心理健康的標(biāo)準(zhǔn)7.1員工心理健康10/22/24．智慧能力：知覺的準(zhǔn)確性、合理性、解決問題的能力、理解人類經(jīng)驗的能力、與現(xiàn)實的接觸能力等。5．對他人的積極態(tài)度：關(guān)心他人、信任他人、利他主義的能力。6．創(chuàng)造性：對社會有貢獻(xiàn)和主動獻(xiàn)身等精神。10/31/20223員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓4．智慧能力：知覺的準(zhǔn)確性、合理性、解決問題的能力、理解人類7．自主性：情感獨立、具有同一性和一定程度的超然性。8．完全成熟：形成人生哲學(xué)、保持自身一致和完整、具有個人成長和自我實現(xiàn)的能力等。9．對自己的有利態(tài)度：自尊、自我接受和認(rèn)可、積極的自我形象塑造、控制感、幸福感、有解決問題的信心等。10．情感與動機控制：把握焦慮、耐受挫折的能力。10/31/20224員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓7．自主性：情感獨立、具有同一性和一定程度的超然性。10/2麥斯勞與米特曼的觀點1.具有適度的安全感，有自尊心，對自我與個人的成就有“有價值”之感。2.適度地自我批評，不過分夸耀自己，也不過分苛責(zé)自己。3.在日常生活中，具有適度的自發(fā)性和感應(yīng)性，不為環(huán)境所奴役。4.與現(xiàn)實環(huán)境能保持良好的接觸，能容忍生活中挫折的打擊和無過度幻想。10/31/20225員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓麥斯勞與米特曼的觀點1.具有適度的安全感，有自尊心，對自我5.適度地接受個人的需要，并具有滿足此種需要的能力；特別不應(yīng)對個人在性方面的需要與滿足產(chǎn)生恐懼或歉疚感。6.有自知之明，了解自己的動機與目的，并能對自己的能力作適當(dāng)?shù)墓烙嫞粚€人違背社會規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)的欲望不做過分的否認(rèn)和壓抑。7.能保持人格的完整與和諧，個人的價值觀能視社會標(biāo)準(zhǔn)的不同而改變，對自己的工作能集中注意力。10/31/20226員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓5.適度地接受個人的需要，并具有滿足此種需要的能力；特別不8.有切合實際的生活目的，個人所從事者多為實際的、可能完成的工作，此外，個人生活的目的中宜含利己和利人兩種成分。9.具有從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的能力，能適應(yīng)環(huán)境的需要而改變自己。10/31/20227員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓8.有切合實際的生活目的，個人所從事者多為實際的、可能完成10.在團(tuán)體中能與他人建立和諧的關(guān)系，重視團(tuán)體的需要，接受團(tuán)體的傳統(tǒng)，并能控制為團(tuán)體所不容的個人欲望或動機。11.在不違背團(tuán)體的原則下，能保持自己的個性，有個人獨立的意見，有判斷是、非、惡的能力，對人不過分諂諛，也不過分尋求社會的贊許。10/31/20228員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓10.在團(tuán)體中能與他人建立和諧的關(guān)系，重視團(tuán)體的需要，接受詹候達(dá)的觀點1．個人能主動地操作或運用環(huán)境，而非只是被動地接受環(huán)境。2．個人的行為具有彈性，且能保持穩(wěn)定和完整的人格。3．能正確地了解其環(huán)境，并善于自知，而且不曲解現(xiàn)實。10/31/20229員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓詹候達(dá)的觀點1．個人能主動地操作或運用環(huán)境，而非只是被動地接健康的定義總之，一個人只有在軀體、心理、社會適應(yīng)和道德四個方面健康才可以稱之為健康。同樣，我們說一個人在體力、智力、情緒、倫理各方面的因素綜合起來，才可以稱做一個完善的人。我們要努力成為這樣的人。