《管理學(xué)》(吳照云)考試復(fù)習(xí)要點(diǎn)

《管理學(xué)》(吳照云)考試復(fù)習(xí)要點(diǎn)《管理學(xué)》(吳照云)考試復(fù)習(xí)要點(diǎn)管理學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)（參考書：吳照云《管理學(xué)》第五版）管理人員的素質(zhì)要求（3點(diǎn)） P19-20科學(xué)管理理論（泰羅制） P45行為科學(xué)學(xué)派（權(quán)變、系統(tǒng)理論 P69

X、Y理論） P54-64流程再造的目的與內(nèi)容 P93企業(yè)文化內(nèi)涵，學(xué)習(xí)型組織理論社會責(zé)任內(nèi)容與形式 P133-135目標(biāo)管理內(nèi)容 P166計(jì)劃的內(nèi)涵、特征、步驟與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（2H5W） P182決策概述和類型 P204組織設(shè)計(jì)的形式和原則與典型結(jié)構(gòu) P272-292組織變革的動(dòng)因 P310領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 P398領(lǐng)導(dǎo)授權(quán) P405溝通概述、方式 P410有效溝通的障礙 P425430馬斯洛需求層次理論控制定義、過程、標(biāo)準(zhǔn)和三種基本類型 P470-476有效溝通的原則（管理控制關(guān)鍵、原則） P477管理人員的素質(zhì)要求（3點(diǎn)） P19-20技能、人際技能和概念技能三大方面。知識完成組織任務(wù)的能力。②人際技能，是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。③概念技能，是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。而處于最高層次的管理人員，則尤其需要具備較強(qiáng)的概念技能?？茖W(xué)管理理論（泰羅制） P45科學(xué)管理之父泰羅基本思想：要求人們按照正確的方法工馬斯洛需求層次理論 P585并按其先后次序，排成階梯式的需要層次：自我實(shí)現(xiàn)的需要，自尊的需要，社會的需要，安全的需要和生理的需要。多。行為科學(xué)學(xué)派（雙因素理論、期望理論和X、Y理論P(yáng)54-641959激勵(lì)因素》和1966保健因素有十個(gè)：一是公司的政策和行政管理；二是技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)；三是與監(jiān)督者個(gè)人之間的關(guān)系；四是與上級之間的關(guān)系；五是與下屬之間的關(guān)系；六是薪金；七是工作安全性；八是人的生活；九是工作環(huán)境；十是地位。1964XYY權(quán)變、系統(tǒng)理論 P69權(quán)變理論認(rèn)為，不存在最好的、能適應(yīng)一切情況的、一成不變的管理方法與管理理論，一切只能權(quán)變，即應(yīng)權(quán)宜之需而變。這意味著管理者應(yīng)該根據(jù)不同環(huán)境采用不同的管理方法和管理手段。系統(tǒng)理論流程再造的目的與內(nèi)容P93企業(yè)流程再造定義（，縮寫為）指的是企業(yè)對其所從事的最關(guān)鍵與最基本的管理工作與作業(yè)程序進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和構(gòu)建的過程，這個(gè)再造過程通常是為了使企業(yè)在成本、品質(zhì)和服務(wù)等方面的績效取得大幅度改進(jìn)。企業(yè)流程再造通過四個(gè)方面實(shí)施:價(jià)值鏈改造、管理結(jié)構(gòu)與企業(yè)文化改造、基礎(chǔ)技術(shù)設(shè)施改造和社會關(guān)系改造。流程再造的目的與內(nèi)容：提高生產(chǎn)效率，節(jié)約成本．去掉一些不本上保證企業(yè)的最小的成本、高質(zhì)量.企業(yè)文化內(nèi)涵，學(xué)習(xí)型組織理論企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件下通過社會實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為的企業(yè)將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：組織成員擁有一個(gè)共同的愿景；組織“地方為主”的扁平的平衡;領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修練”：自我超越，改善心智模式，團(tuán)體學(xué)習(xí)，建立共同愿景和系統(tǒng)思考社會責(zé)任內(nèi)容與形式P133-135的首要條件。會責(zé)任，可以采取不同的措施。