市場(chǎng)調(diào)查的基本知識(shí)

60/60章節(jié)第一章市場(chǎng)調(diào)查概述第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)調(diào)查差不多知識(shí)教學(xué)目的要求認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》的重要性、該課程的定位、本課程的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和教學(xué)與考核方法；明確第一章的總體要求。第一節(jié)要求在明確市場(chǎng)含義與市場(chǎng)的功能基礎(chǔ)上，了解市場(chǎng)的分類(lèi)，掌握不同市場(chǎng)的特點(diǎn)。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：1市場(chǎng)含義與市場(chǎng)的功能2不同市場(chǎng)的特點(diǎn)3、市場(chǎng)調(diào)查的含義和特點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)：1、市場(chǎng)五大功能的區(qū)不2、對(duì)不同市場(chǎng)特點(diǎn)的理解考慮與訓(xùn)練1、如何理解市場(chǎng)的含義?2、市場(chǎng)有哪些功能和作用?3、比較消費(fèi)品市場(chǎng)和生產(chǎn)資料市場(chǎng)各有什么特征?4、結(jié)合中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的實(shí)際，講明阻礙房地產(chǎn)市場(chǎng)的因素有哪些?5、市場(chǎng)調(diào)查有哪些類(lèi)型和差不多要求?6、你是如何樣理解市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)的?7、市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)按什么程序進(jìn)行?8、想象市場(chǎng)調(diào)研的以后。下一單元預(yù)習(xí)內(nèi)容要求第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容掌握市場(chǎng)調(diào)查微觀環(huán)境2、了解市場(chǎng)調(diào)查的宏觀環(huán)境注：兩小節(jié)課（即一次課）為一單元第一單元授課內(nèi)容與方法授課要緊內(nèi)容授課方法時(shí)刻分配前言：一、課程建設(shè)總體思路（一）培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)企業(yè)基層營(yíng)銷(xiāo)崗位的市場(chǎng)調(diào)研綜合技能。（二）教學(xué)理念：以培養(yǎng)創(chuàng)新精神為靈魂，以培養(yǎng)有用能力為全然。（三）教學(xué)內(nèi)容：以培養(yǎng)調(diào)研綜合技能為主線，建立“551能力鏈”教學(xué)內(nèi)容體系。（四）教學(xué)方法：以調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性為核心，以實(shí)踐教學(xué)為主線，建立多渠道、獵取式大教學(xué)系統(tǒng)的教學(xué)方法體系。（五）教學(xué)條件：以多媒體教學(xué)為主線，建立多媒體課件、立體化教材、網(wǎng)上資源、企業(yè)基地融為一體的教學(xué)手段條件體系。（六）考核：調(diào)研四大差不多技能考核為主線，建立有用型、開(kāi)放式、一體化考核體系。成績(jī)考核：平常（50%）+期末（50%）=總成績(jī)平?？己藘?nèi)容：時(shí)期實(shí)踐、作業(yè)、發(fā)言討論和寫(xiě)作期末考核內(nèi)容：綜合知識(shí)和綜合性實(shí)踐。二、總體結(jié)構(gòu)共六章第一章市場(chǎng)調(diào)查概述來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載【總要求】了解市場(chǎng)，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查。第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)調(diào)查差不多知識(shí)【學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求】知識(shí)點(diǎn)1、市場(chǎng)含義和特點(diǎn)2、市場(chǎng)的功能與類(lèi)型技能點(diǎn)1、理解并能解釋講明市場(chǎng)的概念、特點(diǎn)2、結(jié)合實(shí)例解釋市場(chǎng)的功能3、到實(shí)踐中去，認(rèn)識(shí)不同類(lèi)型的市場(chǎng)【講授與訓(xùn)練內(nèi)容】一、市場(chǎng)差不多知識(shí)（一）市場(chǎng)含義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)必須重視市場(chǎng)的需求，企業(yè)家差不多上按照自己對(duì)市場(chǎng)的理解來(lái)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。隨著商品經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，市場(chǎng)那個(gè)概念的內(nèi)涵也不斷充實(shí)和進(jìn)展。目前對(duì)市場(chǎng)較為普遍的理解要緊有以下幾點(diǎn)：1.市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所。商品交換活動(dòng)一般都要在一定的空間范圍內(nèi)進(jìn)行，市場(chǎng)首先表現(xiàn)為買(mǎi)賣(mài)雙方聚在一起進(jìn)行商品交換的地點(diǎn)或場(chǎng)所。這是人們對(duì)市場(chǎng)最初的認(rèn)識(shí)，雖不全面但仍有現(xiàn)實(shí)意義。2．市場(chǎng)是商品的需求量。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者的立場(chǎng)來(lái)看，市場(chǎng)是指具有特定需要和欲望、情愿并能夠通過(guò)交換來(lái)滿足這種需要或欲望的全部顧客。顧客是市場(chǎng)的中心，而供給者差不多上同行的競(jìng)爭(zhēng)者，只能形成行業(yè)，而不能構(gòu)成市場(chǎng)。人口、購(gòu)買(mǎi)能力和購(gòu)買(mǎi)欲望這三個(gè)相互制約的因素，結(jié)合起來(lái)才能構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)，并決定著市場(chǎng)的規(guī)模與容量。人們常講的“某某市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)大”，并不差不多上指交易場(chǎng)所的面積寬大，而是指某某商品的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求的數(shù)量專(zhuān)門(mén)大。如此理解市場(chǎng)，對(duì)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研有直接的指導(dǎo)意義。購(gòu)買(mǎi)能力購(gòu)買(mǎi)欲望人口+++=現(xiàn)實(shí)有效的市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)能力購(gòu)買(mǎi)欲望人口3．市場(chǎng)是商品供求雙方相互作用的總和。如人們經(jīng)常使用的“買(mǎi)方市場(chǎng)”或“賣(mài)方市場(chǎng)”的講法，確實(shí)是反映商品供求雙方交易力量的不同狀況。在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，市場(chǎng)調(diào)研的重點(diǎn)應(yīng)放在買(mǎi)方；反之，則應(yīng)放在賣(mài)方。4．市場(chǎng)是商品交換關(guān)系的總和。在市場(chǎng)上，一切商品都要經(jīng)歷商品——貨幣——商品的循環(huán)過(guò)程。一種形態(tài)是由商品轉(zhuǎn)化為貨幣，另一種則是由貨幣轉(zhuǎn)化為商品。這種互相聯(lián)系、不可分割的商品買(mǎi)賣(mài)過(guò)程，就形成了社會(huì)整體市場(chǎng)?？偨Y(jié)：對(duì)市場(chǎng)含義的全面理解。1總結(jié)：對(duì)市場(chǎng)含義的全面理解。1.市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所2．市場(chǎng)是商品的需求量3．市場(chǎng)是商品供求雙方相互作用的總和4．市場(chǎng)是商品交換關(guān)系的總和考慮：我們周?chē)牟耸袌?chǎng)是什么市場(chǎng)？是否構(gòu)成一個(gè)全面市場(chǎng)的要素？（二）市場(chǎng)的功能市場(chǎng)的功能一般表現(xiàn)為市場(chǎng)在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中存在的客觀職能。要緊有：價(jià)值實(shí)現(xiàn)功能交換功能價(jià)值實(shí)現(xiàn)功能交換功能市場(chǎng)的功能市場(chǎng)的功能服務(wù)功能反饋功能服務(wù)功能反饋功能調(diào)節(jié)功能調(diào)節(jié)功能功能表現(xiàn)交換功能商品交換是市場(chǎng)功能的核心。通過(guò)市場(chǎng)進(jìn)行商品的購(gòu)銷(xiāo)，能實(shí)現(xiàn)商品所有權(quán)與貨幣持有權(quán)的互相轉(zhuǎn)移，使買(mǎi)賣(mài)雙方都得到滿足。價(jià)值實(shí)現(xiàn)功能商品的價(jià)值是在勞動(dòng)過(guò)程中制造的，但其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)則是在市場(chǎng)上通過(guò)交換來(lái)完成的。反饋功能市場(chǎng)是洞察商品供求變化的窗口，以它特有的信息反饋功能把供求正?；蚬┣笫д{(diào)的信息反饋給生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，以利于商品生產(chǎn)和流通的正常進(jìn)行。調(diào)節(jié)功能市場(chǎng)的調(diào)節(jié)功能是通過(guò)價(jià)值規(guī)律和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律來(lái)體現(xiàn)的。服務(wù)功能是指為保證交換能順利實(shí)現(xiàn)，能對(duì)商品流通提供種種便利的各種服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)手段。市場(chǎng)所具有的上述功能，對(duì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展起著極大的作用。具體表現(xiàn)在：市場(chǎng)能成為連接生產(chǎn)與消費(fèi)的紐帶；能把分散的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和錯(cuò)綜復(fù)雜的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系結(jié)合成一個(gè)有機(jī)整體；有助于生產(chǎn)資料和消費(fèi)資料在國(guó)家或民眾之間的分配；還能在一定程度上自發(fā)地調(diào)節(jié)產(chǎn)銷(xiāo)之間、供求之間的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。其中，自發(fā)地調(diào)節(jié)商品供求關(guān)系是市場(chǎng)最差不多的作用，它包括調(diào)節(jié)商品供求總量的狀況、商品供求構(gòu)成狀況、商品供求的要緊品種狀況和本行業(yè)商品的供求狀況。供求關(guān)系是市場(chǎng)調(diào)研人員研究市場(chǎng)問(wèn)題最重要的信息?！靖黠@神通】討論：五大功能的要緊區(qū)不。（三）市場(chǎng)類(lèi)型人們往往按以下方式來(lái)劃分市場(chǎng)：按流通環(huán)節(jié)劃分，分為批發(fā)市場(chǎng)、零售市場(chǎng)；按消費(fèi)者的年齡劃分，分為嬰兒市場(chǎng)、兒童市場(chǎng)、青青年市場(chǎng)及中老年市場(chǎng)等；按地域界限劃分，分為國(guó)際市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、都市市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)、沿海市場(chǎng)和內(nèi)地市場(chǎng)等；按產(chǎn)品的種類(lèi)劃分，分為鋼材市場(chǎng)、木材市場(chǎng)、蔬菜市場(chǎng)、服裝市場(chǎng)及書(shū)報(bào)市場(chǎng)等。按經(jīng)濟(jì)用途來(lái)劃分，將市場(chǎng)分為商品市場(chǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)和勞動(dòng)力市場(chǎng)等。1、商品市場(chǎng)（1）含義。商品市場(chǎng)的含義有廣義和狹義之分。狹義的商品市場(chǎng)只包括消費(fèi)品市場(chǎng)、生產(chǎn)資料市場(chǎng)和服務(wù)市場(chǎng)等狹義的商品市場(chǎng)只包括消費(fèi)品市場(chǎng)、生產(chǎn)資料市場(chǎng)和服務(wù)市場(chǎng)等廣義的商品市場(chǎng)包括消費(fèi)品市場(chǎng)、生產(chǎn)資料市場(chǎng)和服務(wù)市場(chǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)、技術(shù)與信息市場(chǎng)等（2）不同商品市場(chǎng)的含義與差不多特征。市場(chǎng)名稱(chēng)含義差不多特征消費(fèi)品市場(chǎng)消費(fèi)品市場(chǎng)是為了滿足個(gè)人和家庭生活需要的商品市場(chǎng)。它一般可分為吃、穿、用三種市場(chǎng)。吃的市場(chǎng)要緊有糧食市場(chǎng)、副食品市場(chǎng)和水果市場(chǎng)等；穿的市場(chǎng)要緊有紡織品市場(chǎng)和服裝市場(chǎng)；用的市場(chǎng)要緊指百貨、五金、及家電市場(chǎng)等。①消費(fèi)者人數(shù)眾多，需求差異專(zhuān)門(mén)大；②購(gòu)買(mǎi)一般數(shù)量少、次數(shù)多、品種雜、地點(diǎn)散及成交額??；③購(gòu)買(mǎi)者大多缺乏商品的專(zhuān)門(mén)知識(shí)，憑個(gè)人的情感和印象來(lái)決策；④分散渠道中間環(huán)節(jié)多，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)密布；⑤廣告、展銷(xiāo)、降價(jià)及示范表演等營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)用廣泛，對(duì)消費(fèi)者的誘導(dǎo)作用較大。⑥消費(fèi)品需求正處在結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換過(guò)程中。生產(chǎn)資料市場(chǎng)生產(chǎn)資料包括直接取自大自然的原料、從上一加工環(huán)節(jié)購(gòu)得并用來(lái)進(jìn)一步加工的半成品(即中間產(chǎn)品)以及機(jī)器設(shè)備等三個(gè)部分。①生產(chǎn)資料的交易要緊發(fā)生在企業(yè)之間，多為大宗批發(fā)交易業(yè)務(wù)，交易批量大，交易金額高。②市場(chǎng)需求往往和差不多建設(shè)投資連在一起，直接阻礙宏觀經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行。服務(wù)市場(chǎng)僅指為居民服務(wù)的市場(chǎng)，包括飲食服務(wù)市場(chǎng)，旅游觀光的公園、旅店、賓館等旅游業(yè)市場(chǎng)，還包括便民服務(wù)的修理業(yè)、理發(fā)業(yè)、洗染業(yè)、鐘點(diǎn)工或保姆市場(chǎng)等。①服務(wù)是一種專(zhuān)門(mén)的商品，其生產(chǎn)、流通和消費(fèi)在時(shí)刻和空間上往往是統(tǒng)一的，不能運(yùn)輸和儲(chǔ)存。②服務(wù)市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)強(qiáng)調(diào)特色，服務(wù)產(chǎn)品不存在所謂的“同質(zhì)性”。