10/31/202210員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓健康的定義總之，一個人只有在軀體、心理、社會適二、員工心理健康（一）員工心理健康意義重大（二）員工心理健康的特征return2010-03-23南平血案殺人犯：鄭民生2008年3月31日到4月1日，中國東方航空股份有限公司（ChinaEasternAirlinesCorporationLimited，以下簡稱“東航”）云南分公司的21架客機都在快到達(dá)目的地時離奇返航，至少1500名乘客受出行影響。10/31/202211員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓二、員工心理健康（一）員工心理健康意義重大return201一、情緒勞動的含義情緒勞動（emotionallabor）或情緒工作(emotionwork)是指企業(yè)中的員工通過“管理自己的情感來建立一種公眾可見的表情和身段展示，從而獲得報酬的一種勞動方式”。情緒勞動過程主要涉及三個方面內(nèi)容：內(nèi)部狀態(tài)（情緒體驗）、內(nèi)部過程（情緒調(diào)節(jié)）和外部行為展示及規(guī)則（情緒表達(dá)）（Hochschild,于1983年首次提出）。

niefendorff&Gosserand(2003)將情緒勞動定義為“為了達(dá)到工作目標(biāo)，按照情緒展示規(guī)則控制個體的情緒展示”。

7.2員工情緒勞動與心理健康10/31/202212員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓一、情緒勞動的含義7.2員工情緒勞動與心理健康10/2情緒勞動實際上就是企業(yè)中的員工根據(jù)企業(yè)的要求對自己的情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)的過程。根據(jù)個人在組織中調(diào)整情緒時所付出的努力，可將情緒勞動區(qū)分成兩類。第一類是調(diào)節(jié)主觀體驗（regulatingthefeeling）,此類調(diào)節(jié)著重處理個人內(nèi)在的沖突、焦慮、緊張、不安及其它感受，使心情變好。第二類情緒勞動注重調(diào)節(jié)情緒的外在表現(xiàn)（regulatingthemanifestationoffeeling），個人為了特定的目標(biāo)而展現(xiàn)出符合要求的情緒表現(xiàn)。這被界定為“表層動作”10/31/202213員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓情緒勞動實際上就是企業(yè)中的員工根據(jù)企業(yè)的要求對自己的

在情緒勞動研究中，第一類被界定為“深層動作”，需要員工進(jìn)行更多的認(rèn)知調(diào)節(jié)，以調(diào)整主觀感受為目標(biāo)。第二類被界定為“表層動作”，以調(diào)整外在行為表現(xiàn)為主，偏重調(diào)整情緒行為。

有研究表明，如果要在悲傷心情下展現(xiàn)好心情（微笑），深層動作的情緒勞動具有更積極的作用，更利于勞動者的健康。情緒智力對深層動作有更大的正效應(yīng)。情緒智力高的員工，更傾向于改變自己對待情緒事件的認(rèn)知，從內(nèi)心深處改變自己的情緒狀態(tài)，更好地為被服務(wù)對象考慮，使情緒自然流露，而不僅僅是“偽裝”情緒，這對于個人績效、顧客滿意度等的提高無疑會帶來良好的效果。10/31/202214員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓在情緒勞動研究中，第一類被界定為“深層動作”，需要員二、情緒勞動的作用（一）情緒勞動對顧客的影響（二）情緒勞動對組織的影響（三）情緒勞動對勞動者個人的影響10/31/202215員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓二、情緒勞動的作用（一）情緒勞動對顧客的影響10/22/20三、情緒勞動中的心理健康問題情緒勞動者在情感強化和情感置換過程中，如果員工長時間壓抑自己的真實情感，就可能出現(xiàn)不良后果，主要表現(xiàn)為：（一）情感耗竭情感耗竭是指情緒勞動者由于角色負(fù)擔(dān)過重、角色沖突強烈等問題而心情煩悶，甚至長期精神壓抑，感覺自己已經(jīng)被“掏空”，無法再繼續(xù)付出的狀態(tài)。（二）去人格化去人格化是指在需要投入的情緒勞動頻率10/31/202216員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓三、情緒勞動中的心理健康問題情緒勞動者在情感強過高、持續(xù)時間較長的服務(wù)中，情緒勞動者容易將服務(wù)對象當(dāng)作一個需要服務(wù)的物體而不是活生生的人來看待。（三）工作滿意度降低表現(xiàn)為沒有勁頭，提不起精神，離職傾向明顯等。