（本科）現(xiàn)代廣告學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)No.3

第三章廣告運(yùn)作的相關(guān)原理

第一節(jié)廣告與營銷一、廣告與營銷的關(guān)系(-)廣告與營銷的聯(lián)系.廣告必須從市場(chǎng)需要出發(fā).廣告必須迎合消費(fèi)者的需求，能促進(jìn)銷售.廣告最重要的目的就是創(chuàng)造一個(gè)名牌.廣告使產(chǎn)品獲得長期、穩(wěn)定的銷售效果.廣告是產(chǎn)品促銷的重要手段.廣告籌劃的制訂要與企業(yè)文化相結(jié)合.廣告加速了的產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售(二)廣告與營銷的區(qū)別.目的不同廣告的目的是傳播產(chǎn)品、形象或觀念等信息，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感；市場(chǎng)營銷的直接目的是為了銷售產(chǎn)品，從而進(jìn)一步擴(kuò)大盈利，產(chǎn)生企業(yè)效益。.效果不同廣告常常是延時(shí)效果，即本年度廣告費(fèi)投放下去后不一定馬上發(fā)生作用，其結(jié)果通常要延后一年，甚至更長時(shí)間才顯示出來；市場(chǎng)營銷通常以單一特定時(shí)期為標(biāo)準(zhǔn)(經(jīng)常是一年為一期)，無論在此期間有無到達(dá)銷售目的或利潤目的，在將來不予考慮，是即時(shí)效果。.手段不同廣告的手段是主要通過群眾傳播媒體將產(chǎn)品、形象或觀念等信息傳播給消費(fèi)者，刺激消費(fèi)者的購買欲望，使其產(chǎn)生購買行動(dòng)；市場(chǎng)營銷所采用的手段是價(jià)格、促銷、包裝、商標(biāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷等，這些手段都緊緊圍繞著產(chǎn)品銷售的目的。二、營銷理論在廣告中的應(yīng)用L4P視角下的廣告4P是指產(chǎn)品(product)＞價(jià)格(price)＞渠道(place)、促銷(promotion)。4P理論將營銷看成促進(jìn)交換的過程。.4C視角下的廣告4C是指消費(fèi)者(consumer)、本錢(cost)＞便利(convenience)和溝通(communication)。在4c理論中，廣告是作為一種溝通手段出現(xiàn)的。4C理論強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心的價(jià)值管理，把整個(gè)企業(yè)的營銷管理過程看成是價(jià)值管理的過程。.4R視角下的廣告4R是指關(guān)聯(lián)(relevancy)、反響(reaction)、關(guān)系(relationship)、回報(bào)(reward)。4R營銷理論認(rèn)為，隨著市場(chǎng)的開展，企業(yè)需要從更高層次以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立有別于傳統(tǒng)的新型主動(dòng)性關(guān)系。.產(chǎn)品生命周期和廣告策略廣告在產(chǎn)品生命周期的不同階段所起的作用階段廣告的作用導(dǎo)入期告知產(chǎn)品功能，翻開品牌知名度成長期和成熟期差異化產(chǎn)品，牢固產(chǎn)品形象。廣告策略有差別化戰(zhàn)略、多樣化戰(zhàn)略、形象訴求衰退期減少損失，確保品牌形象，為新產(chǎn)品的上市打下基礎(chǔ).STP理論與廣告策略STP理論是市場(chǎng)營銷中的核心內(nèi)容，是制定營銷策略的基礎(chǔ)。STP是市場(chǎng)細(xì)分（segmentation）＞目標(biāo)市場(chǎng)選擇（targeting）＞市場(chǎng)定位（positioning）的英文首字母組合。三、整合營銷傳播（一）整合營銷傳播的概念全美廣告業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)整合營銷傳播的定義是：“整合營銷傳播是一個(gè)營銷傳播計(jì)劃概念，它注重以下綜合計(jì)劃的增加值，即通過評(píng)價(jià)廣告、直接郵寄、人員推銷和公共關(guān)系等傳播手段的戰(zhàn)略作用，以提供明確、一致和最有效的傳播影響力J（二）整合營銷傳播的特征.