管理學(xué)第一章最終版

管理活動(dòng)與管理概論光工26班重點(diǎn)總結(jié)：1、管理的定義、五種職能及其相互之間的關(guān)系。管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。解釋：1）管理的載體是組織2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程3）管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的相關(guān)資源4）管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)管理的職能：信息、決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。各種管理職能的關(guān)系：1)信息獲取是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)。2)決策既與其他管理職能有所交叉，又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)。3)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施。4)創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次。5)管理就是這些職能的不斷循環(huán)2、管理理論形成與發(fā)展的代表代表人物及其觀點(diǎn)?管理理論最早出現(xiàn)在西方，西方的管理理論可以劃分為如下分支（按出現(xiàn)的先后順序）：古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、質(zhì)量管理理論。古典管理理論分為：科學(xué)管理理論和組織管理理論1）科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。代表人物有：弗雷德里克·溫斯洛·泰羅、弗蘭克·吉爾布雷斯和莉蓮·吉爾布雷斯夫婦以及亨利·L.甘特等。a.泰羅的貢獻(xiàn)（科學(xué)管理之父——泰羅）基本內(nèi)容：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離b.其他人的貢獻(xiàn)吉爾布雷斯夫婦的動(dòng)作研究——?jiǎng)幼餮芯亢凸ぷ骱?jiǎn)化甘特：創(chuàng)造了“甘特圖”，提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”2）組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。代表人物有：亨利·法約爾、馬克斯·韋伯、林德?tīng)枴ざ蛲撕颓兴固亍.巴納德等。a.法約爾的貢獻(xiàn)（“5+6+14”）：五種職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。六種基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。14條原則：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。b.韋伯的貢獻(xiàn)：提出了“理想的行政組織體系”理論，其代表作是《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》。c.巴納德的貢獻(xiàn)：把組織分為正式組織和非正式組織，為“社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派”理論奠定了基礎(chǔ)。行為管理理論行為管理理論始于20世紀(jì)20年代，早期稱為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，后來(lái)發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論。1）梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)，主要內(nèi)容：a.工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。b.企業(yè)中存在非正式組織。C.生產(chǎn)效率的提高取決于滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人士氣。2）行為科學(xué)馬斯洛的需要層次論；麥格雷戈的X、Y理論；赫茨伯格的雙因素理論；弗魯姆的期望理論；生產(chǎn)率的提高取決于滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣課后習(xí)題解答：1.何謂管理？如何理解管理的具體含義？答：管理師指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。管理的載體是組織。管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程，而不是其他。管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。（4）管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。（5）管理的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。2.組織中的管理通常包括哪些職能活動(dòng)？每種職能活動(dòng)是如何表現(xiàn)其存在的？它們的相互關(guān)系又是如何？答：決策：通過(guò)方案的產(chǎn)生和選擇以及通過(guò)計(jì)劃的制定表現(xiàn)出來(lái)。組織：通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)：通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)?？刂疲和ㄟ^(guò)對(duì)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)。創(chuàng)新：通過(guò)組織提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來(lái)表現(xiàn)其存在的。相互關(guān)系：（1）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（2）組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施。（3）創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。3.根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色？答：人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色：監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人角色。決策角色：企業(yè)家角色、沖突管理者、資源分配者和談判者角色。4.根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)具備哪些基本職能？答：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。5.簡(jiǎn)述中外早期管理思想，并對(duì)之進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。答：中國(guó)：（1）春秋，孫武《孫子兵法》，具有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義和參考價(jià)值。（2）戰(zhàn)國(guó)，《周禮》對(duì)封建國(guó)家的經(jīng)濟(jì)管理的論述和設(shè)計(jì)都達(dá)到了相當(dāng)高的水平。（3）戰(zhàn)國(guó)，孫臏運(yùn)用統(tǒng)籌學(xué)和對(duì)策論的思想，幫助田忌在賽馬中勝了齊王。（4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齊民要術(shù)》、《天工開(kāi)物》等。外國(guó)：（1）亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)紀(jì)人觀點(diǎn)。斯密的分工觀點(diǎn)適應(yīng)了當(dāng)時(shí)社會(huì)對(duì)迅速擴(kuò)大勞動(dòng)分工以促進(jìn)工業(yè)革命發(fā)展的要求，成為資本主義管理的一條基本原理。（2）小瓦特的科學(xué)管理制度，采取了不少有效的管理方法，建立起許過(guò)管理制度。（3）馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)人員正式得到承認(rèn)，管理不僅是一種活動(dòng)，還成為一種職業(yè)。（4）歐文的人事管理，開(kāi)創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河。（5）巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度，對(duì)管理的貢獻(xiàn)主要有對(duì)工作方法和對(duì)報(bào)酬制度的研究。（6）亨利·湯的收益分享制度，實(shí)質(zhì)上是按某一部門的業(yè)績(jī)來(lái)支付該部門職工的薪酬。（7）哈爾西的獎(jiǎng)金方案，對(duì)管理的貢獻(xiàn)體現(xiàn)在工資制度方面，消除了因刺激工資而引起的常見(jiàn)的勞資糾紛。6.西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個(gè)理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？答：（1）古典管理理論①科學(xué)管理理論：包括泰羅的科學(xué)管理理論、弗蘭克·吉爾布雷斯及其夫人莉蓮的動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化、甘特的“甘特圖”。著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。②組織管理理論：包括法約爾對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納、韋伯提出了“理想的行政組織體系”理論、巴納德《經(jīng)理人員的職能》，著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。行為管理理論：包括梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)和行為科學(xué)。早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，以后發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論。數(shù)量管理理論：包括運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析和決策科學(xué)化。它以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策。系統(tǒng)管理理論：是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率。權(quán)變管理理論：核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型，它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系。全面質(zhì)量管理：本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。要點(diǎn)：①關(guān)注顧客②注重持續(xù)改善③關(guān)注流程④精確測(cè)量⑤授權(quán)于員工。（7）20世紀(jì)90年代的管理理論新發(fā)展①學(xué)習(xí)型組織：是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。②精益思想：就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，使要保留下來(lái)的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來(lái)，讓用戶的需要拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價(jià)值中所隱藏的muda，不斷完善，達(dá)到盡善盡美。③業(yè)務(wù)流程再造：通過(guò)重新設(shè)計(jì)流程，可以在流程績(jī)效的改善上取得飛躍，激發(fā)和增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?？荚噮⒖碱}：1.在管理的基本職能中，屬于首位的是（）。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2.根據(jù)明茨伯格的“十角色理論”，管理者在人際關(guān)系方面主要扮演（）角色。A.監(jiān)聽(tīng)者B.傳播者C.聯(lián)絡(luò)者D.發(fā)言人3.泰羅倡導(dǎo)的科學(xué)管理特征之一就是工作制度化與程序化，其中有一重要的原則稱為“例外原則”?？梢岳斫鉃椋ǎ┕芾碚呔哂幸欢ǖ奶厥鈾?quán)利，有些問(wèn)題的處理可以例外，不不受制度約束。將程序化的工作按制度的規(guī)定授權(quán)下屬去完成，管理者主要集中精力處理非程序化事物。制度的制定保留一定的余地，以便特殊情況處理。給管理者留下不安制度辦事的權(quán)利，以便照顧特殊。4.下列關(guān)于管理的性質(zhì)的論斷哪一個(gè)比較正確？（）管理活動(dòng)與作業(yè)活動(dòng)密不可分，但管理的目標(biāo)與作業(yè)活動(dòng)的目標(biāo)完全不一樣。管理的科學(xué)日益完善使其科學(xué)性遠(yuǎn)大于藝術(shù)性。管理的工作主要是致力于內(nèi)部的生產(chǎn)運(yùn)作，精誠(chéng)合作，與外界環(huán)境沒(méi)有太多關(guān)聯(lián)。管理工作是獨(dú)立運(yùn)行的、有別于作業(yè)工作又為作業(yè)提供服務(wù)的活動(dòng)。5.科學(xué)管理之父”是誰(shuí)？()

