物業(yè)保潔服務(wù)方案說明

..專業(yè)資料整理分享WORD文檔下載可編輯物業(yè)項(xiàng)目保潔服務(wù)方案書投標(biāo)人〔蓋法人公章：-----------------------------------------------------------------法人代表或授權(quán)委托人〔簽字或蓋章：--------------------------------------------編制日期：目錄〔一目錄…………………2一、公司概況〔1公司簡介………………………4〔2公司背景資料………………5〔3業(yè)務(wù)范圍……………………5〔4公司運(yùn)作情況…………………6〔5主要客戶介紹…………………8二、接管程序〔1場地接管操作規(guī)程及現(xiàn)場保潔整改………10三、組織設(shè)計(jì)與實(shí)施〔1服務(wù)宗旨、目標(biāo)、模式及方法……………11〔2管理架構(gòu)……………………12〔3管理機(jī)制……………………13四、清潔報(bào)價(jià)………………………15〔1報(bào)價(jià)分析明細(xì)表……………16五、服務(wù)范圍、人員配置及器材配置〔1、人員崗位配置……………17〔2、工具材料配置……………18〔3、主要機(jī)械配置……………19六、服務(wù)承諾書………………………20七、施工技術(shù)指引〔1、專項(xiàng)清潔技術(shù)指引…………21〔2、緊急情況應(yīng)急指引…………28八、質(zhì)量保證體系及措施〔1、人力資源管理………………30〔2、員工素質(zhì)要求………………30目錄〔二〔3、培訓(xùn)體系……………………31〔4、人性化管理方案……………32〔5、獎(jiǎng)懲條例……………………33九、安全文明管理措施〔1、清潔服務(wù)安全管理措施………39〔2、文明管理措施…………………43十、清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)保潔標(biāo)準(zhǔn)………………………48十一、法定代表人身份證明書…………56十二、法定代表人授權(quán)委托書………57企業(yè)證件………………一、公司概況XX市****公司成立于20XX,是一間專業(yè)從事物業(yè)清潔服務(wù)及綠化保養(yǎng)服務(wù)的清潔公司?，F(xiàn)所服務(wù)之商業(yè)大廈************、萬科新里程、**********************************廈、希爾頓灑店、翠擁華庭、四海城、天河重亮娛樂、等一大批優(yōu)秀物業(yè)。我們能從一間默默無聞的小公司在短短幾年時(shí)間內(nèi)發(fā)展成為一間具有知名品牌的公司,與我們的專業(yè)誠信,開拓進(jìn)取精神密不可分。專業(yè)：我司經(jīng)過多年在清潔保養(yǎng)行業(yè)打拼的資深人士創(chuàng)立,深知客戶的需要,同時(shí)憑借豐富的清潔保養(yǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及敏銳的行業(yè)觸角,廣納清潔行業(yè)之賢才,建立嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)之管理及培訓(xùn)制度,推行量化質(zhì)量管理,不斷在清潔保養(yǎng)行業(yè)及建材行業(yè)研究及探討建筑材料之特性,總結(jié)出一套完善的物業(yè)清潔保養(yǎng)方法。我們將針對各物業(yè)的特點(diǎn),制定專業(yè)的清潔保養(yǎng)服務(wù)方案。正是因?yàn)橛羞@樣的專業(yè)性才為我們開拓市場打下良好的基礎(chǔ)。誠信：我們聆聽每位客戶的心聲,為客戶物業(yè)量身訂做專業(yè)的詳細(xì)清潔保養(yǎng)方案。一經(jīng)雙方確立清潔合作關(guān)系,我們將按制定之清潔保養(yǎng)方案推行。在推行清潔保養(yǎng)方案的過程中,我們公司高層資深人士經(jīng)常檢查現(xiàn)場清潔保養(yǎng)效果,并充分調(diào)動(dòng)公司的資源,不斷總結(jié)及完善現(xiàn)場清潔保養(yǎng)服務(wù),保證現(xiàn)場的作業(yè)效果,確?？蛻舻男蜗蠹袄?為客戶提供一個(gè)整潔的經(jīng)營或居住環(huán)境。在我們從事過的清潔保養(yǎng)服務(wù)物業(yè)中,未發(fā)生過一個(gè)客戶因我們失信而終止合約的情況。我們的誠信得到了客戶的充分肯定,這也是我們公司能夠持續(xù)不斷高速發(fā)展的原因。開拓：在當(dāng)今激烈競爭的清潔服務(wù)行業(yè)中,我們公司涉足各類型物業(yè)的清潔保養(yǎng)服務(wù),并不斷深化我們的服務(wù)內(nèi)容及范圍,服務(wù)項(xiàng)目包括：日常清潔、外墻清洗、地面拋光打蠟、水池清洗等。為客戶提供了全方位的清潔服務(wù),確保我們公司能走在清潔服務(wù)行業(yè)之前列。進(jìn)?。何覀児居性鷮?shí)的清潔保養(yǎng)服務(wù)基礎(chǔ),龐大技術(shù)骨干隊(duì)伍,為我們公司內(nèi)部提供了一個(gè)良好的互相交流學(xué)習(xí)的大環(huán)境。同時(shí),公司有效的管理機(jī)制,為駐場經(jīng)理發(fā)揮才能提供必要保證。公司通過發(fā)展本地市場業(yè)務(wù),開拓內(nèi)地業(yè)務(wù),規(guī)模經(jīng)營,市場互補(bǔ),使清潔保養(yǎng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展?fàn)畲?成為全國性的優(yōu)質(zhì)品牌企業(yè)。相信通過我們精誠合作,能為您的物業(yè)共同營造一個(gè)良好的辦公、居住環(huán)境。公司背景資料：公司名稱注冊地址企業(yè)類型經(jīng)營宗旨一流標(biāo)準(zhǔn)、一流設(shè)備、一流服務(wù)工作方針低成本、高效益服務(wù)承諾客戶至上、為所有客戶提供物有所值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成立日期股東董事會(huì)營業(yè)執(zhí)照注冊號碼其他分布在中國的公司銀行保險(xiǎn)范圍業(yè)務(wù)：一、寫字樓、商住小區(qū)、豪華別墅、大型商場、綜合商廈、酒店、娛樂場所等一次性開荒或駐場清潔服務(wù)。二、玻璃幕墻、馬賽克、鋁板、石材等材料外墻的清洗。三、干泡清洗地毯、石材地面打蠟及晶硬護(hù)理、石材地面翻新。四、商住樓、寫字樓二次供水池的清潔。五、化糞池清運(yùn)及清疏,垃圾清運(yùn)。六、蟲害、鼠、蟻的防治。公司運(yùn)作情況優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理我司為客戶提供最高素質(zhì)的服務(wù)。為了不斷的改進(jìn)服務(wù),我司與客戶保持定期的聯(lián)系,聽取意見及評價(jià)。我司領(lǐng)導(dǎo)層亦會(huì)定期召開內(nèi)部會(huì)議,以改善工作,迎合客戶的要求。另一方面,各區(qū)經(jīng)理會(huì)定期跨區(qū)檢查清潔工作及水平,以便加強(qiáng)監(jiān)管,提高服務(wù)素質(zhì)。備受訓(xùn)練的隊(duì)伍我司的區(qū)域經(jīng)理及主管最少擁有三年以上的專業(yè)清潔經(jīng)驗(yàn)。雖然如此,他們亦要定期參加最新的機(jī)械及物料使用的培訓(xùn)課程。該隊(duì)伍的主要責(zé)任是為不斷拓展的業(yè)務(wù)及人員提供全面性的在職培訓(xùn)并監(jiān)管各地盤的清潔工作。穩(wěn)定的人員在清潔服務(wù)這個(gè)行業(yè)中,只有穩(wěn)定人員,才能減低培訓(xùn)成本。因此,在過去二年的激烈市場競爭過程中,我司由于珍惜每一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì),給予員工合理的工資及待遇,故仍能保留大部分的骨干員工。最先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備我司擁有最先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備,以確保提供快捷及有效率的清潔服務(wù),例如：石材翻新及保養(yǎng)設(shè)備,使用進(jìn)口整套設(shè)備。使我們的工作質(zhì)量更加出色。物業(yè)安保意識我司的清潔員工會(huì)按照客戶的要求,穿著制服及配備工作證或通行證。并嚴(yán)格執(zhí)行管業(yè)公司之管理規(guī)章制度,確保我們的服務(wù)安全可靠。敏捷的應(yīng)急反應(yīng)我司擁有24小時(shí)應(yīng)急小組,以應(yīng)對物業(yè)急時(shí)所需。物有所值的價(jià)錢我司的工作方針中,最注重的是"低成本,高效益"。我們深信,以客戶的心態(tài),上述口號是非常重要的。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及合理的價(jià)錢將會(huì)為客戶節(jié)省不少經(jīng)費(fèi)和時(shí)間。足夠的保險(xiǎn)保障我司已購買足夠的第三者責(zé)任險(xiǎn),而所有員工均有勞工保險(xiǎn)保障。如有需要,將會(huì)購買其他類型的保險(xiǎn),令客戶對我司的服務(wù)有信心及保障。環(huán)保我司已使用環(huán)保型清潔劑,盡量避免使用有害的化學(xué)物品,以此為保護(hù)環(huán)境做出一份貢獻(xiàn)。免費(fèi)咨詢我司免費(fèi)提供意見給現(xiàn)有客戶,而服務(wù)包括了的廢料處理、清潔工作、滅蟲害及石材翻新服務(wù)等。目標(biāo)隨著生活水平日益提高,市民對于生活環(huán)境及工作環(huán)境的要求亦不斷增加。我們的目標(biāo)是；通過我司的領(lǐng)導(dǎo)層以及熟練的清潔員工,為客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、滿意率達(dá)95%的清潔服務(wù)。公司部分客戶一覽表住宅小區(qū)部分………萬……………萬……………………萬科金色康苑……………………美林………美……………………金澤花園萬科城…………陽光花園…………陽光…………雍…………信…………東…………翠擁商場部分…………駿田……………祺……………新寫字樓部分………………萬科……………廣………………天河酒店部分……云山信基城其它部分………………大……酒家…………………云山大酒店萬科新里程二、場地接管操作規(guī)程及現(xiàn)場保潔整改〔一、接受駐場通知收到地盤中標(biāo)進(jìn)場通知單。進(jìn)場準(zhǔn)備及作業(yè)計(jì)劃編制質(zhì)檢部巡視現(xiàn)場了解有關(guān)情況并確定進(jìn)場時(shí)間。與甲方主管人員商談進(jìn)場計(jì)劃互交通信。根據(jù)合約人數(shù)可適當(dāng)增加20%---30%人手計(jì)劃、以后逐步減至合約人數(shù)。向材料控制部申請駐場機(jī)器、工具及物料方案。通知員工領(lǐng)取工卡、工衣等勞保用品做好進(jìn)場準(zhǔn)備。編制地盤崗位人員安排表。編制地盤各崗位清潔計(jì)劃表。編制現(xiàn)場保潔整改方案。領(lǐng)取地盤所需各類表格。、進(jìn)場后的工作落實(shí)員工工作崗位及定崗職責(zé)。每天列隊(duì)檢查員工儀表儀容；每天檢查作業(yè)一次,落實(shí)日結(jié)作業(yè)制度。跟進(jìn)監(jiān)督人員現(xiàn)場作業(yè),要求員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)。4.