傳播過程起始于消費(fèi)者.使用形式多樣的傳播方式與消費(fèi)者接觸.營銷傳播的各要素必須協(xié)調(diào)，以共同發(fā)揮作用,與消費(fèi)者建立關(guān)系.最終要能影響消費(fèi)者行為（三）整合營銷傳播的傳播整合方式.廣告與新聞?wù)吓c廣告?zhèn)鞑ハ啾龋侣剛鞑ピ诠帕ι细哂袃?yōu)勢(shì)，更讓人信服；與新聞傳播相比，廣告的操縱性和引導(dǎo)性更強(qiáng)。.廣告與渠道整合廣告與渠道整合，一方面可以節(jié)省廣告費(fèi)用，因?yàn)榭梢岳们郎?，包括代理商、加盟商、批發(fā)商及終端渠道等幫助企業(yè)做廣告；另一方面可以使廣告更有深入性，可以提升廣告的到達(dá)率，從而到達(dá)其他廣告形式難以到達(dá)的角落。.廣告與公關(guān)活動(dòng)或事件整合廣告與公關(guān)活動(dòng)或事件整合的方式有兩種：一是把廣告置于公關(guān)活動(dòng)或事件中，使用公關(guān)活動(dòng)或事件成為廣告投放的載體；二是把公關(guān)活動(dòng)或事件成為廣告內(nèi)容的一局部。.廣告與促銷整合廣告與促銷整合就是指促銷廣告。促銷廣告的效果往往能立竿見影，是最能起到促銷作用的廣告形式。.廣告與包裝整合包裝本身就是廣告信息傳播的一種途徑，包裝把廣告與商品融為一體。6,產(chǎn)品力、形象力和推動(dòng)力整合一個(gè)成功的品牌傳播宣傳活動(dòng)往往是產(chǎn)品力、形象力和推動(dòng)力合力作用的結(jié)果。利用產(chǎn)品力作為核心動(dòng)力可以決勝市場(chǎng)，創(chuàng)造市場(chǎng)需求；利用形象力高端造勢(shì)可以提升內(nèi)在需求;利用推動(dòng)力可以進(jìn)一步刺激、轉(zhuǎn)化需求。這三種力可以構(gòu)筑成一道較為全面的營銷傳播網(wǎng)絡(luò)。（四）整合營銷傳播的過程.運(yùn)用數(shù)據(jù)庫識(shí)別客戶與潛在客戶.評(píng)估現(xiàn)有客戶與潛在客戶的價(jià)值.創(chuàng)立并傳播信息與激勵(lì).評(píng)估客戶投資回報(bào)率.方案執(zhí)行后的分析和對(duì)未來的規(guī)劃四、廣告在市場(chǎng)營銷領(lǐng)域的應(yīng)用廣告在營銷領(lǐng)域的應(yīng)用可以分為以下兒個(gè)階段：.第一階段：從20世紀(jì)70年代末到80年代末.第二階段：從20世紀(jì)90年代初期到90年代中期.第三階段：20世紀(jì)90年代后期至今第二節(jié)廣告與心理學(xué)一、.廣告心理學(xué)的內(nèi)涵廣告心理學(xué)是心理學(xué)的理論和方法在廣告運(yùn)作中的具體應(yīng)用，是消費(fèi)心理學(xué)的分支。廣告與消費(fèi)者心理活動(dòng)的相互作用是廣告學(xué)與心理學(xué)的關(guān)聯(lián)點(diǎn)。廣告信息首先會(huì)作用于消費(fèi)者的感覺器官，如眼、耳、鼻等，如果被其注意了而引起興趣，那么會(huì)產(chǎn)生進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)活動(dòng),如想象、記憶、思維等，伴隨認(rèn)識(shí)活動(dòng)還有愉快或厭惡等情感活動(dòng)的產(chǎn)生，這種情感體驗(yàn)與廣告信息是否能滿足消費(fèi)者的某種需要有直接聯(lián)系；需要被滿足那么產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)，反之產(chǎn)生消極的情緒體驗(yàn)，消費(fèi)者在此基礎(chǔ)上確立對(duì)廣告的態(tài)度并決定是否采取購買行動(dòng)；然后，消費(fèi)者經(jīng)過意志活動(dòng)的控制發(fā)動(dòng)或抑制購買行動(dòng)；通過消費(fèi)者的購買行為又可測(cè)定廣告的效果如何，從而制訂下一步廣告計(jì)劃。這就是廣告對(duì)消費(fèi)者心理活動(dòng)的影響過程。