另外，情緒勞動者在進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換過程中還可能存在以下問題：1、角色混淆2、角色沖突3、角色分離10/31/202217員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓過高、持續(xù)時間較長的服務(wù)中，情緒勞動者容易將服務(wù)對象當(dāng)作一個四、員工工作倦怠（一）工作倦怠的含義Freudenberger在1974年首先提出了倦怠(Burnout)的概念。倦怠是一種情緒性耗竭的癥狀。一般認(rèn)為，工作倦怠就是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體的一種情感耗竭、人格解體和個人成就感降低的癥狀。（二）工作倦怠形成的原因關(guān)于工作倦怠形成的原因，存在二種不同的觀點。一是環(huán)境成因論，認(rèn)為工作環(huán)境等外部因素是倦怠形成的主要原因。二是人格特質(zhì)論，認(rèn)為個體10/31/202218員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓四、員工工作倦怠（一）工作倦怠的含義10/22/202218的人格、態(tài)度等內(nèi)部因素以及某些人口統(tǒng)計學(xué)變量可以更有效地解釋倦怠的形成。（三）工作倦怠的干預(yù)請同學(xué)們思考：有哪些措施可用來干預(yù)工作倦怠？return10/31/202219員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓的人格、態(tài)度等內(nèi)部因素以及某些人口統(tǒng)計學(xué)變量可以更有效地解釋一、什么是壓力壓力（Stress）是指能造成生理、心理功能紊亂的緊張性刺激物。二、什么是應(yīng)激應(yīng)激和壓力的含義在很多情況下是一樣的，二者的英文名字都可以是Stress。應(yīng)激也就是指個體在面對具有威脅性刺激情境中，一時無法消除威脅逃離困境時的一種被壓迫的感受。7.3員工壓力、應(yīng)激和挫折與心理健康10/31/202220員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓一、什么是壓力7.3員工壓力、應(yīng)激和挫折與心理健康10/2三、什么是挫折挫折（frustration）是指員工在實現(xiàn)其目標(biāo)的過程中，遭遇到種種的干擾和障礙，導(dǎo)致他們無法實現(xiàn)目標(biāo)而出現(xiàn)的消極情緒狀態(tài)。也就是有目的的行為受到了限制。挫折是一種客觀條件或狀態(tài)，這種條件或狀態(tài)的存在阻撓了個體預(yù)設(shè)目標(biāo)的實現(xiàn)或干擾了正在進(jìn)行的工作；同時，挫折也指由于目標(biāo)受阻而引起的內(nèi)在消極情緒狀態(tài)，即挫折感。10/31/202221員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓三、什么是挫折10/22/202221員工心理健康四、壓力和應(yīng)激的應(yīng)對與心理健康（一）人格堅韌性近年來，人格在應(yīng)激與健康或工作績效中間所起的作用得到心理學(xué)家的高度關(guān)注。人格變量被看成是人們能夠擺脫壓力的有效資源。心理學(xué)家（Kobasa）提出人格堅韌性（hardiness）的概念，用于解釋為什么有些人可以順利地渡過應(yīng)激事件，而另一些人則不行。她認(rèn)為堅韌性是人格中用以抵制應(yīng)激的一個結(jié)構(gòu)，擁有這一簇人格特質(zhì)的個體可以在高度的生活應(yīng)激情境下免于應(yīng)激的傷害。（Kobasa）進(jìn)一步指出，堅韌性由三個相互關(guān)聯(lián)的成分構(gòu)成：10/31/202222員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓四、壓力和應(yīng)激的應(yīng)對與心理健康10/22/202222員工心1、承諾（commitment）承諾是指個體對于生活目的和意義的感知。2、控制（control）控制指個體相信命運掌握在每個人的手里，個體能通過自身的努力來改變生活。3、挑戰(zhàn)（challenge）挑戰(zhàn)指個體認(rèn)為變化才是生活的常態(tài)、是個體成長的動力。（二）自我超越生命意義10/31/202223員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓1、承諾（commitment）10/22/202223員工對壓力和應(yīng)激的應(yīng)對有二方面的力量，一是非精神化的，如尋求支持，人格特質(zhì)等方面的力量。