做服務(wù)行業(yè)的心得體會5篇

做服務(wù)行業(yè)的心得體會5篇

作為效勞行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑效勞。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑效勞的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建立年，在大力開展“形象工程”的今日，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)當(dāng)如何理解“微笑效勞”呢?

在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我最終明白了什么是起真正的含義。對于廣闊的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種開心心情的反映，也是一種禮貌和修養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展現(xiàn)微笑，在生活中都應(yīng)當(dāng)有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會不開心，這時強(qiáng)求自己對司乘人員滿臉笑容，好像是“強(qiáng)人所難”?？墒枪ぷ鞯奶貏e性打算了我們不能把自己的心情發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必需學(xué)會分解和淡化苦惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的心情，讓歡樂永久伴隨自己，讓歡樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費(fèi)人員要想保持開心的心情，心胸寬敞至關(guān)重要。在詳細(xì)的效勞過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費(fèi)人員的效勞提出不滿，收費(fèi)人員肯定要記住“忍一時風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計(jì)較，你就能永久保持一個良好的心境，微笑效勞就會變成一件輕而易舉的事。

微笑效勞不僅僅是一種表情的展現(xiàn)，更重要的是和被效勞對象感情上的溝通和溝通。微笑表達(dá)了這種良好的心境。微笑效勞并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠效勞。試想一下，假如一個收費(fèi)人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑效勞，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同高興，共悲傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑效勞能做的那么好，正是由于他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過費(fèi)亭的溫馨，早日實(shí)現(xiàn)大路的文明，社會的和諧。

做效勞行業(yè)的心得體會2

經(jīng)常想，效勞職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危急性等等諸多工作特性，所以打算了想要做好它，的確不簡單。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。

盼望自己能籍以端莊文靜、衣衫干凈的儀態(tài)，給考官留下一個美妙的印象。由于我們都知道這一關(guān)很重要，這一關(guān)過了，后面的考試就相對簡單多了。

現(xiàn)在，當(dāng)我們最終實(shí)現(xiàn)了當(dāng)時的幻想?？晌覀冇肿龅迷趺礃?工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬。當(dāng)時那個面對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里?其實(shí)在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人端詳?shù)哪抗猓隳苓^關(guān)么?就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和氣可親了嗎?你做到名貴高雅、端莊大方、聰慧伶俐、鎮(zhèn)靜冷靜、機(jī)靈堅(jiān)決了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將打算以怎樣的態(tài)度對待你，是敬重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改良。

詳細(xì)到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“美麗”：動作麻利，整理得很潔凈，東西永久預(yù)備在別人需要之前，做一個堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順當(dāng)進(jìn)展;當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位漂亮的`“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和急躁去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注意微小，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能鎮(zhèn)靜、機(jī)靈、堅(jiān)決的面對，拿出“兵來將擋”的氣勢。

假如說，效勞工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)覺，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更漂亮

做效勞行業(yè)的心得體會3

說實(shí)話，四天時間不行能對一個崗位進(jìn)展徹底的觀看，更別提效勞是一個新興消失的名詞，是一個許多學(xué)者討論的新方向，要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。

首先，我覺得效勞必需要有它針對的人群，效勞需要隨著針對的人群不同而有所變化。比方我們零售行業(yè)，由于我們要效勞的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，效勞必需有重點(diǎn)，團(tuán)購必需針對購置力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個人，給他們供應(yīng)特別的效勞。平常促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對效勞提出的要求。

其次，效勞要有他自身的標(biāo)準(zhǔn)，要有一個可實(shí)際操作的流程。如效勞臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理睬員卡及其卡片治理、辦理儲值卡及其卡片治理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個標(biāo)準(zhǔn)的流程把他詳細(xì)化。只有把一個任務(wù)詳細(xì)化，全部人承受的效勞才是對等的，也才能避開遇到問題效勞臺人員不知道如何處理的狀況，同時消退員工心情對工作的影響。

再次，效勞供應(yīng)者必需要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地供應(yīng)培訓(xùn)，以應(yīng)對消費(fèi)者對效勞要求越來越高的需求。

最終，效勞必需是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心情開心、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信任。由于，說究竟，效勞就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為動身點(diǎn)的。

那么，下面我開頭說一下我在效勞部看到的我們自身的缺乏及應(yīng)對策略：

一、效勞沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)和流程

1、只要顧客要求，效勞臺人員就可以拿著鑰匙去翻開電子柜。這簡單引起顧客東西的喪失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔(dān)憂。

應(yīng)對策略：翻開電子柜必需要有第三方監(jiān)視，如防損員對開電子柜進(jìn)展監(jiān)視。并且，在翻開電子柜前，必需要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證、電話號碼的登記，最終讓顧客簽字確認(rèn)。

2、效勞臺人員有時候遇到問題不知道如何處理，導(dǎo)致顧客在效勞臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩。

