若何打造企業(yè)自己的培訓(xùn)課程體系

...wd......wd......wd...若何打造企業(yè)自己的培訓(xùn)課程體系作為一名講師，經(jīng)常會(huì)被學(xué)員要求復(fù)制課程資料,甚至有些學(xué)員還會(huì)詳細(xì)地詢問(wèn)課上所講的案例有沒(méi)有具體的文字資料，說(shuō)回去后好為員工做培訓(xùn)。無(wú)獨(dú)有偶,有一次,一位謝老板給我留下深刻印象，在分享學(xué)習(xí)資料的時(shí)候，謝老板把自己的電腦文檔翻開(kāi)給我看，里面裝滿了各種培訓(xùn)資料，音像、視頻、書籍、社會(huì)上頂尖的講師的培訓(xùn)資料和PPT數(shù)不勝數(shù)，應(yīng)有盡有。但是面對(duì)這么多的培訓(xùn)資源，老板卻依然嘆息著告訴我說(shuō)：“王教師，不瞞您說(shuō)，這些教師都講得非常有道理，學(xué)習(xí)資料您也看到了，要哪方面的培訓(xùn)內(nèi)容我這里都有，可是不知道為什么，用這些去培訓(xùn)我的員工的時(shí)候，總覺(jué)得水土不服，甚至有隔靴搔癢的感覺(jué)，不能從基本上解決我們自己的問(wèn)題！唉，都怪我們自己缺乏知識(shí)轉(zhuǎn)化的能力，要若何才能把我們學(xué)到的東西和我們企業(yè)的實(shí)際狀況結(jié)合起來(lái)，真正開(kāi)發(fā)出適合我們自己企業(yè)的培訓(xùn)教材，這是我現(xiàn)在最想解決的問(wèn)題。〞相信類似的困惑在服裝企業(yè)中普遍存在，從這些現(xiàn)象背后，我們也不難看出，目前大多服裝企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)知識(shí)體系嚴(yán)重匱乏的事實(shí)。這并不是說(shuō)企業(yè)缺乏知識(shí)，而是因?yàn)槠髽I(yè)缺乏知識(shí)積累的系統(tǒng)。一、建設(shè)企業(yè)自己的培訓(xùn)課程體系勢(shì)在必行無(wú)數(shù)事實(shí)證明，對(duì)企業(yè)最有價(jià)值，最能帶來(lái)人員技能素質(zhì)快速提升的培訓(xùn)教材，莫過(guò)于企業(yè)自身的經(jīng)歷教訓(xùn)，企業(yè)員工在實(shí)踐中摸索體驗(yàn)出來(lái)的智慧結(jié)晶才是企業(yè)最好的教科書。這樣的培訓(xùn)內(nèi)容，不僅讓員工感觸深，記得牢，用得著,促進(jìn)人員快速成長(zhǎng)，而且企業(yè)也能不斷形成自己的知識(shí)積累，健全自己的知識(shí)體系。但問(wèn)題是，許多企業(yè)并沒(méi)有形成自己的知識(shí)積累系統(tǒng)。企業(yè)目前普遍對(duì)員工培訓(xùn)都很重視,也愿意為員工成長(zhǎng)做投資,但是,當(dāng)員工個(gè)人能力得到提升后一旦離開(kāi)企業(yè)另謀開(kāi)展,保存在員工個(gè)人身上的個(gè)體知識(shí)智慧，無(wú)法轉(zhuǎn)化形成公司共同的經(jīng)歷。一個(gè)銷售精英走了，他的知識(shí)經(jīng)歷也隨著帶走，很多珍貴的經(jīng)歷資源隨著失傳，企業(yè)和新的人員還需要重新花費(fèi)大量的時(shí)間精力再培訓(xùn)再摸索再提升，周而復(fù)始，企業(yè)知識(shí)無(wú)法快速?gòu)?fù)制傳承,有些企業(yè)因此對(duì)培訓(xùn)失去信心,甚至對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生消極抵觸心理。那么，企業(yè)用什么方法可以將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化成企業(yè)智慧,從而建設(shè)企業(yè)自己的知識(shí)體系，真正打造屬于自己的造血系統(tǒng),這是許多企業(yè)共同關(guān)心的話題。