③服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格要緊由供求雙方?jīng)Q定，通常采納固定費(fèi)用加小費(fèi)的形式。討論：阻礙消費(fèi)品市場(chǎng)的因素有那些？你認(rèn)為目前中國(guó)居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)最大特點(diǎn)是什么？提示：1、要緊是人口因素(包括人口總數(shù)、家庭戶數(shù)、人口流淌情況、性不及年齡結(jié)構(gòu)等)和人口的平均收入狀況。其他諸如文化教育、風(fēng)俗適應(yīng)及心理等因素對(duì)消費(fèi)品市場(chǎng)也有一定的阻礙。2、我國(guó)消費(fèi)品需求結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換中的特點(diǎn)：住房、醫(yī)療和文化消費(fèi)方面的比重有所上升，一些大件高檔消費(fèi)品已逐漸進(jìn)入居民家庭，居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)將出現(xiàn)高檔化、舒適化的趨勢(shì)。2、房地產(chǎn)市場(chǎng)（1）含義。房地產(chǎn)是土地和地上建筑物的統(tǒng)稱(chēng)。狹義的房地產(chǎn)市場(chǎng)，是指房地產(chǎn)的買(mǎi)賣(mài)、租賃、抵押等交易活動(dòng)的場(chǎng)所；從廣義上講，是指整個(gè)社會(huì)房地產(chǎn)交易關(guān)系的總和，即由市場(chǎng)主體、客體、價(jià)格、資金及運(yùn)行機(jī)制等因素構(gòu)成的一個(gè)大系統(tǒng)。（2）特征。房地產(chǎn)的不可移動(dòng)性，決定了房地產(chǎn)市場(chǎng)是區(qū)域性市場(chǎng)。人們經(jīng)常稱(chēng)呼的中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)、亞洲房地產(chǎn)市場(chǎng)、世界房地產(chǎn)市場(chǎng)或者北京房地產(chǎn)市場(chǎng)、上海房地產(chǎn)市場(chǎng)及重慶房地產(chǎn)市場(chǎng)等，都講明了房地產(chǎn)市場(chǎng)有明顯的地區(qū)特性。開(kāi)展房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)查和預(yù)測(cè)，應(yīng)熟悉阻礙房地產(chǎn)市場(chǎng)的各種因素。從房地產(chǎn)供應(yīng)來(lái)看，價(jià)格因素、投資來(lái)源及數(shù)量、交易條件、開(kāi)發(fā)成本和稅收等都有專(zhuān)門(mén)明顯的阻礙作用。注意，房地產(chǎn)供給有滯后性，其價(jià)格上揚(yáng)，不一定立即表現(xiàn)為市場(chǎng)上供應(yīng)量的增加，往往要在一個(gè)建設(shè)周期完成后，房地產(chǎn)的增量才能表現(xiàn)出來(lái)。從房地產(chǎn)需求來(lái)看，人口的數(shù)量和結(jié)構(gòu)、房地產(chǎn)的價(jià)格水平、家庭收入水平、政策因素及需求者對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的預(yù)期等是阻礙房地產(chǎn)需求的要緊因素。注意，房地產(chǎn)供給有滯后性，其價(jià)格上揚(yáng)，不一定立即表現(xiàn)為市場(chǎng)上供應(yīng)量的增加，往往要在一個(gè)建設(shè)周期完成后，房地產(chǎn)的增量才能表現(xiàn)出來(lái)。從房地產(chǎn)需求來(lái)看，人口的數(shù)量和結(jié)構(gòu)、房地產(chǎn)的價(jià)格水平、家庭收入水平、政策因素及需求者對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的預(yù)期等是阻礙房地產(chǎn)需求的要緊因素。（三）金融市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)和勞動(dòng)市場(chǎng)類(lèi)型含義構(gòu)成和特點(diǎn)調(diào)查重點(diǎn)金融市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)貨幣借貸和資金融通，辦理各種票據(jù)和有價(jià)證券交易等的總稱(chēng)，包括金融機(jī)構(gòu)與客戶之間、各金融機(jī)構(gòu)之間、各客戶之間所有以資金商品為對(duì)象的交易個(gè)人、企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、商業(yè)銀行、中央銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司以及各種基金會(huì)等，身份能夠分為資金需求者、資金供給者、中介人和治理者四種。對(duì)金融市場(chǎng)的調(diào)查和預(yù)測(cè)，確實(shí)是了解和掌握不同的參與者在各種情況下可能采取的對(duì)策，為自己能正確決策提供依據(jù)。技術(shù)市場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)商品交換的場(chǎng)所，如技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)承包等，又是指技術(shù)商品交換中供需之間各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和。有研究機(jī)構(gòu)、大專(zhuān)院校、工礦企業(yè)、國(guó)防科技和國(guó)防工業(yè)部門(mén)、民辦科研單位和個(gè)人及技術(shù)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)等。有技術(shù)成果是否配套，是否易于掌握、消化、汲取以至創(chuàng)新，是否有較長(zhǎng)的生命周期，價(jià)格是否適宜，見(jiàn)效是否快捷等?？傊?，技術(shù)市場(chǎng)的進(jìn)展要緊取決于對(duì)技術(shù)商品的需求。勞動(dòng)市場(chǎng)勞動(dòng)交換的場(chǎng)所及其勞動(dòng)供求雙方交換關(guān)系的總和。勞動(dòng)市場(chǎng)中的交換，是等價(jià)的自由交易行為，供求雙方互相選擇，互相叫價(jià)，達(dá)成共同認(rèn)定的價(jià)格后，才進(jìn)行勞動(dòng)交換活動(dòng)。勞動(dòng)市場(chǎng)中的勞動(dòng)供給是由人的行為所決定的，與人的生理特征、心理特征以及人的價(jià)值觀念有緊密的聯(lián)系。人的行為目標(biāo)具有多樣性，人在自主擇業(yè)方面也有明顯的差異。勞動(dòng)市場(chǎng)中的勞動(dòng)需求，是社會(huì)和企業(yè)對(duì)勞動(dòng)商品的需要。人們的消費(fèi)需求使提供消費(fèi)品的企業(yè)存在。企業(yè)依照社會(huì)消費(fèi)組織生產(chǎn)，就形成了對(duì)勞動(dòng)商品的需求。二、市場(chǎng)調(diào)查差不多知識(shí)（一）市場(chǎng)調(diào)查的含義與特點(diǎn)1、市場(chǎng)調(diào)查的含義市場(chǎng)調(diào)查是以提高營(yíng)銷(xiāo)效益為目的，有打算地收集、整理和分析市場(chǎng)的信息資料，提出解決問(wèn)題的建議的一種科學(xué)方法。市場(chǎng)調(diào)查也是一種以顧客為中心的研究活動(dòng)。市場(chǎng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)，是商品流通的橋梁。競(jìng)爭(zhēng)不僅表現(xiàn)在價(jià)格上，而且更多地轉(zhuǎn)向開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提供完備的服務(wù)、改進(jìn)促銷(xiāo)方式和完善銷(xiāo)售渠道等方面。此外，隨著人民生活水平的提高，消費(fèi)心理也在變化，企業(yè)產(chǎn)品不僅要滿足消費(fèi)者的量感，而且更要滿足消費(fèi)者的質(zhì)感。哪個(gè)企業(yè)信息掌握得迅速、準(zhǔn)確、可靠，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，生產(chǎn)打算安排得當(dāng)，適銷(xiāo)對(duì)路，哪個(gè)企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此，企業(yè)不得不投入人力物力進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)調(diào)查。2、市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查具有四大要緊特點(diǎn)，不同特點(diǎn)有不同表現(xiàn)。列表比較如下：特點(diǎn)表現(xiàn)系統(tǒng)性1、市場(chǎng)調(diào)查作為一個(gè)系統(tǒng)，首先查活動(dòng)是一個(gè)系統(tǒng)，包括編制調(diào)查打算、設(shè)計(jì)調(diào)查、抽取樣本、訪問(wèn)、收集資料、整理資料、分析資料和撰寫(xiě)分析報(bào)告等。2、阻礙市場(chǎng)調(diào)查的因素也是一個(gè)系統(tǒng)，諸多因素互聯(lián)構(gòu)成一個(gè)整體。目的性任何一種調(diào)查都應(yīng)有明確的目的，并圍繞目的進(jìn)行具體的調(diào)查，提高預(yù)測(cè)和決策的科學(xué)性。社會(huì)性1、調(diào)查主體與對(duì)象具有社會(huì)性。調(diào)查的主體是具有豐富知識(shí)的專(zhuān)業(yè)人員。調(diào)查的對(duì)象是具有豐富內(nèi)涵的社會(huì)人。2、市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容具有社會(huì)性?？茖W(xué)性1、科學(xué)的方法2、科學(xué)的技術(shù)手段3、科學(xué)的分析結(jié)論不穩(wěn)定性市場(chǎng)調(diào)查受多種因素阻礙，其中專(zhuān)門(mén)多阻礙因素本身差不多上不確定性的?？紤]：（1）營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查的目的是什么？（提示：是通過(guò)了解目標(biāo)時(shí)常上的顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品使用、銷(xiāo)售、促銷(xiāo)等方面的情況，為企業(yè)應(yīng)小決策提供客觀依據(jù)，減少?zèng)Q策中的不確定因素，提高決策方案的科學(xué)性與可行性，為企業(yè)贏得經(jīng)濟(jì)效益。）（提示：是通過(guò)了解目標(biāo)時(shí)常上的顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品使用、銷(xiāo)售、促銷(xiāo)等方面的情況，為企業(yè)應(yīng)小決策提供客觀依據(jù)，減少?zèng)Q策中的不確定因素，提高決策方案的科學(xué)性與可行性，為企業(yè)贏得經(jīng)濟(jì)效益。）（2）豐富內(nèi)涵都有什么？（提示：內(nèi)涵因文化、民族、地理、宗教等而產(chǎn)生不同）(二)市場(chǎng)調(diào)查的差不多類(lèi)型與要求劃分市場(chǎng)調(diào)查的類(lèi)型和提出市場(chǎng)調(diào)查的差不多要求，有助于企業(yè)選擇最好的調(diào)查途徑。1、市場(chǎng)調(diào)查的類(lèi)型（按照調(diào)查的目的和功能）探究性調(diào)查是為了使問(wèn)題更明確而進(jìn)行的小規(guī)模調(diào)查活動(dòng)。這種調(diào)查特不有助于把一個(gè)大而模糊的問(wèn)題表達(dá)為小而準(zhǔn)確的子問(wèn)題，并識(shí)不出需要進(jìn)一步調(diào)研的信息。比如，某公司的市場(chǎng)份額去年下降了，公司無(wú)法一一查知緣故，就可用探究性調(diào)查來(lái)發(fā)掘問(wèn)題：是經(jīng)濟(jì)衰退的阻礙?是廣告支出的減少探究性調(diào)查是為了使問(wèn)題更明確而進(jìn)行的小規(guī)模調(diào)查活動(dòng)。這種調(diào)查特不有助于把一個(gè)大而模糊的問(wèn)題表達(dá)為小而準(zhǔn)確的子問(wèn)題，并識(shí)不出需要進(jìn)一步調(diào)研的信息。比如，某公司的市場(chǎng)份額去年下降了，公司無(wú)法一一查知緣故，就可用探究性調(diào)查來(lái)發(fā)掘問(wèn)題：是經(jīng)濟(jì)衰退的阻礙?是廣告支出的減少?是銷(xiāo)售代理效率低?依舊消費(fèi)者的適應(yīng)改變了等等?？傊?，探究性調(diào)查具有靈活性的特點(diǎn)，適合于調(diào)查那些我們知之甚少的問(wèn)題。探究性調(diào)查不能確信問(wèn)題性質(zhì)時(shí)，可用探究性調(diào)查。不能確信問(wèn)題性質(zhì)時(shí)，可用探究性調(diào)查。描述性調(diào)查是尋求對(duì)“描述性調(diào)查是尋求對(duì)“誰(shuí)”、“什么情況”、“什么時(shí)候”、“什么地點(diǎn)”如此一些問(wèn)題的回答。它能夠描述不同消費(fèi)者群體在需要、態(tài)度、行為等方面的差異。描述的結(jié)果，盡管不能對(duì)“什么緣故”給出回答，但也可用作解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題所需的全部信息。比如，某商店了解到該店67％的顧客要緊是年齡在18～44歲之間的婦女，并經(jīng)常帶著家人、朋友一起來(lái)購(gòu)物。這種描述性調(diào)查提供了重要的決策信息，使商店特不重視直接向婦女開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。描述性調(diào)查描述性調(diào)查對(duì)有關(guān)情形缺乏完整的知識(shí)時(shí)可用描述性調(diào)查對(duì)有關(guān)情形缺乏完整的知識(shí)時(shí)可用描述性調(diào)查因果性調(diào)查是調(diào)查一個(gè)因素的改變是否引起另一個(gè)因素改變的研究活動(dòng)，目的是識(shí)不變量之間的因果關(guān)系。如預(yù)期價(jià)格、包裝及廣告費(fèi)用等對(duì)銷(xiāo)售額有阻礙。這項(xiàng)工作要求調(diào)研人員對(duì)所研究的課題有相當(dāng)?shù)闹R(shí)，能夠推斷一種情況出現(xiàn)了，另一種情況會(huì)接著發(fā)生，并能講明其緣故所在。因果性調(diào)查是調(diào)查一個(gè)因素的改變是否引起另一個(gè)因素改變的研究活動(dòng)，目的是識(shí)不變量之間的因果關(guān)系。如預(yù)期價(jià)格、包裝及廣告費(fèi)用等對(duì)銷(xiāo)售額有阻礙。這項(xiàng)工作要求調(diào)研人員對(duì)所研究的課題有相當(dāng)?shù)闹R(shí)，能夠推斷一種情況出現(xiàn)了，另一種情況會(huì)接著發(fā)生，并能講明其緣故所在。因果性調(diào)查因果性調(diào)查需要對(duì)問(wèn)題嚴(yán)格定義時(shí)刻使用因果性調(diào)查需要對(duì)問(wèn)題嚴(yán)格定義時(shí)刻使用因果性調(diào)查2、市場(chǎng)調(diào)查的差不多要求（1）端正指導(dǎo)思想。要樹(shù)立為解決實(shí)際問(wèn)題而進(jìn)行調(diào)查研究的思想，牢記“一切結(jié)論產(chǎn)生于調(diào)查的末尾”。注意防止那種為了某種專(zhuān)門(mén)需要，依照內(nèi)定的調(diào)子，帶著事先想出的觀點(diǎn)和結(jié)論，然后去查找“合適”的素材來(lái)印證的虛假調(diào)查。（2）如實(shí)反映情況。對(duì)調(diào)查來(lái)的情況，一是一，二是二，有則有，無(wú)則無(wú)，好則好，壞則壞，堅(jiān)持講真話。（3）選擇有效方法。采納何種調(diào)查研究方法，一般應(yīng)綜合考慮調(diào)研的效果和人力、物力、財(cái)力的可能性以及時(shí)刻限度等。對(duì)某些調(diào)查項(xiàng)目，往往需要同時(shí)采納多種不同的調(diào)查方法，如典型調(diào)查，就需要交叉運(yùn)用座談會(huì)、訪問(wèn)法、觀看法等多種方式。（4）安排適當(dāng)場(chǎng)合。安排調(diào)查的時(shí)刻和地點(diǎn)時(shí)，要為被調(diào)查者著想，充分考慮被調(diào)查者是否方便，是否能引起被調(diào)查者的興趣。（5）注意操縱誤差。阻礙市場(chǎng)的因素十分復(fù)雜，調(diào)研過(guò)程難免產(chǎn)生誤差：然而應(yīng)將調(diào)查誤差操縱在最低限度，盡量保持調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。