國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2022春（202207）《1476企業(yè)文化管理》期末考試真題及答案-開(kāi)放本科

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2022年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試企業(yè)文化管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2022年7月一、單項(xiàng)選擇題（每選對(duì)一小題給3分，共30分,不選、錯(cuò)選或多選均不得分）.1.D2.A3.A4.C5.D6.B7.B8.A9.D10.A二、多項(xiàng)選擇題（每選對(duì)一小題給4分，共20分,不選、錯(cuò)選或多選均不得分）11.ABC12.ABCDE13.ABCDE14.ABC15.ABC三、判斷對(duì)錯(cuò)題（每小題判斷正確給1分,共10分,錯(cuò)判或漏判均不得分）16.V17.V18.V19.V20.V21.V22.X23.V24.X25.V四、簡(jiǎn)答題（每回答對(duì)一小題得10分，共20分。根據(jù)答案要點(diǎn)得分，未答或漏答要點(diǎn)者，由評(píng)卷人依每個(gè)要點(diǎn)在該題中的得分比例來(lái)扣分）.文化和制度是什么關(guān)系？答案要點(diǎn)：第一,文化指引著制度。文化是對(duì)自然和社會(huì)的認(rèn)識(shí),企業(yè)對(duì)自然和社會(huì)有什么樣的認(rèn)識(shí),就決定了企業(yè)會(huì)制定什么樣的制度。中國(guó)的問(wèn)題表面上看是制度的問(wèn)題，其實(shí)背后是文化的問(wèn)題。人們不同的文化認(rèn)識(shí),決定了不同的制度安排。第二，文化要轉(zhuǎn)化為看得見(jiàn)、摸得著的制度。因?yàn)樵陂L(zhǎng)遠(yuǎn)利益和眼前利益之間，人們更看重眼前利益，更容易受不住外界的誘惑犯錯(cuò)誤。因此需要通過(guò)制度來(lái)提高人犯錯(cuò)誤的成本,從而讓人不犯錯(cuò)誤。第三,制度也會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕?怎樣實(shí)施企業(yè)文化創(chuàng)新？答案要點(diǎn)：實(shí)施企業(yè)文化創(chuàng)新的步驟：第一步，公司高層管理人員要重新構(gòu)建企業(yè)文化體系，以適應(yīng)新的形勢(shì),確定企業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針,還要身體力行，做好表率,倡導(dǎo)、支持員工的改革。第二步,經(jīng)營(yíng)方式、企業(yè)行為及規(guī)章制度發(fā)生了相適應(yīng)的變化。第三步，企業(yè)經(jīng)營(yíng)在取得持續(xù)性的成功之后，及時(shí)總結(jié)、梳理、升華。第四步,企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范逐漸改變,企業(yè)的共同價(jià)值觀等更趨于新型遠(yuǎn)景目標(biāo)和新型經(jīng)營(yíng)策略。五、案例分析問(wèn)答題（每回答對(duì)一小題得10分,本題共20分。對(duì)理論依據(jù)回答正確，能結(jié)合案例的具體情況對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行比較完整分析和自圓其說(shuō)地解釋、說(shuō)明者,可給滿分,評(píng)卷者可依據(jù)本參考答案,酌情給分）.（1）企業(yè)文化都有哪些功能與作用？答案耍點(diǎn)：企業(yè)文化是管理學(xué)的新發(fā)展，它具有很多傳統(tǒng)管理不能完全替代的功能，如企業(yè)文化具有企業(yè)主體的凝聚功能、企業(yè)價(jià)值的導(dǎo)向功能、員工士氣的激勵(lì)功能、社會(huì)影響的輻射功能、思想行為的約束功能、對(duì)員工的教化和關(guān)系協(xié)調(diào)功能、企業(yè)發(fā)展的維系、推動(dòng)、優(yōu)化、增譽(yù)和增值功能等，并在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)戰(zhàn)略、組織學(xué)習(xí)、技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)社會(huì)責(zé)任等方面發(fā)揮重要作用。(2)員工和企業(yè)家在企業(yè)文化管理規(guī)劃實(shí)施時(shí)的地位和作用是什么？大連三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)的例子告訴我們?cè)鯓硬拍芨愫闷髽I(yè)文化建設(shè)工作？答案要點(diǎn)：在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)家是企業(yè)文化構(gòu)建與傳播的主導(dǎo)者、組織者、引導(dǎo)示范者。但員工是企業(yè)的根基,也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體。雖然他們沒(méi)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者那樣突出的地位,卻是決定企業(yè)文化能否“落地”的基本力量。