二、培訓(xùn)課程體系開(kāi)發(fā)總體思路課程體系的開(kāi)發(fā)要結(jié)合企業(yè)總體開(kāi)展戰(zhàn)略、開(kāi)展階段以及人力資源規(guī)劃體系的總體要求進(jìn)展，在系統(tǒng)的崗位分析以及基于崗位素質(zhì)模型的根基上展開(kāi)，根據(jù)不同的能力層次及專業(yè)、崗位需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程構(gòu)造，建設(shè)從崗位到能力到課程的培訓(xùn)課程庫(kù)。在課程體系構(gòu)成上,通常有四種模式,大家可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況選擇:一是崗位型,這種模式是針對(duì)具體的崗位而設(shè)定的，相對(duì)而言工作量比較大，適合企業(yè)開(kāi)展初期，崗位層級(jí)相對(duì)精簡(jiǎn)時(shí)采用，讓各崗位很清楚自己在這個(gè)崗位層級(jí)所要承受的培訓(xùn)課程，晉升到上級(jí)時(shí)需要學(xué)習(xí)哪些課程，所以針對(duì)性強(qiáng)。采用這種模式要特別注意的是，在設(shè)置課程體系時(shí)不要只局限在崗位技能層面，對(duì)員工綜合素質(zhì)提升方面的課程也要特別關(guān)注。二是職能型。這種課程模式是針對(duì)工作職能進(jìn)展劃分的，對(duì)于規(guī)模比較大、擁有多家子公司、分公司和事業(yè)部的集團(tuán)公司，這種模式比較適用，這樣可以最大限度的整合不同業(yè)務(wù)類型不同的課程類別。:\?]t&ASbX比方，把職能類型整合成產(chǎn)品研發(fā)類、商品企劃類、營(yíng)銷類、人力資源類、行政管理類、物流管理類、采購(gòu)供應(yīng)類、操作技能類、職業(yè)素質(zhì)類、銷售業(yè)務(wù)類、渠道拓展類、財(cái)務(wù)管理類等。采用這種方式要注意的是各職能之間以及部門之間課程的平衡，在設(shè)置通用課程的同時(shí)，要留意崗位素質(zhì)個(gè)體差異要求。三是部門型。針對(duì)部門設(shè)定課程，這種模式對(duì)于規(guī)模小的企業(yè)可以采取，可以讓每個(gè)部門對(duì)本部門的常規(guī)課程一目了然，同時(shí)采用這種模式時(shí)要注意結(jié)合各崗位職能細(xì)分的特點(diǎn)，對(duì)崗位技能層面要加以關(guān)注。四是開(kāi)發(fā)型。這種模式是結(jié)合人力資源開(kāi)發(fā)的角度，針對(duì)員工職業(yè)開(kāi)展規(guī)劃路線來(lái)設(shè)置課程，主要分為開(kāi)發(fā)四階段：新員工培訓(xùn)課程，員工根基崗位技能培訓(xùn)課程，崗位技能提升培訓(xùn)課程，員工個(gè)人成長(zhǎng)培訓(xùn)課程。此課程體系主要依據(jù)矩陣模型構(gòu)建，主要把所有的職位劃分為高、中和基層三個(gè)層次的課程。有利于企業(yè)人才培養(yǎng)的構(gòu)造化，使人力資源不斷增值。谷逸人力資源專業(yè)博客

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]}5s*e1M'L三、建設(shè)培訓(xùn)課程庫(kù)的實(shí)施步驟和方法第一步：成立專班----領(lǐng)導(dǎo)掛帥，系統(tǒng)協(xié)作，全員參與現(xiàn)在企業(yè)普遍存在一種誤區(qū)，認(rèn)為開(kāi)發(fā)整理企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)課程這項(xiàng)工作，是人力資源部門的事情，有的甚至只依靠一個(gè)小小的培訓(xùn)專員去完成，這是不現(xiàn)實(shí)而且是不太可能的。建設(shè)適合企業(yè)自己的培訓(xùn)課程體系，是一個(gè)龐雜系統(tǒng)的工程，也是個(gè)長(zhǎng)期性的工程，特別是在體系建設(shè)的初期，要涉及所有崗位所有員工層級(jí),需要協(xié)調(diào)企業(yè)各方面資源來(lái)完成。