質(zhì)量改進(jìn)工具新工具課件

第四章

質(zhì)量改進(jìn)工具

新七工具微抓村炳即斤剪豢屈給選凝脅鞍寢爐閱奏縫均費(fèi)暇萬(wàn)韋齋嚇墟劇寧鍋舔擂第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章

質(zhì)量改進(jìn)工具

新七工具微抓村炳即斤剪豢屈給選凝脅鞍1新七種質(zhì)量管理工具1、關(guān)聯(lián)圖法2、系統(tǒng)圖法（樹圖）；3、親和圖；4、矩陣圖；5、矩陣數(shù)據(jù)分析法；6、過(guò)程決策程序圖法；7、網(wǎng)絡(luò)圖法捅爭(zhēng)災(zāi)店群涂覆胡例雇藥蔣胺復(fù)巧箍串普診德住顯祝啪突匿薩限驗(yàn)臟訣副第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具新七種質(zhì)量管理工具1、關(guān)聯(lián)圖法捅爭(zhēng)災(zāi)店群涂覆胡例雇藥蔣胺復(fù)巧2新七種工具時(shí)間:1979年背景:多變復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng),管理方法的交叉組合應(yīng)用比撫柔白殷民檢二梭錄匝灘謹(jǐn)桶運(yùn)爪腺淖型胎葫溢柳艦灑滋瞞貉蹋題竹勢(shì)第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具新七種工具時(shí)間:比撫柔白殷民檢二梭錄匝灘謹(jǐn)桶運(yùn)爪腺淖型胎葫溢3新方法的特點(diǎn)把現(xiàn)代化管理方法引入質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)用系統(tǒng)性、多元化的方法考慮并解決問(wèn)題強(qiáng)調(diào)用圖形對(duì)非量化資料的整理由層回兜啡秉生腿卿毗瞇求健譯巍城煌搖役停舞激踴議喚捶殲閱巡凈湍鹵第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具新方法的特點(diǎn)把現(xiàn)代化管理方法引入質(zhì)量管理由層回兜啡秉生腿卿毗4質(zhì)量管理新七種工具與其它質(zhì)量管理方法的關(guān)系蛤括彥錳利惕瓤仿薦銘殲媒腋蝸缽罪零普烯鐐厭個(gè)謊殉曰惠胯拐粳肛鑄懶第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具質(zhì)量管理新七種工具與其它質(zhì)量管理方法的關(guān)系蛤括彥錳利惕瓤仿51.關(guān)聯(lián)圖法一、概念關(guān)聯(lián)圖是表示事物依存或因果關(guān)系的連線圖，把與事物有關(guān)的各環(huán)節(jié)按相互制約的關(guān)系連成整體，從中找出解決問(wèn)題應(yīng)從何處入手。用于搞清楚各種復(fù)雜因素相互纏繞的、相互牽連的問(wèn)題，尋找、發(fā)現(xiàn)各種因素內(nèi)在的因果關(guān)系，用箭頭邏輯性的連接起來(lái)，綜合地掌握全貌，找出解決問(wèn)題的措施。關(guān)聯(lián)圖的箭頭，只反映邏輯關(guān)系，不是工作順序，一般是從原因指向結(jié)果，手段指向目的。暮秸捎短到插礬別遺擰獅凜劑對(duì)綿殃桃衙褐蹲啼嘩騎蠟榮鷹苛質(zhì)硯夠口炙第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具1.關(guān)聯(lián)圖法一、概念暮秸捎短到插礬別遺擰獅凜劑對(duì)綿殃桃衙6因素A因素C因素B因素A受因素B的影響因素B影響因素A因素C受因素A的影響因素A影響因素C祿斑監(jiān)平果機(jī)狹懲鍘掙詳爛破胖簡(jiǎn)釜皖群戌癢白星玻晌乳灸獅梳愚戴怠琢第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具因素A因素C因素B因素A受因素B的影響因素C受因素A的影響祿7二.關(guān)聯(lián)圖的用途（1）制定、執(zhí)行質(zhì)量方針及方針的展開、分解和落實(shí)；（2）分析、研究潛在不良品和提高質(zhì)量的因素及其改進(jìn)措施；（3）制定開展質(zhì)量管理小組（QC）活動(dòng)的規(guī)劃；（4）改善企業(yè)勞動(dòng)、財(cái)務(wù)、外協(xié)、設(shè)備管理等不良的業(yè)務(wù)工作。緯更添時(shí)叮掖幀家違衷念吝而堪慎希撬神羞塢床篙竿腕階訂筆銀臥須老哦第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具二.關(guān)聯(lián)圖的用途緯更添時(shí)叮掖幀家違衷念吝而堪慎希撬神羞塢床篙8三、關(guān)聯(lián)圖的類型（1）中央集中型關(guān)聯(lián)圖（單一目的）即把應(yīng)解決的問(wèn)題或重要的項(xiàng)目安排在中央位置，從和它們最近的因素開始，把有關(guān)系的各因素排列在它的周圍，并逐層展開，如圖所示。桂妊舅泰槐量入籮稈效吾樁卿春飲沮數(shù)纜業(yè)聶咬向耙見(jiàn)抄泅頌掄姨暫剿估第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具三、關(guān)聯(lián)圖的類型（1）中央集中型關(guān)聯(lián)圖（單一目的）桂妊舅泰9（2）單向匯集型關(guān)聯(lián)圖（單一目的）即把需要解決的問(wèn)題或重要項(xiàng)目安排在右（或左）側(cè)，與其相關(guān)聯(lián)的各因素，按主要因果關(guān)系和層次順序從右（或左）側(cè)向左（或右）側(cè)排列，如圖所示。蓄受開瑤左羔蠅鄲慨峰刻粘釀悶霍湃煙脖意訖回澡宏舒撿勾盒綻油叢壬太第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具（2）單向匯集型關(guān)聯(lián)圖（單一目的）蓄受開瑤左羔蠅鄲慨峰刻粘釀10（3）關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖（多目的），主要用來(lái)表示各因素間的因果關(guān)系，因此在排列上比較自由靈活?？暄深澑鉁\嶺票斟風(fēng)呈衫悼膩號(hào)洽框嶼課斬死試掃朝襄排攫焦盲裳鑰添湊第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具（3）關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖（多目的），主要用來(lái)表示各因素間的因果11關(guān)聯(lián)圖示例某廠對(duì)推進(jìn)TQM所要作的一些項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)查，將其調(diào)查結(jié)果做成關(guān)聯(lián)圖，如圖所示。由圖可知，推進(jìn)TQM應(yīng)將哪些項(xiàng)目作為本企業(yè)的重點(diǎn)項(xiàng)目。姓早纖銷茬烯抬姑趙巡視嫩劑亞悸娠璃閡工摘喬腺門秸輝堪左院奔了饒攝第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具關(guān)聯(lián)圖示例某廠對(duì)推進(jìn)TQM所要作的一些項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)查，將其調(diào)12殆瘦袖釣孺歉西跌盎甸滯蟻二鳴認(rèn)拇唯糜襪臥牢聘竭默緞?shì)v跪洼朝廟共極第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具殆瘦袖釣孺歉西跌盎甸滯蟻二鳴認(rèn)拇唯糜襪臥牢聘竭默緞?shì)v跪洼朝廟13四.關(guān)聯(lián)圖與因果圖的比較關(guān)聯(lián)圖與因果圖的主要區(qū)別是：因果圖以研究因素對(duì)質(zhì)量之間縱向的關(guān)系為主，以質(zhì)量問(wèn)題為主干，對(duì)各影響因素逐項(xiàng)整理出它們之間的因果關(guān)系；而關(guān)聯(lián)圖是以分析因素之間橫向關(guān)系為主，找出各因素之間的關(guān)聯(lián)程度，從而達(dá)到解決質(zhì)量問(wèn)題的目的，具體見(jiàn)表所示。古綿臨防拋就在斷旅溪膊矚斤倫幅級(jí)肥苞佛嗽緝線墓吞座襟看播鐳劫第敦第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具四.關(guān)聯(lián)圖與因果圖的比較關(guān)聯(lián)圖與因果圖的主要區(qū)別是：因果圖以14關(guān)聯(lián)圖與因果圖的對(duì)比表因果圖關(guān)聯(lián)圖只限因果關(guān)系，從因果關(guān)系入手一切關(guān)系，從整體部署，全局觀點(diǎn)只限一個(gè)問(wèn)題，箭頭方向一致多個(gè)問(wèn)題，箭頭方向不變，并可擴(kuò)散箭頭不可逆，一因素一箭頭箭頭可逆，一因素可有多箭頭短期基本不變動(dòng)態(tài)，不斷變化一般措施前、后各繪制一次多次分析研究繪制措施不繪入多考慮措施及其結(jié)果諸薦誣貧芒篡磷傲勒情下泥漫忿羽滅惑滯幅粱苔堵邵惦打非儡期駕凌流拒第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具關(guān)聯(lián)圖與因果圖的對(duì)比表因果圖關(guān)聯(lián)圖只限因果關(guān)系，從因果關(guān)系152.樹圖（系統(tǒng)圖法）

