酒店日常質(zhì)量檢查表

檢查方法一．《禮儀行為質(zhì)量》隨時(shí)檢查，每次檢查得分累計(jì)入《部門日常工作檢查》。二．《部門日常工作檢查》不定期檢查，與《禮儀行為質(zhì)量》檢查得分累計(jì)，依照累計(jì)得分分為：優(yōu)秀合格不合格三個(gè)等級(jí)，依照《禮儀行為質(zhì)量》及《部門日常工作檢查》獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并將結(jié)果公布于酒店內(nèi)部的公示欄內(nèi)。三．有下列行為之一者，一律給其所在部門減10分：1.違反酒店內(nèi)部治理制度及工作紀(jì)律，給予處罰或是處分的；2.因安全消防意識(shí)差，發(fā)生安全消防事故的；3.因工作或是服務(wù)不到位，引起客人投訴或造成不良后果的；4.客區(qū)內(nèi)出現(xiàn)蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂等害蟲引起客人不滿或差不多造成不良后果的四．受到酒店內(nèi)部精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的，給其所在部門酌情加分。五．《禮儀行為質(zhì)量》及《部門日常工作檢查》獎(jiǎng)懲制度如下：1.每月連續(xù)三次被評(píng)委優(yōu)秀的，一線部門一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元，二線部門一次性獎(jiǎng)勵(lì)100元。2.每次檢查結(jié)果不合格的，罰一線部門經(jīng)理100元，二線部門經(jīng)理50元。3.對(duì)每次檢查不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目下限期整改通知書，責(zé)令其進(jìn)行整改，并作為下次檢查的重點(diǎn)，如再不達(dá)標(biāo)視為不合格進(jìn)行處罰。4.每次檢查不合格的部門，經(jīng)理簽字認(rèn)可后，到財(cái)務(wù)室交罰款，將收據(jù)交回人力資源部存檔。分值標(biāo)準(zhǔn)：部門優(yōu)秀合格不合格總分餐飲部131分以上87分以上86分以上146客房部135分以上90分以上89分以上151前廳部125分以上83分以上82分以上139保安部41分以上27分以上26分以上46辦公區(qū)41分以上27分以上26分以上46洗衣房39分以上26分以上25分以上44會(huì)議中心144分以上96分以上95分以上160職員餐廳62分以上41分以上40分以上69公共區(qū)域39分以上26分以上25分以上44禮儀行為質(zhì)量檢查表時(shí)刻______________部門_________________項(xiàng)目序號(hào)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目得分總分形體動(dòng)作1站姿自然平穩(wěn)，軀體正直。2坐姿端正。3工作區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)奔馳。4走動(dòng)姿勢(shì)端正，兩眼平視。5遇有客人迎面走來(lái)，主動(dòng)側(cè)身讓路。6引領(lǐng)客人行走時(shí)，走在客人前方適當(dāng)，需要轉(zhuǎn)彎時(shí)，先伸手示意。服務(wù)語(yǔ)言1講一般話，語(yǔ)言清晰、簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確、柔和2熟練掌握英語(yǔ)對(duì)話3熟練使用各種禮貌用語(yǔ)禮節(jié)禮貌1熟練掌握問(wèn)候禮節(jié)，在不同時(shí)刻，不同場(chǎng)合，主動(dòng)問(wèn)候客人。2熟練掌握應(yīng)答禮，準(zhǔn)確、親切、靈活應(yīng)答客人3熟練掌握稱呼禮節(jié)，依照客人姓名、性不、職務(wù)準(zhǔn)確稱呼客人。4熟練掌握和運(yùn)用迎送禮節(jié)，歡迎客人和送不客人。5服務(wù)中表情自然，舉止文雅。6服務(wù)中對(duì)后續(xù)客人，用熱情目光接觸或示意客人稍等。7對(duì)待客人謙虛、老實(shí)。8待客人一視同仁。職業(yè)道德1尊重客人風(fēng)俗適應(yīng)、宗教信仰。2對(duì)老、弱、病、殘的客人，優(yōu)先服務(wù)。3愛(ài)護(hù)客人的合法權(quán)益。