2022年學(xué)習(xí)公共關(guān)系的心得體會(huì)

第6頁共6頁2022年學(xué)習(xí)公共關(guān)系的心得體會(huì)08461班____張曉燕在現(xiàn)實(shí)生活中，也許“公共關(guān)系”、“傳播”與“交際”、“拉關(guān)系”、“拉拉扯扯”在詞義上容易產(chǎn)生混淆，也許在公共關(guān)系實(shí)踐中確實(shí)出現(xiàn)過偏差，從這門學(xué)科引入我國之日起，對它的疑惑和誤解就沒有停止過。有人甚至作出這樣的推斷：“公共關(guān)系＝美女＋交際”，“公共關(guān)系＝____”，“公共關(guān)系＝不正之風(fēng)”。在學(xué)習(xí)公共關(guān)系這門課程之前，我對公共關(guān)系的看法與以上見解近乎雷同，但經(jīng)過對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)，我才認(rèn)識到自己的無知和可笑，同時(shí)也了解到，公共關(guān)系(publicrelation)是一個(gè)____為了樹立良好的公眾形象，有計(jì)劃地運(yùn)用信息傳播與溝通媒體，在與這相關(guān)的公眾之間開展的旨在促進(jìn)雙方了解、理解、信任與合作關(guān)系的活動(dòng)；公共關(guān)系的內(nèi)涵包括了1.塑造____形象的藝術(shù)，講究創(chuàng)新，構(gòu)思精巧，效果感人。2.著眼于人心的管理科學(xué)，在把握人心上下功夫。3.內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的管理哲學(xué)。公共關(guān)系不僅對外而且對內(nèi)，作為一種哲學(xué)，作用于人們的世界觀、人生觀，強(qiáng)調(diào)思想方法。4.無形的資產(chǎn)，“軟競爭”的手段。它可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)方法的不足，促進(jìn)有形資產(chǎn)增值。公共關(guān)系學(xué)誕生于____世紀(jì)末，那是在歐美的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期。____世紀(jì)的____年代，隨著中國的改革開放，這門學(xué)科也在中國生根發(fā)芽?？梢姡@是一門隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物。也足以發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系對經(jīng)濟(jì)社會(huì)的反作用是很迫切的。要不然，我們也不會(huì)大力研究公共關(guān)系。如今我們說，無論是____還是個(gè)人，都存在著公共關(guān)系問題，公共關(guān)系是形象、是輿論、是評價(jià)、是信譽(yù)度；公共關(guān)系是科學(xué)、是藝術(shù)、是職業(yè)。隨著公關(guān)時(shí)代的到來，公共關(guān)系更加受到世人的青睞。本人認(rèn)為，在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，公共關(guān)系的職能是空前的廣泛的。它具有搜集信息，咨詢決策，樹立形象，協(xié)調(diào)關(guān)系，引導(dǎo)輿論、傳播溝通，教育培訓(xùn)、服務(wù)社會(huì)等等職能。據(jù)《財(cái)富》雜志介紹，公共關(guān)系受人們歡迎的程度僅次于電腦軟件、家庭保障、電影這三大行業(yè)，其價(jià)值越來越為世人所認(rèn)識。于是有人說：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人?！惫P(guān)，是人與人之間交往的一種溝通藝術(shù)，它是每個(gè)人生活中不可缺的生活哲學(xué)。而我們又是生活在社會(huì)中，一定要與人交往的，所以我們就不得不注意人際關(guān)系，而公關(guān)藝術(shù)是人際交往的潤滑油，我們掌握了這門藝術(shù)就可以在人際交往中左右逢源了。有很多大學(xué)生往往不知怎樣處理好自己的人際關(guān)系，特別是剛進(jìn)大學(xué)的同學(xué)。比如在宿舍里面，因?yàn)榇蠹襾碜运拿姘朔?，大家的生活?xí)慣、個(gè)性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我們大學(xué)生很必要要掌握公關(guān)關(guān)系，形成良好的公共觀念即形象意識、公眾意識、傳播意識、協(xié)調(diào)意識、互惠意識以及團(tuán)隊(duì)意識、整體意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識等等。一個(gè)人每天除去睡眠用的____小時(shí)之外，其余時(shí)間的____%(____小時(shí))要花在與別人的交往上，其中：書面寫作占____%(____小時(shí))；閱讀占____%(____小時(shí)；聽別人講話和自己講話占____%(____小時(shí))。