人員素質(zhì)測評方案設(shè)計說明

"人力資源總監(jiān)"

測評指標(biāo)體系設(shè)計學(xué)習(xí)幫手

-、崗位簡介〔一〕 目標(biāo)崗位：人力資源總監(jiān)〔二〕 工作描述職位概要規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組織建設(shè)，最大限度地開發(fā)人

力資源,促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展。工作內(nèi)容1、全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略；2、建立并完善人力資源管理體系,研究、設(shè)計人力資源管理模式〔包含

招聘、績效、培訓(xùn)、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè)〕，制定和完善人力

資源管理制度；3、向公司高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議,并致力于提高公司的綜合管理水平；4、塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化；5、組織制定公司人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃，并監(jiān)督各項計劃的實施；6、為公司主管以上的管理者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計；7、及時處理公司管理過程中的重大人力資源問題；8、完成總經(jīng)理臨時交辦的各項工作任務(wù)。學(xué)習(xí)幫手〔三〕任職資格教育背景人力資源管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷受過戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略人力資源管理、組織變革管理、管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,3年以上人力資源總監(jiān)或人力資源部經(jīng)理

工作經(jīng)驗。知識技能1、對現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累,

對人力資源管理各個職能模塊均有較深入的認(rèn)識,能夠指導(dǎo)各個職能模

塊的工作；2、具備現(xiàn)代人力資源管理理念和扎實的理論基礎(chǔ)；3、熟悉國家、地區(qū)及企業(yè)關(guān)于合同管理、薪金制度、用人機(jī)制、學(xué)習(xí)幫手

保險福利待遇、培訓(xùn)等方面的法律法規(guī)及政策；4、熟悉行業(yè)知識、公司文化〔發(fā)展歷史、價值觀等〕、組織結(jié)

構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等；5、熟悉辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件；6、較好的英文聽、說、讀、寫能力。能力態(tài)度1、具有戰(zhàn)略、策略化思維，有能力建立、整合不問的工作團(tuán)隊；2、具有解決復(fù)雜問題的能力；3、很強(qiáng)的計劃性和實施執(zhí)行的能力;4、很強(qiáng)的激勵、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力,責(zé)任心、事業(yè)心

強(qiáng)。二測評內(nèi)容和測評指標(biāo)〔一〕測評內(nèi)容的確定根據(jù)工作分析的結(jié)果得知,人力資源總監(jiān)是企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的主要

負(fù)責(zé)人,是一個企業(yè)經(jīng)營管理的核心頂尖管理人員之一,對此崗位勝任者的要學(xué)習(xí)幫手

求相對較高和完備。從素質(zhì)結(jié)構(gòu)的角度分析,需要其在身體素質(zhì)、知識素質(zhì)和

心理素質(zhì)上全面平衡。所以,對人力資源總監(jiān)的測評內(nèi)容確定為：身體素質(zhì)、

知識素質(zhì)、心理素質(zhì)。測評指標(biāo)的確定針對身體素質(zhì)、知識素質(zhì)、心理素質(zhì)三項測評內(nèi)容，確定各項內(nèi)容的具體

測評指標(biāo)如下：(1)考慮到健康狀況是一個人基本的素質(zhì)要求,人力資源總監(jiān)作為企業(yè)的

核心管理人員,對其健康狀況不可忽視。而健康一般包括身體健康和心理健

康，在此，就身體素質(zhì)這一測評內(nèi)容,設(shè)計兩個測評指標(biāo)為：生理健康、心理

健康。(2)人力資源總監(jiān)的工作職責(zé)主要是把人力資源納入企業(yè)的運(yùn)作體系之

中,使之支持企業(yè)發(fā)展。對人力資源總監(jiān)的知識要求相對較高,需要其熟悉了

解公司狀況,具備一定的管理知識和法律知識,能夠在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前

提下合理做好企業(yè)人力資源規(guī)劃，根據(jù)法律合理處理好勞資關(guān)系等。在擁有基

本的理論知識儲備的基礎(chǔ)上,還需要具備一定的管理經(jīng)驗。因此,就知識素質(zhì)