（6）掌握談話技巧。調(diào)研人員在調(diào)查訪問(wèn)時(shí)的口吻、語(yǔ)氣和表情對(duì)調(diào)查結(jié)果有專(zhuān)門(mén)直接的阻礙，因此談話特不需要講究技巧。（7）注意儀表和舉止。一般來(lái)講，調(diào)查人員穿著整潔，舉止端莊，平易近人，就容易與被調(diào)查者打成一片；反之則會(huì)給被調(diào)查者以疏遠(yuǎn)的感受，使之不愿與調(diào)查人員接近。（8）遵守調(diào)查紀(jì)律。包括遵紀(jì)守法，尊重被調(diào)查單位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，尊重人民群眾的風(fēng)俗適應(yīng)，在少數(shù)民族地區(qū)要嚴(yán)格執(zhí)行民族政策，注意保密和保管好調(diào)查的資料等。（三）市場(chǎng)調(diào)查程序市場(chǎng)調(diào)查的全過(guò)程可劃分為調(diào)查預(yù)備、調(diào)查實(shí)施和結(jié)果處理三個(gè)時(shí)期，每個(gè)時(shí)期又可分為若干具體步驟?？偨Y(jié)時(shí)期調(diào)查實(shí)施時(shí)期調(diào)查預(yù)備時(shí)期總結(jié)時(shí)期調(diào)查實(shí)施時(shí)期調(diào)查預(yù)備時(shí)期（1）調(diào)查預(yù)備時(shí)期。要緊解決調(diào)查目的、范圍和調(diào)查力量的組織等問(wèn)題，并制定出切實(shí)可行的調(diào)查打算。具體工作步驟是：①確定調(diào)查目標(biāo)，擬定調(diào)查項(xiàng)目。②確定收集資料的范圍和方式。③設(shè)計(jì)調(diào)查表和抽樣方式。④制定調(diào)查打算。（2）調(diào)查實(shí)施時(shí)期。那個(gè)時(shí)期是整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中最關(guān)鍵的時(shí)期，對(duì)調(diào)查工作能否滿足準(zhǔn)確、及時(shí)、完整及節(jié)約等差不多要求有直接的阻礙。那個(gè)時(shí)期有兩個(gè)步驟：①對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓調(diào)查人員理解調(diào)查打算，掌握調(diào)查技術(shù)及同調(diào)查目標(biāo)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)。②實(shí)地調(diào)查。即調(diào)查人員按打算規(guī)定的時(shí)刻、地點(diǎn)及方法具體地收集有關(guān)資料，不僅要收集第二手資料(現(xiàn)成資料)，而且要搜集第一手資料(原始資料)。實(shí)地調(diào)查的質(zhì)量取決于調(diào)查人員的素養(yǎng)、責(zé)任心和組織治理的科學(xué)性。（3）總結(jié)時(shí)期。那個(gè)時(shí)期的工作能夠分為以下幾個(gè)步驟：①資料的整理與分析。即對(duì)所收集的資料進(jìn)行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的處理。②撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告一般由引言、正文、結(jié)論及附件四個(gè)部分組成。其差不多內(nèi)容包括開(kāi)展調(diào)查的目的、被調(diào)查單位的差不多情況、所調(diào)查問(wèn)題的事實(shí)材料、調(diào)查分析過(guò)程的講明及調(diào)查的結(jié)論和建議等。③追蹤與反饋。提出了調(diào)查的結(jié)論和建議，不能認(rèn)為調(diào)查過(guò)程就此完結(jié)，而應(yīng)接著了解其結(jié)論是否被重視和采納、采納的程度和采納后的實(shí)際效果以及調(diào)查結(jié)論與市場(chǎng)進(jìn)展是否一致等，以便積存經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)和提高調(diào)查工作的質(zhì)量。（四）市場(chǎng)調(diào)查的歷史和以后1、市場(chǎng)調(diào)查的進(jìn)展（1）萌牙期：20世紀(jì)前（2）成長(zhǎng)初期：1900——1920（3）成長(zhǎng)期：1920——1950（4）成熟期：1950——現(xiàn)在2、市場(chǎng)調(diào)查的現(xiàn)狀和以后精確預(yù)測(cè)市場(chǎng)調(diào)研的以后是專(zhuān)門(mén)困難的，然而能夠確信，今后市場(chǎng)調(diào)研不管在數(shù)量上依舊在質(zhì)量上都會(huì)有極大的提高。研究的數(shù)量會(huì)越來(lái)越多，成本也一定會(huì)增加。與此同時(shí)，更加高級(jí)的方法將得到采納和改進(jìn)(在后續(xù)章節(jié)中會(huì)談到這些問(wèn)題)。基于掃描儀的調(diào)研、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)和顧客中意度調(diào)研將會(huì)越來(lái)越受重視。只是，最重要的是，市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的范圍將擴(kuò)大，擴(kuò)展到諸如非盈利組織和政府服務(wù)部門(mén)等領(lǐng)域。今后，沒(méi)有正式市場(chǎng)凋查部門(mén)的公司將寥寥無(wú)幾。因特網(wǎng)或許是對(duì)市場(chǎng)調(diào)研阻礙最大的因素?！締卧〗Y(jié)】在明確市場(chǎng)含義的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的功能；了解市場(chǎng)的類(lèi)型；分析多種功能之間的不同與各種市場(chǎng)的不同特點(diǎn)。在認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查概念基礎(chǔ)上，明確市場(chǎng)調(diào)查的差不多分類(lèi)，掌握市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)，了解市場(chǎng)調(diào)查的步驟和產(chǎn)生與進(jìn)展?！緦?shí)踐與訓(xùn)練1】上網(wǎng)掃瞄后講明：因特網(wǎng)可應(yīng)用于哪些市場(chǎng)調(diào)查領(lǐng)域？（提示：替代圖書(shū)館和多種印刷材料作為二手資料的來(lái)源；數(shù)據(jù)收集；項(xiàng)目治理；報(bào)告發(fā)送；一般溝通（提示：替代圖書(shū)館和多種印刷材料作為二手資料的來(lái)源；數(shù)據(jù)收集；項(xiàng)目治理；報(bào)告發(fā)送；一般溝通……）【實(shí)踐與訓(xùn)練2】1、閱讀案例：中國(guó)Linux應(yīng)用市場(chǎng)現(xiàn)狀。2、檢驗(yàn)自己的認(rèn)知能力【心得體會(huì)1】自我感受小組概言【心得體會(huì)2】對(duì)市場(chǎng)有了初步的認(rèn)識(shí)，比較學(xué)習(xí)之前的認(rèn)識(shí)，寫(xiě)出學(xué)習(xí)之后的心得體會(huì)。心得體會(huì)心得體會(huì)內(nèi)容簡(jiǎn)介15分鐘講明3分鐘講授與訓(xùn)練(45分鐘)詳講小心陷阱：不要單純的把市場(chǎng)理解為商品交易的場(chǎng)所小心陷阱：不要單純的把市場(chǎng)理解為商品交易的場(chǎng)所討論10分鐘略講圖表分析頭腦風(fēng)暴15分鐘討論10分鐘特不特不注意了解略講提問(wèn)（10分鐘）單元小結(jié)（5分鐘）實(shí)踐與訓(xùn)練（10分鐘）課下完成第二單元授課打算章節(jié)第一章市場(chǎng)調(diào)查概述第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容教學(xué)目的要求從了解微觀市場(chǎng)環(huán)境和宏觀市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查的要緊內(nèi)容構(gòu)成動(dòng)身，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下宏觀環(huán)境的具體內(nèi)容，掌握市場(chǎng)需求調(diào)查的要緊指標(biāo)含義及其阻礙因素。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：1、掌握微觀市場(chǎng)調(diào)查的要緊內(nèi)容2、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下宏觀環(huán)境的具體內(nèi)容3、掌握購(gòu)買(mǎi)力投向及其阻礙因素4、購(gòu)買(mǎi)力動(dòng)機(jī)和行為調(diào)查教學(xué)難點(diǎn)：購(gòu)買(mǎi)力投向分析考慮與訓(xùn)練1、如何理解企業(yè)進(jìn)展與市場(chǎng)差不多環(huán)境之間的關(guān)系？2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查的要緊內(nèi)容3、舉例講明企業(yè)進(jìn)展中文化環(huán)境的重要性4、講講你對(duì)社會(huì)商品購(gòu)買(mǎi)力的理解。5、阻礙社會(huì)商品購(gòu)買(mǎi)力四大因素之間的關(guān)系下一單元預(yù)習(xí)內(nèi)容要求第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)與人員一、市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)二、市場(chǎng)調(diào)查人員注：兩小節(jié)課（即一次課）為一單元第二單元授課內(nèi)容與方法授課要緊內(nèi)容授課方法時(shí)刻分配【回憶與講明】1、市場(chǎng)調(diào)查有哪些類(lèi)型?2、你是如何樣理解市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)的?第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容【學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求】知識(shí)點(diǎn)1、市場(chǎng)差不多環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容構(gòu)成2、市場(chǎng)需求調(diào)查與市場(chǎng)供給調(diào)查的要緊內(nèi)容及其阻礙因素技能點(diǎn)1、能解釋講明市場(chǎng)差不多環(huán)境調(diào)查的主體內(nèi)容2、結(jié)合實(shí)例講明阻礙供求的因素3、到工件單位去，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容建議：在進(jìn)行正式講授之前，先讓學(xué)生充分考慮，哪些因素應(yīng)該作為市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容，這些內(nèi)容關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查有什么作用？然后再進(jìn)行講解。建議：在進(jìn)行正式講授之前，先讓學(xué)生充分考慮，哪些因素應(yīng)該作為市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容，這些內(nèi)容關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查有什么作用？然后再進(jìn)行講解。【講授與訓(xùn)練內(nèi)容】一、市場(chǎng)宏觀環(huán)境調(diào)查來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載政治環(huán)境調(diào)查法律環(huán)境調(diào)查經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查政治環(huán)境調(diào)查法律環(huán)境調(diào)查經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查科技環(huán)境調(diào)查地理和氣候環(huán)境調(diào)查總體概括（一）政治環(huán)境調(diào)查1、含義。政治環(huán)境調(diào)查，要緊是了解對(duì)市場(chǎng)阻礙和制約的國(guó)內(nèi)外政治形勢(shì)以及國(guó)家治理市場(chǎng)的有關(guān)方針政策。2、調(diào)查內(nèi)容。關(guān)于國(guó)際市場(chǎng)，由于國(guó)不不同，情況就復(fù)雜得多，要緊能夠從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查：(1)國(guó)家制度和政策要緊了解其政治制度、對(duì)外政策、包括對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)的政策等。鑒于有些國(guó)家政權(quán)不夠穩(wěn)定，因此，只有了解并掌握這些國(guó)家的政權(quán)更迭和政治趨勢(shì)，才能盡可能幸免承擔(dān)經(jīng)濟(jì)上的風(fēng)險(xiǎn)和損失。(2)國(guó)家或地區(qū)之間的政治關(guān)系隨著國(guó)際政治關(guān)系的變化，對(duì)外貿(mào)易關(guān)系也會(huì)發(fā)生變化，如設(shè)立或取消關(guān)稅壁壘，采取或撤消一些懲處性措施、增加或減少一些優(yōu)惠性待遇等。(3)政治和社會(huì)動(dòng)亂由于罷工、暴亂、戰(zhàn)爭(zhēng)等引起社會(huì)動(dòng)亂，會(huì)阻礙國(guó)際商品流通和交貨期，給對(duì)外貿(mào)易帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)也可能產(chǎn)生某種機(jī)遇，通過(guò)調(diào)查，有助于企業(yè)隨機(jī)應(yīng)變，把握市場(chǎng)成交機(jī)會(huì)。(4)國(guó)有化政策國(guó)有化政策是指了解各國(guó)對(duì)外國(guó)投資的政策，如外國(guó)人的投資是否要收歸國(guó)有，什么情況下要收歸國(guó)有等。（二）法律環(huán)境調(diào)查世界許多發(fā)達(dá)國(guó)家都十分重視經(jīng)濟(jì)立法并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。我國(guó)作為進(jìn)展中國(guó)家，也正在加速向法制化方向邁進(jìn)，先后制定了經(jīng)濟(jì)合同法、商標(biāo)法、專(zhuān)利法、廣告法、環(huán)境愛(ài)護(hù)法等多種經(jīng)濟(jì)法規(guī)和條例，這些都對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生了重要的阻礙。隨著外向型經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，我國(guó)與世界各國(guó)的交往愈來(lái)愈緊密，由于許多國(guó)家都制定有各種適合本國(guó)經(jīng)濟(jì)的對(duì)外貿(mào)易法律，其中規(guī)定了對(duì)某些出口國(guó)家所施加的進(jìn)口限制、稅收管制及有關(guān)外匯的治理制度等。這些差不多上企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)時(shí)所必須了解的。（三）經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)有著直接的阻礙，對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的調(diào)查，要緊能夠從生產(chǎn)和消費(fèi)兩個(gè)方面進(jìn)行：1、生產(chǎn)方面生產(chǎn)決定消費(fèi)，市場(chǎng)供應(yīng)、居民消費(fèi)都有賴于生產(chǎn)。生產(chǎn)方面調(diào)查要緊包括如此幾項(xiàng)內(nèi)容能源和資源狀況、交通運(yùn)輸條件、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度及趨勢(shì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、國(guó)民生產(chǎn)總值、通貨膨脹率、失業(yè)率以及農(nóng)、輕、重比例關(guān)系等。2、消費(fèi)方面消費(fèi)對(duì)生產(chǎn)具有反作用，消費(fèi)規(guī)模決定市場(chǎng)的容量，也是經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查不可忽視的重要因素。