電話銷售實習心得

Word———電話銷售實習心得新年過后，我再次經(jīng)受了社會實習的生活，即將踏入社會的我，經(jīng)過第一次網(wǎng)絡實習的閱歷后，這次我找到了一間電子商務公司任網(wǎng)絡客服一職，我知道從現(xiàn)在開頭，我進入了自立自主，追求幻想的時候了，我要走的還路很長，我知道我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很多我不知道的狀況，感動、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我信任我能走好這條路的。而我找到的第一份工作就是在xx廣告有限公司做的電話銷售工作，這是我第一次正式地找工作，我不會遺忘這個過程和這個經(jīng)受的。由于這份經(jīng)受給了我珍貴的人生財寶。

xx廣告有限公司是一間注冊資金50萬的電子商務公司，其銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等。由于它是一間新成立的電子商務公司，其所營銷的產(chǎn)品與營銷的方式都很吸引我，所以我選擇了它。要知道，在當今的時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如此普及，要做好電子商務工作營銷工作，電話營銷也是其中的一個很重要的渠道?，F(xiàn)在幾乎每個工作中的人士都有一臺甚至多臺手機，它不僅僅作為一種快捷、便利、經(jīng)濟的通訊工具，而且在詢問和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達力量和肯定的產(chǎn)品學問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等，這家公司規(guī)模不算大，有一百多人，應當算是一家中型以上的公司了，公司有兩個辦公點，五羊新村的是公司總部，主要部門包括：電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。運營部：主要做互聯(lián)網(wǎng)工作，如：網(wǎng)站建設、網(wǎng)站推廣、平面設計、文案制作等等。還有一個行政部、財務部。而我所在的是電話營銷部，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是200元，我們需要致電給公司供應的電話號，勸說客戶成為我們的會員。一般的工作流程是，公司每天給我們供應一百五十個電話號碼，然后我們撥打電話，向他推銷我們的會員優(yōu)待，告知對方我們公司網(wǎng)站平臺的優(yōu)待產(chǎn)品及優(yōu)待項目。假如客戶滿足的話，雙方就進行合作，他出錢辦理睬員。

二、詳細工作狀況

在公司，實行小組工作的形式，每個組有六個人，設一個組長，每個人都安排了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按5%進行提成嘉獎。當我們這些新來的員工被安排到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由主管供應給我們的，然后，在培訓課上，培訓主任給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先問，"請問，您這是**先生/小姐嗎?'對方回答是的話，我們會介紹自己："您好，我們是廣州**廣告有限公司的健康顧問，現(xiàn)在致電給您是想告知您我們公司新推出的一個優(yōu)待活動'。對方有可能會連續(xù)與我們通話，或直接拒絕，或者掛機。

每天我們的工作都是，根據(jù)主管供應的電話單，挨個訪問，打電話，平均每天差不多有150多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產(chǎn)品服務，盼望客戶能辦理我們的會員，并讓客戶登陸我們的網(wǎng)站上掃瞄產(chǎn)品，假如客戶滿足并需要的話，則進行下一步的會員辦理業(yè)務。

雖然聽起來好像不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。首先，主管每天給我們供應150個客戶電話號碼，但這其中，有部分是有號碼沒名字的客戶，有的是出名字沒號碼的，對于這個問題要考驗我們的是我們是否能夠通過自己的話術讓接電話的客戶對我們產(chǎn)生信任，從而聽我們完整地說完相關活動優(yōu)待。而在致電的過程中，我們還遇到許多電話號碼是打不通的，或者是空號，這種狀況許多。其次，就是對方接到電話后知道這是一個推銷電話后態(tài)度比較惡劣，直接就掛了我們的電話，我想，自己平常也有接這樣的銷售電話，可從沒那樣惡劣地掛機啊，覺得對方特不禮貌，還好這種狀況并不是許多。在這么多的客戶中，還有一種可是相對拒絕得比較委婉，他們會比較友好的拒絕你，或者說先讓我供應一下網(wǎng)址，等她登錄了覺得感愛好之后就給我致電具體詢問。接到這樣的電話的時候，心里雖然知道對方不肯定會辦理睬員卡，但總比那些直接地被拒絕的感覺好多了。

小組長常常對我說："每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了'。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感愛好的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。由于電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終打算和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，由于女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方準時不做，也會很急躁的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，由于在社會上，有了一種產(chǎn)品，確定就會有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會打算是否購買你的產(chǎn)品或者服務。

三、工作中消失的問題

在進行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)覺自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是特別糟糕的，心情也很低落，這樣的狀況，許多同事都遇到過。

后來，我想出了解決問題的方法，每天在打電話前，會先列出一個方案表，比如，今日打多少電話，上午打多少，下午打多少，都具體的列出來，這樣在心里很清晰今日要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調整一下自己的心情，假如碰上心情低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能連續(xù)以激揚的心情進行工作。

四、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過150個電話，有時候會覺得好打擊，由于被拒絕得太多了，就沒什么動力去連續(xù)努力了。但是我知道，消極的心情只會破壞你工作的效率，只有樂觀地去面對，那么才能夠走向勝利。只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司制造最大的利益，為自己日后的前程積累閱歷，

通過一段時期的電話銷售工作，我不再像以往一樣不敢