ISO9001質(zhì)量治理體系認(rèn)證十大作用分析

ISO9001質(zhì)量治理體系認(rèn)證十大作用分析一、一個(gè)“音調(diào)”：確信了組織應(yīng)“以顧客中意為宗旨”一基調(diào)打算經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人們適應(yīng)于“識(shí)別和知足上級(jí)需求ISO9000認(rèn)證咨詢公司以為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，組織的治理團(tuán)隊(duì)必需清醒地熟悉到：不斷地識(shí)別顧客，持續(xù)知足并超越顧客的要求，才是組織賴以生存的基礎(chǔ)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)確信了“顧客中意”這一宗旨，同時(shí)也指出了組織進(jìn)展還需要在顧客、投資者、員工、社會(huì)供方的需求之間尋求一種平穩(wěn)方可持續(xù)進(jìn)展這一規(guī)律。 統(tǒng)一熟悉——“定音調(diào)”，對(duì)任何一個(gè)組織來講都是超級(jí)重要的。在此基調(diào)下，自然少不了領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與?？赡壳拔覈S多貫標(biāo)組織不管是機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分派仍是進(jìn)程的識(shí)別和展開，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所提供的“顧客中意測(cè)量”和“顧客需求調(diào)查”這兩項(xiàng)“引擎活動(dòng)”，往往相當(dāng)薄弱。成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司以為常常是“音調(diào)定了”，但卻“沒戲”，活動(dòng)即便開展起來也是方式單一、本錢頗高、成效平平，組織難以取得的信息發(fā)揮不了應(yīng)有的作用，“跑調(diào)”就在所不免。 二、一只“靶子”：制訂質(zhì)量目標(biāo)并分解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)指出，組織在“定基調(diào)”以后，就該立“靶子”制訂組織的質(zhì)量目標(biāo)并在各層次上分解。能夠說，設(shè)目標(biāo)、“立靶子”是質(zhì)量治理體系中一項(xiàng)超級(jí)重要的系統(tǒng)性活動(dòng)，做好了，綱舉目張；做不行“靶子”立了沒用，結(jié)果只能是“無的放矢”，有時(shí)還會(huì)帶來負(fù)面作用。因此，成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司以為不能輕易或輕率地制訂一套目標(biāo)/指針就與業(yè)績考核評(píng)判乃至獎(jiǎng)懲掛鉤，因?yàn)殛P(guān)于一個(gè)組織或一個(gè)進(jìn)程網(wǎng)絡(luò)來講，真正識(shí)別和確信對(duì)業(yè)績提升起關(guān)鍵作用的目標(biāo)或指針（KPI——關(guān)鍵績效指針），是一件超級(jí)容易的情形，僅僅通過研討或評(píng)審是不夠的，還需要在實(shí)踐中加以驗(yàn)證和確認(rèn)。 目標(biāo)治理（MBO）活動(dòng)是組織治理中的一項(xiàng)最為重要的活動(dòng)。成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司以為立“靶子”應(yīng)包括確信和分解目標(biāo)、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、匯總統(tǒng)計(jì)、不同分析、業(yè)績?cè)u(píng)判和必要時(shí)實(shí)施目標(biāo)調(diào)整等環(huán)節(jié)。只有如此，才能使“靶子”發(fā)揮應(yīng)有的作用。三、一把“梳子”：梳理進(jìn)程網(wǎng)絡(luò)和治理思路在立“靶子”的同時(shí)，治理團(tuán)隊(duì)必需認(rèn)真地梳理進(jìn)程網(wǎng)絡(luò)和治理思路，理順工作關(guān)系和工作接口，清理并評(píng)估現(xiàn)有文件，確信資源需求。只有對(duì)上述各方面梳理到位，組織的治理才能變得系統(tǒng)和透明。用一個(gè)好的進(jìn)程治理來確保取得的好的結(jié)果，才是治理者所期望的。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織梳理進(jìn)程網(wǎng)絡(luò)和治理思路提供了超級(jí)有價(jià)值的方式，成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司以為尤其是能夠幫忙組織迅速識(shí)別有關(guān)體操縱、治理職責(zé)、資源治理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量改良等方面的進(jìn)程及進(jìn)程網(wǎng)絡(luò)，并幫忙理清治理思路，并幫忙理清治理思路、明確治理要求。 