物業(yè)管理費用收繳工作規(guī)程

物業(yè)管理費用收繳工作規(guī)程1.1目的為了加強對物業(yè)管理費用收繳的規(guī)范管理，確保物業(yè)管理費用收繳工作的順利開展。1.2適用范圍適用于各類物業(yè)管理費用的收繳。1.3職責(zé)1.3.1管理處經(jīng)理負責(zé)貫徹執(zhí)行本規(guī)程。1.3.2物業(yè)部主任負責(zé)管理費用催繳工作的過程實施和控制。1.3.3財務(wù)部負責(zé)物業(yè)管理費用的收取。1.3.4物業(yè)管理員和各相關(guān)部門負責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。1.4工作規(guī)程1.4.1物業(yè)管理費用主要指物業(yè)管理費、空調(diào)管理費、水電費、裝修管理費用、有償維修費用等。1.4.2物業(yè)管理費用的收繳統(tǒng)一由財務(wù)部具體負責(zé)。1.4.3物業(yè)管理費用的計算日期是：每月的30日至下月的30日為1個月。1.4.4物業(yè)管理費用的集中收繳日期是：每月的1日至15日收取上月的管理費用。1.4.5物業(yè)管理費用的收繳步驟由工程部負責(zé)水、電、氣的管理人員在每月25日左右對用戶的水、電、氣表進行抄讀，并將抄讀結(jié)果及時記錄于用戶水、電、氣抄讀記錄表，全部抄讀結(jié)束后，應(yīng)及時將抄讀結(jié)果報給財務(wù)部，同時應(yīng)復(fù)印一份留底。由管理處前臺將每月的《維修單》的第三聯(lián)進行整理后在每月25日左右一同交給財務(wù)部。財務(wù)部根據(jù)工程部人員抄讀的水\電\氣結(jié)果、《維修單》的維修費用和用戶使用物業(yè)的實際情況，將用戶的所有費用及時計入電腦收費系統(tǒng)。在每月30日前電腦打印出《交款通知書》，然后客戶服務(wù)部以電話通知、人工派送、郵寄等方式將全部《交款通知書》及時傳遞給客戶。1 /3在集中收繳日期內(nèi)，及時收繳用戶的各項管理費用，并做好有關(guān)財務(wù)報表上報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。1.4.6物業(yè)管理費用的催繳1）《催款通知書》發(fā)出15日后，用戶未及時交納管理費用時，財務(wù)部應(yīng)及時將管理費用催繳名單（原件留底）做好統(tǒng)計，然后復(fù)印一份及時交物業(yè)部進行處理。2）由物業(yè)主任按其名單首次將《催款通知書》以人工派送的方式送給用戶，并由用戶在《通知簽收表》進行簽收。1）用戶收到費用催繳通知單后，在一個星期內(nèi)仍未繳納費用時，財務(wù)部應(yīng)繼續(xù)做好費用催繳名單的統(tǒng)計并交物業(yè)部進行處理，物業(yè)主任收到后則應(yīng)立即第二次將《催款通知書》以人工派送形式安排客戶管理員再次拜訪時送給用戶并了解原因，同時還應(yīng)做好與用戶的溝通協(xié)調(diào)工作，直到用戶有一個妥善的答復(fù)。2）用戶第二次收到費用催繳通知單后在一個星期內(nèi)還是沒有繳納時，則財務(wù)部應(yīng)再次做好費用催繳名單的統(tǒng)計并交客戶服務(wù)部進行處理，客戶主任收到后則應(yīng)立即第三次開具《催款通知書》并出具書面催繳通知以人工派送形式親自和物業(yè)管理員一同拜訪時送給用戶并了解原因，同時還應(yīng)做好與用戶的溝通協(xié)調(diào)工作，直到用戶有一個妥善的答復(fù)。3）若用戶仍不繳納時，則財務(wù)部對催繳名單進行統(tǒng)計確認后交客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部書面報告公司，由公司采取有效措施進行處理。4）《催款通知書》以書面形式和人工派送的方式傳達三次為準(zhǔn)。超過三次后，用戶仍未繳納管理費用時，則物業(yè)管理公司有權(quán)采取有效的強制措施對拖欠用戶進行處理。1.4.7用戶欠費的管理措施1)欠費用戶的條件：欠費在1個月以上的用戶均為欠費用戶。2)物業(yè)管理公司對欠費用戶在1個至3個月內(nèi)可采取的管理措施主要有：2個月內(nèi)由公司領(lǐng)導(dǎo)出面進行協(xié)調(diào)解決；②對協(xié)調(diào)不成的用戶和欠費達2個月以上者，物業(yè)管理公司在物業(yè)的明顯出2 /3入口對欠費用戶進行張榜公布；③欠費達3個月以上（含3個月）的用戶，物業(yè)管理公司有權(quán)對其欠費用戶采取向當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M行起訴等有效措施。具體由客戶主任根據(jù)公司要求組織落實。④所有欠費用戶未經(jīng)物業(yè)管理公司許可均不允許搬出公司物品，直到交清所欠費用或經(jīng)過