質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化課件

質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化QualityManagement&Standardization質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化QualityManagement1課程要回答的問(wèn)題WhatWhyHow課程要回答的問(wèn)題What2What質(zhì)量+管理&標(biāo)準(zhǔn)+化What質(zhì)量+3What質(zhì)量管理(QM)以質(zhì)量為中心的企業(yè)管理活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施的有組織的活動(dòng)。What質(zhì)量管理(QM)4管理理論的時(shí)間順序190019201945196019801990管理實(shí)踐思想１９世紀(jì)末２０世紀(jì)初古典管理理論人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論過(guò)程系統(tǒng)權(quán)變理論戰(zhàn)略管理ＴＱＭＲＥ標(biāo)準(zhǔn)化管理理論的時(shí)間順序管理１９世紀(jì)末２０世人際關(guān)系學(xué)說(shuō)過(guò)程戰(zhàn)略Ｔ5Why

——美日企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)回顧二戰(zhàn)結(jié)束1940、50年代——美國(guó)一枝獨(dú)秀1960、70年代——美歐日三足鼎立1980年代——日本打敗美國(guó)Why

——美日企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)回顧二戰(zhàn)結(jié)束1940、50年代6依靠什么？TQM依靠什么？TQM7日本的ＴＱＭ日本的ＴＱＭ8質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化課件9例1汽車企業(yè)的日美比較

超越福特生產(chǎn)方式進(jìn)入1980年代，日本企業(yè)在世界大多數(shù)市場(chǎng)確立了領(lǐng)先地位。1980年日本汽車產(chǎn)量超過(guò)美國(guó)成為世界第一大汽車生產(chǎn)國(guó)，導(dǎo)致美國(guó)汽車企業(yè)陷入空前的危機(jī)。20世紀(jì)初福特汽車公司創(chuàng)造的大批的生產(chǎn)方式，曾經(jīng)創(chuàng)造了輝煌，把轎車從奢侈品變成了大眾消費(fèi)品。但時(shí)代變了，穩(wěn)定的大批量市場(chǎng)已經(jīng)事過(guò)境遷，現(xiàn)在已經(jīng)是變化的需求、多樣的市場(chǎng)了。這注定了福特生產(chǎn)方式在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中讓位于適應(yīng)市場(chǎng)需要變化的革命性的生產(chǎn)方式——豐田生產(chǎn)方式。例1汽車企業(yè)的日美比較超越福特生產(chǎn)方式10例1汽車企業(yè)的日美比較日美汽車產(chǎn)品多樣化比較（1980年）例1汽車企業(yè)的日美比較日美汽車產(chǎn)品多樣化比較（1980年11例1汽車企業(yè)的日美比較

例1汽車企業(yè)的日美比較12例2一個(gè)小故事

—IBMCanadaLtd.&日本零部件供應(yīng)商IBMCanadaLtd.要求:缺陷率在1.5%——當(dāng)時(shí)北美高水平要求日本供應(yīng)商:

缺陷零部件和其它零部件用塑料分開(kāi).附一封信：我們不知道你們?yōu)槭裁匆?.5%的缺陷零部件,為方便起見(jiàn),我們將之分開(kāi)包裝.例2一個(gè)小故事

—IBMCanadaLtd.&日本零13結(jié)論質(zhì)量=戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)武器結(jié)論質(zhì)量=14面臨的環(huán)境“變化了”企業(yè)管理方式也要“CHANGE”面臨的環(huán)境“變化了”15模式轉(zhuǎn)變（Paradigmshift）

傳統(tǒng)模式學(xué)習(xí)型組織文化：穩(wěn)定、效率變革、問(wèn)題解決技術(shù)：機(jī)械電子任務(wù)：體力腦力結(jié)構(gòu)：垂直水平權(quán)力分布：集權(quán)分權(quán)資源：資本信息集中點(diǎn)：利潤(rùn)顧客工作：個(gè)人團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)方式：福特戴爾市場(chǎng)：地方國(guó)內(nèi)全球領(lǐng)導(dǎo)：管理者領(lǐng)導(dǎo)者模式轉(zhuǎn)變（Paradigmshift）

傳統(tǒng)模式16HowPracticesToolsTechniquesSystemStructureTQMProcessCustomerfocusContinuousimprovementTeamworkParticipationHowPracticesToolsSystemTQMCust17How

——課程內(nèi)容一、質(zhì)量管理概述二、質(zhì)量計(jì)劃三、質(zhì)量組織四、質(zhì)量實(shí)施和成果評(píng)價(jià)五、質(zhì)量改進(jìn)和工具六、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化七、各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)How

