白領(lǐng)解壓俱樂(lè)部創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

白領(lǐng)減壓俱樂(lè)部商業(yè)計(jì)劃書(shū)目錄一、執(zhí)行概述 31.1公司介紹 31.2市場(chǎng)描述 41.3投資與金融 41.4組織和人力資源 45市場(chǎng)分析 2.1調(diào)查對(duì)象市場(chǎng)概況 52.2調(diào)查目標(biāo)收費(fèi)組市場(chǎng)調(diào)查分析 52.3市場(chǎng)容量分析 62.4市場(chǎng)消費(fèi)群體購(gòu)買力分析 72.5目標(biāo)消費(fèi)群體心理分析 82.6目標(biāo)市場(chǎng)趨勢(shì)、預(yù)測(cè)與分析 93.企業(yè)戰(zhàn)略 103.1公司概況 103.2企業(yè)戰(zhàn)略 11四、服務(wù)產(chǎn)品介紹 154.1項(xiàng)目背景 154.2服務(wù)的具體內(nèi)容 164.3服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 164.4服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn) 17五、品牌戰(zhàn)略 185.1形象建設(shè)（CIS品牌識(shí)別系統(tǒng)） 185.2 公關(guān)建設(shè) 195.3品牌營(yíng)銷策劃 206.營(yíng)銷 226.1營(yíng)銷環(huán)境分析 226.2產(chǎn)品戰(zhàn)略 236.3服務(wù)政策 236.4客戶忠誠(chéng)度策略 246.5價(jià)格策略 246.6渠道策略 246.7促銷策略 257.人力資源管理 267.1組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 267.2部門(mén)職能安排 267.3部門(mén)崗位及人員設(shè)置 277.4人力資源規(guī)劃和招聘： 287.5績(jī)效管理： 297.6薪酬結(jié)構(gòu) 298.財(cái)務(wù)管理和效用評(píng)估 308.1股本規(guī)模和結(jié)構(gòu) 308.2主營(yíng)業(yè)務(wù)成本預(yù)算 308.3運(yùn)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算 318.4財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算 338.5主營(yíng)業(yè)務(wù)收入預(yù)算 338.6模擬損益表預(yù)算 358.7財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo) 36九、風(fēng)險(xiǎn)分析與對(duì)策 379.1風(fēng)險(xiǎn)分析 379.2應(yīng)對(duì)機(jī)制 389.3資本退出機(jī)制 39《A》俱樂(lè)部市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告 40主要參考文獻(xiàn) 441.實(shí)施概述1.1公司介紹在全球金融危機(jī)的前提下，通過(guò)西南民族大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院082金融班4名學(xué)生的策劃和創(chuàng)建，“白領(lǐng)減壓俱樂(lè)部”誕生了。在俱樂(lè)部成立之前，我們?yōu)榇诉M(jìn)行了詳細(xì)的商業(yè)計(jì)劃。公司本著“輕松減壓，讓你做快樂(lè)白領(lǐng)”的經(jīng)營(yíng)理念，為白領(lǐng)朋友提供專業(yè)的減壓服務(wù)，輕松擺脫各種現(xiàn)實(shí)壓力，實(shí)現(xiàn)快樂(lè)工作，快樂(lè)生活目標(biāo)。根據(jù)白領(lǐng)朋友壓力大的原因和個(gè)人興趣愛(ài)好，“a”白領(lǐng)減壓俱樂(lè)部采用專業(yè)減壓技巧與不同娛樂(lè)方式相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式，采取會(huì)員制形式，結(jié)合各種社會(huì)資源的優(yōu)勢(shì)，不僅為白領(lǐng)提供了休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所，同時(shí)也幫助壓力大、煩躁的白領(lǐng)朋友們恢復(fù)正常的無(wú)后顧之憂的心態(tài)，更好地工作并解決生活中的各種問(wèn)題。我們首先分析了白領(lǐng)壓力的成因和自身情況的特點(diǎn)，以便正確認(rèn)識(shí)和了解消費(fèi)者，確定特色企業(yè)營(yíng)銷策略市場(chǎng)?！俺啥家患野最I(lǐng)減壓會(huì)所，集休閑、娛樂(lè)、專業(yè)減壓于一體，秉承“工作無(wú)壓力，快樂(lè)生活”的企業(yè)宗旨，以真誠(chéng)的服務(wù)之心，為您解憂，針對(duì)成因白領(lǐng)壓力與個(gè)人利益，采用會(huì)員制形式，運(yùn)用專業(yè)減壓技巧與不同娛樂(lè)方式相結(jié)合的運(yùn)作模式，整合各種社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，提供一系列自由選擇、專業(yè)特色，以及人性化的健康心身服務(wù)（主要是心理援助），讓壓力大的白領(lǐng)們輕松緩解壓力負(fù)擔(dān)。公司根據(jù)運(yùn)營(yíng)模式要求，提供健身、發(fā)泄、休閑娛樂(lè)、心理疏導(dǎo)、人際關(guān)系指導(dǎo)等五項(xiàng)服務(wù)，有別于社會(huì)現(xiàn)有的僅以健身休閑為目的的服務(wù)，娛樂(lè)。教練在健身過(guò)程中提供“一對(duì)一”心理輔導(dǎo)，心理專家在實(shí)物（提供的廢品）放空后進(jìn)行“一對(duì)一”心理輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)減壓技巧的結(jié)合和不同的娛樂(lè)方式，成為公司特色服務(wù)產(chǎn)品。在國(guó)內(nèi)服務(wù)市場(chǎng)上也是首創(chuàng)。俱樂(lè)部成立之初，以心理社會(huì)科學(xué)專家為核心人力資源，專家+服務(wù)員+有形產(chǎn)品以“三劍合一”的形式面向白領(lǐng)，以會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)為核心信息資源對(duì)白領(lǐng)壓力進(jìn)行雙重“攻擊”。一方面，消費(fèi)者可以在自己的興趣愛(ài)好中享受和放松，通過(guò)物質(zhì)和身體的有形體驗(yàn)來(lái)緩解壓力；在群體的心理引導(dǎo)下，你可以從壓力中得到無(wú)形的緩解。還為會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)中的會(huì)員提供長(zhǎng)期的跟蹤服務(wù)，不僅使自己擁有了相關(guān)信息的壟斷優(yōu)勢(shì)，更贏得了消費(fèi)者的充分信任。我們?cè)谥袊?guó)最佳旅游城市之一的成都，利用成都豐富的休閑資源吸引人們進(jìn)入市場(chǎng)。作為一種新興的服務(wù)產(chǎn)品，有一個(gè)市場(chǎng)適應(yīng)期和一個(gè)消費(fèi)者接受期。因此，我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣，力爭(zhēng)在短期內(nèi)順利度過(guò)市場(chǎng)適應(yīng)期，從而打開(kāi)“減壓”的市場(chǎng)，積累產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，輕松樹(shù)立“一定的”白領(lǐng)。解壓品牌形象和品牌知名度。為企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃和發(fā)展。在成功穩(wěn)定當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的基礎(chǔ)上，公司將增資擴(kuò)規(guī)模，利用公司積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入全國(guó)重壓地區(qū)，逐步開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)。同時(shí)，升級(jí)減壓服務(wù)，以適應(yīng)社會(huì)和市場(chǎng)的快速發(fā)展，保持企業(yè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。讓每一位在國(guó)內(nèi)進(jìn)入“a”的白領(lǐng)朋友感受到我們真誠(chéng)的宗旨，我們致力于讓每一位白領(lǐng)工作無(wú)壓力，生活幸福。最后，在公司不斷做大、業(yè)務(wù)不斷升級(jí)的同時(shí)，我們也將著力于公司自身組織文化的建設(shè)，本著“輕松減壓，讓你做快樂(lè)白領(lǐng)”的經(jīng)營(yíng)理念，培育公司獨(dú)特的文化氛圍。讓公司在競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)保持年輕，從而積淀深厚的企業(yè)特色文化底蘊(yùn)，在不斷創(chuàng)新中發(fā)展進(jìn)步。1.2市場(chǎng)描述“壓力癥”不再是新鮮事物。壓力在社會(huì)各階層中普遍存在，白領(lǐng)也不例外。尤其是在金融危機(jī)的沖擊下，就業(yè)難等問(wèn)題層出不窮，加重了社會(huì)壓力的“火藥味”。如何應(yīng)對(duì)社會(huì)整體的“壓力病”，一直是我們的話題。世界衛(wèi)生組織將工作壓力稱為“全球流行病”。在這里，我們將重點(diǎn)關(guān)注白領(lǐng)的“壓力病”。為了了解成都“減壓市場(chǎng)”的市場(chǎng)潛力，我們對(duì)白領(lǐng)進(jìn)行了全面調(diào)查。報(bào)告顯示，72.3%的白領(lǐng)認(rèn)為工作環(huán)境壓抑，亞健康表現(xiàn)嚴(yán)重。金融危機(jī)的大前提，就業(yè)難、房?jī)r(jià)上漲等社會(huì)問(wèn)題，不難想象，白領(lǐng)朋友們壓力山大。同時(shí)，我們了解到，白領(lǐng)階層是一個(gè)令人羨慕的職業(yè)，福利好、收入高、職位穩(wěn)定?！皽p壓市場(chǎng)”將有巨大需求。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家，白領(lǐng)總?cè)藬?shù)超過(guò)藍(lán)領(lǐng)，約占總?cè)藬?shù)的60%-70%。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和勞動(dòng)力資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，白領(lǐng)人數(shù)無(wú)疑將呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。但與此同時(shí)，工作壓力也是不可避免的。心理學(xué)研究認(rèn)為，工作壓力會(huì)導(dǎo)致焦慮、抑郁、憤怒、抑郁、失眠等后果，并引發(fā)各種生理疾病，如心血管疾病、頭痛，或引發(fā)工作事故等，也給組織帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。目前，社會(huì)上還沒(méi)有或很少出現(xiàn)專業(yè)的白領(lǐng)減壓機(jī)構(gòu)。因此，白領(lǐng)階層的擴(kuò)大以及隨之而來(lái)的工作壓力，將為“減壓”這一新興服務(wù)業(yè)帶來(lái)良好的發(fā)展。也為我們企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展提供了良好的市場(chǎng)機(jī)遇。1.3投融資公司注冊(cè)資本500萬(wàn)，股本結(jié)構(gòu)及規(guī)模如下：表1“a”俱樂(lè)部的模擬資本結(jié)構(gòu)股權(quán)來(lái)源股本風(fēng)險(xiǎn)投資創(chuàng)業(yè)集團(tuán)股份數(shù)量300200部分60%40%除公司注冊(cè)資本外，俱樂(lè)部成立之初，為了公司的經(jīng)營(yíng)和快速成長(zhǎng)，需要向金融機(jī)構(gòu)借款10萬(wàn)（5年期貸款利率為目前的6%）中國(guó)建設(shè)銀行的利率）作為流動(dòng)資金。募集資金主要用于店鋪?zhàn)赓U裝修、人力資源雇傭、硬件設(shè)備采購(gòu)、俱樂(lè)部服務(wù)推廣等。1.4組織和人力資源公司性質(zhì)為有限責(zé)任公司。根據(jù)公司服務(wù)產(chǎn)品的多元化特點(diǎn)，我們將銷售部設(shè)置為不同的銷售部，以滿足市場(chǎng)的需求。公司采取所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的原則，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。管理層下設(shè)總經(jīng)理下設(shè)七個(gè)部門(mén)：市場(chǎng)部、采購(gòu)部、人事部、財(cái)務(wù)部、計(jì)劃部、倉(cāng)儲(chǔ)管理部、客戶服務(wù)部。下設(shè)五個(gè)部門(mén)：發(fā)泄服務(wù)部、心理咨詢服務(wù)部、人際交往處理指導(dǎo)服務(wù)部。策劃部設(shè)立專門(mén)檔案室，管理會(huì)員資料庫(kù)等信息資料，組織部成立心理社會(huì)科學(xué)服務(wù)組?？偨?jīng)理設(shè)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行協(xié)同管理，市場(chǎng)部設(shè)服務(wù)部主任。此外，心理社科服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)總經(jīng)理要求和公司產(chǎn)品需求（公司專項(xiàng)減壓的依據(jù)）對(duì)各銷售部進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，及時(shí)分析整理銷售部反映的問(wèn)題，討論解決，克服服務(wù)困難，確?；鶎臃?wù)人員及時(shí)、正確應(yīng)對(duì)。在人事管理方面，俱樂(lè)部將招募人才，制定與企業(yè)產(chǎn)品、文化和戰(zhàn)略規(guī)劃相適應(yīng)的人才培養(yǎng)計(jì)劃。