服務(wù)知識(shí)1熟記酒店要緊服務(wù)項(xiàng)目和各部門營(yíng)業(yè)時(shí)刻。2熟記本崗位的服務(wù)程序和相關(guān)知識(shí)。3熟記并遵守職員守則。規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律評(píng)估結(jié)果合計(jì)備注：各項(xiàng)檢查內(nèi)容為1分共23分，最后合計(jì)得分將累計(jì)入《部門日常工作檢查》前廳日常檢查標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表（20分）職員在崗期間必須按酒店統(tǒng)一規(guī)定著裝，服裝保持整潔、無(wú)異味、無(wú)破損，紐扣齊全?？酆眉~扣，不得放開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。（3分）工服外不能顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不能裝過(guò)大、過(guò)厚物品。（1分）工牌號(hào)端正佩戴于左胸。要求潔凈、無(wú)破損。（1分）按規(guī)定梳理發(fā)型，保持頭發(fā)清潔，無(wú)異味。不留怪異發(fā)型，不染彩色頭發(fā)。要求前不及眉，側(cè)只是耳，后不及衣領(lǐng)，女職員長(zhǎng)發(fā)束盤起，佩戴酒店統(tǒng)一發(fā)飾。男職員不得留小胡子，大鬢角。（3分）保持指甲清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂帶顏色的指甲油，禁止紋身。（1分）在崗期間，不得佩戴夸張戒指（結(jié)婚戒指除外），不得佩戴耳環(huán)、手鏈、腳鏈等飾物。（1分）要求鞋襪保持潔凈。男職員要穿深色鞋襪，女職員穿短裙時(shí)穿肉色長(zhǎng)筒襪，保證無(wú)破損。（1分）保持面部清潔，不能有眼屎，鼻毛不外露，耳朵不得有宿垢，女職員淡妝上崗，切忌濃妝艷抹。（1分）上班前和在崗期間不吃韭菜、蔥、蒜等味道濃烈的食品，禁止飲酒。保持牙齒清潔，口腔無(wú)異味。（1分）勤洗澡，勤更換衣物，保持軀體清潔，無(wú)異味。（1分）在有客人的區(qū)域注意保持用語(yǔ)文明、舉止得體，禮讓客人。（1分）在客人面前，不能吸煙、吃東西，更不能有瘙癢、挖耳垢、打哈欠、伸懶腰等不文明的舉止。（5分）二、衛(wèi)生（119分）1．大廳門口（9分）⑴地面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)雜物。（1分）⑵門口腳墊完好無(wú)破損，無(wú)污跡、無(wú)雜物，保持潔凈整潔。（1分）⑶牌匾端正掛放，無(wú)積塵、無(wú)污跡。（1分）⑷警示牌擺放到位，無(wú)灰塵、無(wú)污跡，字跡清晰。（1分）⑸自動(dòng)門玻璃清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污跡，使用良好。（1分）⑹金屬鑲邊保持光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）⑺自動(dòng)門頂部橫梁無(wú)積塵、無(wú)污跡。（1分）⑻門上標(biāo)語(yǔ)字跡清晰，表面無(wú)浮沉、無(wú)污跡、無(wú)破損。（1分）⑼休息室門無(wú)灰塵、無(wú)污跡。室內(nèi)物品擺放整齊有序，床面整潔、無(wú)異味。（1分）2.門廳（14分）⑴地面清潔，無(wú)灰塵，無(wú)污跡、無(wú)腳印。（1分）⑵邊角無(wú)積塵、無(wú)污垢。（1分）⑶照明設(shè)備完好。（1分）⑷冷暖風(fēng)機(jī)設(shè)備完好，噪音低，表面無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）⑸門玻璃清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）⑹自動(dòng)門上邊金屬橫梁及金屬鑲邊無(wú)灰塵、無(wú)污跡，保持光亮。（1分）⑺雨傘架擺放到位，表面無(wú)灰塵，無(wú)污跡。（1分）⑻雨傘匝放整齊，傘面干燥，灰塵、無(wú)污跡，擺放有序。雨傘數(shù)量預(yù)備充足，無(wú)破損。（1分）⑼擦鞋器完好，擺放到位，鞋刷潔凈，定期清理。適當(dāng)存量，使用正常。表面無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）⑽玻璃門推拉自如，無(wú)雜音。