《國際商務(wù)溝通》教學大綱-中文版

《國際商務(wù)溝通》課程教學大綱

課程名稱：國際商務(wù)溝通課程編碼：

學分：2.0總學時：36學時

理論學時：36學時實驗學時：上機學時：0實踐學時：0

開設(shè)實驗（上機）項目總數(shù)0個，其中，必修（）個，選修（）個

開課單位：08商學院

適用專業(yè)：國際經(jīng)濟與貿(mào)易

一、課程的性質(zhì)、目的

《國際商務(wù)溝通》是專業(yè)選修課程。該課程理論教學同時，特別注重與時俱進的專業(yè)技能的培養(yǎng)和實操訓練，是一門理論和技能并重的重要學科課程。溝通不僅是一門藝術(shù)，在國際商務(wù)環(huán)境下溝通更是一項硬核技術(shù)，突破“感性”溝通，實現(xiàn)科學、理性為本的溝通是實現(xiàn)國際商務(wù)有效溝通的關(guān)鍵。本課程以提高學生的自主學習力、思考力、行動力為核心，具備良好的語言表達能力，能夠熟練運用英語進行交流與表達的教學目的，鼓勵學生挑戰(zhàn)、突破、創(chuàng)新、奉獻，通過以問題導向的案例分析，系統(tǒng)闡述商務(wù)溝通在國際環(huán)境下的科學規(guī)律及應(yīng)用技巧，在快樂兼具挑戰(zhàn)的學習中獲得有價值的啟示。

《國際商務(wù)溝通》面向包括國際經(jīng)濟貿(mào)易專業(yè)等學科學生。通過本課程的學習，學生自我訓練意識與能力得到有效增強，具備人際溝通能力和跨文化交流能力，能夠理解和尊重不同文化之間差異，并靈活運用知識和技能進行跨文化溝通交流，適應(yīng)國際市場變化，具備所必需的溝通合作能力和溝通交流能力、并具備創(chuàng)新力和競爭力。

二、課程培養(yǎng)目標

1.立德樹人

本課程以洞悉溝通規(guī)律為著眼點。課程注重培養(yǎng)學生的學習力、思考力、實踐動手能力，培養(yǎng)過程中幫助學生建立正確的價值觀、世界觀、人生觀，指導學生正向溝通思維和行為，樹立學生對我國制度、文化、道路和理論的自信。在教學中，堅持將黨的十九大精神和習主席在全國教育大會上的講話精神融入課堂和教學內(nèi)容，提高學生思想道德素養(yǎng)，培育思想合格、政治過硬、知識豐富的新時代優(yōu)秀人才，幫助學生建立科學的思維方法以及工作中勇于面對挑戰(zhàn)的精神。

2.課程目標

通過本課程的學習，學生所具備的素質(zhì)、掌握的技能、知識和能力如下：

課程目標1.概念

使學生了解和掌握商務(wù)溝通的基本理論和核心概念；樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，具備綜合知識的應(yīng)用能力和批判思維能力，為確立正確的人生和事業(yè)方向奠基。

課程目標2.方法

使學生熟悉和掌握商務(wù)溝通的重要策略和方法；通過包括問卷星等方法收集和客觀分析數(shù)據(jù)、具備實踐應(yīng)用能力和自我終身學習能力；

課程目標3.能力

要求學生熟練運用商務(wù)溝通原理,具備充分溝通表達力和問題解決能力；

課程目標4.創(chuàng)新

認知商務(wù)溝通的一般規(guī)律,能在公共場合講話出色、能組織中大型會議、能理解跨文化現(xiàn)象，具備專業(yè)能力、國貿(mào)實務(wù)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力；

課程目標5.技術(shù)

引導學生運用現(xiàn)代多媒體技術(shù)，能夠生動多維展現(xiàn)表達內(nèi)容，并寫作出色，具備組織與管理和從容適應(yīng)社會能力。

3.課程目標對畢業(yè)要求的支撐

本課程教學目標支撐的畢業(yè)要求主要體現(xiàn)在如下畢業(yè)要求指標點：

課程

目標

畢業(yè)

要求

支撐畢業(yè)要求指標點及其內(nèi)容

教學

內(nèi)容

支撐

強度

指標點

指標點描述

1

1：基本價值觀素養(yǎng)

1-1

有堅定的政治方向，熱愛祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，掌握中國特色社會主義理論體系。