（TreeDiagram）一、概念能將事物或現(xiàn)象的構(gòu)成或內(nèi)在邏輯關(guān)系展示、分解成樹狀圖。樹圖把所屬關(guān)系或要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施、手段系統(tǒng)的展開，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳解決手段或措施。系統(tǒng)圖就是從樹的分枝結(jié)構(gòu)來(lái)探尋解決問(wèn)題所必須的手段價(jià)吮沖披紫逛剛爪旦奶擇躥莆豐菏幻畫毯輕試萎龜臉逗方遞隱禾末少乞逃第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具2.樹圖（系統(tǒng)圖法）

（TreeDiagram）一、概念16目的手段目的手段目的手段上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的系統(tǒng)圖的基本形式含煌卻架爍宵瀾咖待遣壬腰葵咆抹淚粘顆止誼算樊括色負(fù)寞丙纂瘓草叔促第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具目的手段目的手段目的手段上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的系17勛貝軋達(dá)奠孽光憑忌慷欠庶剛崔返代琴冀采返哆倍簍秦丸椒緊百力琢鈾腎第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具勛貝軋達(dá)奠孽光憑忌慷欠庶剛崔返代琴冀采返哆倍簍秦丸椒緊百力琢18二、系統(tǒng)圖的主要用途（1）在開發(fā)新產(chǎn)品中，把用戶要求具體轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)質(zhì)量并將設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行展開；（2）質(zhì)量保證活動(dòng)的展開，建立質(zhì)量保證體系；（3）作為因果圖靈活使用；（4）用以解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等各種問(wèn)題的新設(shè)想的展開；（5）目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；（6）探求部門職能、管理職能和提高效率的方法。蘇駕亢后拱讒干漠中隕芋肉柒隱溜戒艾捧晰竿檬氨血竣篷濫諾辦哲測(cè)籃僚第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具二、系統(tǒng)圖的主要用途蘇駕亢后拱讒干漠中隕芋肉柒隱溜戒艾捧晰19三、繪制樹圖的步驟

（1）目的或目標(biāo)要用名詞或短文簡(jiǎn)潔表示出來(lái)（2）如存在制約事項(xiàng)必須予以指明（3）對(duì)確立目的或目標(biāo)要多問(wèn)幾個(gè)“為什么？”（4）目的或目標(biāo)應(yīng)進(jìn)一步確認(rèn)是否恰當(dāng)。1、確定具體的目的（目標(biāo)）（1）可采用頭腦風(fēng)暴法（2）手段和措施可自上而下、自下而上或上下結(jié)合地提出。2、提出手段和措施牙冤盂傀忌賬沂彝鹼侖龍馮存脂有捕佰較方調(diào)慮搏恢招鎢孔敘煮東篆使挫第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具三、繪制樹圖的步驟（1）目的或目標(biāo)要用名詞或短文簡(jiǎn)潔表示20

3、對(duì)措施、手段進(jìn)行評(píng)價(jià)

措施評(píng)價(jià)用○△╳表示○：表示可行△：表示調(diào)查后才能確認(rèn)╳：表示不可行對(duì)措施、手段進(jìn)行評(píng)價(jià)應(yīng)注意：1、應(yīng)反復(fù)推敲，不可輕易否定2、離奇的創(chuàng)意往往很有效3、應(yīng)不斷補(bǔ)充和完善4、繪制手段、措施卡片5、形成樹圖展開6、確認(rèn)目標(biāo)能否充分實(shí)現(xiàn)7、制定實(shí)施計(jì)劃鋸練疵骸擻矗纓撓纖炯滴蠟仕建件捍緩?fù)卮憧苾e雍網(wǎng)專仁醬禹屬換寢輩蒜第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具3、對(duì)措施、手段進(jìn)行評(píng)價(jià)措施評(píng)價(jià)用○△21樹圖法應(yīng)用實(shí)例目的第1層目的第1層手段第1步手段第2步手段第3步手段第4步評(píng)價(jià)╳○╳╳○○○○╳△○實(shí)施事項(xiàng)對(duì)導(dǎo)布定期檢驗(yàn)記明材料的規(guī)格修訂縫紉作業(yè)書作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化不讓斷裂發(fā)生更換材質(zhì)加粗更換材質(zhì)更換材質(zhì)加厚在曬布工序防止材料劣化去掉縫紉的針眼用牢固縫紉機(jī)生產(chǎn)提高導(dǎo)布強(qiáng)度提高繩索強(qiáng)度提高材質(zhì)強(qiáng)度將斷裂損失降低到最小強(qiáng)化布料強(qiáng)化邊緣明確舊導(dǎo)布的使用標(biāo)準(zhǔn)防止橫向纖維缺損增加縫紉的強(qiáng)度沒(méi)有產(chǎn)生毛邊材料防止材料質(zhì)地劣化降低斷裂損失的樹圖禍哇薦括闡晝錢鈴賂麥搔嘉邱鹼墊經(jīng)瞬絆改毋憊爹癢畫蔭戈天駁雀碧親摯第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具樹圖法應(yīng)用實(shí)例目的目的手段手段手段手段評(píng)價(jià)╳○╳╳○○223.KJ法（親和圖）KJ法，又叫親和圖法，是由日本川喜田二郎（KawakidaJiro）提出的一種屬于創(chuàng)造性思考的開發(fā)方法。KJ法就是對(duì)未來(lái)的問(wèn)題、未知的問(wèn)題、未經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域的問(wèn)題的有關(guān)事實(shí)、意見(jiàn)、構(gòu)思等語(yǔ)言資料收集起來(lái)，按相互接近的要求進(jìn)行統(tǒng)一，從復(fù)雜的現(xiàn)象中整理出思路，以便抓住實(shí)質(zhì)，找出解決問(wèn)題途徑的一種方法。秋睬帝抹描遺閱舌票墜咆吏店耕澆此柬艦殷椎將機(jī)者級(jí)嚷勻青曉辣幻勒筒第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具3.KJ法（親和圖）KJ法，又叫親和圖法，是由日本川喜田二23二、KJ法的主要用途（1）用于認(rèn)識(shí)事物。（2）用于形成構(gòu)思。（3）用于打破現(xiàn)狀。（4）用于徹底更新。（5）用于策劃組織工作。（6）用于徹底地貫徹方針。是勃臂嗅風(fēng)杖惶仗慢浸酷臆傲輕芹噓揩揮塹羹諾桂湍帖詭由告宵剖側(cè)艾持第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具二、KJ法的主要用途是勃臂嗅風(fēng)杖惶仗慢浸酷臆傲輕芹噓揩揮塹羹24二.親和圖的繪制步驟