實(shí)施現(xiàn)場保潔整改方案,整改期限為一個(gè)月。5.跟進(jìn)落實(shí)工具配備及人員各崗位工具使用擺放情況。落實(shí)好物料登記制度。6.組織落實(shí)定期作業(yè)計(jì)劃合理分工安排。7.總結(jié)當(dāng)天工作情況,制定好第二天工作安排。8.向甲方匯報(bào)當(dāng)天工作情況,征求甲方管理人員建議,并及時(shí)作糾正。9.根據(jù)現(xiàn)場工作情況,合理調(diào)整工作崗位及工作計(jì)劃。10.加強(qiáng)組織員工進(jìn)行崗位培訓(xùn),提高崗位保潔質(zhì)量。11.編制調(diào)整好工作計(jì)劃及人員編制上交甲方及公司審查,并落實(shí)好按計(jì)劃進(jìn)行作業(yè)。12.落實(shí)好人員崗位責(zé)任制度,月評制度、考勤制度有月報(bào)表制度。三、公司管理組織與實(shí)施〔一、服務(wù)的宗旨、目標(biāo)、模式及方法服務(wù)宗旨："您的滿意,就是我的工作職責(zé)",為客戶創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境,為客戶的物業(yè)永葆靚麗、延長公共設(shè)施使用壽命。使其保值增值而努力。管理目標(biāo)：使服務(wù)的環(huán)境達(dá)到國家優(yōu)秀規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),讓客戶滿意。管理模式：使用職能制管理模式。通過各駐場單一統(tǒng)籌進(jìn)行管理。管理架構(gòu)如下：總經(jīng)理辦公窒財(cái)務(wù)部人力資源部質(zhì)檢部材料管理部技術(shù)指導(dǎo)部市場部日常事務(wù)文件管理會(huì)計(jì)出納人事培訓(xùn)現(xiàn)業(yè)部采購倉管設(shè)備維技術(shù)指導(dǎo)人員調(diào)配2、項(xiàng)目組織架構(gòu)及運(yùn)作流程公司總經(jīng)理質(zhì)檢部操作層駐場責(zé)任人領(lǐng)班架構(gòu)說明：結(jié)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能,項(xiàng)目實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo),減少管理環(huán)節(jié),提高效率3、管理方法〔1分區(qū)域進(jìn)行管理實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的部門責(zé)任制及安全作業(yè)第一責(zé)任人?！?現(xiàn)場使用分崗、分工、直接在駐場責(zé)任人統(tǒng)一管理下實(shí)行崗位責(zé)任制?！?通過專業(yè)技術(shù)競賽,榮譽(yù)晉升等激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行管理?！捕㈨?xiàng)目管理機(jī)制〔1前期準(zhǔn)備程序系統(tǒng)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)組建市場調(diào)研機(jī)構(gòu)組建中標(biāo)接管擬定方案崗位培訓(xùn)日常管理〔2內(nèi)部運(yùn)作流程圖公司管理中心監(jiān)督操作層指揮反饋內(nèi)部運(yùn)作流程圖說明：在內(nèi)部運(yùn)作流程說明中,堅(jiān)持全過程管理,保證指揮、監(jiān)督的封閉性。管理層既是指揮者,又是監(jiān)督者,計(jì)劃、組織、控制、反饋集于一身,避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn),有效保證管理及時(shí)到位。操作層職責(zé)明確,工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范?！?激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)示意圖：思想工作思想工作機(jī)制企業(yè)文化機(jī)制培訓(xùn)提升機(jī)制獎(jiǎng)懲機(jī)制工資福利機(jī)制激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)示意圖說明：激勵(lì)是我們?nèi)诵怨芾淼闹饕绞健Ｐ律鷤€(gè)體權(quán)利,保持團(tuán)隊(duì)精神,服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能,形成共享的價(jià)值觀,充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動(dòng)機(jī),尊重個(gè)人情感。并且針對個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主,以懲為輔,堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰,獎(jiǎng)懲分明,通過獎(jiǎng)勵(lì)"引"著員工往前走,通過懲罰"趕"著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力,個(gè)個(gè)有壓力。培養(yǎng)提拔機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置上,培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè),一專多能,精益求精。在提拔上不拘一格,能者上,平者讓,庸者下,為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。工資福利系統(tǒng)重在考核,依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能,更重視個(gè)人利益,充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬,吸引人才,挽留人才,激勵(lì)員工取得更好的工作績效。文化活動(dòng)系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源,通過文化活動(dòng)的開展,增強(qiáng)凝聚力和向心力,增強(qiáng)員工的自信和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。〔4自我約束機(jī)制為了確保服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的主觀能動(dòng)性,發(fā)揮自我約束機(jī)制。外部監(jiān)督壓力自我約束考評自我約束獎(jiǎng)懲自我約束制度自我約束教育外部監(jiān)督壓力自我約束考評自我約束獎(jiǎng)懲自我約束制度自我約束教育〔5信息反饋與處理機(jī)制項(xiàng)目服務(wù)中心項(xiàng)目服務(wù)中心操作層反饋監(jiān)督指揮用戶傳媒員工其他上級委托方管理部信息反饋圖說明：信息是我們重要的經(jīng)營管理資源。信息源要全面,匯聚與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息,使反饋具有一定的范圍和密度。信息采集真實(shí)、科學(xué)。保證信息反饋道暢通,信息反饋中,所有信息匯到公司管理中心,經(jīng)過分析管理,并由管理中心發(fā)出指令,跟蹤檢查。四、清潔報(bào)價(jià)工程名稱：清潔服務(wù)費(fèi)用明細(xì)總表：序號項(xiàng)目報(bào)價(jià)每月金額〔元備注1員工工資主管工資2材料費(fèi)〔清潔工具及易損耗品3清潔機(jī)械設(shè)備折舊4服裝折舊5管理費(fèi)、社保、保險(xiǎn)及利潤：教育、設(shè)備管理及維護(hù)、考核、檢查等6小計(jì)：7稅金：8合計(jì)：最終報(bào)價(jià):每月保潔總費(fèi)用為人民幣貳萬玖仟肆佰圓整<￥***元/月>,總?cè)藬?shù)**人,人均費(fèi)用****元/月。清潔服務(wù)報(bào)價(jià)聲明：1、本司已知悉貴司要求的清潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),工作范圍等內(nèi)容。本報(bào)價(jià)含：人工、物料、器械折舊、社保、管理費(fèi)用、利潤、稅金。2、不含：外墻清洗、洗手間紙類物品等。3、甲方需免費(fèi)提供水電及清潔公司辦公場所。XX市******有限公司五服務(wù)范圍、人員與器材配置1、清潔人員崗位編排序號班次崗位工作內(nèi)容人員配置1早班主管全面監(jiān)督管理及協(xié)調(diào)安排1人2A、B棟負(fù)責(zé)A、B棟樓層公共區(qū)域保潔工作1人3C、D棟負(fù)責(zé)C、D棟樓層公共區(qū)域保潔工作2人4G棟負(fù)責(zé)G棟樓層公共區(qū)域保潔工作2人5宿舍負(fù)責(zé)宿舍公共區(qū)域及公共洗手間日常保潔工作1人6外圍負(fù)責(zé)外圍公共區(qū)域日常清潔2人7管理處辦公室及機(jī)動(dòng)負(fù)責(zé)管理處辦公室及機(jī)動(dòng)協(xié)作工作1人8機(jī)動(dòng)負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)定期工作1人1中班各寫字樓及外圍負(fù)責(zé)各寫字樓及外圍日常保潔工作1人合計(jì)：12人注：1、總?cè)藬?shù)12人,其中管理人員1人,清潔員工11人；2、早班上班時(shí)間：7：30——17：30,中班：13：00——21：00。3、此人員編排表中的工作安排為初定計(jì)劃,屆時(shí)可根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況另行調(diào)整。2、服務(wù)范圍：公共部分、包括廣場、道路、公共設(shè)施、公共場地、溝渠池井、玻璃、<管道、墻面3米以下>等公共區(qū)域,及設(shè)施的清潔,垃圾收倒工作。3、人員配備情況表：序號類別姓名崗位〔職或技術(shù)等級年齡從事本行業(yè)年數(shù)1管理人員高級管理員〔區(qū)域經(jīng)理12年2管理員〔駐場主管8年3〔領(lǐng)班4年序號類別百分比崗位或工種年齡從事本行業(yè)年數(shù)1保潔人員28%商場保潔員40歲以下255%洗手間保潔員40-50歲317%外圍及車場保潔員50歲-55歲410%1年以下535%1年至3年640%3年-5年715%5年以上XX市******有限公司4、機(jī)器配置序號主要機(jī)器名稱產(chǎn)地品牌型號專用或享用數(shù)量備注1洗地機(jī)國產(chǎn)白云專用1臺2全自動(dòng)洗地機(jī)國產(chǎn)白云享用1臺3吸水機(jī)國產(chǎn)白云專用1臺4高壓水槍機(jī)美國加迪斯專用1臺5吸塵機(jī)國產(chǎn)白云專用1臺6吹風(fēng)機(jī)國產(chǎn)白云享用1臺5、主要工具配置：序號工具名稱品牌用途數(shù)量備注1鋁合金梯珠江高位及邊角位清潔3把1.5M/1把2.5M/1把3.5M/1把2伸縮桿珠江高位玻璃清洗6把3玻璃刮白云玻璃清洗15把4涂水器白云玻璃清洗15把5地拖桶白云裝水清洗地拖15個(gè)6水桶白云裝水清洗毛巾10個(gè)7清潔手推車珠江整齊擺放清潔工具3臺8垃圾收集車珠江1臺9水體吸塵機(jī)白云1臺10平板車白云1部11移動(dòng)照明燈具白云2套12安全帶珠江高位清潔2條13塑膠水管珠江沖洗地面100米14電源線白云100米30M15告示牌白云10塊小心地滑6個(gè)/工作進(jìn)行中2個(gè)高空作業(yè)216雨衣、水鞋白云防止員工被雨水淋濕4套17噴壺珠江10個(gè)18推水刮珠江警示行人5把19塵推白云推干凈地面積水6把20掃把白云推凈地面塵灰20把21垃圾鏟白云掃垃圾20把22地拖珠江鏟垃圾30把6、主要物料配置：序號主要物料名稱用途品牌數(shù)量1晶硬粉XX石護(hù)理釗寶2瓶2XX石護(hù)理液XX石護(hù)理釗寶2瓶3百潔墊XX石護(hù)理釗寶6盒4萬能清潔劑地面清洗釗寶6桶5全能水地面、墻身清洗釗寶6桶6潔廁劑洗手間尿盤/座廁清洗釗寶6桶7空氣清新劑洗手間、電梯釗寶10瓶8洗衣粉洗地立白20小包9酸性清潔劑洗手間、外圍釗寶4桶10除油劑外圍、車場釗寶2桶11香口膠溶劑/除膠劑外圍、墻身釗寶10瓶12靜電吸塵水地面推塵鄧氏6加侖13不銹鋼保養(yǎng)劑電梯、水牌加迪斯4加侖14垃圾袋5000個(gè)/月15毛巾50條/月16鏡布30條/月XX市*******有限公司六、服務(wù)承諾書我公司工程業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大延伸,已培養(yǎng)出大批具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才,我公司有足夠的經(jīng)驗(yàn)實(shí)力和信心為貴公司提供更優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)。