2022年企業(yè)形象策劃總結(jié)

第16頁共16頁2022年企業(yè)形象策劃總結(jié)1.企業(yè)形象的含義。社會公眾心目中對一個企業(yè)綜合認識后形成的全部認知、看法和綜合評價。2.服務形象的含義。企業(yè)員工在產(chǎn)品銷售過程中，包括售前、售中、售后和技術(shù)服務過程中所表現(xiàn)出的服務態(tài)度、服務方式、服務質(zhì)量、服務水準以及由此引起的社會公眾對企業(yè)的客觀評價。3.企業(yè)領導者形象的塑造(1)合理的知識結(jié)構(gòu)(2)良好的心理素質(zhì)(3)唯才是舉的用人原則(4)注意個人形象(5)培養(yǎng)公仆和服務意識4.企業(yè)環(huán)境形象的要素(1)生態(tài)環(huán)境(2)生產(chǎn)、流通及銷售環(huán)境(3)人際關(guān)系環(huán)境5.企業(yè)公關(guān)形象的含義：企業(yè)在開展公關(guān)活動過程中給社會公眾及內(nèi)部員工所留下的整體印象與綜合評價。包括：公關(guān)隊伍、公關(guān)手段及公共文化形象三個方面。6.企業(yè)公關(guān)形象的塑造(1)真誠奉獻(2)巧妙創(chuàng)意(3)抓住契機(4)文明風尚(5)借勢造勢7.企業(yè)形象的評價①知名度是衡量企業(yè)名氣大小的標志②美譽度是衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的實質(zhì)性標志③信任度是企業(yè)形象評價的根本標志8.企業(yè)形象策劃的概念。策劃者為樹立良好企業(yè)形象，實現(xiàn)企業(yè)目標，根據(jù)企業(yè)形象的現(xiàn)狀和目標要求，在充分進行企業(yè)形象調(diào)查的基礎上，對企業(yè)總體形象戰(zhàn)略、具體塑造企業(yè)形象活動進行謀略、設計和實施的實務運作。9.企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化建設、市場營銷策劃。企業(yè)形象及其策劃與企業(yè)文化及其建設既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。企業(yè)形象策劃不等同于企業(yè)文化建設。企業(yè)形象策劃是對市場營銷的延伸、拓展和豐富。企業(yè)形象策劃不等同于市場營銷策劃。10.企業(yè)形象策劃的基本原則①效益至上原則②持久性原則③傳播化原則④個性化原則⑤統(tǒng)一性原則11.cis導入的基本原則：①視覺上的識別性(主要包括語言識別、圖形識別和色彩識別等)②行為上的同一性(cis是一項系統(tǒng)工程，cis導入使企業(yè)的各種管理以及零散的公關(guān)宣傳、廣告創(chuàng)意都納入到有序的、系統(tǒng)的操作軌道之中)③時間上的持續(xù)性(cis的導入，需要樹立長期的觀念。cis投資屬于長期性資產(chǎn)投資，一般需要在投資兩三年后才會發(fā)揮效果)12.企業(yè)形象創(chuàng)新。徹底改變原有的企業(yè)理念、企業(yè)宗旨，進行革新、創(chuàng)造，用嶄新的企業(yè)形象、企業(yè)理念取代原有的企業(yè)形象和企業(yè)理念。13.企業(yè)形象策劃委員的設置(1)企業(yè)形象策劃委員會主任的設置。由企業(yè)董事長或總經(jīng)理、企業(yè)形象策劃專家擔任。(2)總策劃的設置。企業(yè)形象總策劃是企業(yè)形象策劃委員會的執(zhí)行主任。通常由既有豐富經(jīng)驗又具有創(chuàng)見能力和協(xié)調(diào)能力的實際操作者，即策劃專家擔任。(3)藝術(shù)總監(jiān)的設置。藝術(shù)總監(jiān)通常由具有多年工藝美術(shù)設計經(jīng)驗，參與過vi設計工作，并具有獨創(chuàng)和開拓精神的人員1—____人擔任。(4)文案人員的配備。文案人員通常由具有較高文化素養(yǎng)和豐富閱歷，并具有一定的企業(yè)管理、營銷管理的理論知識和實踐經(jīng)驗，從事過mi、bi設計的人員3—____人擔任。(5)市場調(diào)研人員的配備。調(diào)研人員可由文案人員兼任(3—____人)，其中確定____名市場調(diào)研專家任市場調(diào)研總監(jiān)，對市場調(diào)查工作全面負責。14.