V5電競館崗位工作流程

PAGEPAGE13V5電競館工作驗收標準及著重事項類別 工作內(nèi)容項目地面 地面清潔無明顯污跡、水跡、雜物、煙頭。保持桌面無明顯污跡、煙灰、垃圾水瓶；臺面顯示器、鼠標、鍵盤、耳機、攝像頭要排列整齊、美觀（三點一線。墻角 保持清潔無垃圾無雜物等。臺面必需潔凈、無明顯灰塵無垃圾；收銀臺垃圾簍垃圾桶滅火器箱表面

顯示器、鍵盤鼠標擺放整齊有序無灰塵；冰箱、貨架、飲水機要保持無污跡、潔凈衛(wèi)生；銷售區(qū)域貨品需擺放整齊、陳列有序，表面無灰塵。垃圾簍內(nèi)垃圾不行溢出；垃圾簍外部應(yīng)保持清潔、無明顯污跡。垃圾桶外部應(yīng)保持清潔、無污跡；分類存放垃圾。滅火器箱表面無明顯灰塵、擺放整齊。員工休息區(qū) 吃飯的臺面保持清潔，不能堆放各種垃圾，當班負責好當班的飯桌衛(wèi)生。地面潔凈無污跡無積水；洗手間垃圾蔞內(nèi)的紙袋每日更換，不得重復使用；廁所區(qū)域有紙屑煙頭積水立馬清掃墩好，每半小時巡查一次；洗手池臺面潔凈潔凈，玻璃光亮無污跡，清潔用品擺放整齊；便盆內(nèi)必需潔凈無污跡，無煙頭無紙屑；保持廁所內(nèi)空氣流通，無明顯異味。室內(nèi)宣揚海報

表面潔凈潔凈、無灰塵和損壞。1.禮品柜 3.