絕對(duì)不是某一個(gè)部門或者是個(gè)別專員可以單獨(dú)完成的，而是個(gè)典型的一把手工程，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自出馬，成立專門的工程組這是做好該工作的前提。1、專班職責(zé)：對(duì)建設(shè)企業(yè)培訓(xùn)課程體系工程進(jìn)展統(tǒng)一管理，對(duì)知識(shí)提煉和培訓(xùn)課程體系建設(shè)的流程、標(biāo)準(zhǔn)、形式、人員調(diào)配、時(shí)間結(jié)點(diǎn)控制等統(tǒng)一協(xié)調(diào)并提供必要的技術(shù)支持，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題集中處理。同時(shí)，通過(guò)工程小組的形式，整合資源，調(diào)動(dòng)相關(guān)人員特別是各崗位的精英充分參與，引起大家對(duì)培訓(xùn)課程體系的高度關(guān)注和重視，推動(dòng)培訓(xùn)課程體系順利進(jìn)展。2、人員組成：一般由企業(yè)老總親自掛帥，各部門、系統(tǒng)負(fù)責(zé)人親自參與，包括人力資源部人員、各分管副總、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干精英、內(nèi)部講師等，同時(shí)要特別引入行業(yè)內(nèi)專家參謀參加到工程組，增強(qiáng)培訓(xùn)課程體系的前瞻性和開(kāi)展性。當(dāng)然，在企業(yè)初步試點(diǎn)提煉知識(shí)時(shí)，工程小組人員可以精簡(jiǎn)，等構(gòu)造清晰需要實(shí)質(zhì)性知識(shí)內(nèi)容提煉的時(shí)候再逐步根據(jù)工作進(jìn)展情況適時(shí)擴(kuò)大人員范圍。3、人員分工：企業(yè)老總主要掌控整個(gè)工程方向，并提供資源，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)展決策，對(duì)最終結(jié)果進(jìn)展驗(yàn)收。人力資源部主要是牽頭組織，負(fù)責(zé)建設(shè)培訓(xùn)課程體系過(guò)程中大的事項(xiàng)安排和日常事務(wù)性工作，并提供必要的技術(shù)培訓(xùn)支持。包括會(huì)議組織，崗位分析、崗位素質(zhì)模型、工程管理等必要技術(shù)的培訓(xùn)，課程體系模式以及課程基本框架構(gòu)造確實(shí)定，關(guān)鍵崗位知識(shí)提煉的推動(dòng)，培訓(xùn)手冊(cè)的編寫催促，問(wèn)題協(xié)調(diào)處理等工作內(nèi)容。分管副總、部門經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)對(duì)本部門、本系統(tǒng)的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)展提煉、總結(jié)和完善。是提煉專項(xiàng)知識(shí)和編寫本系統(tǒng)、部門培訓(xùn)課程的主力軍。外部專家、參謀主要起參謀和指導(dǎo)作用。一些關(guān)鍵性課程提煉，如營(yíng)銷、生產(chǎn)、技術(shù)等課程，有外部相關(guān)專家或咨詢參謀參與工程小組中，知識(shí)經(jīng)歷就能挖掘得更加深入、專業(yè)。特別是在崗位分析以及崗位素質(zhì)模型以及技能知識(shí)點(diǎn)的提煉環(huán)節(jié)，目前大多服裝企業(yè)在這些板塊相比照擬薄弱，如果借助專家的力量，會(huì)起到事半功倍的效果。另外，企業(yè)普通員工在對(duì)培訓(xùn)課程知識(shí)的補(bǔ)充修改完善的過(guò)程中，也起著一定的作用，工程組可以根據(jù)需要適時(shí)調(diào)配資源。第二步：知識(shí)素材盤點(diǎn)---挖掘歷史，盤點(diǎn)智慧，分類整理企業(yè)無(wú)論規(guī)模大小，都擁有自己屬于自己的文化和歷史，需要積累和培訓(xùn)的素材也非常多。