質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)111021課件

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)講解

華南本部質(zhì)安辦

徐青松質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)講解

華南本部質(zhì)安辦

徐青松1雅致股份有限公司的質(zhì)量方針

嚴(yán)格過(guò)程控制不斷開(kāi)拓創(chuàng)新

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品追求完美服務(wù)雅致股份有限公司的質(zhì)量方針2雅致股份有限公司的環(huán)境方針遵守法律法規(guī)預(yù)防污染

減廢節(jié)能降耗持續(xù)改進(jìn)雅致股份有限公司的環(huán)境方針3品管全面品質(zhì)管理的統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理進(jìn)檢驗(yàn)員化作業(yè)者領(lǐng)班190019201920-19401940-19601960時(shí)代的前進(jìn)

質(zhì)量管理的發(fā)展史品管全面的統(tǒng)計(jì)進(jìn)檢驗(yàn)員化作業(yè)者領(lǐng)班190019201920-4幾個(gè)基本術(shù)語(yǔ)一.質(zhì)量:一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度1、“固有特性”就是指產(chǎn)品本來(lái)就有的,尤其是那種永久的特性，如性能、壽命、可靠性、安全性等(其相對(duì)的是“賦予的特性”如產(chǎn)品的價(jià)格)幾個(gè)基本術(shù)語(yǔ)一.質(zhì)量:一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度52.要求:明示的、通常隱含的或必須履行的需求和期望明示的→協(xié)議中明確規(guī)定的要求通常隱含的→組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法必須履行的→法律法規(guī)的要求及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求可由不同相關(guān)方提出要求可以是多方面的，如：過(guò)程要求、產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理體系要求、顧客要求等2.要求:明示的、通常隱含的或必須履行的需求和期望明示的→6二.質(zhì)量管理:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng).

注:在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng),通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)二.質(zhì)量管理:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng).7三.質(zhì)量管理體系:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系質(zhì)量管理體系的組成和作用建立方針、目標(biāo)確定活動(dòng)和資源,以建立管理體系實(shí)行管理、實(shí)現(xiàn)方針、目標(biāo)在質(zhì)量方面幫助組織滿(mǎn)足顧客的要求三.質(zhì)量管理體系:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系質(zhì)量管理8以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)管理職責(zé)測(cè)量、分析和改進(jìn)資源管理顧客要求顧客要求顧客滿(mǎn)意產(chǎn)品輸入輸出質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)增值流信息流以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式產(chǎn)品管理職責(zé)測(cè)量、分析資源管理9PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段:Plan(計(jì)劃):從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃Do(實(shí)施):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃Check(檢查):評(píng)估結(jié)果Action(處理):標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣整個(gè)體系運(yùn)行過(guò)程體現(xiàn)了“PDCA”模式PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段:整個(gè)體系運(yùn)行過(guò)程體現(xiàn)了“PD10八個(gè)步驟P階段：①分析現(xiàn)狀、找出問(wèn)題②分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因③找出主要要因④擬定措施，制定計(jì)劃D階段：⑤執(zhí)行措施，執(zhí)行計(jì)劃C階段：⑥檢查工作，調(diào)查效果A階段：⑦標(biāo)準(zhǔn)化，固化成績(jī)⑧遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下期PDCA管理循環(huán)八個(gè)步驟P階段：D階段：C階段：A階段：PDCA管理循環(huán)11PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題

1.1確認(rèn)問(wèn)題

1.2收集和組織數(shù)據(jù)

1.3設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法步驟2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素2.1尋找可能的影響因素并驗(yàn)證步驟3. 找出影響質(zhì)量的主要因素

3.1比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟4. 針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃4.1尋找可能的解決方法

4.2測(cè)試并選擇

4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源PLANPDCA循環(huán)的八個(gè)步驟步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)12PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃5.1

按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施(協(xié)調(diào)和跟進(jìn))

5.2收集數(shù)據(jù)DOPDCA循環(huán)的八個(gè)步驟步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃DO13PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟步驟6.評(píng)估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))

6.1結(jié)果同目標(biāo)相符嗎?

6.2每項(xiàng)措施的有效性如何?

6.3哪里還存在著距離?

6.4我們學(xué)到了什么?