——課程內(nèi)容一、質(zhì)量管理概述18一、質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量和質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理的演進(jìn)三、質(zhì)量管理的著名人物及其理論四、案例：小松制作所的TQC活動(dòng)一、質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量和質(zhì)量管理19二、質(zhì)量計(jì)劃1、以顧客為起點(diǎn)2、質(zhì)量戰(zhàn)略3、QFD方法4、案例：福特公司的金牛星質(zhì)量策劃二、質(zhì)量計(jì)劃1、以顧客為起點(diǎn)20三、質(zhì)量組織1、組織結(jié)構(gòu)2、質(zhì)量體系3、團(tuán)隊(duì)4、案例：托馬斯SML公司的組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)（P297Case8）三、質(zhì)量組織1、組織結(jié)構(gòu)21四、質(zhì)量實(shí)施和成果評(píng)價(jià)1、溝通2、激勵(lì)3、控制與評(píng)價(jià)4、錄像（5、案例：略AnalogDevice：TheHalf—LifeSystem）四、質(zhì)量實(shí)施和成果評(píng)價(jià)1、溝通22五、質(zhì)量改進(jìn)&工具1、質(zhì)量改進(jìn)及其一般方法2、質(zhì)量改進(jìn)步驟3、質(zhì)量改進(jìn)工具（舉例說(shuō)明）4、案例：韓國(guó)大宇造船和重機(jī)公司五、質(zhì)量改進(jìn)&工具1、質(zhì)量改進(jìn)及其一般方法23六、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化1、標(biāo)準(zhǔn)2、標(biāo)準(zhǔn)化3、制定標(biāo)準(zhǔn)的程序4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000）六、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化1、標(biāo)準(zhǔn)24七、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)1、波德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)2、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)3、戴明獎(jiǎng)4、中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)七、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)1、波德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)25教學(xué)方式和考核標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)方式：授課和課堂案例討論相結(jié)合講授70%，課堂案例討論30%評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)課堂案例討論：30%課程論文：10%考試：60%教學(xué)方式和考核標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)方式：26關(guān)于案例

—講課與案例中教師和學(xué)生的角色授課課堂說(shuō)者——聽(tīng)者灌輸者—被動(dòng)接受者案例課堂組織者-合作者激勵(lì)者-互動(dòng)者參與者-參與者關(guān)于案例

—講課與案例中教師和學(xué)生的角色授課課堂案例課堂27有效案例討論三步曲個(gè)人準(zhǔn)備：就討論問(wèn)題自己思考總結(jié)，形成個(gè)人意見(jiàn)小組討論：每個(gè)小組人數(shù)不宜過(guò)多（一般不超過(guò)6、7人），發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，充分交流，形成小組意見(jiàn)大組討論：每小組選出一人發(fā)表小組意見(jiàn)，提問(wèn)回答，相互交流。有效案例討論三步曲個(gè)人準(zhǔn)備：就討論問(wèn)題自己思考總結(jié)，形成個(gè)人28有效案例討論三步曲圖示

效果

個(gè)人準(zhǔn)備小組討論大組討論

有效案例討論三步曲圖示效果29本課程案例案例討論安排兩個(gè)班各3個(gè)案例，共6個(gè)案例。案例作為課程論文案例討論結(jié)束，各小組發(fā)言人代表小組提交書面分析討論內(nèi)容，作為課程論文（A4紙1頁(yè)），并記入考核成績(jī)。包括：1）案例名稱；2）小組成員和小組發(fā)言人；3）案例分析總結(jié)；4）提問(wèn)和回答。本課程案例案例討論安排30質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化QualityManagement&Standardization質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化QualityManagement31課程要回答的問(wèn)題WhatWhyHow課程要回答的問(wèn)題What32What質(zhì)量+管理&標(biāo)準(zhǔn)+化What質(zhì)量+33What質(zhì)量管理(QM)以質(zhì)量為中心的企業(yè)管理活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施的有組織的活動(dòng)。What質(zhì)量管理(QM)34管理理論的時(shí)間順序190019201945196019801990管理實(shí)踐思想１９世紀(jì)末２０世紀(jì)初古典管理理論人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論過(guò)程系統(tǒng)權(quán)變理論戰(zhàn)略管理ＴＱＭＲＥ標(biāo)準(zhǔn)化管理理論的時(shí)間順序管理１９世紀(jì)末２０世人際關(guān)系學(xué)說(shuō)過(guò)程戰(zhàn)略Ｔ35Why

——美日企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)回顧二戰(zhàn)結(jié)束1940、50年代——美國(guó)一枝獨(dú)秀1960、70年代——美歐日三足鼎立1980年代——日本打敗美國(guó)Why

——美日企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)回顧二戰(zhàn)結(jié)束1940、50年代36依靠什么？TQM依靠什么？TQM37日本的ＴＱＭ日本的ＴＱＭ38質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化課件39例1汽車企業(yè)的日美比較

超越福特生產(chǎn)方式進(jìn)入1980年代，日本企業(yè)在世界大多數(shù)市場(chǎng)確立了領(lǐng)先地位。1980年日本汽車產(chǎn)量超過(guò)美國(guó)成為世界第一大汽車生產(chǎn)國(guó)，導(dǎo)致美國(guó)汽車企業(yè)陷入空前的危機(jī)。20世紀(jì)初福特汽車公司創(chuàng)造的大批的生產(chǎn)方式，曾經(jīng)創(chuàng)造了輝煌，把轎車從奢侈品變成了大眾消費(fèi)品。但時(shí)代變了，穩(wěn)定的大批量市場(chǎng)已經(jīng)事過(guò)境遷，現(xiàn)在已經(jīng)是變化的需求、多樣的市場(chǎng)了。這注定了福特生產(chǎn)方式在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中讓位于適應(yīng)市場(chǎng)需要變化的革命性的生產(chǎn)方式——豐田生產(chǎn)方式。例1汽車企業(yè)的日美比較超越福特生產(chǎn)方式40例1汽車企業(yè)的日美比較日美汽車產(chǎn)品多樣化比較（1980年）例1汽車企業(yè)的日美比較日美汽車產(chǎn)品多樣化比較（1980年41例1汽車企業(yè)的日美比較