消費(fèi)方面調(diào)查要緊是了解某一國(guó)家(或地區(qū))的國(guó)民收入、消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、物價(jià)水平、物價(jià)指數(shù)等。討論：什么緣故講在經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查中，應(yīng)著重把握一國(guó)(或地區(qū))總的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展前景？（提示一般講來(lái)，關(guān)于經(jīng)濟(jì)迅速進(jìn)展的國(guó)家(或地區(qū))，市場(chǎng)銷(xiāo)售前景將是十分寬敞的，市場(chǎng)機(jī)會(huì)相對(duì)多一些；而關(guān)于經(jīng)濟(jì)停滯的國(guó)家(或地區(qū))，購(gòu)買(mǎi)力增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)銷(xiāo)售前景就不大樂(lè)觀，市場(chǎng)機(jī)會(huì)也就相對(duì)少一些了）（四）社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查社會(huì)文化環(huán)境在專(zhuān)門(mén)大程度上決定著人們的價(jià)值觀念和購(gòu)買(mǎi)行為，它阻礙著消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)、種類(lèi)、時(shí)刻、方式以至地點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須適應(yīng)所涉及國(guó)家(或地區(qū))的文化和傳統(tǒng)適應(yīng)，才能為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者所同意。例如，在銷(xiāo)往中東地區(qū)的各種用品中不能含有酒精，這是因?yàn)樵摰貐^(qū)絕大多數(shù)的居民篤信伊斯蘭教，嚴(yán)禁飲酒；又如，有些地區(qū)消費(fèi)者喜愛(ài)標(biāo)有“進(jìn)口”或“合資”字樣的商品，而另一些地區(qū)消費(fèi)者卻可能相反，這種情況一方面與民族感情有關(guān)，另一方面也與各國(guó)、各民族的保守意識(shí)和開(kāi)放意識(shí)有關(guān)，這些都要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查去掌握。討論與歸納：依照以上總結(jié)文化環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容（提示：文化環(huán)境調(diào)查內(nèi)容要緊包括：教育程度和文化水平、民族分布、宗教信仰、風(fēng)俗適應(yīng)、思維方式和審美觀等。）（提示：文化環(huán)境調(diào)查內(nèi)容要緊包括：教育程度和文化水平、民族分布、宗教信仰、風(fēng)俗適應(yīng)、思維方式和審美觀等。）（五）科技環(huán)境調(diào)查科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力。及時(shí)了解新技術(shù)、新材料、新產(chǎn)品、新能源的狀況，國(guó)內(nèi)外科技總的進(jìn)展水平和進(jìn)展趨勢(shì)，本企業(yè)所涉及的技術(shù)領(lǐng)域的進(jìn)展情況，專(zhuān)業(yè)滲透范圍、產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)指標(biāo)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。這些差不多上科技環(huán)境調(diào)查的要緊內(nèi)容。（六）地理和氣候環(huán)境調(diào)查各個(gè)國(guó)家和地區(qū)由于地理位置不同，氣候和其他自然環(huán)境也有專(zhuān)門(mén)大的差異，它們不是人為造成的，也專(zhuān)門(mén)難通過(guò)人的作用去加以操縱，只能在了解的基礎(chǔ)上去適應(yīng)這種環(huán)境。應(yīng)注意對(duì)地區(qū)條件、氣候條件、季節(jié)因素、使用條件等方面進(jìn)行調(diào)查。氣候?qū)θ藗兊南M(fèi)行為有專(zhuān)門(mén)大的阻礙，從而制約著許多產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，如衣服、食品、住房等。例如，我國(guó)的藤制家具在南方十分暢銷(xiāo)，但在北方則銷(xiāo)路不暢，受到冷落，其要緊緣故是北方氣候干燥，這種家具到北方后往往發(fā)生斷裂，阻礙了產(chǎn)品的聲譽(yù)和銷(xiāo)路。由此可見(jiàn)，地理和氣候環(huán)境與社會(huì)環(huán)境一樣，也是市場(chǎng)調(diào)查不可忽視的一個(gè)重要內(nèi)容。二、市場(chǎng)微觀環(huán)境調(diào)查（一）市場(chǎng)需求調(diào)查需求通常是指人們對(duì)外界事物的欲望和要求，人們的需求是多方面、多層次的。多方面表現(xiàn)在：有維持肌體生存的生理需求，如衣、食、住、行等：也有精神文化生活的需求，如讀書(shū)看報(bào)、文娛活動(dòng)、旅游等；還有社會(huì)活動(dòng)的需求，如參加政治、社會(huì)集團(tuán)及各種社交活動(dòng)等。按照標(biāo)志不同，還可分為物質(zhì)需求(包括生產(chǎn)資料和生活資料)，精神文化需求和社會(huì)活動(dòng)需求；商品需求和勞務(wù)需求；欲望需求及有支付能力的需求等。多層次性表現(xiàn)在人的需求有五個(gè)遞進(jìn)層次，即生理需要、安全需要、社交需要、受尊敬需要和自我實(shí)現(xiàn)需要，其中生理需要是最重要和最差不多的，人們只有滿足了生理需要，才會(huì)產(chǎn)生更高層次的需要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)需求是指以貨幣為媒介，表現(xiàn)為有支付能力的需求，即通常所稱(chēng)的購(gòu)買(mǎi)力，購(gòu)買(mǎi)力是決定市場(chǎng)容量的要緊因素，是市場(chǎng)需求調(diào)查的核心。此外，由于市場(chǎng)由消費(fèi)者所構(gòu)成的，因此，只有對(duì)消費(fèi)者人口狀況進(jìn)行研究，對(duì)消費(fèi)者各種不同的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和行為進(jìn)行把握，才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)，開(kāi)拓市場(chǎng)的新領(lǐng)域。1、社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力總量及其阻礙因素調(diào)查（1）社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力含義與構(gòu)成社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力是指在一定時(shí)期內(nèi)，全社會(huì)在市場(chǎng)上用于購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)的貨幣支付能力。社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力包括三個(gè)部分：即居民購(gòu)買(mǎi)力、社會(huì)集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)力和生產(chǎn)資料購(gòu)買(mǎi)力。其中，居民購(gòu)買(mǎi)力尤其是居民消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)力是社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力最重要的內(nèi)容，歷來(lái)是市場(chǎng)需求調(diào)查的重點(diǎn)。居民消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)力是城鄉(xiāng)居民在市場(chǎng)上用于購(gòu)買(mǎi)生活消費(fèi)品的貨幣支付能力。對(duì)居民消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)力總量的調(diào)查，要緊是通過(guò)搜集、整理和分析購(gòu)買(mǎi)力的各種指標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這些指標(biāo)是：本期形成的居民消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)力、居民結(jié)余購(gòu)買(mǎi)力、本期已實(shí)現(xiàn)的居民消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)力和本期未實(shí)現(xiàn)的居民消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)力等。對(duì)各種指標(biāo)的計(jì)算方法是市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)的研究?jī)?nèi)容，我們?cè)诖瞬欢嘟榻B。（2）阻礙居民消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)力的因素調(diào)查要緊包括以下幾個(gè)內(nèi)容：1）居民貨幣收入由于居民的購(gòu)買(mǎi)力來(lái)源于其貨幣收入，因此，居民貨幣收入的多少，是決定居民購(gòu)買(mǎi)力大小的最要緊的因素，城鎮(zhèn)職工，城鎮(zhèn)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和農(nóng)民由于勞動(dòng)單位和勞動(dòng)性質(zhì)不同，其收入來(lái)源(如工資收入、出售產(chǎn)品收入和勞務(wù)收入等)和阻礙因素(包括政策因素、價(jià)格因素等)也不同，應(yīng)對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度動(dòng)身，通常考慮居民個(gè)人收入、可支配收入和可隨意支配收入三個(gè)項(xiàng)目。個(gè)人收入是指?jìng)€(gè)人從各種經(jīng)濟(jì)來(lái)源所得到的收入。個(gè)人收入的總和除以人口數(shù)確實(shí)是每個(gè)人的平均收入。個(gè)人可支配收入是指?jìng)€(gè)人收入中扣除負(fù)擔(dān)的稅金所剩下來(lái)的能夠作為個(gè)人消費(fèi)或儲(chǔ)蓄的收入。這部分收入相當(dāng)一部分要用于支付維持個(gè)人和家庭生存必需的費(fèi)用，如食品、衣著、燃料和房租水電等?？呻S意支配收入是指從可支配收入中扣除維持個(gè)人和家庭生活必需費(fèi)用所余下的部分，可隨意支配收入是需求中最活躍的因素，它所形成的需求伸縮性專(zhuān)門(mén)大，需求彈性較強(qiáng)。2）居民非商品性支出居民的貨幣收入并非全部用于購(gòu)買(mǎi)商品，有一部分要用于文化、娛樂(lè)、生活服務(wù)開(kāi)支，以及交納稅金、票證費(fèi)、黨團(tuán)工會(huì)組織費(fèi)等非購(gòu)買(mǎi)商品的貨幣支出，非商品支出在貨幣收入中所占比例大小，會(huì)阻礙居民消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)力的大小，這部分貨幣支出的數(shù)量，一方面取決于居民的貨幣收入水平，即居民的富裕程度，另一方面取決于各種文化、服務(wù)事業(yè)的進(jìn)展情況和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3）結(jié)余購(gòu)買(mǎi)力居民的結(jié)余購(gòu)買(mǎi)力表現(xiàn)為儲(chǔ)蓄存款、手存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券，三者處在經(jīng)常變動(dòng)之中。結(jié)余購(gòu)買(mǎi)力有期初結(jié)余和期末結(jié)余兩種，期初結(jié)余購(gòu)買(mǎi)力大小會(huì)對(duì)本期市場(chǎng)產(chǎn)生阻礙，而明末結(jié)余購(gòu)買(mǎi)力大小則決定了對(duì)下期市場(chǎng)的沖擊力。4）流淌購(gòu)買(mǎi)力就某一地區(qū)來(lái)講，當(dāng)?shù)鼐用褓?gòu)買(mǎi)力的大小，還要受流淌人口引起的貨幣流入和流出的阻礙，貨幣流入大于流出，當(dāng)?shù)氐馁?gòu)買(mǎi)力就會(huì)增加；反之，流出大于流入，當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)力就會(huì)減少。造成貨幣流出、入變動(dòng)的要緊緣故是流淌人口的變化，比鄰地區(qū)商品供應(yīng)狀況，以及商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置與經(jīng)營(yíng)范圍的調(diào)整等。通過(guò)對(duì)購(gòu)買(mǎi)力總量及其阻礙因素的調(diào)查，可使企業(yè)對(duì)所在地區(qū)的市場(chǎng)容量情況有一個(gè)整體的了解，為企業(yè)在打算期安排業(yè)務(wù)打算、確定生產(chǎn)和銷(xiāo)售規(guī)模提供重要依據(jù)。居民貨幣收入居民貨幣收入流淌購(gòu)買(mǎi)力結(jié)余購(gòu)買(mǎi)力流淌購(gòu)買(mǎi)力結(jié)余購(gòu)買(mǎi)力居民非商品性支出居民非商品性支出討論：四個(gè)組成部分的關(guān)系。2、購(gòu)買(mǎi)力投向及其阻礙因素調(diào)查（1）購(gòu)買(mǎi)力投向含義及調(diào)查內(nèi)容購(gòu)買(mǎi)力投向是指在購(gòu)買(mǎi)力總額既定的前提下，購(gòu)買(mǎi)力的持有者將其購(gòu)買(mǎi)力用于何處，購(gòu)買(mǎi)力在不同商品類(lèi)不、不同時(shí)刻和不同地區(qū)都有一定的投放比例，對(duì)購(gòu)買(mǎi)力投向及其變動(dòng)的調(diào)查，可為企業(yè)加強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、合理組織商品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和制定商品價(jià)格提供參考依據(jù)。購(gòu)買(mǎi)力投向調(diào)查，要緊是搜集社會(huì)商品零售額資料，并對(duì)其做結(jié)構(gòu)分析，它是從賣(mài)方角度觀看購(gòu)買(mǎi)力投向變動(dòng)，其方法是將所搜集到的社會(huì)商品零售額資料按商品要緊用途(如吃、穿、用、住、燒等)進(jìn)行分類(lèi)，計(jì)算各類(lèi)商品零售額占總零售額的比重，并按時(shí)刻順序排列，以觀看其特點(diǎn)和變化趨勢(shì)，它直接反映了一定時(shí)期全國(guó)或某地區(qū)的銷(xiāo)售構(gòu)成，在商品供應(yīng)正常的情況下，它差不多上反映了商品的需求構(gòu)成，當(dāng)某類(lèi)商品供應(yīng)不足，需求受到抑制時(shí)，它只能在一定程度上反映商品的需求構(gòu)成。（2）阻礙購(gòu)買(mǎi)力投向變動(dòng)的要緊因素。1）消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)力水平和增長(zhǎng)速度的變化2）消費(fèi)條件的變化3）商品生產(chǎn)和供應(yīng)情況4）商品銷(xiāo)售價(jià)格的變動(dòng)5）社會(huì)時(shí)尚及消費(fèi)心理變化6）社會(huì)集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)力操縱程度等。（二）消費(fèi)者人口狀況調(diào)查某一國(guó)家(或地區(qū))購(gòu)買(mǎi)力總量及人均購(gòu)買(mǎi)力水平的高低決定了該國(guó)(或地區(qū))市場(chǎng)需求的大小。在購(gòu)買(mǎi)力總量一定的情況下，人均購(gòu)買(mǎi)力的大小直同意消費(fèi)者人口總數(shù)的阻礙，為研究人口狀況對(duì)市場(chǎng)需求的阻礙，便于進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分化，就應(yīng)對(duì)人口情況進(jìn)行調(diào)查。要緊包括總?cè)丝?、家庭及家庭平均人口、人口地理分布、年齡及性不構(gòu)成、教育程度及民族傳統(tǒng)適應(yīng)等。1、總?cè)丝陉P(guān)于一些生活必需品來(lái)講，人口量的大小與這類(lèi)商品需求量成正比。