籍此,我公司承諾如下：1、我公司將嚴(yán)格履行合同義務(wù),按時(shí)、按量、按合同各項(xiàng)要求實(shí)施,公司在兩年多的時(shí)間內(nèi)從未有違約及違法的各項(xiàng)行為承諾。2、承諾無條件全部接管甲方現(xiàn)有的保潔員,并保證配備合同規(guī)定數(shù)量的人員,特殊情況下,可提供足夠人手協(xié)助。3、我司必須維護(hù)甲方品牌,絕不越過甲方直接與業(yè)主有業(yè)務(wù)來往,為業(yè)主或住戶提供特色服務(wù)都必須經(jīng)甲方開啟派工單,并將按實(shí)際服務(wù)總收入的15%交管理公司作為監(jiān)管費(fèi)。4、我公司將依照全國優(yōu)秀寫字樓標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)現(xiàn)場情況制定工作細(xì)則,按照甲方《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法》實(shí)行質(zhì)量考核工作,隨時(shí)接受管理公司的檢查與監(jiān)控。5、承諾保潔人統(tǒng)一穿著管理公司認(rèn)可制服上崗,并佩戴工卡保持最佳精神狀態(tài)。6、承諾按合同配備相應(yīng)足夠的清潔設(shè)備、工具、物料等設(shè)立提供專業(yè)應(yīng)急機(jī)制跟進(jìn)該項(xiàng)目有關(guān)工作加強(qiáng)聯(lián)系。7、承諾我司積極配合甲方開展的各種活動(dòng),如遇突發(fā)事件及突擊檢查,我司隨時(shí)調(diào)派人手積極配合貴司搞好環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。8、承諾我司招聘保潔人員必須持有"三證",專人技術(shù)人員必須持在上崗證。我司必須對所有的保潔員負(fù)責(zé)并承擔(dān)保潔人一切費(fèi)用及勞動(dòng)保險(xiǎn)。9、承諾我司直接對商場進(jìn)行管理,不得轉(zhuǎn)包掛靠其他公司。10、承諾清潔服務(wù)服務(wù)實(shí)行包工包料、包質(zhì)量包安全、包文明作業(yè)?！菜娰M(fèi)、清潔用房及特殊清潔服務(wù)以外。11、我司根據(jù)合同每月包費(fèi)用作業(yè),保證在合同期內(nèi)承包費(fèi)用保持不變。12、特發(fā)事件處理及支援力量：我司為了配合好管理公司的工作,如有特發(fā)事件出現(xiàn),我司也可在短時(shí)間內(nèi)〔60分鐘抽調(diào)不少于20名員工隨時(shí)配合突發(fā)工作。為了更好地管理****的清潔工作,我司會(huì)不斷舉行針對*****的建筑材料保養(yǎng)、維護(hù)專項(xiàng)知識的培訓(xùn)。并為了能給予國內(nèi)外客戶帶來一個(gè)舒適的環(huán)境,我司將加強(qiáng)員工的日常清潔定期監(jiān)督,加強(qiáng)員工日常培訓(xùn)〔如禮儀、禮貌、專業(yè)知識、安全工作知識、機(jī)械使用及物料使用的培訓(xùn)。不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)及設(shè)備,并做到每位員工培訓(xùn)合格后才可上崗,保證密切配合管理公司的相關(guān)工作,共同把門變成在同類物業(yè)中樣板樓盤。七、施工技術(shù)指引〔一、專項(xiàng)清潔技術(shù)指引：地毯清潔1、工具設(shè)備準(zhǔn)備毛巾、單元機(jī)、吸水機(jī)、吸塵機(jī)、噴壺、被單布、噴霧器、量杯、刷盤、吹風(fēng)機(jī)、水桶、手刷、長柄車頭刷、羊毛墊、腳套、工作警示牌、針座。2、物料及配制地毯水、地毯起漬劑、消泡劑3、作業(yè)程序〔分干洗和濕洗兩種類型地毯干洗程序〔適應(yīng)于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等表面污染不很嚴(yán)重的情形。在工作區(qū)域的顯眼處擺放工作警示牌。打開空調(diào)及窗戶通風(fēng)。用噴壺裝上調(diào)配好的地毯起漬水對準(zhǔn)地毯上的小塊污漬噴霧,然后用吸水毛巾將污漬擦拭干凈,直到污漬、色斑、污垢消除?！矊γ娣e很大的污漬可用手刷刷除用吸塵機(jī)全面吸塵。用量杯按照1：5的比例用60oC以上的水調(diào)配地毯清洗液,然后注入噴霧器中加壓。用噴霧器向地毯噴霧。將羊毛墊浸透于地毯清洗液中吸足溶液,然后撈出擰干,墊于單元機(jī)的針座下。開啟單元機(jī),由里向外,先墻邊后中間清洗,不得踩踏已清洗好的地毯,應(yīng)一行壓一行洗,不得有遺漏。穿上腳套,用毛巾將清洗過程中弄臟的地腳線和物品擦拭干凈。10用長柄車頭刷往相同方向梳刷地毯,使地毯的纖維舒展、蓬松,看起來整潔。11用吸塵機(jī)吸凈掉落于地毯上的羊毛墊纖維。12作業(yè)完畢,收拾工具,清潔毛巾、羊毛墊晾干備用,機(jī)器擦凈妥善保管。注意事項(xiàng)：只有地毯上污漬面積大時(shí),才用手刷刷洗,如對小塊污漬刷洗,將會(huì)使污漬面積擴(kuò)大,增加清洗難度。噴霧時(shí),對重度污染區(qū)〔轉(zhuǎn)角處、門口、人流過道增加噴霧量,清洗時(shí)也要作為重點(diǎn)。羊毛墊一面用臟后,從單元機(jī)上取下,拿起抖一抖,換另一面繼續(xù)使用。待兩面都用臟后再清洗干凈,多面手照第七項(xiàng)程序進(jìn)行。啟動(dòng)吸塵機(jī)及單元機(jī)前,應(yīng)先檢查是否能正常工作。地毯剛洗完,如有人要行走,應(yīng)在地毯上鋪上被單布,或穿上腳套。清洗完4小時(shí)左右,地毯已基本干透,應(yīng)關(guān)上窗戶,關(guān)閉空調(diào)。全部作業(yè)完成,將被挪動(dòng)的家私什物恢復(fù)原狀。機(jī)器使用的電源要是允許的電源,對客戶的電腦專用電源、電冰箱電源等不得使用。操作機(jī)器人員是通過培訓(xùn)合符操作要求的熟練工人。地毯濕洗程序〔適應(yīng)于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等污染比較嚴(yán)重的情形1—4項(xiàng)同地毯干洗程序。5安裝地毯刷,并將調(diào)配好的地毯水6開啟單元機(jī),開始濕洗地毯,由里向外、先墻邊后中間,一行壓著一行洗,不得有遺漏。7向吸水吸塵機(jī)內(nèi)注入消泡劑,并將吸水輔助工具〔吸水耙、膠管等安裝妥當(dāng)。8用毛巾擦拭被污染的地腳線或什物。開啟吹風(fēng)機(jī),對著濕地毯吹風(fēng),加快干燥。用手輕拍地毯,檢查地毯是否蓬松,絨毛是否倒伏,是否符合清洗要求。用長柄車頭刷向同一方向梳刷地毯,然后用吸塵器吸塵。清洗完畢,收拾工具,擺到規(guī)定地方,規(guī)范整劑〔地毯干燥后最后搞撤掉吹風(fēng)機(jī)及指示牌注意事項(xiàng)：調(diào)配地毯水,如條件允許,最好使用60oC左右的熱水；對重污染區(qū)〔轉(zhuǎn)角處、門口、過道等反復(fù)多洗幾遍；向單元機(jī)水箱注水時(shí),勿超過水箱容積的4/5,否則在機(jī)器運(yùn)行中易使水淌出。同進(jìn)注水時(shí)小心謹(jǐn)慎,勿使水流到地毯上,以免積聚成水灘,造成吸水時(shí)吸不透,干燥慢,地毯易發(fā)霉；時(shí)刻注意吸水機(jī)的吸水量,不得超過容積的80%；使用機(jī)器前,均需檢查機(jī)器是否能正常工作；地毯剛清洗完畢,如有人行走,則在地毯上鋪上被單布防污染；因吸水機(jī)的燥音較大,濕洗過后的地毯不易干透,濕洗時(shí)間最好安排在休假日進(jìn)行,以免影響他人。被挪動(dòng)的物品在清洗完畢后應(yīng)回復(fù)原位；勿使用未經(jīng)許可的電源；10.機(jī)器出現(xiàn)異?；蜻^熱,立即停止使用,以免損壞。地板打蠟一、工具設(shè)備準(zhǔn)備水桶、吸水毛巾、蠟拖、清洗墊〔機(jī)用、被單布、針盤、單元機(jī)、吸水吸塵機(jī)、消泡劑、吹風(fēng)機(jī)、腳套、工作警示牌二、物料封底蠟、面蠟、起蠟水、全能水三、作業(yè)施工程序在清潔區(qū)域放置警示牌或設(shè)置阻攔式隔離帶；在清洗地板和不需清洗地板的連接處用被單布和吸水毛巾隔斷,以免破壞不需打蠟的蠟面；將調(diào)配好的起蠟水注入單元機(jī)的水箱內(nèi)；安裝妥針盤及清洗墊；開啟單元機(jī)進(jìn)行起蠟清洗；單元機(jī)夠不著的角落進(jìn)行人工起蠟；向吸水機(jī)內(nèi)注入消泡劑,開啟吸水機(jī)吸凈地板上臟水。吸水機(jī)不能吸到的角落用毛巾擦凈；將洗過的地用單元機(jī)〔水箱內(nèi)加入約50oC的熱水再清洗一次。用吸水面吸凈臟水,用干凈微濕地拖拖凈地面；開啟吹風(fēng)機(jī),快速風(fēng)干地面,使地板干透。將封底蠟倒入潔凈水桶內(nèi)；將干燥潔凈蠟拖浸入蠟液中,完全浸透后提起使之成欲滴未滴狀態(tài)。涂蠟于干燥的地板上,涂蠟應(yīng)采用扇面施拖方式,蠟拖完全撤開,全面接觸地面,呈"井"字型,先橫拖,后豎拖,不得漏拖,使涂層均勻、平整。方向由里向外,留好通道,一次性結(jié)束,不得踩踏剛涂好的地板。第一層封地蠟涂完以后,晾干約1小時(shí),封底蠟涂施完畢后,將桶中剩余的蠟液注入容器中,妥善保留備用。將面蠟注入桶中,按涂封底蠟的程序涂施面蠟。面蠟涂抹完畢,將已打蠟的區(qū)域封閉6小時(shí)以上,以利蠟面的固化、干燥、培強(qiáng)蠟面的硬度。檢查被清洗打蠟的區(qū)域及連接處有無蠟面污染及損壞的情況,如有,及時(shí)修補(bǔ)。整個(gè)施工結(jié)束,撤掉指示牌,收回被單布、吸水毛巾、蠟拖,清洗干凈,晾干待用,擦拭干凈機(jī)器,擺放至規(guī)定地點(diǎn)規(guī)范整劑。四、注意事項(xiàng)應(yīng)選擇合適的清洗墊?；◢徥?、水磨石可選用黑墊,其他材料地板選用紅墊。木地板在清洗時(shí),可不用起蠟水,改用全能清潔劑。清洗時(shí),用水也盡量少,并及時(shí)用吸塵機(jī)吸凈,不得長時(shí)間存留污水,清洗時(shí)間也相應(yīng)縮短,以防止磨損木地板表面涂層。吸水應(yīng)在洗地開始后就進(jìn)行,不要等臟水干后再吸,否則會(huì)增加清洗難度。蠟層要讓其自然干透,可打開空調(diào)、窗戶加快蠟層的干燥,但不能用強(qiáng)功率風(fēng)機(jī)對著剛打蠟的地面吹風(fēng),而引起蠟面厚薄不均。每層蠟?zāi)じ稍镏?絕不能踩踏,否則蠟?zāi)⒈黄茐?。空氣潮濕的天氣或下雨天不宜作打蠟作業(yè)。