企業(yè)形象策劃實施過程中的各種障礙：(1)來自領導的障礙(2)來自企業(yè)內(nèi)部不協(xié)調(diào)的障礙(3)來自規(guī)劃本身的障礙(4)來自溝通上的障礙15.企業(yè)理念識別系統(tǒng)的內(nèi)涵。得到社會公眾普遍認同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征的、促使并保持企業(yè)正常運作以及長期發(fā)展而構(gòu)建的、反映企業(yè)明確的經(jīng)營意識的價值體系。16.企業(yè)理念識別系統(tǒng)的地位。企業(yè)理念識別系統(tǒng)在cis系統(tǒng)的三個子系統(tǒng)中位居最高決策層，它統(tǒng)帥和領導著其他的子系統(tǒng)。17.企業(yè)理念識別系統(tǒng)的構(gòu)成①企業(yè)宗旨②企業(yè)目標③企業(yè)使命④企業(yè)作風⑤企業(yè)道德⑥企業(yè)精神18.企業(yè)精神是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體意識，它以簡潔而富有的語言形式加以表達，是企業(yè)文化的精髓。19.企業(yè)理念構(gòu)筑的創(chuàng)意要點(1)企業(yè)領導者的個性特征。企業(yè)領導人具有某一理念，企業(yè)不一定就具有這一理念；企業(yè)領導人不具有某一理念，企業(yè)一定不具有這一理念。(2)時代特點和社會特征。企業(yè)在進行理念定位時需要把時代和社會政治、倫理理念等要素考慮進去。(3)企業(yè)的個性。企業(yè)理念需要考慮是否反映企業(yè)個性等。(4)企業(yè)的行業(yè)特色。企業(yè)理念定位必須注意行業(yè)特色。比如工業(yè)企業(yè)在構(gòu)筑企業(yè)理念時，應圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品價格、提高售后服務水平等方面來進行。(5)符合國情，具有中國特色。中國的企業(yè)家在企業(yè)理念定位及創(chuàng)意的時候，必須以國情為背景，順應市場的需求，在有中國特色的____道尋求符合自己國情的企業(yè)理念。20.企業(yè)行為識別系統(tǒng)定義(bi)。在企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神指導下，在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外交往中的一種規(guī)范性準則。21.實施bi的方法①公共關(guān)系活動②成文規(guī)章③不成文慣例(企業(yè)文化)④戰(zhàn)略取向⑤選擇合作伙伴、員工22.企業(yè)行為識別系統(tǒng)的構(gòu)成①企業(yè)內(nèi)部行為識別系統(tǒng)②企業(yè)外部行為識別系統(tǒng)23.企業(yè)內(nèi)部行為識別系統(tǒng)：企業(yè)管理、員工工作環(huán)境、員工的教育培訓、員工行為規(guī)范化、編唱企業(yè)歌曲。24.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的概念(vi)。企業(yè)的靜態(tài)識別形式，企業(yè)視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一，是一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的獨特的名稱、標志、標準字、標準色等視覺要素。25.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)基本要素①企業(yè)名稱②企業(yè)標志③企業(yè)標準字設計④企業(yè)標準色設計⑤企業(yè)吉祥物設計26.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)應用要素①事務用品類②包裝產(chǎn)品類③旗幟規(guī)劃類④員工服飾類⑤廣告媒體類⑥室內(nèi)外指示類⑦環(huán)境風格類⑧交通工具類⑨展示風格類⑩專賣店風格類27.企業(yè)標準字是將企業(yè)名稱或品牌名稱加以熔鑄提煉，組合成具有獨特風格的統(tǒng)一字體。包括企業(yè)名稱標準字和品牌標準字。28.