確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化 確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn)CHECKPDCA循環(huán)的八個(gè)步驟步驟6.評(píng)估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))CH14PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣7.1采取措施以保證長(zhǎng)期的有效性

7.2將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法7.3分享成果

7.4重復(fù)解決方法(交流好的經(jīng)驗(yàn))步驟8.提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)

8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)ACTPDCA循環(huán)的八個(gè)步驟步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣ACT15APCDPDACPADCPACD1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)，類(lèi)似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)APCDPDACPADCPACD1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，16PDCA循環(huán)的特點(diǎn)2、PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。原有水平新的水平PADCPACD改善PDCA循環(huán)的特點(diǎn)2、PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)17八項(xiàng)質(zhì)量管理基本原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(Customerfocus)領(lǐng)導(dǎo)作用(Leadership)全員參與(Involvementofpeople)過(guò)程方法(Processapproach)管理的系統(tǒng)方法(Systemapproachtomanagement)持續(xù)改進(jìn)(Continueimprovement)基于事實(shí)的決策(Factualapproachtodecisionmaking)與供方的互利關(guān)系(Mutuallybeneficialsupplierrelationship)八項(xiàng)質(zhì)量管理基本原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(Customer18質(zhì)量管理原則的理解：一.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于顧客,因此,組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望任何組織均提供滿(mǎn)足顧客要求和期望的產(chǎn)品顧客要求是不斷變化的質(zhì)量管理原則的理解：一.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)19二.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向,他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使全體員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境質(zhì)量方針,目標(biāo)構(gòu)成組織宗旨的組成產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的有關(guān)活動(dòng)形成組織的運(yùn)作方向領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)使其宗旨和運(yùn)作方向一致創(chuàng)造使全體員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的氛圍和環(huán)境二.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向,他們20三.全員參與

各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益.質(zhì)量管理是通過(guò)各層次人員參加實(shí)現(xiàn)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程的有效性取決于人的意識(shí),能力和主動(dòng)精神全員參與的核心是調(diào)動(dòng)人的積極性三.全員參與各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參21四.過(guò)程方法

將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果.

輸入→輸出=過(guò)程系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程特別是這些過(guò)程之間的相互作用,可稱(chēng)之為過(guò)程方法.好處:有效地使用資源,降低成本,縮短周期.活動(dòng)、相關(guān)資源四.過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理,可22五.管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率系統(tǒng):將組織中為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的全部相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素予以綜合考慮要素的集合構(gòu)成了系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了管理的系統(tǒng)方法思想五.管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)23過(guò)程方法:研究單個(gè)過(guò)程、輸入、輸出、活動(dòng)、所需資源、相互關(guān)系管理的系統(tǒng)方法:研究單個(gè)過(guò)程乃至過(guò)程網(wǎng)絡(luò)組成的體系,以及體系運(yùn)作如何有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)過(guò)程方法:24六.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)對(duì)象:體系、過(guò)程、產(chǎn)品重點(diǎn)關(guān)注改進(jìn)的目標(biāo)、有效性和效率是一種管理理念和價(jià)值觀,是質(zhì)量管理體系活動(dòng)不可缺少的要求能增強(qiáng)組織對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)的快速反應(yīng),提高業(yè)績(jī),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力六.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)25七.基于事實(shí)的決策有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上以事實(shí)為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。在對(duì)信息和資料做科學(xué)分析時(shí)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可用來(lái)測(cè)量、分析和說(shuō)明產(chǎn)品和過(guò)程的變異性。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。七.基于事實(shí)的決策有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上26八.與供方的互利關(guān)系組織與供方是相互依存的,互利的關(guān)系能增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力生產(chǎn)社會(huì)化的不斷發(fā)展，通過(guò)多個(gè)組織分工協(xié)作,通過(guò)供應(yīng)鏈來(lái)完成任何組織都有供方和合作伙伴。對(duì)最終產(chǎn)品的質(zhì)量都有影響。組織與供方是相互依存的。組織市埸的擴(kuò)大,有利于供方,合作伙伴良好的合作,雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。旨在雙贏。八.與供方的互利關(guān)系組織與供方是相互依存的,互27質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)講解

華南本部質(zhì)安辦

徐青松質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)講解

華南本部質(zhì)安辦

徐青松28雅致股份有限公司的質(zhì)量方針

嚴(yán)格過(guò)程控制不斷開(kāi)拓創(chuàng)新

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品追求完美服務(wù)雅致股份有限公司的質(zhì)量方針29雅致股份有限公司的環(huán)境方針遵守法律法規(guī)預(yù)防污染

減廢節(jié)能降耗持續(xù)改進(jìn)雅致股份有限公司的環(huán)境方針30品管全面品質(zhì)管理的統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理進(jìn)檢驗(yàn)員化作業(yè)者領(lǐng)班190019201920-19401940-19601960時(shí)代的前進(jìn)

質(zhì)量管理的發(fā)展史品管全面的統(tǒng)計(jì)進(jìn)檢驗(yàn)員化作業(yè)者領(lǐng)班190019201920-31幾個(gè)基本術(shù)語(yǔ)一.質(zhì)量:一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度1、“固有特性”就是指產(chǎn)品本來(lái)就有的,尤其是那種永久的特性，如性能、壽命、可靠性、安全性等(其相對(duì)的是“賦予的特性”如產(chǎn)品的價(jià)格)幾個(gè)基本術(shù)語(yǔ)一.質(zhì)量:一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度322.要求:明示的、通常隱含的或必須履行的需求和期望明示的→協(xié)議中明確規(guī)定的要求通常隱含的→組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法必須履行的→法律法規(guī)的要求及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求可由不同相關(guān)方提出要求可以是多方面的，如：過(guò)程要求、產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理體系要求、顧客要求等2.要求:明示的、通常隱含的或必須履行的需求和期望明示的→33二.質(zhì)量管理:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng).