這一測評內(nèi)容,設(shè)計測評指標(biāo)為:專業(yè)知識、管理經(jīng)驗。(3)心理素質(zhì)是能夠反映一個人深層次的特征,興趣是最重要的心理特征

之一,職業(yè)興趣能夠幫助一個人盡情發(fā)揮他的才能。此外,人力資源總監(jiān)作為

企業(yè)的高層管理之一,其自身需要具備一個領(lǐng)導(dǎo)者該具備的氣質(zhì),其價值觀應(yīng)

與企業(yè)不謀而合,并且具備各項綜合能力,在工作中充分發(fā)揮自己的才干為企

業(yè)創(chuàng)造財富?；谶@些,就心理素質(zhì)這一測評內(nèi)容,設(shè)計測評指標(biāo)為：能力、氣質(zhì)、職6業(yè)興趣、價值觀。學(xué)習(xí)幫手

個企業(yè)測評要素的確定個企業(yè)一個領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)能夠反映一個企業(yè)的運(yùn)作情況。人力資源總監(jiān)是的核心高層管理之一,對其各方面的素質(zhì)相對于其他崗位而言會較高。從人力

資源總監(jiān)的勝任力模型分析,要求其能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃將人力資源管

理、企業(yè)管理等學(xué)科知識運(yùn)用于實踐,能夠靈活運(yùn)用法律知識,保證企業(yè)經(jīng)營

戰(zhàn)略的實現(xiàn)。熟悉業(yè)務(wù)范圍,懂得危機(jī)處理,能夠為企業(yè)的財務(wù)管理、經(jīng)營管

理服務(wù)。具備各項綜合能力,能夠應(yīng)對突發(fā)狀況,及時做出正確的決策,懂得

合理的資源分配，能夠最大限度的調(diào)動員工的積極性等等?；诟吖艿母咚刭|(zhì)

要求,針對各項測評指標(biāo),分別確定具體測評要素如下：生理健康：身體狀況良好，體檢各項達(dá)標(biāo),無器質(zhì)性病狀。心理健康：無心理異常和精神病傾向。(3)專業(yè)知識：公司知識、管理知識、法律知識。(4)管理經(jīng)驗：工作經(jīng)驗、知識運(yùn)用。(5)能力：應(yīng)變能力、思維判斷能力、綜合分析能力、情緒控制能力、決

策能力、時間管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、激勵能力。(6)職業(yè)興趣：企業(yè)型職業(yè)傾向,適合管理崗位。(7)氣質(zhì)：儀表風(fēng)度、談吐舉止。(8)價值觀：求職動機(jī)、價值取向。測評內(nèi)容及指標(biāo)一覽表這一部分主要運(yùn)用了文獻(xiàn)查閱和對象分析法,分析得出人力資源總監(jiān)的勝

任力模型,在此基礎(chǔ)上確定出人力資源總監(jiān)的各項測評指標(biāo)和要素,歸納如

下:. 學(xué)習(xí)幫手 ^

測評內(nèi)容測評指標(biāo)測評要素身體素質(zhì)生理健康身體狀況良好，體檢各項達(dá)標(biāo)，無器質(zhì)性病狀心理健康無心理異常和精神病傾向知識素質(zhì)專業(yè)知識公司知識、管理知識、法律知識管理經(jīng)驗工作經(jīng)驗、知識運(yùn)用心理素質(zhì)能力應(yīng)變能力、思維判斷能力、綜合分析能力、情緒控制

能力、決策能力、時間管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、人

際交往能力、激勵能力職業(yè)興趣企業(yè)型職業(yè)傾向,適合管理崗位氣質(zhì)儀表風(fēng)度、談吐舉止價值觀求職動機(jī)、價值取向三、測評方法根據(jù)各指標(biāo)的不同特點(diǎn)和實際情況,有針對性地選擇了不同的測評方法對

被測者進(jìn)行測評,具體測評方法如下表：測評內(nèi)容測評指標(biāo)測評方法理由身體素質(zhì)生理健康儀器測量〔體檢〕、檔案分析體檢結(jié)果能最直觀反映一個人