二、廣告心理學(xué)的相關(guān)概念（一）認(rèn)知認(rèn)知是指人認(rèn)識(shí)外界事物的過程，或者說是對(duì)作用于人的感覺器官的外界事物進(jìn)行信息加工的過程。它包括感覺、知覺、注意、記憶、學(xué)習(xí)、聯(lián)想等。感覺是客觀刺激作用于感覺器官，經(jīng)過腦的信息加工活動(dòng)所產(chǎn)生的對(duì)客觀事物的基本屬性的反映。知覺是人對(duì)客觀環(huán)境和主體狀態(tài)的感覺和解釋的過程。注意是指心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的有選擇的集中。記憶是指認(rèn)知過程中對(duì)信息的輸入、編碼、存儲(chǔ)和提取。記憶是人腦對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的反映,包括識(shí)記、保持、再現(xiàn)或再認(rèn)三個(gè)基本過程。學(xué)習(xí)是獲取知識(shí)和掌握技能的過程。消費(fèi)者的購買行為可以看成學(xué)習(xí)的過程。消費(fèi)者通過對(duì)廣告的認(rèn)知，在廣告的商品信息刺激和購買之間建立鏈接，從而學(xué)習(xí)了購買行為。聯(lián)想是指在意識(shí)中將兩件或更多事物形成聯(lián)系的過程。（二）情感情感反響映射出一個(gè)人對(duì)某些事物的感情。情感是人對(duì)客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。消費(fèi)者對(duì)品牌或廣告的喜好是廣告主監(jiān)控的一種重要的情感反響。（三）態(tài)度態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)人、物、事的反響傾向。態(tài)度可以是肯定的、否認(rèn)的或者中立的。三、心理學(xué)原理在廣告中的應(yīng)用.刺激-反響原理刺激-反響原理是心理學(xué)中的一個(gè)基本原理。它強(qiáng)調(diào)人的心理活動(dòng)過程是由客觀世界的刺激引起人們心理活動(dòng)反響的過程。刺激因素包括外在的客體刺激因素、內(nèi)在的主體個(gè)人因素和社會(huì)環(huán)境的影響因素三局部。這三者之間是相互聯(lián)系不可分割的有機(jī)體。任何有目的的廣告活動(dòng)也都是通過這三者的有機(jī)結(jié)合而實(shí)現(xiàn)的。.異質(zhì)性原理異質(zhì)性原理是指當(dāng)一個(gè)人受到某種刺激物的突如其來的刺激，使正常的視覺或聽覺一時(shí)失去平衡時(shí)，人的感性細(xì)胞就會(huì)發(fā)生物理性的變化，從而在感覺中留下特別深刻的印象。3,時(shí)尚原理廣告中對(duì)時(shí)尚文化的宣揚(yáng)正是順應(yīng)了人們的從眾心理；同時(shí),廣告與時(shí)尚還有互動(dòng)作用，即時(shí)尚所涵蓋的一切都有可能轉(zhuǎn)化成廣告?zhèn)鞑サ念}材，而廣告以其強(qiáng)有力的傳播力度極易造成流行時(shí)尚。四、廣告心理策略的應(yīng)用.以理服人的心理策略消費(fèi)者的態(tài)度組成結(jié)構(gòu)中有認(rèn)知成分，不同消費(fèi)者的認(rèn)知水平是不一樣的。對(duì)于認(rèn)知和判斷能力比擬強(qiáng)的消費(fèi)者，在進(jìn)行廣告營銷時(shí)，將商品的優(yōu)劣兩個(gè)方面的信息都告訴他們,讓消費(fèi)者進(jìn)行一個(gè)公正、客觀的判斷，從而得出應(yīng)有的結(jié)論；對(duì)于認(rèn)知和判斷能力比擬差的消費(fèi)者，由于其自信心比擬差，比擬容易受到他人的言論左右，應(yīng)明確指出商品的優(yōu)勢(shì)及其能給使用者帶來什么好處，直接勸告此類消費(fèi)者應(yīng)該購買此商品。.以情動(dòng)人的心理策略廣告的傳遞空間畢竟是有限的，在有限的時(shí)間內(nèi)以準(zhǔn)確性作為前提，使用以情動(dòng)人的方式更容易打動(dòng)消費(fèi)者。.