在專業(yè)心理健康顧問(wèn)方面，企業(yè)將與高校建立“人才需求”長(zhǎng)效機(jī)制，為優(yōu)秀高校畢業(yè)生提供更具社會(huì)意義和挑戰(zhàn)性的就業(yè)機(jī)會(huì)，也為企業(yè)培養(yǎng)潛在人才創(chuàng)造條件資源。俱樂(lè)部基層服務(wù)員工作為服務(wù)的第一線，將作為企業(yè)發(fā)展和培養(yǎng)的重點(diǎn)，秉承“微笑服務(wù)”的態(tài)度，為俱樂(lè)部的建立提供了保障。企業(yè)文化與長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展。2、“a”會(huì)所的市場(chǎng)分析2.1調(diào)查對(duì)象市場(chǎng)概況中華人民共和國(guó)成立以來(lái)，我國(guó)人口不斷增長(zhǎng)，與此同時(shí)，我國(guó)人口結(jié)構(gòu)也在不斷變化。從我國(guó)第一次人口普查，18歲以上人口占全國(guó)人口的58.92%，到第五次人口普查，14歲至59歲人口占總?cè)丝诘?8.70%。我們可以看到，我國(guó)中年人的比例在增加。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家，白領(lǐng)總?cè)藬?shù)超過(guò)藍(lán)領(lǐng)，約占總?cè)藬?shù)的60%-70%。因此，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和勞動(dòng)力資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，白領(lǐng)人數(shù)無(wú)疑將呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平不斷提高。而這樣的發(fā)展速度，在取得巨大經(jīng)濟(jì)成就的同時(shí)，也在無(wú)形中加大了我們白領(lǐng)的工作壓力?！皦毫ΠY”不再是新鮮事物。壓力在社會(huì)各階層中普遍存在，白領(lǐng)也不例外。尤其是在金融危機(jī)的沖擊下，就業(yè)難等問(wèn)題層出不窮，加重了社會(huì)壓力的“火藥味”。如何應(yīng)對(duì)社會(huì)整體的“壓力病”，一直是我們的話題。世界衛(wèi)生組織將工作壓力稱為“全球流行病”。在這里，我們將重點(diǎn)關(guān)注白領(lǐng)的“壓力病”。金融危機(jī)的大前提，就業(yè)難、房?jī)r(jià)上漲等社會(huì)問(wèn)題，不難想象，白領(lǐng)朋友們壓力山大。同時(shí)我們也了解到，白領(lǐng)階層是一個(gè)令人羨慕的職業(yè)，福利好、收入高、職位穩(wěn)定?！皽p壓市場(chǎng)”將有巨大需求。2.2調(diào)查目標(biāo)收費(fèi)群體的市場(chǎng)調(diào)研與分析因?yàn)槲覀兙銟?lè)部的服務(wù)對(duì)象是廣大的白領(lǐng)階層，所以我們將調(diào)查地點(diǎn)鎖定在成都部分寫(xiě)字樓和白領(lǐng)相對(duì)集中的公共場(chǎng)所。針對(duì)消費(fèi)群體的特殊性，我們首先對(duì)白領(lǐng)工薪階層的一些問(wèn)題和常見(jiàn)的消費(fèi)觀念進(jìn)行了調(diào)查?？偨Y(jié)如下：調(diào)查樣本總數(shù)為250份，其中有效問(wèn)卷209份。以下是根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查得出的數(shù)據(jù)摘要：72.30%14.50%72.30%14.50%4.20%9%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%緊張壓抑安逸輕松沒(méi)感覺(jué)說(shuō)的過(guò)去成都市白領(lǐng)對(duì)工作環(huán)境的感覺(jué)系列1圖1：成都白領(lǐng)工作環(huán)境滿意度抽樣調(diào)查從表1中，我們可以得到以下信息：在大多數(shù)白領(lǐng)中，70%的人認(rèn)為他們所處的工作環(huán)境相對(duì)壓力和壓抑，占據(jù)主流。這在一定程度上解釋了成都白領(lǐng)的“亞健康”問(wèn)題。成都是我國(guó)的古都，多年來(lái)休閑休閑旅游盛產(chǎn)，但這一數(shù)據(jù)再次表明，在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的帶動(dòng)下，并沒(méi)有真正的所謂“休閑舒適”.再往東看，重慶、武漢、南京、上海、北京、天津、深圳是經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的城市。在這些經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的發(fā)達(dá)城市，其中的白領(lǐng)階層非常關(guān)心自己的利益。更不用說(shuō)工作環(huán)境的滿意度了。當(dāng)今白領(lǐng)的“亞健康”現(xiàn)象不再是個(gè)別現(xiàn)象，而是白領(lǐng)的通病。它首先影響到很多白領(lǐng)的工作質(zhì)量，其次才是與同事相處和自身人際關(guān)系，會(huì)給家庭的和諧帶來(lái)巨大的隱患。我國(guó)正在努力建設(shè)健康和諧的中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)，但社會(huì)上真正有組織、有專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)懂得治療這類常見(jiàn)病的醫(yī)療機(jī)構(gòu)很少，也沒(méi)有專業(yè)的服務(wù)單位。造成這種現(xiàn)象的原因在于，大部分白領(lǐng)由于工作壓力和家庭壓力，同時(shí)承受著責(zé)任和義務(wù)的雙重壓力。好消息是，很多白領(lǐng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)隱患給自己帶來(lái)的負(fù)面影響，正在積極尋找一些心理醫(yī)生或者娛樂(lè)減壓方法進(jìn)行調(diào)整，但因?yàn)椴粔驅(qū)I(yè)，無(wú)法達(dá)到好的效果。治療。由此可見(jiàn)我們成立專業(yè)減壓俱樂(lè)部的必要性。另一方面，也充分體現(xiàn)了我們目標(biāo)消費(fèi)群體的巨大需求差距。如此客觀的優(yōu)勢(shì)，必將很快帶動(dòng)我們俱樂(lè)部的成長(zhǎng)和發(fā)展。2.3市場(chǎng)容量分析根據(jù)中國(guó)第五次人口普查數(shù)據(jù)，中國(guó)15-64歲人口約為88793萬(wàn)人，約占總?cè)丝诘?0%。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，我國(guó)的人口比例結(jié)構(gòu)也在發(fā)生數(shù)倍的快速變化。其中，中年人口最為重要，包括我們廣大的白領(lǐng)。工薪階層，巨大的市場(chǎng)容量。目標(biāo)消費(fèi)群體的特點(diǎn)：基數(shù)大、增長(zhǎng)快、消費(fèi)大、前景好表2我國(guó)主要城市白領(lǐng)工資標(biāo)準(zhǔn)一檔香港：18500澳門(mén)：8900二檔上海：5350深圳5280溫州：5020北京：5000三檔杭州：4980廣州：4750蘇州：4300廈門(mén)：4100青島：4000四檔南京：3780福州3380無(wú)錫3200天津3150濟(jì)南3120五檔鄭州2880昆明2800武漢2680?？?600長(zhǎng)沙2480六檔成都1900哈爾1700貴州1600呼和浩特1700七檔拉薩900從表中我們知道：目前各大城市白領(lǐng)的收入水平，他們的標(biāo)準(zhǔn)是他們成為白領(lǐng)的標(biāo)志，也告訴我們他們的消費(fèi)量非常大。我們需要做的是為他們提供服務(wù)，而不用擔(dān)心他們的負(fù)擔(dān)能力和購(gòu)買力。2.4市場(chǎng)消費(fèi)群體購(gòu)買力分析在市場(chǎng)概況中，我們提到（1）在減壓方面，既沒(méi)有專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也沒(méi)有正規(guī)的服務(wù)公司。(2)可以肯定的是，白領(lǐng)的消費(fèi)意愿非常強(qiáng)烈。(3)在市場(chǎng)容量分析中，我們了解到白領(lǐng)的消費(fèi)量巨大。我們國(guó)家的白領(lǐng)階層其實(shí)是我們每個(gè)家庭的主要收入來(lái)源。他們決定了每個(gè)家庭的消費(fèi)方向。隨著我國(guó)社會(huì)福利體系的不斷完善，現(xiàn)在越來(lái)越多的白領(lǐng)將自己的收入不僅用于家庭消費(fèi)，還用于娛樂(lè)或投資。這說(shuō)明，我們要服務(wù)的消費(fèi)群體的消費(fèi)水平，已經(jīng)和幾十年前的中國(guó)不一樣了。他們有更多的儲(chǔ)蓄和更高的消費(fèi)能力，以及他們多樣化的消費(fèi)觀念。在中國(guó)未來(lái)幾十年，這一趨勢(shì)不會(huì)改變，甚至?xí)玫姆较虬l(fā)展。2.4.1我們?cè)谑袌?chǎng)介紹中提到，在我國(guó)減壓領(lǐng)域，沒(méi)有專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也沒(méi)有專業(yè)的服務(wù)公司，而我們公司是第一個(gè)吃螃蟹的。2.4.2一個(gè)成熟的市場(chǎng)不能缺少消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，但如果有強(qiáng)烈的消費(fèi)意愿，這無(wú)疑會(huì)給我們提供很大的幫助。在市場(chǎng)描述中，我們提到我們發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)今社會(huì)，并不是我們的白領(lǐng)不需要減壓，而是不知道去哪里幫他們減壓，是心理治療中心，還是心理治療中心？社會(huì)上簡(jiǎn)單的娛樂(lè)場(chǎng)所？他們不知道，以至于一些白領(lǐng)找不到正確的減壓方式，一味的品嘗。他們就像在海上漂流的孤舟，迫切需要找到一個(gè)可以登陸的小島。強(qiáng)烈的消費(fèi)意愿是我們強(qiáng)大的制勝武器。2.4.3消費(fèi)者強(qiáng)烈的消費(fèi)意愿，加上消費(fèi)者巨大的消費(fèi)需求，可以為我們提供巨大的市場(chǎng)規(guī)模。根據(jù)我們的調(diào)查，由于工作和家庭的雙重壓力，白領(lǐng)的消費(fèi)意愿強(qiáng)烈。除了空白的服務(wù)市場(chǎng)，他們積累了大量的亞健康白領(lǐng)，這也滿足了成熟的市場(chǎng)規(guī)模?？偟膩?lái)說(shuō)，我公司在中老年市場(chǎng)的投資具有很大的市場(chǎng)潛力、利潤(rùn)空間和良好的發(fā)展前景。公司服務(wù)的主要對(duì)象是白領(lǐng)階層，就是在初期讓公司在資源有限的情況下，集中精力提供最市場(chǎng)化的服務(wù)，從而達(dá)到員工的有效需求。瞄準(zhǔn)中年人，確保購(gòu)買力。，不僅可以在比較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利性收入，還可以保證我們的利潤(rùn)最大化。2.5目標(biāo)消費(fèi)群體心理分析隨著我國(guó)國(guó)門(mén)的打開(kāi)，與之相伴的國(guó)際化和全球化正在迅速地思考和觀念，尤其是現(xiàn)在全球化的文化正在迅速進(jìn)入我們當(dāng)代人的心中。這里最重要的是，我們的消費(fèi)觀念和國(guó)外的消費(fèi)觀念已經(jīng)深入人心，發(fā)生了很多變化：圖2：成都白領(lǐng)選擇減壓方式的比例11%81%11%81%8%62%38%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%有沒(méi)有不了解擔(dān)心不關(guān)心成都市白領(lǐng)對(duì)專業(yè)解壓場(chǎng)所了解程度圖系列1圖3：成都白領(lǐng)對(duì)專業(yè)減壓場(chǎng)所的了解從圖2可以看出，大部分白領(lǐng)選擇了基本的減壓方式，其中近四分之三的人去運(yùn)動(dòng)，其他方式加起來(lái)只有四分之一。這說(shuō)明，在白領(lǐng)等消費(fèi)群體中，他們并沒(méi)有采取其他措施挽救自己的“亞健康”，而是自己解決了。一方面也說(shuō)明我們的服務(wù)空間非常巨大，另一方面我們也看到了白領(lǐng)的主要消費(fèi)心理傾向。從而為我們做更充分的營(yíng)銷準(zhǔn)備打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從圖3可以看出，第一，沒(méi)有專業(yè)的減壓機(jī)構(gòu)幫他們減壓。其次，超過(guò)半數(shù)的白領(lǐng)擔(dān)心肩部壓力導(dǎo)致的“亞健康”。兩個(gè)方面體現(xiàn)了白領(lǐng)的消費(fèi)心理，關(guān)心自己的健康！這為我司在成立之初獲得社會(huì)白領(lǐng)的支持，以及日后培養(yǎng)忠誠(chéng)的白領(lǐng)成員提供了先天優(yōu)勢(shì)。2.6目標(biāo)市場(chǎng)趨勢(shì)及預(yù)測(cè)分析因?yàn)槲覀冡槍?duì)的是中年白領(lǐng)階層的消費(fèi)者，而且鑒于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高。隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，越來(lái)越多的農(nóng)村或低收入人群加入了白領(lǐng)的行列。那么在接下來(lái)的幾十年里，中國(guó)人口中占比最大的應(yīng)該是中年部分，而白領(lǐng)的比例必然會(huì)增加，所以我們的目標(biāo)消費(fèi)群體不斷增加。我們的目標(biāo)市場(chǎng)也將繼續(xù)擴(kuò)大。但隨著我國(guó)計(jì)劃生育的成功實(shí)施，我國(guó)有望在2050年進(jìn)入我國(guó)老齡化高峰期。屆時(shí)，我們的目標(biāo)市場(chǎng)將萎縮，而我們?cè)谀繕?biāo)中積累了大量的消費(fèi)客戶市場(chǎng)。主導(dǎo)市場(chǎng)。為了不斷發(fā)展壯大，我公司將繼承創(chuàng)業(yè)之初的優(yōu)良傳統(tǒng)，同時(shí)努力創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨界的發(fā)展而繼續(xù)努力。