A泰羅

B韋伯

C梅奧

D歐文答案A解釋見(jiàn)課本13頁(yè)6.單位的領(lǐng)導(dǎo)在出席社區(qū)的集會(huì)或宴請(qǐng)重要客戶時(shí)，管理者扮演著（）角色。A、領(lǐng)導(dǎo)人B、代表人C、發(fā)言人D、聯(lián)絡(luò)人7.韋伯是德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家。他對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是提出了（）A管理職能的劃分和管理的原則的歸納B“理想的行政組織體系”理論C工作定額原理D標(biāo)準(zhǔn)化原理8.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（）。A、科學(xué)管理理論B、行為科學(xué)理論C、組織理論D、科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一9.管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來(lái)源于（）。A、科研部門B、軍隊(duì)C、學(xué)校D、工業(yè)企業(yè)10.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、管理的載體是員工。B、管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程，C、管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源D、管理的職能活動(dòng)包括信息，決策，計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制和創(chuàng)新解析：A管理的載體是組織。組織包括企事業(yè)單位。國(guó)家機(jī)關(guān)，政治黨派，社會(huì)團(tuán)體以及宗教組織等P511.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、梅奧認(rèn)為，工人是社會(huì)人，除了物質(zhì)需求外，還有社會(huì)心理等方面的需求B、工人不是社會(huì)人，而是經(jīng)濟(jì)人C、企業(yè)中存在著非正式組織D、生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。解析B見(jiàn)P19簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn)。答：德?tīng)柗品ㄒ喾Q專家調(diào)查法，是采用通訊方法將所需預(yù)測(cè)的問(wèn)題征詢專家的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)多次信息交換，逐步取得比較一致的預(yù)測(cè)結(jié)果的一種預(yù)測(cè)方法。德菲爾法的特點(diǎn)是：采用通訊調(diào)查的方法，參加預(yù)測(cè)的專家數(shù)量可以多一些，具有較強(qiáng)的代表性。經(jīng)過(guò)反復(fù)幾個(gè)來(lái)回，得出的預(yù)測(cè)結(jié)果的科學(xué)成分、正確程度必然比較高。具有匿名性質(zhì)，預(yù)測(cè)結(jié)果受權(quán)威性比較小；最終的預(yù)測(cè)結(jié)果綜合了全體專家的意見(jiàn)，具有較高的可靠性與權(quán)威性。簡(jiǎn)述法約爾跳板原則。答：“法約爾跳板”也稱“等級(jí)鏈”或者“法約爾橋”，是法約爾一般管理理論中的重要觀點(diǎn)之一，是14項(xiàng)管理原則中的核心原則之一。法約爾跳板貫穿組織的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)直至低層管理人員，是組織內(nèi)部命令傳遞和信息反饋的正常渠道。依據(jù)這條路線來(lái)傳遞信息對(duì)于保證統(tǒng)一指揮是非常重要的，但它并不是最迅速的途徑。如果組織規(guī)模擴(kuò)大、層次較多，這種方法有時(shí)會(huì)影響行動(dòng)速度，進(jìn)而影響組織的效率。為了解決這個(gè)矛盾，法約爾設(shè)計(jì)了聯(lián)系跳板的方法，以便使組織中不同等級(jí)線路中相同層次的人員能在有關(guān)上級(jí)同意的情況下直接聯(lián)系。這個(gè)“聯(lián)