語(yǔ)言資料的收集是繪制親和圖最重要環(huán)節(jié)。語(yǔ)言文字資料的收集方法隨親和圖的用途與目的不同而不同，主要方法有：直接觀察法、文獻(xiàn)調(diào)查法和面談閱讀法、頭腦風(fēng)暴法、回憶法和內(nèi)省法等。1、確定課題2、收集語(yǔ)言資料3、將語(yǔ)言資料制成卡片4、整理綜合卡片5、繪制親和圖6、應(yīng)用可根據(jù)親和圖的不同用途和不同目的，采取不同的語(yǔ)言文字資料。轅輩鍍腋下鹵隆愚紹靈唐棲季樁笛智締宰窖橡州神慧撓湃迸司乙瞧茵楞垂第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具二.親和圖的繪制步驟語(yǔ)言資料的收集是繪制親和圖最重要25各種收集資料方法及其目的方法目的直接觀察面談閱覽查閱文獻(xiàn)頭腦風(fēng)暴回憶法內(nèi)省法認(rèn)識(shí)新事物⊙△△△○╳歸納思想○⊙○○○⊙打破現(xiàn)狀⊙○○⊙⊙⊙脫胎換骨△⊙⊙╳○○參與計(jì)劃╳╳╳⊙○○貫徹方針╳╳╳⊙○○符號(hào)說(shuō)明：⊙常用；○使用；△不大使用；╳不使用。噸怕公川酌蓉鞭跡拳油暈懂柔彰嚏藻擂曾股聲闡咒喜娃欲巢摹縱榔馱風(fēng)痙第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具各種收集資料方法及其目的方法直接觀察面談閱覽查閱頭腦風(fēng)暴26再將A與B的含意進(jìn)行整合將a與b的含意整合成A將c與d的含意整合成B語(yǔ)言資料a語(yǔ)言資料b語(yǔ)言資料c語(yǔ)言資料d親和性親和性親和性東巾匪蕾菌擎廁洶秤心抿剝敵構(gòu)擾識(shí)糧客塘縣譽(yù)睦別恕齋量氮戰(zhàn)沉酸腐坐第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具再將A與B的含意進(jìn)行整合將a與b的含意整合成A將c與d的含意27三、親和圖的實(shí)例不良質(zhì)量成本設(shè)備成本儀器測(cè)試與檢驗(yàn)用于流程控制的計(jì)算機(jī)故障成本內(nèi)部外部廢料返工停工期投訴調(diào)查召回退貨不良質(zhì)量成本親和圖示例駿膘塵輯奄效彎鋸纖蠕秘皖信左生糧排梅卿露歹濃拈向脖柄稱塢嫉走寂敏第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具三、親和圖的實(shí)例不良質(zhì)量成本設(shè)備成本儀器測(cè)試與檢驗(yàn)用于流程28未有效執(zhí)行商業(yè)計(jì)劃制定計(jì)劃的方法須改進(jìn)團(tuán)體可以更加有效運(yùn)作要解決資源缺泛?jiǎn)栴}外來(lái)因素影響計(jì)劃沒(méi)有被結(jié)合公司資源分配不協(xié)調(diào)計(jì)劃受工作范圍限制制定方法無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)市場(chǎng)引進(jìn)的意義不明糾纏在日常問(wèn)題中執(zhí)行計(jì)劃手段不清不符實(shí)際的目標(biāo)造成計(jì)劃與財(cái)務(wù)目標(biāo)無(wú)關(guān)團(tuán)體工作沒(méi)有全力以赴各工作組互不信任各組員沒(méi)有盡個(gè)人努力工作組間沒(méi)有明確的獎(jiǎng)罰規(guī)定團(tuán)體內(nèi)交流有問(wèn)題開發(fā)引進(jìn)新產(chǎn)品不夠有他們與我們概念之分工作組間交流困難工作組不能解決矛盾缺少時(shí)間和資源顧客要求的復(fù)雜性增加投資資金不足限制機(jī)會(huì)生產(chǎn)力不滿足需要銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)生產(chǎn)力問(wèn)題要求變化過(guò)快引進(jìn)新產(chǎn)品過(guò)快造成資源緊張缺乏輔助工作組計(jì)劃較快的引進(jìn)產(chǎn)品造成資源緊張政府的新政策經(jīng)濟(jì)下降趨勢(shì)的可能性麥鍍團(tuán)媳涅礫攀舊棧絡(luò)叔蓋識(shí)釀栓謂蠕滾傲匝恩酥釬餌本酋悔擎疏脫寅萌第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具未有效執(zhí)行商業(yè)計(jì)劃制定計(jì)劃的方法須改進(jìn)團(tuán)體可以更加有效運(yùn)作要294.矩陣圖法一、矩陣圖的概念

矩陣圖與樹圖類似，也是利用展開手法，確定關(guān)鍵點(diǎn)的一種方法。樹圖是縱向展開，即將一個(gè)目的展開為若干層一元性手段，展開到底，以確定主要解決手段（影響原因）；矩陣圖是橫向展開，顯示兩個(gè)以上目的或措施之間的相互關(guān)系密切程度，以確定關(guān)鍵點(diǎn)。要求展開到邊。焰渺杉往勉桓萎恬蝶贅谷友魔孔孔樞甚大之烯樹顱逢府很炳澎燎腰賈盈坯第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具4.矩陣圖法一、矩陣圖的概念矩陣圖與樹圖類30二、矩陣圖的概念圖

◎表示關(guān)系密切；○表示有關(guān)系；△表示可能有關(guān)系。注意：◎不一定是著眼點(diǎn)，關(guān)系密切與著眼點(diǎn)沒(méi)有必然聯(lián)系。RR2LL1----○△◎○◎◎○△○R1------------RjRnL2Lj----Ln著眼點(diǎn)槽閏憋譽(yù)扶冉驟煎夜艱七殿騾炳訓(xùn)費(fèi)吭匙讀瓷亭熊翻簍手塑殃九渺靠硝蝶第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具二、矩陣圖的概念圖◎表示關(guān)系密切；○表示有關(guān)系；△表31因素Y1因素Y2因素Y3因素Y4因素Y5因素X1因素X2因素X3因素X4因素X5因素A3因素A2因素A1因素C1因素C2因素C3因素C4因素B1因素B2因素B3YXCBAL型矩陣圖L型矩陣圖T型矩陣圖因素A3因素A2因素A1因素C3因素C2因素C1因素D1因素D2因素D3因素B1因素B2因素B3ACBDABC因素A4因素A3因素A2因素A1因素B1因素B2因素B3C1因素C2因素C3因素C4X型矩陣圖X型矩陣圖Y型矩陣圖泰掌隨且吊毖嚴(yán)衫國(guó)膠鬧素封陳貞深羽齋甫厲裝螟勿琵鼎仇乞廉覽庚傻敲第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具因素因素因素因素因素因素X1因素X2因素X3因素X4因素X532三、矩陣圖的主要用途1、新產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)的著眼點(diǎn)；2、質(zhì)量機(jī)能（功能）展開；3、核實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理之間的關(guān)系。4、發(fā)現(xiàn)制造過(guò)程不良品的原因；