二是精神化的，以意義和精神因素去應(yīng)對而導(dǎo)致的力量。有關(guān)最新研究表明，自我超越生命意義對壓力和健康有重要調(diào)節(jié)作用。弗蘭克爾（Frankl）認(rèn)為，無論在任何情況下，生命都有意義。有心理問題的人往往找不到生命存在的理由和意義。清華大學(xué)教育研究所的李虹教授認(rèn)為，給“存在”以理由或意義應(yīng)當(dāng)是心理健康的重要源泉。return10/31/202224員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓對壓力和應(yīng)激的應(yīng)對有二方面的力量，一是非精神化7.4如何養(yǎng)護(hù)和促進(jìn)心理健康10/31/202225員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓7.4如何養(yǎng)護(hù)和促進(jìn)心理健康10/22/202225員EAP(EmployeeAssistanceProgram)10/31/202226員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓EAP(EmployeeAssistanceProgra員工援助計劃（EAP）通過對有酒精中毒、藥物濫用和其他相關(guān)行為問題的員工及其家屬的支持，來提升管理者和員工工作表現(xiàn)和健康。公司采用EAP的目的主要有兩個，一是提升員工健康和幸福水平；一是減少影響員工生產(chǎn)效率和績效的問題。在美國，EAP的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包括對化學(xué)依賴的咨詢，婚姻（家庭）問題，法律和金融服務(wù)，心理健康問題。10/31/202227員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓員工援助計劃（EAP）通過對有酒精中毒、藥物濫中國EAP提供的服務(wù)主要有：壓力管理、心理健康管理、職業(yè)生涯規(guī)劃管理。EAP在壓力管理中的應(yīng)用主要包括壓力診斷、宣傳普及、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項內(nèi)容。10/31/202228員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓中國EAP提供的服務(wù)主要有：壓力管理、心理健康10/31/202229員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓10/22/202229員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院10/31/202230員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓10/22/202230員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院10/31/202231員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓10/22/202231員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院return10/31/202232員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓return10/22/202232員工心理健康嘉第7章員工的心理健康7.1員工心理健康7.2員工情緒勞動與心理健康7.3員工壓力、應(yīng)激和挫折與心理健康7.4如何養(yǎng)護(hù)和促進(jìn)心理健康10/31/202233員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓第7章員工的心理健康7.1員工心理健康7.2員工情一、關(guān)于心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（一）斯考特(Scott,1968)的心理健康十項標(biāo)準(zhǔn)1．一般適應(yīng)能力：適應(yīng)力、應(yīng)變力、說清并能完成自己目標(biāo)的能力、對自己行為順利的改變能力以及成功的能力。2．自我滿足能力：能適度地滿足個人需要，對日常生活有樂趣，行為自然，有閑暇時的放松感。