物品成列整齊規(guī)范；玻璃潔凈，無灰塵；燈光明亮，照耀正常?；ú?清洗花草葉面灰塵；清洗花草盆拖盤；水不行澆太多，保持濕潤。衛(wèi)生實行方式衛(wèi)生情況若被接班人員檢查不各格可責令上一班人員進行重新打掃，直到達到衛(wèi)生驗收標準為止；所有人員須對本崗位衛(wèi)生工作負責；管理人員若檢查到哪個區(qū)域衛(wèi)生不合格，有權(quán)在績效表上進行扣分處理并叫該當班人員打掃潔凈。著重事項工作卡、員工卡禁止外借；上班期間不準上網(wǎng)、睡覺、翹二郎腿、穿拖鞋；33.嚴禁幫顧客到外面買東西；4.上班期間未經(jīng)管理人員許可不行離崗；5.揀到顧客錢財?shù)荣F重物品要上交；6.不行長時間站/坐在顧客后面進行觀看；7.上班期間打接私人電話嚴禁超過5分鐘；8.熟悉充值贈送和電競館內(nèi)商品的售價，各個區(qū)域及時段的上機價格；9.除了收銀員、技術(shù)員及以上職位人員，其他工作人員如非幫忙，未經(jīng)批準，不得進入收銀臺內(nèi)。10.嚴格依據(jù)電競館守則服務(wù)要求，禁止與顧客發(fā)生爭吵或打架等現(xiàn)象。網(wǎng)管崗位操作流程網(wǎng)管崗位操作流程工作內(nèi)容時間段1.上班交接班時間（10分鐘到吧臺前集合）上2.店經(jīng)理或指導員召開班前例會：班交1）例會結(jié)束，進行交接班工作：接時間（例會包括，衛(wèi)生、或者相關(guān)培訓，當天工作任務(wù)布置）2）每個班必需嚴格實行交接班檢查，及時發(fā)覺問題并立刻解決。（檢查步驟：衛(wèi)生是否達標—是否發(fā)生被盜—其他交接問題）3）故障交接：要及時反饋給店經(jīng)理如布置培訓提前通知101次，巡場內(nèi)容包括：1）及時發(fā)覺有沒小偷光顧本電競館；提示自己區(qū)域每個顧客不要將貴重物品放在桌面上；顧客座位的整理：各區(qū)域如有顧客離開，及時將座椅歸位，將耳機掛在顯示器右側(cè)，保持顯示器擺放整齊，用抹布擦拭鍵盤鼠標桌面；上自己所管轄區(qū)域的衛(wèi)生是否達到衛(wèi)生標準，詳細參考驗收標準；班發(fā)覺有未開卡的人閑轉(zhuǎn)或在其他客戶觀看必需檢查其身份證，如沒有請他離開，嚴禁時杜絕未成年進入電競館。間服務(wù)為顧客充值網(wǎng)費及點卡、買飲料、買食品、買點卡；幫顧客解決問題簡單的操作問題；用語標準參照服務(wù)用語制度執(zhí)行；對客戶提出的問題立馬解決，如解決不了找指導員或者店經(jīng)理處理。下班交 1.檢查所負責區(qū)域的衛(wèi)生情況以及其他工作是否完成；接時間時間2.將交接物品（對講機、機箱鑰匙）轉(zhuǎn)交給下班接班人員；3.將本班未處理完故障、問題照實報告給指導員或者店經(jīng)理。1）依據(jù)室內(nèi)空氣質(zhì)量，開排風扇；2）十點準時叫醒包夜還在睡覺的客戶，用語參考服務(wù)用語標準3）收銀員有事離開吧臺，讓你照看時，你要對前來開卡或購買商品的客戶進注行說明，讓他們稍等片刻，照看時不得進入吧臺內(nèi)。意4）值班期間，不能長時間呆在客戶身后觀看或玩手機或者睡覺，導致該區(qū)域事項衛(wèi)生不達標，如發(fā)覺一次重罰。5）值班人員在值班時只能在自己所管轄區(qū)域內(nèi)，不能到別人的管轄區(qū)域，除非其他區(qū)域工作人員不在讓你幫忙照看下，如發(fā)覺值班時該區(qū)域人員不在崗到別人管轄的區(qū)域客戶身后觀看閑聊，發(fā)覺一次重罰一次。切記收銀崗位操作流程收銀崗位操作流程時備內(nèi)容間段注上1. 提前30分鐘交接班（視交接班速度可適當加減時間。班交接2.做好當班帳目詳細登記。收銀員交接班時必需.2人同時清點。嚴格做到商品、時間貨款、營業(yè)款和記錄相符，需雙方簽名確認。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任。衛(wèi)生交接：紙簍垃圾，吧臺衛(wèi)生。交接時飲料必需補在平常固定擺放的區(qū)域，不能亂搪塞到同價格其他區(qū)域里湊數(shù)，食品架食品擺放整齊，不能隨便歪歪倒倒，交班時飲料食品有存貨必需補上架。如發(fā)覺有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題或者不懂的問題立馬通知店經(jīng)理處理。嚴格依據(jù)先核實身份證，后開卡的登記工作，樂觀做好電競館形象宣揚，使用標準的。服務(wù)口號，詳細參考服務(wù)用語標準，推廣會員卡。隨時認識本電競館上座率等情況。開卡流程：、先對顧客說明本電競館開辦會員卡和臨時卡的根本情況。認真核對身份證（18周歲。、如不是本人身份證或未滿18周歲必需禮貌的說明情況并雙手退還身份證和錢。、核對完成后再進行開卡、如客戶不辦會員，須禮貌的跟客戶核實押多少錢？上、開卡完畢雙手遞給顧客，不能扔在吧臺必需雙手遞到客戶手里。班點卡銷售流程：時（1（先生或小姐）是抄寫給你間還是發(fā)到你郵箱呢？由顧客本人輸入游戲帳號—向顧客確認帳號是否準確-充值成功-找零。電競館電話接聽。接電話要先說5電競館。請問您找誰？起，經(jīng)理目前不在，您有什么事情需要我協(xié)助轉(zhuǎn)告嗎？嗎？等主管回來立刻給您回電話。對講機是否有電？--沒電—進行充電—充電完畢—使用。下下1.做好當班帳目詳細登記。收銀員交接班時必需.2人同時清點。嚴格做到商品、貨款、營班交接業(yè)款和記錄相符，需雙方簽名確認。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任。時間1.QQ；2.發(fā)覺系統(tǒng)不正常，要及時把信息傳遞給店經(jīng)理處理；3.工作人員不得用電競館座機打私人電話；注4.晚班收銀要做好收銀區(qū)域的衛(wèi)生工作（冰箱內(nèi)外清潔、臺面、地面、貨架等，清潔意時候要遵循從上到下的原則；事.遞顧客的財物（錢、身份證、會員卡等；項6.每班收銀員收錢時肯定要認真核實，收了假幣要個人承擔；7.一切操作必需依據(jù)相關(guān)制度執(zhí)行，收銀員就是電競館的LOGO；8.收銀臺現(xiàn)金只能由經(jīng)理支取，其他任何人都不行。網(wǎng)管衛(wèi)生操作流程網(wǎng)管衛(wèi)生操作流程項目備內(nèi)容注夜班夜班衛(wèi)生流程及參考標準流程及1）交接班完成準