當(dāng)前的生理健康狀況,有無重

大器質(zhì)性疾病，配合檔案分

析,查看被試者是否有過重大

疾病史或家族遺傳病等。心理健康健康問卷健康問卷成本低,測評方式簡學(xué)習(xí)幫手

單，操作性強(qiáng)，問卷結(jié)果能考察被試者是否存在心理異?；?/p>

精神病傾向。知識素質(zhì)專業(yè)知識筆試，使用專業(yè)知識考察的試卷筆試的成本低，效率高，對被

測者的知識考察覆蓋面廣，可

以全面考察其對公司、管理、

法律方面的知識水平管理經(jīng)驗履歷表技術(shù)、面試法履歷表直接反映出被測者的工

作經(jīng)驗，結(jié)合面試法中通過對

其提問解決突發(fā)狀況，測評被

試者的管理經(jīng)驗心理素質(zhì)職業(yè)興趣筆試，使用霍蘭德職業(yè)偏愛測驗量表〔心理測驗〕職業(yè)興趣對職業(yè)的影響很大,

對職業(yè)興趣的研究最有成就的

是美國職業(yè)指導(dǎo)專家霍蘭德，

他的霍蘭德職業(yè)偏愛測驗量表

是現(xiàn)在公認(rèn)的職業(yè)興趣測評問

卷，并且采用問卷測評成本

低、效率高。氣質(zhì)儀表風(fēng)度談吐舉止面試法面試法是一種經(jīng)過精心設(shè)計，在特定場景下以面對面的交談

和觀察為主要手段的測評方

式，他具有對象單一性、內(nèi)容價值求職動機(jī)價值取向?qū)W習(xí)幫手

觀靈活性、信息復(fù)合型、交流互

動性等特點(diǎn)，能夠由表及里測

評應(yīng)試者的有關(guān)素質(zhì)，最能考

察一個人的綜合素質(zhì)。能力應(yīng)變能力思維判斷能力綜合分析能力情緒控制能力決策能力文件筐〔評價中心技術(shù)〕文件筐技術(shù)中測評情境與實際

工作情境幾乎一致，綜合考查

被試者在公文處理中表現(xiàn)出的

一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的決策、

組織協(xié)調(diào)等能力，適合用以測

評高層管理人員的KPI能力指

標(biāo)。并且，該方法在實際中便

于操作，效度和信度較高,是

評價中心用得最多的一種測評

形式。時間管理能力組織協(xié)調(diào)能力人際交往能力激勵能力學(xué)習(xí)幫手

四、測評方案與評分表(一)測評的層次與流程基于人力資源總監(jiān)是高層管理人員，對其的選拔我們采用依序測評，具體流程如下：1.資格審核(1)測評方法：儀器測評、檔案分析、健康問卷(2)測評指標(biāo)：生理健康、心理健康(3)操作方法：讓被試者參加各項生理指標(biāo)體檢和心理健康調(diào)查問卷，對

其各項結(jié)果進(jìn)行分析，與正常指標(biāo)進(jìn)行對比評定。假設(shè)其呼吸、心率、血壓、透

視、心電、腦電、肝功能、腎功能等各項指標(biāo)合格并無異常心理表現(xiàn)，則通過

資格審核，可以進(jìn)入人力資源總監(jiān)該職位的選拔過程。(4)結(jié)果處理：該過程中對身體素質(zhì)測評的內(nèi)容只作為最基本的資格審