廣大員工雖然居于企業(yè)的基層,從事平凡的日常工作，但是，只有他們接受、認(rèn)同了企業(yè)價(jià)值觀、理念和精神等，才能使先進(jìn)的企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們,做好企業(yè)文化的建設(shè)工作，是一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。企業(yè)文化建設(shè)，它既是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，又是企業(yè)管理的靈魂。有了企業(yè)文化,員工就可以在組織的整個(gè)管理過(guò)程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值;把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去，同企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。因此，要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點(diǎn):①領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)來(lái)抓。②領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。③領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范,教育和培訓(xùn)。如使員工在立足崗位自我改善這項(xiàng)活動(dòng)和ZD小組無(wú)缺陷活動(dòng)中得到鍛煉和提高。④合理制定與實(shí)施分配報(bào)酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)。⑤科學(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。大連三洋制冷公司在剛成立時(shí),就注意到了企'也挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個(gè)方面,而且這也是最有效的方法。國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2022年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試企業(yè)文化管理試題2022年7月一、單項(xiàng)選擇題（每小題3分，共30分。在備選答案中選擇一個(gè)正確答案，并填入括弧中）1.在上世紀(jì)80年代初的短短幾年里，有一批企業(yè)文化管理的著作面世，但下面哪一本卻不是？（）A.威廉?大內(nèi)的《z理論一一美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》B.理查德?帕斯卡爾和安東尼?阿索斯合著的《日本企業(yè)管理藝術(shù)》C.彼得斯和沃特曼合著的《追求卓越》D.彼得?圣吉的《第五項(xiàng)修煉》TOC\o"1-5"\h\z.“自強(qiáng)不息，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”是哪家的企業(yè)精神？（）A.三一集團(tuán)公司B.同仁堂公司C.松下公司D.本田公司.馬斯洛需要層次理論屬于（）。A.人本理論B.社會(huì)動(dòng)力理論C.情緒理論D.學(xué)習(xí)理論.人們通過(guò)自身的各種活動(dòng)在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到一個(gè)預(yù)期的結(jié)果，這是制定企業(yè)文化管理規(guī)劃時(shí)應(yīng)遵循的什么原則？（）A.創(chuàng)新原則B.兼容原則c.目標(biāo)原則D.共識(shí)原則.人類社會(huì)依據(jù)對(duì)自然、社會(huì)和個(gè)人的認(rèn)識(shí)，以是非、善惡為標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整人與社會(huì)關(guān)系的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，稱為企業(yè)道德。在進(jìn)行企業(yè)文化設(shè)計(jì)時(shí)它屬于哪個(gè)方面的內(nèi)容？（）A.企業(yè)宗旨設(shè)計(jì)C.A.企業(yè)宗旨設(shè)計(jì)C.企業(yè)精神設(shè)計(jì)B.企業(yè)愿景設(shè)計(jì)D.企業(yè)倫理設(shè)計(jì).領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)于律己、以身作則來(lái)引導(dǎo)員工的行為，這是追求卓越的海王集團(tuán)BI.領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)于律己、以身作則來(lái)引導(dǎo)員工的行為，這是追求卓越的海王集團(tuán)BI的哪種措施？（）A.核心價(jià)值C..領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)于律己、以身作則來(lái)引導(dǎo)員工的行為，這是追求卓越的海王集團(tuán)BI的哪種措施？（）A.核心價(jià)值C.教育培訓(xùn)法.企業(yè)形象是企業(yè)的（A.有形資產(chǎn)C.累積資產(chǎn).領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)則D.宣傳推廣法B.無(wú)形資產(chǎn)D.特殊資產(chǎn).使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感、歸屬感，增強(qiáng)自我約束力，這是禮儀固化法中的哪一種禮儀？（）A.紀(jì)念性禮儀