要從哪里下手進(jìn)展整理，這就需要工程小組首先進(jìn)展知識(shí)盤點(diǎn)之后，共同討論確定。1、范疇：只要與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)、對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)〔經(jīng)歷教訓(xùn)〕，都需要總結(jié)和提煉。不僅要盤點(diǎn)本企業(yè)的知識(shí)成果，更要對(duì)同行、對(duì)手及外界優(yōu)秀的成果進(jìn)展整合。2、類別：知識(shí)素材的梳理要根據(jù)企業(yè)所采用的知識(shí)體系模式進(jìn)展歸類整理，比方：流程標(biāo)準(zhǔn)---各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、本卷須知等資料文案---各項(xiàng)工作文檔資料、業(yè)務(wù)記載檔案、客戶資料等歷史事件---企業(yè)重大事件、內(nèi)部經(jīng)歷、教訓(xùn)事故專有技術(shù)---企業(yè)特有的研發(fā)成果、專有技術(shù)，以及獨(dú)有的核心能力等。行業(yè)經(jīng)歷---同行、同類型公司、其他類型企業(yè)值得借鑒的經(jīng)歷教訓(xùn)社會(huì)成果---如社會(huì)中的優(yōu)秀的培訓(xùn)類光盤，培訓(xùn)類書籍、教材等3、提醒：知識(shí)梳理是對(duì)企業(yè)知識(shí)文化的一次挖掘和提升，是一個(gè)很細(xì)致的環(huán)節(jié)，也是企業(yè)文化的一次積淀和總結(jié)，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，再加上內(nèi)容非常龐雜，當(dāng)然，要注意企業(yè)不同于學(xué)校，只要適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)展的實(shí)際需要，逐步完善就行，關(guān)鍵是要實(shí)用好用而且及時(shí)，所以一定要分清輕重緩急，重點(diǎn)突破。對(duì)企業(yè)核心知識(shí)進(jìn)展重點(diǎn)提煉總結(jié)，特別是對(duì)那些通過(guò)培訓(xùn)能夠大力提高人員生產(chǎn)力或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵部門或關(guān)鍵崗位知識(shí)，需要優(yōu)先重點(diǎn)提煉總結(jié)。這主要包括采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、渠道維護(hù)等業(yè)務(wù)部門和崗位。對(duì)不太重要或不太緊急的崗位可以隨后逐步完善資料，如行政后勤部門的課程。通用性強(qiáng)的崗位培訓(xùn)資料，如財(cái)務(wù)知識(shí)、信息化管理等，可直接從外部購(gòu)置。4、工具分享：企業(yè)案例索引表這個(gè)表格是我們?cè)趯?duì)企業(yè)案例進(jìn)展歸類整理時(shí)常用的，如果企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)信息化管理方面有條件的話，也可以把這些資料和案例歸類整理在網(wǎng)絡(luò)文檔里，統(tǒng)一格式，由各部門在表格中按要求進(jìn)展歸類整理，一是便于查尋，二是實(shí)現(xiàn)共享，三是為培訓(xùn)課程體系提供了大量真實(shí)的案例根基和知識(shí)積累。