依照一個(gè)國(guó)家(或地區(qū))的總?cè)丝谂c購(gòu)買(mǎi)力，能夠概括了解該國(guó)(或地區(qū))市場(chǎng)規(guī)模大小。在對(duì)總?cè)丝谶M(jìn)行研究時(shí)，應(yīng)該注意流淌人口的變化情況，正如前面所講的那樣，人口流淌會(huì)引起購(gòu)買(mǎi)力的流淌，從而引起市場(chǎng)需求的變化，這關(guān)于處在政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心或地處交通樞紐的都市來(lái)講，尤為明顯，此外，總?cè)丝诘脑鲩L(zhǎng)速度及其變化也將對(duì)市場(chǎng)需求構(gòu)成產(chǎn)生阻礙。2、人口地理分布人口地理分布與市場(chǎng)需求有緊密關(guān)系。比如沿海地區(qū)和內(nèi)地、都市與農(nóng)村，不管在消費(fèi)、需求構(gòu)成、購(gòu)買(mǎi)適應(yīng)和行為等方面都有著許多差異。3、家庭總數(shù)和家庭平均人口數(shù)家庭是社會(huì)的細(xì)胞，許多商品差不多上以家庭為差不多單位來(lái)進(jìn)行消費(fèi)的。如住房、家具等，因此，家庭總數(shù)和平均人口數(shù)關(guān)于家庭用品的需求有專(zhuān)門(mén)大的阻礙。近年來(lái)，隨著我國(guó)人民生活條例的改善，我國(guó)家庭也出現(xiàn)了由過(guò)去幾代同堂的大伙兒庭向三口之家的小家庭進(jìn)展的趨勢(shì)。4、民族構(gòu)成各民族由于其歷史、文化和信仰不同，形成了各自比較鮮亮的民族適應(yīng)，這種民族傳統(tǒng)適應(yīng)往往會(huì)造成差不專(zhuān)門(mén)大的消費(fèi)適應(yīng)。如我國(guó)與中東地區(qū)國(guó)家、與歐美國(guó)家的生活適應(yīng)就有專(zhuān)門(mén)大差不，對(duì)飲食、服裝等商品的需求也就不同。同時(shí)，我國(guó)自身也是一個(gè)多民族國(guó)家，因此，在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查時(shí)，應(yīng)注意這種因民族不同而產(chǎn)生的消費(fèi)適應(yīng)的差異。5、年齡構(gòu)成不同年齡的消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的數(shù)量和種類(lèi)有著不同的需求。如年青人對(duì)服裝、體育用品、音像制品、文具等用品需求較多，而老年人則對(duì)滋補(bǔ)品、保健用品有較多需求。因此，這也不是一概而論的，在不同的地區(qū)、不同的時(shí)期會(huì)有不同的特點(diǎn)，這都要依靠于通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查去了解和把握。6、性不差異由于性不的差異，不但對(duì)消費(fèi)品的需要有專(zhuān)門(mén)大差不，其購(gòu)買(mǎi)適應(yīng)和行為也有專(zhuān)門(mén)大差不。通常女性對(duì)化妝品及服裝的要求較多，喜愛(ài)逛商場(chǎng)，購(gòu)物次數(shù)多但每次購(gòu)物量不大，購(gòu)物受外界阻礙較大，常需通過(guò)反復(fù)、猶豫、選擇后方能下決心購(gòu)買(mǎi)，而男性對(duì)汽車(chē)、摩托車(chē)、煙酒等商品比較青睞，他們一般購(gòu)物次數(shù)少，但每次購(gòu)物量較大，購(gòu)物時(shí)自主性強(qiáng)，比較果斷和迅速。這些差不多上通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查所獲得的性不消費(fèi)特征。7、職業(yè)構(gòu)成職業(yè)不同，對(duì)消費(fèi)品需求的差異也是比較明顯的，工人一般用于物質(zhì)方面的支出較多，而教師用于購(gòu)買(mǎi)書(shū)刊及精神文化方面的支出相對(duì)多一些。8、教育程度教育程度不同，會(huì)產(chǎn)生不同的消費(fèi)需要和習(xí)性。一般來(lái)講，教育程度較高的消費(fèi)者商品知識(shí)比較廣泛，喜愛(ài)購(gòu)買(mǎi)某些專(zhuān)門(mén)商品和文化層次較高的商品，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)也顯得較有理性?！靖黠@神通】采納你喜愛(ài)的形式，將以上內(nèi)容進(jìn)行歸納。（三）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和行為調(diào)查1、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)調(diào)查所謂購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，確實(shí)是為滿足一定的需要，而引起人們購(gòu)買(mǎi)行為的愿望和意念。人們的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)常常是由那些最緊迫的需要決定的，但購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)又是能夠運(yùn)用一些相應(yīng)的手段誘發(fā)的。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)調(diào)查的目的要緊是弄清購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的各種緣故，以便采取相應(yīng)的誘發(fā)措施。2、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)查來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載以冰箱這種消費(fèi)品為例，講明消費(fèi)者者購(gòu)買(mǎi)的行為特點(diǎn)。學(xué)生列舉相關(guān)事例，進(jìn)一步總結(jié)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的特點(diǎn)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的具體表現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)查，確實(shí)是對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)模式和適應(yīng)的調(diào)查，即通常所講的“三W”、“一H”調(diào)查，即了解消費(fèi)者在何時(shí)購(gòu)買(mǎi)(When)、何處購(gòu)買(mǎi)(Where)、由誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)(Who)和如何購(gòu)買(mǎi)(How)等情況。HOWWHOWHEREWHENHOWWHOWHEREWHEN（1）消費(fèi)者何時(shí)購(gòu)買(mǎi)的調(diào)查。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)刻上存在著一定的適應(yīng)和規(guī)律。某些商品銷(xiāo)售隨著自然氣候和商業(yè)氣候的不同，具有明顯的季節(jié)性。如在春節(jié)、“五·一”、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等節(jié)日期間，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的數(shù)量要比以往增加專(zhuān)門(mén)多。應(yīng)按照季節(jié)的要求，適時(shí)、適量地供應(yīng)商品，才能滿足市場(chǎng)需求。此外，關(guān)于商業(yè)企業(yè)來(lái)講，掌握一定時(shí)刻內(nèi)的客流規(guī)律，有助于合理分配勞動(dòng)力，提高商業(yè)人員的勞動(dòng)效率，把握住商品銷(xiāo)售的黃金時(shí)刻。例如，某商場(chǎng)在討一周內(nèi)的客流進(jìn)行實(shí)測(cè)調(diào)查后發(fā)覺(jué)，一周中客流量最多的是周日，最少的是周一；而在一天內(nèi)，客流最高峰為職工上下班時(shí)刻，即上午11時(shí)和下午5時(shí)；其他時(shí)刻客流人數(shù)也均有一定的分布規(guī)律。據(jù)此，商場(chǎng)對(duì)人員和物資都做出了合理安排，做到忙時(shí)多上崗、閑時(shí)少上崗，讓售貨員能在營(yíng)業(yè)高峰到來(lái)時(shí)，以最充沛和飽滿的精神面貌迎接顧客，從而取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（2）消費(fèi)者在何處購(gòu)買(mǎi)的調(diào)查。這種調(diào)查一般分為兩種：一是調(diào)查消費(fèi)者在什么地點(diǎn)決定購(gòu)買(mǎi)，二是調(diào)查消費(fèi)者在什么地點(diǎn)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)。關(guān)于多數(shù)商品，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前已在家中做出決定如：購(gòu)買(mǎi)商品房、購(gòu)買(mǎi)電器等，這類(lèi)商品信息可通過(guò)電視、廣播、報(bào)刊雜志等媒體所做的廣告和其他渠道獲得。而關(guān)于一般日用品、食品和服裝等，具體購(gòu)買(mǎi)哪種商品，通常是在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)，受商品陳列、包裝和導(dǎo)購(gòu)人員介紹而臨時(shí)做出決定的，具有一定的隨意性。目前我國(guó)一些都市已出現(xiàn)通過(guò)電視商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的方式，使得決定購(gòu)買(mǎi)和實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行為在家中便可完成。此外，為了合理地設(shè)置商業(yè)和服務(wù)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，還可對(duì)消費(fèi)者常去哪些購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)查。例如，我們?cè)跒槟成虉?chǎng)所做的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)查中了解到：有59％的居民選擇距家最近的商店，有10％的居民選擇距工作地點(diǎn)最近的商店，有7％的居民選擇上下班沿途通過(guò)的商店；有18％的居民選擇有名氣的大型、綜合、專(zhuān)營(yíng)商店；有6％的居民則對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所不加選擇，即隨意性購(gòu)物。（3）誰(shuí)負(fù)責(zé)家庭購(gòu)買(mǎi)的調(diào)查。關(guān)于那個(gè)問(wèn)題的調(diào)查具體可包括三個(gè)方向，一是在家庭中由誰(shuí)做出購(gòu)買(mǎi)決定，二是誰(shuí)去購(gòu)買(mǎi)。三是和誰(shuí)一起去購(gòu)買(mǎi)。有關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示：關(guān)于日用品，服裝；食品等商品，大多由女方做出購(gòu)買(mǎi)決定，同時(shí)也要緊由女方實(shí)際購(gòu)買(mǎi)；關(guān)于耐用消費(fèi)品，男方做出決定的較多，因此在許多情況下也要同女方共同商定，最后由男方獨(dú)自或與女方一同去購(gòu)買(mǎi)；關(guān)于兒童用品，常由小孩提出購(gòu)買(mǎi)要求，由父母決定，與小孩一同前往商店購(gòu)買(mǎi)。此外，通過(guò)調(diào)查還發(fā)覺(jué)，男方獨(dú)自購(gòu)買(mǎi)，女方獨(dú)自購(gòu)買(mǎi)或男女雙方一同購(gòu)買(mǎi)對(duì)最后實(shí)際成交有一定阻礙。上述三個(gè)方面的調(diào)查能為商店經(jīng)營(yíng)提供許多有價(jià)值的信息，如了解到光臨某商場(chǎng)或某柜臺(tái)的大多為年輕女性，就可著意營(yíng)造一種能夠吸引她們前來(lái)購(gòu)物的氣氛，并注意經(jīng)銷(xiāo)商品的顏色和包裝等；假如以男性為主，則可增加特色商品或系列商品的陳列和銷(xiāo)售。（4）消費(fèi)者如何購(gòu)買(mǎi)的調(diào)查。不同的消費(fèi)者具有各自不同的購(gòu)物愛(ài)好和適應(yīng)。如從商品價(jià)格和商品牌子的關(guān)系上看，有些消費(fèi)者注重品牌，對(duì)價(jià)格要求不多，他們情愿支付較多的鈔票購(gòu)買(mǎi)自己所喜愛(ài)的品牌；而有些消費(fèi)者則注意價(jià)格，他們購(gòu)買(mǎi)較廉價(jià)的商品，而對(duì)品牌并不在乎或要求不高。（四）市場(chǎng)供給調(diào)查市場(chǎng)供給是指全社會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)市場(chǎng)提供的可交換商品和服務(wù)的總量。它與購(gòu)買(mǎi)力相對(duì)應(yīng)，三部分組成：即居民供應(yīng)量、社會(huì)集團(tuán)供應(yīng)量和生產(chǎn)資料供應(yīng)量。它們是市場(chǎng)需求得以實(shí)現(xiàn)的物質(zhì)保證。對(duì)市場(chǎng)供給的調(diào)查，可著重調(diào)查以下幾個(gè)方面：1、商品供給來(lái)源及阻礙因素調(diào)查市場(chǎng)商品供應(yīng)量的形成有著不同的來(lái)源，從全部供應(yīng)量的宏觀角度看，除由國(guó)內(nèi)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)部門(mén)提供的商品、進(jìn)口商品、國(guó)家儲(chǔ)備撥付和挖掘社會(huì)潛在物資外，還有期初結(jié)余的供應(yīng)量?？上葘?duì)不同的來(lái)源進(jìn)行調(diào)查，了解本期市場(chǎng)全部商品供應(yīng)量變化的特點(diǎn)和趨勢(shì)，再進(jìn)一步了解阻礙各種來(lái)源供應(yīng)量的因素。阻礙各種來(lái)源供應(yīng)量的因素可歸納為以下幾個(gè)方面：第一，生產(chǎn)量；商品貨源的數(shù)量首先依靠于生產(chǎn)量，而生產(chǎn)量的高低又決定于現(xiàn)有生產(chǎn)水平和增長(zhǎng)速度。第二，結(jié)余儲(chǔ)存，結(jié)余儲(chǔ)存應(yīng)包括商業(yè)部門(mén)和生產(chǎn)者兩方面的儲(chǔ)存，還應(yīng)包括國(guó)家儲(chǔ)備。

