站點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理與志愿者人際溝通

站點(diǎn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

與志愿者人際溝通廣州亞組志愿者部王志強(qiáng).亞組委志愿者部志愿者項(xiàng)目專員亞組委志愿者部志愿者培訓(xùn)講師曾任廣東青年干部學(xué)院專職培訓(xùn)講師培訓(xùn)主講過百場培訓(xùn)受眾達(dá)6萬人.參加志愿服務(wù)將獲得的

五張鈔票第一張能力經(jīng)驗(yàn)積累第二張人際關(guān)系和諧第三張生活空間拓展第四張自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)第五張共同快速成長.志愿者骨干角色定位志愿群體的代表服務(wù)社會(huì)的行家態(tài)度激勵(lì)的導(dǎo)師先進(jìn)文化的引領(lǐng)影響生命的顧問.溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)清晰的表達(dá)積極的聆聽有效的反饋.溝通的濾網(wǎng)興趣差異經(jīng)歷差異教育差異關(guān)系差異文化差異100%30%.指派勸說拒絕表揚(yáng)致歉分享..批評的藝術(shù)正確的出發(fā)點(diǎn)和動(dòng)機(jī)，有的放矢抓住最佳時(shí)機(jī)，選擇合適的批評方式堅(jiān)持以理服人，以情感人面對面?zhèn)鬟_(dá)，不要當(dāng)眾斥責(zé)要有同情心、同理心指出別人錯(cuò)誤前要先檢討自己的不足，以贊美之詞作為批評的前奏，批評最后要鼓勵(lì).批評的藝術(shù)提出解決方案，共同處理不要指責(zé)已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)的人，不要諷刺挖苦，更不要揭人短處不要指責(zé)連自己也無法辦到的事.聆聽的技巧準(zhǔn)備傾聽精神集中善于接收回顧和總結(jié).溝通聽

.反饋技巧暫緩下結(jié)論，善于提問平等相處，及時(shí)表態(tài)大道理講實(shí)、小道理講正深道理講透、歪道理講倒入情入理，深入淺出

.警惕灰色口頭禪“什么時(shí)候一起吃飯”“說真的”“老實(shí)說”“的確”“不騙你”“應(yīng)該”“必須”“必定會(huì)”“一定要”“聽說”“據(jù)說”“聽人講”“可能是吧”“或許是”“大概是吧”“啊”“呀”“這個(gè)”“嗯”.急事，慢慢的說

.大事，清楚的說

.小事，幽默的說

.沒把握的事，謹(jǐn)慎的說

.沒發(fā)生的事，不要胡說

.做不到的事，別亂說

.傷害人的事，不能說

.討厭的事，對事不對人的說

.開心的事，看場合說

.傷心的事，不要見人就說

.別人的事，小心的說

.自己的事，聽聽自己的心怎么說

.現(xiàn)在的事，做了再說

.未來的事，未來再說.英國訓(xùn)練專家、學(xué)者羅格.格尼爾

——?jiǎng)痈谢仡櫻h(huán)

回顧經(jīng)歷（Happened）分享感受（Feeling）整理經(jīng)驗(yàn)（Finding）學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移（Future).“恐怖”的紅魔啦啦隊(duì).紅軍勝利完成二萬五千里長征.團(tuán)隊(duì)和群體的差異群體團(tuán)隊(duì)明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有時(shí)消極個(gè)人負(fù)責(zé)制隨機(jī)的或不同的個(gè)人分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個(gè)人+相互負(fù)責(zé)相互補(bǔ)充的集體領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能結(jié)果.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段

前置階段階段一形成期階段二激蕩期階段三規(guī)范期階段四執(zhí)行期.團(tuán)隊(duì)的形成過程階段和特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)和特征形成期了解和適應(yīng)1.組員表現(xiàn)較為小心謹(jǐn)慎，2.關(guān)注可否融洽相處，探索自己被接受情況3.嘗試尋找團(tuán)隊(duì)的共同方向動(dòng)蕩期沖突和動(dòng)蕩1.組員多出現(xiàn)沖突情況2.出現(xiàn)彼此批評，挑戰(zhàn)他人的想法和行為3.組員間有權(quán)利掙扎規(guī)范期創(chuàng)造和開放1.開始出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)凝聚力2.彼此間會(huì)互動(dòng)支持與創(chuàng)作3.面對挑戰(zhàn)和難題會(huì)產(chǎn)生新思路運(yùn)作期成熟和豐收1.組員全情投入，積極參與2.友善親切的關(guān)系使團(tuán)隊(duì)充滿創(chuàng)造力3.自愿及無條件地支持其它組員.平等原則沒有上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層和志愿者在工作中是平等的尊重原則認(rèn)可志愿者的勞動(dòng)成果（沒有功勞也有苦勞）了解志愿者的需要公平原則參與原則志愿者的管理原則.我們怎么知道自己和別人的性格呢？在別人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格嗎？.性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型.自行決定團(tuán)體的目標(biāo)和規(guī)則。強(qiáng)調(diào)行政事務(wù)與工作多於人際關(guān)系。進(jìn)取性及攻擊性強(qiáng)。專注在自己的身上，絲毫不顧別人。多講話，少傾聽。成員只需服從，好像傀儡任由擺布。敵意、反抗與憤怒的心態(tài)在成員當(dāng)中滋長。獨(dú)裁式.不做任何決定，讓成員隨心所欲走自己的道路。其管理人格有四大缺陷：缺乏魄力、缺乏勇氣、缺乏規(guī)劃、缺乏承擔(dān)。在行政事務(wù)上有四不政策：不做準(zhǔn)備、不聞不問、不常指導(dǎo)、不做決定。其成員通常會(huì)有以下幾種特質(zhì)：隨心所欲、瞎子摸象、人心散漫、自動(dòng)自發(fā)等。其領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)體通常會(huì)產(chǎn)生以下的問題：紀(jì)律松散、亂無章理、缺乏方向。