室濕低于5oC時(shí),往往不能結(jié)成堅(jiān)韌的蠟?zāi)?如低于這個(gè)濕度,不宜施工。塑料地板起蠟時(shí),熱水不應(yīng)超過50oC,水量也不應(yīng)過多。單元機(jī)、吸水機(jī)的電源線和拖線盤的電源線不能在起蠟水和清洗熱水中浸泡時(shí)間過長,清洗結(jié)束,應(yīng)立即將水跡擦去。涂蠟前和每層涂蠟后,都必須將地板和蠟面晾干后方可進(jìn)行下一步工作,特別是地縫,否則會(huì)出現(xiàn)蠟層起泡現(xiàn)象。高墻踢腳線及家具10—20CM的地面無需打較厚,可視情況少打,以節(jié)省蠟液的用量。標(biāo)準(zhǔn)涂布量為100平方米/公斤,作業(yè)前先估摸面積再確定所需蠟量,否則極易造成浪費(fèi)或蠟液不足。電梯清潔一、垂直電梯的清潔1、工具設(shè)備準(zhǔn)備：鋁梯、毛巾、鏡布、榨水桶、刀片、吸塵器、地拖、工作警示牌、大口夾。2、物料及調(diào)配：天那水、全能清潔劑、有銹鋼油、鏡鋼油、素鋼油、空氣清新劑,清潔劑3、作業(yè)程序：1請工程部配合關(guān)停電梯,在電梯門口放置"正在清潔,暫停使用"警示牌。2借助鋁梯清潔廂頂天花。3用吸塵器吸凈地毯灰塵,廂槽軌道里的灰沙,并用濕毛巾將期抹凈。4將鏡布折疊成四層,用大口住,將不銹鋼油搖勻后均勻噴灑在鏡布上,順著不銹鋼的紋理方向擦拭,每次重疊一小部分以防漏掉。鏡布的一面擦臟后,換成另一面?！膊讳P鋼油的選擇視不銹鋼的類別而定,鏡鋼就選擇鏡鋼油、素鋼就選擇素鋼油。5用刀片刮去廂底地面的口香糖膠跡,然后用天那水將膠印除去。6地拖吸透調(diào)配好的清潔液后用榨水桶擠干,拖凈轎廂地面。7將地毯鋪回原處擺好。8清潔完畢,收拾工具放回規(guī)定地方擺放整齊,毛巾、鏡布洗凈晾干備用。9撤掉警示牌,叫工程部人員開啟電梯。4、注意事項(xiàng)：1勿用天那水擦拭塑膠扶手。2廂頂天花燈飾清洗在拆裝方面很復(fù)雜,必須在工程部的技術(shù)人員配合下方能進(jìn)行,以免損壞燈具。3如梯里無排風(fēng)口,清潔完畢后,噴灑空氣清新劑。4使用不銹鋼油前,搖勻罐身。二、扶手電梯清潔：1、工具設(shè)備準(zhǔn)備：毛巾、拖把、吸塵器、水桶、刀片、掃把、垃圾鏟、工作警示牌、涂水器、刮水器。2、物料及調(diào)配：全能清潔劑、天那水、不銹鋼油、調(diào)配方法按BZ-WI-01-02文件掃行。3、作業(yè)程序：1要求電梯兩頭分別擺上工作警示牌。2在電梯兩頭分別擺上工作警示牌。3用掃把掃凈電梯階臺上的粗垃圾雜物。4用刀片刮凈沾在電梯前踏板,以及臺階上的口香糖膠跡,并用天那水除去膠印。用毛巾浸透調(diào)配好的全能清潔液擰干,對折成8層,擦凈扶手及擋板。毛巾的一面擦臟面換另一面繼續(xù)擦,直至全部都擦完。清洗干凈毛巾后,按同樣方法將扶手及擋板。用薄毛巾、不銹鋼油擦凈不銹鋼擋板,或用涂水器、玻璃刮刀清潔干凈玻璃擋板。用拖把浸透全能清潔液擰干拖凈電梯前踏板及臺階。作業(yè)完畢,收拾工具放回規(guī)定地?cái)[放整齊,毛巾、掃把洗凈晾干備用。撤掉指示牌,開啟電梯。4、注意事項(xiàng)1勿用天那水擦拭塑膠扶手。2清潔臺階時(shí),不要忽略臺階立石。辦公室清潔一、工具設(shè)備準(zhǔn)備：拖把、掃把、垃圾鏟、吸塵器、涂水器、玻璃刮、毛巾、工作指示牌二、物料全能清潔劑、地毯水。三、作業(yè)程序敲門進(jìn)入,不要關(guān)門。如室內(nèi)有人,必先招呼,得到應(yīng)允后方可進(jìn)入；查看室內(nèi)有無客戶遺忘的貴重物品及有無損壞物品,如有報(bào)告主管處理；清倒煙灰缸、字紙籮、垃圾桶,并將其清洗干凈；用涂水器、玻璃刮清洗室內(nèi)所有玻璃；從門口開始依次抹室內(nèi)家俱和墻壁,方向由左至右或由右至左；將臺面、桌面上的主要物品如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸抹凈后按客戶的習(xí)慣擺好,發(fā)現(xiàn)局部臟污及時(shí)處理；按照先里后外、先邊角、桌下的順序進(jìn)行吸塵作業(yè),椅子等物品挪動(dòng)后放回原來位置；全部作業(yè)完畢,收拾工具,關(guān)上房門、關(guān)掉燈,將清潔工具擺放至規(guī)定地方規(guī)范整劑。四、注意事項(xiàng)辦公室內(nèi)無人,作業(yè)人員應(yīng)兩人一組,互相監(jiān)督,不致他人懷疑；吸塵作業(yè)時(shí)如有人辦公,應(yīng)在辦公人員下班后進(jìn)行,以免噪音影響；抹室內(nèi)貴重物品,應(yīng)小心,輕放、輕拿、抓穩(wěn),一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑；所有被移動(dòng)的物品待清潔后應(yīng)恢復(fù)原位?？蛻糇郎系奈募荣Y料不許翻看；吸塵器使用電源應(yīng)經(jīng)客戶允許的電源。洗手間清潔一、工具設(shè)備準(zhǔn)備地拖、掃把、垃圾鏟、水桶、毛巾、廁泵、廁所刷、工作警示牌、百潔布、涂水器、玻璃刮刀、水刮、車頭刷、刀片。二、物料全能清潔劑、潔廁精、去污粉。三、作業(yè)程序在洗手間門口放置工作警示牌。進(jìn)入洗手間,放水沖廁斗、尿斗,如遇堵塞,用廁泵疏通。清掃地面垃圾,清倒垃圾蘿、垃圾桶、茶水筐中的垃圾,并將其沖洗干凈。用廁所刷、潔廁精刷洗尿斗、廁斗,然后用清水沖洗干凈,用抹布擦拭干凈。用抹布擦凈門、隔板、干手機(jī)、皂液器等。用涂水器、下班刮刀按下班清洗程序清潔窗戶玻璃及鏡面。用百潔布、去污粉擦拭洗手盆,然后用水沖干凈。用車頭刷、全能水清潔廁所地面,用水刮刮凈臟水至地漏口,然后用地拖拖凈地面。補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。噴灑除臭劑、空氣清新劑。作業(yè)完畢,收拾工具,洗凈妥善保管。四、注意事項(xiàng)廁所有臭味是由尿垢等形成,清洗時(shí)應(yīng)將尿斗蓋拿起再用廁所刷沾潔廁清洗凈,對廁斗亦然。毛巾應(yīng)準(zhǔn)備兩條,深色抹坐廁,淺色抹其他。補(bǔ)充的手紙要折好,撕口留在外側(cè),折成三角形,壓在護(hù)板下。使用酸性洗劑時(shí),作業(yè)人員應(yīng)戴好手套、口罩。由于衛(wèi)生間使用頻繁,最易臟,必須不斷加強(qiáng)巡視。外圍清洗一、工具設(shè)備：地拖、掃把、垃圾鏟、水桶、毛巾、工作警示牌、水刮、車頭刷、刀片、洗地機(jī)、水管及高壓槍等。二、物料全能清潔劑、去污粉、起漬水、除油劑。三、作業(yè)程序地面垃圾清理；清理花槽垃圾；垃圾桶清理、擦凈；地面擦洗及沖洗；清潔標(biāo)志牌；圍欄除塵；清理排水溝；擦拭路燈；地?zé)?、燈柱擦凈；四、注意事?xiàng)外圍行人及油污比較多,應(yīng)多用除油劑及去污粉洗地后刮干凈地面；由于外圍易臟,必須不斷加強(qiáng)巡視；紅磚或磚隔較大的地面不要使用高壓機(jī)。特色服務(wù)操作方案為豐富清潔服務(wù)的內(nèi)容及增強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流我司將在貴廣場設(shè)立家政服務(wù)。石材護(hù)理、玻璃、窗戶補(bǔ)漏及外墻清洗等業(yè)務(wù)。具體操作方案及流程如下：清潔特色服務(wù)為物業(yè)管理的特約服務(wù)。由管理處統(tǒng)一安排,以派單的形式進(jìn)行。使用清潔特色服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格指導(dǎo)卡,通過管理處統(tǒng)一收取或我司統(tǒng)一收取。月終結(jié)算。交付總收入的15%作為管理處監(jiān)控費(fèi)用。工作流程圖保潔員保潔部管理處客戶保潔員保潔部管理處客戶二、緊急情況對策指引1.保潔服務(wù)緊急情況對策指引對影響清潔工作的緊急情況制定預(yù)防或緊急處理措施,提高應(yīng)對保潔緊急情況的處理方法、反應(yīng)速度,緊急調(diào)動(dòng)的效率,攻堅(jiān)克難的能力。1>.意外對策指引當(dāng)員工在工作時(shí)發(fā)現(xiàn)客人意外受傷或其他癥狀,應(yīng)及時(shí)通知管理部門并協(xié)助送往醫(yī)院就醫(yī),并及時(shí)通知主管或駐場主管；員工在工作中發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)施,或足以引致意外事件發(fā)生的情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)告經(jīng)理或主管,及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)志,以示別人勿近危險(xiǎn)區(qū),并迅速報(bào)告管理部門進(jìn)行處理防止意外發(fā)生。2>.失物對策指引如有客人因疏忽而遺忘物件〔無論貴重與否,當(dāng)值員工拾到應(yīng)立即送交駐場主管作好記錄,通過主管上繳管理部門妥善保管,以便通知失主認(rèn)領(lǐng)。3>.可疑人物對策指引當(dāng)值人員工作時(shí)若發(fā)現(xiàn)可疑人物,即時(shí)報(bào)告主管,并報(bào)告管理部門,予以防范。4.可疑物品對策指引當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)可疑物品,不要?jiǎng)?就近找一同事看管,防止他人接近或亂動(dòng),及時(shí)通知管理部門,防止意外發(fā)生。5>.火警及防火對策指引：如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí),無論大小,必須作到：A．保持鎮(zhèn)靜,頭腦清醒,迅速關(guān)閉火場電源并迅速通知管理部門及報(bào)警中心；B．利用就近滅火器材迅速投入滅火工作,爭取在火災(zāi)初5-10分鐘撲滅大火,防止火勢蔓延；C．切勿用水來滅因電引發(fā)的火災(zāi)；D．作好易燃、易爆、有毒物品的轉(zhuǎn)移工作,如火勢蔓延應(yīng)即時(shí)撤離現(xiàn)場；E．全體員工必須重視防火安全,遵守防火規(guī)定,牢記火警電話"119"熟悉工作地點(diǎn)的消防通道及出口位置,懂得各種滅火器的操作方法和運(yùn)用范圍。8>．臺風(fēng)、暴雨天氣對策指引A．經(jīng)理應(yīng)時(shí)刻關(guān)注氣象預(yù)報(bào),如有緊急情況,提早作好人員動(dòng)員、安排、車輛、工具等資源的準(zhǔn)備工作。作到有備無患；B．加強(qiáng)與管理部門的有關(guān)人員的溝通,提前作好協(xié)調(diào)配合工作準(zhǔn)備；C．天臺、溝渠、下水道要落實(shí)到人,由領(lǐng)班派專人檢查,特別是在風(fēng)雨來臨前巡查,如堵塞及時(shí)疏通,防出現(xiàn)下水道堵塞現(xiàn)象及時(shí)排-除,避免發(fā)生漫水事故；D．倉庫備好雨衣,雨鞋,鐵鉤、竹片、手電筒作到有備無患；F．員工要服務(wù)管理人員的工作安排,勤巡查,要善于發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；G．作好員工防災(zāi)動(dòng)員教育,關(guān)鍵時(shí)刻迅速組織人員集結(jié),堅(jiān)守崗位,迅速處理緊急情況,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)海關(guān)監(jiān)管區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔的正常秩序與標(biāo)準(zhǔn)效果；H．關(guān)鍵時(shí)刻,經(jīng)理、主管應(yīng)起到模范帶頭作用,自覺投入到緊急搶險(xiǎn)清潔工作中；I．如項(xiàng)目現(xiàn)場的人員不足以應(yīng)對任務(wù)時(shí),經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向總公司匯報(bào),公司工程部將在1個(gè)小時(shí)內(nèi)增援人員到現(xiàn)場；9>.