第三，進(jìn)出口差額及地區(qū)間的物資流淌。第四，價(jià)格水平。商品價(jià)格合理與否，對(duì)商品貨源有較大阻礙，此外，可替性商品價(jià)格水平的變化，也阻礙著相關(guān)商品供應(yīng)量的大小。第五，商品銷(xiāo)售前景預(yù)期。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者預(yù)期的要緊形態(tài)是漲價(jià)預(yù)期擴(kuò)張預(yù)期、降價(jià)預(yù)期和、緊縮預(yù)期。漲價(jià)預(yù)期會(huì)導(dǎo)致企業(yè)不顧具體商品的市場(chǎng)行情而盲目經(jīng)營(yíng)，使本來(lái)已供過(guò)于求的商品接著擴(kuò)大其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，漲價(jià)預(yù)期形成后，商品持有者往往掌握著商品(常是緊縮商品)而不投入市場(chǎng)，以待漲價(jià)，從而造成某種商品一方面市場(chǎng)短缺，另一方面庫(kù)存積壓，破壞了商品上市的均衡性，對(duì)此也應(yīng)加以了解。2、商品供應(yīng)能力調(diào)查。商品供應(yīng)能力調(diào)查是對(duì)工商企業(yè)的商品生產(chǎn)能力和商品流轉(zhuǎn)能力進(jìn)行的調(diào)查。調(diào)查要緊包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：第—，企業(yè)現(xiàn)有商品生產(chǎn)或商品流轉(zhuǎn)的規(guī)模、速度、結(jié)構(gòu)狀況如何?能否滿足消費(fèi)要求?第二，企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)設(shè)施、設(shè)備條件如何?其技術(shù)水平和設(shè)備現(xiàn)代化程度在同行業(yè)中處于什么樣的地位?是否適應(yīng)商品生產(chǎn)和流轉(zhuǎn)的進(jìn)展?第三，企業(yè)是否需要進(jìn)行投資擴(kuò)建或者更新改建?第四，企業(yè)資金狀況如何?自有資金、借貸資金和股份資金的總量、構(gòu)成以及分配使用狀況如何?企業(yè)經(jīng)營(yíng)的安全性、穩(wěn)定性如何?第五，企業(yè)的現(xiàn)實(shí)盈利狀況如何?綜合效益如何樣?第六，企業(yè)現(xiàn)有職工的數(shù)量、構(gòu)成、思想文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平如何?是否適應(yīng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不斷進(jìn)展的需要等等。3、商品供應(yīng)范圍調(diào)查商品供應(yīng)范圍及其變化，會(huì)直接阻礙到商品銷(xiāo)售量的變化。范圍擴(kuò)大意味著可能購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)商品的用戶數(shù)量的增加，在正常情況下會(huì)帶來(lái)銷(xiāo)售總量的增加；反之，則會(huì)使銷(xiāo)售總量減少。此項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容要緊包括：（1）銷(xiāo)售市場(chǎng)的區(qū)域有何變化在調(diào)查中要了解有哪些地區(qū)、哪些類(lèi)型的消費(fèi)者使用本企業(yè)的商品，了解他們?cè)诮窈笠欢螘r(shí)期的購(gòu)買(mǎi)是否會(huì)發(fā)生變化。同時(shí)，還要了解哪些地區(qū)、哪些類(lèi)型的消費(fèi)者目前尚未購(gòu)買(mǎi)但可能購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的商品，通過(guò)宣傳能否使他們對(duì)本企業(yè)的商品發(fā)生興趣，當(dāng)?shù)厣鐣?huì)集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)情況等。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，假如發(fā)覺(jué)本企業(yè)商品銷(xiāo)售區(qū)域有其他企業(yè)同類(lèi)商品進(jìn)入，同時(shí)明顯比本企業(yè)的商品受歡迎，那末，本企業(yè)商品在該區(qū)域的銷(xiāo)售將面臨挑戰(zhàn)；反之，則預(yù)示著本企業(yè)將有一個(gè)較好的銷(xiāo)售前景。（2）所占比例有何變化由于某些商品供應(yīng)能力有限，或因消費(fèi)者選擇商品的標(biāo)準(zhǔn)不同，往往造成在同一市場(chǎng)上多種同類(lèi)商品都有銷(xiāo)路的狀況，各企業(yè)的商品都占有一定的市場(chǎng)比例，即通常所講的市場(chǎng)份額。市場(chǎng)比例不是固定不變的，它會(huì)受消費(fèi)者的喜好、商品的改進(jìn)等各種因素的阻礙而發(fā)生變動(dòng)。因此，要隨時(shí)了解本企業(yè)商品與其他企業(yè)商品相比所存在的優(yōu)勢(shì)和差距，這些同類(lèi)商品在市場(chǎng)上受消費(fèi)者歡迎的程度，消費(fèi)者對(duì)各種同類(lèi)商品的印象、評(píng)價(jià)和購(gòu)買(mǎi)適應(yīng)等。通過(guò)調(diào)查，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)比例變化的狀況、趨勢(shì)及其緣故有較深入和全面的了解，有利于企業(yè)在爭(zhēng)取市場(chǎng)的過(guò)程中獲得更多的份額。（六）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)調(diào)查市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)調(diào)查也要圍繞營(yíng)銷(xiāo)組合活動(dòng)展開(kāi)。其內(nèi)容要緊包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況調(diào)查、商品實(shí)體和包裝調(diào)查、價(jià)格調(diào)查、銷(xiāo)售渠道調(diào)查、產(chǎn)品壽命周期調(diào)查和廣告調(diào)查等，現(xiàn)分述如下：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況調(diào)查商品實(shí)體和包裝調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況調(diào)查商品實(shí)體和包裝調(diào)查價(jià)格調(diào)查銷(xiāo)售渠道調(diào)查產(chǎn)品生命周期調(diào)查廣告調(diào)查1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況調(diào)查調(diào)查的內(nèi)容要緊包括：第一，有沒(méi)有直接或間接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如有的話，是哪些?第二，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所在地和活動(dòng)范圍；第三，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和資金狀況；第四，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商品的品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)方式及在消費(fèi)者中的聲譽(yù)和形象；第五，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)水平和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)情況；第六，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售渠道；第七，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳手段和廣告策略；第八，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)程度(市場(chǎng)，占有率、市場(chǎng)覆蓋面等)、范圍和方式；第九，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況。通過(guò)調(diào)查，可將本企業(yè)的現(xiàn)有條件與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比，為制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略提供依據(jù)。2、產(chǎn)品調(diào)查市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的商品概念是一個(gè)整體的概念，不僅包括商品實(shí)體，還包括包裝、品牌、裝璜，商標(biāo)、價(jià)格以及和商品相關(guān)的服務(wù)等。例如，我國(guó)許多出口商品質(zhì)量過(guò)硬，但往往由于式樣、工藝、裝璜未采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，或未用條形碼標(biāo)價(jià)等緣故。而在國(guó)際市場(chǎng)上以遠(yuǎn)低于具有同樣內(nèi)在質(zhì)量和使用價(jià)值的外國(guó)商品價(jià)格出售，造成了嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)損失。（1）產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查商品實(shí)體調(diào)查是對(duì)商品本身各種性能的好壞程度所做的調(diào)查，它要緊包括以下幾個(gè)方面：1）商品性能調(diào)查。商品的有用性、耐用性、安全性、維修方便性等方面差不多上人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)商品時(shí)經(jīng)?？紤]的因素。通過(guò)調(diào)查能夠了解哪些問(wèn)題是最要緊的，是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)和狠抓落實(shí)的重點(diǎn)。例如，某企業(yè)在對(duì)淋浴器市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查中了解到，淋浴器的安全性是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)淋浴器時(shí)所考慮的最重要的因素，因此，該企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為整個(gè)工作的中心環(huán)節(jié)來(lái)抓，專(zhuān)門(mén)快使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)內(nèi)一流水平，并在廣告中加以強(qiáng)調(diào)，使該企業(yè)商品盛銷(xiāo)不衰。2）商品的規(guī)格、型號(hào)、式樣、顏色和口味等方面的調(diào)查。通過(guò)調(diào)查，了解消費(fèi)者對(duì)上述方面的意見(jiàn)和要求。例如，在國(guó)際市場(chǎng)上，各國(guó)對(duì)顏色有各種喜厭，在法國(guó)和德國(guó)，人們一見(jiàn)到墨綠色就會(huì)聯(lián)想起納粹，因而許多人厭惡墨綠色；利比亞、埃及等伊斯蘭國(guó)家將綠色視為高貴色；在我國(guó)，紅色則象征著歡快、喜慶?？梢?jiàn)，企業(yè)只有在對(duì)此了解的基礎(chǔ)上，投其所好，避其所惡，才能使商品為消費(fèi)者所同意。3）商品制作材料調(diào)查。要緊是調(diào)查市場(chǎng)對(duì)原料或材料的各種專(zhuān)門(mén)要求。如近年來(lái)美國(guó)許多青年人喜愛(ài)穿純棉制作的襯衫，而不喜愛(ài)穿化纖類(lèi)襯衫；我國(guó)的許多消費(fèi)者喜愛(ài)喝不含任何添加劑的飲料等。（2）商品包裝調(diào)查包裝種類(lèi)調(diào)查內(nèi)容銷(xiāo)售包裝消費(fèi)品包裝①包裝與市場(chǎng)環(huán)境是否協(xié)調(diào)；②消費(fèi)者喜愛(ài)什么樣的包裝外形；③包裝應(yīng)該傳遞哪些信息，④競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品需要何種包裝樣式和包裝規(guī)格。工業(yè)品包裝①包裝是否易于儲(chǔ)存、拆封；②包裝是否便于識(shí)不商品；③包裝是否經(jīng)濟(jì)，是否便于退回、回收和重新利用等等。運(yùn)輸包裝①包裝是否能適應(yīng)運(yùn)輸途中不同地點(diǎn)的搬運(yùn)方式；②是否能夠保證防熱、防潮、防盜以及適應(yīng)各種不利的氣候條件，③運(yùn)輸?shù)臅r(shí)刻長(zhǎng)短和包裝費(fèi)用為多少等等。（3）產(chǎn)品生命周期調(diào)查任何產(chǎn)品從開(kāi)始試制、投入市場(chǎng)到被市場(chǎng)淘汰，都有一個(gè)誕生、成長(zhǎng)、成熟和衰亡的過(guò)程，這一過(guò)程稱(chēng)為產(chǎn)品的壽命周期，它包括導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)時(shí)期。因此，企業(yè)應(yīng)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售量、市場(chǎng)需求的調(diào)查，進(jìn)而推斷和掌握自己所生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品處在什么樣的壽命周期時(shí)期，以做出相應(yīng)的對(duì)策。1)產(chǎn)品銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售增長(zhǎng)率調(diào)查銷(xiāo)售增長(zhǎng)率是推斷產(chǎn)品處于壽命周期哪個(gè)時(shí)期的重要依據(jù)。因?yàn)樵趬勖芷诘母鱾€(gè)時(shí)期，銷(xiāo)售增長(zhǎng)率是不同的，依照日本的經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)率在投入期是不穩(wěn)定的，成長(zhǎng)期則在10%以上，成熟期大致穩(wěn)定在0．1%——10%之間，衰退期則為負(fù)數(shù)，因此，國(guó)情不同、行業(yè)不同，其經(jīng)驗(yàn)數(shù)值也不一定相同。2)產(chǎn)品普及率調(diào)查耐用消費(fèi)品的普及率資料可通過(guò)居民家計(jì)調(diào)查獲得，通常用每百戶居民所擁有的耐用消費(fèi)品數(shù)量來(lái)表現(xiàn)，當(dāng)調(diào)查結(jié)果顯示企業(yè)某種產(chǎn)品接近衰退期時(shí)，就應(yīng)及早采取相應(yīng)措施，或者停止生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)該種產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)其他新產(chǎn)品；或者再通過(guò)努力，如對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一些改裝或改變促銷(xiāo)策略等，以使產(chǎn)品的壽命周期得以延長(zhǎng)。3、價(jià)格調(diào)查從宏觀角度看。價(jià)格調(diào)查要緊是對(duì)市場(chǎng)商品的價(jià)格，水平、市場(chǎng)零售物價(jià)指數(shù)和居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)等方面進(jìn)行調(diào)查。居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)與居民購(gòu)買(mǎi)力成反比，當(dāng)居民貨幣收入一定時(shí)，價(jià)格指數(shù)上升，則購(gòu)買(mǎi)力就相對(duì)下降。從微觀角度看，價(jià)格調(diào)查的內(nèi)容可包括：①國(guó)家在商品價(jià)格上有何操縱和具體的規(guī)定；②企業(yè)商品的定價(jià)是否合理，如何定價(jià)才能使企業(yè)增加盈利；③消費(fèi)者對(duì)什么樣的價(jià)格容易同意，以及同意程度?消費(fèi)者的價(jià)格心理狀態(tài)如何；④商品需求和供給的價(jià)格彈性有多大、阻礙因素是什么等等。4、銷(xiāo)售渠道調(diào)查企業(yè)應(yīng)善于利用原有的銷(xiāo)售渠道，并不斷開(kāi)拓新的渠道。關(guān)于企業(yè)來(lái)講，目前可供選擇的銷(xiāo)售渠道有專(zhuān)門(mén)多，盡管有些工業(yè)產(chǎn)品能夠?qū)οM(fèi)者采取直銷(xiāo)方式，但多數(shù)商品要由一個(gè)或更多的中間商轉(zhuǎn)手銷(xiāo)售，如批發(fā)商、零售商等，關(guān)于銷(xiāo)往國(guó)際市場(chǎng)的商品，還要選擇進(jìn)口商。為了選好中間商，有必要了解以下幾方面的情況：第一，企業(yè)現(xiàn)有銷(xiāo)售渠道能否滿足銷(xiāo)售商品的需要?第二，企業(yè)是否有通暢的銷(xiāo)售渠道?假如不通暢，堵塞的緣故是什么?第三，銷(xiāo)售渠道中各個(gè)環(huán)節(jié)的商品庫(kù)存是否合理?能否滿足隨時(shí)供應(yīng)市場(chǎng)的需要?有無(wú)積壓和脫銷(xiāo)現(xiàn)象?第四，銷(xiāo)售渠道中的每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)商品銷(xiāo)售提供哪些支持?能否為銷(xiāo)售提供技術(shù)服務(wù)或開(kāi)展推銷(xiāo)活動(dòng)?第五，市場(chǎng)上是否存在經(jīng)銷(xiāo)某種或某類(lèi)商品的權(quán)威性機(jī)構(gòu)?假如存在，他們促銷(xiāo)的商品目前在市場(chǎng)上所占的份額是多少?第六，市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)本商品的要緊中間商，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)本商品有何要求?通過(guò)上述調(diào)查，有助于企業(yè)評(píng)價(jià)和選擇中間商，開(kāi)發(fā)合理的、效益最佳的銷(xiāo)售渠道。5、促銷(xiāo)調(diào)查（1）廣告調(diào)查廣告調(diào)查是用科學(xué)的方法了解廣告宣傳活動(dòng)的情況和過(guò)程，為廣告主制定決策，達(dá)到預(yù)定的廣告目標(biāo)提供依據(jù)。