三、企業(yè)戰(zhàn)略3.1公司概況3.1.1公司名稱：“A3.1.23.1.股東大會(huì)董事會(huì)股東大會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理監(jiān)事會(huì)營(yíng)銷部采購(gòu)部人事部企劃部客服部財(cái)務(wù)部健身服務(wù)部休閑服務(wù)部發(fā)泄服務(wù)部心理咨詢部人際交往處理指導(dǎo)服務(wù)部庫(kù)管部3.1.4公司管理層主要采用兩層委員會(huì)下的平行組織結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，設(shè)立股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、總經(jīng)理等組織機(jī)構(gòu)，采取所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的原則，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理下設(shè)市場(chǎng)部、采購(gòu)部、人事部、倉(cāng)管部、財(cái)務(wù)部、計(jì)劃部、客戶服務(wù)部七個(gè)部門(mén)，各司其職。同時(shí)，營(yíng)銷部下屬部門(mén)分為健身服務(wù)部、休閑服務(wù)部（如水、酒、歌吧）、發(fā)泄服務(wù)部、心理咨詢服務(wù)部、人際交往處理指導(dǎo)五個(gè)部門(mén)。服務(wù)部門(mén)。各服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)。作為服務(wù)產(chǎn)品的直銷部門(mén)，服務(wù)層在俱樂(lè)部中起著至關(guān)重要的作用。在五個(gè)服務(wù)部，我們將采取“一對(duì)一、心連心”的服務(wù)形式，無(wú)形與有形相結(jié)合，讓白領(lǐng)在不經(jīng)意間領(lǐng)略到減壓的樂(lè)趣。健身服務(wù)部的服務(wù)內(nèi)容是：提供各類健身器材和器材，在健身教練的指導(dǎo)下進(jìn)行體育鍛煉。部門(mén)內(nèi)的所有健身教練都具備必要的心理知識(shí)，在為壓力大的顧客提供健身指導(dǎo)的同時(shí)，暗中運(yùn)用心理技巧與顧客“一對(duì)一、心連心”地聊天。這樣，在有形和無(wú)形的雙重作用下，客戶可以擺脫壓力和亞健康。3.2公司戰(zhàn)略為成功進(jìn)入市場(chǎng)，迎合白領(lǐng)高端消費(fèi)群體，公司最終將擴(kuò)張。公司將把“金盾戰(zhàn)略”作為增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、在“減壓市場(chǎng)”中取得制勝的強(qiáng)勢(shì)戰(zhàn)略方向。它不僅關(guān)注公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，還包括營(yíng)銷戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略、人才發(fā)展戰(zhàn)略、資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略等。3.2.1競(jìng)爭(zhēng)策略減壓市場(chǎng)作為新興的服務(wù)市場(chǎng)，直接面向高消費(fèi)群體。因此，面對(duì)這個(gè)特殊的壓力群體，對(duì)公司來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。首先，巨大的市場(chǎng)潛力，對(duì)手很容易充當(dāng)“有限模仿者”和“市場(chǎng)空缺”，如何讓白領(lǐng)“噴錢”給我們，如何解壓領(lǐng)域“知己知彼”知己知彼，百戰(zhàn)百勝”尤為重要；其次，高收入白領(lǐng)階層無(wú)疑是我們最喜歡的目標(biāo)群體，優(yōu)勢(shì)消費(fèi)對(duì)象確實(shí)會(huì)創(chuàng)造一個(gè)利潤(rùn)豐厚的服務(wù)業(yè)。面對(duì)潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，公司采取“內(nèi)訓(xùn)”和“外攻”的方式來(lái)贏得市場(chǎng)。作為最早進(jìn)入減壓行業(yè)的企業(yè)，我們將充分發(fā)揮“先發(fā)優(yōu)勢(shì)”，讓后來(lái)的“模仿者”難以發(fā)揮“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”。競(jìng)爭(zhēng)策略圖：“向外進(jìn)攻”，主要提高市場(chǎng)份額的占有率。屬中長(zhǎng)期目標(biāo)。（“向外進(jìn)攻”，主要提高市場(chǎng)份額的占有率。屬中長(zhǎng)期目標(biāo)。（1）、提升服務(wù)質(zhì)量，提高知名度；（2）、延伸制勝關(guān)鍵——保護(hù)個(gè)人隱私；（3）、“海島戰(zhàn)略”發(fā)展子公司。有限模仿者市場(chǎng)補(bǔ)缺者“內(nèi)部修煉”，主要提高企業(yè)本身核心競(jìng)爭(zhēng)力。屬短期目標(biāo)。（1）、自主認(rèn)識(shí)，自主糾錯(cuò)；（2）、及時(shí)更新和升級(jí)服務(wù)。(1)“內(nèi)訓(xùn)”主要是提高企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是一種短期戰(zhàn)略。在進(jìn)入市場(chǎng)的過(guò)程中，將專業(yè)減壓技巧與不同娛樂(lè)方式相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式一直貫穿于公司的運(yùn)營(yíng)之中。另一方面，專家服務(wù)員團(tuán)隊(duì)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，讓他們通過(guò)心理談話和服務(wù)員團(tuán)隊(duì)的心理引導(dǎo)，得到無(wú)形的壓力解脫，并通過(guò)多種功能成為公司新的服務(wù)特色。同時(shí)，作為“試錯(cuò)”階段，可以找出當(dāng)前經(jīng)營(yíng)的優(yōu)缺點(diǎn)，在新興產(chǎn)業(yè)中積累各種經(jīng)驗(yàn)，為后期的良好發(fā)展和快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。并成功擊敗對(duì)手。成功打開(kāi)市場(chǎng)后，我們會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的缺陷，在初步運(yùn)營(yíng)后提供消費(fèi)者更需要的產(chǎn)品和服務(wù)。一個(gè)健康的企業(yè)文化必須具有自主意識(shí)和自主糾錯(cuò)的特點(diǎn)。為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，一個(gè)注重培養(yǎng)健康企業(yè)文化的“某某”俱樂(lè)部，更能意識(shí)到自主意識(shí)和自主糾錯(cuò)的重要性，做到及時(shí)有效。更新升級(jí)服務(wù)，讓您的企業(yè)立于不敗之地。自主認(rèn)識(shí)主要是認(rèn)識(shí)到企業(yè)從管理層到基層服務(wù)部門(mén)、從專業(yè)心理技能到總則服務(wù)存在的缺陷。自主糾錯(cuò)主要是對(duì)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題及時(shí)糾正，毫無(wú)疑問(wèn)，使企業(yè)能夠健康發(fā)展壯大。它在提供消費(fèi)者更需要的產(chǎn)品和服務(wù)方面也起著舉足輕重的作用，提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品是企業(yè)生存的條件。根據(jù)我們的市場(chǎng)調(diào)研和相關(guān)數(shù)據(jù)，中國(guó)白領(lǐng)的年齡層處于年輕化階段。年輕階段有特殊的個(gè)性愛(ài)好和價(jià)值取向，因此把握他們的心理和客觀需求成為我們更新自主的突破口之一。年輕的白領(lǐng)往往對(duì)新鮮有趣的事物感興趣。滿足消費(fèi)者的新鮮口味是我們提高服務(wù)質(zhì)量的必由之路，也是公司開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，我們還將提供更豐富的服務(wù)設(shè)備，以滿足有其他興趣的白領(lǐng)消費(fèi)者。針對(duì)趨于成熟，對(duì)文化、政治、軍事等話題感興趣的中年白領(lǐng)，我們還將開(kāi)發(fā)一系列產(chǎn)品，滿足中年白領(lǐng)的需求不容忽視。到目前為止，我們已經(jīng)提供了多種產(chǎn)品來(lái)滿足白領(lǐng)階層內(nèi)不同年齡段的興趣愛(ài)好和心理偏好所對(duì)應(yīng)的不同服務(wù)產(chǎn)品的需求。(2)“外攻”主要是增加市場(chǎng)份額，是中長(zhǎng)期戰(zhàn)略。在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟后，勢(shì)必會(huì)與“模仿者”、“后繼者”分享“解壓市場(chǎng)”的蛋糕。公司將采取“正面進(jìn)攻”的策略，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占更多的市場(chǎng)份額。首先，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告顯示，白領(lǐng)在選擇減壓時(shí)首先考慮的是服務(wù)質(zhì)量。搶占市場(chǎng)，把握客戶的顧忌是非常重要的。只有企業(yè)才能“對(duì)癥下藥”，幫助客戶解除后顧之憂。圖4成都白領(lǐng)選擇服務(wù)的考慮因素從上圖可以看出，48%的白領(lǐng)把服務(wù)質(zhì)量放在首位。以此為起點(diǎn)，真正提升公司的服務(wù)質(zhì)量，讓每一個(gè)進(jìn)入“a”的白領(lǐng)都能輕松緩解壓力，以客戶滿意為導(dǎo)向，讓我們開(kāi)心。二、減壓服務(wù)領(lǐng)域成功的關(guān)鍵——保護(hù)個(gè)人隱私減壓服務(wù)不可避免地涉及個(gè)人隱私，而獲得客戶信任的有效途徑是保護(hù)個(gè)人隱私。調(diào)查顯示，62%的白領(lǐng)對(duì)減壓服務(wù)機(jī)構(gòu)表示擔(dān)憂，認(rèn)為商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)難免會(huì)泄露客戶的私人信息，因此企業(yè)將保護(hù)個(gè)人隱私作為贏得客戶信任的突破口。三是“孤島戰(zhàn)略”，大力發(fā)展子公司，提高在區(qū)域內(nèi)的知名度?！昂u戰(zhàn)略”公司在成都采取的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃是通過(guò)在區(qū)域內(nèi)分散布置有限的分店，積極進(jìn)軍市場(chǎng)，贏得市場(chǎng)。3.2.2發(fā)展戰(zhàn)略一個(gè)成功的企業(yè)，不僅在于其強(qiáng)大的盈利能力，更在于其長(zhǎng)期的內(nèi)在生命力。根據(jù)管理理論，企業(yè)有自己的生命周期，即孕育期、生存期、高速發(fā)展期、成熟期、衰退期和轉(zhuǎn)型期。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，如何在廣闊的“企業(yè)海洋”中把企業(yè)打造成“工業(yè)航母”就顯得尤為重要。只有這樣，企業(yè)才能達(dá)到最長(zhǎng)的壽命。我們將對(duì)“a”俱樂(lè)部進(jìn)行短、中、長(zhǎng)期的深入發(fā)展規(guī)劃。發(fā)展戰(zhàn)略圖：長(zhǎng)期：6長(zhǎng)期：6—10年內(nèi)公司以成都市為腹地，向全國(guó)各地?cái)U(kuò)散，積極進(jìn)入外圍市場(chǎng)，發(fā)展分公司。主打方向?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海地區(qū)；由沿?；胤祪?nèi)地各大中城市，最終打造成為“解壓行業(yè)”的行業(yè)航母。短期：1—5年內(nèi)建立起成都市區(qū)內(nèi)及周邊營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(1)、短期：A.1年內(nèi)作為新興行業(yè)，首次進(jìn)入“減壓市場(chǎng)”的企業(yè)，也在考驗(yàn)我們?nèi)绾慰焖龠m應(yīng)市場(chǎng)，被消費(fèi)者接受。在測(cè)試的同時(shí)，我們也知道我們是否真正滿足了消費(fèi)者的需求，在操作過(guò)程中是否存在需要糾正的產(chǎn)品問(wèn)題等等，這無(wú)疑是我們受益的階段。TestandBenefit揭示了我們這一時(shí)期的基本目標(biāo)。我們將這一時(shí)期的主要目標(biāo)總結(jié)為：一、在實(shí)際營(yíng)銷中，了解產(chǎn)品的適配度；在上文中，我們多次提到了市場(chǎng)的適應(yīng)期。一個(gè)新事物剛進(jìn)入市場(chǎng)，就必須經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的接受期。如果懶得及時(shí)了解，不難想象，在運(yùn)營(yíng)初期，消費(fèi)者都在嘗試新事物，銷量水漲船高。但隨著時(shí)間的推移，它慢慢地下降了。因此，避免早期周期成為我們?nèi)刖值闹攸c(diǎn)。在此過(guò)程中，我們會(huì)認(rèn)真分析市場(chǎng)，分析白領(lǐng)階層的反饋信息，真正把握公司“新生”時(shí)的脈搏，確保公司存在于健康體魄的嬰兒期之外。一旦公司在適應(yīng)階段在產(chǎn)品和管理方面出現(xiàn)了各種問(wèn)題，我們可以及時(shí)糾正，以免在銷售下滑時(shí)措手不及。二是逐步提升“a”會(huì)所的社會(huì)影響力；在公司成立初期，利用市場(chǎng)對(duì)新鮮“服務(wù)產(chǎn)品”的好奇，公司的社會(huì)影響力逐漸增強(qiáng)。我們會(huì)通過(guò)各種營(yíng)銷策略（在營(yíng)銷篇會(huì)詳細(xì)介紹）來(lái)擴(kuò)大影響力，比如在成都的各個(gè)寫(xiě)字樓里舉辦各種小型宣傳活動(dòng)，派發(fā)傳單等等。解壓服務(wù)的機(jī)構(gòu)——誕生的“一個(gè)”。