南開17春秋學期《旅游心理學》在線作業(yè)

一、單選題(共道試題，共分。)根據(jù)氣質類型劃分，活潑型的旅游者在行為上常表現(xiàn)為().自尊心強、多猜疑、不合群.喜歡清靜、有規(guī)律、愛思考.活潑好動、動作敏捷、樂于交往.對人熱情、直率、易沖動標準答案：旅游消費態(tài)度的外觀是().認知.情感.意向.目標標準答案：根據(jù)新的個性結構理論，通過模仿父母或在心目中具有威信的人物的道德準則和其他信息而形成的態(tài)度和行為屬于().兒童自我狀態(tài).父母自我狀態(tài).成人自我狀態(tài).內部自我狀態(tài)標準答案：通過關心員工及其生活質量來激勵員工的管理方法就是().情感激勵.關懷激勵.強化激勵.目標激勵標準答案：在認識過程中，能使人的感受性提高，思維清晰，情緒高漲的心理活動是。.思維.想象.注意.記憶標準答案：根據(jù)新的個性結構理論，(主)管情感的部分，包括自然狀態(tài)和順應狀態(tài)兩種形式。.兒童自我狀態(tài).父母自我狀態(tài).成人自我狀態(tài).內部自我狀態(tài)標準答案：根據(jù)氣質類型劃分，憂郁型的旅游者在行為上常表現(xiàn)為().對人熱情、直率、易沖動.熱情大方、動作敏捷、感情多變.喜歡清靜、有規(guī)律、愛思考

.自尊心強、多猜疑、不合群標準答案：從知覺對象的某種特征推及對象的整體特征，這種心理定式屬于().首次效應.暈輪效應.經驗效應.刻板效應標準答案：結構法是為銷售者了解市場消費者生活方式而設計的問卷調查方法。其中代表.活動.興趣.意見.選擇標準答案：10.旅游服務人員要創(chuàng)造良好的第一印象，首要做的是().敏銳的觀察力.明確的角色意識.出色的表現(xiàn)力.較強的感染力標準答案：11.提出旅游者“安樂小康-追新獵奇”人格類型模型的是美國學者().普洛格.波恩.卡特爾.赫茲伯格標準答案：12.人的心理活動的基礎和起步是().認知過程.情感過程.意志過程.行動過程標準答案：13.根據(jù)阿爾伯特對特制的劃分，()主導著整個個性，人的所有行為都反映出它的影響。.基本特質.核心特質.次要特質.重要特質標準答案：14.在旅游消費心理方面，男性旅游者表現(xiàn)比較突出的是().注重旅游產品外在表現(xiàn)和情感體現(xiàn).注重旅游產品之間的比較.容易受外界因素的影響.消費選擇比較獨立

標準答案：15.通常情況下，態(tài)度的形成按照順序要經歷哪幾個階段.服從-同化-內化.內化-同化-服從.服從-內化-同化.同化-內化-服從標準答案：二、多選題(共15道試題，共3分0。)v1挫.折可能給旅游企業(yè)員工帶來哪些影響.影響人的身體健康.影響人的積極性.增強心理承受力能力.減弱自我控制能力標準答案：旅游企業(yè)員工心理健康的標準包括().正確評價自己.人格發(fā)展平衡，行為合理.適應性強.人際關系好標準答案：旅游經營者激發(fā)人們旅游動機的手段主要有().提高旅游服務質量.開發(fā)特色鮮明的旅游產品.加強旅游宣傳.滿足旅游者的需要標準答案：參照群體對于旅游者消費行為的影響表現(xiàn)在().信息性影響.規(guī)范性影響.價值表現(xiàn)上的影響.決策性影響標準答案：比較來說，中年旅游者的消費行為特點表現(xiàn)為().比較理智.計劃性強.價格敏感性強.強調個性標準答案：感覺可以分為外部感覺和內部感覺。外部部感覺如：().視覺.嗅覺.皮膚覺.平衡感覺標準答案：旅游消費活動中的社會知覺主要包括().對個人的知覺.對目的地的知覺.對人際關系的知覺.