以品牌認(rèn)知影響品牌態(tài)度的心理策略在采取以品牌認(rèn)知影響品牌態(tài)度的心理策略時(shí)，可以向消費(fèi)者介紹廣告的商品的抽象功能；也可以向消費(fèi)者介紹廣告的商品的某一個(gè)特性，通過廣告讓消費(fèi)者知曉該商品帶給他們的好處，通過幾種方式加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)這個(gè)品牌的商品的認(rèn)識(shí)，從而影響其品牌態(tài)度。第三節(jié)廣告定位一、.廣告定位概述廣告定位是指先通過全面的市場(chǎng)調(diào)研分析總結(jié)，運(yùn)用各種宣傳手段，使產(chǎn)品或服務(wù)在消費(fèi)者心中占據(jù)位置的一種策略方法。廣告定位與產(chǎn)品定位密不可分，兩者互相滲透、互相影響，因此人們有時(shí)也會(huì)統(tǒng)稱為廣告產(chǎn)品定位。廣告主體的定位主要應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的定位。產(chǎn)品不僅是指產(chǎn)品自身的有形物質(zhì)實(shí)體，還包括一切能夠滿足消費(fèi)者需要和利益的無形服務(wù)及其他因素，即但凡能夠滿足消費(fèi)者需要的因素都屬于產(chǎn)品范疇。二、廣告定位的策略（一）實(shí)體定位法實(shí)體定位法主要包括以下10種方法：.功效定位法功效定位法是指在廣告活動(dòng)中突出產(chǎn)品的特異功效，使該產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中有明顯差別，以增強(qiáng)消費(fèi)者的選擇性需求的定位方法。它以同類產(chǎn)品的定位為基準(zhǔn)，選擇有別于同類產(chǎn)品的優(yōu)異性為宣傳重點(diǎn)，以增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。.檔次定位法檔次定位法是指根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)地、特色，以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品檔次的追求，宣傳產(chǎn)品的品位、格調(diào)、檔次的定位方法。.品質(zhì)定位法品質(zhì)定位法是指通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品具體的良好品質(zhì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位的方法，也就是通過廣大消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)識(shí)來啟動(dòng)自己的需求欲望和購買欲望，并在心目中確定產(chǎn)品的位置。.造型定位法造型定位法是指通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品在造型上的特異之處對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位的定位方法。.包裝定位法包裝定位法是指通過突出精美包裝給人帶來的心理價(jià)值對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位的定位方法。.色彩定位法色彩能影響人們的性格、情緒、行為。.服務(wù)定位法服務(wù)定位法是指強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品售后服務(wù)措施的完善和所具有的優(yōu)勢(shì)，以消除消費(fèi)者的后顧之憂，增強(qiáng)其購買信心。.名稱定位法名稱定位法是指通過產(chǎn)品名稱來進(jìn)行定位的方法。好的產(chǎn)品名稱能夠告訴消費(fèi)者產(chǎn)品能給其帶來哪些主要利益。.利益定位法利益定位法是指一語道出產(chǎn)品實(shí)實(shí)在在能帶給消費(fèi)者的利益的定位方法。.