應(yīng)對策略：對開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理睬員卡及其卡片治理、辦理儲值卡及其卡片治理、促銷支持等這些效勞臺常常性、簡潔的工作進(jìn)展一個流程化的治理。也就是說，把這些工作詳細(xì)化，一項(xiàng)工作一個流程，如辦理睬員卡及會員卡治理你只要根據(jù)流程去做就可以了。流程制定后，分發(fā)到每個人手里學(xué)習(xí)，全部人都必需遵守，不得擅自違反。

3、效勞臺工作人員多的時候，有些人不知道自己該干嘛，于是站在效勞臺里面望著工作的人手忙腳亂。

應(yīng)對策略：不管是新手或者老手，都必需要有自己的職責(zé)，要有明確的分工，今日你做什么，在人多的時候就必需做什么，不得這個工作做一下，那個工作做一下，最終導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在效勞臺前活受罪。固然，人少的時候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟識的工作

二、新手較多，且都不太了解自己的工作

應(yīng)對策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來之時就必需先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們供應(yīng)一次簡潔的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個固定的崗位。以后，漸漸再對他們輪崗，直至他們熟識效勞臺工作的全部流程。(ps：要用人所長，新手同樣也有他們自己的特長，如有些人打字較快，可以先安排到開發(fā)票的崗位，有些人擅長溝通，可以先放處處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進(jìn)他們對工作的信念，同樣也可以起到更快投入工作的作用)

三、效勞沒有針對性

我看到效勞臺對全部的顧客都只是做了一個簡潔的登記，沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對一些有特別需求的人供應(yīng)有針對性的增值效勞。

應(yīng)對策略：對于大宗購置或者一些有購置實(shí)力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好供應(yīng)一些公司具有特色性的效勞。

四、也是最終一點(diǎn)，就是效勞質(zhì)量問題

我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的效勞臺，要做的不僅是滿意顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要到達(dá)顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期。

應(yīng)對策略：可以在網(wǎng)上開拓一個新百園地bbs，顧客在論壇里可以暢所欲言可以溝通購物心得，也可以談自己對新百的期望，還可以談公司需要改良的缺點(diǎn)，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話;不時進(jìn)展一次問卷調(diào)查，對自己的效勞隨時進(jìn)展監(jiān)視、改良;讓員工隔段時間當(dāng)一回憶客，去體驗(yàn)一下自己效勞存在的缺點(diǎn)

做效勞行業(yè)的心得體會4

在我任一年級二班的班主任工作半學(xué)期的時間中，我盡力履行班主任的各項(xiàng)工作職責(zé)，關(guān)懷愛惜學(xué)生，嚴(yán)格要求學(xué)生，使學(xué)生們得到了熬煉，得到了教育。通過這半年的班主任工作，我積存了一些閱歷，對于做班主任也有一些心得體會。

一、抓好德育工作

首先我將德育工作放在首位，積極協(xié)作學(xué)校對學(xué)生進(jìn)展思想政治教育、道德品質(zhì)教育、紀(jì)律與安全教育、法制教育，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，形成良好的班風(fēng)。除了班會課進(jìn)展正面宣傳教育外，課外還聯(lián)系實(shí)際，用講故事的方法教會孩子們做一個好人，優(yōu)秀的人。

二、抓好班干部隊(duì)伍建立

班干部是班主任開展工作的得力助手，在班內(nèi)的影響甚大。班干部素養(yǎng)高，能起到榜樣帶頭作用，班工作就能做好，良好的班風(fēng)就能形成;反之，則影響惡劣，良好的班風(fēng)就無法形成。因此對于班干部隊(duì)伍建立我一向特別重視。人選是一個關(guān)鍵，如何選出適宜的干部來呢?我認(rèn)為必需實(shí)行民主集中制的原則，依據(jù)班上學(xué)生實(shí)際狀況進(jìn)展評比?，F(xiàn)在的孩子都是獨(dú)生子，因此我班的干部名稱的后面都加上了“班長”二字。同時賜予班干部肯定的權(quán)利。我對班干部要求特殊嚴(yán)格要求，對他們的工作既要指導(dǎo)，又要放手讓他們?nèi)プ?，沒有限制得很死，我著重樹立班干部的威信。通過一個學(xué)期的熬煉，我班產(chǎn)生了一批非常優(yōu)秀、有力量的班干部，例如：李雪妍、何星宇等等同學(xué)。讓我的班工作輕松了許多。

三、抓好班集體建立

一個班級的好壞，從班風(fēng)中可以表達(dá)出來。要使整個班級擰成一股繩，增加分散力，這樣才會有良好的班風(fēng)。這就要著重培育他們的集體主義精神、仆人翁精神，增加集體榮譽(yù)感。要教育學(xué)生團(tuán)結(jié)友愛、關(guān)懷集體、關(guān)懷他人，讓大家都能感覺到班集體就是一個暖和的大家庭。作為班主任，主動到學(xué)生中去，了解他們，關(guān)懷他們，與他們交朋友，特殊是對于潛能生，更應(yīng)主動接近他們，這樣可以在肯定程度上消退他們的自卑心理，利用賞識教育，常常鼓舞他們多學(xué)一些學(xué)問。我也盡量為他們制造學(xué)習(xí)的時機(jī)和條件，比方：教室文化布置上以學(xué)生的習(xí)作為主，鼓舞他們培育各種各樣的興趣愛好。通過這些做法，使整個班級根本上形成了一個愛學(xué)習(xí)、同上進(jìn)的良好學(xué)風(fēng)。