梅雨天的處理辦法梅雨季節(jié)XX石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象,造成地面積水,墻皮剝落,電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)能等現(xiàn)象。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理辦法是：*在大廳等人員出入頻繁的地方放置指示牌,提醒客人"小心路滑"；*增派人員,及時(shí)清干地面、墻面水跡；*應(yīng)在大廳鋪設(shè)一條防滑地氈,并用吸水地拖或大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水；*倉庫內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。10>.發(fā)生水管爆裂的處理辦法*迅速關(guān)閉水管總閥門,立即通知保安和維修人員前來協(xié)助。*迅速用掃把掃走流向電梯廳的水,如控制不了時(shí)通知電梯工將電梯開往上一層樓并關(guān)閉電梯。*用垃圾斗將水倒到水桶,再將余水掃進(jìn)地漏,再用吸水器吸干地面水分。*打開門窗,用風(fēng)扇吹干地面。*處理水管爆裂事故要防止觸電。八、質(zhì)量保證體系及措施〔一、人力資源管理1、員工素質(zhì)要求為了達(dá)到高質(zhì)量的清潔服務(wù)水平,我司制訂一系列員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),主要有幾個(gè)方面：〔1職業(yè)道德行為要求1、在服務(wù)工作中,始終如一地貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2、時(shí)刻注意文明禮貌,樹立良好的服務(wù)形象。3、吃苦耐勞,勤儉節(jié)約,保持良好的個(gè)人修養(yǎng)和高尚的職業(yè)道德。4、作風(fēng)正派,誠實(shí)可信,自覺勤奮。5、愛崗敬業(yè),遵紀(jì)守法,始終保持飽滿的工作熱情。6、團(tuán)結(jié)協(xié)作,互助互愛,樹立良好團(tuán)隊(duì)精神。〔2人員素質(zhì)要求職位名稱任職資格駐場主管1、30歲～45歲,高中以上學(xué)歷；2、三年以上高檔物業(yè)項(xiàng)目的部門主管/主任職務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；3、擔(dān)任過"省〔市級物業(yè)管理示范大廈"或"全國物業(yè)管理示范大廈"項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人；領(lǐng)班1、初中以上學(xué)歷；2、二年以上工作經(jīng)驗(yàn)；并具有一年以上高檔寫字樓工作經(jīng)歷；3、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞。保潔員身體健康；工作勤懇、認(rèn)真、吃苦、耐勞；多數(shù)清潔工作人員能熟練操作各類常用清潔機(jī)械；2、完善的培訓(xùn)體系培訓(xùn)與開發(fā)作用模型：知識知識技能動(dòng)機(jī)行為態(tài)度績效培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動(dòng)機(jī),通過影響員工動(dòng)機(jī)來改善員工行為模式,并最終通過員工行為的改變來提升員工績效?；谶@一考慮,公司設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)組織體系和實(shí)施體系。員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖：專項(xiàng)培訓(xùn)專項(xiàng)培訓(xùn)各專業(yè)技能培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目體系培訓(xùn)課程體系系培訓(xùn)項(xiàng)目體系培訓(xùn)課程體系系培訓(xùn)支持體系培訓(xùn)軟性支持體系培訓(xùn)硬性支持體系文化、制度物質(zhì)條件組織體系信息體系員工培訓(xùn)體系員工培訓(xùn)體系組織體系在于清晰的反映公司培訓(xùn)體系構(gòu)成,確定了影響公司培訓(xùn)活動(dòng)的各個(gè)因素,為公司建立與之相適應(yīng)的實(shí)施體系奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)上述情況,公司建立了距陣式的培訓(xùn)實(shí)施體系3、人性化管理方案1、公司以強(qiáng)勁的文化背景為原動(dòng)力,提出"以人為本、用心服務(wù)、創(chuàng)過程精品"的核心價(jià)值理念,并通過結(jié)構(gòu)〔STRUCTURE、戰(zhàn)略〔STRATEGY、體制〔SYSTEM、人員〔STAFF、作風(fēng)〔STYLE、技能〔SKILL、共同的價(jià)值觀〔SHAREDVALUES七個(gè)變量的有機(jī)整合,創(chuàng)造人性化的"幸福原子"〔附圖2、公司以工會(huì)為龍頭,人力資源部、財(cái)務(wù)部等協(xié)作,搭建公司完整的員工福利體系,開展豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng),推崇快樂工作理念,營造和諧寬松的工作氛圍,盡量減輕員工的思想和精神壓力3、繼續(xù)深化公司實(shí)施多年的員工關(guān)愛工程,以解決員工實(shí)際困難為切入點(diǎn),逐步改進(jìn)員工吃住行等日常生活環(huán)境,體現(xiàn)我企業(yè)特有的人性文化優(yōu)勢。4、獎(jiǎng)懲條例 為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù),公司特制定如下獎(jiǎng)懲條例,望全體員工遵守執(zhí)行?！?嘉獎(jiǎng)、晉升凡符合下列條件之一者,將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升：1、對改革公司管理,提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。2、在服務(wù)〔生產(chǎn)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。〔2獎(jiǎng)勵(lì)凡符合下列條件之一者,將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：1、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),工作積極熱心,受到客戶表揚(yáng)者。2、發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者。3、為保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)、人民及客戶財(cái)產(chǎn),能見義勇為者。4、提出合理化建議,并經(jīng)實(shí)施有顯著成績者。5、嚴(yán)格控制開支,節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。6、拾金〔物不昧者?！?紀(jì)律處分1、口頭警告2、適用于輕度違反公司有關(guān)規(guī)定,但僅限于初犯。3、適用于違反公司的有關(guān)規(guī)定,分為"過失通知書"及"警告通知書"兩種。4、最后警告經(jīng)發(fā)出"警告通知書"后,即可視作最后警告,累計(jì)兩次"警告通知書"即可作開除處理,并不給予任何補(bǔ)償。5、員工管理細(xì)則〔1清潔部員工工作紀(jì)律保潔員必認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)定的勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)守則規(guī)定,并且牢記于心中。在保潔工作中,保潔員工不得偷、拿顧客的任何物品,更不能向顧客索取物品〔包括私人物品及公物。在保潔工作中,如需要挪動(dòng)物品時(shí),應(yīng)輕拿、輕放,不得損壞任何物品。清潔時(shí)應(yīng)小心輕巧操作,不得損壞任何物品。清潔完畢,將物品擺放原位。在保潔工作中,對于規(guī)定不觸動(dòng)的物品,嚴(yán)禁觸動(dòng),也不能亂動(dòng)其他物品,更不能破壞所有物品。保潔中,不宜進(jìn)行的場地、房間〔顧客規(guī)定,決不能擅自入內(nèi)搞衛(wèi)生。在保潔中,嚴(yán)禁對顧客詢問不該打聽的事,不該說的話不說。對顧客既熱情禮貌,又注意分寸、不失儀態(tài)。在保潔工作中,如發(fā)現(xiàn)顧客遺失的貴重物品〔包括錢包等,應(yīng)將之如數(shù)歸還失主,發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。如果保潔員工違反上述各項(xiàng)規(guī)定中的任何一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng),應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。在保潔工作中,如果有顧客懷疑保潔員工偷、拿物品時(shí),保潔員工應(yīng)冷靜并接受有關(guān)部門進(jìn)行的事件調(diào)查?！?管理細(xì)則為了廣大員工的切身利益和公司的效益、形象以及榮譽(yù),根據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度和《員工手冊》,結(jié)合*****的具體情況,特制定以下清潔部內(nèi)部管理細(xì)則。第一章維護(hù)公司形象,為公司爭取榮譽(yù)第一節(jié)誠實(shí)待人、禮貌服務(wù)不撒謊、不造謠、不惹事生非、不中傷、不挑拔離間?！策`者扣10分多用文明用語,如"你好"、"對不起"、"謝謝"、"請"、"再見"等。對客戶彬彬有禮,主動(dòng)同客戶打招呼；進(jìn)屋先敲門,經(jīng)同意后方可進(jìn)去。主動(dòng)為顧客及客戶服務(wù),不許私自收取報(bào)酬。〔違者扣10分以上處罰第二節(jié)著裝整齊、注意形象1>．上班必須穿著整齊、干凈的制服；佩戴工卡、穿工鞋并內(nèi)襯襪子；不在公共場所除衫或解開紐扣。2>．下班不許穿著制服在工作場地逗留或在前廣場等地方坐立；不許將制服、工卡供給他人使用。3>.不蓄須,不留長發(fā),不留長指甲,不濃妝艷抹；女工必須將長發(fā)束起、夾好。4>.勤洗頭、洗澡、保持個(gè)人整潔。5>.不講臟話、不大聲喧嘩,不到處亂竄；不將情緒帶入工作中,保持微笑服務(wù)。6>.下班后也應(yīng)注意言行舉止,不穿拖鞋或短褲在小區(qū)經(jīng)過及逗留。7>.不許在電工房或其它地方更衣,只能在指定地點(diǎn)或員工洗手間更衣。第三節(jié)愛護(hù)財(cái)物、拾金不昧1>.愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備,如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班、主管。〔知情不報(bào)者,扣5分以上處罰2>.小心使用設(shè)備時(shí),不得丟失、損壞?！踩缬衼G失、損壞、除按原價(jià)賠償外,另須簽單扣5分以上3>.