企業(yè)標準字的種類(了解)(1)企業(yè)標準字(2)字體標志(3)品牌名稱標準字(4)產(chǎn)品名稱標準字(5)活動標準字(6)標題標準字(1)確定造型(2)選擇字體(3)配置筆畫(4)統(tǒng)一字體形象(5)排列方向(6)標準字的變形設計30.企業(yè)標準色設計。企業(yè)標準色是通過某一特定的色彩或一組彩色系統(tǒng)的視覺刺激和心理反應，傳達企業(yè)理念和產(chǎn)品特質(zhì)的重要識別要素。31.色彩的三要素(了解)：色相，明度，純度32.色彩的具體聯(lián)想與抽象情感(了解)：除了色彩本身的知覺刺激能引起人的生理反應之外，不同的生活習慣、____、社會規(guī)范、自然景觀與日常生活的影響會影響人們對色彩的具體聯(lián)想和抽象的情感。33.色彩的民族特性(了解)。世界上不同的國家和地區(qū)，由于受各自不同歷史文化傳統(tǒng)的影響，對色彩的象征意義與不同理解，因而愛好、禁忌也各不一樣。34.企業(yè)標準色的設計應該注意的問題(了解)(1)體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品的特性(2)突出競爭企業(yè)之間的差異性(3)適合消費者心理35.企業(yè)標準色的設定(了解)(1)單色標準色(2)復色標準色(3)多色彩系統(tǒng)標準色36.企業(yè)形象危機的含義。企業(yè)在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的可能危及企業(yè)形象和生存的所有事件。37.企業(yè)形象危機的分類企業(yè)形象內(nèi)部危機。企業(yè)經(jīng)營管理不善引發(fā)的危機事件或狀態(tài)。企業(yè)形象外部危機。國家、社會、自然界及其他單位等外部環(huán)境引發(fā)企業(yè)危機的各類事件。38.企業(yè)形象外部危機的類型(1)自然危機(2)____(3)金融危機(4)疫情危機(5)安全危機(6)能源危機(7)特異危機39.處理和解決企業(yè)形象危機的方法(1)權(quán)威公斷法。邀請或協(xié)助公正性、權(quán)威性機構(gòu)幫助解決危機是企業(yè)控制危機事態(tài)發(fā)展、轉(zhuǎn)危為安的關(guān)鍵所在。(2)將事就事法。對剛剛發(fā)生的危機，在事態(tài)尚未擴大時，可以有針對性地進行處理，以免事件擴大。(3)公益法：公益活動可以轉(zhuǎn)變公眾對企業(yè)的看法或是轉(zhuǎn)移公眾的注意力。(4)現(xiàn)身說法：可以消除消費者對產(chǎn)品的誤解，重塑消費者信心。(5)民族大旗法：以維護國家、民族的利益為先化解形象危機。(6)轉(zhuǎn)移視線法。這種方式在小范圍發(fā)生，并且容易解決的情況下可行。40.企業(yè)形象戰(zhàn)略(1)在市場經(jīng)濟條件下，真正有效的高層次競爭是企業(yè)形象的競爭，這種勝利才是真正的勝利。(2)企業(yè)形象的價值①企業(yè)形象是無形資產(chǎn)的重要組成部分②企業(yè)形象是生存發(fā)展的精神資源③良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)取得社會各界公眾的支持41.cis形象\vis視覺\bis行為三者間關(guān)系①cis企業(yè)形象識別系統(tǒng)是企業(yè)理念、企業(yè)行為和視覺標志三者的有機統(tǒng)一體，其三個子系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、層層遞進，形成一個完整的形象識別系統(tǒng)。②vis視覺識別系統(tǒng)是cis的靜態(tài)識別系統(tǒng)，是企業(yè)理念精神和行為規(guī)范的具體反映，它是最直觀、最具體、最富有傳播力和感染力的子系統(tǒng)。③bis行為識別系統(tǒng)是cis的動態(tài)識別形式，它以理念識別系統(tǒng)作為核心和依據(jù)。2022年企業(yè)形象策劃總結(jié)（二）第一章：一、企業(yè)形象。企業(yè)形象是社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)的總體的、抽象的、概括的認識和評價，它是企業(yè)現(xiàn)實的一種理性再現(xiàn)，也是企業(yè)同公眾進行信息溝通、聯(lián)絡思想的工具，它代表了一種由個人或____的意向所支持的現(xiàn)實。