價(jià)位空隙定位法企業(yè)可以結(jié)合高價(jià)位、低價(jià)位和標(biāo)準(zhǔn)價(jià)位三種價(jià)格策略來制定廣告定位策略；也可以對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的不同產(chǎn)品分別定位，以適合不同消費(fèi)階層。（二）觀念定位法觀念定位法是指通過突出產(chǎn)品的新意義來改變消費(fèi)者的習(xí)慣心理,樹立新的產(chǎn)品觀念的一種廣告策略。觀念定位法主要包括以下n種方法：.概念定位法概念定位法是指從概念上人為地將產(chǎn)品市場(chǎng)加以區(qū)分，通過產(chǎn)品的廣告宣傳給人們一個(gè)全新的概念的定位方法。.領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)定位法領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)定位法是指使品牌第一個(gè)進(jìn)入消費(fèi)者心中并建立領(lǐng)導(dǎo)地位的定位方法。追隨定位法追隨定位法是指將自己產(chǎn)品的定位與其他同類產(chǎn)品在聲譽(yù)上或在消費(fèi)者心目中所占地位進(jìn)行比擬，然后依據(jù)比擬的結(jié)果選擇沿用前者進(jìn)行追隨定位的方法。,性別空隙定位法性別空隙定位法是指根據(jù)性別的不同進(jìn)行不同的廣告定位的方法。年齡空隙定位法年齡空隙定位法是指根據(jù)年齡的差異進(jìn)行不同的廣告定位的方法。.逆向定位法逆向定位是指借助于有名氣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲譽(yù)來引起消費(fèi)者對(duì)自己產(chǎn)品的關(guān)注、同情和支持，以便在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地的廣告定位方法。是非定位法是非定位法是指從觀念上人為地把產(chǎn)品市場(chǎng)加以區(qū)分的廣告定位方法。象征定位法象征定位法是指將一種產(chǎn)品所具有的特點(diǎn)綜合起來，塑造一種象征性形象，使消費(fèi)者容易記住并喜愛該產(chǎn)品的一種廣告定位方法。.歸類定位法歸類定位法是指依據(jù)產(chǎn)品分類進(jìn)行廣告定位的方法。在開拓市場(chǎng)過程中，廣告定位可用產(chǎn)品類別細(xì)分、改變產(chǎn)品歸類、擴(kuò)展產(chǎn)品類別的方法表達(dá)宣傳的目的。.群體效應(yīng)定位法當(dāng)市場(chǎng)的第一、第二、第三的位置都已被占據(jù)，市場(chǎng)空位已不存在而整個(gè)產(chǎn)品類別市場(chǎng)相當(dāng)廣泛時(shí)，企業(yè)可使用群體效應(yīng)進(jìn)行定位。.重新定位法重新定位法是指根除一個(gè)既存的觀念或產(chǎn)品，創(chuàng)造并樹立一個(gè)新的觀念或產(chǎn)品，即把競(jìng)爭(zhēng)者在消費(fèi)者心中的位置打破，創(chuàng)造一個(gè)新的次序的方法。三、.廣告定位中的問題求全缺乏定位定位混亂過度延伸定位第四節(jié)廣告與品牌形象塑造一、品牌形象塑造概述.品牌形象塑造的概念所謂品牌形象塑造，就是把一個(gè)品牌植入消費(fèi)者的頭腦，或者說，是通過廣告為品牌在消費(fèi)者的心中確定一個(gè)形象，使消費(fèi)者在需要解決某一特定的消費(fèi)問題時(shí)會(huì)首先想到某一品牌的產(chǎn)品。.品牌形象在廣告中的重要性品牌形象是消費(fèi)者對(duì)某種品牌的一種深信不疑的印象。品牌形象一般是由商品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和企業(yè)形象構(gòu)成的，但有時(shí)品牌形象受商品特點(diǎn)的影響大，有時(shí)那么受企'也形象的影響大。對(duì)品牌形象也要具體問題具體分析。不管企業(yè)用什么作為廣告主題，都會(huì)涉及企業(yè)形象。企業(yè)形象問題是任何廣告籌劃都應(yīng)該考慮的。.品牌形象塑造的法那么(1)爭(zhēng)做第一的法那么。(2)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向法那么。(3)聚焦法那么。(4)觀念競(jìng)爭(zhēng)法那么。