巡回衛(wèi)生：重復清理桌面及通道衛(wèi)生，盤時要把鍵盤反過來輕輕的磕下把里面的灰塵垃圾倒出來然后擦拭潔凈，收拾潔凈后依據(jù)三點一線擺放整齊，然后椅子推動去，最后檢查一遍，鍵盤鼠標鼠標墊是否依據(jù)三點此方式為工作標準必需嚴格執(zhí)行。地下，發(fā)覺后立馬拿墩布墩潔凈洗完后在墩一次保證地面不會黏黏的。以下為：夜班早上清掃時的經(jīng)過桌面垃圾：將桌面廢棄水瓶、雜物等收拾潔凈，不得將垃圾水瓶等擺放在滅火器箱上清理桌面：把鍵盤反過輕拍，將灰塵等雜物拍出桌面，用潔凈的（切忌不能用太濕的布）擦試鍵盤及鼠標、電腦屏幕，并將整個桌面擦拭潔凈。地面：將凳子移開，用掃把掃出桌下垃圾，著重桌子兩個角落；拖地：將座位下列及所有通道拖潔凈。墩地時把椅子拉出來墩完后把椅子推動去，在墩下椅子剛放的位置和推動去的位置不然有痕跡，蹲完客戶機后在墩大廳，蹲完后自行檢查自己管轄的區(qū)然后把拖把放置在污水桶上，每日檢查時如發(fā)覺壓水桶里還有污水存放重罰。2.洗手間：將每個衛(wèi)生間的紙簍垃圾袋進行更換。木門：門上是否有貼上紙巾塑料帖，如有帶上手套撕下來，接盆水沖下，最后用抹布擦拭潔凈。刷干凈，小便池和噴香機用濕抹布擦潔凈表面無灰塵，地面先用小墩布墩一遍，然后在各22遍即可，最后檢查一遍保證無異味無雜物便池無污垢。傾倒廢品，在垃圾屋倒廢品時必需倒在大垃圾桶里，拿回后更換上新的垃圾袋，垃圾袋在原來放的位置放好，把擋風擋好。垃圾袋在原來放的位置放好，把擋風擋好。5）交接班檢查6）經(jīng)過下班C組：負責卡座衛(wèi)生，廁所衛(wèi)生，樓梯衛(wèi)生A組：負責競技區(qū)衛(wèi)生、閣樓衛(wèi)生、飯桌衛(wèi)生，打飯白班B組：負責一般區(qū)衛(wèi)生，大廳走廊衛(wèi)生，洗飯桶周一：統(tǒng)一大掃除（擦顯示器，擦茶鏡，吧臺，廁所）交接班完成清理打掃包夜后已下機的機子，首先帶上手套，把煙灰缸統(tǒng)一全收到洗手臺。清理桌面時著重：耳麥掛在右側(cè)顯示器對整齊，桌面用抹布擦拭潔凈，擦拭鍵盤時要把鍵盤反過來輕輕的磕下把里面的灰塵垃圾倒出來然后擦拭潔凈，收拾潔凈后依據(jù)三點一線擺放整齊，然后椅子推動去，最后檢查一遍，鍵盤鼠標鼠標墊是否依據(jù)白班 三點一線放整齊，顯示器是否與當排的對齊，攝像頭是否直立，耳機是否擺放在右衛(wèi)生 側(cè)，此方式為工作標準必需嚴格執(zhí)行。流程 4.當桌面清理完畢，把包夜走后客戶機位置座椅拉出來，把地面的垃圾清掃下，用大墩及 布墩完客戶機地面后，在用大墩布把大廳走廊墩一遍。參考 5.當室內(nèi)衛(wèi)生完畢后，我們就該打掃洗手間了，首先帶上手套。標準 1）用盆接點水把它均勻的撒在鏡子上，然后用干的抹布把鏡子擦拭潔凈到清亮為止。2）把所有煙灰缸里的垃圾倒在垃圾桶里后，開水把所有煙灰缸泡下淋上洗潔靈，然后用鋼絲球一個一個洗潔凈后倒立放在旁邊貨架上，然后將洗手臺上的洗手液，洗潔靈灌滿，用鋼絲球?qū)⑴_面上的污垢用水淋下擦拭掉在用水淋潔凈就好，然后將洗手液洗潔靈放在臺上。3）用小墩布把洗手間走廊和洗手間里面重新墩一次，保證無積水，如有積水還得在墩一次。6.假若當日樓梯也歸我們打掃，挨次依據(jù)，室內(nèi)，樓梯，洗手間打掃，打掃樓梯時先拿掃帚從1樓門口掃至電競館垃圾房入口，然后在用小墩布墩一遍，肯定要認真打掃。負責卡座區(qū)域的人著重：廁所每半小時巡查一遍，詳細參考洗手間打掃制度。巡回衛(wèi)生：重復清理桌面及通道衛(wèi)生每日下午61樓門口掃至電競館垃圾房入口，樓梯由卡座的人負責。每日下午6.20墩一邊大廳和廁所，自己負責自己的區(qū)域，卡座的負責廁所及廁所走廊，里面大廳走廊由競技區(qū)和一般區(qū)的人分擔，每日飯桌的收拾由競技區(qū)的人負責。11交接班收拾衛(wèi)生時，步驟必需依據(jù)教導員的教導操作，驗收依據(jù)標準收拾垃圾水瓶時不準堆放在滅火器箱或者網(wǎng)管休息區(qū)地面上，違者重罰著重 3.

果出現(xiàn)依據(jù)