未經(jīng)同意,不得擅自使用小區(qū)室內(nèi)內(nèi)的物品,如紙袋、雨傘等。〔違者扣4分以上4>．愛護(hù)本部機(jī)械、設(shè)備、工具等,如損壞或不清潔干凈除按價(jià)賠償并另作扣5分處罰。5>．愛護(hù)花草、保護(hù)環(huán)境。不得將污水或含有清潔劑的水倒入花盤、花基、魚池、噴等；不得在魚池,噴泉取水；不得賤踏花草?！策`者扣2分以上6>.節(jié)約能源、節(jié)省開支,隨手關(guān)水籠頭、關(guān)燈。員工不許在大廳取水飲,取水須自備水瓶或水杯,不許用甲方紙杯。〔違者扣2分以上7>.不偷盜甲方或公司物品；如撿到錢財(cái)物品應(yīng)主動(dòng)上交,做到拾金不昧。〔違者處以扣10分以上處罰或開除處理8>.不許將小區(qū)室內(nèi)的任何鑰匙帶出室內(nèi)〔違者扣4分遵守勞動(dòng)紀(jì)律,提高工作效率第一節(jié)加強(qiáng)時(shí)間觀念1.不遲到、不早退、不曠工?！策t到、早退10分鐘以內(nèi),扣1分；10分鐘以上,30分鐘以內(nèi)扣2分；30分鐘以上2小時(shí)以內(nèi)扣5分；2小時(shí)以后按曠工一天處罰,曠工一天扣10分,曠工三天作自動(dòng)離職處理2.上班時(shí)間不得聚眾聊天、不串崗、不偷懶〔違者扣2分以上3.上班時(shí)間不做與工作無關(guān)之事,不擅自離職守〔違者扣3分以上4.抓緊時(shí)間完成工作任務(wù)?！蚕麡O懈怠,完不成工作任務(wù)者,扣2分以上5.按規(guī)定時(shí)間吃飯,如需頂崗者,須頂崗人到崗后方可離崗吃飯,否則按早退處理。第二節(jié)熱愛本職工作,努力提高工作質(zhì)量和效率1.多巡查、多跟進(jìn)?！舶l(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格者,扣1分以上處罰2.認(rèn)真檢查已做過的工作,及時(shí)跟進(jìn)?！沧鲞^但不合格者,扣2分以上3.多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、多動(dòng)腦筋,提高工作質(zhì)量和效率〔對工作效率不高,質(zhì)量不過硬,且無改進(jìn)者,予以辭退處理熱愛集體、尊敬上司、愛護(hù)下屬、團(tuán)結(jié)同事第一節(jié)以集體為中心1.不要做有損集體聲譽(yù)的事,不要擅自作主張,不要只顧個(gè)人利益和表現(xiàn),不顧集體利益。2.不許泄露公司機(jī)密?！策`者開除3.多為集體奉獻(xiàn),不要斤斤計(jì)較。第二節(jié)尊敬上司、愛護(hù)下級、團(tuán)結(jié)同事1.服從指揮、安排、調(diào)度?！策`者扣4分以上2.不許頂撞、報(bào)復(fù)上、司。如有意見應(yīng)通過正確、合理的方式和程序提出。〔違者扣4分以上處罰3.任何管理人員不得行私、接受賄賂。〔違者開除4.不得以權(quán)謀私,做到公私分明。5.多教育、開導(dǎo)、幫助下屬。6.團(tuán)結(jié)友愛、互敬互愛、相互幫助、照顧、不打架、不罵人〔違者扣10分以上或開除7.遇到物業(yè)檢查時(shí)對提出的問題一定要客氣并馬上跟進(jìn),不能多作解釋或頂撞?！策`者扣10分第四章安全防范、規(guī)范作業(yè)1.注意高空作業(yè)。2.注意機(jī)械操作。3.注意水、電安全。4.注意安全防范、設(shè)置。具體安全及防范參見《安全常識》5.因安全防范措施不夠?；虿僮鞑划?dāng)引起當(dāng)事人功他人生命、財(cái)產(chǎn)安全受到損害者,一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān),并予簽單或辭退處理。注重細(xì)節(jié)、好學(xué)上進(jìn)第一節(jié)養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣1.不隨地吐痰、亂丟垃圾。不在公共場所吸煙。〔違者扣2分2.員工在休息室吃完飯必須收拾好殘?jiān)?、飯?擺好桌椅,保持整潔。〔違者扣2分第二節(jié)注重工作及操作細(xì)節(jié)1.做好交接工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)處理。2.使用工具或機(jī)械應(yīng)先檢查好,再使用。3.工具應(yīng)擺放在指定位置,擺放整齊,不能隨手亂放〔違者扣1分以上4.無論上、下班或走路經(jīng)過,看見垃圾要隨手拾起,擦凈污跡。5.牢記正確使用工具的姿勢,不要找著或拖著工具行走?！策`者扣1分第三節(jié)努力學(xué)習(xí)機(jī)械藥水及保潔知識1.不懂要問,努力掌握并熟悉機(jī)械、藥水性能、調(diào)配份量及使用方法。2.不許擅自使用鹽酸、燒堿等烈性藥劑,要經(jīng)過領(lǐng)班、主管同意指導(dǎo)后,方可小心使用?！踩缡褂貌划?dāng),造成損壞,由本人賠償并簽單3.不許將兩種或兩種以上藥劑混合使用,必須在主管指導(dǎo)下小心調(diào)試?！策`者如造成人身或財(cái)物損壞,由當(dāng)事人賠償并簽單4.機(jī)械及烈性藥劑必須由主管指定的專人使用,不得隨意便讓他人使用?！策`者雙方扣5分,如造成事故,由雙方共同賠償并嚴(yán)肅處理5.多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識或其它有益知識,提高個(gè)人素質(zhì)。節(jié)約物料、節(jié)省開支第一節(jié)做好物料的登記,清點(diǎn)工作1.上班須提前15分鐘到倉庫,做好領(lǐng)用物料的登記工作?！膊坏怯浾?扣1分以上2.下班應(yīng)把所有工具清洗干凈,物料退回倉庫,并逐一清點(diǎn)?！补ぞ卟积R者,本人賠償并簽單扣1分以上3.做好交接班工作,雙方應(yīng)將工具清點(diǎn)好并交接好。4.不許將公司物料作私人用途。〔違者扣4分以上第二節(jié).做好節(jié)約工作1.保管好自己的常用保潔物品〔如毛巾、刀片等不許浪費(fèi),如垃圾袋應(yīng)裝滿方可丟棄,清潔劑不能放得過濃?！策`者扣1分以上2、日常管理方案環(huán)境衛(wèi)生要求*******項(xiàng)目的清潔衛(wèi)生工作是整體管理工作中的又一重要環(huán)節(jié),******將通過高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求以及嚴(yán)格的規(guī)范管理,務(wù)求能為長興·智匯廣場項(xiàng)目營造一個(gè)清潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、清新的公共環(huán)境。1.環(huán)境衛(wèi)生工作的基本要求定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、工作地點(diǎn)、定質(zhì)量。對環(huán)境衛(wèi)生管理范圍內(nèi)的任何環(huán)節(jié)均應(yīng)有專人負(fù)責(zé),并明確工作的具體內(nèi)容、時(shí)間和質(zhì)量要求。2.環(huán)境衛(wèi)生措施要求制定管理制度；搞好衛(wèi)生設(shè)備建設(shè)；搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作。3.物業(yè)區(qū)域道路清潔標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部頒布的道路清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.垃圾清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)日產(chǎn)日清；無堆積垃圾；所有垃圾集中堆放到指定地點(diǎn)；垃圾堆放地點(diǎn)定期噴灑藥水,防治蟲害；做到垃圾袋裝化；建立合理的分類系統(tǒng)。監(jiān)督酒樓餐飲公司的廚房垃圾處理。5.室外場地衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對室外場地包括外圍花、綠化蔭棚、通道地面、長廊立柱、涼亭等進(jìn)行日常保潔和月保養(yǎng),保持外圍廣場、綠化蔭棚整潔無污跡、無煙蒂、無垃圾；長廊立柱清潔、無污跡；通道地面石材清潔,地面無油污、無垃圾。6.停車場地衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對停車場進(jìn)行日常保潔和月保養(yǎng),保持停車場整潔無油跡、無煙蒂、無垃圾；地溝疏通無垃圾；指示牌無黑灰。7.裝飾設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對室內(nèi)外水池、假山、XX石球進(jìn)行日常保潔和月保養(yǎng),保持清潔；水池水質(zhì)清澈,無淤泥,無青苔、無枯枝落葉、無垃圾、無蟲害、無病魚死魚；假山無垃圾、無枯枝落葉；XX石球無青苔、無銹跡。8.室內(nèi)大廳和走廊衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對大廳和走廊進(jìn)行日常保潔和月保養(yǎng),保持大廳整潔,設(shè)施完好,環(huán)境幽雅,地坪明亮,無垃圾和污跡；玻璃明亮,無污點(diǎn)及污跡；XX石墻面清潔光亮；垃圾筒外表干凈明亮,垃圾不超過扔口；煙灰缸清潔明亮,無污跡；風(fēng)口清潔無灰塵；不銹鋼光亮無污跡,花盆干凈、內(nèi)無雜物；廳堂無蚊蟲。9.衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：對公共衛(wèi)生間進(jìn)行日常清潔及月保養(yǎng),確保公共衛(wèi)生間的地坪明亮、無垃圾、無污跡；磁磚墻面清潔無污跡；洗臉臺面無積水及干水跡；鏡面明亮無水跡；廁所清潔無異味；坐便器清潔干燥無水跡；風(fēng)口清潔無灰塵。日常管理運(yùn)作日常巡查機(jī)制***公司各項(xiàng)目均建立了嚴(yán)格的日常巡查機(jī)制,以確保各項(xiàng)管理工作得以落實(shí),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合要求,客戶的投訴及建議得到妥善處理,維護(hù)正常等各項(xiàng)管理指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。2、根據(jù)***項(xiàng)目的保潔工作安排,各崗位人員的巡查要求如下：序號崗位巡查頻率巡查要求1經(jīng)理日常巡查2次/月根據(jù)公司及服務(wù)中心的工作要求及操作規(guī)范進(jìn)行巡查,檢查各員工的工作情況以及整體管理狀況；巡查完畢須填報(bào)工作日志及每周工作報(bào)告。3駐場負(fù)責(zé)人日常巡查2次/天全面巡查1次/周根據(jù)公司及服務(wù)中心、本部門的工作要求及操作規(guī)范進(jìn)行巡查,檢查本部員工的工作情況以及作業(yè)情況；巡查完畢須填報(bào)工作日志及各專項(xiàng)工作的巡查報(bào)告。4操作員工日常循環(huán)巡查根據(jù)公司及服務(wù)中心、按本部門的工作要求、安排及操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè),維持自身工作職責(zé)內(nèi)的清潔；完成作業(yè)后按作業(yè)時(shí)間記錄。3、巡查期間發(fā)現(xiàn)問題的處理原則1.在自身工作范圍內(nèi)的情況應(yīng)及時(shí)處理,并如實(shí)填報(bào)相關(guān)情況；2.在自身工作職權(quán)內(nèi)無法處理的必須第一時(shí)間上報(bào)上級人員或服務(wù)中心服務(wù)中心；3.經(jīng)理職權(quán)內(nèi)無法處理的,上報(bào)公司總經(jīng)理；4.