第三步：提煉關(guān)鍵知識(shí)–-理論、實(shí)踐、未來(lái)開(kāi)展意識(shí)的統(tǒng)一在外鄉(xiāng)企業(yè)不斷去追尋現(xiàn)代化開(kāi)展的進(jìn)程中，如果理論脫離了實(shí)踐，將是語(yǔ)言的巨人，行動(dòng)的矮子；如果實(shí)踐得不到有效提煉，將是資源的浪費(fèi)，品牌的貶值，如果沒(méi)有著眼于未來(lái)的開(kāi)展意識(shí)，面對(duì)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)出現(xiàn)兵馬“先〞動(dòng)而糧草“未〞行，必將給企業(yè)開(kāi)展造成隱患。所以，在提煉關(guān)鍵知識(shí)時(shí)，要兼顧理論、實(shí)踐、未來(lái)開(kāi)展意識(shí)的統(tǒng)一融合。通過(guò)盤點(diǎn)，在確定了關(guān)鍵部門、崗位知識(shí)后，就需要工程小組集中對(duì)關(guān)鍵崗位和部門進(jìn)展重點(diǎn)知識(shí)技能點(diǎn)的提煉。關(guān)鍵知識(shí)技能點(diǎn)的提煉主要通過(guò)頭腦風(fēng)暴的形式進(jìn)展。一般由人力資源部人員主持，工程小組人員一起研討，大家針對(duì)某崗位需要的知識(shí)各抒己見(jiàn)，在一種開(kāi)放的討論氣氛中，讓參與者充分發(fā)表各自的意見(jiàn)，先做加法，相互補(bǔ)充完善，進(jìn)展腦力激蕩，激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧，集思廣益。然后再做減法，提煉智慧精華，逐步確定成稿。當(dāng)然，為了提高效率效能，工程小組的人員并不是固定的，也并不要求所有成員都要全程參與，只有提煉到各自相關(guān)的部門和崗位知識(shí)的時(shí)候，該系統(tǒng)分管副總、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干人員都要參與，而其他部門人員可以據(jù)情列席。但是，有一點(diǎn)要特別注意，在提煉某部門崗位知識(shí)的時(shí)候，它的上下游部門崗位的人員也需要參加，如討論營(yíng)銷人員需要的知識(shí)，研發(fā)部門、企劃部門、客服部門等相關(guān)聯(lián)的部門崗位就要參加，以便他們提出對(duì)該部門人員的知識(shí)技能要求。在提煉形式上，要按照崗位知識(shí)技能要求，確定培訓(xùn)課程模版或框架。模版或框架標(biāo)準(zhǔn)一般先由人力資源部人員確定初步標(biāo)準(zhǔn)，大家討論修改通過(guò)，然后按照這些培訓(xùn)模版框架填寫內(nèi)容。通常而言，崗位培訓(xùn)課程框架或模板一般需要根據(jù)崗位說(shuō)明書、崗位作業(yè)流程確定。同時(shí)，通?？梢园雅嘤?xùn)課程內(nèi)容分成以下幾類進(jìn)展整理：崗位主要職責(zé)、崗位作業(yè)流程、需要具備的態(tài)度知識(shí)和技能、常見(jiàn)的問(wèn)題及防范措施、經(jīng)歷與技巧分享等。然后在每大類里面再繼續(xù)細(xì)分各個(gè)獨(dú)立的小類，直到不能細(xì)分為止。這樣知識(shí)的主次構(gòu)造、關(guān)鍵環(huán)節(jié)都有了，形成了整個(gè)培訓(xùn)課程的框架，在這個(gè)框架的根基上，大家再往里逐步填寫內(nèi)容。案例：管理類課程體系〔局部〕不同崗位的培訓(xùn)課程的簡(jiǎn)繁程度并不一樣，要根據(jù)各崗位人員實(shí)際需要而確定。一般來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)課程內(nèi)容要豐富詳細(xì)些，而輔助性崗位的培訓(xùn)課程就可以簡(jiǎn)單些。崗位內(nèi)部各具體知識(shí)也不能一視同仁，關(guān)鍵流程的知識(shí)或者人員容易出問(wèn)題的知識(shí)可以詳細(xì)提煉，并盡可能流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、圖表化。如顧客投訴處理技巧；而輔助流程知識(shí)或人員容易掌握的知識(shí)可以簡(jiǎn)單，如回款流程等。案例：顧客直接投訴的處理步驟圖操作指南：沒(méi)有爭(zhēng)論就沒(méi)有高論。