c.交往性禮儀B.生活性禮儀D.服務(wù)性禮儀.被并購(gòu)的企業(yè)既不接納并購(gòu)企業(yè)的文化，又放棄了自己原有的文化，從而處于文化迷茫狀態(tài)的整合情況。這是一種什么樣的文化整合模式？（）A.吸納式文化整合模式B.滲透式文化整合模式c.分離式文化整合模式D.消亡式文化整合模式.企業(yè)的發(fā)展面臨生存問(wèn)題時(shí)，首先最需要抓住有限的機(jī)會(huì)，贏得生存的基礎(chǔ)。這是企業(yè)生命周期的哪個(gè)階段？（）A.初創(chuàng)期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期二、多項(xiàng)選擇題（每小題4分，共20分。在備選答案中選擇2個(gè)或2個(gè)以上正確答案，并填入括弧中）.堅(jiān)持目標(biāo)原則有何作用？（）A.有效地引導(dǎo)企業(yè)員工的認(rèn)識(shí)與行為B.激勵(lì)人們的工作熱情與創(chuàng)新精神C.通過(guò)考核與評(píng)價(jià)，增強(qiáng)員工的創(chuàng)造性D.抓典型、配硬件E.可以大力進(jìn)行教育和宣傳活動(dòng)TOC\o"1-5"\h\z.特雷斯‘迪爾和阿倫?肯尼迪認(rèn)為企業(yè)文化作為現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱主要包含哪些要素？（）A.企業(yè)環(huán)境B.價(jià)值觀C.英雄D.儀式E.文化網(wǎng)絡(luò).規(guī)劃建設(shè)企業(yè)行為規(guī)范需要做好哪些工作？（）A.調(diào)查研究與學(xué)習(xí)借鑒B.注意涵蓋行為的各個(gè)方面c.注重載體建設(shè)D.完善行為規(guī)范的細(xì)節(jié)E.注重培養(yǎng)行為習(xí)慣.構(gòu)建技術(shù)創(chuàng)新的文化動(dòng)力因素是（）。A.自我激勵(lì)B.追求卓越c.敬業(yè)精神D.科學(xué)技術(shù)E.實(shí)驗(yàn)條件.隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，哪些因素使得企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用更顯重要？（）A.企業(yè)聯(lián)盟帶來(lái)的企業(yè)文化的挑戰(zhàn)B.知識(shí)工作者的增加提出了文化管理的新需求c.虛擬企業(yè)的運(yùn)作需要企業(yè)文化的支撐D.世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)文化一體化的趨勢(shì)E.公司經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化趨勢(shì)三、判斷對(duì)錯(cuò)題（先判斷對(duì)錯(cuò)，正確的劃，錯(cuò)誤的劃“義”，每小題1分，共10分）.企業(yè)社會(huì)責(zé)任將企業(yè)文化擴(kuò)展到了全社會(huì)。（）.管理大師克雷格?R?希克曼說(shuō)過(guò)：21世紀(jì)是文化管理的世紀(jì)，是文化制勝的世紀(jì)，每一個(gè)追求卓越的企業(yè)家，都必須學(xué)習(xí)文化管理。（）.從微觀上看文化屬于社會(huì)中的某一特定群體所共享的文化，如社區(qū)文化、家庭文化。TOC\o"1-5"\h\z.企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃是“企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略綱要”，是企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)的統(tǒng)領(lǐng)性文件。（）.理念識(shí)別系統(tǒng)MI是CI的基本精神所在，也是CI運(yùn)作的原動(dòng)力。（）.行為識(shí)別系統(tǒng)BI是CI活動(dòng)的核心，作為靈魂的MI和作為外表的VI都必須通過(guò)BI加以升華和體現(xiàn)。（）.VI是行為制度識(shí)別系統(tǒng)。（）.追求卓越是一個(gè)優(yōu)秀的人也是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)之所以優(yōu)秀的生命與靈魂。（）.管理者不用了解文化差異，就能很好地開(kāi)展有效的管理。（）.企業(yè)文化管理是當(dāng)今企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)促進(jìn)發(fā)展變革的重要來(lái)源。（）四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分。要求根據(jù)本課程所學(xué)內(nèi)容，正確回答每個(gè)問(wèn)題要點(diǎn)）.文化和制度是什么關(guān)系？.怎樣實(shí)施企業(yè)文化創(chuàng)新?