廣告調(diào)查的內(nèi)容包括廣告訴求調(diào)查、廣告媒體調(diào)查和廣告效果調(diào)查等。廣告訴求調(diào)查也確實(shí)是消費(fèi)者動(dòng)機(jī)調(diào)查，包括消費(fèi)者收入情況、知識(shí)水平、廣告意識(shí)、生活方式、情趣愛(ài)好以及結(jié)合特定產(chǎn)品下解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品同意程度等。只有了解消費(fèi)者的喜好，才能制作山打動(dòng)人心的好廣告。例如，日本資生堂公司為了在激烈的廣告競(jìng)爭(zhēng)中擊敗對(duì)手，對(duì)消費(fèi)者就化妝品的需求心理和消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查，他們將消費(fèi)者按年齡分成四種類(lèi)型：第一種類(lèi)型為15—17歲的消費(fèi)者，她們講究裝扮、追求時(shí)髦，對(duì)化妝品的需求意識(shí)較強(qiáng)烈，但購(gòu)買(mǎi)的往往是單一的化妝品；第二種類(lèi)型為18—24歲的消費(fèi)者，她們對(duì)化妝品采取積極的消費(fèi)行動(dòng)，只要是中意的商品，價(jià)格再高也在所不惜，這一類(lèi)消費(fèi)者往往是購(gòu)買(mǎi)整套的化妝品；第三種類(lèi)型為25—34歲的消費(fèi)者，她們大多數(shù)已結(jié)婚，因此對(duì)化妝品的需求心理和消費(fèi)行動(dòng)也有所變化，化妝已是她們的日常生活適應(yīng)；第四種類(lèi)型為35歲以上的消費(fèi)者，她們中間可分為積極派和消極派兩種類(lèi)型，但也顯示了購(gòu)買(mǎi)單一化妝品的傾向。資生堂公司依照上述情況，制定了“年齡分類(lèi)”的廣告銷(xiāo)售策略，在廣播、電視和報(bào)刊上，針對(duì)各類(lèi)型的特點(diǎn)大做廣告，并努力使化妝品的式樣、包裝適應(yīng)各個(gè)消費(fèi)者的特點(diǎn)和需要，使產(chǎn)品受到普遍歡迎。廣告媒體調(diào)查的目的是使廣告宣傳能達(dá)到理想的效果，廣告媒體是廣告信息傳遞的工具，目前各種媒體廣告種類(lèi)繁多，大致可歸納為以下四類(lèi)：①視聽(tīng)廣告。包括廣播、電視和電影等；②閱讀廣告。包括報(bào)紙、雜志和其他印刷品；③郵寄廣告。包括商品目錄、講明書(shū)和樣本等；④戶外廣告。包括戶外廣告牌、交通廣告、燈光廣告等。同時(shí)，每一類(lèi)媒體中又有許多具體媒體，如目前全國(guó)電視臺(tái)就有上百家，有覆蓋全國(guó)的，也有地區(qū)的，其聲望、可靠性、覆蓋面等各不相同。廣告約有三分之二的費(fèi)用要花在媒體上，因此，如何能以最低的廣告費(fèi)用求得最大的媒體阻礙力，是企業(yè)和廣告制作者所緊密關(guān)注的問(wèn)題，這就需要通過(guò)調(diào)查了解情況，將各種媒體相互間的長(zhǎng)處和短處進(jìn)行比較，包括印象度的優(yōu)劣、各種媒體的經(jīng)濟(jì)性、各種媒體相互組合的廣告效果變化等。（2）人員推銷(xiāo)調(diào)查1）人員推銷(xiāo)差不多形式的調(diào)查A、上門(mén)推銷(xiāo)：這是一種向顧客靠攏的積極主動(dòng)的“蜜蜂經(jīng)營(yíng)法”，也是被企業(yè)和公眾廣泛認(rèn)可和同意的一種推銷(xiāo)方式。在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)調(diào)查這一促銷(xiāo)方式的調(diào)查。B、柜臺(tái)促銷(xiāo)：營(yíng)業(yè)員在與顧客當(dāng)面接觸和交談中，介紹商品、回答詢問(wèn)、促成交易，這也是一種“等客上門(mén)”的促銷(xiāo)形式。C、會(huì)議推銷(xiāo)：它是指利用各種會(huì)議的形式介紹和宣傳產(chǎn)品，開(kāi)展推銷(xiāo)活動(dòng)，如推銷(xiāo)會(huì)、定貨會(huì)、物資交流會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)等。這種推銷(xiāo)形式具有接觸面廣、推銷(xiāo)普及中、成交額大的特點(diǎn)。在各種推銷(xiāo)會(huì)議上。往往多家企業(yè)同時(shí)參加推銷(xiāo)活動(dòng)，買(mǎi)賣(mài)雙方能夠廣泛接觸。2）推銷(xiāo)人員的調(diào)查A、要求推銷(xiāo)人員應(yīng)該具備的素養(yǎng)：熱忱、堅(jiān)決、勤勞、無(wú)畏；服務(wù)精神好、富有進(jìn)取心；求知欲廣；良好的個(gè)性、嫻熟的技巧。B、推銷(xiāo)人員的選拔：通過(guò)表格篩選，由應(yīng)征人員先填寫(xiě)應(yīng)征表格；通過(guò)表格篩選出來(lái)的符合差不多條件的人員，由企業(yè)的銷(xiāo)售主管或人事經(jīng)理與其面談，如此能夠了解其語(yǔ)言能力、儀表儀態(tài)、面臨困境的處理方法以及知識(shí)的深度和廣度等。C、進(jìn)行心理測(cè)驗(yàn)：包括智力和專(zhuān)門(mén)資質(zhì)測(cè)驗(yàn)、態(tài)度個(gè)性興趣測(cè)驗(yàn)和成就測(cè)驗(yàn)等。3）營(yíng)業(yè)推廣調(diào)查營(yíng)業(yè)推廣是指企業(yè)通過(guò)直接顯示、利用產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、購(gòu)物方式與環(huán)境的優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)惠或差不性，以及通過(guò)推銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售的一系列方式方法的總和。它能迅速刺激需求，鼓舞購(gòu)買(mǎi)。A、營(yíng)業(yè)推廣對(duì)象的調(diào)查企業(yè)營(yíng)業(yè)推廣的對(duì)象要緊有三類(lèi)：消費(fèi)者或用戶、中間商和推銷(xiāo)人員B、營(yíng)業(yè)推廣形式的調(diào)查：包括贈(zèng)送產(chǎn)品、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、優(yōu)惠券、俱樂(lè)部制和“金卡”、付增產(chǎn)品、推銷(xiāo)獎(jiǎng)金、競(jìng)賽、演示促銷(xiāo)、交易折扣、津貼、紅利提成、展銷(xiāo)會(huì)訂貨會(huì)等。4）公共關(guān)系調(diào)查由于公共關(guān)系促銷(xiāo)是企業(yè)的一種“軟推銷(xiāo)術(shù)”，它在樹(shù)立企業(yè)形象和產(chǎn)品現(xiàn)象時(shí)，能促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，滿足了消費(fèi)者高層次的精神需要，不斷贏得新老顧客的信賴。因此在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)應(yīng)重點(diǎn)調(diào)查公共關(guān)系的作用以及那哪種公共關(guān)系形式對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售所起的作用最大。通常所用的公共關(guān)系促銷(xiāo)形式有：制造和利用新聞、進(jìn)行各種會(huì)議、參與社會(huì)活動(dòng)和建設(shè)企業(yè)文化等。（一）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況調(diào)查（二）產(chǎn)品調(diào)查（三）價(jià)格調(diào)查（一）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況調(diào)查（二）產(chǎn)品調(diào)查（三）價(jià)格調(diào)查（四）銷(xiāo)售渠道調(diào)查（五）促銷(xiāo)調(diào)查總結(jié)：市場(chǎng)調(diào)查的要緊內(nèi)容【單元小結(jié)】從了解宏觀市場(chǎng)調(diào)查的要緊內(nèi)容構(gòu)成動(dòng)身，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下宏觀環(huán)境的具體內(nèi)容，掌握市場(chǎng)需求調(diào)查的要緊指標(biāo)含義及其阻礙因素。【閱讀資料】日本廣告業(yè)主協(xié)會(huì)曾以公司職員為對(duì)象進(jìn)行過(guò)“你想了解什么媒體”的訪問(wèn)調(diào)查，內(nèi)容涉及對(duì)報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒體，現(xiàn)以報(bào)紙調(diào)查內(nèi)容為例加以講明。第一，發(fā)行數(shù)量。由此資料可了解區(qū)域性讀者媒體與全國(guó)性讀者媒體的比率，從而擬定特定地區(qū)的廣告打算。第二，讀者階層調(diào)查。以性不、年齡、地區(qū)、職業(yè)、收入階層的構(gòu)成為基礎(chǔ)，調(diào)查以下各項(xiàng)：①商品的持有情形；②購(gòu)買(mǎi)商品的希望人數(shù)；③牌子的選擇；④對(duì)報(bào)紙的態(tài)度和信任情況；⑤報(bào)紙連同雜志們并讀情形；⑥與其他媒體的關(guān)聯(lián)性。第三，閱讀率調(diào)查。包括對(duì)廣告的注意率以及有無(wú)標(biāo)圖、專(zhuān)欄版面、位置布局等構(gòu)成廣告的要素與閱讀率的關(guān)系進(jìn)行調(diào)查。廣告效果調(diào)查是廣告調(diào)查的一個(gè)重要內(nèi)容，廣告效果是企業(yè)和廣告人員所共同關(guān)注的問(wèn)題，調(diào)查要緊包括三個(gè)內(nèi)容：第一，廣告究竟有沒(méi)有人看過(guò)、聽(tīng)過(guò)，什么人看過(guò)、聽(tīng)過(guò)；第二，對(duì)廣告內(nèi)容有無(wú)興趣、有無(wú)經(jīng)歷，看過(guò)廣告后是否產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望；第三，有沒(méi)有人和有多少人因廣告而最終購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)。前兩項(xiàng)內(nèi)容可通過(guò)閱讀率或視聽(tīng)率調(diào)查取得有關(guān)資料，后一項(xiàng)調(diào)查是將廣告效果和隨之而來(lái)的銷(xiāo)售額增加聯(lián)系起來(lái)加以評(píng)價(jià)的，但在實(shí)際評(píng)價(jià)時(shí)則會(huì)遇到一定的困難，這是由于廣告所產(chǎn)生的銷(xiāo)售效果會(huì)受到各種因素的阻礙，有時(shí)廣告制作精良，為大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)，但因商品本身質(zhì)次價(jià)高或居民購(gòu)買(mǎi)力水平低等緣故，使商品銷(xiāo)售額并未增加；而有時(shí)商品銷(xiāo)售額大增是由社會(huì)時(shí)尚變化引起的，并非由廣告所致。為得出比較真實(shí)可靠的結(jié)論，廣告效果調(diào)查常采納市場(chǎng)調(diào)查中的實(shí)驗(yàn)法進(jìn)行?！拘牡皿w會(huì)】進(jìn)行市場(chǎng)實(shí)質(zhì)調(diào)查前需要調(diào)查各種外界的環(huán)境，這些環(huán)境的調(diào)查隊(duì)市場(chǎng)調(diào)查有什么作用，請(qǐng)寫(xiě)出體會(huì)和感受。心得體會(huì)心得體會(huì)提問(wèn)3分鐘講明2分鐘講授(50分鐘)略講討論10分鐘討論5分鐘詳講馬斯洛的馬斯洛的“需要層次理論”調(diào)查重點(diǎn)是調(diào)查重點(diǎn)是居民購(gòu)買(mǎi)力討論5分鐘略講分析講明5分鐘閱讀資料5分鐘舉例講明5分鐘單元小結(jié)5分鐘閱讀資料5分鐘第三單元授課打算章節(jié)第一章市場(chǎng)調(diào)查概述第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)與人員教學(xué)目的要求了解市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的要緊類(lèi)型；明確市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)；掌握如何借助市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)。了解市場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)有的素養(yǎng)及市場(chǎng)調(diào)查人員的培訓(xùn)。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：明確市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)掌握如何借助市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)市場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)有的素養(yǎng)教學(xué)難點(diǎn)：掌握如何借助市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)2、市場(chǎng)調(diào)查人員的培訓(xùn)?？紤]與訓(xùn)練明確市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)掌握如何借助市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)市場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)有的素養(yǎng)有哪些？下一單元預(yù)習(xí)內(nèi)容要求第二章市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)注：兩小節(jié)課（即一次課）為一單元第三單元授課內(nèi)容與方法授課要緊內(nèi)容授課方法時(shí)刻分配【回憶與講明】1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查的要緊內(nèi)容2、阻礙社會(huì)商品購(gòu)買(mǎi)力四大因素之間的關(guān)系第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)與人員【學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求】知識(shí)點(diǎn)1、了解市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的要緊類(lèi)型2、明確市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)技能點(diǎn)1、掌握如何借助市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查的能力2、掌握市場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)有的素養(yǎng)及對(duì)市場(chǎng)調(diào)查人員培訓(xùn)的能力【講授與訓(xùn)練內(nèi)容】市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)是受部門(mén)或企業(yè)托付，專(zhuān)門(mén)從事市場(chǎng)調(diào)查的單位。在市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施過(guò)程中，為了更有效地對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集、整理和分析，就要設(shè)立各種市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)，以增大信息通道，提高信息利用率。一、市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)(一)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的類(lèi)型市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)規(guī)模有大有小，其隸屬關(guān)系及獨(dú)立程度也不一樣，名稱(chēng)更是五花八門(mén)，但歸納起來(lái)，差不多上有以下幾類(lèi)：1、各級(jí)政府部門(mén)組織的調(diào)查機(jī)構(gòu)我國(guó)最大的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)為國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門(mén)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、各級(jí)主管部門(mén)和地點(diǎn)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)治理和分布統(tǒng)一的市場(chǎng)調(diào)查資料，便于企業(yè)了解市場(chǎng)環(huán)境變化及進(jìn)展，指導(dǎo)企業(yè)微觀經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。