此外，公司還將與其他公司開(kāi)展業(yè)務(wù)合作或在各種媒體上進(jìn)行廣告宣傳。在合作方面，公司將派出工作組（如心理社會(huì)科學(xué)團(tuán)隊(duì)）到其他公司。進(jìn)行心理測(cè)試，幫助達(dá)到獲得信任等目的。輿論方面，公司在成都知名報(bào)刊雜志、電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)上投放廣告，廣泛提升公司知名度。第三，在業(yè)務(wù)流程中吸納會(huì)員；會(huì)員資格對(duì)公司和長(zhǎng)期消費(fèi)者都有好處。在消費(fèi)者對(duì)公司有了初步的了解和了解后，勢(shì)在必行推出會(huì)員制，以發(fā)展長(zhǎng)期客戶，進(jìn)一步擴(kuò)大公司的影響力。發(fā)展會(huì)員制，我們不采取“等兔子”的作風(fēng)，而是采取“走出去”的策略，積極與外界接觸，開(kāi)拓資源來(lái)源，將“會(huì)員卡”發(fā)放到有限的范圍內(nèi)。在小規(guī)模的索賠活動(dòng)中，吸引了大約5,000名成員并形成了公司固定營(yíng)業(yè)額。四、為基層服務(wù)員提供心理技能培訓(xùn)；根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)模式的性質(zhì)，服務(wù)員在提供服務(wù)方面也發(fā)揮著重要作用。提升服務(wù)員的能力也成為我們的發(fā)展戰(zhàn)略之一。公司將開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程，對(duì)聘請(qǐng)的服務(wù)員進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)。在心理和社會(huì)科學(xué)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下，服務(wù)員的素質(zhì)和技能會(huì)得到提高，最終服務(wù)質(zhì)量會(huì)得到提高。B.2-3年內(nèi)現(xiàn)階段，公司開(kāi)始走向成熟，企業(yè)文化仍處于新階段。我們的目標(biāo)是為公司注入新的活力，如何建立健康的企業(yè)文化，如何升級(jí)服務(wù)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。一是吸納社會(huì)優(yōu)秀人才，積極培養(yǎng)公司新人才；經(jīng)過(guò)一年多的經(jīng)營(yíng)，公司逐漸適應(yīng)市場(chǎng)，開(kāi)始成熟，員工對(duì)工作有所了解。為了保持公司的持久活力，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該更新?lián)Q代。因此，公司將在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中招聘新員工。積極聯(lián)系外界新生，為企業(yè)提供有效信息。二、建立健康的企業(yè)文化；現(xiàn)代企業(yè)的可持續(xù)生存有賴于企業(yè)文化的支撐。作為一家負(fù)責(zé)任的社會(huì)企業(yè)，培育健康的企業(yè)文化是公司的自覺(jué)行為?！皟r(jià)值文化”是企業(yè)信奉的“教條”。我們始終保持一顆真誠(chéng)服務(wù)白領(lǐng)家庭的心。他們可以“工作無(wú)壓力，快樂(lè)生活”讓我們快樂(lè)。同時(shí)，企業(yè)注重創(chuàng)新，鼓勵(lì)創(chuàng)新，激發(fā)從管理層到基層服務(wù)員的創(chuàng)新精神，使企業(yè)永葆活力，實(shí)現(xiàn)我們的人生價(jià)值，履行我們應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。.三、升級(jí)服務(wù)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品；喜歡創(chuàng)新的企業(yè)只會(huì)弄巧成拙。與時(shí)俱進(jìn)，甚至跑在時(shí)代前面，都可以在思想上清醒，真正更新產(chǎn)品、升級(jí)服務(wù)，才能使企業(yè)立于不敗之地。公司將及時(shí)調(diào)查消費(fèi)者需求，升級(jí)服務(wù)；同時(shí)，利用人們對(duì)新事物感興趣的心理，公司將在短時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，滿足白領(lǐng)的心理需求。C.4-5以內(nèi)公司的“內(nèi)修”讓公司有了足夠的實(shí)力。隨著公司知名度的逐步提升，公司將采取“孤島戰(zhàn)略”在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行“外擴(kuò)”，以擴(kuò)大市場(chǎng)份額為本階段目標(biāo)?！肮聧u戰(zhàn)略”是短期公司基于公司現(xiàn)有雄厚實(shí)力，在區(qū)域商業(yè)網(wǎng)絡(luò)布局中搶占市場(chǎng)而提出的。我們將在成都的繁華地區(qū)開(kāi)設(shè)分公司，這將帶來(lái)三個(gè)優(yōu)勢(shì)：一是疏散母公司服務(wù)的高消費(fèi)密度，即緩解公司出口服務(wù)的高強(qiáng)度；二是便利客戶，擴(kuò)大邊際客戶；第三，提升品牌知名度，排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在成都，公司擁有的分支機(jī)構(gòu)有：(2)、長(zhǎng)期：6-10年經(jīng)過(guò)短期的發(fā)展和積累，公司已發(fā)展成為成都大型減壓服務(wù)機(jī)構(gòu)?！癆”已成為知名品牌企業(yè)。業(yè)務(wù)方面，具有豐富的減壓經(jīng)驗(yàn)；在規(guī)模上，公司在成都市區(qū)及周邊地區(qū)設(shè)有分公司。積累的深厚實(shí)力為公司開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)階段，公司將以成都為腹地，輻射全國(guó)各地，積極進(jìn)軍周邊市場(chǎng)，發(fā)展分支機(jī)構(gòu)。讓全國(guó)的白領(lǐng)享受“a”提供的減壓休閑服務(wù)?？紤]到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的區(qū)域性，公司將分階段實(shí)施擴(kuò)張計(jì)劃，優(yōu)先在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)，確保分支機(jī)構(gòu)能夠快速適應(yīng)市場(chǎng)并獲得更好的銷售，然后采取二級(jí)擴(kuò)張計(jì)劃。第一階段（6-8年）：公司主要發(fā)展方向?yàn)檠睾＝?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。A、“環(huán)渤?！钡貐^(qū)：以京津?yàn)槭袌?chǎng)突破口；B、“長(zhǎng)三角”區(qū)域：以上海、杭州、南京為市場(chǎng)突破口；C、“珠三角”地區(qū)：以廣州為市場(chǎng)突破口；D.港澳：以港澳為切入點(diǎn)。通過(guò)向沿海城市輻射，公司相對(duì)壟斷了全國(guó)半數(shù)以上的市場(chǎng)。沿海各城市的發(fā)展也為在內(nèi)地設(shè)立分公司積累了經(jīng)驗(yàn)。第二階段（9-10年）：公司主攻方向?yàn)檠睾；貧w大陸的大中城市。在第二階段的擴(kuò)張中，公司將重點(diǎn)在內(nèi)地大中城市尋找有利市場(chǎng)?！碍h(huán)渤?！钡貐^(qū)“環(huán)渤?！钡貐^(qū)北京、天津等成都“珠三角”地區(qū)廣州、深圳等成都“珠三角”地區(qū)廣州、深圳等“長(zhǎng)三角”地區(qū)上海、杭州、南京等內(nèi)地各大中城市由沿?；胤祪?nèi)地港澳地區(qū)香港和澳門(mén)迄今為止，“X”已在全國(guó)各大中城市開(kāi)設(shè)連鎖店，打造了全國(guó)知名的減壓服務(wù)機(jī)構(gòu)。四、服務(wù)產(chǎn)品介紹4.1項(xiàng)目背景當(dāng)大家都在爭(zhēng)做白領(lǐng)時(shí)，我們希望能開(kāi)拓白領(lǐng)市場(chǎng)。工作壓力已成為社會(huì)的詬病。世界衛(wèi)生組織將工作壓力稱為“全球流行病”。尤其是金融危機(jī)沖擊下的房?jī)r(jià)上漲、就業(yè)難，加重了社會(huì)壓力的“火藥味”。各種因壓力而引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題（如自殺、離婚等）不斷傳出，讓人更加恐懼。如何應(yīng)對(duì)社會(huì)整體的“壓力病”，成為我們打造“一定”白領(lǐng)團(tuán)隊(duì)輕松擺脫壓力的契機(jī)。同時(shí)，我們了解到，白領(lǐng)階層是一個(gè)令人羨慕的職業(yè)，福利好、收入高、職位穩(wěn)定。也正是優(yōu)越的工作條件造就的“銀飯碗”，讓比賽顯得格外“白熱化”。根據(jù)心理學(xué)研究，工作壓力會(huì)引起焦慮、抑郁、憤怒等后果，引發(fā)各種生理疾病，如心血管疾病、頭痛，或引發(fā)工作事故等，也會(huì)給組織帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。因此，白領(lǐng)階層的擴(kuò)大和隨之而來(lái)的工作壓力之間的矛盾，催生了一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)——“減壓產(chǎn)業(yè)”。以此為基礎(chǔ)，為了搶占良好的市場(chǎng)機(jī)遇，我們構(gòu)思打造“一定”的白領(lǐng)減壓俱樂(lè)部，打造負(fù)責(zé)任的社會(huì)服務(wù)企業(yè)，提供各類減壓服務(wù)，讓白領(lǐng)能夠走出煩惱的陰霾，走出壓力的困境，擺脫壓力。抑制亞健康，恢復(fù)健康的工作生活。同時(shí)，也會(huì)給白領(lǐng)企業(yè)帶來(lái)好處，避免不必要的損失，最終不僅讓白領(lǐng)受益，也讓企業(yè)受益。4.2服務(wù)的具體內(nèi)容公司根據(jù)白領(lǐng)朋友壓力大的原因和個(gè)人愛(ài)好，采用專業(yè)減壓技巧與不同娛樂(lè)方式相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式，結(jié)合各種社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)了五項(xiàng)減壓服務(wù)，每一項(xiàng)都屬于到服務(wù)部門(mén)。.服務(wù)部門(mén)有健身服務(wù)部、休閑服務(wù)部（如水、酒、歌吧）、發(fā)泄服務(wù)部、心理咨詢服務(wù)部、人際交往處理指導(dǎo)服務(wù)部。公司將其服務(wù)按行業(yè)分類如下：健身服務(wù)部的服務(wù)內(nèi)容是：提供各種健身器材和器材，在健身教練的指導(dǎo)下進(jìn)行體育鍛煉。部門(mén)內(nèi)的所有健身教練都具備必要的心理知識(shí)，在為壓力大的顧客提供健身指導(dǎo)的同時(shí)，暗中運(yùn)用心理技巧與顧客“一對(duì)一、心連心”地聊天。這樣，在有形和無(wú)形的雙重作用下，客戶可以擺脫壓力和亞健康。休閑娛樂(lè)部的服務(wù)內(nèi)容是：迎合現(xiàn)代時(shí)尚的生活，提供各種酒類和茶類產(chǎn)品，當(dāng)顧客在喝酒或喝茶時(shí)，公司服務(wù)員（經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格培訓(xùn)）積極與客戶溝通，成為信任的對(duì)象。發(fā)泄服務(wù)部的服務(wù)內(nèi)容是：作為公司最具特色的服務(wù)部，將采購(gòu)的廢瓷（主要從賓館、飯店、瓷廠等采購(gòu)）和廢電視機(jī)提供給客戶，讓客戶砸碎按小時(shí)發(fā)泄情緒同時(shí)，部門(mén)將配備心理專家，為有需要的客戶進(jìn)行發(fā)泄后的心理輔導(dǎo)。心理咨詢室的服務(wù)內(nèi)容是：專門(mén)從事心理援助，為壓力較大的客戶或心理素質(zhì)需要提高的客戶提供心理咨詢服務(wù)。人際溝通指導(dǎo)服務(wù)是：指導(dǎo)白領(lǐng)處理朋友、同事、家人等人際交往中的困難，幫助解決尷尬，恢復(fù)正常生活。4.3服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)從服務(wù)內(nèi)容可以看出，“a”所提供的服務(wù)是目前社會(huì)尚無(wú)專業(yè)的減壓服務(wù)。減壓服務(wù)我們力求多元化、多層次、人性化、專業(yè)化。有形產(chǎn)品與無(wú)形治療相結(jié)合，一方面消費(fèi)者可以在自己的興趣愛(ài)好中享受和放松，通過(guò)物質(zhì)和身體的有形體驗(yàn)來(lái)緩解壓力；通過(guò)心理談話式的聊天，在服務(wù)員團(tuán)隊(duì)的心理指導(dǎo)下，你可以得到無(wú)形的壓力緩解。具體分析包括以下五個(gè)方面：(1)、優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)減壓服務(wù)市場(chǎng)的空白；減壓服務(wù)在中國(guó)還是一個(gè)陌生的名詞，專業(yè)的減壓機(jī)構(gòu)也很少。根據(jù)調(diào)查組編制的調(diào)查報(bào)告，81%的白領(lǐng)認(rèn)為工作、生活環(huán)境周圍沒(méi)有減壓機(jī)構(gòu)。因此，我們的產(chǎn)品推出將填補(bǔ)“減壓市場(chǎng)”的空白，開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)。正是因?yàn)槭袌?chǎng)的空白，我們才把市場(chǎng)減壓作為成立公司的突破口。(2)、巨大的消費(fèi)群體優(yōu)勢(shì)；相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家，白領(lǐng)總?cè)藬?shù)超過(guò)藍(lán)領(lǐng)，約占總?cè)藬?shù)的60%-70%。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和勞動(dòng)力資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，白領(lǐng)人數(shù)無(wú)疑將呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。