3．人際角色扮演：完成個人的社會角色、適應(yīng)社會關(guān)系的能力。7.1員工心理健康10/31/202234員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓一、關(guān)于心理健康的標(biāo)準(zhǔn)7.1員工心理健康10/22/24．智慧能力：知覺的準(zhǔn)確性、合理性、解決問題的能力、理解人類經(jīng)驗的能力、與現(xiàn)實的接觸能力等。5．對他人的積極態(tài)度：關(guān)心他人、信任他人、利他主義的能力。6．創(chuàng)造性：對社會有貢獻(xiàn)和主動獻(xiàn)身等精神。10/31/202235員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓4．智慧能力：知覺的準(zhǔn)確性、合理性、解決問題的能力、理解人類7．自主性：情感獨立、具有同一性和一定程度的超然性。8．完全成熟：形成人生哲學(xué)、保持自身一致和完整、具有個人成長和自我實現(xiàn)的能力等。9．對自己的有利態(tài)度：自尊、自我接受和認(rèn)可、積極的自我形象塑造、控制感、幸福感、有解決問題的信心等。10．情感與動機控制：把握焦慮、耐受挫折的能力。10/31/202236員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓7．自主性：情感獨立、具有同一性和一定程度的超然性。10/2麥斯勞與米特曼的觀點1.具有適度的安全感，有自尊心，對自我與個人的成就有“有價值”之感。2.適度地自我批評，不過分夸耀自己，也不過分苛責(zé)自己。3.在日常生活中，具有適度的自發(fā)性和感應(yīng)性，不為環(huán)境所奴役。4.與現(xiàn)實環(huán)境能保持良好的接觸，能容忍生活中挫折的打擊和無過度幻想。10/31/202237員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓麥斯勞與米特曼的觀點1.具有適度的安全感，有自尊心，對自我5.適度地接受個人的需要，并具有滿足此種需要的能力；特別不應(yīng)對個人在性方面的需要與滿足產(chǎn)生恐懼或歉疚感。6.有自知之明，了解自己的動機與目的，并能對自己的能力作適當(dāng)?shù)墓烙?；對個人違背社會規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)的欲望不做過分的否認(rèn)和壓抑。7.能保持人格的完整與和諧，個人的價值觀能視社會標(biāo)準(zhǔn)的不同而改變，對自己的工作能集中注意力。10/31/202238員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓5.適度地接受個人的需要，并具有滿足此種需要的能力；特別不8.有切合實際的生活目的，個人所從事者多為實際的、可能完成的工作，此外，個人生活的目的中宜含利己和利人兩種成分。9.具有從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的能力，能適應(yīng)環(huán)境的需要而改變自己。10/31/202239員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓8.有切合實際的生活目的，個人所從事者多為實際的、可能完成10.在團(tuán)體中能與他人建立和諧的關(guān)系，重視團(tuán)體的需要，接受團(tuán)體的傳統(tǒng)，并能控制為團(tuán)體所不容的個人欲望或動機。11.在不違背團(tuán)體的原則下，能保持自己的個性，有個人獨立的意見，有判斷是、非、惡的能力，對人不過分諂諛，也不過分尋求社會的贊許。10/31/202240員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓10.在團(tuán)體中能與他人建立和諧的關(guān)系，重視團(tuán)體的需要，接受詹候達(dá)的觀點1．個人能主動地操作或運用環(huán)境，而非只是被動地接受環(huán)境。2．個人的行為具有彈性，且能保持穩(wěn)定和完整的人格。3．能正確地了解其環(huán)境，并善于自知，而且不曲解現(xiàn)實。10/31/202241員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓詹候達(dá)的觀點1．個人能主動地操作或運用環(huán)境，而非只是被動地接健康的定義總之，一個人只有在軀體、心理、社會適應(yīng)和道德四個方面健康才可以稱之為健康。同樣，我們說一個人在體力、智力、情緒、倫理各方面的因素綜合起來，才可以稱做一個完善的人。