物業(yè)管理工作計劃

精品文檔物業(yè)管理工作方案物業(yè)管理工作方案一根據-城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，--物業(yè)管理正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立--物業(yè)新形象，不斷進步物業(yè)管理效勞程度和效勞質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和進步綜合管理才能，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間理解，滿足業(yè)主的需求，不斷進步管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作方案：一、充分發(fā)揮--物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調發(fā)動工的主觀能動性和增強主人翁意識。1、每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。2、不定期開展團隊活動。組織員工進展愛衛(wèi)生、保護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主〔住戶〕效勞意識。轉變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的效勞理念。三、激活管理機制1、管理處實行內局部工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目的責任書》。2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，進步辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設〔報修〕，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3、制定實在可行的管理措施，推行“首問責任制”。4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守那么、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。5、月績效考核工作盡量量化，建立鼓勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，鼓勵先進、鞭策后進。6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、才能出眾的員工提供開展的空間與時機。7、加強內部員工隊伍管理，建立高效團隊，增強管理處員工的凝集力。四、嚴格管理，進步管理程度和效勞質量。1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。2、小區(qū)業(yè)主對效勞工作的滿意率達90%以上。3、急修及時，返工、返修率不高于2%。4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。5、房屋本體及設施、設備按方案保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊【摘要】：^p等內容的板報。7、本年度記錄、資料保存完好，及時歸檔。8、物業(yè)管理效勞費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。五、加大培訓力度，注重培訓效果。管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓施行小組，對新入職及在職員工進展培訓：1.新入職培訓為新招員工提供的根本知識和根本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工理解公司的根本情況〔如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及開展趨勢〕，熟悉公司的各項規(guī)章制度〔如考勤制度，獎懲制度、考核制度等〕，掌握根本的效勞知識〔如職業(yè)思想、行為標準、語言標準、禮貌常識等〕，掌握崗位工作的詳細要求〔如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等〕。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀標準》、公司的開展史、公司的規(guī)劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安知識、物業(yè)管理根底知識等內容。2.在職培訓培訓內容：1、--物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、--公司的《員工手冊》3、企業(yè)開展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構4、各部門相關的專業(yè)知識通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和進步綜合管理才能。六、提升--物業(yè)效勞品牌，樹優(yōu)質效勞新形象。1、人力資整合，根據管理處工作需要，適當將局部崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。2、客戶效勞：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重標準員工效勞禮儀、工作效率和效勞質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、平安、舒適的優(yōu)質效勞。3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原那么，對小區(qū)所有的機電設施設備進展層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有方案，有落實，杜絕發(fā)生重大平安責任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進展較徹底的分類整理，做到目錄明晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)標準化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進展嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。7、平安、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員〔裝修人員〕進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進展檢查，維修保養(yǎng)由維修工進展。七、開展多種經營與措施管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計，落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創(chuàng)立“社區(qū)經濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。1、根據小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介效勞中心和成立便民效勞點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民效勞統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場地面資，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。3、節(jié)約管理本錢，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。4、修訂管理處有償效勞標準，增加有償效勞工程。八、其它工作。1、關注、催促房地產公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。物業(yè)管理工作方案二為施行企業(yè)品牌戰(zhàn)略，進步物業(yè)管理各層面的效勞程度，創(chuàng)立荊州一流的物業(yè)公司，公司決定申報投資廣場大廈創(chuàng)立20--年度全國物業(yè)管理示范大廈，達標創(chuàng)優(yōu)是一次系統(tǒng)的、長期的工作，良好的組織、方案和施行是達標創(chuàng)優(yōu)工作的先決條件。公司特擬訂相關工作方案如下：一、建立創(chuàng)優(yōu)工作領導小組陳總為組長，物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員，公司于6月15日前宣布小組成立決定。二、發(fā)動全體員工積極參與創(chuàng)優(yōu)工作事關公司全體，成立領導小組后公司即召開員工大會，進展發(fā)動。三、創(chuàng)優(yōu)工作與日常管理結合創(chuàng)優(yōu)的根底是日常管理程度，公司現(xiàn)成物業(yè)管理處于6月30日前拿出詳細方案，責任人屈勁松。四、考察學習公司有組織有方案地安排相關人員出外考察學習。五、申報手續(xù)負責向市房管局物業(yè)科進展創(chuàng)優(yōu)相關手續(xù)的申報，責任人蔡開宇。六、資料準備創(chuàng)優(yōu)達標資料整理是創(chuàng)優(yōu)工作的重要局部，根據去年的省優(yōu)經歷，今年的資料準備工作方案于7月1日正式開場，責任人蔡開宇。七、專家指導為順利一次性通過達標要求，公司邀請市物業(yè)科專家和高科物業(yè)公司專家指導工作，方案于6月中旬施行，并迎接市、省以及建立部官員與專家組的檢查，詳細工作根據國家統(tǒng)一安排進展。八、自檢整改由公司創(chuàng)優(yōu)達標領導小組于7月、8月、9月分別進展三次大規(guī)模自檢，逐條交物管處整改，責任人屈勁松。自檢方法分為：1、分部自檢。由物管處各專業(yè)班組分專業(yè)進展自檢整改；2、穿插自檢。由公司其它部門、管理處各專業(yè)班組之間穿插進展自檢，并進展整改；3、專家自檢。邀請省市、行業(yè)專家及公司領導對物業(yè)進展檢查，提意見，并整改。九、迎檢準備由公司各部門員工在領導小組領導下，全力以赴，迎接省、國家建立部官員與專家組的到來，做好效勞公關工作，責任人為各部門經理。十、成果保持創(chuàng)優(yōu)工作的目的是進步公司的管理程度，創(chuàng)優(yōu)達標通過后，公司進展總結并召開員工大會，對檢查中的問題進展經歷總結，對創(chuàng)優(yōu)成果通過質量保證體系，加強日常考核等進展保持，到達使公司在管理程度上上一個臺階的目的，責任人為行政部李經理。