關(guān)于一個(gè)組織來講，貫標(biāo)是不是成功，關(guān)鍵不是僅看其可否通過認(rèn)證取得證書，而應(yīng)判定其最高治理者及治理團(tuán)隊(duì)是不是將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的原那么、原理、方式、概念和要求等理論精華與治理者的治理思路、組織實(shí)際和組織的企業(yè)文件相融合。 關(guān)于一個(gè)貫標(biāo)組織來講，簡單的“對(duì)標(biāo)”或套用標(biāo)準(zhǔn)可能是有害的。 “梳子”的作用發(fā)揮好了，治理的有效性和效率才有保證，不然就必然會(huì)直接阻礙具體工作績效。 四、一根“釘子”：明確各方面的要求 進(jìn)程網(wǎng)絡(luò)和治理思路梳理清楚后，就該對(duì)進(jìn)程網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)環(huán)節(jié)“釘釘子”——明確要求。 那個(gè)“釘釘子”的進(jìn)程，成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司以為確實(shí)是明確職責(zé)、確信治理要求的進(jìn)程。該明確的必需加以明確，做到“板上釘釘，落地有聲”，從而將顧客要求、法規(guī)要求、組織自身的要求等各相關(guān)方有關(guān)要求轉(zhuǎn)換為組織的各項(xiàng)規(guī)定（包括職位職責(zé)、工作/作業(yè)標(biāo)/資源要求、工作記錄要求、測(cè)量/查驗(yàn)規(guī)程或檢查方法、績效考核要求等）。五、一個(gè)臺(tái)子：人們常說，“80%以上的問題是由治理緣故造成的”。ISO9000供了一個(gè)“質(zhì)量治理操作平臺(tái)”框架，它是由組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章、程序、作業(yè)指導(dǎo)書和老例、資源等組成的。要想發(fā)揮“臺(tái)子”不僅要求治理人員必需熟練把握平臺(tái)操作技術(shù)，更要求治理人員在平臺(tái)操作時(shí)及時(shí)發(fā)覺和改良平臺(tái)本身的缺點(diǎn)，持續(xù)改良，早日使平臺(tái)由三級(jí)向四級(jí)邁進(jìn)，以不斷提高組織的治理水平。另一方面，一旦內(nèi)外部環(huán)境或相關(guān)方面要法語發(fā)生轉(zhuǎn)變，適時(shí)地對(duì)“子”進(jìn)行調(diào)整、改良和完善，那么是維持和提高“臺(tái)子”作用的關(guān)鍵。ISO9000認(rèn)證咨詢公司以為許多組織的治理者們卻在“臺(tái)子”建好以后，仍舊適應(yīng)于離開“平臺(tái)”而僅憑自己的經(jīng)駔和直判定進(jìn)行治理和決策，不適應(yīng)“平臺(tái)作業(yè)”，及喜愛或適應(yīng)于在碰到一些新的情形時(shí)，僅站在“本位”角度制訂假設(shè)干“規(guī)定”或“暫行方法”指導(dǎo)工作（這種做法可稱之為“扔磚頭”）而不肯意站在系統(tǒng)性角度修訂“臺(tái)子”。結(jié)果是“臺(tái)子”即便建好了，也會(huì)專門快被“磚頭”砸得支離破碎。 日常工作不實(shí)施“平臺(tái)作業(yè)”就已經(jīng)使“平臺(tái)”的作用大大減小，而為取得或維持ISO9000證書，在迎接審核時(shí)“制造”一些平常“平臺(tái)作業(yè)”的證據(jù)，如此的“臺(tái)子”不僅變成了一件擺設(shè)，還給治理活動(dòng)增加了許多“迎審工作”。如此，“臺(tái)子”就只有負(fù)作用了。六、一條“鏈子”：成立互惠的“供方——增值供給鏈 組織在覓和確信了目標(biāo)顧客以后，必需選擇好關(guān)鍵供貨商，與其彼此依存、互惠互利、一起明白得和知足顧客要求，以成立互惠的“供方——組織——顧客”增值供給鏈，直至在組織與供方、顧客之間形成戰(zhàn)略利用伙伴關(guān)系，使各方一起增值。 成都ISO9000認(rèn)證詢公司以為這條“鏈子”的模型告知咱們，一個(gè)組織要想持續(xù)地知足和超越顧客要求，僅關(guān)注自身的經(jīng)營治理是不夠的，必需在識(shí)別和增進(jìn)自身的核心競爭力的同時(shí)，選擇和培育與組織進(jìn)展緊密關(guān)聯(lián)的供方，明確對(duì)其評(píng)判和操縱的要求；同時(shí)，組織應(yīng)“停止進(jìn)貨或效勞商時(shí)只考慮價(jià)錢的做法，相反，只從一個(gè)供貨商處進(jìn)貨，借此最大程度地縮減總本錢”（愛德華•戴明）。成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司以為那種“以三流的價(jià)錢，采購二流的原材料或效勞，盡力向顧客提供一流的產(chǎn)品”的采購政策，會(huì)對(duì)組織持續(xù)進(jìn)展產(chǎn)生負(fù)面阻礙。 “一起增值和進(jìn)展”才是成功組織的明智選擇。