（1分）⑾玻璃清潔，無(wú)污跡、無(wú)灰塵。（1分）⑿金屬鑲邊和金屬橫梁保持光亮，無(wú)灰塵，無(wú)污跡。（1分）⒀玻璃門把手潔凈，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）⒁玻璃門上標(biāo)語(yǔ)貼簽完好，平坦、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。字跡清晰。（1分）3．大廳（37分）⑴空氣清新，無(wú)異味。（1分）⑵空調(diào)調(diào)控適當(dāng)，溫度適宜。（1分）⑶裝飾瓶擺放有序，表面無(wú)灰塵、無(wú)污跡。瓶?jī)?nèi)無(wú)雜物（1分）⑷護(hù)欄擺放到位，金屬部件保持光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。絨布整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污跡，定期清理（1分）⑸地面保持潔凈，無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)腳印，定期打蠟保養(yǎng)。（1分）⑹照明設(shè)備完好。（1分）⑺茶幾、圈椅擺放有序，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）⑻煙缸內(nèi)煙頭不能超過(guò)三個(gè)，保持潔凈無(wú)積垢。（1分）⑼立式煙筒細(xì)沙保持潔凈，煙頭不能超過(guò)兩個(gè)。筒內(nèi)垃圾及時(shí)清理，雜物不能過(guò)多，保持清潔，不能有異味。筒外側(cè)光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污跡（1分）地面清潔，無(wú)灰塵，無(wú)污跡、無(wú)腳印。（1分）（10）綠植枝葉旺盛，無(wú)枯枝敗葉，修剪美觀。葉面無(wú)灰土、無(wú)污跡，土壤濕潤(rùn)。（1分）⑾綠植花盆里面無(wú)雜物，外側(cè)無(wú)灰土、無(wú)污跡，保持潔凈。（1分）⑿“大堂副理”桌、椅擺放到位，桌面無(wú)雜物。無(wú)損壞，無(wú)灰土、無(wú)污跡。（1分）⒀“大堂副理”牌子端正擺放，無(wú)灰土，無(wú)污跡。（1分）⒁地球儀擺放到位，無(wú)破損。地球儀及底座表面無(wú)灰土、無(wú)污跡（1分）⒂裝飾掛件掛放端正，無(wú)灰土、無(wú)污跡、無(wú)褪色。（1分）（16）飲水機(jī)擺放到位，水源充足，保證客人冷熱水飲用。飲水機(jī)表面無(wú)灰土、無(wú)污跡。一次性水杯儲(chǔ)備充足。（1分）（17）電源插座潔凈，無(wú)塵土、無(wú)污跡。（1分）（18）前臺(tái)桌面電腦、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器及其他各類用具擺放整齊，無(wú)雜物、無(wú)灰土、無(wú)污跡。（1分）（19）電腦屏幕保持工作狀態(tài)，不能用之與工作無(wú)關(guān)的情況。（1分）（20）電話機(jī)擺放位置端正，話機(jī)表面無(wú)灰塵、無(wú)污跡，并定期做消毒處理。（1分）（21）“問(wèn)詢處”牌子擺放到位，無(wú)灰塵，無(wú)污跡。（1分）（22）提示牌擺放端正，字跡清晰，無(wú)塵土，無(wú)污跡。（1分）（23）背景墻壁無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)破損。（1分）（24）電子牌顯示準(zhǔn)確無(wú)誤。（1分）（25）吊燈照明完好，表面無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）（26）前臺(tái)桌側(cè)面裝飾壁燈光顯示完好，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）（27）顯示屏擺放到位，表面無(wú)灰塵，無(wú)污跡。（1分）（28）警示牌擺放到位，字跡清晰，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）（29）廣告牌擺放到位，表面無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）（30）報(bào)刊架擺放到位，無(wú)灰塵、無(wú)污跡，報(bào)刊、雜志碼放整齊，及時(shí)更新。（1分）（31）腳墊放置位置端正，表面無(wú)破屑、無(wú)毛發(fā)，保持潔凈整潔。