企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象和評價。二、企業(yè)文化。廣義的企業(yè)文化是企業(yè)精神文明與物質(zhì)文明的總稱。狹義的企業(yè)文化則是企業(yè)及其員工共同持有的思想觀念、價值取向和行為準則的綜合。三、企業(yè)形象和企業(yè)文化之間的差異(1)著眼點不同。企業(yè)形象著眼于企業(yè)給社會公眾產(chǎn)生的印象和影響；企業(yè)文化則著眼于企業(yè)內(nèi)蘊力量的聚集；企業(yè)形象面向未來；企業(yè)文化關(guān)聯(lián)著傳統(tǒng)。(2)形成歷史不同。企業(yè)形象可進行理性策劃，強力推行；企業(yè)通過關(guān)鍵時機的重大調(diào)整和重新設計，就可以推出新的形象；企業(yè)文化則是在潛移默化中逐步形成的，是企業(yè)行為長期沉淀的結(jié)果，不可能一朝一夕即造就一個企業(yè)的文化，它具有歷史的長期性。(3)認知順序不同：企業(yè)形象引起社會公眾的注意往往是由表及里，由具象到抽象的過程；企業(yè)文化的輻射則是從里向外的過程。(4)評價層面不同。企業(yè)形象的評價多從企業(yè)的社會反映層面來考核，評價依據(jù)易于流于表層；企業(yè)文化則要從企業(yè)的深層管理及經(jīng)營業(yè)績來進行評價，評價依據(jù)則要深入里層。四、企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化建設之間的關(guān)系(1)二者具有同一性，其指向是完全一致的。企業(yè)形象策劃是為了增強企業(yè)的凝聚力、向心力、感召力、吸引力；企業(yè)文化建設也是為了提升企業(yè)的導向功能、激勵功能、凝聚功能和約束功能。二者都是圍繞全面提高員工的素質(zhì)、激勵員工的積極性、改善社會公眾對企業(yè)的關(guān)系進行的。二者都是為了保證實現(xiàn)企業(yè)的整體目標，是為了企業(yè)的生存和發(fā)展而采取的戰(zhàn)略措施。(2)前者對后者具有巨大的促進作用。通過企業(yè)形象策劃，培育企業(yè)精神；通過企業(yè)形象策劃，增強員工團隊意識；通過企業(yè)形象策劃，推動企業(yè)謀求長遠的發(fā)展空間。(3)二者也有差異。企業(yè)形象策劃是位于企業(yè)源頭的過程，企業(yè)文化建設則是貫穿企業(yè)始終的過程。企業(yè)文化建設是企業(yè)自身的行為，企業(yè)形象策劃既可以是企業(yè)自身的行為，也可以是借助外腦運作的行為。第二章一、企業(yè)形象策劃。企業(yè)形象策劃簡稱cis策劃，是指通過現(xiàn)代設計理論結(jié)合企業(yè)管理系統(tǒng)理論的整體運作，把企業(yè)經(jīng)營管理和企業(yè)精神文化傳達給社會公眾，從而達到塑造企業(yè)個性，顯示企業(yè)精神，使社會公眾對企業(yè)產(chǎn)生認同感，在市場競爭中謀取有利空間的整合系統(tǒng)的行為。二、企業(yè)形象策劃在美國的興起的原因：(1)企業(yè)經(jīng)營管理的需要：跨國公司的國際化經(jīng)營，非價格競爭因素的要求，____的需要，營銷理念的演變(2)車輛文化的社會背景。美國是一個車輛到處充斥的國家，發(fā)達的交通道路，為渲染視覺識別創(chuàng)造了良好的條件。(3)多民族的社會背景。美國國土廣大，是多民族社會，存在多種人種和語言，故美國是一個非常需要共通性的國家，以便各民族的融通。(4)工業(yè)設計學的興起：為cis的設計提供了方法，從而促使企業(yè)標志的產(chǎn)生和發(fā)展三、歐美型cis與東方型cis的差異：(1)歐美型cis：以視覺為中心的外塑型cis；往往按vis—bis—mis的順序進行操作；歐美社會的審美觀和價值觀的體現(xiàn)(2)東方型cis：以理念為核心的文化型或內(nèi)塑型cis；往往按mis—bis—vis的順序進行操作；將cis引向企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度四、企業(yè)形象策劃發(fā)展的深層動因：成熟社會消費行為的改變企業(yè)力三主軸的形成信息時代對企業(yè)的新要求企業(yè)文化的興起第三章一、創(chuàng)意。創(chuàng)意是人們經(jīng)濟、文化活動中產(chǎn)生的思想、點子、主意、想像等新的思維成果，或是一種創(chuàng)造新事物、新形象的思維方式和行為。