核，其結(jié)果不作量化處理，最終成績不計入最后測評結(jié)果。. 學(xué)習(xí)幫手 ^

2.初選(1)測評方法：筆試(2)測評指標(biāo)：專業(yè)知識(包括公司知識、管理知識、法律知識)、職

業(yè)興趣(3)操作方法：統(tǒng)一安排讓被試者參加筆試,具體筆試內(nèi)容分為兩部

分,第一部分采用霍蘭德職業(yè)偏愛測驗量表,用以測試被試者的職業(yè)興趣傾

向；第二部分為專業(yè)知識水平測試,考察被試者對于該崗位有關(guān)的公司知識、

管理知識和法律知識的記憶、理解和應(yīng)用。(4)結(jié)果處理：第一部分測試結(jié)果為企業(yè)型傾向,即E型得分最高者該

試筆試成績有效,否則直接淘汰；第二部分滿分為100分,公司知識、管理知

識、法律知識所占分額分別為20分、50分、30分，第一部分測試結(jié)果符合要

求者,第二部分成績按比例20%計入最終成績。復(fù)試(1)測評方法：面試、履歷表技術(shù)(2)測評指標(biāo)：管理經(jīng)驗、氣質(zhì)、價值觀、能力(應(yīng)變、思維判斷、綜合

分析、情緒控制)(3)操作方法：采用多對一半結(jié)構(gòu)化面試,具體實施方案詳見后文。(4)結(jié)果處理：面試總分成績?yōu)?00分,按比例50%計入最終成績。初選

和復(fù)試成績總和的前五位可以進(jìn)入三試。三試(1)測評方法：文件筐技術(shù)(2)測評指標(biāo)：能力(決策、時間管理、組織協(xié)調(diào)、人際交往、激勵)學(xué)習(xí)幫手

(3)操作方法：具體實施方案詳見后文。(4)結(jié)果處理：該環(huán)節(jié)滿分100分,按比例30%計入最終成績。心理測驗的運(yùn)用職業(yè)興趣對于一個人的職業(yè)發(fā)展有著重大的影響,從事自己有興趣的工作

能夠幫助一個人盡情發(fā)揮自己的才能。人力資源總監(jiān)作為企業(yè)的核心高管之

一,對其的選拔應(yīng)該做到謹(jǐn)慎,最終的人選必須是一個熱愛管理工作、職業(yè)興

趣符合人力資源總監(jiān)這一崗位的人。為此,在進(jìn)行選拔時,我們選擇了職業(yè)興

趣這一對人力資源總監(jiān)任職資質(zhì)而言相關(guān)性比較高的心理特征,運(yùn)用霍蘭德職

業(yè)偏愛測驗量表對被測者進(jìn)行測評。被測者根據(jù)霍蘭德職業(yè)偏愛測驗量表的具體要求進(jìn)行作答,作答完畢后,

分別統(tǒng)計6種職業(yè)傾向(R型、I型、A型、S型、E型、C型)的得分，得分最

高項即為被測者的職業(yè)傾向類型。我們在測評過程中,被測者測評結(jié)果為企業(yè)

型傾向,即E型得分最高者符合目標(biāo)崗位的任職資格。面試的具體實施方案面試前的準(zhǔn)備(1)確定面試的類型：多對一半結(jié)構(gòu)化面試。(2)確定面試主考官：企業(yè)總經(jīng)理、營運(yùn)副總、市場副總。(3)其他準(zhǔn)備工作：確定面試時間、地點(diǎn)，擬定面試內(nèi)容,準(zhǔn)備面試所需

要的各種表格和材料等等。面試的過程(1)預(yù)備階段：面試主考官向被試者簡短寒暄,緩解被試者的緊張情緒。(2)引入階段：可讓被試者進(jìn)行自我介紹,以了解、驗證其個人信息,主學(xué)習(xí)幫手

要審核被試者的學(xué)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷等是否符合任職資格?！?〕正題階段：按照計劃結(jié)合面試問話提綱向被試者進(jìn)行提問,仔細(xì)傾