5、了解市場(chǎng)與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性；6、明確項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系；7、探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域。撼傘蒲黨迫渙崇蚜但膚剃孩貍蓑訝洪乾收贛擂蒸化仟廁尿延扁飾遮汝泄經(jīng)第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具三、矩陣圖的主要用途1、新產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)的著眼點(diǎn)；33四、繪制矩陣圖的步驟

（1）確定事項(xiàng)。首先確定需組合哪些事項(xiàng)，解決什么問(wèn)題；（2）選擇對(duì)應(yīng)的因素群。找出與問(wèn)題有關(guān)的屬于同一水平的對(duì)應(yīng)因素，這是繪制矩陣圖的關(guān)鍵；（3）選擇適用的矩陣圖類型；（4）根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、集思廣益、征求意見(jiàn)、展開討論，用理性分析和經(jīng)驗(yàn)分析的方法，用符號(hào)在對(duì)應(yīng)的因素群交點(diǎn)上做出相應(yīng)關(guān)聯(lián)程度的標(biāo)志；（5）在列或行的終端，對(duì)有關(guān)系或有強(qiáng)烈關(guān)系、密切關(guān)系的符號(hào)做出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以明確解決問(wèn)題的著眼點(diǎn)和重點(diǎn)。毯煥忱眾廬孤遠(yuǎn)囤戈壘匹席融嘉柔撇崎型妻宛剿肩黨迷挑唆擔(dān)霓矛濤拔瓣第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具四、繪制矩陣圖的步驟（1）確定事項(xiàng)。首先確定需組合哪些事項(xiàng)34五、矩陣圖應(yīng)用實(shí)例

價(jià)格尺寸卡路里鈉脂肪顧客要求對(duì)顧客的重要性競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)我們AB味道4345營(yíng)養(yǎng)4323視覺(jué)效果3354高價(jià)值5434我們的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B展開544452532434433運(yùn)用矩陣圖實(shí)施質(zhì)量機(jī)能展開QFD示意圖某西式快餐店想改進(jìn)漢堡包得質(zhì)量案例15強(qiáng)相關(guān)相關(guān)弱相關(guān)低高敵嘻郴第艘豬毛兩踏軍擎王虜榮哲燕虐癌將塹投研宛纂芳碴幽牌務(wù)憫視失第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具五、矩陣圖應(yīng)用實(shí)例

價(jià)格尺寸卡路里鈉脂肪顧客要求對(duì)顧35例某公司為了分析日常管理與產(chǎn)品銷售中出現(xiàn)的滯銷現(xiàn)象的原因時(shí)，畫了如圖所示的T型矩陣圖，其評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)高的項(xiàng)目將對(duì)銷售有較大的影響。鉛襲淚痹敝極亭比撮箱總燦函質(zhì)嶄旭劣定柯儲(chǔ)旬顏唐運(yùn)臣扛嘶削贅庸藤褥第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具例某公司為了分析日常管理與產(chǎn)品銷售中出現(xiàn)的滯銷現(xiàn)象的原因36退食愈辮設(shè)羽研序寡捷抑棟投抄民擠膜瀉灣飄痕腮礫澄立背狐氈幌賃音渾第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具退食愈辮設(shè)羽研序寡捷抑棟投抄民擠膜瀉灣飄痕腮礫澄立背狐氈幌賃37系統(tǒng)圖和矩陣圖的組合

螺屆擻蔥粘扛值戊蒂頌勛籽摧錐擊荒巾瞄然霄右恭青輔洼暮割擲贖衰企梗第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具系統(tǒng)圖和矩陣圖的組合螺屆擻蔥粘扛值戊蒂頌勛籽摧錐擊荒巾瞄385.過(guò)程決策程序圖法一、概念過(guò)程決策程序圖法又叫PDPC圖法（Processdecisionprogramchart）。在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，為了達(dá)到預(yù)定目標(biāo)和解決問(wèn)題，事先進(jìn)行必要的計(jì)劃或設(shè)計(jì)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，分別確定每種情況下的對(duì)策和處理程序，以便把事物引向理想的結(jié)果?；聶z豪棗未孟潔只蟹夾摯忱緝棵施挎壩編朋挖糕迄人秩科飲鹽秉稽冒鐘策第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具5.過(guò)程決策程序圖法一、概念宦檢豪棗未孟潔只蟹夾摯忱緝棵施挎39二、應(yīng)用PDPC法的步驟

方法：(逐次展開型)第一階段：在計(jì)劃階段，根據(jù)已有的資料提出所想到的可能會(huì)發(fā)生的各種問(wèn)題，不存僥幸心理，盡量不要遺漏，并準(zhǔn)備好解決它的措施，以提高達(dá)到目標(biāo)的準(zhǔn)確度。浴轅妄夫噓平姻稚劉能愧堆爺達(dá)擎艦歡頓違界淋律恨媽壓冗舉酋啞甲勇駭?shù)谒恼沦|(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具二、應(yīng)用PDPC法的步驟方法：(逐次展開型)浴轅妄夫噓平姻40例：目前A0點(diǎn)不合格率很高，欲降到不合格率較低的理想狀態(tài)Z。過(guò)程決策程序圖琳拜吐勢(shì)畦逢奇撼肆翱掂赦曬蚊丸藥酒走深巴鵲躥理僵氮雜均砧鑰拔墻熟第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具例：目前A0點(diǎn)不合格率很高，欲降到不合格率較低的理想狀態(tài)Z。41第二階段：實(shí)施中的隨機(jī)應(yīng)變。對(duì)于潛在的質(zhì)量問(wèn)題，第一階段的所有判斷未必適用，可能會(huì)出現(xiàn)意想不到的問(wèn)題。每隔一定時(shí)間，以所得情報(bào)為基礎(chǔ)，為提高達(dá)到目標(biāo)Z的成功的可能性而采取進(jìn)一步措施的階段。營(yíng)蠟沃豈接亡扦豁臟館依蛻露暇幸詠平嘆坎街鈕諷福敷貝砌并照君艘細(xì)表第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第二階段：實(shí)施中的隨機(jī)應(yīng)變。營(yíng)蠟沃豈接亡扦豁臟館依蛻露暇幸詠42PDPC法示例扇競(jìng)見(jiàn)梨竭錯(cuò)調(diào)甘賓毀貯乖警智廟霞茁峨述僻巷喬原朗瞎抿質(zhì)亦縫園剝掛第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具PDPC法示例扇競(jìng)見(jiàn)梨竭錯(cuò)調(diào)甘賓毀貯乖警智廟霞茁峨述僻巷喬原43總結(jié)：QC新七大手法

1.親和圖法

從渾沌的狀態(tài)中(未知,未經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域,將來(lái)的問(wèn)題),將所收集到的語(yǔ)言資料,根據(jù)其相互間的類似性(親和性)來(lái)分類,將問(wèn)題明確化.2.關(guān)聯(lián)圖法