例1汽車企業(yè)的日美比較42例2一個(gè)小故事

—IBMCanadaLtd.&日本零部件供應(yīng)商IBMCanadaLtd.要求:缺陷率在1.5%——當(dāng)時(shí)北美高水平要求日本供應(yīng)商:

缺陷零部件和其它零部件用塑料分開(kāi).附一封信：我們不知道你們?yōu)槭裁匆?.5%的缺陷零部件,為方便起見(jiàn),我們將之分開(kāi)包裝.例2一個(gè)小故事

—IBMCanadaLtd.&日本零43結(jié)論質(zhì)量=戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)武器結(jié)論質(zhì)量=44面臨的環(huán)境“變化了”企業(yè)管理方式也要“CHANGE”面臨的環(huán)境“變化了”45模式轉(zhuǎn)變（Paradigmshift）

傳統(tǒng)模式學(xué)習(xí)型組織文化：穩(wěn)定、效率變革、問(wèn)題解決技術(shù)：機(jī)械電子任務(wù)：體力腦力結(jié)構(gòu)：垂直水平權(quán)力分布：集權(quán)分權(quán)資源：資本信息集中點(diǎn)：利潤(rùn)顧客工作：個(gè)人團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)方式：福特戴爾市場(chǎng)：地方國(guó)內(nèi)全球領(lǐng)導(dǎo)：管理者領(lǐng)導(dǎo)者模式轉(zhuǎn)變（Paradigmshift）

傳統(tǒng)模式46HowPracticesToolsTechniquesSystemStructureTQMProcessCustomerfocusContinuousimprovementTeamworkParticipationHowPracticesToolsSystemTQMCust47How

——課程內(nèi)容一、質(zhì)量管理概述二、質(zhì)量計(jì)劃三、質(zhì)量組織四、質(zhì)量實(shí)施和成果評(píng)價(jià)五、質(zhì)量改進(jìn)和工具六、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化七、各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)How

——課程內(nèi)容一、質(zhì)量管理概述48一、質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量和質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理的演進(jìn)三、質(zhì)量管理的著名人物及其理論四、案例：小松制作所的TQC活動(dòng)一、質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量和質(zhì)量管理49二、質(zhì)量計(jì)劃1、以顧客為起點(diǎn)2、質(zhì)量戰(zhàn)略3、QFD方法4、案例：福特公司的金牛星質(zhì)量策劃二、質(zhì)量計(jì)劃1、以顧客為起點(diǎn)50三、質(zhì)量組織1、組織結(jié)構(gòu)2、質(zhì)量體系3、團(tuán)隊(duì)4、案例：托馬斯SML公司的組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)（P297Case8）三、質(zhì)量組織1、組織結(jié)構(gòu)51四、質(zhì)量實(shí)施和成果評(píng)價(jià)1、溝通2、激勵(lì)3、控制與評(píng)價(jià)4、錄像（5、案例：略AnalogDevice：TheHalf—LifeSystem）四、質(zhì)量實(shí)施和成果評(píng)價(jià)1、溝通52五、質(zhì)量改進(jìn)&工具1、質(zhì)量改進(jìn)及其一般方法2、質(zhì)量改進(jìn)步驟3、質(zhì)量改進(jìn)工具（舉例說(shuō)明）4、案例：韓國(guó)大宇造船和重機(jī)公司五、質(zhì)量改進(jìn)&工具1、質(zhì)量改進(jìn)及其一般方法53六、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化1、標(biāo)準(zhǔn)2、標(biāo)準(zhǔn)化3、制定標(biāo)準(zhǔn)的程序4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000）六、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化1、標(biāo)準(zhǔn)54七、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)1、波德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)2、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)3、戴明獎(jiǎng)4、中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)七、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)1、波德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)55教學(xué)方式和考核標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)方式：授課和課堂案例討論相結(jié)合講授70%，課堂案例討論30%評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)課堂案例討論：30%課程論文：10%考試：60%教學(xué)方式和考核標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)方式：56關(guān)于案例

—講課與案例中教師和學(xué)生的角色授課課堂說(shuō)者——聽(tīng)者灌輸者—被動(dòng)接受者案例課堂組織者-合作者激勵(lì)者-互動(dòng)者參與者-參與者關(guān)于案例

—講課與案例中教師和學(xué)生的角色授課課堂案例課堂57有效案例討論三步曲個(gè)人準(zhǔn)備：就討論問(wèn)題自己思考總結(jié)，形成個(gè)人意見(jiàn)小組討論：每個(gè)小組人數(shù)不宜過(guò)多（一般不超過(guò)6、7人），發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，充分交流，