知識(shí)提煉討論的過(guò)程，是一個(gè)集思廣益，思想智慧碰撞的過(guò)程。在討論過(guò)程中，大家按照職位說(shuō)明書、作業(yè)指導(dǎo)書、崗位任職條件、崗位技能要求等逐一分解提煉總結(jié)，這時(shí)常常會(huì)暢所欲言，天馬行空，出現(xiàn)跑題、糾纏細(xì)節(jié)甚至劇烈爭(zhēng)吵的情況，這時(shí)就需要人力資源部人員和部門負(fù)責(zé)人員控制好討論的節(jié)奏和方向，穩(wěn)定秩序。討論過(guò)程需要由專人進(jìn)展記錄打印，形成討論記錄文檔，然后大家以這樣的文檔為根基繼續(xù)修改完善，這樣在討論的過(guò)程中出現(xiàn)反復(fù)的論證和修改是常有的事情。而電腦和投影儀的運(yùn)用可以大大方便討論的效率，因?yàn)榭梢园延懻摰倪^(guò)程文稿直接投放在墻上讓大家現(xiàn)場(chǎng)修改。一個(gè)崗位的培訓(xùn)課程確定也不是一次討論就能完成的，常常需要數(shù)次、數(shù)天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。其中還會(huì)出現(xiàn)反復(fù)，如在后一個(gè)知識(shí)討論中，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)前一個(gè)知識(shí)的缺乏，這時(shí)就要回頭補(bǔ)充完善。這就需要參與的工程小組人員做好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。特別提醒：在崗位知識(shí)提煉的過(guò)程中，必須本著對(duì)崗不對(duì)人的思想，必須是針對(duì)崗位標(biāo)準(zhǔn)要求提煉所需知識(shí)，而不要被目前本崗位在職人員的行為能力所影響。第四步：“四化〞完善培訓(xùn)手冊(cè)---文字化、流程化、音像化、標(biāo)準(zhǔn)化崗位培訓(xùn)知識(shí)的初稿框架完成后，這時(shí)，崗位培訓(xùn)課程還沒(méi)有完成。還需要把培訓(xùn)初稿通過(guò)手冊(cè)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、郵件等形式，公布給大家，讓沒(méi)有參與的人員進(jìn)展討論，提取意見(jiàn)，盡可能把培訓(xùn)課程補(bǔ)充完善。把大家新的修改意見(jiàn)補(bǔ)充完善，工程小組審核通過(guò)后，培訓(xùn)課程就能定稿了，這時(shí)可以通過(guò)手冊(cè)、電子文檔、錄音、錄像等形式，把崗位知識(shí)盡可能用文字化、音頻化、視頻化、圖像化等方式進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，把理論知識(shí)轉(zhuǎn)化成可看、可聽(tīng)、可感受的行為標(biāo)準(zhǔn)流程，只有這樣才是復(fù)制傳承的根基，這才是企業(yè)知識(shí)積累的珍貴資料。通過(guò)圖文并茂的光盤、視頻資料或者內(nèi)部網(wǎng)站上的共享文檔，這些都是學(xué)習(xí)型企業(yè)的典型做法。其中培訓(xùn)手冊(cè)由于便于攜帶，制作簡(jiǎn)單等優(yōu)點(diǎn)，就成了培訓(xùn)課程的主要載體。案例：某服裝品牌公司店長(zhǎng)培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容框架第一局部讀懂企業(yè)文化一、企業(yè)文化的功能二、企業(yè)文化的表達(dá)三、企業(yè)文化的目標(biāo)四、店長(zhǎng)若何引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化目標(biāo)第二局部讀懂服務(wù)的品牌一、品牌與品牌定位二、產(chǎn)品定位三、服務(wù)特色定位第三局部店長(zhǎng)工作職責(zé)一、店長(zhǎng)角色的定位二、店