四、加強(qiáng)學(xué)生的思想道德教育和養(yǎng)成教育。

1、豐富德育活動促進(jìn)養(yǎng)成教育。仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為標(biāo)準(zhǔn)》。同時深入開展了文明禮儀教育、法制教育、安全教育、安康學(xué)問教育等等。

2、加強(qiáng)班級文化建立。我們要求班主任積極思索，加強(qiáng)班級制度建立、班風(fēng)和學(xué)風(fēng)建立，營造良好的班級氣氛，樹立班級形象，爭創(chuàng)班級特色，爭創(chuàng)“文明班級”。班級的學(xué)習(xí)園地布置力求彰顯班級特色，標(biāo)準(zhǔn)有用，富有教育性，好人好事都有記錄。

3、加強(qiáng)后進(jìn)生的教育與轉(zhuǎn)化。德育處要求各班對后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作做到了有規(guī)劃，有措施，并比擬準(zhǔn)時地了解把握有關(guān)狀況，幫助班主任做好個別學(xué)生的幫教工作。

五、今后工作設(shè)想。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)師德建立，突出全員育人觀念，充分發(fā)揮全體教師的育人作用，真正做到效勞育人，教書育人的全方位育人觀。

2、加強(qiáng)德育科研，探討新形勢下德育工作的針對性、時效性、實(shí)效性。加強(qiáng)德育課題討論工作，進(jìn)一步提升教育治理水平，把討論成果準(zhǔn)時應(yīng)用到學(xué)校教育工作中去。

3、連續(xù)抓好班主任工作，營造良好的教育氣氛。樹立全體教師皆為班主任的教育治理思想，使全體教師能共同教育培育學(xué)生自覺遵守《小學(xué)生日常行為標(biāo)準(zhǔn)》和學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。以嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)學(xué)生的組織紀(jì)律。

4、學(xué)校德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組將在原有工作閱歷的根底上從學(xué)校實(shí)際動身，不斷更新觀念，努力使德育工作邁上新的臺階。

今后，我們要進(jìn)一步結(jié)合我校德育工作中的新狀況、新問題，結(jié)合少年兒童的年齡特點(diǎn)，加強(qiáng)教育理論的學(xué)習(xí)，不斷提高教師的科研意識，不斷完善自己，提高自己，使所教班級躍上一個新臺階。

做效勞行業(yè)的心得體會5

學(xué)校對學(xué)生進(jìn)展思想品德教育，是社會主義精神文明建立的奠基工程，它貫穿于學(xué)校教育教學(xué)工作的全過程和學(xué)生日常生活的各個方面，滲透在智育、體育、美育和勞動教育之中，與其它各育相互促進(jìn)，相輔相成，對促進(jìn)學(xué)生的全面進(jìn)展，保證人才培育的正確方向起著主導(dǎo)作用。為加強(qiáng)班級德育工作，本學(xué)期我班德育工作仔細(xì)按規(guī)劃進(jìn)展。除了對學(xué)生進(jìn)展安全教育和行為標(biāo)準(zhǔn)教育，我班還對學(xué)生進(jìn)展了各方面的教育如：

一、抓常規(guī)訓(xùn)練

學(xué)校生活，要求孩子們樹立嚴(yán)格的集體和時間觀念，遵守學(xué)校紀(jì)律。一年級的孩子年齡小，僅懂得了道理，假如不經(jīng)過反復(fù)訓(xùn)練，也不肯定做到。因此從開學(xué)起，我便對他們進(jìn)展常規(guī)教育，對怎樣上課、下課、回答下列問題、敬重師長、團(tuán)結(jié)同學(xué)等等，都做了明確的要求，然后，進(jìn)展反復(fù)訓(xùn)練，對做得好的同學(xué)賜予表揚(yáng)，并讓他示范給大家看。有的同學(xué)做錯了，就讓他們重做一次，兩次。不厭其煩，屢次反復(fù)，直到做好為止，不能由于錯了一次而批判，應(yīng)真誠地鼓舞他們樹立信念去做好。

二、聯(lián)系實(shí)際，寓教育于活動之中

聯(lián)系班內(nèi)學(xué)生的思想實(shí)際，通過有意義的活動進(jìn)展思想教育，是行之有效的方法。例如：個別學(xué)生對別人的東西(彩筆、鉛筆等)較感興趣，趁別人不留意時，就順手牽羊。通過德育教育，學(xué)生們辨明白是非，班內(nèi)拾物交公的學(xué)生多了。

三、急躁教育，以表揚(yáng)為主

愛聽表揚(yáng)是兒童心理特點(diǎn)，表揚(yáng)運(yùn)用得恰當(dāng)，學(xué)生的積極因素就會像原子裂變一樣發(fā)生連鎖反響。例如：上課了，大局部同學(xué)在吵嚷，沒有做好上課預(yù)備，假如泛泛批判，