具體有三種形式：通過消除產(chǎn)生不利影響的活動(dòng)來承擔(dān)社會責(zé)任。把這些社會影響轉(zhuǎn)化成企業(yè)的發(fā)展機(jī)會。影響。目標(biāo)管理內(nèi)容 P166關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和成現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)管理又稱成果管理，或標(biāo)的管理，是由美國管理專家1954商，制定共同目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并由自我控制、自我評核，借以激勵(lì)組織成員責(zé)任心和榮譽(yù)感，發(fā)揮工作潛能。計(jì)劃的內(nèi)涵、特征、步驟與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（2H5W） P182計(jì)劃為對未來的預(yù)想與使其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的有效方法的設(shè)計(jì)包括定目標(biāo)和制定全局戰(zhàn)略任務(wù)，以與完成任務(wù)和目標(biāo)的行動(dòng)方案。計(jì)劃的特征：目的性，首位性，普遍性，效率性。計(jì)劃的步驟：描述宗旨，評估狀況，確定目標(biāo)，確定前提條件，制定計(jì)劃方案，評價(jià)備選方案，挑選可行方案，制定輔助計(jì)劃，編制預(yù)算。（具體內(nèi)容在186頁）計(jì)劃評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（187）決策概述和類型 P204決策的概述：決策是組織為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個(gè)最優(yōu)的方案或策略，并加以實(shí)施的過程。決策的類型：常規(guī)決策和非常規(guī)決策；戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；高層領(lǐng)導(dǎo)者的決策，中層管理者的決策，基層執(zhí)行者的決策；確定個(gè)人決策與群體決策（虛擬組織）P272-292結(jié)構(gòu)、分部型結(jié)構(gòu)、多維立體組織結(jié)構(gòu)以與附加型結(jié)構(gòu)。層幅適當(dāng)原則、人職結(jié)合原則、部門化原則、穩(wěn)定性和適應(yīng)性平衡原則。組織設(shè)計(jì)的新型結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、虛擬結(jié)構(gòu)、無邊界組織。組織變革的動(dòng)因 P310從組織生命周期、組織變革的環(huán)境動(dòng)力兩方面作答:格雷納認(rèn)為，一個(gè)組織的成長大致可以分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)今天，越來越多的組織面對的是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、變化不定的環(huán)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 P398沒有一種“最好”的領(lǐng)導(dǎo)行為。一切要以時(shí)間，地點(diǎn)，條件者必須是一位具有適應(yīng)能力的人。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，該理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為要把工作（（（性方式、支持性方式、參與性方式、成就型方式。領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)（分權(quán)） P405授權(quán)就是向部屬提出有效開展工作所必需的權(quán)限和行動(dòng)空授權(quán)要?jiǎng)t：明確職責(zé)3分權(quán)而不放任授權(quán)要適宜（具體內(nèi)容還是參考書，自己理解）溝通概述、方式P410遞，并獲取理解的過程。溝通的方式：通；非語言溝通包括身體語言溝通、副語言溝通和物體的操縱淺層溝通和深層溝通雙向溝通和單項(xiàng)溝通人際溝通、群體溝通、組織溝通和跨文化溝通有效溝通的障礙 P425430所謂有效的溝通，是聽過聽、說、讀、寫等思維的載體，通看，溝通障礙主要來自以下幾個(gè)方面：來，那么溝通就無法有效地運(yùn)行。的效果。倘若信息溝通不暢通，必然會影響溝通的效果。然會影響溝通的效果。溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)。表現(xiàn)在時(shí)間，空間兩個(gè)方面。控制定義、過程、標(biāo)準(zhǔn)和三種基本類型P470-476控制就是依據(jù)計(jì)劃檢查