聽、適當(dāng)反饋和認(rèn)真觀察,并做好相應(yīng)的記錄。面試問話提綱面試指標(biāo)提問要點(diǎn)評價要點(diǎn)氣質(zhì)〔儀表*體形、體格、外貌、穿著、風(fēng)度、談吐精神狀態(tài)、舉止、禮節(jié)舉止〕管理經(jīng)驗*請介紹你的主要工作經(jīng)歷*履歷表中的工作經(jīng)驗*請說一件曾經(jīng)的工作中自認(rèn)*是否具備該崗位的相關(guān)工作為處理的最好的一件棘手的事經(jīng)驗情*知識的應(yīng)用能力價值觀〔求*選擇本公司的原因*對工作的態(tài)度職動機(jī)與愿*以往的工作中最有成就感得*是否以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)并兼望〕一件事顧自身利益*你希望得到的工作待遇*對薪金和成就關(guān)系的處理*你打算如何實現(xiàn)自己的理想*對未來的抱負(fù)與追求能力〔應(yīng)*說一件令你氣憤的事*能否正確面對批評變、思維判*你的缺點(diǎn)和你如何克服這些*能夠理智、克制斷、綜合分缺點(diǎn)*對問題反應(yīng)的快捷、準(zhǔn)確性析、情緒控*你認(rèn)為成功與失敗的區(qū)別是*對問題的理解是否正確貼切制〕什么？*思維的邏輯性、精確性、深學(xué)習(xí)幫手

*美與丑的共同特點(diǎn)是什么？*提一些小案例，要求其分析、判斷*你如何籌建個新部門？刻性、創(chuàng)新性*分析與綜合能力,抽象、概括能力如何(4)結(jié)束階段：適時、適當(dāng)?shù)慕Y(jié)束問話,并禮貌地辭送被試者。面試結(jié)果的評定根據(jù)各主考官對被試者的評分情況,嚴(yán)格按照評分表中對各指標(biāo)的權(quán)重計

算被試者面試的總分,再綜合筆試成績,按照排名情況,經(jīng)主考官協(xié)商達(dá)成一

致后取前5位進(jìn)入三試。面試評分表被測者姓名面試實施時間應(yīng)聘崗位面試指標(biāo)權(quán)重分?jǐn)?shù)具體指標(biāo)標(biāo)志標(biāo)度(分)得分9-107-85-63-40-2氣質(zhì)20儀表風(fēng)度10衣著得體、精神狀態(tài)飽滿完全符合基本符合一般符合不太符合不符合談吐舉止10談吐流暢,舉止儒雅得體管理經(jīng)驗20工作經(jīng)驗10有3-8年相關(guān)工作經(jīng)驗學(xué)習(xí)幫手學(xué)習(xí)幫手心面對批評合計(四)文件筐技術(shù)的具體實施方案1、 準(zhǔn)備階段(1)材料準(zhǔn)備：包括需要處理的一系列文件和答題紙,答題紙設(shè)計要求包

括文件的處理編號、處理意見、處理的時間及理由。(2)場地準(zhǔn)備：選擇比較寬敞、安靜的大辦公環(huán)境,每個被試者一桌一

椅，相互間不受干擾。(3)主考官的確定：企業(yè)總經(jīng)理、外聘資深招聘專員、人員素質(zhì)測評研究

方向的大學(xué)教授。2、 實施階段主考官向被試者作簡單介紹,說明其扮演的角色、任務(wù)和測試要求,在被

試者無疑問的情況下要求考生開始作答?？紤]到招聘的目標(biāo)崗位是人力資源總監(jiān),主要負(fù)責(zé)規(guī)劃管理企業(yè)人力資源

的配置和使用,在文件筐測試中,我們要求被試者扮演公司的人力資源部經(jīng)理

一職,通過其處理人力資源部日常事物的方式來考察其在管理上決策、時間管

理、組織協(xié)調(diào)、人際交往和激勵方面的能力。具體測試題目如下：情境A公司是天津某大型中美合資集團(tuán),業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程,環(huán)保科技和

電力自動化等多個領(lǐng)域,其人力資源部下設(shè)五個主管崗位,分別是招聘主管,

薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管和勞動關(guān)系與安全主管,每個主管有2-3位下學(xué)習(xí)幫手

屬。今天是2010年7月9日，你〔假設(shè)為李張,下面簡稱李經(jīng)理〕有機(jī)會在以

后的3個小時里擔(dān)任該公司人力資源部經(jīng)理的職務(wù),全面主持公司人力資源管

理工作?，F(xiàn)在是上午8點(diǎn),你提前來到辦公室,秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電