自我知覺標準答案：按需要的形式劃分，需要可以分為().生存需要.享受需要.發(fā)展需要.物質需要標準答案：旅游心理學要研究旅游者和旅游工作者哪幾個層面的問題().心理現(xiàn)象和行為表現(xiàn).心理和行為的一般規(guī)律.心理和行為的變化和發(fā)展趨勢.服務心理標準答案：.根據(jù)馬斯洛的需要層次論，較高層次的需要是指().安全需要.歸屬與愛的需要.尊重的需要.自我實現(xiàn)的需要標準答案：.心理過程是指客觀事物作用于人腦并在一定的時間內大腦反映客觀現(xiàn)實的過程，包括：().認知過程.情感過程.意志過程.行動過程標準答案：.通?？梢酝ㄟ^以下方法改變旅游消費態(tài)度().提高旅游產品形象.改變知覺.引導參加旅游活動.提供新的知識和信息標準答案：.挫折對旅游企業(yè)員工的負面作用表現(xiàn)在().影響人的身體健康.影響人的積極性謀學網(wǎng)謀學網(wǎng).減弱自我控制能力.產生自卑感標準答案：14.安樂小康型人格的旅游者在旅游活動中通常表現(xiàn)出.喜歡熟悉的旅游地.喜歡設備齊全的住宿設施.喜歡與不同文化的人交談.喜歡新奇的旅游場所標準答案：15.處于低階層的旅游消費者在消費過程中通常表現(xiàn)出.慎重選擇.追求物美價廉.價格敏感度高.顯示身份標準答案：三、判斷題(共道試題，共分。)根據(jù)馬斯洛的需要層次論，較低層次的需要可以通過外部條件的改善得到滿足。().錯誤.正確標準答案：感覺是對事物個別屬性的反映，知覺是對事物的各種不同屬性、各個不同部分及其相互關系的綜合反映，是對事物的整體的反映。().錯誤.正確標準答案：旅游者和服務人員雙方都處于“情緒不好、積極性高”的心理狀態(tài)時，主客雙方的交往最易導致沖突。().錯誤.正確標準答案：旅游者對某旅游目的地的積極態(tài)度的強度越強，越容易形成對該目的地的旅游消費偏好。().錯誤.正確標準答案：感覺是人腦對直接作用于感覺器官的事物的個別屬性的反映。().錯誤.正確標準答案：與女性游客相比，男性游客在進行旅游消費時更容易受外界因素的影響。.錯誤.正確標準答案：距離知覺能夠影響旅游決策表現(xiàn)在遙遠的旅游目的地往往對旅游者有特殊的吸引力。(.錯誤.正確標準答案：人的需要一旦滿足會終止，在產生新的需要。。().錯誤.正確標準答案：群體對其成員而言，具有直接的參照作用，以利于問題的解決。().錯誤.正確標準答案：知覺在一定的時間內并不感受所有的刺激，而僅僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。().錯誤.正確標準答案：情緒是具有感染性的，員工的情緒會通過其所提供的服務傳染給客人。().錯誤.正確標準答案：追新獵奇型人格的旅游者在旅游活動中通常表現(xiàn)出喜歡熟悉的旅游地、喜歡設備齊全的住宿設施、喜歡與不同文化的人交談和喜歡新奇的旅游場所().錯誤.正確標準答案：態(tài)度與行為并不存在一一對應的關系，但是態(tài)度可以作為行為的指示器。().錯誤.正確標準答案：心理過程包括認識過程、情感過程和意志過程，其中情感過程是基礎。().錯誤.正確標準答案：旅游產品是具有很強象征意義的產品，因此，人們常常會賦予它自我意識。().錯誤.正確標準答案：隨著生產力的發(fā)展、物質文化水平的提高、意識觀念的改變，需要也呈現(xiàn)出由低級向高級、由簡單向復雜不斷發(fā)展的過程。().錯誤課與網(wǎng)vww.iTiCiijiMufi_t?m課與網(wǎng)vww.iTiCiijiMufi_t?m寺熱造橙救1*落尊社IE謀學網(wǎng).