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所提出的，“供方——組織——顧客”這一供給鏈模型為級(jí)制訂進(jìn)展戰(zhàn)略、營銷策略和治理標(biāo)準(zhǔn)提出了超級(jí)有價(jià)值的經(jīng)營治理理念。 七、一根“鞭子”：提高各類監(jiān)視測(cè)量活動(dòng)的有效性 “嚴(yán)格要求、狠抓落實(shí)”是治理者常常利用的“口號(hào)”，可實(shí)際情形往往是“要求”不易，狠抓“落實(shí)”更難，而“落實(shí)”的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)視測(cè)量。 監(jiān)視測(cè)量的目的在于操縱活動(dòng)進(jìn)程及時(shí)發(fā)覺和處置問題、避免各項(xiàng)活動(dòng)及活動(dòng)結(jié)果顯現(xiàn)不符合（不合格）、確保結(jié)果知足要求。一個(gè)有效監(jiān)視測(cè)量系統(tǒng)，關(guān)于各類不符合要求的對(duì)象來講，猶如一根“鞭子”“正人先正已”。監(jiān)視測(cè)量活動(dòng)自身的標(biāo)準(zhǔn)、提高監(jiān)視測(cè)量活動(dòng)的有效性，是“鞭子”ISO9000認(rèn)證咨詢方法實(shí)施成效的評(píng)判等。不然，這根“鞭子”作用的論述對(duì)各組織，一把“尺子”：評(píng)判治理成熟度和治理水平的標(biāo)準(zhǔn)每一個(gè)組織都希望“盡力提高治理水平”、“使治理上臺(tái)階”。這些話在治理者口中的利用頻次是相當(dāng)高的，這也反映出人們對(duì)治理的重視和提升治理的期望。 組織的治理團(tuán)隊(duì)和員工對(duì)“治理水平”和“治理臺(tái)階”的明白得和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的不一致和熟悉上的模糊，那么會(huì)直接阻礙到治理水平的提高。因此，成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司以為必需在組織的治理團(tuán)隊(duì)和員工中明確和統(tǒng)一評(píng)判治理成熟度和治理水平的標(biāo)準(zhǔn)，使之成為一把測(cè)量組織治理的“尺子”，同時(shí)規(guī)定“尺子”的利用方式，并有效地利用好測(cè)量的結(jié)果。比如，組織能夠每一年安排一些內(nèi)部人員（內(nèi)審員）用這把“尺子”量一量組織治理的方方面面是不是按要求做了、成效如何（內(nèi)審），并將結(jié)果報(bào)告最高治理者評(píng)審；又如，能夠請(qǐng)某個(gè)外部的“第三者”組織（如熟悉機(jī)構(gòu)）派人用該“尺子”測(cè)量一下，給個(gè)說法。組織的治理團(tuán)隊(duì)通過這些活動(dòng)的開展，能夠達(dá)到確信成績、提高信任，尋覓差距、改良治理的目的。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出的組織”和“”的模型確實(shí)是這把具有權(quán)威性和可操作性的“尺子”。 九、一個(gè)“牌子”：證書、廣和品牌 當(dāng)組織通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核以后，每一個(gè)組織都會(huì)取得一張ISO9000認(rèn)證證書。這張證書有時(shí)還具有“市場(chǎng)準(zhǔn)入證”（乃至被稱為“市場(chǎng)通行征”）的功能。大多數(shù)組織會(huì)以各類方式進(jìn)行宣傳，以期提高組織的知名度和佳譽(yù)度，使組織及其產(chǎn)品的品牌增值。 縱觀感述“九子”功效，“牌子”的作用是最能夠行到普遍認(rèn)同的。成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司以為可“牌子”是需要綜合競爭力包括產(chǎn)品質(zhì)量、治理水平、企業(yè)文化和市場(chǎng)信譽(yù)等方面來支撐的。一旦沒有了這些實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，即便取得ISO9000認(rèn)證證書，貫標(biāo)活動(dòng)充其量也只能稱為“ISO9000廣告工程”。 “ISO9000廣告工程”可能會(huì)在必然程度提高組織的知名度，但其負(fù)面作用也不可輕忽：若是一個(gè)組織或其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的“佳譽(yù)度”（或能夠明白得為“顧客中意度”）欠佳或產(chǎn)品及其效勞質(zhì)量不行，卻又不適織已“通過國際認(rèn)證”、“與國際接軌”云云，如此不僅使ISO9000這塊“金字招牌”的可信度大打折扣，而且還可能致使員工喪失對(duì)提升治理的信心。 十、一名“教師”：一套全部員工培訓(xùn)的好教材 當(dāng)一套文件化的質(zhì)量治理體系文件編制完成后，幾乎所有的組織治理者和員工都感到身旁多了一名隨身“教師”，它會(huì)告知你如何做一名合格稱職的員工。固然，若是“九子”無用，那幺“教師”確信“無能”，其命運(yùn)也就只能有“做秀”可“下課”了。