白領(lǐng)階層的擴(kuò)大以及隨之而來(lái)的工作壓力，將為“減壓”這一新興服務(wù)業(yè)帶來(lái)良好的發(fā)展機(jī)遇，也為我們企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展提供良好的市場(chǎng)機(jī)遇。同時(shí)，白領(lǐng)階層作為高收入群體，也是高消費(fèi)群體。(3)、專業(yè)減壓技能的優(yōu)勢(shì)；調(diào)查顯示，白領(lǐng)對(duì)減壓服務(wù)最大的擔(dān)憂是質(zhì)量問(wèn)題。公司的專業(yè)減壓是解決白領(lǐng)后顧之憂的后盾。公司聘請(qǐng)專職心理社會(huì)科學(xué)人員，同時(shí)公司將對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行長(zhǎng)期培訓(xùn)。以專業(yè)的心理知識(shí)指導(dǎo)我們的服務(wù)工作，致力于為白領(lǐng)提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。（4）豐富的服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；提供多元化服務(wù)，滿足不同興趣白領(lǐng)的需求，一直是我們的目標(biāo)。我們根據(jù)年齡將白領(lǐng)分為青年和中年兩種。目的是為了區(qū)分白領(lǐng)階層內(nèi)不同階段人群的愛(ài)好和喜好，提供更好、更多形式的服務(wù)，及時(shí)更新升級(jí)服務(wù)。服務(wù)員主動(dòng)聯(lián)系顧客，作為他信任的對(duì)象，也是公司的創(chuàng)新之舉。目前，我們的服務(wù)產(chǎn)品趨于多元化、專業(yè)化、層次化、人性化。(5)、社會(huì)效益的優(yōu)勢(shì)；作為減壓服務(wù)機(jī)構(gòu)，它不僅給個(gè)人，也給其他企業(yè)帶來(lái)了很多經(jīng)濟(jì)效益。公司在盈利的同時(shí)兼顧社會(huì)利益，這必然會(huì)為我們創(chuàng)造良好的社會(huì)聲譽(yù)，創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。最終，它有助于提高公司品牌的知名度。4.4服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn)服務(wù)產(chǎn)品是我們贏得市場(chǎng)份額的關(guān)鍵法寶。公司一直致力于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)換代，讓客戶享受到公司提供的最佳服務(wù)，體驗(yàn)擺脫重壓的快感。公司服務(wù)產(chǎn)品主要具有以下特點(diǎn)：(1)、多樣性；我們提供的服務(wù)包括運(yùn)動(dòng)健身服務(wù)、休閑娛樂(lè)服務(wù)、發(fā)泄服務(wù)、心理咨詢服務(wù)、人際關(guān)系指導(dǎo)服務(wù)等。同時(shí)，滿足消費(fèi)者的不同口味是我們提升服務(wù)質(zhì)量的當(dāng)務(wù)之急，它也是該公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，我們還將提供更豐富的服務(wù)設(shè)備，以滿足有其他興趣的白領(lǐng)消費(fèi)者。例如，年輕的白領(lǐng)往往對(duì)新鮮有趣的事物感興趣，公司會(huì)根據(jù)他們的意見(jiàn)提供合適的產(chǎn)品；中年白領(lǐng)往往比較成熟，對(duì)文化、政治、軍事等話題感興趣。還將為此開(kāi)發(fā)一系列產(chǎn)品。（二）專業(yè)性；公司將充分利用和整合各種社會(huì)資源，廣泛吸納高素質(zhì)的心理社會(huì)科學(xué)人才，為公司提供的服務(wù)提供技術(shù)保障。這也是有效解決白領(lǐng)壓力問(wèn)題的根本途徑。因此，公司注重“專業(yè)水平”作為企業(yè)文化。(3)新穎性；公司注重產(chǎn)品的創(chuàng)新，培育創(chuàng)新的企業(yè)文化，以捕捉人們對(duì)新鮮事物興趣的社會(huì)效應(yīng)。例如，公司推出情感宣泄服務(wù)，將社會(huì)購(gòu)買的廢瓷、廢電器作為客戶的宣泄對(duì)象，為客戶提供宣泄情緒的場(chǎng)所。發(fā)泄完后，專家還會(huì)為顧客進(jìn)行心理疏導(dǎo)，“兩把利劍”可以達(dá)到標(biāo)本兼治的效果，讓每一個(gè)來(lái)“a”的消費(fèi)者都能徹底擺脫壓力。我們也會(huì)一路走創(chuàng)新之路。品牌戰(zhàn)略5.1形象建設(shè)（CIS品牌識(shí)別系統(tǒng)）5.1.1概念建構(gòu)：社會(huì)責(zé)任提供專業(yè)減壓服務(wù)，完善社會(huì)減壓體系，為廣大白領(lǐng)解決問(wèn)題，提高白領(lǐng)生活質(zhì)量和生活水平，實(shí)現(xiàn)白領(lǐng)幸福無(wú)憂生活.本著“工作無(wú)壓力，快樂(lè)生活”的經(jīng)營(yíng)理念，“a”社發(fā)布了“輕松減壓，讓你做快樂(lè)白領(lǐng)”的服務(wù)宣言，本著“更專業(yè)、更體貼”，旨在為白領(lǐng)打造一個(gè)專業(yè)、輕松的壓抑壓力的場(chǎng)所，為白領(lǐng)創(chuàng)造更精彩的生活。同時(shí)，這將喚起社會(huì)對(duì)廣大勞動(dòng)者精神生活的關(guān)注，堅(jiān)定人們幸福生活的初心，建設(shè)更加和諧幸福的生活。企業(yè)口號(hào)：輕松解壓，讓你做個(gè)快樂(lè)的白領(lǐng)企業(yè)原則：企業(yè)原則是規(guī)范員工工作的規(guī)章制度，嚴(yán)格的規(guī)章制度是樹(shù)立有序的企業(yè)形象。因此，公司將制定以下規(guī)定：·嚴(yán)格考勤考核制度，獎(jiǎng)懲好·工作人員應(yīng)著裝得體，統(tǒng)一淡妝，下級(jí)人員統(tǒng)一制服，中高級(jí)人員穿淺色淺色淺色服裝?！T工必須微笑服務(wù)，定期學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)。5.1.2視覺(jué)構(gòu)造公司主色調(diào)：放松藍(lán)藍(lán)色給人以活力和希望，讓人放松舒適，更能緩解白領(lǐng)的壓力?！癆”標(biāo)志：公司名稱設(shè)計(jì)：“一”白領(lǐng)輕松擺脫俱樂(lè)部5.1.3行為建構(gòu)全體員工的教育全員CI教育是CI設(shè)計(jì)中非常重要的一環(huán)，直接影響企業(yè)形象的提升。鑒于此，我公司將采取以下措施對(duì)員工進(jìn)行教育和管理。出具詳細(xì)的CI手冊(cè)，并列出其中的所有內(nèi)容，讓員工熟悉并能實(shí)踐。通過(guò)一系列活動(dòng)讓員工參與部分CI討論，并讓他們了解導(dǎo)入上下文和結(jié)果。開(kāi)展CI應(yīng)用元素的實(shí)際應(yīng)用，讓員工在不知不覺(jué)中接受提示教育。加強(qiáng)內(nèi)部溝通，做好內(nèi)部宣傳，展示企業(yè)形象，獲得員工認(rèn)可凝聚力建設(shè)凝聚力（向心力）是一種向內(nèi)集中以加強(qiáng)社區(qū)的力量。為此，我公司將借鑒SMCR系統(tǒng)模型，為公司設(shè)計(jì)相應(yīng)的方案。提升企業(yè)市場(chǎng)形象企業(yè)的市場(chǎng)形象直接影響企業(yè)市場(chǎng)份額的大小和成長(zhǎng)速度。因此，為使公司在市場(chǎng)上樹(shù)立良好形象，公司主要擬采取以下方式：提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，專業(yè)的一對(duì)一模式，努力解決消費(fèi)者的問(wèn)題和實(shí)際需求開(kāi)展良好的活動(dòng)完善服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)做好信息回訪制度，及時(shí)向服務(wù)對(duì)象致溫馨信息商業(yè)模式建設(shè)公司將采用一對(duì)一的商業(yè)模式，結(jié)合團(tuán)體休閑系統(tǒng)。一對(duì)一模式是專家和消費(fèi)者解決消費(fèi)者問(wèn)題和問(wèn)題的獨(dú)特方式。團(tuán)體休閑系統(tǒng)是消費(fèi)者聚集在各種特色轉(zhuǎn)儲(chǔ)酒吧進(jìn)行團(tuán)體游戲或自由活動(dòng)。5.1.4聽(tīng)覺(jué)建筑公司會(huì)選擇溫柔與激情相結(jié)合的舒緩勵(lì)志歌曲公司還將實(shí)施會(huì)員歌曲請(qǐng)求系統(tǒng)公關(guān)建設(shè)5.2.1員工關(guān)系規(guī)劃員工關(guān)系作為公共關(guān)系的主要組成部分，可以很好地協(xié)調(diào)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和外部張力。從凝聚力的角度來(lái)看，做好與內(nèi)部員工的溝通是非常有必要的。因此，“a”俱樂(lè)部主要采取以下措施加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息與內(nèi)部員工的溝通：創(chuàng)建“一期”特刊。定期發(fā)布公司范圍內(nèi)的重要信息和動(dòng)態(tài)，從公司的重大決策到員工的情緒問(wèn)題。并積極鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)力量，促進(jìn)工作和生活經(jīng)驗(yàn)的相互交流。創(chuàng)建“一個(gè)”網(wǎng)站。網(wǎng)站下方有專門(mén)組織的動(dòng)態(tài)頁(yè)面和員工博客，讓大家擁有一個(gè)交流休閑的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。創(chuàng)建“一個(gè)”QQ群。讓大家隨時(shí)隨地獲得最快的信息，利用這個(gè)幾乎人人都使用的網(wǎng)絡(luò)工具，進(jìn)一步提升溝通頻率，營(yíng)造和諧環(huán)境。在“a”在線相冊(cè)下創(chuàng)建一個(gè)五線譜風(fēng)格的相冊(cè)。讓員工有一個(gè)共同的色彩平臺(tái)，與您分享生活中的每一個(gè)精彩瞬間。同時(shí)，每一次公司活動(dòng)的照片都會(huì)上傳到里面，讓員工和我們一起見(jiàn)證公司的成長(zhǎng)。創(chuàng)建公司早會(huì)制度，每天早上帶領(lǐng)員工做早操，每天早上齊聲喊出公司理念，鼓舞人心。從增強(qiáng)外部張力的角度來(lái)看，員工對(duì)公司有很大的認(rèn)同感和歸屬感，讓他們?cè)谕饨贿^(guò)程中時(shí)刻維護(hù)公司形象，讓我們的每一位員工都成為公司的形象代言人。.因此，針對(duì)這方面，我們主要采取以下措施來(lái)增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感：（1）為公司員工建立生日檔案，在員工生日時(shí)送出具有公司特色的精美禮物。（2）建立員工家屬回訪制度，員工家屬有問(wèn)題時(shí)可以找到合適的渠道。（3）為公司管理層建立慰問(wèn)郵件系統(tǒng)，不定期向每位員工致一封隨機(jī)郵件，以鼓勵(lì)員工。（4）建立總經(jīng)理公共郵箱和匿名郵件系統(tǒng)。讓員工找到快捷渠道，及時(shí)反饋工作問(wèn)題。5.2.2客戶關(guān)系規(guī)劃良好的客戶關(guān)系可以促使客戶對(duì)公司及其產(chǎn)品和服務(wù)形成良好的印象和評(píng)價(jià)，提高公司及其產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度，為公司贏得客戶，發(fā)展和穩(wěn)定市場(chǎng)。因此，為了營(yíng)造這樣一個(gè)良好的氛圍，我司在設(shè)計(jì)服務(wù)時(shí)要求以下幾點(diǎn)：（1）專業(yè)，只有專業(yè)的服務(wù)才能真正為消費(fèi)者解決問(wèn)題，取信于消費(fèi)者。（2）隱私，確保消費(fèi)者隱私不受侵犯，尊重消費(fèi)者權(quán)益。（3）真誠(chéng)，只有充滿誠(chéng)意的服務(wù)項(xiàng)目，才能引起消費(fèi)者心心相印的共鳴。(4)誠(chéng)然，所提供的服務(wù)質(zhì)量必須與所傳達(dá)的宣傳信息相一致。(5)尊重，所提供的服務(wù)旨在盡一切可能從各個(gè)方面滿足消費(fèi)者的需求。（6）靈活，真正為不同消費(fèi)者提供差異化服務(wù)，真正讓消費(fèi)者感受到上帝般的服務(wù)。5.2.3媒體關(guān)系策劃媒體關(guān)系作為公共關(guān)系的敏感環(huán)節(jié)，處理好會(huì)產(chǎn)生良好的社會(huì)效應(yīng)，未來(lái)也能充分利用大眾傳播手段，否則會(huì)適得其反。因此，其他關(guān)系可能會(huì)改變，但只有媒體關(guān)系不會(huì)改變——除非不涉及公關(guān)。認(rèn)識(shí)到媒體關(guān)系的重要性，我們要求公司：（一）無(wú)論順境還是逆境，都要善于與媒體接觸。(2)說(shuō)真話，對(duì)新聞界人士坦誠(chéng)相待。（3）不要與試圖刁難的記者爭(zhēng)吵或生氣，不要理會(huì)他們。（4）當(dāng)記者遇到困難需要幫助時(shí)，給予真誠(chéng)的幫助。5.2.4政府關(guān)系規(guī)劃政府關(guān)系作為企業(yè)與政府之間的溝通關(guān)系，由于其公關(guān)對(duì)象的特殊性，在公關(guān)對(duì)象中最為權(quán)威。如果處理得好，就會(huì)得到政府的認(rèn)可和支持，從而帶來(lái)高度的權(quán)威影響，無(wú)形中增強(qiáng)了公眾的信任感；同時(shí)，如果有良好的政府關(guān)系，組織很容易獲得良好的政策條件、法律保護(hù)和社會(huì)管理環(huán)境。出于這個(gè)原因，我們要求公司執(zhí)行以下操作：（一）遵紀(jì)守法，要求每一位員工都是好公民。（二）按時(shí)納稅，無(wú)偷漏稅、偷稅漏稅現(xiàn)象（三）相應(yīng)的政府公益政策。（四）加強(qiáng)與政府部門(mén)的溝通，如邀請(qǐng)政府人員視察、舉辦活動(dòng)等。5.2.5明星關(guān)系策劃名人作為社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的頂尖人才，具有很強(qiáng)的社會(huì)影響力和社會(huì)號(hào)召力，如果處理好與他們的關(guān)系，可以發(fā)揮“四二”的作用，利用影響力快速“聚焦””在輿論中，從而擴(kuò)大企業(yè)的影響力和號(hào)召力，迅速提升企業(yè)的組織形象。