在日常人際交往過程中難免會(huì)遇到各種干擾，比如不同語言間的差異、不同文化與風(fēng)俗間的差異、不現(xiàn)社會(huì)角色所造成的干擾和人格、觀念差異造成的干擾。人們通常通過言語和非言語來溝通相互間的信息，因此，人們交往中使用的言語和非言語工具就是人際交往的工具。特別地，我們要學(xué)會(huì)人際交往中的語言技巧：針對不同的交往對象采用不同的表達(dá)方式、簡明扼要、具有條理、使用規(guī)范、注意通用的語詞。美國一位社會(huì)心理學(xué)家提出這樣的公式：一個(gè)信息的傳遞____%的言語+____%的語音+____%的非言語。由此可見，非語言也是人際交往的重要工具，甚至是比語言更重要的工具。非言語是相對于言語而存在的類語言、體態(tài)語言、環(huán)境語言等等。它可以反映人的個(gè)性、表達(dá)個(gè)人的情感、反映信息內(nèi)容的重要性達(dá)到渲染溝通的效果。除了在大學(xué)期間，學(xué)會(huì)在工作中如何運(yùn)用公共關(guān)系顯得更為重要，這就要求我們有良好的心理素質(zhì)和能力素質(zhì)。心理素質(zhì)應(yīng)該包括追求卓越、渴望成功的心理、易于投入、熱情工作的心理、自信的心理、開放樂觀的心理、高雅的氣質(zhì)和廣泛的興趣。能力素質(zhì)則包括較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力、健全的思維能力、良好的創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力、較強(qiáng)的____謀劃能力、信息采集處理能力與知識管理能力。在日常生活中，我們可以通過參加和____各種活動(dòng)來培養(yǎng)和鍛煉這些素質(zhì)和能力。在充分了解了公共關(guān)系的定義、內(nèi)涵和要求后，通過這門課程，我還學(xué)到了公共禮儀的重要性。圣人常說：“來而不往非禮也。”中國從古至今都非常注重禮節(jié)，一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人會(huì)給人一種汝浴春風(fēng)之感。良好的禮儀也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣，讓你終身受益。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時(shí)按禮____范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取____行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮____范，按照禮____范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。人們常以“遠(yuǎn)”、“近”、“親”、“疏”、“厚”、“薄”來形容人與人之間關(guān)系的程度。人與人之間的交往中，往往也根據(jù)不同程度，采用不同的禮儀去交往。如，親密朋友之間的交往與一般相識交往的禮儀方式就有不同。見面時(shí)的禮儀禮節(jié)：稱呼、問候、介紹、名片、握手和談話。應(yīng)多加注意的是有關(guān)握手的禮儀，(1)握手的順序：主人、長輩、上司、女士先伸手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。(2)體態(tài)配合：身體前傾、目視對方、語言互動(dòng)。(3)禁忌：左手握手、坐著握手、交叉握手、戴手套、心不在焉、東張西望、手心出汗。而在交談中，必須尊重他人的隱私，不問年齡、不問婚否、不問經(jīng)歷、不問財(cái)產(chǎn)、不問地址和不問電話。我想很多男生與女生搭訕時(shí)最常見的就是貌然問電話了，學(xué)習(xí)了公共禮儀后，就能有禮貌地與心儀的女生交談，從而更有機(jī)會(huì)獲得其芳心。在訪友與待客方面的禮儀更是大有學(xué)問。訪友要嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)前往，不要提前到達(dá)，以免因主人未準(zhǔn)備好而陷入尷尬境地;不可遲到，避免因?qū)Ψ降却枚速M(fèi)時(shí)間;更不可失約，如有特殊原因造成不能按時(shí)前往或失約，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ秸f明情況并請求原諒。訪問親友或同事，要注意儀容整潔，服裝要樸素，以表示對朋友的尊重和禮貌。而接待來訪客人時(shí)，用的物品茶杯、茶盤、煙灰缸等，要擦試干凈。如果主動(dòng)約朋友來更要早點(diǎn)做好準(zhǔn)備。客人來了，不論是熟人還是第一次來的生客，不論是上級還是下級，都應(yīng)該熱情相迎。如果是按約定時(shí)間到來，應(yīng)主動(dòng)出門迎接，并互致問候，進(jìn)門后應(yīng)立即請客人落座。端茶時(shí)應(yīng)用雙手端，續(xù)茶時(shí)把茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上弄臟客人衣服?？