1-8章

H

1-2

牢固樹立正確的世界觀、人生觀和真理觀。

H

1-3

具有良好的思想品德、道德修養(yǎng)和愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、團結(jié)協(xié)作的品格。

H

2：綜合知識能力

2-3

理解國際經(jīng)濟與貿(mào)易的概念及其在具體領(lǐng)域的體現(xiàn)，能對業(yè)務(wù)進行分析和處理；

M

3：批判性思維能力。

3-1

具有獨立認識問題、分析問題和解決問題的批判性思維能力。

H

3-2

能夠運用所學知識對于理論和實踐中出現(xiàn)的問題和觀點做出符合邏輯的分析與判斷，并能夠給出富有建設(shè)性的意見與解決方案。

H

2

4：實踐應(yīng)用能力。

4-1

能夠在實踐活動中靈活運用所掌握的專業(yè)知識。

1-8章

H

4-2

能夠?qū)Ω鞣N國內(nèi)外的經(jīng)濟信息加以甄別、整理和加工，從而解決實際問題提供對策建議。

M

4-3

能夠運用專業(yè)理論知識和現(xiàn)代經(jīng)濟學研究方法分析解決實際問題，具備一定的科學研究能力。

M

5：數(shù)據(jù)分析能力

5-1

熟練使用計算機硬件、問卷星軟件等從事和服務(wù)業(yè)務(wù)工作。

M

6：自我終身學習能力

6-1

能主動學習、具有學習過程中的能動主動性，能夠掌握有效的學習方法，主動接受終身教育。

H

6-2

具備良好的寫作能力，能夠熟練運用所學理論和實踐知識。

H

3

7：溝通表達能力

7-1

.具備良好的語言表達能力，能夠熟練運用兩門外語進行交流與表達。

1-8章

H

7-2

為適應(yīng)國際市場變化，應(yīng)具備所必需的溝通合作能力和溝通交流能力。

H

7-3

了解國內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展歷史與趨勢，具備人際溝通能力和跨文化交流能力，能夠理解和尊重不同文化之間差異，并靈活運用知識和技能進行跨文化溝通交流。

H

4

8：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

8-1

不僅具有創(chuàng)新意識，兼具創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力。

1-8章

H

8-3

具有專業(yè)敏感性，在激烈的市場競爭和國際競爭中敢于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新。

M

9:國際貿(mào)易實務(wù)能力

9-1

結(jié)合商務(wù)溝通等課程學習，開展國際貿(mào)易活動。

M

10：專業(yè)能力

10-2

結(jié)合管理學和經(jīng)濟學理論，具有在國際投資領(lǐng)域進行合理開發(fā)、設(shè)計、規(guī)劃和執(zhí)行的能力。

M

5

11：適應(yīng)社會能力

11-2

能夠應(yīng)用現(xiàn)代科技手段進行自主學習。

1-8章

H

11-3

適應(yīng)經(jīng)濟理論和實踐快速發(fā)展的客觀情況，與時俱進。

M

12：組織與管理能力。

13-1

具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力。

H

13-2

能夠與人共享、分工合作。

H

13-3

善于組織與果斷決策。

H

三、課程教學基本內(nèi)容

課程教學基本內(nèi)容應(yīng)盡量詳細完整，一般按章節(jié)、單元敘述為宜；說明每章的教學要求，即應(yīng)使學生掌握知識、技能的程度，包括：熟練掌握、掌握、理解、了解，明確每章節(jié)內(nèi)容培養(yǎng)學生的何種能力。

第1章溝通在商務(wù)活動中的作用

本章要求學生掌握了解經(jīng)濟全球化環(huán)境下的商務(wù)溝通定義、組織定義、溝通特征、溝通方式等，同時了解學期目標和規(guī)劃，了解學習平臺、教學資源、教和學方式等，理解組織內(nèi)外部和正式非正式溝通。

1.1商務(wù)溝通的定義

1.2組織及其結(jié)構(gòu)

1.3商務(wù)溝通的動態(tài)性及其多渠道特征

1.4內(nèi)部溝通

1.5外部溝通

1.6企業(yè)文化與內(nèi)部溝通

1.7正式溝通與非正式溝通

1.8本章小結(jié)