正確標準答案：態(tài)度是指人們對某一對象所持有的一種具有一定結構的和比較穩(wěn)定的評價和行為傾向。.錯誤.正確標準答案：在旅游活動過程中，通常情況下，男性比女性更加注重旅游產品的外在表現(xiàn)和情感體驗。.錯誤.正確標準答案：19.從心理學的角度講，標準化的服務往往被旅游者視為理所當然的事情，不提供會不滿意，提供了也不會感到超級滿意。().錯誤.正確標準答案：從心理學的角度講，只有服務符合標準規(guī)范才會使得客人真正感到滿意。.錯誤.正確標準答案：一、單選題(共道試題，共分。)旅游者和服務人員雙方都處于哪種心理狀態(tài)時，主客雙方的交往最易導致沖突。().情緒好、積極性高.情緒好、積極性不高.情緒不好、積極性高.情緒不好、積極性不高標準答案：形成旅游消費態(tài)度的基礎是().認知.情感.意向.目標標準答案：指(的)是微弱而持久的情緒狀態(tài)，這種情緒比較穩(wěn)定，是在人長期的學習和生活中養(yǎng)成的一種對客觀事物的態(tài)度.心境.激情.應激.情感標準答案：旅游者處于“情緒不好、積極性不高”的心理狀態(tài)時，會表現(xiàn)出().游興高、消費欲望強烈.喪失游興、沉默寡言.無所苛求、游興一般.易激動、愛挑釁標準答案：在出乎意料的緊張刺激下產生的情緒狀態(tài)稱作().心境.激情.應激.情感標準答案：根據(jù)阿爾伯特對特制的劃分，()代表個人在某些情境下表現(xiàn)出來的個性特征，這些特征對一個人來說不是經常地、一貫地表現(xiàn)出的個性特質。.基本特質.核心特質.次要特質.重要特質標準答案：對人熱情，講話速度較快，感情外露，動作發(fā)生比較強烈、迅速，對自己的行為難以自控。講話直率，不顧場合。根據(jù)個體的這些行為表現(xiàn)，可將其歸類為哪種氣質().急躁型.活潑型.穩(wěn)重型.憂郁型標準答案：人格特質論的創(chuàng)始人是美國心理學家().普洛格.阿爾波特.波恩.赫茲伯格標準答案：在認識過程中，能使人的感受性提高，思維清晰，情緒高漲的心理活動是。.思維.想象.注意.記憶標準答案：結構法是為銷售者了解市場消費者生活方式而設計的問卷調查方法。其中代表活動興趣意見想法標準答案：.在態(tài)度形成的內化階段，個體表現(xiàn)為().接受別人的觀點和信念并使他自己的態(tài)度也跟別人的一樣.徹底轉變原有的態(tài)度形成新的態(tài)度并且自覺地用這些態(tài)度指導自己的行為.為了獲得物質和精神的報酬或者避免懲罰而采取的順從行為.轉變原有的態(tài)度形成新的態(tài)度標準答案：.人們對客觀世界認識的最簡單形式是().感覺.需要.注意.記憶標準答案：.根據(jù)新的個性結構理論，()主管情感的部分，包括自然狀態(tài)和順應狀態(tài)兩種形式。.兒童自我狀態(tài).父母自我狀態(tài).成人自我狀態(tài).內部自我狀態(tài)標準答案：.人的心理活動的基礎和起步是().認知過程.情感過程.意志過程.行動過程標準答案：.按照“需要層次論”，級別最低的需要是().生理的需要.安全的需要.歸屬于愛的需要.尊重的需要標準答案：二、多選題(共道試題，共分。)興趣在旅游活動中對人們的旅游行為有著很大地影響，具體表現(xiàn)在：().定向功能.動力功能.激勵功能.改變功能標準答案：旅游企業(yè)員工心理健康的主要表現(xiàn)是().對自己有一個正確的評價式方謀與網(wǎng)?**ww_iTiQumu￡,ECiTi謀學網(wǎng)專！