針對(duì)這一特殊人群，我司主要采取以下公關(guān)策略：（一）舉辦“一場(chǎng)”晚會(huì)，邀請(qǐng)當(dāng)紅心理專家、影視明星、作家、企業(yè)家、政治家、運(yùn)動(dòng)員等參加。（1）請(qǐng)知名心理專家為公司代言。5.3品牌營(yíng)銷策劃5.3.1品牌營(yíng)銷策劃流程圖發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題明確目標(biāo)發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題明確目標(biāo)收集整理資料是否滿意自主認(rèn)識(shí)，自主矯正；達(dá)到開(kāi)發(fā)和升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品的目的分析與解決建立模型可行方案5.3.2品牌營(yíng)銷策劃背景近年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，都市人需要面對(duì)來(lái)自各個(gè)方面的壓力。尤其是中青年白領(lǐng)，往往職位越高，精神壓力越大?？旃?jié)奏、高強(qiáng)度的壓力生活，讓一些年輕人出現(xiàn)了隱匿的更年期癥狀和各種心理問(wèn)題。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全球每天因心理問(wèn)題而自殺的人數(shù)已超過(guò)車禍死亡人數(shù)。在發(fā)達(dá)的大都市，這種情況更為突出，精神亞健康人群的比例高達(dá)30%。據(jù)調(diào)查，中國(guó)大陸近90%的白領(lǐng)受到“壓力”、“抑郁”等職場(chǎng)心理障礙的困擾，超過(guò)50%的白領(lǐng)渴望接受心理疏導(dǎo)和心理幫助。5.3.3品牌營(yíng)銷計(jì)劃圖5品牌營(yíng)銷策劃的總體結(jié)構(gòu)5.3.4廣告有效的宣傳渠道是營(yíng)銷的關(guān)鍵，所以做好全面的宣傳是營(yíng)銷的首要工作。我公司將采用以下宣傳方式：（一）人文宣傳：(2)專家講座（三）游行宣傳(3)上門(mén)推廣（三）媒體宣傳：(4)報(bào)紙、雜志、海報(bào)、醫(yī)學(xué)博士傳單等。(5)互聯(lián)網(wǎng)、電視等媒體工具(6)宣傳內(nèi)容（7）講述“a”企業(yè)專業(yè)減壓的各種減壓項(xiàng)目的專業(yè)性、特點(diǎn)、興趣和效果。（八）特色“a”公司盛大開(kāi)業(yè)盛典，宣傳各種優(yōu)惠活動(dòng)，免費(fèi)體驗(yàn)減壓娛樂(lè)項(xiàng)目，特聘高級(jí)和普通會(huì)員，還有各種精美禮品。5.3.5市場(chǎng)策略首先，做好宣傳工作。宣傳也是長(zhǎng)期的營(yíng)銷策略之一。前期要進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。中期，選擇性宣傳應(yīng)分為每日周期。后期將在維持現(xiàn)有成員的基礎(chǔ)上進(jìn)行隨機(jī)開(kāi)發(fā)。以下是我們的一些策略：(1)定點(diǎn)型（2）定點(diǎn)式是指在宣傳階段，在各類寫(xiě)字樓或繁華地段的聚集地設(shè)置點(diǎn)吸引顧客的活動(dòng)。(3)綜合鑄造網(wǎng)（4）在公司所在地開(kāi)展大型宣傳活動(dòng)，如在各大商場(chǎng)、廣場(chǎng)、人流密集場(chǎng)所設(shè)置點(diǎn)。利用各種節(jié)日做宣傳活動(dòng)（5）根據(jù)不同的節(jié)日，根據(jù)不同的消費(fèi)心理，設(shè)置積分推廣優(yōu)惠活動(dòng)。通過(guò)與其他企業(yè)產(chǎn)品綁定（六）力爭(zhēng)與其他企業(yè)合作，將會(huì)員卡、各類優(yōu)惠券與其他企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行綁定，給予被綁定企業(yè)一定比例的優(yōu)惠。采用這種雙贏的方式，可以擴(kuò)大銷售范圍和機(jī)會(huì)，也給廣大需要壓制壓力的朋友提供更多機(jī)會(huì)。(7)會(huì)員定期抽獎(jiǎng)制度以抽獎(jiǎng)為工具，可以吸引一些顧客，也是對(duì)會(huì)員長(zhǎng)期參與的一種鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。6、營(yíng)銷：6.1營(yíng)銷環(huán)境分析6.1.1市場(chǎng)環(huán)境1、從國(guó)家層面看，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和國(guó)民財(cái)富的增長(zhǎng)，社會(huì)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)也在加劇，城市人需要面對(duì)來(lái)自各個(gè)方面的壓力。市民消費(fèi)已經(jīng)跳出物質(zhì)消費(fèi)框架，轉(zhuǎn)向更多的精神文化生活消費(fèi)。人們開(kāi)始關(guān)注消費(fèi)品的品質(zhì)、知名度、文化含量、個(gè)性化等元素。對(duì)于一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就意味著它要提供更加個(gè)性化的服務(wù)，個(gè)性化的產(chǎn)品，不斷的增加產(chǎn)品。2.從城市發(fā)展的角度來(lái)看，首先，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，休閑作為一種新的生活方式和價(jià)值觀，使城市居民對(duì)生活質(zhì)量問(wèn)題有了更深的認(rèn)識(shí)。整個(gè)社會(huì)群體教育水平的提高，使越來(lái)越多的人致力于提高生活質(zhì)量；其次，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，人們往往不得不以各種方式釋放壓力，越來(lái)越多地滲透到每個(gè)人的工作和生活中，人們希望獲得更專業(yè)的減壓方式和更高質(zhì)量的減壓方式。閑暇。3、“a”社作為現(xiàn)代社會(huì)的一份子，肩負(fù)著為壓力大的白領(lǐng)們減輕負(fù)擔(dān)、讓生活更精彩的責(zé)任，在時(shí)代的發(fā)展變革中高舉“專業(yè)減壓”的旗幟，城市，打造有自己特色的品牌。運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目。在取得良好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也取得了社會(huì)效益的良性循環(huán)。6.1.2行業(yè)環(huán)境1、近年來(lái)，大大小小的娛樂(lè)休閑中心在全國(guó)的大街小巷如雨后春筍般涌現(xiàn)。短短幾年的發(fā)展，休閑娛樂(lè)逐漸形成規(guī)模，已經(jīng)有競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)，但專業(yè)的減壓娛樂(lè)中心還很少見(jiàn)。2、近年來(lái)，文化城市的概念受到青睞。越來(lái)越多的城市將建設(shè)文化城市的目標(biāo)納入發(fā)展規(guī)劃，不斷滿足和豐富市民精神文化生活，提高市民素質(zhì)，塑造城市文化和城市品牌。減壓娛樂(lè)中心對(duì)于推動(dòng)社區(qū)乃至全市健康精神文明建設(shè)的進(jìn)步，無(wú)疑起到了重要的推動(dòng)作用。6.1.3競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境1、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者多為大中型休閑娛樂(lè)中心，服務(wù)項(xiàng)目多樣，專業(yè)減壓項(xiàng)目幾乎沒(méi)有。2、“A”俱樂(lè)部在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)際上扮演著挑戰(zhàn)者的角色，因此應(yīng)采取獨(dú)特的營(yíng)銷策略與市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者打交道，避免正面沖突，利用差異化優(yōu)勢(shì)，站穩(wěn)腳跟，持續(xù)成長(zhǎng)并發(fā)展，最終成為名副其實(shí)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。6.1.4SWOT分析1.優(yōu)勢(shì)：A.“A”俱樂(lè)部實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比具有差異化優(yōu)勢(shì)；B、“A”俱樂(lè)部引入了CIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，具有宣傳優(yōu)勢(shì)。2、劣勢(shì)：俱樂(lè)部的專業(yè)功能過(guò)去沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)銷上會(huì)有障礙。3、機(jī)會(huì)：據(jù)調(diào)查，中國(guó)大陸近90%的白領(lǐng)受到“壓力”、“抑郁”等職場(chǎng)心理障礙的困擾，50%以上渴望接受心理疏導(dǎo)和心理幫助.6.2產(chǎn)品策略6.2.1有形產(chǎn)品：俱樂(lè)部送來(lái)的各種紀(jì)念品、禮品；從主要合作企業(yè)獲得的優(yōu)惠折扣；6.2.2無(wú)形產(chǎn)品：“專家系列”、“活動(dòng)系列”、“暖心系列”、“交流系列”，用真誠(chéng)的關(guān)懷和真誠(chéng)的服務(wù)，為白領(lǐng)創(chuàng)造多彩、快樂(lè)、健康的生活；一切為了白領(lǐng)的健康和幸福；6.2.3預(yù)期產(chǎn)品：社會(huì)各界關(guān)注白領(lǐng)，支持減壓服務(wù)；6.2.4潛在產(chǎn)品：和諧幸福的家庭生活；代際交流，發(fā)揮“返璞歸真教育”對(duì)個(gè)人和社會(huì)的價(jià)值；現(xiàn)代精神文化生活的發(fā)展。同時(shí)，公司秉承創(chuàng)新精神，走在時(shí)代前沿，引領(lǐng)減壓專業(yè)服務(wù)方向，積極開(kāi)拓升級(jí)公司服務(wù)。6.3服務(wù)政策6.3.1友善服務(wù)：設(shè)立綜合服務(wù)臺(tái)，處理客戶意見(jiàn)和投訴，解答客戶提出的問(wèn)題；6.3.2詳細(xì)服務(wù)：(1)提供專家級(jí)休閑減壓；（二）提供休閑食品和飲料；（3）為消費(fèi)者提供休閑娛樂(lè)排名。6.3.3人性化服務(wù)：承諾為客戶提供舒適優(yōu)雅的環(huán)境，營(yíng)造契合氛圍的室內(nèi)音樂(lè)背景，讓客戶享受物超所值的消費(fèi)；6.4客戶忠誠(chéng)度策略6.4.1增加客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值：一個(gè)顧客的價(jià)值不是他一次購(gòu)買的數(shù)量，而是他一生能帶來(lái)的總量，包括他對(duì)周圍人的影響。6.4.2客戶忠誠(chéng)度的四個(gè)級(jí)別：認(rèn)知忠誠(chéng)、情感忠誠(chéng)、意向忠誠(chéng)、行為忠誠(chéng)；6.4.3“a”客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的類型：受限的忠誠(chéng)度計(jì)劃；即會(huì)員必須填寫(xiě)申請(qǐng)表，繳納會(huì)費(fèi)，并達(dá)到一定的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)才能成為會(huì)員；6.4.4客戶忠誠(chéng)計(jì)劃模式：聯(lián)名卡的忠誠(chéng)度計(jì)劃模式是與銀行合作發(fā)行信用卡，發(fā)卡機(jī)構(gòu)向企業(yè)提供一定比例的回報(bào)；同時(shí)，從合作企業(yè)的銷售額中提取一定比例的收益；6.5價(jià)格策略制定符合本項(xiàng)目市場(chǎng)特點(diǎn)的價(jià)格策略：“A”會(huì)采用市場(chǎng)適度定價(jià)策略和心理定價(jià)策略相結(jié)合的方式，同時(shí)呼應(yīng)“A”宣傳策略，最終確定會(huì)員卡的市值為180元。6.6渠道策略采用多渠道營(yíng)銷策略6.6.1電話營(yíng)銷（一）開(kāi)通讀者熱線，收集需求信息；(2)、與大客戶保持電話溝通，與企業(yè)及其他社會(huì)團(tuán)體建立持續(xù)、穩(wěn)定、友好的業(yè)務(wù)關(guān)系；(3)經(jīng)客戶同意，進(jìn)行電話溝通，第一時(shí)間通知消費(fèi)者俱樂(lè)部最新資訊。6.6.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(1)、建立俱樂(lè)部主頁(yè)；(2)、電子郵件營(yíng)銷；(3)、在線調(diào)查；6.6.3俱樂(lè)部營(yíng)銷：使用各種營(yíng)銷方式吸引顧客到俱樂(lè)部體驗(yàn)。（一）、工人與消費(fèi)者交流會(huì)；(2)、專家與消費(fèi)者交流中心；6.7推廣策略6.7.1做好每次企業(yè)活動(dòng)前的宣傳工作，包括報(bào)紙、廣播、宣傳冊(cè)等有效媒體；6.7.2為白領(lǐng)做文體活動(dòng)，保持俱樂(lè)部與白領(lǐng)群體的互動(dòng)；6.7.3（1）、舉辦培訓(xùn)課程（美容化妝、瑜伽舞等）；(2)、在社會(huì)、企事業(yè)單位舉辦交易會(huì)(3)、主持專題講座；6.7.4行動(dòng)計(jì)劃：綜合溝通俱樂(lè)部營(yíng)銷采用整合傳播推廣方式，圍繞“休閑減壓文化”開(kāi)展傳播推廣活動(dòng)?？傮w而言，發(fā)起了三大攻勢(shì)，媒體攻勢(shì)、公關(guān)攻勢(shì)、宣傳攻勢(shì)。傳播的目的是通過(guò)有效的媒體宣傳活動(dòng)，提高某個(gè)俱樂(lè)部的知名度，提升企業(yè)形象，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展廣泛的宣傳活動(dòng)，爭(zhēng)取可觀的利潤(rùn)。6.7.5渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與管理(1)渠道結(jié)構(gòu)模型鑒于俱樂(lè)部服務(wù)的特殊性，公司渠道實(shí)行直營(yíng)渠道，將專業(yè)減壓技巧與不同娛樂(lè)方式相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式一直貫穿公司運(yùn)營(yíng)渠道戰(zhàn)略。