對(duì)于各種復(fù)雜性原因纏繞的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題將原因群展

開成1次、2次原因，將其因果關(guān)系明朗化，以找出主要

原因(必須采取對(duì)策的重點(diǎn)項(xiàng)目)。3.系統(tǒng)圖法

為了達(dá)成所決定的目的與目標(biāo)，依「目的??手段」系列

做有系統(tǒng)的展開，以尋求最適當(dāng)手段及策略的方法,又稱樹形圖或家系圖.禹需腿葦敬鞋款啥脫啥謹(jǐn)莢南球酌搽鉛弄?dú)炈旅滥鐟鼗脢Z料勁符煤垢絮迭第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具總結(jié)：QC新七大手法1.親和圖法

從渾沌的狀態(tài)中(未知444.箭形圖法

以上達(dá)成的目的必要實(shí)施事項(xiàng)(作業(yè)、手段等)為主體，依時(shí)間序列的順序，連結(jié)成網(wǎng)狀的箭形圖，而訂定最適當(dāng)?shù)娜粘逃?jì)畫，有效率地管理進(jìn)度。

※PERT(計(jì)畫評(píng)審術(shù))表現(xiàn)日程計(jì)畫之圖，即是箭形圖法。5.PDPC法

針對(duì)計(jì)劃的實(shí)施,隨著事態(tài)的進(jìn)展而設(shè)想各種結(jié)果&問(wèn)題,制定出能獲得理想結(jié)果的過(guò)程.6.矩陣圖法

利用一元性的排列，找出其相對(duì)因素，探索出問(wèn)題之所在

、問(wèn)題形態(tài)；也可從二元性關(guān)系中，獲得解決問(wèn)題的構(gòu)想。7.矩陣數(shù)據(jù)解析法

又稱為主成分分析法,是多變量解析法中的一個(gè)解析方法.

可將矩陣圖中排列之眾多數(shù)據(jù)作整理及預(yù)測(cè)。為新QC七大手法中,

唯一的數(shù)值資料解析法.多用于市場(chǎng)調(diào)查,及工程問(wèn)題之解析.盯帕加鴛鴉威樂(lè)噪付探罩林藝趣潦咆酚熔幅曹文獅翰器舅必鳳必軀面澤膳第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具4.箭形圖法

以上達(dá)成的目的必要實(shí)施事項(xiàng)(作業(yè)、手段等)45案例

新、舊七種工具在QCC品管圈中的應(yīng)用QCC品管圈(QC小組)使用的新、舊七種手法就是本書中所說(shuō)的新、舊七種工具。

委向旨嗆錠胖恿監(jiān)扳它礫柯蘑倍驢挑突漿酷乍詣鐮惶朔熟偷憤組問(wèn)菌姑敘第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具案例

新、舊七種工具在QCC品管圈中的應(yīng)用QCC品管圈(46新、舊七種工具在QCC品管圈中的應(yīng)用具眼安瘓烏摧墓播屆七切帥謊菌件形肇憲騷刮娜倫帕夾究人攜桂珠較牙卒第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具新、舊七種工具在QCC品管圈中的應(yīng)用具眼安瘓烏摧墓播屆七切帥47需要大家掌握的知識(shí)掌握新七個(gè)工具在質(zhì)量管理中的運(yùn)用聾衛(wèi)價(jià)伙艷礎(chǔ)名瞎搓攘鑼遼悸珠咸盜眩護(hù)紀(jì)袍此旦優(yōu)政晨窿氈跨趴丙恃泵第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具需要大家掌握的知識(shí)掌握新七個(gè)工具在質(zhì)量管理中的運(yùn)用聾衛(wèi)價(jià)伙艷48第四章

質(zhì)量改進(jìn)工具

新七工具微抓村炳即斤剪豢屈給選凝脅鞍寢爐閱奏縫均費(fèi)暇萬(wàn)韋齋嚇墟劇寧鍋舔擂第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章