具體要求：

1.熟記商務(wù)溝通定義；

2.組織定義、文化、使命、價值觀、愿景；

3.認識學期教和學的溝通方式，從而建立溝通的規(guī)則意識；

4.溝通在商務(wù)活動中的作用及內(nèi)容。

教學重點：

1.商務(wù)溝通的詮釋和理解認知；

2.組織的共同目標的建立；

3.溝通的正確觀念和意識；

教學難點：溝通無處不在，要實現(xiàn)學會溝通，無往不利的境界，建立學生對于國際商務(wù)溝通的敬畏心，需要后期體驗式教學，逐步深入中形成。

處理方法：

通過班級自身組織結(jié)構(gòu)的思考、班級價值觀、文化的反思，探索班級目標和價值觀、嘗試班級分組建構(gòu)，讓學生在體驗中感受溝通的力量、嘗試價值創(chuàng)造。

IKEA北京和IKEA哈佛案列學習的多維角度，理解溝通的核心要素：建立良好意愿、換位思考、建立可信度，展開【走進演播廳】、案例分析互評等思考和反思。

第2章溝通理論的基本概念

本章要求學生對溝通理論的基本概念有清晰的理解。從系統(tǒng)論角度，國際商務(wù)溝通是溝通理論的一個分支。為更好理解國際商務(wù)溝通理論，本章要求學生掌握溝通的言語類溝通和非言語溝通的兩種類型。

2.1言語溝通

2.2非言語溝通

2.3溝通要素分析

2.4本章小結(jié)

具體要求：

理解言語溝通是通過口頭和書面渠道進行的溝通，表達各種想法；

言語溝通中如何有效保存信息、可將其知識沉淀，輕松發(fā)往任何地方，如何養(yǎng)成信息保存習慣、信息保存有效方式、渠道和組織信息的清晰邏輯鏈；

理解言語類溝通是比其他方式意思更為明晰、有效

理解非言語類溝通特征、應(yīng)用、價值

教學重點：

理解非言語類溝通是不用言語，如何通過音質(zhì)、表情、身體運動以及對時空的態(tài)度進行的有效溝通、與言語類溝通相得益彰；

理解溝通要素的構(gòu)成

教學難點：

非言語溝通因其自身的非言語性而易被忽視，而客觀是非言語類溝通在國際商務(wù)溝通中極為重要。

形成溝通要素：信息、編碼者、解碼者、渠道、觀點、反饋等的理解，并能按自己的理解構(gòu)圖。

處理方法：

通過HTD案例，學生理解溝通中基層、中層、高層不同維度的觀點、溝通渠道的選擇、組織中溝通鐵血執(zhí)行力的原理；

McDonald哈佛案例，理解國際商務(wù)環(huán)境下，有效溝通的文化統(tǒng)一方法和策略，培訓體系的溝通構(gòu)建、制度和流程的作用。

第3章為更好溝通而聽

本章要求學生深刻理解傾聽在國際商務(wù)活動中不可言喻的重要性。探究聽的不好，問題出在哪里，改善聽的路徑在哪里。

3.1聽的作用及其具體運用

3.2聽力不佳及其影響

3.3聽力不良原因分析

3.4怎樣聽效果更好

3.5如何聽講效果更佳

3.6本章小結(jié)

具體要求：

理解聽的作用及應(yīng)用

聽力不佳的影響和成因縫隙

如何更好傾聽，從而實現(xiàn)聽講更佳

教學重點：

傾聽在國際商務(wù)溝通中的不容忽視的重要價值和意義

感受傾聽，改變觀點，樹立正確的傾聽觀點和行動

教學難點：

學生傾聽重要性認知的真實建立

學生傾聽習慣的養(yǎng)成

傾聽策略的習得和掌握

處理方法：

學習視頻我是演說家的《傾聽的力量》，理解不傾聽，可能喪失的重要機會

哈佛案例DaycombCompany,理解組織中中層和高層不傾聽所帶來的個人和組織的嚴重損失

書本HTD案例，分析傾聽對高層、中層管理者和基層作業(yè)者一位著什么，以及如何實現(xiàn)組織各階層傾聽基礎(chǔ)上的績效協(xié)同

第4章公共場合如何講話出色

本章要求學生了解并理解如何成為出色的講話人，如何在公共場合或企業(yè)內(nèi)出色講話，如何準備講話，如何發(fā)表講話，從而能夠克服不利因素而做到講話出色。