腿烁孓o時(shí)，應(yīng)以禮相送。送客一般送到大門口，對地形不熟悉的客人，應(yīng)主動(dòng)介紹附近車輛和交通情況，或者送到車站。隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，通訊中的禮儀愈發(fā)為人們所忽視。電話禮儀：(1)熱情友好(2)聲音悅耳(3)認(rèn)真記錄①when何時(shí)②who何人③where何地④what何事⑤why____⑥how如何進(jìn)行。這在以后的工作中是極其有用處的?？傊?，從公共關(guān)系這門課的學(xué)習(xí)中我學(xué)會(huì)了很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。2022年學(xué)習(xí)公共關(guān)系的心得體會(huì)（二）公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)____在運(yùn)動(dòng)中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和采取的行為規(guī)范。它開始形成系統(tǒng)的學(xué)科是于____世紀(jì)末，那是在歐美的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期。____世紀(jì)的____年代，隨著中國的改革開放，這門學(xué)科也在中國生根發(fā)芽?？梢?，這是一門隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物。但是并不是說在此之前就沒有公共關(guān)系。自從人類誕生以來，公共關(guān)系就不可避免的產(chǎn)生了，我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，除了研究公共關(guān)系的意義之外，更是通過這樣的學(xué)習(xí)，提高自己的公關(guān)認(rèn)識和水平。通過公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)我們可以知道，公共關(guān)系的目的就是要與公眾中的大多數(shù)建立并保持良好關(guān)系。而由于公共關(guān)系的涵蓋面非常廣，因此實(shí)現(xiàn)這種良好關(guān)系的方法與途徑是多方面的，可以是____傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他____性形象表現(xiàn)形式等等。歸根結(jié)底這些都是出于改善公眾輿論，創(chuàng)造美譽(yù)，為____建立和保持令人滿意的聲望。公共關(guān)系還是一種觀念、一種意識、一種要使自己的發(fā)展中使他人同時(shí)也得到實(shí)惠和效益的思想。公共關(guān)系又是一種方法，一種技術(shù)，一種“要使自己的發(fā)展中使他人同時(shí)也得到實(shí)惠和效益的思想”轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一種專業(yè)技能。這學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)習(xí)，我們不僅對公共關(guān)系產(chǎn)生了系統(tǒng)的認(rèn)識，也學(xué)到了不少處理公共關(guān)系的方法。公共關(guān)系是一門不斷創(chuàng)新的學(xué)科，要想把公共關(guān)系變成自己的知識，還需要隨時(shí)隨地注意我們身邊的新案例。許多報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個(gè)____進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，都會(huì)在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、實(shí)施都有一些巧妙之處，都值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，這樣我們的認(rèn)識才能跟得上時(shí)代，實(shí)踐時(shí)才能取得理想的結(jié)果。我們學(xué)習(xí)了公共關(guān)系的職能，而其中最重要的一項(xiàng)就是協(xié)調(diào)溝通。這其中除了協(xié)調(diào)最重要的就是感情溝通。人是有感情的，____與個(gè)人之間有情感關(guān)系。如果雙方感情好，任何事情都好辦；感情不和，就會(huì)造成阻力。我們要重視心理情感的協(xié)調(diào)，善于拉近個(gè)人與____的心理距離。從前的自己并不善于處理人與人之間的感情關(guān)系，性格上也比較喜歡憑著自己的好惡對人對事。并沒有去注意去處理完善人際間的感情關(guān)系。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我意識到注意每一個(gè)人的重要性，任何人都是不可以忽視的，理智的對待每一個(gè)人，特