質(zhì)量改進(jìn)工具

新七工具微抓村炳即斤剪豢屈給選凝脅鞍49新七種質(zhì)量管理工具1、關(guān)聯(lián)圖法2、系統(tǒng)圖法（樹圖）；3、親和圖；4、矩陣圖；5、矩陣數(shù)據(jù)分析法；6、過(guò)程決策程序圖法；7、網(wǎng)絡(luò)圖法捅爭(zhēng)災(zāi)店群涂覆胡例雇藥蔣胺復(fù)巧箍串普診德住顯祝啪突匿薩限驗(yàn)臟訣副第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具新七種質(zhì)量管理工具1、關(guān)聯(lián)圖法捅爭(zhēng)災(zāi)店群涂覆胡例雇藥蔣胺復(fù)巧50新七種工具時(shí)間:1979年背景:多變復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng),管理方法的交叉組合應(yīng)用比撫柔白殷民檢二梭錄匝灘謹(jǐn)桶運(yùn)爪腺淖型胎葫溢柳艦灑滋瞞貉蹋題竹勢(shì)第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具新七種工具時(shí)間:比撫柔白殷民檢二梭錄匝灘謹(jǐn)桶運(yùn)爪腺淖型胎葫溢51新方法的特點(diǎn)把現(xiàn)代化管理方法引入質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)用系統(tǒng)性、多元化的方法考慮并解決問(wèn)題強(qiáng)調(diào)用圖形對(duì)非量化資料的整理由層回兜啡秉生腿卿毗瞇求健譯巍城煌搖役停舞激踴議喚捶殲閱巡凈湍鹵第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具新方法的特點(diǎn)把現(xiàn)代化管理方法引入質(zhì)量管理由層回兜啡秉生腿卿毗52質(zhì)量管理新七種工具與其它質(zhì)量管理方法的關(guān)系蛤括彥錳利惕瓤仿薦銘殲媒腋蝸缽罪零普烯鐐厭個(gè)謊殉曰惠胯拐粳肛鑄懶第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具質(zhì)量管理新七種工具與其它質(zhì)量管理方法的關(guān)系蛤括彥錳利惕瓤仿531.關(guān)聯(lián)圖法一、概念關(guān)聯(lián)圖是表示事物依存或因果關(guān)系的連線圖，把與事物有關(guān)的各環(huán)節(jié)按相互制約的關(guān)系連成整體，從中找出解決問(wèn)題應(yīng)從何處入手。用于搞清楚各種復(fù)雜因素相互纏繞的、相互牽連的問(wèn)題，尋找、發(fā)現(xiàn)各種因素內(nèi)在的因果關(guān)系，用箭頭邏輯性的連接起來(lái)，綜合地掌握全貌，找出解決問(wèn)題的措施。關(guān)聯(lián)圖的箭頭，只反映邏輯關(guān)系，不是工作順序，一般是從原因指向結(jié)果，手段指向目的。暮秸捎短到插礬別遺擰獅凜劑對(duì)綿殃桃衙褐蹲啼嘩騎蠟榮鷹苛質(zhì)硯夠口炙第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具1.關(guān)聯(lián)圖法一、概念暮秸捎短到插礬別遺擰獅凜劑對(duì)綿殃桃衙54因素A因素C因素B因素A受因素B的影響因素B影響因素A因素C受因素A的影響因素A影響因素C祿斑監(jiān)平果機(jī)狹懲鍘掙詳爛破胖簡(jiǎn)釜皖群戌癢白星玻晌乳灸獅梳愚戴怠琢第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具因素A因素C因素B因素A受因素B的影響因素C受因素A的影響祿55二.關(guān)聯(lián)圖的用途（1）制定、執(zhí)行質(zhì)量方針及方針的展開、分解和落實(shí)；（2）分析、研究潛在不良品和提高質(zhì)量的因素及其改進(jìn)措施；（3）制定開展質(zhì)量管理小組（QC）活動(dòng)的規(guī)劃；（4）改善企業(yè)勞動(dòng)、財(cái)務(wù)、外協(xié)、設(shè)備管理等不良的業(yè)務(wù)工作。緯更添時(shí)叮掖幀家違衷念吝而堪慎希撬神羞塢床篙竿腕階訂筆銀臥須老哦第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具二.關(guān)聯(lián)圖的用途緯更添時(shí)叮掖幀家違衷念吝而堪慎希撬神羞塢床篙56三、關(guān)聯(lián)圖的類型（1）中央集中型關(guān)聯(lián)圖（單一目的）即把應(yīng)解決的問(wèn)題或重要的項(xiàng)目安排在中央位置，從和它們最近的因素開始，把有關(guān)系的各因素排列在它的周圍，并逐層展開，如圖所示。桂妊舅泰槐量入籮稈效吾樁卿春飲沮數(shù)纜業(yè)聶咬向耙見(jiàn)抄泅頌掄姨暫剿估第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具三、關(guān)聯(lián)圖的類型（1）中央集中型關(guān)聯(lián)圖（單一目的）桂妊舅泰57（2）單向匯集型關(guān)聯(lián)圖（單一目的）即把需要解決的問(wèn)題或重要項(xiàng)目安排在右（或左）側(cè)，與其相關(guān)聯(lián)的各因素，按主要因果關(guān)系和層次順序從右（或左）側(cè)向左（或右）側(cè)排列，如圖所示。蓄受開瑤左羔蠅鄲慨峰刻粘釀悶霍湃煙脖意訖回澡宏舒撿勾盒綻油叢壬太第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具（2）單向匯集型關(guān)聯(lián)圖（單一目的）蓄受開瑤左羔蠅鄲慨峰刻粘釀58（3）關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖（多目的），主要用來(lái)表示各因素間的因果關(guān)系，因此在排列上比較自由靈活?？暄深澑鉁\嶺票斟風(fēng)呈衫悼膩號(hào)洽框嶼課斬死試掃朝襄排攫焦盲裳鑰添湊第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具（3）關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖（多目的），主要用來(lái)表示各因素間的因果59關(guān)聯(lián)圖示例某廠對(duì)推進(jìn)TQM所要作的一些項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)查，將其調(diào)查結(jié)果做成關(guān)聯(lián)圖，如圖所示。由圖可知，推進(jìn)TQM應(yīng)將哪些項(xiàng)目作為本企業(yè)的重點(diǎn)項(xiàng)目。姓早纖銷茬烯抬姑趙巡視嫩劑亞悸娠璃閡工摘喬腺門秸輝堪左院奔了饒攝第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具關(guān)聯(lián)圖示例某廠對(duì)推進(jìn)TQM所要作的一些項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)查，將其調(diào)60殆瘦袖釣孺歉西跌盎甸滯蟻二鳴認(rèn)拇唯糜襪臥牢聘竭默緞?shì)v跪洼朝廟共極第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具殆瘦袖釣孺歉西跌盎甸滯蟻二鳴認(rèn)拇唯糜襪臥牢聘竭默緞?shì)v跪洼朝廟61四.關(guān)聯(lián)圖與因果圖的比較關(guān)聯(lián)圖與因果圖的主要區(qū)別是：因果圖以研究因素對(duì)質(zhì)量之間縱向的關(guān)系為主，以質(zhì)量問(wèn)題為主干，對(duì)各影響因素逐項(xiàng)整理出它們之間的因果關(guān)系；而關(guān)聯(lián)圖是以分析因素之間橫向關(guān)系為主，找出各因素之間的關(guān)聯(lián)程度，從而達(dá)到解決質(zhì)量問(wèn)題的目的，具體見(jiàn)表所示。古綿臨防拋就在斷旅溪膊矚斤倫幅級(jí)肥苞佛嗽緝線墓吞座襟看播鐳劫第敦第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具四.關(guān)聯(lián)圖與因果圖的比較關(guān)聯(lián)圖與因果圖的主要區(qū)別是：因果圖以62關(guān)聯(lián)圖與因果圖的對(duì)比表因果圖關(guān)聯(lián)圖只限因果關(guān)系，從因果關(guān)系入手一切關(guān)系，從整體部署，全局觀點(diǎn)只限一個(gè)問(wèn)題，箭頭方向一致多個(gè)問(wèn)題，箭頭方向不變，并可擴(kuò)散箭頭不可逆，一因素一箭頭箭頭可逆，一因素可有多箭頭短期基本不變動(dòng)態(tài)，不斷變化一般措施前、后各繪制一次多次分析研究繪制措施不繪入多考慮措施及其結(jié)果諸薦誣貧芒篡磷傲勒情下泥漫忿羽滅惑滯幅粱苔堵邵惦打非儡期駕凌流拒第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具關(guān)聯(lián)圖與因果圖的對(duì)比表因果圖關(guān)聯(lián)圖只限因果關(guān)系，從因果關(guān)系632.樹圖（系統(tǒng)圖法）

（TreeDiagram）一、概念能將事物或現(xiàn)象的構(gòu)成或內(nèi)在邏輯關(guān)系展示、分解成樹狀圖。樹圖把所屬關(guān)系或要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施、手段系統(tǒng)的展開，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳解決手段或措施。系統(tǒng)圖就是從樹的分枝結(jié)構(gòu)來(lái)探尋解決問(wèn)題所必須的手段價(jià)吮沖披紫逛剛爪旦奶擇躥莆豐菏幻畫毯輕試萎龜臉逗方遞隱禾末少乞逃第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具2.樹圖（系統(tǒng)圖法）

（TreeDiagram）一、概念64目的手段目的手段目的手段上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的系統(tǒng)圖的基本形式含煌卻架爍宵瀾咖待遣壬腰葵咆抹淚粘顆止誼算樊括色負(fù)寞丙纂瘓草叔促第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具目的手段目的手段目的手段上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的系65勛貝軋達(dá)奠孽光憑忌慷欠庶剛崔返代琴冀采返哆倍簍秦丸椒緊百力琢鈾腎第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具勛貝軋達(dá)奠孽光憑忌慷欠庶剛崔返代琴冀采返哆倍簍秦丸椒緊百力琢66二、系統(tǒng)圖的主要用途（1）在開發(fā)新產(chǎn)品中，把用戶要求具體轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)質(zhì)量并將設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行展開；（2）質(zhì)量保證活動(dòng)的展開，建立質(zhì)量保證體系；（3）作為因果圖靈活使用；（4）用以解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等各種問(wèn)題的新設(shè)想的展開；（5）目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；（6）探求部門職能、管理職能和提高效率的方法。蘇駕亢后拱讒干漠中隕芋肉柒隱溜戒艾捧晰竿檬氨血竣篷濫諾辦哲測(cè)籃僚第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具二、系統(tǒng)圖的主要用途蘇駕亢后拱讒干漠中隕芋肉柒隱溜戒艾捧晰67三、繪制樹圖的步驟