五、案例分析問(wèn)答題（每小問(wèn)10分，本題共20分。根據(jù)企業(yè)文化管理理論來(lái)分析案例以及回答所提問(wèn)題）.大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)主管大連三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)的王東經(jīng)理如是介紹：企業(yè)管理對(duì)企業(yè)來(lái)講是一個(gè)永恒的主題，在企業(yè)管理的過(guò)程中，如何做好企業(yè)的文化建設(shè)，是一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要基本建設(shè)。對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)而言，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，它不是自發(fā)產(chǎn)生的，大連三洋制冷有限公司在成立伊始時(shí)，作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者的公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)。公司剛成立時(shí)，人員來(lái)自社會(huì)各個(gè)方面。有的公司員工是下崗后被招聘來(lái)的，有的是應(yīng)屆大中專畢業(yè)生；還有的是國(guó)有企業(yè)派來(lái)的技術(shù)和管理骨干。他們每個(gè)人都具有不同的行為規(guī)范，也有著不同的價(jià)值理念。那么在這種情況下，如何使我們公司的管理走上正軌呢？當(dāng)時(shí)我們借鑒了國(guó)有企業(yè)中被實(shí)踐證明了的一些有效的管理經(jīng)驗(yàn)，也借鑒了國(guó)外一些先進(jìn)的管理思想和管理方法有效地結(jié)合起來(lái)，做好員工的思想工作，就是說(shuō)做好企業(yè)文化建設(shè)。首先，公司針對(duì)方方面面不利的因素，開(kāi)始注重制度文化建設(shè)，并設(shè)定了產(chǎn)格管理、降低成本、提高質(zhì)量、創(chuàng)世界一流企業(yè)的方針和目標(biāo)。通過(guò)我們的嚴(yán)格管理，規(guī)范了員工行為，使公司員工把公司制度變成自覺(jué)的規(guī)范，進(jìn)而統(tǒng)一到我們共有的價(jià)值取向上來(lái)。在價(jià)值取向的建設(shè)當(dāng)中，我們公司在成立時(shí)就設(shè)定了貢獻(xiàn)人類和地球，優(yōu)化地球環(huán)境和照顧人民生活的目標(biāo)，以及公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和我們國(guó)家的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展共存，要和社會(huì)環(huán)境共存，以及企業(yè)要和顧客利益共存，企業(yè)要和勞動(dòng)者共存這樣一些價(jià)值觀念。通過(guò)我們的培訓(xùn)要在教育和規(guī)范大家的行為基礎(chǔ)上，把公司共有的價(jià)值觀念，融入到我們的管理和工作中去，使我們員工的價(jià)值觀念達(dá)到一致。如何把我們國(guó)有企業(yè)的思想政治工作方法在合資企業(yè)中得到實(shí)施呢？這就離不開(kāi)我們的企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)，它既是我們一個(gè)管理基礎(chǔ)，又是我們企業(yè)管理的一個(gè)靈魂。我們員工在整個(gè)管理過(guò)程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值。把個(gè)人的價(jià)值和ZD的發(fā)展，有效地融人到公司的發(fā)展當(dāng)中去。我們公司也把立足崗位自我改善這項(xiàng)活動(dòng)和zD小組無(wú)缺陷活動(dòng)和促進(jìn)這些活動(dòng)的開(kāi)展，都作為企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分加以實(shí)施和推廣；把公司員工立足自我改善作為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要?jiǎng)恿?。在我們生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，兩萬(wàn)多平方米的生產(chǎn)面積，165名生產(chǎn)工人當(dāng)中，沒(méi)有一個(gè)質(zhì)量檢查員，完全依賴于我們的質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。員工的高質(zhì)量意識(shí)和我們企業(yè)文化的運(yùn)行，使得我們的員工在生產(chǎn)過(guò)程中，成為質(zhì)量管理的主體。他們是生產(chǎn)者，又是我們產(chǎn)品質(zhì)量的保證者和確認(rèn)者。我們通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，也建立了使我們的質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，員工通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。通過(guò)我們企業(yè)的