t造橙粒有落尊社IE謀學網(wǎng).人格的各方面平衡發(fā)展.適應能力較強.人際關系良好標準答案：羅伯特?麥金托什將旅游動機劃分為.身體健康的動機.文化的動機.交際的動機.地位和聲望的動機標準答案：.感覺可以分為外部感覺和內部感覺。內部感覺如：().運動感覺.內臟感覺.平衡感覺.皮膚感覺標準答案：.由于旅游工作的特點，對旅游工作者的情感要求().富于情感.熱愛工作.熱情對人.沉著冷靜標準答案：.社會階層是一個等級結構，影響其形成的主要因素有().收入水平.受教育程度.職業(yè).地位聲望標準答案：.老年旅游者通常表現(xiàn)出以下消費心理和行為特點().習慣性強.懷舊心理強.追求個性.比較理智標準答案：.阿爾伯特將特質分為().基本特質.核心特質.次要特質.重要特質標準答案：.旅游企業(yè)開展員工情緒控制管理工作，要做好以下哪些方面重視對員工的情緒管理幫助員工增強自身情緒控制的能力課與網(wǎng)vww.iTiCiijiMufi_t?m課與網(wǎng)vww.iTiCiijiMufi_t?m寺熱造橙救1*落尊社IE謀學網(wǎng).弄清員工不良情緒的源頭.建立和諧的企業(yè)環(huán)境標準答案：.根據(jù)氣質類型劃分，穩(wěn)重型的旅游者在行為上常表現(xiàn)為().很少主動與人交談.很少大聲談笑.做事不慌不忙力求穩(wěn)妥.注意力穩(wěn)定且不易轉移標準答案：.需要具備以下哪些特征().對象性.多樣性.差異性.周期性標準答案：.普通心理學的具體研究內容包括：().心理動力.心理過程.心理狀態(tài).個性心理標準答案：.挫折可能給旅游企業(yè)員工帶來哪些影響().影響人的身體健康.影響人的積極性.增強心理承受力能力.減弱自我控制能力標準答案：.在旅游活動中，能夠對人們的旅游行為產生重要影響的參照群體主要有().同學同事.家庭群體.社會階層群體.文化群體標準答案：.在旅游決策過程中，家庭旅游決策類型可分為().丈夫起主導作用的決策.妻子起主導作用的決策.夫妻商量一方做主最后決定的決策.夫妻雙方都沒有起主導作用，互相說服，互相妥協(xié)，最后雙方達成一致的決策標準答案：三、判斷題(共道試題，共分。)通常情況下，旅游產品是具有很強象征意義謀學網(wǎng)謀學網(wǎng)的產品，它不僅能反映一個人的社會地位、工作成就以及個人素質，還能提升個體的自我形象。().錯誤.正確標準答案：.把握服務時機首先要掌握游客的特點，學會察言觀色。.錯誤.正確標準答案：.家庭生命周期就是根據(jù)家庭發(fā)展時間進程劃分為不同的階段，通常會根據(jù)家庭收入和消費水平劃分家庭生命周期的各個階段。().錯誤.正確標準答案：.態(tài)度只是行為的心理準備狀態(tài)，這決定了態(tài)度是一種內在的心理體驗，具有內隱性。(.錯誤.正確標準答案：.旅游動機是內部條件和外部條件共同作用的結果。().錯誤.正確標準答案：.家庭生命周期就是根據(jù)家庭發(fā)展時間進程劃分為不同的階段，通常會根據(jù)家庭成員年齡、工作狀況、家庭規(guī)模等因素劃分家庭生命周期的各個階段。().錯誤.正確標準答案：.社會階層是指由于收入水平、受教育程度、職業(yè)及地位聲望等綜合因素的影響，社會中的人形成相對穩(wěn)定、相對獨立的不同層次的社會群體。().錯誤.正確標準答案：.態(tài)度構成的認知、情感和意向三要素彼此之間相互影響，相互制約，緊密聯(lián)系，并且始終保持一致。().錯誤.正確標準答案：.從心理學的角度講，只有那些出乎客人意料但又是客人急需的特殊服務才會使得客人感到“超級滿意”。