我們要努力成為這樣的人。10/31/202242員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓健康的定義總之，一個人只有在軀體、心理、社會適二、員工心理健康（一）員工心理健康意義重大（二）員工心理健康的特征return2010-03-23南平血案殺人犯：鄭民生2008年3月31日到4月1日，中國東方航空股份有限公司（ChinaEasternAirlinesCorporationLimited，以下簡稱“東航”）云南分公司的21架客機都在快到達(dá)目的地時離奇返航，至少1500名乘客受出行影響。10/31/202243員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓二、員工心理健康（一）員工心理健康意義重大return201一、情緒勞動的含義情緒勞動（emotionallabor）或情緒工作(emotionwork)是指企業(yè)中的員工通過“管理自己的情感來建立一種公眾可見的表情和身段展示，從而獲得報酬的一種勞動方式”。情緒勞動過程主要涉及三個方面內(nèi)容：內(nèi)部狀態(tài)（情緒體驗）、內(nèi)部過程（情緒調(diào)節(jié)）和外部行為展示及規(guī)則（情緒表達(dá)）（Hochschild,于1983年首次提出）。

niefendorff&Gosserand(2003)將情緒勞動定義為“為了達(dá)到工作目標(biāo)，按照情緒展示規(guī)則控制個體的情緒展示”。

7.2員工情緒勞動與心理健康10/31/202244員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓一、情緒勞動的含義7.2員工情緒勞動與心理健康10/2情緒勞動實際上就是企業(yè)中的員工根據(jù)企業(yè)的要求對自己的情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)的過程。根據(jù)個人在組織中調(diào)整情緒時所付出的努力，可將情緒勞動區(qū)分成兩類。第一類是調(diào)節(jié)主觀體驗（regulatingthefeeling）,此類調(diào)節(jié)著重處理個人內(nèi)在的沖突、焦慮、緊張、不安及其它感受，使心情變好。第二類情緒勞動注重調(diào)節(jié)情緒的外在表現(xiàn)（regulatingthemanifestationoffeeling），個人為了特定的目標(biāo)而展現(xiàn)出符合要求的情緒表現(xiàn)。這被界定為“表層動作”10/31/202245員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓情緒勞動實際上就是企業(yè)中的員工根據(jù)企業(yè)的要求對自己的

在情緒勞動研究中，第一類被界定為“深層動作”，需要員工進(jìn)行更多的認(rèn)知調(diào)節(jié)，以調(diào)整主觀感受為目標(biāo)。第二類被界定為“表層動作”，以調(diào)整外在行為表現(xiàn)為主，偏重調(diào)整情緒行為。

有研究表明，如果要在悲傷心情下展現(xiàn)好心情（微笑），深層動作的情緒勞動具有更積極的作用，更利于勞動者的健康。情緒智力對深層動作有更大的正效應(yīng)。情緒智力高的員工，更傾向于改變自己對待情緒事件的認(rèn)知，從內(nèi)心深處改變自己的情緒狀態(tài)，更好地為被服務(wù)對象考慮，使情緒自然流露，而不僅僅是“偽裝”情緒，這對于個人績效、顧客滿意度等的提高無疑會帶來良好的效果。10/31/202246員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓在情緒勞動研究中，第一類被界定為“深層動作”，需要員二、情緒勞動的作用（一）情緒勞動對顧客的影響（二）情緒勞動對組織的影響（三）情緒勞動對勞動者個人的影響10/31/202247員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓二、情緒勞動的作用（一）情緒勞動對顧客的影響10/22/20三、情緒勞動中的心理健康問題情緒勞動者在情感強化和情感置換過程中，如果員工長時間壓抑自己的真實情感，就可能出現(xiàn)不良后果，主要表現(xiàn)為：（一）情感耗竭情感耗竭是指情緒勞動者由于角色負(fù)擔(dān)過重、角色沖突強烈等問題而心情煩悶，甚至長期精神壓抑，感覺自己已經(jīng)被“掏空”，無法再繼續(xù)付出的狀態(tài)。