也還必需不斷地進(jìn)行“知識(shí)更新”，適時(shí)地修訂體系文件，不然仍是會(huì)“誤人子弟”。 對(duì)一個(gè)組織來講，選擇ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，能夠使組織通過貫標(biāo)活動(dòng)的開展，取得一次系統(tǒng)性提升、改良和完善組織治理的機(jī)遇。從任何一個(gè)組織的生命周期角度來看，在正常情形下，如此的系統(tǒng)性提升組織治理的機(jī)遇是很寶貴的。同時(shí)，組織推行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的貫標(biāo)活動(dòng)，是一項(xiàng)“治理大體建設(shè)系統(tǒng)工程”，必需認(rèn)真考慮預(yù)期目標(biāo)、資源投入和最終成效等方面。只有做到目標(biāo)明確、熟悉統(tǒng)一，人員到位、策劃周密，方法有力、堅(jiān)持不懈，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)才能真正幫忙組織取得成功。 成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司在歸納了質(zhì)量治理體系“九子一師”十大作后，深深感到ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織治理可能的奉獻(xiàn)和作用遠(yuǎn)不止這些。作為一個(gè)工具，尤其像ISO9000如此一個(gè)系統(tǒng)性治理工具，其作用大小與利用者的利用目的，利用技術(shù)等方面因素緊密相關(guān)。因此，培訓(xùn)最重要。 治理無定式成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司以為，其實(shí)，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作為一個(gè)質(zhì)量治理體系國際標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該為組織的一個(gè)有效“治理工具”，而不該成為組織的一項(xiàng)新的“治理工作”。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)也不是包治百病的靈丹妙藥，還需要結(jié)合組織實(shí)際、企業(yè)文化和IT技術(shù)，同時(shí)“諸子并用”，并配以其它治理工具（如行為科學(xué)方式等）多管并下，而不是簡單的“單打獨(dú)斗”，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織治理成發(fā)揮的作用及效能方可達(dá)到最大化。 質(zhì)量治理體系認(rèn)公司實(shí)施質(zhì)量治理體系：第一將公司原有的體系（包括工藝、流程、制度、治理模式等）進(jìn)行清理，對(duì)符合質(zhì)量治理體系認(rèn)證的進(jìn)行保留，不符合的經(jīng)組織討論進(jìn)行刪除，部份依照體系要求增加的經(jīng)組織討論進(jìn)行增加，最終咱們現(xiàn)有的體系融入整個(gè)質(zhì)量治理體系中去，成為一個(gè)符合我公司大體情形的治理體系，從而更大發(fā)揮質(zhì)量治理體系對(duì)企業(yè)的龐大作用。實(shí)施質(zhì)量治理體系認(rèn)證可提高企業(yè)質(zhì)量治理水平；提高企業(yè)信費(fèi)用和產(chǎn)品知名度；有利于產(chǎn)品順利進(jìn)入市場(chǎng)；降低本錢，提高效益；享受國家的優(yōu)惠政策及對(duì)獲證單位的重點(diǎn)扶持.具體如下： 一適應(yīng)國際化大趨勢(shì) 1.關(guān)稅壁壘打破后，我國的產(chǎn)品直接面臨國際市場(chǎng)的競爭； 2.推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是在質(zhì)量治理體系方面實(shí)現(xiàn)與國際接軌的有效途徑； 3.可排除國際貿(mào)易中由于質(zhì)量治理體系方面要求不統(tǒng)一所造成的障礙； 4.適合全世界經(jīng)濟(jì)一體化的需要； 5.適應(yīng)國際范圍內(nèi)流行的治理趨同化趨勢(shì)。二、提高企業(yè)的治理水平 1.成立深切細(xì)致的質(zhì)量治理體系文件系統(tǒng)； 2.確信對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的操縱原那么和操縱方式； 認(rèn)真執(zhí)行文件，使質(zhì)量治理體系有效運(yùn)行； 4.通過開展內(nèi)部審核、治理評(píng)審、模擬審核，糾正和預(yù)防方法，持續(xù)改良、成立自我完善機(jī)制； 5.第三方認(rèn)證審核監(jiān)督審核增進(jìn)企業(yè)維持和改良質(zhì)量治理體系。 三、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)固與提高 1.對(duì)所有阻礙質(zhì)量的活