4.1講話出色的重要性

4.2目的分析

4.3聽眾分析

4.4怎樣寫出好提綱

4.5講話如何展開

4.6自信心——講話人成功的關(guān)鍵所在

4.7講話方式

4.8本章小結(jié)

具體要求：

理解講話出色的重要性

能做講話的目的和聽做分析

能寫講話提綱、建立清晰的講話邏輯鏈

教學重點：

講話目的、聽眾的分析

講話戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的思考

講話目的為目標的提綱建立

教學難點：

講話自信心非一蹴而就

建構(gòu)思維，對講話內(nèi)容解構(gòu)和建構(gòu)需要清晰的框架思維

與非言語類技巧的結(jié)合

處理方法：

讓學生翻轉(zhuǎn)課堂，作課件和課堂五分鐘分享：如何在公公場合演講出色

書本案例ShippingBusiness，國際商務(wù)環(huán)境下，如何通過電話溝通，實現(xiàn)合作

三紙演繹，讓學生學會傾聽小組成員的思想，善于頭腦風暴，保留奇思創(chuàng)想，并善于表達和保留過程性資料

第5章組織與參加會議的技巧

本章要求學生在公公場合如何有效演講基礎(chǔ)上，進一步了解組織和參加各種不同會議的技巧。由于會議技巧的掌握對國際商務(wù)溝通技能而言是一份重要的資產(chǎn)，通過本章的學習，幫助同學掌握組織和參加會議的技巧。

5.1會議的功能

5.2會議形式的劃分

5.3會議的準備工作

5.4如何成為一名有效的會議組織者

5.5如何當好一名與會者

5.6本章小結(jié)

具體要求：

了解會議的功能和形式

掌握會議的準備和統(tǒng)籌

體驗會議組織的全局觀

思考如何當好一名與會者

教學重點：

會議價值的認知

會議組織的實操

不同會議組織和參與角色的體驗

教學難點：

會議組織的全局觀和實效檢驗

用組會者的心態(tài)，做好一名與會者

會議價值的績效管理

處理方法：

華聯(lián)超市客戶投訴的案例，讓學生角色體驗，組織會議，解決問題

SupersportsCorporationBidddingconference:4個角色扮演，體驗競標和招標方組織和參與會議的準備、組織、評價和反思。

跨文化商務(wù)溝通

本章要求學生開放思維，理解什么是文化。對于種族、宗教或社會群體的習慣性信仰、社會慣例以及有行特征的理解。

6.1不同宗教信仰和文化差異背后的國際商務(wù)人士彼此間可能的誤解和沖突

6.2中外商務(wù)人士文化觀念上的差異和求同存異

6.3如何有效溝通

6.4本章小結(jié)

具體要求：

學會尊重彼此文化

掌握如何避免誤解

運用談判技巧

教學重點：

客觀看待文化差異

注意語言障礙

怎樣進行有效的談判

教學難點：

國際商務(wù)溝通中技巧的掌握

文化差異的感知和有效管理

處理方法：

SONY案例，理解中國和日本文化、價值觀的差異，從而實現(xiàn)協(xié)同

BDP離職的謊言案例，感知商業(yè)倫理道德，初步建構(gòu)離職的流程和制度

德國經(jīng)銷權(quán)變更，感受跨文化商業(yè)環(huán)境和變化管理下的談判

第7章技術(shù)促進溝通

本章讓學生思考不同時代背景下的溝通技術(shù)以及當下時代的技術(shù)如何更好服務(wù)溝通。掌握國際商務(wù)溝通中，如何提高溝通效率。

7.1技術(shù)提高效率

7.2信息收發(fā)效率管理

7.3企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)支持

7.4國際商務(wù)溝通需要的技術(shù)工具

7.5本章小結(jié)

具體要求：

開展線上會議，時空有效管理

建立電子商務(wù)項目，應(yīng)用技術(shù)，實現(xiàn)更好表達

開展電子商務(wù)的路演體驗

教學重點：

現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用的理念

國際商務(wù)溝通所適用的技術(shù)工具

教學難點：

學生對于現(xiàn)代技術(shù)的識別和應(yīng)用

學生自主學習的激勵和成果經(jīng)驗傳播

處理方法：

學生價值創(chuàng)造的翻轉(zhuǎn)課堂演繹和成長分享

結(jié)合節(jié)慶時事的學生價值創(chuàng)造的攻略分享

項目組產(chǎn)品服務(wù)的路演，提供技術(shù)應(yīng)用的展示平臺

第8章寫作出色——商務(wù)溝通中的必備技能

本章節(jié)要求學生理解寫作在現(xiàn)代社會生活中的重要性。在每天的工作中，寫的時間約占10%，聽45%，說30%，寫似乎占比過低，但從權(quán)重效果而言，寫在商務(wù)溝通中極為重要。本章同時要求學生會沾些商業(yè)備忘錄、協(xié)議書、合同、階段報告等。