此外，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)進(jìn)展的需要，統(tǒng)計(jì)部門(mén)還相繼成立了都市社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)、農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)、企業(yè)調(diào)查隊(duì)和人口調(diào)查隊(duì)等調(diào)查隊(duì)伍。除統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)外，中央和地點(diǎn)的各級(jí)財(cái)政、打算、銀行、工商、稅務(wù)等職能部門(mén)也都設(shè)有各種形式的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)。2、新聞單位、大學(xué)和研究機(jī)關(guān)的調(diào)查機(jī)構(gòu)這些機(jī)構(gòu)也都開(kāi)展獨(dú)立的市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，定期或不定期地公布一些市場(chǎng)信息。例如，以信息起家的英國(guó)路透社，在全球設(shè)立了眾多的分社和記者站，目前已成為世界上最大的經(jīng)濟(jì)新聞提供者，經(jīng)濟(jì)信息收入成為該社的要緊來(lái)源。3、專(zhuān)業(yè)性市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)這類(lèi)調(diào)查機(jī)構(gòu)在國(guó)外的數(shù)量是專(zhuān)門(mén)多的，它們的產(chǎn)生是社會(huì)分工日益專(zhuān)業(yè)化的表現(xiàn)，也是當(dāng)今信息社會(huì)的必定產(chǎn)物。要緊有三種類(lèi)型的公司；專(zhuān)業(yè)公司要緊職能綜合性市場(chǎng)調(diào)查公司這類(lèi)公司專(zhuān)門(mén)搜集各種市場(chǎng)信息，當(dāng)有關(guān)單位和企業(yè)需要時(shí)，只需交納一定費(fèi)用，就可隨時(shí)獲得所需資料。同時(shí)，它們也承接各種調(diào)查托付，涉及面廣、綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)。咨詢公司這類(lèi)公司一般是由資深的專(zhuān)家、學(xué)者和有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員組成，為企業(yè)和單位進(jìn)行診斷，充當(dāng)顧問(wèn)。這類(lèi)公司在為托付方進(jìn)行咨詢時(shí)，也要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)企業(yè)的咨詢目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。因此，它們也可同意企業(yè)或單位的托付，代理或參與調(diào)查設(shè)計(jì)和具體調(diào)查工作。廣告公司的調(diào)查部門(mén)廣告公司為了制作出打動(dòng)人心的廣告，取得良好的廣告效果，就要對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查。廣告公司大都設(shè)立調(diào)查部門(mén)，經(jīng)常大量地承接廣告制作和市場(chǎng)調(diào)查。近年來(lái)，我國(guó)也出現(xiàn)了許多專(zhuān)門(mén)從事經(jīng)濟(jì)信息調(diào)查、咨詢服務(wù)公司，它們既有國(guó)營(yíng)公司，也有集體、私營(yíng)公司(集體和私營(yíng)公司的不斷進(jìn)展趨勢(shì)尤為引人注目)，它們承接市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)、提供商品信息，指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在為社會(huì)服務(wù)的同時(shí)，自身也取得了專(zhuān)門(mén)好的經(jīng)濟(jì)效益。4、企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查機(jī)構(gòu)目前國(guó)外許多大的企業(yè)和組織，依照生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，大都設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的調(diào)查機(jī)構(gòu)，市場(chǎng)調(diào)查已成為這類(lèi)企業(yè)固定性、經(jīng)常性的工作，例如，可口可樂(lè)公司設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)，并由一個(gè)副經(jīng)理負(fù)責(zé)治理。那個(gè)部門(mén)的工作人員有調(diào)查設(shè)計(jì)員、統(tǒng)計(jì)員、行為科學(xué)研究者等。（二）市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)微觀市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)又稱(chēng)基礎(chǔ)市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)，是以單個(gè)企業(yè)為典型代表的企業(yè)市場(chǎng)信息系統(tǒng)，它可為企業(yè)提供市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的各種信息。市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查的一種新形式，也可算作是一種新的專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)。市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)可分為宏觀市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)和微觀市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)又稱(chēng)基礎(chǔ)市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)，是以單個(gè)企業(yè)為典型代表的企業(yè)市場(chǎng)信息系統(tǒng)，它可為企業(yè)提供市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的各種信息。宏觀市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)即中心市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)，它是為整個(gè)市場(chǎng)服務(wù)的信息治理系統(tǒng)，是縱橫交錯(cuò)、四通八達(dá)的市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的總和。例如，紡織系統(tǒng)信息情報(bào)網(wǎng)，便是一個(gè)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行紡織系統(tǒng)信息交流的信息傳宏觀市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)即中心市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)，它是為整個(gè)市場(chǎng)服務(wù)的信息治理系統(tǒng)，是縱橫交錯(cuò)、四通八達(dá)的市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的總和。例如，紡織系統(tǒng)信息情報(bào)網(wǎng)，便是一個(gè)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行紡織系統(tǒng)信息交流的信息傳遞網(wǎng)絡(luò)。我國(guó)自80年代起，也逐步建立起各種經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)絡(luò)，其中阻礙較大的有以下幾種形式：信息網(wǎng)絡(luò)形式簡(jiǎn)要概況舉例行業(yè)性市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)它是以行業(yè)為主體，廣泛建立信息點(diǎn)組織調(diào)查，搜集信息，進(jìn)行綜合分析。按照這種網(wǎng)絡(luò)的地域覆蓋范圍不同，可分為全國(guó)性、地區(qū)性和企業(yè)性三類(lèi)。以中國(guó)人民銀行系統(tǒng)為例，中國(guó)人民銀行信息網(wǎng)聯(lián)系全國(guó)各地分行，建立了銀行經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)，它們?cè)啻螌?duì)全國(guó)許多產(chǎn)品的供銷(xiāo)情況進(jìn)行調(diào)查和預(yù)測(cè)，并公布信息，對(duì)商品生產(chǎn)和商品流通起著重要的指導(dǎo)作用。以產(chǎn)品為主體的市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)它是以產(chǎn)品為龍頭，廣泛組織有關(guān)單位參加，以自愿為原則，互相交換信息。全國(guó)汽車(chē)信息網(wǎng)絡(luò)，收集、匯總了全國(guó)各類(lèi)汽車(chē)的產(chǎn)供銷(xiāo)信息資料，為我國(guó)汽車(chē)工業(yè)走向市場(chǎng)，科學(xué)決策提供了可靠的依據(jù)。聯(lián)合性市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)這種網(wǎng)絡(luò)不受行業(yè)和產(chǎn)品的限制，按照一定的市場(chǎng)活動(dòng)需要自動(dòng)聯(lián)合，互相交流信息。如此，商品生產(chǎn)者、轉(zhuǎn)賣(mài)者和用戶都能夠借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接了解某種商品的銷(xiāo)售和庫(kù)存情況，依照不同情況合理安排生產(chǎn)和流通，從而把產(chǎn)、銷(xiāo)、用三者緊密地聯(lián)系起來(lái)。商業(yè)部門(mén)是溝通生產(chǎn)和消費(fèi)的橋梁，各類(lèi)商品的購(gòu)、銷(xiāo)、存數(shù)量、品種、價(jià)格及消費(fèi)者的意見(jiàn)、反映、市場(chǎng)行情的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)等，都能在此得到體現(xiàn)。通過(guò)工商企業(yè)的信息溝通．就能把局部的、零散的、不協(xié)調(diào)的信息，集中形成準(zhǔn)確、系統(tǒng)的信息，并直接指導(dǎo)商品再生產(chǎn)過(guò)程。臨時(shí)性的市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)這要緊是通過(guò)會(huì)議或展覽的形式，臨時(shí)組織有關(guān)信息人員參加會(huì)議、溝通信息。各類(lèi)市場(chǎng)上所進(jìn)行的商品交易活動(dòng)是公開(kāi)的、具體的，展銷(xiāo)商品陳列右序，明碼標(biāo)價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量有詳細(xì)介紹或可憑經(jīng)驗(yàn)推斷，因此，各種各樣的商品交易會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)、訂貨會(huì)等；可將買(mǎi)賣(mài)雙方匯合于一處，成為一個(gè)信息的交匯點(diǎn)和集散地。市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)具有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)講明整體性是指信息網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)有機(jī)整體，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)要素之間互相協(xié)調(diào)、互相配合，實(shí)現(xiàn)信息搜集和反饋的最優(yōu)化。經(jīng)常性指信息網(wǎng)絡(luò)多數(shù)要求定時(shí)交流信息，以提高經(jīng)濟(jì)信息時(shí)效性。廣泛性是指信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，能夠涉及市場(chǎng)的各個(gè)領(lǐng)域。靈活性是指各種信息網(wǎng)絡(luò)能夠相互交叉、互通有無(wú)。開(kāi)放性信息網(wǎng)絡(luò)是以搜集、貯存、處理和傳遞信息為目的而建立起來(lái)的；開(kāi)放性使信息源源不斷地流入和流出，有效地實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和交流，發(fā)揮信息的最大效益。同時(shí)，開(kāi)放性特點(diǎn)也要求其信息網(wǎng)絡(luò)必須面對(duì)市場(chǎng)、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查。（三）如何借助市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)當(dāng)企業(yè)缺乏必要的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)，或?qū)τ行?shí)施市場(chǎng)調(diào)查感到力不從心時(shí)，能夠考慮借助企業(yè)外部的專(zhuān)業(yè)性市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)來(lái)完成調(diào)查任務(wù)，如托付廣告公司、咨詢公司、信息中心等機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。由專(zhuān)業(yè)性的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查有以下兩點(diǎn)好處：一是這些機(jī)構(gòu)具有高效的市場(chǎng)調(diào)查所必須的各種條件，如完善的資料、深厚的學(xué)術(shù)理論基礎(chǔ)、有效的調(diào)查實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和周密的調(diào)查工具等，借助這些機(jī)構(gòu)，能提高調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。二是由這些機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，工作人員比較超脫，容易得到比較客觀和有助于決策的建議。當(dāng)企業(yè)需要托付市場(chǎng)調(diào)查專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，應(yīng)做到知己知彼，慎重地選擇合作對(duì)象，以取得事半功倍的效果。企業(yè)在托付調(diào)查機(jī)構(gòu)完成調(diào)查任務(wù)時(shí)，應(yīng)首先明確以下幾點(diǎn)：第一，希望調(diào)查機(jī)構(gòu)提供何種調(diào)查活動(dòng)。目前市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的活動(dòng)范圍日趨廣泛，包括確定市場(chǎng)特征、衡量市場(chǎng)潛力、市場(chǎng)份額分析、企業(yè)趨勢(shì)分析、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品研究、價(jià)格調(diào)查、短期預(yù)測(cè)等多種。第二，希望提供綜合性服務(wù)依舊某種專(zhuān)門(mén)或特定性服務(wù)。第三，是長(zhǎng)期合作依舊短期合作。第四，是否希望他們