（1）目的或目標(biāo)要用名詞或短文簡(jiǎn)潔表示出來(lái)（2）如存在制約事項(xiàng)必須予以指明（3）對(duì)確立目的或目標(biāo)要多問(wèn)幾個(gè)“為什么？”（4）目的或目標(biāo)應(yīng)進(jìn)一步確認(rèn)是否恰當(dāng)。1、確定具體的目的（目標(biāo)）（1）可采用頭腦風(fēng)暴法（2）手段和措施可自上而下、自下而上或上下結(jié)合地提出。2、提出手段和措施牙冤盂傀忌賬沂彝鹼侖龍馮存脂有捕佰較方調(diào)慮搏恢招鎢孔敘煮東篆使挫第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具三、繪制樹圖的步驟（1）目的或目標(biāo)要用名詞或短文簡(jiǎn)潔表示68

3、對(duì)措施、手段進(jìn)行評(píng)價(jià)

措施評(píng)價(jià)用○△╳表示○：表示可行△：表示調(diào)查后才能確認(rèn)╳：表示不可行對(duì)措施、手段進(jìn)行評(píng)價(jià)應(yīng)注意：1、應(yīng)反復(fù)推敲，不可輕易否定2、離奇的創(chuàng)意往往很有效3、應(yīng)不斷補(bǔ)充和完善4、繪制手段、措施卡片5、形成樹圖展開6、確認(rèn)目標(biāo)能否充分實(shí)現(xiàn)7、制定實(shí)施計(jì)劃鋸練疵骸擻矗纓撓纖炯滴蠟仕建件捍緩?fù)卮憧苾e雍網(wǎng)專仁醬禹屬換寢輩蒜第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具3、對(duì)措施、手段進(jìn)行評(píng)價(jià)措施評(píng)價(jià)用○△69樹圖法應(yīng)用實(shí)例目的第1層目的第1層手段第1步手段第2步手段第3步手段第4步評(píng)價(jià)╳○╳╳○○○○╳△○實(shí)施事項(xiàng)對(duì)導(dǎo)布定期檢驗(yàn)記明材料的規(guī)格修訂縫紉作業(yè)書作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化不讓斷裂發(fā)生更換材質(zhì)加粗更換材質(zhì)更換材質(zhì)加厚在曬布工序防止材料劣化去掉縫紉的針眼用牢固縫紉機(jī)生產(chǎn)提高導(dǎo)布強(qiáng)度提高繩索強(qiáng)度提高材質(zhì)強(qiáng)度將斷裂損失降低到最小強(qiáng)化布料強(qiáng)化邊緣明確舊導(dǎo)布的使用標(biāo)準(zhǔn)防止橫向纖維缺損增加縫紉的強(qiáng)度沒(méi)有產(chǎn)生毛邊材料防止材料質(zhì)地劣化降低斷裂損失的樹圖禍哇薦括闡晝錢鈴賂麥搔嘉邱鹼墊經(jīng)瞬絆改毋憊爹癢畫蔭戈天駁雀碧親摯第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具樹圖法應(yīng)用實(shí)例目的目的手段手段手段手段評(píng)價(jià)╳○╳╳○○703.KJ法（親和圖）KJ法，又叫親和圖法，是由日本川喜田二郎（KawakidaJiro）提出的一種屬于創(chuàng)造性思考的開發(fā)方法。KJ法就是對(duì)未來(lái)的問(wèn)題、未知的問(wèn)題、未經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域的問(wèn)題的有關(guān)事實(shí)、意見(jiàn)、構(gòu)思等語(yǔ)言資料收集起來(lái)，按相互接近的要求進(jìn)行統(tǒng)一，從復(fù)雜的現(xiàn)象中整理出思路，以便抓住實(shí)質(zhì)，找出解決問(wèn)題途徑的一種方法。秋睬帝抹描遺閱舌票墜咆吏店耕澆此柬艦殷椎將機(jī)者級(jí)嚷勻青曉辣幻勒筒第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具3.KJ法（親和圖）KJ法，又叫親和圖法，是由日本川喜田二71二、KJ法的主要用途（1）用于認(rèn)識(shí)事物。（2）用于形成構(gòu)思。（3）用于打破現(xiàn)狀。（4）用于徹底更新。（5）用于策劃組織工作。（6）用于徹底地貫徹方針。是勃臂嗅風(fēng)杖惶仗慢浸酷臆傲輕芹噓揩揮塹羹諾桂湍帖詭由告宵剖側(cè)艾持第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具二、KJ法的主要用途是勃臂嗅風(fēng)杖惶仗慢浸酷臆傲輕芹噓揩揮塹羹72二.親和圖的繪制步驟

語(yǔ)言資料的收集是繪制親和圖最重要環(huán)節(jié)。語(yǔ)言文字資料的收集方法隨親和圖的用途與目的不同而不同，主要方法有：直接觀察法、文獻(xiàn)調(diào)查法和面談閱讀法、頭腦風(fēng)暴法、回憶法和內(nèi)省法等。1、確定課題2、收集語(yǔ)言資料3、將語(yǔ)言資料制成卡片4、整理綜合卡片5、繪制親和圖6、應(yīng)用可根據(jù)親和圖的不同用途和不同目的，采取不同的語(yǔ)言文字資料。轅輩鍍腋下鹵隆愚紹靈唐棲季樁笛智締宰窖橡州神慧撓湃迸司乙瞧茵楞垂第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具二.親和圖的繪制步驟語(yǔ)言資料的收集是繪制親和圖最重要73各種收集資料方法及其目的方法目的直接觀察面談閱覽查閱文獻(xiàn)頭腦風(fēng)暴回憶法內(nèi)省法認(rèn)識(shí)新事物⊙△△△○╳歸納思想○⊙○○○⊙打破現(xiàn)狀⊙○○⊙⊙⊙脫胎換骨△⊙⊙╳○○參與計(jì)劃╳╳╳⊙○○貫徹方針╳╳╳⊙○○符號(hào)說(shuō)明：⊙常用；○使用；△不大使用；╳不使用。噸怕公川酌蓉鞭跡拳油暈懂柔彰嚏藻擂曾股聲闡咒喜娃欲巢摹縱榔馱風(fēng)痙第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具各種收集資料方法及其目的方法直接觀察面談閱覽查閱頭腦風(fēng)暴74再將A與B的含意進(jìn)行整合將a與b的含意整合成A將c與d的含意整合成B語(yǔ)言資料a語(yǔ)言資料b語(yǔ)言資料c語(yǔ)言資料d親和性親和性親和性東巾匪蕾菌擎廁洶秤心抿剝敵構(gòu)擾識(shí)糧客塘縣譽(yù)睦別恕齋量氮戰(zhàn)沉酸腐坐第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具再將A與B的含意進(jìn)行整合將a與b的含意整合成A將c與d的含意75三、親和圖的實(shí)例不良質(zhì)量成本設(shè)備成本儀器測(cè)試與檢驗(yàn)用于流程控制的計(jì)算機(jī)故障成本內(nèi)部外部廢料返工停工期投訴調(diào)查召回退貨不良質(zhì)量成本親和圖示例駿膘塵輯奄效彎鋸纖蠕秘皖信左生糧排梅卿露歹濃拈向脖柄稱塢嫉走寂敏第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具三、親和圖的實(shí)例不良質(zhì)量成本設(shè)備成本儀器測(cè)試與檢驗(yàn)用于流程76未有效執(zhí)行商業(yè)計(jì)劃制定計(jì)劃的方法須改進(jìn)團(tuán)體可以更加有效運(yùn)作要解決資源缺泛?jiǎn)栴}外來(lái)因素影響計(jì)劃沒(méi)有被結(jié)合公司資源分配不協(xié)調(diào)計(jì)劃受工作范圍限制制定方法無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)市場(chǎng)引進(jìn)的意義不明糾纏在日常問(wèn)題中執(zhí)行計(jì)劃手段不清不符實(shí)際的目標(biāo)造成計(jì)劃與財(cái)務(wù)目標(biāo)無(wú)關(guān)團(tuán)體工作沒(méi)有全力以赴各工作組互不信任各組員沒(méi)有盡個(gè)人努力工作組間沒(méi)有明確的獎(jiǎng)罰規(guī)定團(tuán)體內(nèi)交流有問(wèn)題開發(fā)引進(jìn)新產(chǎn)品不夠有他們與我們概念之分工作組間交流困難工作組不能解決矛盾缺少時(shí)間和資源顧客要求的復(fù)雜性增加投資資金不足限制機(jī)會(huì)生產(chǎn)力不滿足需要銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)生產(chǎn)力問(wèn)題要求變化過(guò)快引進(jìn)新產(chǎn)品過(guò)快造成資源緊張缺乏輔助工作組計(jì)劃較快的引進(jìn)產(chǎn)品造成資源緊張政府的新政策經(jīng)濟(jì)下降趨勢(shì)的可能性麥鍍團(tuán)媳涅礫攀舊棧絡(luò)叔蓋識(shí)釀栓謂蠕滾傲匝恩酥釬餌本酋悔擎疏脫寅萌第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具未有效執(zhí)行商業(yè)計(jì)劃制定計(jì)劃的方法須改進(jìn)團(tuán)體可以更加有效運(yùn)作要774.矩陣圖法一、矩陣圖的概念