巡查過程中遇危及人身安全的突發(fā)情況時(shí),應(yīng)以生命安全為第一處理原則進(jìn)行處理；5.巡查或處理相關(guān)工作后,必須及時(shí)、如實(shí)、簡明、扼要地填報(bào)相關(guān)巡查及管理記錄。九、安全文明管理措施一、清潔服務(wù)安全管理措施我公司的安全方針是:嚴(yán)格管理、安全第一、預(yù)防為主；我公司的安全目標(biāo)是"五無"：即無死亡、無重傷、無火災(zāi)、無盜、無破壞。1、建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu)建立以主管為首的工程安全管理機(jī)構(gòu),行使安全監(jiān)察職能,主管任安全員,并把安全工作貫徹到班組。堅(jiān)持"安全第一,預(yù)防為主"的方針,把安全第一當(dāng)作第一項(xiàng)工作來抓,強(qiáng)化安全保證體系,落實(shí)各項(xiàng)安全施工責(zé)任制,認(rèn)真落實(shí)安全工作檢查。對特殊工程必須持證上崗,并加強(qiáng)各種安全培訓(xùn)及安全工作。嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè),加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)。在各類有危險(xiǎn)的部位做好防護(hù)措施,懸掛危險(xiǎn)標(biāo)志；危險(xiǎn)作業(yè)地段要設(shè)醒目標(biāo)志,以其引起工人注意。提高現(xiàn)場人員的自我保護(hù)意識。制訂安全施工責(zé)任制和安全工作檢查制度。堅(jiān)持每天檢查,每星期一次安全活動(dòng)日制度,對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。2、具體保證制度1>.實(shí)行安全責(zé)任制安全工作由項(xiàng)目主管全面負(fù)責(zé),各專業(yè)班組負(fù)責(zé)人就是該專業(yè)的安全第一負(fù)責(zé)人,層層負(fù)責(zé),層層把關(guān).2>.進(jìn)行安全教育保潔組全體工作人員,必須是經(jīng)過三級安全教育.并將考核合格的人員.進(jìn)行本工程施工前,還需根據(jù)該工程的施工特點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場的安全教育,嚴(yán)禁雇用未經(jīng)安全教育的臨時(shí)工.施工期間,各專業(yè)、各班組必須堅(jiān)持進(jìn)行"安全活動(dòng)周"及時(shí)發(fā)現(xiàn)整治工作中存在的事故隱患和掌握保潔人員的思想狀況,有的放矢的提出具體的安全要求.克服麻痹思想及時(shí)采取安全防護(hù)措施。3>.實(shí)行安全檢查施工期間,主管必須組織好日常的安全檢查工作。公司主管部門也要根據(jù)施工各階段有針對性地進(jìn)行綜合性、專業(yè)性的定期不定期的安全檢查和抽查,各專業(yè)、各班組也必須堅(jiān)持進(jìn)行周檢,月檢和日常的抽查活動(dòng),確保把事故瞄頭消滅在萌芽態(tài)中。4>.購置保險(xiǎn)措施所有的上崗員工我們除加強(qiáng)安全教育,建立安全保證體系外,每一位員工上崗前購置個(gè)人意外保險(xiǎn),建立相應(yīng)的保險(xiǎn)制度.5>.清潔劑的安全使用保潔工程清潔劑〔包括各種清潔劑、蠟水、起蠟水、晶面粉、不銹鋼保養(yǎng)劑等,以下統(tǒng)稱清潔劑的使用必須符合以下規(guī)定：A．使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品,其產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到國家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗(yàn)單。B．嚴(yán)禁使用易燃、閃點(diǎn)低的清潔劑,如天那水、汽油等。C．嚴(yán)禁使用含強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑。D．不能使用易造成物品損壞,設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞,設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形等問題,均由使用者承擔(dān)全部相應(yīng)責(zé)任。6>.安全守則A．保潔員工自覺遵守安全規(guī)則,服從管理部門調(diào)度指揮,班前必須充分休息、不得飲酒,確保上班時(shí)精神飽滿。遇特別情況時(shí),主動(dòng)協(xié)助工作。B．"五注意"注意警示標(biāo)志,謹(jǐn)防發(fā)生意外。注意電梯運(yùn)作,謹(jǐn)防夾傷。注意地面積水、積油,謹(jǐn)防滑倒。注意高空墜物,謹(jǐn)防砸傷。注意設(shè)備異?，F(xiàn)象,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)排除,謹(jǐn)防發(fā)生事故。C．"五必須"必須堅(jiān)守崗位,遵章守紀(jì)。必須按規(guī)定正確使用用品。施工前做好防護(hù),施工后必須清理現(xiàn)場,出清線路。堆放物品必須整齊穩(wěn)固。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅(jiān)決加以制止。D．"七不準(zhǔn)"不準(zhǔn)攜帶易烯、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。不準(zhǔn)擅自移動(dòng)改換防護(hù)裝置、警示標(biāo)志。不準(zhǔn)發(fā)出違章指令。不準(zhǔn)在追逐打鬧、打架斗毆。不準(zhǔn)使用有安全隱患的工具、設(shè)備。不準(zhǔn)臆測行事。當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)飲酒、看報(bào)刊雜志、聊天和打盹等。3、設(shè)施設(shè)備的安全保護(hù)措施1>.服從甲方物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定,從事清潔工作,嚴(yán)格按照規(guī)定清潔程序進(jìn)行,不能打亂仗,不懂的請示了主管后方可作業(yè);2>.不能辨認(rèn)的清潔藥水,立即銷毀,不可隨便用于清潔工作;分清楚各類設(shè)施的材料,選用對應(yīng)的清潔材料.所有入庫材料都應(yīng)有正規(guī)廠家生產(chǎn),具有產(chǎn)品合格證,表明有效期.3>．清潔機(jī)房,應(yīng)在甲方工程人員指導(dǎo)下進(jìn)行,避免造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失.4>．夜間工作應(yīng)保證有足夠的照明,不明情況的,堅(jiān)決不能貿(mào)然作業(yè).5>．員工工作時(shí)集中精神、小心翼翼、謹(jǐn)小慎微,避免因?yàn)橹饔^原因?qū)υO(shè)施設(shè)備造成破壞。6>．使用機(jī)械設(shè)備清潔時(shí),先檢查機(jī)器是否能正常工作,如不能,馬上停止工作進(jìn)行檢修;如果機(jī)器完好,應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行.7>．傾倒清潔污水時(shí)應(yīng)檢查是否有毛巾或固態(tài)物存留,防止堵塞下水管道.8>．不能隨便觸動(dòng)[春輝閑亭]內(nèi)的各種設(shè)施按紐,防止意外產(chǎn)生.9>．我駐場員工處于工作的一線,在日常清潔及服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)、設(shè)備松動(dòng)、爆水管、漏水、照明燈不亮、防火隱患等問題,及時(shí)反饋報(bào)告給管理部門,等于為管理部門增加了幾十雙眼睛。便于物業(yè)及時(shí)搶修或檢查、避免發(fā)生意外事故。這樣方便管理部門發(fā)現(xiàn)問題、提高效率、及時(shí)消滅事故隱患。10>．在作好自身員工安全保密監(jiān)控與教育工作的同時(shí)要求員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員可疑物品、不良人員破壞公共設(shè)施時(shí)及時(shí)向管理部門報(bào)告,把自身的工作和公司的榮譽(yù)捆綁起來,以主人翁的心態(tài),盡心盡責(zé)維護(hù)好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和美好形象。4、清潔服務(wù)項(xiàng)目防火制度清潔部是各樓盤的消防管理前線單位,負(fù)責(zé)整個(gè)樓盤的消防安全預(yù)防和反饋工作,各樓盤員工必須遵守和執(zhí)行關(guān)于防火的規(guī)定。各樓盤員工有義務(wù)參加消防活動(dòng)和向客戶宣傳消防安全知識的義務(wù),發(fā)生火警時(shí),立即報(bào)警、撲救和協(xié)助、組織人員疏散的責(zé)任。各樓盤開展消防安全教育,全體人員必須積極報(bào)名參加,認(rèn)真學(xué)習(xí)。公司定期對各樓盤工具房,垃圾房進(jìn)行安全檢查,存在火險(xiǎn)隱患的必須在規(guī)定期限內(nèi)改正,過期不改正的對直接負(fù)責(zé)人處罰50-100元。各樓盤必須指定,一名員工負(fù)責(zé)安全檢查工作,下班時(shí)各樓盤員工自行切斷工具房的電源,不存在火種的情況下方可下班。工具房、垃圾房嚴(yán)禁存放易燃易爆物品及有毒物品,違者處罰50-200元。嚴(yán)禁在工具房,垃圾房亂拉、亂接、亂安裝電源和電線,改動(dòng)電器設(shè)備和用電負(fù)荷,違者處罰100元。二、文明管理措施1.清潔員工個(gè)人形象文明標(biāo)準(zhǔn)■儀容1.員工在崗時(shí)應(yīng)精神飽滿,表情自然,面帶微笑。2.說話時(shí)應(yīng)語氣平和,語調(diào)親切,不可過分夸張。3.眼睛應(yīng)有神,體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。4.遇事從容大方、不卑不亢。5.與客人交談時(shí),目光應(yīng)自然平視,不應(yīng)上下打量客人?！鲋品?、接待人員全體員工按規(guī)定統(tǒng)一著制服,并穿戴整齊。2、制服應(yīng)得體挺括,不應(yīng)有皺折、破損、污漬,領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔,不應(yīng)挽袖子或褲腿。3、工號牌要佩戴在上衣的左胸上方,工號牌水平,不得歪斜。4、制服扣子應(yīng)齊全、無松動(dòng)。5、不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品,如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。6、除制服配套用腰帶外,一律系黑色腰帶。7、女員工著肉色絲襪,襪子不應(yīng)有破洞或抽絲,應(yīng)每天換洗。8、鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無破損,不得有污點(diǎn)、灰塵；皮鞋每天要擦拭,保持光澤度,鞋帶要系好,不可拖拉于地面。9、非工作需要不得將制服穿出飯店區(qū)域外。■發(fā)式應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊,不得有頭垢、頭屑,發(fā)干應(yīng)光滑柔軟,要有光澤。