以上工作方案，望各部門及相關責任人遵照施行。物業(yè)管理工作方案三一、全面施行標準化管理在原有根底上修定各部門工作手冊，標準工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據可依。并標準管理，健全各式檔案，將以標準表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。二、執(zhí)行績效考核工作，進步效勞工作質量以績效考核指標為標準，實行目的管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，進步員工的工作熱情，促進工作有效完成。三、強化培訓考核制度根據公司培訓方針，制定培訓方案，進步效勞意識、業(yè)務程度。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)，效勞意識等綜合素質的進步。對員工從效勞意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對才能、溝通才能、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，進步管理效勞程度和效勞質量，進步員工隊伍的綜合素質，為公司開展儲藏人力資。四、結合小區(qū)實際建立嚴整的'安防體系從制度標準入手，責任到人，并標準監(jiān)視執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建立，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，翻開聯(lián)防共治的場面。五、加強管理公共秩序1.代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。2.門崗向住戶提供公交車線路、便民查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢；3.對于小區(qū)內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，防止他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、諒解這些弱勢群體。4.防止電動車、摩托喪失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放缺乏1小時免費，望住戶配合。5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部挪動涼衣架，減少對中心花園占用。六、維修效勞我們在組織管理處人員進展上門維修效勞業(yè)務培訓，20--年將更好、更快的為住戶效勞。物業(yè)管理工作方案四20--年度工作在陽光家園全體員工的繁忙中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。--年全年工作是公司尋求開展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目的、緊盯利潤、想方設法經營創(chuàng)收，千方百計效勞客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。--年初，家園管理處制訂了“管理有序，效勞標準，創(chuàng)立品牌，進步效益”的工作目的，管理處全體員工認真遵循這一原那么，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償效勞，--年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均獲得了打破性和本質性進展，為管理處--年工作有更大開展奠定了堅實的'根底，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經歷，尋找差距，規(guī)劃前景，促進--年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將--年工作總結如下：一、積極開展各項經營活動，進步經濟效益陽光家園管理處在--年工作中，在本錢控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次打破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經濟利潤。--年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目的和經營思路的框架下進展分析^p，集思廣義，根據陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出合適自身開展的經營工程。陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營效勞活動。如“家政清潔效勞；小孩接送；房屋中介等各項有償效勞。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償效勞工程，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償效勞。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在--年元月份是家政清潔的頂峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔效勞，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償效勞這一項已產生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經濟價值。二、以高效、優(yōu)質的效勞贏得新的利潤增長點陽光家園是集團公司開展較早的一個工程。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作形式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費缺乏，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在--年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的效勞形式，只要求品牌不看中利潤。--年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理效勞形式進展創(chuàng)新，以效勞帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值效勞，便于管理處對費用適時進展調整。管理處在--年上半年工作即將完畢時，對陽光家園物業(yè)管理效勞費用進展了上調，在原來的根底上漲浮到達每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的效勞來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進展了困難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理效勞費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。三、開節(jié)流，降低本錢，進步效益1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進展，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率到達98%以上。2、厲行節(jié)約、降低本錢今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚--年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立本錢意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目的完成率到達124%，已產生利潤56336元，--年工作怎么來開展，是否能保持這個良好開展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作施行方案及工作目的做以闡述。一、穩(wěn)固--年新增的利潤增長點--年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進展了上調，--年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。二、進一步尋求新的經營工程，打破常規(guī)，對外開展，輻射周邊區(qū)域--年工作的理論證明，展開多種經營思路是行之有效的，--年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有根底上更加放開手腳，對各項經營活動打破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向開展。利用現(xiàn)有資創(chuàng)造處每一份利潤。三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步開展人能創(chuàng)造一切，家園管理處在--年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理效勞工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在--年工作中我們雖然獲得了一定的成績但--年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶著下，將在--年工作中譜寫出新的篇章。物業(yè)管理工作方案五新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想相貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的'幫助下工作中有新的進步。一、努力學習，加強自身修養(yǎng)，不斷進步個人素質在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng)、進步個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱辛奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷進步個人的思想覺悟程度。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)