示意圖如下：公司提供各種有形服務(wù)（如健身、酒水等），滿足白領(lǐng)自身興趣愛(ài)好，從物質(zhì)中得到享受放松公司心理社科團(tuán)和服務(wù)員主動(dòng)接洽，充當(dāng)傾訴對(duì)象和心理指導(dǎo)，從無(wú)形服務(wù)中解脫公司提供各種有形服務(wù)（如健身、酒水等），滿足白領(lǐng)自身興趣愛(ài)好，從物質(zhì)中得到享受放松公司心理社科團(tuán)和服務(wù)員主動(dòng)接洽，充當(dāng)傾訴對(duì)象和心理指導(dǎo)，從無(wú)形服務(wù)中解脫白領(lǐng)消費(fèi)者(2)、渠道管理A.渠道成員的管控（一）選擇公司休閑中心：(2)標(biāo)準(zhǔn)、大規(guī)模；（3）靈活的經(jīng)營(yíng)方式；（4）活動(dòng)豐富；（五）渠道人員認(rèn)真負(fù)責(zé)；（六）培訓(xùn)渠道人員：（7）注重產(chǎn)品銷售技巧，做好客戶反饋處理工作。(8)加強(qiáng)與各大企事業(yè)單位的合作伙伴關(guān)系，共同為客戶提供最佳價(jià)值。B、渠道會(huì)員激勵(lì)機(jī)制：（一）激勵(lì)措施：采取定期抽獎(jiǎng)制度；（二）處罰措施：（三）停止一些優(yōu)惠政策(4)合伙關(guān)系的終止(3)渠道系統(tǒng)的管控實(shí)施垂直分銷制度，建立健全渠道體系沖突解決機(jī)制，積極推進(jìn)渠道體系創(chuàng)新。(4)、采用產(chǎn)品身份認(rèn)證制度這主要是為了防止其他參賽者通過(guò)模仿參加比賽。產(chǎn)品身份認(rèn)證制度的實(shí)施，將對(duì)公司的產(chǎn)品技術(shù)和聲譽(yù)起到更好的保護(hù)作用，從而有助于形成行業(yè)壟斷。7.人力資源管理7.1組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)“A”分會(huì)組織結(jié)構(gòu)圖：股東大會(huì)董事會(huì)股東大會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理監(jiān)事會(huì)營(yíng)銷部采購(gòu)部人事部庫(kù)管部企劃部財(cái)務(wù)部客服部7.2部門(mén)職能安排7.2.1市場(chǎng)部：主要管理旗下五個(gè)服務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)組織五個(gè)服務(wù)部門(mén)的銷售工作，收集整理各部門(mén)的服務(wù)產(chǎn)品；同時(shí)收集行業(yè)情況、客戶基本情況及公司相關(guān)數(shù)據(jù)。提高和監(jiān)督服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，按照公司年度銷售計(jì)劃規(guī)定的月度銷售目標(biāo)完成銷售任務(wù)。7.2.2采購(gòu)部：在公司中扮演著重要的角色。由于公司服務(wù)的多元化性質(zhì)，需要從外部市場(chǎng)采購(gòu)大量的物資，如管理用的辦公設(shè)備、銷售層的健身部的健身器材、休閑娛樂(lè)用的桌椅等。娛樂(lè)部等。固定資產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)所需的杯具等。具體功能可分為以下幾類：（一）掌握市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新貨源，優(yōu)化采購(gòu)渠道，降低采購(gòu)成本。（2）會(huì)同倉(cāng)管部、財(cái)務(wù)部確定合理的物資采購(gòu)數(shù)量，及時(shí)了解庫(kù)存情況，合理采購(gòu)。（3）根據(jù)銷售計(jì)劃，制定物資供應(yīng)計(jì)劃并組織實(shí)施。匯總各部門(mén)的采購(gòu)申請(qǐng)，編制采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃。(4)選擇、審核、管理供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案。組織供應(yīng)合同臺(tái)賬，監(jiān)督合同執(zhí)行。（5）在采購(gòu)過(guò)程中進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)、采購(gòu)所需材料及退換貨。7.2.3人事部：負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、考核、考核公司人事工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。7.2.4倉(cāng)庫(kù)管理部：負(fù)責(zé)管理采購(gòu)部采購(gòu)的物資和設(shè)備。7.2.5財(cái)務(wù)部：專職管理部門(mén)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)監(jiān)督、審計(jì)、審計(jì)、檢查、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)會(huì)計(jì)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理和公司業(yè)務(wù)流程，并對(duì)其承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。7.2.6策劃部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目定位及策劃報(bào)告撰寫(xiě)及產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品創(chuàng)意及推廣策略制定；根據(jù)公司相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度、季度、月度推廣計(jì)劃，并向總經(jīng)理匯報(bào)；并制定各階段的推廣計(jì)劃，制定相應(yīng)的推廣計(jì)劃方案，落實(shí)各項(xiàng)推廣計(jì)劃和措施；同時(shí)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目外部公共場(chǎng)所公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃和實(shí)施；負(fù)責(zé)企業(yè)宣傳、與媒體的溝通和協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)和配合廣告公司的傳播工作直接對(duì)廣告公司負(fù)責(zé)；7.2.7客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)公司會(huì)員客戶檔案的建立和客戶推廣計(jì)劃、客戶反饋政策的制定，及時(shí)通知客戶；定期回訪客戶，建立客戶回訪資料，溝通客戶意見(jiàn)和建議；與客戶協(xié)調(diào)，處理客戶投訴；配合公司對(duì)外同時(shí)，負(fù)責(zé)貫徹公司客戶服務(wù)體系及相關(guān)政策，配合、協(xié)助人事部開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。7.3部門(mén)崗位及人員設(shè)置（一）總經(jīng)理室：總經(jīng)理1人，經(jīng)理助理1人（2）銷售部：經(jīng)理1人，助理經(jīng)理1人，員工10人，其五個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的崗位及人員：健身服務(wù)部：主任1名，健身教練5名，收銀員1名休閑服務(wù)部（如水、酒、歌吧）：主任1人、服務(wù)員20人、收銀員1人發(fā)泄服務(wù)部：主任1人、服務(wù)員5人、心理專家5人（由值班心理社會(huì)科學(xué)兵團(tuán)選派）、收銀員1人心理咨詢服務(wù)部：主任1人、心理專家5人（由值班心理社會(huì)科學(xué)兵團(tuán)選派）、服務(wù)員3人、收銀員1人人際交往處理指導(dǎo)服務(wù)部：主任1人、社科專家5人（心理社科總隊(duì)值班）、服務(wù)員3人、收銀員1人（3）采購(gòu)部：經(jīng)理1人，經(jīng)理助理1人，員工10人(4)人事部：經(jīng)理1人，經(jīng)理助理1人，員工5人(5)倉(cāng)管部：經(jīng)理1人，經(jīng)理助理1人，員工2人（6）企劃部：經(jīng)理1人、經(jīng)理助理1人、網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)人員1人、員工3人（7）財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)經(jīng)理1名，會(huì)計(jì)師2名，出納2名（8）客服部：經(jīng)理1人、助理經(jīng)理1人、操作員3人、顧問(wèn)5人（9）心理社會(huì)科學(xué)團(tuán)隊(duì)：心理社會(huì)科學(xué)專家20人（15人依次分配到宣泄服務(wù)部、心理咨詢服務(wù)部、人際交往處理指導(dǎo)服務(wù)部，5人值班應(yīng)對(duì)突發(fā)的壓力事件）（10）其他：保安6名（含隊(duì)長(zhǎng)）、清潔工6名（含隊(duì)長(zhǎng)）7.4人力資源規(guī)劃和招聘：7.4.1人力資源規(guī)劃人力發(fā)展規(guī)劃合理配置人力：改善各部門(mén)勞動(dòng)力分配不均，追求人力合理化。適應(yīng)業(yè)務(wù)和組織發(fā)展的需要：培養(yǎng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展所需的各類人才，制定招聘和培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。降低用人成本：審視現(xiàn)有人力結(jié)構(gòu)，找出影響人力使用的瓶頸，充分發(fā)揮人力和組織的效能。滿足員工職業(yè)發(fā)展需求：組織成長(zhǎng)與個(gè)人成長(zhǎng)相結(jié)合的職業(yè)規(guī)劃。7.4.2招聘：（一）企業(yè)人事政策：公司采用事業(yè)部人事結(jié)構(gòu)，以激勵(lì)為基礎(chǔ)的崗位設(shè)計(jì)方法。由于公司是服務(wù)白領(lǐng)的企業(yè)集團(tuán)，所以更注重招聘人員的性格特點(diǎn)和溝通能力。（2）求職者特點(diǎn)：根據(jù)獲取的求職者信息，對(duì)求職者進(jìn)行分類評(píng)估，選出最符合職位空缺的求職者進(jìn)行進(jìn)一步面試審核。（三）招聘來(lái)源渠道：A、直接求職：通過(guò)公司人事部組織的招聘會(huì)招聘人員是公司主要的招聘方式。B、推薦人：通過(guò)參觀、網(wǎng)上信息或其他人事信息，積極招聘緊缺人才。C、報(bào)刊招聘廣告：在成都商報(bào)等刊物刊登招聘廣告。D.就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)：通過(guò)公共或私營(yíng)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)獲取招聘人員信息，進(jìn)行篩選和招聘。E、大專院校：與大專院校合作招收部分實(shí)習(xí)生和應(yīng)屆畢業(yè)生。F、網(wǎng)上招聘：通過(guò)我司創(chuàng)建的招聘網(wǎng)站致招聘信息，或在網(wǎng)上求職網(wǎng)站上篩選、招聘求職者信息。7.4.3選擇過(guò)程：(1)初選：根據(jù)求職者簡(jiǎn)歷信息進(jìn)行初審篩選，對(duì)信息進(jìn)行海量篩選。(2)、復(fù)試：核對(duì)初選確定人員信息的真實(shí)性，根據(jù)初選人數(shù)，根據(jù)人員素質(zhì)和崗位要求，設(shè)計(jì)不同的復(fù)試方案。其中包括：職業(yè)問(wèn)卷、基本心理知識(shí)、模擬任務(wù)執(zhí)行和其他監(jiān)督問(wèn)題。(3)面試：由公司經(jīng)理和心理社會(huì)科學(xué)團(tuán)隊(duì)組成的面試小組，對(duì)人員的整體知識(shí)結(jié)構(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)能力進(jìn)行提問(wèn)和評(píng)估。試題內(nèi)容主要涉及：溝通禮貌、與崗位打交道的相關(guān)知識(shí)。崗前培訓(xùn)：（四）固定員工崗前培訓(xùn)：對(duì)于新入職的正式員工，公司人事部組織為期一周的崗前培訓(xùn)，并在相關(guān)集中時(shí)間段內(nèi)，建立和提高新入職員工的心理實(shí)踐技能，讓新員工學(xué)習(xí)公司的組織文化和了解公司的經(jīng)營(yíng)理念，熟悉公司的工作流程，從而減少新工作帶來(lái)的阻力，提高公司人員的整體工作效率。下圖為“a”俱樂(lè)部的人力資源規(guī)劃和招聘流程圖：戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃比較需求與可用的差距人力資源需求預(yù)測(cè)可能人力資源預(yù)測(cè)人力過(guò)剩供需平衡人力不足招聘停止進(jìn)用減低工時(shí)提早退休解雇、解聘甄選7.5績(jī)效管理：7.5.1創(chuàng)建員工檔案：公司員工按部門(mén)組織，建立統(tǒng)一的檔案管理，包括員工基本信息、員工考勤記錄、員工獎(jiǎng)懲記錄、員工活動(dòng)記錄等信息，并定期將考勤整理與考核與薪酬掛鉤。月底將在榮耀專欄公布，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。7.5.2表現(xiàn)評(píng)估：公司每個(gè)月都會(huì)對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，即剛性評(píng)價(jià)信息占60%，公司主管評(píng)價(jià)占40%，客戶（針對(duì)營(yíng)銷部、客服部等經(jīng)常工作的人員）與客戶打交道，主管評(píng)價(jià)占10%，客戶評(píng)價(jià)占30%）。7.5.3績(jī)效反饋：公司每個(gè)月都會(huì)對(duì)員工的工作情況等信息進(jìn)行評(píng)估后制作一個(gè)表格，提交人事部審核，分析后再上報(bào)總經(jīng)理。