8.1商務(wù)溝通中寫的作用

8.2了解信息撰寫的特性

8.3運用技巧來建立主要思想

8.4如何組織信息

8.5如何編寫信息

8.6如何寫社交信函

8.7如何作銷售計劃書

8.8本章小結(jié)

具體要求：

建立寫的重要性觀念

掌握組織信息，編寫信息的技能

銷售計劃書的撰寫和深入

教學重點：

學生學習國際商務(wù)環(huán)境下備忘錄和協(xié)議的起草

學習撰寫技巧，并在組織信息和編寫信息中加以應(yīng)用

結(jié)合實際的項目計劃書和可行性方案的撰寫

教學難點：

學生對于備忘錄的過程性記錄和協(xié)議的終結(jié)性記錄缺乏經(jīng)驗

項目可行性方案的撰寫一定程度會缺乏實際關(guān)聯(lián)度

處理方法：

與第7章關(guān)聯(lián)教學

把創(chuàng)業(yè)項目的路演與技術(shù)和寫作更出色結(jié)合起來體驗、實操和反思。

四、學時分配表

教學內(nèi)容

思政融入點

講課時數(shù)

實驗時數(shù)

實踐學時

上機時數(shù)

自學時數(shù)

習題課

討論時數(shù)

第1章溝通在商務(wù)活動中的作用

4

第2章溝通理論的基本概念

4

第3章為更好溝通而聽

4

第4章公共場合如何講話出色

4

第5章組織與參加會議的技巧

4

第6章跨文化商務(wù)溝通

4

第7章技術(shù)促進溝通

4

第8章寫作出色

4

合計

32

總計

32

五、實驗（上機）項目

無實驗環(huán)節(jié)

六、教學方法

課堂教學:本課教學以教師課堂講授為主,輔以基于課程視頻資料的自學和課后作業(yè)。授課過程融入多媒體教學、師生互動多、注重啟發(fā)式教學。

研討教學:根據(jù)具體教學內(nèi)容適當開展研討活動。由教師提供研討問題,同學以小組為單位進行課下準備,此后進行課上研討,從而提高同學們的團隊協(xié)作能力。如IKEA,Daycomb等案例。

混合式教學:基于江南大學“慕課”平臺,教學過程中穿插部分線上線下混合式教學,部分內(nèi)容同學自主學習。

啟發(fā)式教學：針對重要知識點采用提出問題、分析問題、解決問題的思路進行授課,潛移默化地培養(yǎng)學生的相應(yīng)能力;強調(diào)實踐經(jīng)驗的重要性,在實踐中學習。

七、課程考核及成績評定

考核方式：考查

考試形式：開卷

評定方式：五級

考核內(nèi)容重點考核學生獲取知識的能力、應(yīng)用所學知識分析問題和解決問題能力、實踐動手能力和創(chuàng)新能力等，采用多種形式（筆試、路演展示、可行性商業(yè)方案撰寫、競標會議組織、課堂翻轉(zhuǎn)課堂和討論、價值創(chuàng)造技能等）、多個階段（平時測試、作業(yè)測評等）等全過程的考核。

課程考核內(nèi)容、考核形式及支撐課程目標

課程目標

（指標點）

考核內(nèi)容

考核形式及占比（％）

成績

課堂提問

作業(yè)測評

平時態(tài)度

實驗報告

課程報告

課程論文

期中考試

期末考試

總比

(％)

課程目標1

指標：

1-3，2-3,3-1，3-2

試卷考核學生獲取知識的能力，包括商務(wù)溝通基本概念、基本理論的理解，需考核的內(nèi)容則包含課程全部大綱要求內(nèi)容。（結(jié)合線上考核）

50

50%

課堂態(tài)度、出勤率，不遲到不早退

8

8%

課程目標2

指標：

4-1，5-1

6-1

IKEA等案例分析中應(yīng)用所學知識分析