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)的工作職責(zé)三、店長(zhǎng)日常工作的重點(diǎn)四、店長(zhǎng)應(yīng)有的權(quán)利第四局部人員管理一、人員管理的內(nèi)容及重點(diǎn)二、員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)三、員工績(jī)效考評(píng)與鼓勵(lì)第五局部貨品管理一、服裝材料根基知識(shí)二、貨品的數(shù)量控制和調(diào)整三、貨品的陳列展示四、貨品的體系存控制五、貨品的盤點(diǎn)第六局部賣場(chǎng)管理一、店面布局二、日常銷售活動(dòng)三、促銷活動(dòng)規(guī)劃的實(shí)施四、店鋪的資訊管理五、賣場(chǎng)安全管理與防損第七局部服務(wù)管理一、人性化設(shè)計(jì)服務(wù)二、商品服務(wù)三、人員服務(wù)四、不同類型顧客的心理差異五、對(duì)顧客投訴的處理第八局部?jī)?yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)一、全面的管理才能二、良好的溝通技能三、職業(yè)化素養(yǎng)四、自我管理能力……第五步：提煉模式推廣---統(tǒng)一模板、強(qiáng)化培訓(xùn)、逐步推廣關(guān)鍵崗位、部門的培訓(xùn)課程材料定稿后，人力資源部人員對(duì)教材進(jìn)展格式統(tǒng)一，并按照部門、類型等統(tǒng)一編號(hào)歸檔，形成標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)資料。然后人力資源部就把這些標(biāo)準(zhǔn)化的教材以及討論的過(guò)程方法等形成模板和樣本，向其他部門進(jìn)展培訓(xùn)輔導(dǎo)并逐步推廣，其他部門也成立工程小組，把這個(gè)總結(jié)提煉的流程重新走一遍，這樣各個(gè)部門的培訓(xùn)課程就能完善起來(lái)，整個(gè)公司的培訓(xùn)課程體系就逐步建設(shè)起來(lái)。四、建設(shè)企業(yè)培訓(xùn)課程體系的本卷須知〔一〕“外鄉(xiāng)化〞改造和知識(shí)轉(zhuǎn)化在培訓(xùn)課程的編寫過(guò)程中，對(duì)外部培訓(xùn)教材的引入和消化吸收非常重要。同時(shí)一定要對(duì)這些知識(shí)進(jìn)展“外鄉(xiāng)化〞改造和知識(shí)轉(zhuǎn)化，使本企業(yè)人員更容易承受。外鄉(xiāng)化改造主要由相關(guān)部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)骨干人員實(shí)施，他們根據(jù)本企業(yè)實(shí)際境況，對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)展改寫或豐富化，參加本企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行狀況、操作原理、相關(guān)案例等，這樣，就把外部教材有效的揉進(jìn)本企業(yè)的培訓(xùn)課程體系中，讓企業(yè)的培訓(xùn)課程能內(nèi)外結(jié)合，更有實(shí)際意義和針對(duì)性，對(duì)員工和企業(yè)都更有價(jià)值?！捕臣皶r(shí)提煉更新知識(shí)的更新日新月異，企業(yè)開(kāi)展瞬息萬(wàn)變，企業(yè)培訓(xùn)課程體系要緊跟時(shí)代和企業(yè)開(kāi)展的步伐及時(shí)更新，匯小流而成江海，積跬步而至千里，作為公司人力資源部要由專人負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)展管理，把企業(yè)人員的最新經(jīng)歷總結(jié)快速形成標(biāo)準(zhǔn)化文件，企業(yè)人員的知識(shí)經(jīng)歷也就會(huì)與時(shí)俱進(jìn)。在培訓(xùn)課程日常完善和積累中，人力資源部主要起催促作用，定