各部門(mén)優(yōu)秀、優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)將在部門(mén)內(nèi)公布。犯重大錯(cuò)誤的員工也被列為部門(mén)內(nèi)的案例研究，以激勵(lì)他人。公司各部門(mén)——設(shè)置流動(dòng)紅旗，表彰業(yè)績(jī)突出的部門(mén)和個(gè)人。7.6薪酬結(jié)構(gòu)公司實(shí)行底薪+提成制度，激勵(lì)公司成員努力工作?！癆”俱樂(lè)部薪資結(jié)構(gòu)表：?jiǎn)挝唬涸毼幻Q人數(shù)基礎(chǔ)工資獎(jiǎng)金總經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理助理導(dǎo)向器心理社會(huì)專家健身教練文員出納員會(huì)計(jì)出納員操作員顧問(wèn)服務(wù)員警衛(wèi)干凈的17751259222353166350030002500180025001500150010001500150010001000800800800獎(jiǎng)金根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)按百分比提取8、財(cái)務(wù)管理與效益評(píng)價(jià)8.1股本規(guī)模和結(jié)構(gòu)公司注冊(cè)資本500萬(wàn)元。股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)如下：表3“A”俱樂(lè)部模擬資本結(jié)構(gòu)股權(quán)來(lái)源股本風(fēng)險(xiǎn)投資創(chuàng)業(yè)集團(tuán)股份數(shù)量300200部分60%40%8.2主營(yíng)業(yè)務(wù)成本預(yù)算根據(jù)公司所提供服務(wù)的性質(zhì)和需要，我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)成本主要由企業(yè)員工工資、店鋪?zhàn)饨?、硬件折舊分?jǐn)?、有形服?wù)消耗材料、主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加、會(huì)員禮品費(fèi)等構(gòu)成。主要營(yíng)業(yè)稅金及附加主要反映企業(yè)應(yīng)向國(guó)家繳納的營(yíng)業(yè)稅、城建維護(hù)稅、教育稅附加。8.3營(yíng)業(yè)費(fèi)用預(yù)算作為綜合性服務(wù)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)費(fèi)用主要包括員工工資、維修費(fèi)、福利費(fèi)、廣告費(fèi)、租賃費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊、管理費(fèi)等。(1)、員工工資公司自聘用員工以來(lái)，分為專業(yè)技術(shù)人員、服務(wù)人員和保潔保安人員。表4職工薪酬預(yù)算（單位：元）員工姓名心理與社會(huì)科學(xué)團(tuán)隊(duì)健身教練服務(wù)員保安保潔工資金額25001500800800全部的300007500248009600全部的71900(2)維修預(yù)算主要維修公司所有的健身器材、桌椅。表5內(nèi)部年度維修費(fèi)用預(yù)算維修名稱健身器材桌椅數(shù)量100002000全部的12000(3)福利費(fèi)用預(yù)算表6企業(yè)福利費(fèi)用預(yù)算（單位：元）年類型第一年第二年第三年第四年第五年心理社會(huì)科學(xué)組工資25002500280030003000服務(wù)員工資800800100012001200保安保潔工資800800100012001200全部的41004100480054005400福利費(fèi)615615720810810培訓(xùn)費(fèi)328328384432432(4)廣告費(fèi)和租金預(yù)算表7廣告和租賃費(fèi)用預(yù)算年費(fèi)用名稱第一年第二年第三年第四年第五年廣告費(fèi)5000060000800006000050000店鋪?zhàn)赓U費(fèi)120000120000120000120000120000全部的170000180000200000180000170000(5)固定資產(chǎn)折舊預(yù)算根據(jù)市場(chǎng)部提供的服務(wù)性質(zhì)，固定資產(chǎn)折舊主要集中在各服務(wù)部的健身器材、桌椅等。表8：固定資產(chǎn)名稱原值折舊率折舊估計(jì)凈殘值健身器材10000005%50000100000桌椅等100005%5001000全部的10100005%50500101000(6)管理費(fèi)用預(yù)算行政費(fèi)用是指企業(yè)行政部門(mén)為組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。公司會(huì)計(jì)管理費(fèi)用主要包括低值易耗品、工資、固定資產(chǎn)折舊、福利等。低值消耗品預(yù)算（主要是辦公用品）低值易耗品攤銷按主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的0.5%計(jì)提。具體預(yù)算見(jiàn)下表：表9低值易耗品預(yù)算（單位：元）年第一年第二年第三年第四年第五年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入948400011634000148590001969622026951900低值消耗品47420581707429598481.1134759.5工資預(yù)算薪酬預(yù)算主要用于管理人員的薪酬和管理部門(mén)其他員工的薪酬。具體預(yù)算見(jiàn)下表：表10管理人員薪酬預(yù)算（單位：元）管理人員工資職位名稱部門(mén)經(jīng)理助理分部主任月收入300025001800人數(shù)775年終獎(jiǎng)按表現(xiàn)評(píng)分工資總額21000175009000總工資47500表11管理部其他人員薪酬（單位：元）人員類別財(cái)務(wù)總監(jiān)文職人員職員月收入150015001000人數(shù)4910工資總額60001350010000總工資29500固定資產(chǎn)折舊預(yù)算作為管理部門(mén)，其固定資產(chǎn)主要是辦公電腦、打印機(jī)、投影儀、桌椅、空調(diào)等設(shè)備等辦公設(shè)施。購(gòu)入的固定資產(chǎn)的種類、數(shù)量和價(jià)格詳見(jiàn)下表：表12固定資產(chǎn)購(gòu)置預(yù)算固定資產(chǎn)名稱原值折舊率折舊估計(jì)凈殘值辦公電腦150005%12502000打印機(jī)20005%100300投影儀30005%150400辦公桌椅30003%240500冷氣機(jī)100005%500500其他設(shè)備20005%100400全部的3500023404100福利預(yù)算員工福利費(fèi)用按工資總額的15%計(jì)提，員工培訓(xùn)費(fèi)用按工資的8%計(jì)提。具體預(yù)算見(jiàn)下表：表13福利費(fèi)用預(yù)算（單位：元）年第一年第二年第三年第四年第五年管理人員工資25002500250025002500總則員工工資15001500150015001500全部的40004000400040004000福利費(fèi)600600600600600培訓(xùn)費(fèi)3203203203203208.4財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中籌集資金所發(fā)生的費(fèi)用。公司成立初期的流動(dòng)資金主要來(lái)自對(duì)中國(guó)建設(shè)銀行的貸款。因此，我們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的主要財(cái)務(wù)費(fèi)用是支付給銀行的利息。詳見(jiàn)下表：（單位：元，貸款利率：6%）年第一年第二年第三年第四年第五年貸款額度100000100000800008000050000利息花費(fèi)600060004800480030008.5主營(yíng)業(yè)務(wù)收入預(yù)算根據(jù)公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，早期公司主要有五個(gè)銷售部門(mén)，即營(yíng)業(yè)收入主要來(lái)自這五個(gè)部門(mén)。公司未來(lái)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入取決于兩個(gè)變量：未來(lái)消費(fèi)者消費(fèi)（取決于當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)格）和營(yíng)業(yè)稅。公司提供的具體服務(wù)項(xiàng)目有：心理咨詢服務(wù)、心理援助服務(wù)、發(fā)泄服務(wù)、人際指導(dǎo)服務(wù)、健身服務(wù)、休閑服務(wù)。因此，我們?cè)陬A(yù)測(cè)非會(huì)員銷售額時(shí)，將根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格和預(yù)期客流量得出。8.5.1會(huì)員消費(fèi)預(yù)測(cè)公司調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，成都150萬(wàn)白領(lǐng)中有85%愿意嘗試專業(yè)減壓服務(wù)，即公司服務(wù)對(duì)象為127.5萬(wàn)白領(lǐng)。預(yù)計(jì)企業(yè)會(huì)員在前五年將以平均50%的速度增長(zhǎng)，之后會(huì)保持穩(wěn)定。公司首個(gè)五年會(huì)員預(yù)測(cè)表：?jiǎn)挝唬喝四耆藬?shù)類型第一年第二年第三年第四年第五年年卡200030004500675010125半年卡250037505625843712655四分之一卡3000450067501012515187消耗43000006450000967500014512220217679008.5.2非會(huì)員支出預(yù)測(cè)公司在發(fā)展會(huì)員的同時(shí)，注重非會(huì)員客戶市場(chǎng)，以擴(kuò)大市場(chǎng)份額和公司服務(wù)目標(biāo)，增加銷售額。各部門(mén)日均客流預(yù)測(cè)表：部情況健身服務(wù)通風(fēng)服務(wù)心理輔導(dǎo)服務(wù)康樂(lè)服務(wù)部人際指導(dǎo)服務(wù)非會(huì)員流量5040208020銷售額（元）40003200160040001600合計(jì)（元）144008.5.3主營(yíng)業(yè)務(wù)收入根據(jù)以上預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，綜合會(huì)員和非會(huì)員消費(fèi)，公司五年內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入預(yù)算如下表所示：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入預(yù)算表：年類型第一年第二年第三年第四年第五年會(huì)員消費(fèi)4300000645000096750001451222021767900非會(huì)員年度消費(fèi)51840005184000518400051840005184000營(yíng)業(yè)總收入9484000116340001485900019696220269519008.6模擬損益表預(yù)算公司的所有財(cái)務(wù)信息都已經(jīng)在上面進(jìn)行了預(yù)測(cè)，所以我們?yōu)楣驹O(shè)計(jì)了一個(gè)模擬損益表。通過(guò)模擬損益表，我們將評(píng)估公司的經(jīng)營(yíng)成果和投資效率，分析公司的盈利能力，預(yù)測(cè)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的盈利趨勢(shì)。如下所示：“A”俱樂(lè)部模擬損益表編制單位：“A”俱樂(lè)部20**年度單位：元項(xiàng)目第一年第二年第三年第四年第五年?duì)I業(yè)收入減：運(yùn)營(yíng)成本營(yíng)業(yè)稅及附加銷售費(fèi)用管理費(fèi)財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)資產(chǎn)減值損失加：公允價(jià)值變動(dòng)收益投資收益營(yíng)業(yè)利潤(rùn)加：營(yíng)業(yè)外收入減：營(yíng)業(yè)外支出3.總利潤(rùn)扣除：所得稅費(fèi)用4、凈利潤(rùn)94840004742047420011518809649806000683952068395201709880512964011634000581705817001161880964980600088612708861270221531866459531485900074295742950118554096498048001188643511886435297160989148261969622098481.198481111798209649804800165519611655196141379901241397126951900134759.51347595116982096498030002333174623331746583293617498809根據(jù)模擬損益表數(shù)據(jù)，得到如下趨勢(shì)圖：凈利潤(rùn)發(fā)展趨勢(shì)圖0凈利潤(rùn)發(fā)展趨勢(shì)圖02000000400000060000008000000100000001200000014000000160000001800000020000000第一年第二年第三年第四年第五年系列1從上面的盈利趨勢(shì)圖可以看出，公司盈利穩(wěn)步增長(zhǎng)，說(shuō)明消費(fèi)客戶逐漸擴(kuò)大，知名度提高，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)保持良好。8.7財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)公司成立初期向中國(guó)建設(shè)銀行借款，具有財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)和杠桿作用。（1）為衡量“a”項(xiàng)目未來(lái)的收益率，公司采用加權(quán)平均資本成本（WACC）來(lái)評(píng)估投資價(jià)值。計(jì)算公式=（債務(wù)/總資本）*債務(wù)成本*（1-企業(yè)所得稅率）+（權(quán)益/總資本）*股本成本(2)短期償債能力目前的比例速凍比(3)長(zhǎng)期償