().錯誤.正確標準答案：.有的人也許與身俱來的素質不是很好，但是通過不懈的努力可以使自身的能力得到很大的提高，反之也可以成立。().錯誤.正確標準答案：.比較而言，女性在參加旅游活動的時候，更加重視旅游產品的外在表現(xiàn)和情感體驗。.錯誤.正確標準答案：.心理活動的基礎和起步是情感過程。().錯誤.正確標準答案：.為增加氣氛，旅游服務人員可以使用土語和俚語，甚至粗語。.錯誤.正確標準答案：.態(tài)度說明一種行為的傾向性，意味著必然會導致某種行為的產生。().錯誤.正確標準答案：.通常情況下，態(tài)度的形成，可以幫助人們更好地認識事物。消費者可能完全不去仔細了解，而根據(jù)過去的經驗來判斷這個廣告對于自己的價值。().錯誤.正確標準答案：.情緒是具有感染性的，員工的情緒會通過其所提供的服務傳染給客人。().錯誤.正確標準答案：.心理的發(fā)生和發(fā)展與人所處的社會環(huán)境和歷史條件及生活方式等密切相關，其觀念、習慣、心理都受到相應的制約。().錯誤.正確標準答案：.旅游產品是具有很強象征意義的產品，因此，人們常常會賦予它自我意識。().錯誤.正確標準答案：.根據(jù)馬斯洛的需要層次論，較低層次的需要可以通過外部條件的改善得到滿足。().錯誤.正確標準答案：.感覺是人腦對直接作用于感覺器官的事物的個別屬性的反映。().錯誤.正確標準答案：一、單選題(共道試題，共分。)在內容型激勵理論中，提出雙因素理論的學者是().阿爾德弗.弗魯姆.亞當斯密.赫茲伯格標準答案：在認識過程中，能使人的感受性提高，思維清晰，情緒高漲的心理活動是。.思維.想象.注意.記憶標準答案：根據(jù)知覺的()，人們通常將空間上彼此接近的事物看作一個整體。.封閉原則.解釋原則.接近原則.相似原則標準答案：旅游者處于“情緒好、積極性不高”的心理狀態(tài)時，會表現(xiàn)出().游興高、消費欲望強烈.無所苛求、游興一般.喪失游興、沉默寡言.容易激動、愛挑釁標準答案：在旅游消費心理行為上，強調個性和自我表現(xiàn)明顯的是().兒童群體.青年群體.中年群體.老年群體標準答案：指(的是)微弱而持久的情緒狀態(tài)，這種情緒比較穩(wěn)定，是在人長期的學習和生活中養(yǎng)成的一種對客觀事物的態(tài)度.心境.激情.應激.情感標準答案：人們對客觀世界認識的最簡單形式是().感覺.需要.注意.記憶標準答案：在旅游消費心理方面，男性旅游者表現(xiàn)比較突出的是().注重旅游產品外在表現(xiàn)和情感體現(xiàn).注重旅游產品之間的比較.容易受外界因素的影響.消費選擇比較獨立標準答案：旅游服務人員要創(chuàng)造良好的第一印象，首要做的是().敏銳的觀察力.明確的角色意識.出色的表現(xiàn)力.較強的感染力標準答案：科學心理學誕生的標志是().亞里士多德的《靈魂論》.馮特建立心理學實驗室.內容心理學出現(xiàn).認知心理學形成標準答案：對于新奇、出乎意料、變化和不可預見性的需要可以統(tǒng)稱為().探索需要.獵奇需要.刺激需要.復雜性需要標準答案：從知覺對象的某種特征推及對象的整體特征，這種心理定式屬于().首次效應.暈輪效應.經驗效應.刻板效應標準答案：人們到某一城市旅游時，可能會因為遇到一位態(tài)度冷淡的服務員而認為該城市的所有居民都不好客，這種現(xiàn)象在心理學上稱作().經驗效應.首次效應.暈輪效應.刻板效應標準答案：按照對生活方式的劃分，追求平靜和安寧并且重視家庭生活的消費者群體屬于()。.封閉型.半開半閉型.開放型.