（1分）（32）沙發(fā)擺放整齊，有序，表面無(wú)損、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）（33）茶幾無(wú)灰塵，無(wú)污跡。（1分）(34)煙灰缸保持潔凈，無(wú)灰塵，無(wú)積垢。（1分）（35）窗簾定時(shí)清晰，無(wú)污漬，軌道完好無(wú)脫落。（1分）(36)窗臺(tái)無(wú)灰塵，無(wú)污跡、無(wú)雜物。（1分）（37）玻璃無(wú)灰塵、無(wú)污跡，保持光亮。（1分）4.商務(wù)中心（13分）（1）玻璃門推拉自如，門玻璃和金屬門框及上面無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）（2）玻璃墻無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）（3）臺(tái)面及桌面無(wú)雜物，無(wú)灰塵，無(wú)污跡，各類小件物品擺放有序。（1分）（4）物資架格子及頂部無(wú)灰塵、無(wú)污跡。各類商品擺放有序，表面無(wú)灰塵、無(wú)污跡，商品保證質(zhì)量及有效期。（1分）（5）保鮮柜內(nèi)外及頂部無(wú)灰塵、無(wú)污跡，柜內(nèi)無(wú)異味，物品擺放整齊。（1分）（6）電腦屏幕及后側(cè)無(wú)灰塵、無(wú)污跡，工作正常。（1分）（7）鍵盤清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）（8）打印機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）（9）復(fù)印機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）（10）窗簾定時(shí)清洗，無(wú)污漬，軌道完好無(wú)脫落。（1分）（11）窗臺(tái)無(wú)灰塵，無(wú)污跡、無(wú)雜物。（1分）（12）地面無(wú)灰塵、無(wú)污跡，無(wú)雜物。（1分）（13）垃圾桶垃圾及時(shí)清倒，雜物不能過(guò)多，保持清潔。（1分）5.廊道（10分）(1)電閘完好，無(wú)漏電，電閘盒外無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）(2)各種指示標(biāo)志完好，字跡清晰，指示明確。表面無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）（3）報(bào)警按鈕表面無(wú)灰塵，無(wú)污跡。（1分）(4)臺(tái)階無(wú)果皮、紙屑，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）（5）窗臺(tái)無(wú)紙屑等雜物，無(wú)灰塵，無(wú)污跡。（1分）（6）玻璃清潔、光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）（7）金屬窗框無(wú)灰塵、無(wú)污跡，保持金屬的光澤度。（1分）（8）電源開(kāi)關(guān)無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）（9）照明設(shè)備完好。（1分）（10）地面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)果皮紙屑。（1分）6.公共洗手間（32分）（1）門及門框上面玻璃無(wú)灰塵、無(wú)污跡，保持光亮。（1分）（2）門框和門框上面以及兩側(cè)面無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）（3）兩扇門推拉自如，無(wú)雜音（4）門把手潔凈，無(wú)灰塵、污跡。（1分）（5）保持通風(fēng)，空氣清新、無(wú)異味。（1分）（6）地面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)水跡。（1分）（7）照明設(shè)備完好。（1分）（8）電源開(kāi)關(guān)和空調(diào)開(kāi)關(guān)無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）（9）擦手紙盒表面潔凈，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。擦手紙備量充足。