矩陣圖與樹圖類似，也是利用展開手法，確定關(guān)鍵點(diǎn)的一種方法。樹圖是縱向展開，即將一個(gè)目的展開為若干層一元性手段，展開到底，以確定主要解決手段（影響原因）；矩陣圖是橫向展開，顯示兩個(gè)以上目的或措施之間的相互關(guān)系密切程度，以確定關(guān)鍵點(diǎn)。要求展開到邊。焰渺杉往勉桓萎恬蝶贅谷友魔孔孔樞甚大之烯樹顱逢府很炳澎燎腰賈盈坯第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具4.矩陣圖法一、矩陣圖的概念矩陣圖與樹圖類78二、矩陣圖的概念圖

◎表示關(guān)系密切；○表示有關(guān)系；△表示可能有關(guān)系。注意：◎不一定是著眼點(diǎn)，關(guān)系密切與著眼點(diǎn)沒(méi)有必然聯(lián)系。RR2LL1----○△◎○◎◎○△○R1------------RjRnL2Lj----Ln著眼點(diǎn)槽閏憋譽(yù)扶冉驟煎夜艱七殿騾炳訓(xùn)費(fèi)吭匙讀瓷亭熊翻簍手塑殃九渺靠硝蝶第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具二、矩陣圖的概念圖◎表示關(guān)系密切；○表示有關(guān)系；△表79因素Y1因素Y2因素Y3因素Y4因素Y5因素X1因素X2因素X3因素X4因素X5因素A3因素A2因素A1因素C1因素C2因素C3因素C4因素B1因素B2因素B3YXCBAL型矩陣圖L型矩陣圖T型矩陣圖因素A3因素A2因素A1因素C3因素C2因素C1因素D1因素D2因素D3因素B1因素B2因素B3ACBDABC因素A4因素A3因素A2因素A1因素B1因素B2因素B3C1因素C2因素C3因素C4X型矩陣圖X型矩陣圖Y型矩陣圖泰掌隨且吊毖嚴(yán)衫國(guó)膠鬧素封陳貞深羽齋甫厲裝螟勿琵鼎仇乞廉覽庚傻敲第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具因素因素因素因素因素因素X1因素X2因素X3因素X4因素X580三、矩陣圖的主要用途1、新產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)的著眼點(diǎn)；2、質(zhì)量機(jī)能（功能）展開；3、核實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理之間的關(guān)系。4、發(fā)現(xiàn)制造過(guò)程不良品的原因；

5、了解市場(chǎng)與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性；6、明確項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系；7、探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域。撼傘蒲黨迫渙崇蚜但膚剃孩貍蓑訝洪乾收贛擂蒸化仟廁尿延扁飾遮汝泄經(jīng)第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具三、矩陣圖的主要用途1、新產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)的著眼點(diǎn)；81四、繪制矩陣圖的步驟

（1）確定事項(xiàng)。首先確定需組合哪些事項(xiàng)，解決什么問(wèn)題；（2）選擇對(duì)應(yīng)的因素群。找出與問(wèn)題有關(guān)的屬于同一水平的對(duì)應(yīng)因素，這是繪制矩陣圖的關(guān)鍵；（3）選擇適用的矩陣圖類型；（4）根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、集思廣益、征求意見(jiàn)、展開討論，用理性分析和經(jīng)驗(yàn)分析的方法，用符號(hào)在對(duì)應(yīng)的因素群交點(diǎn)上做出相應(yīng)關(guān)聯(lián)程度的標(biāo)志；（5）在列或行的終端，對(duì)有關(guān)系或有強(qiáng)烈關(guān)系、密切關(guān)系的符號(hào)做出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以明確解決問(wèn)題的著眼點(diǎn)和重點(diǎn)。毯煥忱眾廬孤遠(yuǎn)囤戈壘匹席融嘉柔撇崎型妻宛剿肩黨迷挑唆擔(dān)霓矛濤拔瓣第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具四、繪制矩陣圖的步驟（1）確定事項(xiàng)。首先確定需組合哪些事項(xiàng)82五、矩陣圖應(yīng)用實(shí)例

價(jià)格尺寸卡路里鈉脂肪顧客要求對(duì)顧客的重要性競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)我們AB味道4345營(yíng)養(yǎng)4323視覺(jué)效果3354高價(jià)值5434我們的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B展開544452532434433運(yùn)用矩陣圖實(shí)施質(zhì)量機(jī)能展開QFD示意圖某西式快餐店想改進(jìn)漢堡包得質(zhì)量案例15強(qiáng)相關(guān)相關(guān)弱相關(guān)低高敵嘻郴第艘豬毛兩踏軍擎王虜榮哲燕虐癌將塹投研宛纂芳碴幽牌務(wù)憫視失第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具五、矩陣圖應(yīng)用實(shí)例

價(jià)格尺寸卡路里鈉脂肪顧客要求對(duì)顧83例某公司為了分析日常管理與產(chǎn)品銷售中出現(xiàn)的滯銷現(xiàn)象的原因時(shí)，畫了如圖所示的T型矩陣圖，其評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)高的項(xiàng)目將對(duì)銷售有較大的影響。鉛襲淚痹敝極亭比撮箱總燦函質(zhì)嶄旭劣定柯儲(chǔ)旬顏唐運(yùn)臣扛嘶削贅庸藤褥第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具例某公司為了分析日常管理與產(chǎn)品銷售中出現(xiàn)的滯銷現(xiàn)象的原因84退食愈辮設(shè)羽研序寡捷抑棟投抄民擠膜瀉灣飄痕腮礫澄立背狐氈幌賃音渾第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具退食愈辮設(shè)羽研序寡捷抑棟投抄民擠膜瀉灣飄痕腮礫澄立背狐氈幌賃85系統(tǒng)圖和矩陣圖的組合

螺屆擻蔥粘扛值戊蒂頌勛籽摧錐擊荒巾瞄然霄右恭青輔洼暮割擲贖衰企梗第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新工具系統(tǒng)圖和矩陣圖