自由型標準答案：15.有些旅游消費者決策失誤，但在他人面前卻依舊辯解說自己的決策是正確的，或把明顯的失誤歸因于聽了他人不真實的介紹。這種現(xiàn)象可以反映出態(tài)度的哪種功能()。.效用功能.認識功能.價值表現(xiàn)功能.自我防御功能標準答案：二、多選題(共道試題，共分。)根據(jù)氣質類型劃分，穩(wěn)重型的旅游者在行為上常表現(xiàn)為().很少主動與人交談.很少大聲談笑.做事不慌不忙力求穩(wěn)妥.注意力穩(wěn)定且不易轉移標準答案：以下哪些內容屬于社會心理學：().社會化.社會認知和態(tài)度.社會溝通.人際關系標準答案：群體行為對旅游企業(yè)的功能表現(xiàn)在().完成特定的工作任務.整和個體力量，發(fā)揮群體效應，更有效的完成工作任務.群體的活力是旅游企業(yè)整體活力增強的關鍵.保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)標準答案：個性心理特點具體在一個人身上表現(xiàn)為().差異性.穩(wěn)定性.可塑性.內隱性標準答案：需要具備以下哪些特征()課與網(wǎng)vww.iTiCiijiMufi_t?m課與網(wǎng)vww.iTiCiijiMufi_t?m寺熱造橙救1*落尊社IE謀學網(wǎng)對象性多樣性差異性周期性標準答案：根據(jù)產生和保持注意有無目的和意志努力的程度不同，可以把注意分為-A-->.、/"*.有意注意無意注意有意后注意無意后注意標準答案：以下哪些方法可以用來調節(jié)情緒().音樂舒緩法.暗示調節(jié)法.自我平衡法.運動緩解法標準答案：安樂小康型人格的旅游者在旅游活動中通常表現(xiàn)出().喜歡熟悉的旅游地.喜歡設備齊全的住宿設施.喜歡與不同文化的人交談.喜歡新奇的旅游場所標準答案：挫折對旅游企業(yè)員工的負面作用表現(xiàn)在().影響人的身體健康.影響人的積極性.減弱自我控制能力.產生自卑感標準答案：.員工受到挫折以后行為可能會失去理智的控制，企業(yè)管理者要想及時補救，主要方法有().正確對待受挫折的員工.幫助受挫者正確歸因.消除形成挫折的根源.改變受挫員工的工作環(huán)境標準答案：.根據(jù)古希臘醫(yī)生希波克拉對氣質的分類，氣質可以分為()膽汁質多血質黏液質抑郁質標準答案：.個性心理是顯示人們個性差異的心理現(xiàn)象，以下哪些方面是個性心理的直接體現(xiàn).興趣.能力.氣質.性格標準答案：.群體行為對旅游企業(yè)員工的功能表現(xiàn)在().滿足生存的基本需求.獲得安全感.滿足歸屬和愛以及尊重的需要.滿足自我實現(xiàn)的需要標準答案：.旅游心理學要研究旅游者和旅游工作者哪幾個層面的問題.心理現(xiàn)象和行為表現(xiàn).心理和行為的一般規(guī)律.心理和行為的變化和發(fā)展趨勢.服務心理標準答案：.旅游者在旅游活動的初始階段的心理活動主要表現(xiàn)為().對安全方便的期待.對服務態(tài)度的期待.對服務效果的期待.對新奇體驗的期待標準答案：三、判斷題(共道試題，共分。)根據(jù)馬斯洛的需要層次論，較低層次的需要可以通過外部條件的改善得到滿足。().錯誤.正確標準答案：相對閾限是指能夠引起個體感覺的最小強度，它是使個體區(qū)分某個刺激“有”和“無”的臨界點。.錯誤.正確標準答案：.只有在人的實踐活動中，通過人和客觀事物的相互作用才能產生心理。錯誤正確標準答案：.社會歷史條件是促進個性形成和發(fā)展的外在環(huán)境影響因素。錯誤正