放任式.帶動(dòng)全體成員的參與，給予引導(dǎo)和協(xié)助。與成員共同擬定目標(biāo)，促使全體成員攜手前進(jìn)。讓成員在事務(wù)上輪流擔(dān)任，分?jǐn)傌?zé)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。營造信任的環(huán)境，為成員制造安全感和建立歸屬感。鼓勵(lì)成員發(fā)揮創(chuàng)造力，增進(jìn)其信心。其成員的特色有：保有自我獨(dú)特性但卻能相互合作、相互扶持、一同成長的團(tuán)隊(duì)。其團(tuán)體的特色有：目標(biāo)明確、責(zé)任共享、人人都是接班人。民主式.軍隊(duì)社會(huì)的競爭人才的競爭人才的競爭能力的競爭能力的競爭學(xué)習(xí)力的競爭家庭學(xué)校服從結(jié)構(gòu)合理吃苦,不怕死團(tuán)結(jié),合作愛感恩文化人的一生終極追求:健康財(cái)富快樂.當(dāng)覺得——

傷心難過時(shí)，如何為自己打氣？哲學(xué)家威廉：我們不是因?yàn)榭鞓范?，而是唱歌使我們快樂?.開懷大笑。改善郁悶心情。即使強(qiáng)迫也同樣有效.2.快走或跳個(gè)有氧舞蹈。能紓緩郁悶改善心情3.聽音樂，大聲唱，用力搖擺。刺激腦部分泌腦內(nèi)啡。活化內(nèi)耳球囊，連接與愉快感覺有關(guān)的腦部組織。.當(dāng)覺得——容易擔(dān)心憂慮西藏諺語：能解決的事，不必?fù)?dān)心；不能解決的事，擔(dān)心也沒有用。1.用或然率來排除心中憂慮。研究發(fā)現(xiàn)92％所擔(dān)心的事從來沒有發(fā)生過，很多是來自想象而非現(xiàn)實(shí)。

2.接受不可避免的事實(shí)。使自己放松，心中平靜。3.為憂慮訂下“停損點(diǎn)”。所付出的煩惱是否已超值？.當(dāng)覺得——憤怒生氣

不可含怒到日落?！妒ソ?jīng)》1.先深呼吸。吸-呼

吸-呼，把氣吐出也把氣緩下來。

2.區(qū)別輕重緩急。紓緩后問自己：我需要生氣嗎？3.培養(yǎng)同理心。從對方角度看事情，培養(yǎng)同理心。4.原諒對方。了解人生無常，別太計(jì)較，原諒對方。

.當(dāng)覺得——壓力大，喘不過氣來

壓力管理大師戴維森：你不必是每天48小時(shí)的超人。去做個(gè)指壓按摩吧。1.善用“策略性暫?！?。做幾個(gè)深呼吸、喝杯水、安靜坐，甚至發(fā)呆，讓腦袋空白。

2、想象愉快場景或事情。重新調(diào)整內(nèi)部生理時(shí)鐘。

3.不必做48小時(shí)超人，找出事情優(yōu)先級(jí)，簡化事情。

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減壓放松的對策

保證睡眠合理作息參加鍛煉堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)注意飲食平衡營養(yǎng)休閑度假怡靜閑適聽聽音樂放聲歌唱愉快學(xué)習(xí)愉快做事廣交好友善于傾訴調(diào)適情緒開放心胸按摩美容淋浴放松學(xué)會(huì)幽默經(jīng)常微笑伸展筋骨放松肌肉積極暗示潛心默念.獎(jiǎng)勵(lì)類別不同階段多種性質(zhì)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)特別意義隆重公眾表彰圖像化,視覺化獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀執(zhí)行者操作方法親自到場請到現(xiàn)場名字命名特別胸卡功勞讓給他人精英榜,英雄榜媒體