（1分）（10）洗手池臺(tái)面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)水跡，保持整潔。（1分）（11）水龍頭完好，冷熱水正常，水龍頭金屬部件無(wú)灰塵、無(wú)污跡，保持光亮。（1分）（12）下水管水下通暢，金屬部件無(wú)灰塵、無(wú)污跡，保持光亮。（1分）（13）洗手液瓶擺放到位瓶外側(cè)無(wú)塵、無(wú)污。瓶?jī)?nèi)液體及時(shí)添補(bǔ)。（1分）（14）鏡面光亮，無(wú)污點(diǎn)，無(wú)水跡。（1分）（15）窗玻璃無(wú)灰塵、無(wú)污跡，保持光亮。（1分）（16）紗窗無(wú)灰塵，定期清理。（1分）（17）窗臺(tái)無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）（18）抹布清洗潔凈，疊放整齊。（1分）（19）笤帚、戳子和墩布要求清潔，潔凈，無(wú)異味，無(wú)毛發(fā)，擺放整齊。（1分）（20）垃圾桶擺放到位，桶外側(cè)無(wú)灰塵、無(wú)污跡。垃圾及時(shí)清理，雜物不能過(guò)多，保持清潔。（1分）（21）衛(wèi)生筒和馬桶刷用完后及時(shí)清理，盒里外潔凈，無(wú)污跡，無(wú)異味，擺放到位。（1分）（22）門兩側(cè)面潔凈，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。門框上面無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）（23）地面無(wú)紙屑、無(wú)水跡、無(wú)污跡，盡量保持干燥。（1分）（24）照明設(shè)備完好（1分）(25)小便池?zé)o灰塵、無(wú)污跡、無(wú)積垢、無(wú)異味，下水通暢。（1分）（26）金屬部件保持光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）（27）側(cè)門、擋板及上面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)破損。（1分）（28）便池?zé)o異味、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)積垢。（1分）（29）下水開(kāi)關(guān)完好，下水通暢，金屬部件無(wú)污跡、無(wú)灰塵，保持光亮。（1分）(30)窗玻璃無(wú)灰塵、無(wú)污跡，推拉自如。（1分）(31)紗窗無(wú)污跡。（1分）（32）窗臺(tái)無(wú)紙屑、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（1分）備注：前臺(tái)區(qū)域的天花板、墻壁、玻璃、燈具等所有高處應(yīng)保持定期清潔，無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)。（1分）消防設(shè)施按規(guī)定位置擺放。消防器材品種齊全，潔凈，表面無(wú)浮沉，無(wú)人為損壞現(xiàn)象。（1分）前廳區(qū)域內(nèi)各處無(wú)蚊蠅、臭蟲、蟑螂、老鼠等害蟲。（2分）客房部日常工作檢查標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表（20分）職員在崗期間必須按酒店統(tǒng)一規(guī)定著裝，服裝保持整潔、無(wú)異味、無(wú)破損，紐扣齊全?？酆眉~扣，不得放開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。（3分）工服外不能顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不能裝過(guò)大、過(guò)厚物品。（1分）工牌號(hào)端正佩戴于左胸。要求潔凈、無(wú)破損。（1分）按規(guī)定梳理發(fā)型，保持頭發(fā)清潔，無(wú)異味。不留怪異發(fā)型，不染彩色頭發(fā)。要求前不及眉，側(cè)只是耳，后不及衣領(lǐng)，女職員長(zhǎng)發(fā)束盤起，佩戴酒店統(tǒng)一發(fā)飾。男職員不得留小胡子，大鬢角。（3分）保持指甲清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂帶顏色的指甲油，禁止紋身。（1分）在崗期間，不得佩戴夸張戒指（結(jié)婚戒指除外），不得佩戴耳環(huán)、手鏈、腳鏈等飾物。（1分）要求鞋襪保持潔凈。男職員要穿深色鞋襪，女職員穿短裙時(shí)穿肉色長(zhǎng)筒襪，保證無(wú)破損。