(5)獨(dú)創(chuàng)性法那么。(6)占據(jù)頭腦法那么。二、CIS與企業(yè)品牌形象塑造(一)CIS概述CIS的概念CIS譯為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)或企業(yè)形象戰(zhàn)略，是指將企業(yè)的經(jīng)營理念與精神文化運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)傳達(dá)給與企業(yè)有關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體(包括企業(yè)內(nèi)部與社會(huì)群眾)，并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感。CIS的開展歷程CIS的特點(diǎn)CIS具有系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性、獨(dú)特性、傳播性、操作性、動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)。CIS的功能(1)識(shí)別功能。CIS在視覺上具備造型語言的原創(chuàng)性、獨(dú)特性，形成了企業(yè)間的差異性和視覺上的識(shí)別性。(2)管理功能。CIS從經(jīng)營理念層次使企業(yè)員工的思想意識(shí)、價(jià)值觀念統(tǒng)一于企業(yè)的整體目標(biāo)；使企業(yè)員工的行為、企業(yè)的公共關(guān)系通過系統(tǒng)化的整合表達(dá)出清晰、高效的面貌;使企業(yè)的凝聚力和吸引力增強(qiáng)，使企業(yè)成員團(tuán)結(jié)在組織內(nèi)，形成強(qiáng)大的對(duì)外力量。(3)傳播功能。CIS的視覺傳播性能夠有效地刻畫企業(yè)的個(gè)性，突出企業(yè)的精神理念,使消費(fèi)者產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和信賴感。(4)文化教育功能。(二)CIS的主要內(nèi)容CIS由三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)組成，分別是理念識(shí)別系統(tǒng)(mindidentitysystem,MIS)、行為識(shí)別系統(tǒng)(behavioridentitysystem,BIS)和視覺識(shí)別系統(tǒng)(visualidentitysystem,VIS)ol.MISMIS的概念。MIS是指一個(gè)企業(yè)的基本價(jià)值取向，是企業(yè)中得到社會(huì)普遍認(rèn)同的、表達(dá)企業(yè)自身個(gè)性特征的、促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作及長足開展而構(gòu)建的反映整個(gè)企業(yè)明確的經(jīng)營意識(shí)的價(jià)值體系。MIS的實(shí)施。MIS的實(shí)施是將理念滲透于企業(yè)員工的觀念和行為之中的過程。其主要包括理念傳遞、理念解釋、理念教化、理念應(yīng)用四個(gè)階段。BISBIS的概念。BIS是企業(yè)實(shí)踐經(jīng)營理念與創(chuàng)造企業(yè)文化的準(zhǔn)那么，是對(duì)企業(yè)運(yùn)作方式進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃而形成的動(dòng)態(tài)識(shí)別系統(tǒng)。(2)建立BIS的原那么。在企業(yè)導(dǎo)入CIS的過程中，建立科學(xué)、完善的BIS是其中的難點(diǎn)，需要遵循一定的原那么進(jìn)行，要遵循理念為導(dǎo)向、以市場(chǎng)為中心、以效率為目標(biāo)、以統(tǒng)一為特征、以創(chuàng)新為工具的原那么。BIS的主要內(nèi)容。BIS主要包括員工選聘、員工考評(píng)、員工培訓(xùn)、員工激勵(lì)、員工行為、決策行為、領(lǐng)導(dǎo)行為和內(nèi)部溝通等方面。VISVIS的概念。VIS是指在