話錄音整理完畢,放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的,你必須在3個

小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點(diǎn)鐘還有一個重要會議需要你主持,

在這3小時里,秘書會為你推掉所有的雜事,沒有任何人來打擾。任務(wù)在接下來的3小時中,請你查閱文件筐中的各種信函,錄音以及Email

等,并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。具體答題要求

是：確定你所選擇的回復(fù)方式。請給出你的處理意見,并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。所有的處理意見和理由必須寫在答題紙上。文件都是杜撰的，但是你務(wù)必當(dāng)做真實文件來對待。請確認(rèn)是否還有疑問,文件處理期間,考官將不再回答任何問題。文件材料【文件一】類別：錄音來電人：劉增國際事業(yè)部經(jīng)理接受人：李張人力資源部經(jīng)理. 學(xué)習(xí)幫手 ^

李經(jīng)理：您好我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報

2006年的大學(xué)生招聘計劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性,不僅要求較高的英語水

平,而且要懂理一定的專業(yè)知識,這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外,由

于我們公司薪酬水平較低,即使招聘來也很容易流失,過去幾年的流失率高達(dá)

74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議,并初步達(dá)成共識：公司需要制定中

長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是,到底該如何操作,尚無具體方案。我剛和總裁通過,他建議我

直接與您溝通,不知您有何意見想法,請盡快告知?！疚募款悇e：錄音來件人：王睿勞動關(guān)系與安全主管收件人：李張人力資源部經(jīng)理日期：7月9日李經(jīng)理：您好！我是王睿,有件事情非常緊急,今早七點(diǎn),我接到鄭州交通管理局的電

話,六點(diǎn)十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故,我公司銷售部的劉向東駕

車與一輛人貨車相撞,劉向東當(dāng)場死亡,對方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救,

與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程

度受傷,但無生命危險。目前事故責(zé)任還不能確定,我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理

. 學(xué)習(xí)幫手 ^

相關(guān)事務(wù),希望您能盡快和我聯(lián)系,商量一下應(yīng)對措施?！疚募款悇e：電子郵件來件人：張玲績效主管收件人：李張人力資源部經(jīng)理日期：7月7日李經(jīng)理：您好！公司今年結(jié)束年中的績效考核后,準(zhǔn)備實施基于目標(biāo)考核的新的績效考核

系統(tǒng),從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo),按原

定計劃，該項工作應(yīng)在下周三前完成,績效監(jiān)督小組對工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查,

發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)

設(shè)定,當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時,很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時間，覺得和

員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的

事,監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請您能給我們一

些支持?！疚募摹款悇e：電子郵件來件人：陳欣培訓(xùn)專員收件人：李張人力資源部經(jīng)理

日期：7月8日學(xué)習(xí)幫手

李經(jīng)理：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工,工程部準(zhǔn)備委派6名高

級技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報務(wù)?？墒牵@6名技術(shù)人員英語水平較差,雖經(jīng)

過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此,工程部計劃臨時安排他

們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為2個月,費(fèi)用為每人10000元。該

計劃已經(jīng)上報人力資源部?？墒?昨天工程部來電稱，財務(wù)部不同意支付培訓(xùn)

費(fèi)用,理由是該培訓(xùn)事先沒有計劃和預(yù)算,資金周轉(zhuǎn)不過來,這幾名員工原計

劃10月份赴南非,工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持,可能會影響合

同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前,工程部非常焦急,請求您出面協(xié)調(diào),敬請盡快

回復(fù)?！疚募濉款悇e：書面請示來件人：婁奇招聘主管收件人：李張人力資源部經(jīng)理日期：7月7日李經(jīng)理：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整,今年三月,公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作,將化工研

發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項目主管全權(quán)

負(fù)責(zé)。最近幾個月,原化工小組的成員流失嚴(yán)重,我們高薪聘用了幾位博士也

提出了離職申請,通過和他們的溝通,原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)