（1分）保持面部清潔，不能有眼屎，鼻毛不外露，耳朵不得有宿垢，女職員淡妝上崗，切忌濃妝艷抹。（1分）上班前和在崗期間不吃韭菜、蔥、蒜等味道濃烈的食品，禁止飲酒。保持牙齒清潔，口腔無(wú)異味。（1分）勤洗澡，勤更換衣物，保持軀體清潔，無(wú)異味。（1分）在有客人的區(qū)域注意保持用語(yǔ)文明、舉止得體，禮讓客人。（1分）在客人面前，不能吸煙、吃東西，更不能有瘙癢、挖耳垢、打哈欠、伸懶腰等不文明的舉止。（5分）衛(wèi)生狀況（131分）房間（34分）房門：鎖完好，“安全指示圖”等完好齊全、清潔?！罢?qǐng)勿打攪”牌、安全扣、門鏡、把手等完好、清潔。門正反面及門框無(wú)污跡，灰塵。（1分）墻面、天花板：無(wú)斑跡、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)油漆脫落和墻紙起翹等。（1分）護(hù)墻板、地腳線：清潔完好。（1分）地板：潔凈、無(wú)斑跡、煙痕、紙屑、破損等。（1分）床：床面潔凈平坦、無(wú)褶皺，鋪法正確。枕頭擺放規(guī)范，棉織品無(wú)污跡、無(wú)破損，保證一客一換。床下無(wú)垃圾，床墊按期翻轉(zhuǎn)，床具安全，無(wú)損壞、無(wú)斑跡。（3分）床頭操縱柜：清潔潔凈無(wú)污跡，功能正常，指示清洗正確。（1分）家具：潔凈明亮，無(wú)劃痕。定期打蠟位置正確。（1分）沙發(fā)：清潔光亮，無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)破損，定期清洗，擺放合理。（1分）抽屜：潔凈、無(wú)塵、無(wú)雜物，使用靈活自如，把手完好無(wú)損。（1分）電話機(jī)：功能正常，無(wú)塵、無(wú)污跡，指示牌清晰完好，話筒定期用酒精消毒、清潔，無(wú)異味。（1分）梳妝鏡：框架無(wú)塵，鏡面明亮、無(wú)破損，位置端正。（1分）燈具：燈泡、燈罩清潔，功能正常。（1分）垃圾桶：清潔，無(wú)破損。（1分）電視與機(jī)頂盒：清潔無(wú)塵使用正常。音量偏低，畫面與音響效果較好。（2分）壁櫥：衣架數(shù)量、品種正確且潔凈無(wú)污跡、無(wú)破損。門、柜底、廚壁和格架清潔完好。（2分）窗戶：玻璃清潔、明亮，無(wú)破損。窗臺(tái)、窗框潔凈、無(wú)塵，軌道清潔，無(wú)雜物、無(wú)破損，窗戶開(kāi)啟靈活。（2分）窗簾：潔凈，使用自如。（1分）空調(diào)：濾網(wǎng)清潔，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，溫控符合要求。（1分）遙控器：清潔、完好、功能正常。（1分）冰箱：潔凈、無(wú)塵、無(wú)污跡，內(nèi)部清潔，無(wú)異味，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。（1分）茶具、煙缸：清潔、光亮，無(wú)水跡、茶跡，無(wú)破損，保證一客一消毒。（2分）文件夾：潔凈、完好，無(wú)污跡。夾內(nèi)物品齊全，完好。（2分）熱水壺：清潔、潔凈，無(wú)污跡，壺內(nèi)無(wú)水垢，使用正常。（1分）客用品：數(shù)量、品種正確，狀態(tài)完好，擺放符合規(guī)格。（1分）綠植：旺盛、無(wú)枯葉，葉面潔凈，無(wú)塵，土壤濕潤(rùn)（個(gè)不綠植除外）。（1分）麻將桌：清潔潔凈，無(wú)污跡，抽屜內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)灰塵，使用靈活，麻將清潔潔凈，無(wú)損壞。（2分）2.衛(wèi)生間：（27分）(1)門：門鎖完好，門前后兩面及門框潔凈無(wú)污跡、水跡，狀態(tài)完好。（1分）（2）墻：潔凈無(wú)污跡、水跡、水垢。（1分）（3）天花板：無(wú)塵、無(wú)污跡，完好無(wú)破損。（1分）（4）排風(fēng)扇：清潔無(wú)塵，噪音低、運(yùn)轉(zhuǎn)正常，室內(nèi)無(wú)異味。（1分）（5）地面：清潔無(wú)雜物、無(wú)毛發(fā)、無(wú)水跡，接縫處完好，無(wú)污垢。（1分）（6）浴缸：內(nèi)外清潔，潔凈、明亮，無(wú)毛發(fā)、無(wú)水跡、水垢，下水順暢，一客一消毒。浴缸塞、扶手、淋浴器、排水閥和水管開(kāi)關(guān)等清潔、明亮無(wú)水跡、水垢，完好無(wú)破損，使用正常。浴簾扣齊全，接縫處潔凈無(wú)斑跡，使用自如。浴簾桿無(wú)灰塵、無(wú)水跡，浴簾潔凈無(wú)污跡、水跡，無(wú)破損。（5分）（7）面盆