注:在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng),通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)二.質(zhì)量管理:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng).34三.質(zhì)量管理體系:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系質(zhì)量管理體系的組成和作用建立方針、目標(biāo)確定活動(dòng)和資源,以建立管理體系實(shí)行管理、實(shí)現(xiàn)方針、目標(biāo)在質(zhì)量方面幫助組織滿(mǎn)足顧客的要求三.質(zhì)量管理體系:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系質(zhì)量管理35以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)管理職責(zé)測(cè)量、分析和改進(jìn)資源管理顧客要求顧客要求顧客滿(mǎn)意產(chǎn)品輸入輸出質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)增值流信息流以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式產(chǎn)品管理職責(zé)測(cè)量、分析資源管理36PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段:Plan(計(jì)劃):從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃Do(實(shí)施):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃Check(檢查):評(píng)估結(jié)果Action(處理):標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣整個(gè)體系運(yùn)行過(guò)程體現(xiàn)了“PDCA”模式PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段:整個(gè)體系運(yùn)行過(guò)程體現(xiàn)了“PD37八個(gè)步驟P階段：①分析現(xiàn)狀、找出問(wèn)題②分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因③找出主要要因④擬定措施，制定計(jì)劃D階段：⑤執(zhí)行措施，執(zhí)行計(jì)劃C階段：⑥檢查工作，調(diào)查效果A階段：⑦標(biāo)準(zhǔn)化，固化成績(jī)⑧遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下期PDCA管理循環(huán)八個(gè)步驟P階段：D階段：C階段：A階段：PDCA管理循環(huán)38PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題

1.1確認(rèn)問(wèn)題

1.2收集和組織數(shù)據(jù)

1.3設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法步驟2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素2.1尋找可能的影響因素并驗(yàn)證步驟3. 找出影響質(zhì)量的主要因素

3.1比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟4. 針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃4.1尋找可能的解決方法

4.2測(cè)試并選擇

4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源PLANPDCA循環(huán)的八個(gè)步驟步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)39PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃5.1

按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施(協(xié)調(diào)和跟進(jìn))

5.2收集數(shù)據(jù)DOPDCA循環(huán)的八個(gè)步驟步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃DO40PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟步驟6.評(píng)估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))

6.1結(jié)果同目標(biāo)相符嗎?

6.2每項(xiàng)措施的有效性如何?

6.3哪里還存在著距離?

6.4我們學(xué)到了什么?

確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化 確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn)CHECKPDCA循環(huán)的八個(gè)步驟步驟6.評(píng)估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))CH41PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣7.1采取措施以保證長(zhǎng)期的有效性

7.2將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法7.3分享成果

7.4重復(fù)解決方法(交流好的經(jīng)驗(yàn))步驟8.提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)

8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)ACTPDCA循環(huán)的八個(gè)步驟步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣ACT42APCDPDACPADCPACD1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)，類(lèi)似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)APCDPDACPADCPACD1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，43PDCA循環(huán)的特點(diǎn)2、PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。原有水平新的水平PADCPACD改善PDCA循環(huán)的特點(diǎn)2、PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)44八項(xiàng)質(zhì)量管理基本原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(Customerfocus)領(lǐng)導(dǎo)作用(Leadership)全員參與(Involvementofpeople)過(guò)程方法(Processapproach)管理的系統(tǒng)方法(Systemapproachtomanagement)持續(xù)改進(jìn)(Continueimprovement)基于事實(shí)的決策(Factualapproachtodecisionmaking)與供方的互利關(guān)系(Mutuallybeneficialsupplierrelationship)八項(xiàng)質(zhì)量管理基本原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(Customer45質(zhì)量管理原則的理解：一.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于顧客,因此,組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望任何組織均提供滿(mǎn)足顧客要求和期望的產(chǎn)品顧客要求是不斷變化的質(zhì)量管理原則的理解：一.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)46二.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向,他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使全體員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境質(zhì)量方針,目標(biāo)構(gòu)成組織宗旨的組成產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的有關(guān)活動(dòng)形成組織的運(yùn)作方向領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)使其宗旨和運(yùn)作方向一致創(chuàng)造使全體員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的氛圍和環(huán)境二.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向,他們47三.全員參與

各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益.質(zhì)量管理是通過(guò)各層次人員參加實(shí)現(xiàn)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程的有效性取決于人的意識(shí),能力和主動(dòng)精神全員參與的核心是調(diào)動(dòng)人的積極性三.全員參與各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參48四.過(guò)程方法

將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果.

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