保小組的成員合作,在工作中受到忽視,重要的研討會議從來不通知他們，只學(xué)習(xí)幫手

讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中,很多原化工

小組的成員覺得受到了排擠,考核結(jié)果都不理想。針對此事希望您能給予指

示。【文件六】類別：便函來件人：章亮總載收件人：李張人力資源部經(jīng)理日期：7月8日小李：9號下午你是否有空,我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果,綜合過去兩年

來各部門運(yùn)行情況,我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外,公司明

年要上一些新項目，需要有針對性地補(bǔ)充一些管理人員,我想聽聽你的意見,

請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料,并與我聯(lián)系。章亮【文件七】類別：書面報告來件人：張越華南分公司總經(jīng)理收件人：李張 人力資源部經(jīng)理學(xué)習(xí)幫手

李經(jīng)理：您好！有一個重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn),總公司派駐華南分公司

負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿,在編制2006年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時,采取

虛報培訓(xùn)項目,抬高項目價格,扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法,違規(guī)牟利2

萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失,耽誤了工作,也損害了公司的形象,更敗

壞了公司的風(fēng)氣,按照總公司的規(guī)定,由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問

題,需上報總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此,特向你匯報此事,如何處理,

請您盡快指示。華南分公司總經(jīng)理張越

【文件八】類別：錄音來件人：張輝副總裁〔分管生產(chǎn)與物流〕收件人：李張人力資源部經(jīng)理

日期：7月8日明翔：你好！明年初、公司投資1500萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)

行,提供生產(chǎn)線的德國QDK公司也會提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝

與運(yùn)行,我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專

題討論會,請你先提出一個大致想法,并在這幾天與我溝通一下這個問題。學(xué)習(xí)幫手

【文件九】類別：錄音來電人：常進(jìn)業(yè)務(wù)一部接受人：李張 人力資源部經(jīng)理日期：7月8日李經(jīng)理：您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn),2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)

一部的獎金分配方案進(jìn)行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣,多

是大型客戶。在我們部門里,需要通過項目小組的模式才能完成客戶的定單,

員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎金分配方案完全和個人的業(yè)績掛鉤,

我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實情,在上次和王杰的討論中,我們

曾設(shè)想采取基于團(tuán)隊的獎勵計劃，但沒有做出具體的方案,您也知道,公司要

求各部門的獎金分配方案必須在8月初制定完畢,所以我想聽聽您對我們采用

團(tuán)隊獎勵計劃的看法?！疚募款悇e：錄音來件人：田力平培訓(xùn)專員收件人：李張 人力資源部經(jīng)理

日期：7月8日學(xué)習(xí)幫手

李經(jīng)理：您好！我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開大型企業(yè)人力資源

管理研討會，此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實施的“360度評估"、

“EAP〞和“企業(yè)文化建設(shè)實務(wù)"等內(nèi)容。該研討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人

力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會議費(fèi)用也比較

高，每人2500元，包括會議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由于

臨近報名截止時限，請盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報名事宜。3、考評階段在此文件筐技術(shù)主要考察被試者的決策能力、時間管理能力、組織協(xié)調(diào)能

力、人際交往能力和激勵能力，各能力指標(biāo)具體要求及評分細(xì)則如下：文件筐測試評分表被試者姓名\評價等級\及分?jǐn)?shù)測評指標(biāo)及權(quán)重 '、、、好(17-20較好(13-16一般(9-12較差(5-8)差(0-4總計決策能力20時間管理能力20組織協(xié)調(diào)能力20人際交往能力20學(xué)習(xí)幫手

激勵能力20評分細(xì)則：五個指標(biāo)所占權(quán)重分?jǐn)?shù)分別為20分，總分為100分。各指標(biāo)評價等級分為5

級,每一級分差為4分，由主考官根據(jù)被試者表現(xiàn)酌情給分。(1)決策能力該指標(biāo)得分高的被試對復(fù)雜的問題能進(jìn)行審慎的剖析,能靈活地搜索各種

解決問題的途徑,并做出合理的評估，對各種方案的結(jié)果有著清醒的判斷,從

而提出高質(zhì)量