（二）去人格化去人格化是指在需要投入的情緒勞動頻率10/31/202248員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓三、情緒勞動中的心理健康問題情緒勞動者在情感強過高、持續(xù)時間較長的服務(wù)中，情緒勞動者容易將服務(wù)對象當(dāng)作一個需要服務(wù)的物體而不是活生生的人來看待。（三）工作滿意度降低表現(xiàn)為沒有勁頭，提不起精神，離職傾向明顯等。另外，情緒勞動者在進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換過程中還可能存在以下問題：1、角色混淆2、角色沖突3、角色分離10/31/202249員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓過高、持續(xù)時間較長的服務(wù)中，情緒勞動者容易將服務(wù)對象當(dāng)作一個四、員工工作倦?。ㄒ唬┕ぷ骶氲〉暮xFreudenberger在1974年首先提出了倦怠(Burnout)的概念。倦怠是一種情緒性耗竭的癥狀。一般認(rèn)為，工作倦怠就是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體的一種情感耗竭、人格解體和個人成就感降低的癥狀。（二）工作倦怠形成的原因關(guān)于工作倦怠形成的原因，存在二種不同的觀點。一是環(huán)境成因論，認(rèn)為工作環(huán)境等外部因素是倦怠形成的主要原因。二是人格特質(zhì)論，認(rèn)為個體10/31/202250員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓四、員工工作倦怠（一）工作倦怠的含義10/22/202218的人格、態(tài)度等內(nèi)部因素以及某些人口統(tǒng)計學(xué)變量可以更有效地解釋倦怠的形成。（三）工作倦怠的干預(yù)請同學(xué)們思考：有哪些措施可用來干預(yù)工作倦??？return10/31/202251員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓的人格、態(tài)度等內(nèi)部因素以及某些人口統(tǒng)計學(xué)變量可以更有效地解釋一、什么是壓力壓力（Stress）是指能造成生理、心理功能紊亂的緊張性刺激物。二、什么是應(yīng)激應(yīng)激和壓力的含義在很多情況下是一樣的，二者的英文名字都可以是Stress。應(yīng)激也就是指個體在面對具有威脅性刺激情境中，一時無法消除威脅逃離困境時的一種被壓迫的感受。7.3員工壓力、應(yīng)激和挫折與心理健康10/31/202252員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓一、什么是壓力7.3員工壓力、應(yīng)激和挫折與心理健康10/2三、什么是挫折挫折（frustration）是指員工在實現(xiàn)其目標(biāo)的過程中，遭遇到種種的干擾和障礙，導(dǎo)致他們無法實現(xiàn)目標(biāo)而出現(xiàn)的消極情緒狀態(tài)。也就是有目的的行為受到了限制。挫折是一種客觀條件或狀態(tài)，這種條件或狀態(tài)的存在阻撓了個體預(yù)設(shè)目標(biāo)的實現(xiàn)或干擾了正在進(jìn)行的工作；同時，挫折也指由于目標(biāo)受阻而引起的內(nèi)在消極情緒狀態(tài)，即挫折感。10/31/202253員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓三、什么是挫折10/22/202221員工心理健康四、壓力和應(yīng)激的應(yīng)對與心理健康（一）人格堅韌性近年來，人格在應(yīng)激與健康或工作績效中間所起的作用得到心理學(xué)家的高度關(guān)注。人格變量被看成是人們能夠擺脫壓力的有效資源。心理學(xué)家（Kobasa）提出人格堅韌性（hardiness）的概念，用于解釋為什么有些人可以順利地渡過應(yīng)激事件，而另一些人則不行。她認(rèn)為堅韌性是人格中用以抵制應(yīng)激的一個結(jié)構(gòu)，擁有這一簇人格特質(zhì)的個體可以在高度的生活應(yīng)激情境下免于應(yīng)激的傷害。（Kobasa）進(jìn)一步指出，堅韌性由三個相互關(guān)聯(lián)的成分構(gòu)成：10/31/202254員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓四、壓力和應(yīng)激的應(yīng)對與心理健康10/22/202222員工心1、承諾（commitment）承諾是指個體對于生活目的和意義的感知。2、控制（control）控制指個體相信命運掌握在每個人的手里，個體能通過自身的努力來改變生活。