色澤統(tǒng)一,發(fā)干和發(fā)尾沒有出現(xiàn)兩截顏色,不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。要穩(wěn)重大方,忌個(gè)性張揚(yáng)。部門內(nèi)員工的發(fā)型要相對統(tǒng)一?！雒娌?員工應(yīng)保持面容的整潔,上崗前應(yīng)做好面容檢查。2鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。3要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生,不應(yīng)吃容易造成異味的食物〔比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品。■個(gè)人衛(wèi)生1每次上崗前都必須自行檢查一次,以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級飯店服務(wù)人員良好的外部形象。2應(yīng)經(jīng)常保持個(gè)人的清潔衛(wèi)生,要勤洗澡、勤換衣。3不應(yīng)在崗或客人面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。4不可做檢查褲裙拉鏈?zhǔn)欠窭?拉直下滑的襪子等不雅的動(dòng)作。5不應(yīng)在崗或客人面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。6在崗時(shí)不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽,控制不住應(yīng)回避客人?！稣咀?>、站姿應(yīng)自然挺拔,不可僵硬呆板,頭部端正,兩眼平視前方。2>、身體直立,應(yīng)把重心放在兩腳中間,男員工雙腳自然分開位置基本與肩同寬,女員工則雙腳自然并攏。3>、要挺胸收腹,兩肩放平,不可前撅后翹、含胸駝背。4>、雙臂自然下垂,保安、男門童雙手應(yīng)交叉于背后、女門童和餐飲服務(wù)員雙手應(yīng)自然交叉在前,右手輕握左手的手腕。5>、兩腿應(yīng)繃直,不要東倒西歪或左右搖晃,如因長時(shí)間站立感覺疲勞時(shí),可左右調(diào)整身體重心,但上身應(yīng)保持直立。6>、站立時(shí)雙手不可抱在胸前、叉腰,不可袖手或雙手插在口袋中。7>、站立與客人交談時(shí),目光應(yīng)停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域,與客人相距60至100厘米的距離,不可太近或太遠(yuǎn)。2．清潔服務(wù)員的規(guī)范用語文明語言:執(zhí)行<工作守則>中規(guī)定的"公司文明禮貌用語及專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范"—文明禮貌用語1>．問候語：你好！早上〔早晨好！2>．祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！祝您好運(yùn)！萬事勝利！一路順風(fēng)！3>．歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！4>．見面語：請進(jìn)！5>．致歉語：對不起！請?jiān)?！請諒解?>．祈請語：請關(guān)照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！7>．致謝語：謝謝！多多關(guān)照！多謝指正！8>．辭別語：再見！Bye-Bye！晚安！3.清潔員工的文明服務(wù)要求1>.面對客人應(yīng)表現(xiàn)真實(shí)、友好、做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不扭捏作態(tài),做鬼臉、吐舌、眨眼等。2>.同事之間不講過份的玩笑。3>.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。4>.指第二者時(shí)不能講"他",應(yīng)稱為"那位先生"或"那位女士、小姐"。5>.要經(jīng)常及正確運(yùn)用禮貌用語如"您、謝謝、不用謝、對不起"等。6>.與客人相遇,點(diǎn)頭微笑,"您好""早上好"！7>.需要對方側(cè)身讓路時(shí),先打招呼引起對方注意,說"對不起"！表明意思"對不起！先生/小姐,可以讓我過去嗎？"。8>.清潔打掃,點(diǎn)頭微笑"不好意思<對不起>,先生/小姐,打擾一下"。9>.為客人作出提示,"不好意思先生/小姐,那個(gè)壞了,請您派人修理,謝謝"。4.服務(wù)語言、表情及動(dòng)作文明禮貌指引尊重顧客,文明禮貌服務(wù),按操作程序做好本職工作是服務(wù)業(yè)員工必須達(dá)到的基本要求。我司員工出勤前由主管組織出勤人員列隊(duì)進(jìn)行班前教育,提出當(dāng)天工作的要點(diǎn),檢查著裝、胸卡、員工的儀容儀表。我司對員工的行為舉止進(jìn)行規(guī)范,在作業(yè)過程中遇到顧客、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)規(guī)范服務(wù)、禮貌用語、表情及動(dòng)作詳見下表：服務(wù)項(xiàng)目語言表情、動(dòng)作注意事項(xiàng)早上見到客戶及管理人員主動(dòng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦涸缟虾茫∶鎺⑿?、點(diǎn)頭語言親切、悅耳。忌面無表情或不打招呼。公共場所您好！現(xiàn)在我們搞衛(wèi)生,請讓一上,對不起,打擾您了。作業(yè)動(dòng)作要輕巧,操作宜快。掃把、地拖、塵推不能捅到顧客的腳上。辦公場地您你好！我們現(xiàn)在進(jìn)來搞衛(wèi)生,不知您們是否方便。如果您對我們的工作有什么要求,請隨時(shí)告訴我,謝謝,打擾您了。把辦公桌整理好,抹干凈。操作要穩(wěn)要快,并了解顧客對保潔養(yǎng)護(hù)養(yǎng)護(hù)工作有什么要求。抹洗物件時(shí),動(dòng)作要輕避免產(chǎn)生聲響。不準(zhǔn)戴手套開門、關(guān)門,不準(zhǔn)用拳頭敲門,用腳踢門。忌發(fā)生粗噪聲。辦公桌上的紙張不能隨便丟棄。洗手間您好！我們現(xiàn)在需要清潔,麻煩您去另一間洗手間好嗎？對不起,謝謝！洗手間門口要放告示牌,給顧客提示。如已經(jīng)有人在洗手間,不要猛力沖水,弄濕顧客的衣服和腳。清洗洗手間既要達(dá)標(biāo),又不能拖延太長時(shí)間。不能與硬闖洗手間的顧客發(fā)生口角。如遇到顧客已經(jīng)在洗手間時(shí),不能催趕顧客,應(yīng)待顧客離開后再去清潔。擦抹天花板您好！我們現(xiàn)在需要清潔天花,請讓一讓,謝謝！操作要穩(wěn),忌嘻笑。注意安全,忌有顧客行走過來,還往顧客頭上抹掃。止項(xiàng)工作盡量安排在中午或夜間人流少時(shí)進(jìn)行。有應(yīng)急任務(wù)通知搞衛(wèi)生時(shí)您好！請問哪里需要清？行動(dòng)要快,動(dòng)作要輕巧。搞衛(wèi)生時(shí),不能有言或不情愿的態(tài)度。遇到接待任務(wù)時(shí)遇到顧客要主動(dòng)打招呼立即將各要道的地墊放置好,并檢查重要出口的衛(wèi)生情況及一切準(zhǔn)備工作。忌顧客來了還拿著清潔衛(wèi)生工具與顧客對面走過。忌把清潔工具放在公共位。忌公共地方及垃圾桶旁有大小堆垃圾,公共地面有污水跡。忌洗手間有異味。顧客來時(shí)避免拖地、掃地、洗地。遇到剛搞好衛(wèi)生又被顧客弄臟時(shí)沒關(guān)系,我再清理一次就可以。操作規(guī)范、快、動(dòng)作要輕巧。忌指責(zé)顧客,忌接到通知后不理睬。忌一邊搞衛(wèi)生一邊嘮叨。忌隨便應(yīng)付了事,忌有不情愿的態(tài)度。搞衛(wèi)生遇到顧客不高興時(shí)您好！如果您對我們清潔衛(wèi)生有什么意見和要求,請告訴我。操作程序要規(guī)范、快、動(dòng)作要輕巧。忌與顧客一直發(fā)脾氣和爭吵。忌顧客不高興就不去搞衛(wèi)生。已搞過衛(wèi)生,遇顧客說沒搞干凈時(shí)您好！我先看看是什么原因,謝謝您好我的工作提出建議。嚴(yán)格按規(guī)范程序操作,重復(fù)清潔一次。忌在顧客提出意見后不謙和、不平靜,與顧客爭吵。忌不給顧客解釋、道歉。顧客給我們提意見時(shí),忌面帶不高興表情。遇顧客拒絕搞衛(wèi)生時(shí)好的,沒問題,如您需要搞衛(wèi)生時(shí),請通知我,打擾您輕輕退出辦公室,關(guān)好房門。忌關(guān)門時(shí)產(chǎn)生大的響聲,避免顧客誤會(huì)不高興。遇到顧客要求設(shè)專用清潔工具時(shí)請您放心,我們的清潔工具是嚴(yán)格消毒的。嚴(yán)格按規(guī)范程序操作。清潔工具嚴(yán)格分類,分開使用。清潔工具要完好、整潔。忌向顧客說"不可能"之類的話。通道您好！我們正在清潔或收集垃圾,請方便一下好嗎？謝謝！按章操作,動(dòng)作快、穩(wěn)、按標(biāo)準(zhǔn)。請注意掃把別掃到行人的腳和搞到別人的衣服。十、清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)及崗位流程〔一外圍Ａ.保潔工作范圍①地面、下水道②花基③水池④外圍墻身、外圍玻璃⑤指示牌、告示牌、其他設(shè)施Ｂ.保潔工作程序工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作1、地面、下水道無垃圾、無雜物、無紙屑、無煙頭、無大量積塵及時(shí)清掃外圍地面垃圾、紙屑、煙頭,用地板鏟刀將地面香口膠清除,然后用濕毛巾擦拭一次再用干毛巾擦干清除地面水漬及污漬,等粘性物質(zhì)每天循環(huán)清掃外圍地面對地?zé)舯砻鏌舯砻孢M(jìn)行抹塵每周工作1.5每周用高壓射水機(jī)把外圍地面沖洗一次,局部有污漬用多功能擦地機(jī)配除油劑或酸性全能清潔劑特別處理1.6先用掃把把排水溝里的垃圾清理,再用水沖洗干凈、無雜物每月工作1.7定期對下水道疏通以免在下雨或突發(fā)事情時(shí)淤塞下水道1.8定期清理沙井垃圾雜物保持暢通、干凈、無雜物每天工作2、花基無垃圾、無雜物、無紙屑、無煙頭2.1循環(huán)清理綠化帶花基垃圾紙屑、煙頭,用地板鏟刀將花基邊XX石香口膠清除2.2及時(shí)清除綠化帶積水,以免滋生蚊蟲2.3對花基邊XX石抹塵每月工作2.4對花基磨石進(jìn)行涮洗保持清潔、明亮每天工作3.水池保持水面干凈、無雜物3.1每天循環(huán)打撈水池里的垃圾、雜物3.2每天排放好水池盤邊的鵝卵石3.3每天循環(huán)擦拭水池邊的XX石上的水漬每周工作3.4每周全面清洗一次水池3.5每周星期三對水池底下的淤泥進(jìn)行一次吸塵3.6對排水溝鵝卵石進(jìn)行清洗3.7每周清理排水溝里的垃圾3.8對觀賞石進(jìn)行清洗保持干凈、整潔、無淤泥每季工作3.9對觀賞石進(jìn)行打蠟保持光亮每天工作4.外圍墻身、外圍玻璃保持清潔、明亮無手印、無污漬4.1每天用棉抹布配合專用清潔劑抹凈低位墻身2米以下部分低位墻身4.2每天用玻璃清潔工具全套對外圍玻璃全面刮洗一次,發(fā)現(xiàn)有硬性污跡,用鏟刀鏟除每周工作4.3每周定時(shí)用玻璃清潔工具配合玻璃清潔劑對外圍2米以下玻璃全面刮洗一次,清除玻璃表面的積灰、污漬4.4每周定時(shí)對墻身進(jìn)行刷洗保持清潔、明亮、無手印每天工作5.指示牌、告示牌、其他設(shè)施保持各種設(shè)施干凈、明亮、無塵、無污跡5.1每天用棉抹布配合專用清潔劑抹凈指示牌、告示牌5.2用棉布配合中性清潔劑、金屬光亮劑、擦銅劑對電閘板、開關(guān)、插座、消防設(shè)施、燈架、燈柱、指示牌進(jìn)行清潔保養(yǎng)5.3每天對臨時(shí)保安崗用棉布抹塵每周工作5.4定期對指示牌、告示牌,以及其