創(chuàng)意是人們主體的意與客體的象的結(jié)合，創(chuàng)意產(chǎn)生于創(chuàng)造性的思維，創(chuàng)意對生活的積累二、創(chuàng)意的開發(fā)途徑：1、培養(yǎng)創(chuàng)意意識，克服惰性思維：(1)習慣性創(chuàng)意意識的培養(yǎng)途徑。習慣性創(chuàng)意意識是指不需要主體意識的主動、特別的干預就能有效地支配人的創(chuàng)意活動的意識。(2)強制性創(chuàng)意意識的培養(yǎng)途徑。強制性創(chuàng)意意識是指創(chuàng)意意識的產(chǎn)生必須有主體意識的強制性干預而形成的創(chuàng)意意識。外部強制—由外部因素激發(fā)的創(chuàng)意意識自我強制—由自我需要的目的性而引發(fā)的創(chuàng)意意識(3)品格磨煉。尊重知識、崇尚科學、仰慕創(chuàng)意的品質(zhì)；勤于思考、善于鉆研、敏于質(zhì)疑的習慣；勇于探索、刻意求新、別樹一幟的創(chuàng)新精神。2、突破思維定勢，訓練發(fā)散思維：善于進行非邏輯思維；放縱模糊性思維；解開知識鏈的環(huán)扣；獨辟新徑尋求多種答案3、尋求誘發(fā)靈感的契機，提高想像力：排除想像的阻力；擴大想像的空間；充實想像的源泉三、創(chuàng)意的基本技巧1、摹仿創(chuàng)造法：(1)原理性摹仿創(chuàng)造：即按照已知事物的動作原理來構(gòu)建新事物的運行機制。(2)形態(tài)性摹仿創(chuàng)造：即對已知事物的形狀和物態(tài)進行摹仿而形成新事物。(3)結(jié)構(gòu)性摹仿創(chuàng)造：即從結(jié)構(gòu)上摹仿已知事物的結(jié)構(gòu)特點為創(chuàng)造新事物所用。(4)功能性摹仿創(chuàng)造：即從某一事物的某種功能要求出發(fā)摹仿類似的已知事物。(5)仿生性模仿創(chuàng)造：包括原理性仿生、技術(shù)性仿生、控制性仿生、信息性仿生等。2、移植參合法：(1)原理性移植：即把思維原理、科學原理、技術(shù)原理、藝術(shù)原理移植到某一新領域。(2)方法性移植：即把某一領域的技術(shù)方法有意識地移植到另一領域而形成的創(chuàng)造的方法。(3)功能性移植：即把某一種技術(shù)或藝術(shù)所具有的獨特功能從某種形式移植到另一領域的方法。(4)結(jié)構(gòu)性移植：即把某一領域的獨特結(jié)構(gòu)移植到另一領域而形成具有新結(jié)構(gòu)的事物的方法。3、聯(lián)想類比法：(1)直接類比：即是簡單地在兩事物之間直接建立聯(lián)系的類比方法。(2)擬人類比：即將問題對象同人類的活動進行類比的方法。賦予非生命的具體的物件以人的生命及其思維和想像。(3)因果類比：即指一種從已知事物的因果關(guān)系同未知事物的因果關(guān)系有某些相似之處，而尋求未知事物的方法。(4)結(jié)構(gòu)類比：即指由未知事物與已知事物在結(jié)構(gòu)上的某些相似而推斷未知事物也具有某種屬性的方法4、逆向思維法。逆向思維法是指按常規(guī)思維去解決問題而不見效時，即反其道而行之進行逆向思維以獲得意想不到的效果的方法。逆向思維與順向思維往往交替進行，在交替使用這兩種思維方法時，不斷地在變換解決問題的重點途徑，這就要求人們靈活地、變通地思維并尋求最恰當?shù)姆椒?，此路不通，另謀他途，不死鉆牛角尖，撞了南墻即回頭5、組合創(chuàng)造法：組合創(chuàng)造法是指將多種因素通過建立某種關(guān)系組合在一起從而形成組合優(yōu)勢的方法。組合同樣可以是原理組合、結(jié)構(gòu)組合、功能組合、材料組合、方法組合等。組合的基本前提一。各組成要素必須建立某種關(guān)系而成為整體。組合的基本前提二。組合后的結(jié)果是否優(yōu)化，是否有更佳的效果。第四章一、企業(yè)導入ci的時機選擇新公司成立，或企業(yè)進行資產(chǎn)重組合并成企業(yè)集團原有企業(yè)改組，發(fā)行股票，公開上市企業(yè)創(chuàng)立周年或若干年紀念企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)與上市解脫經(jīng)營危機，停滯的事業(yè)得以活絡消除負面效應，糾正企業(yè)失態(tài)提升品牌或品牌升格為企業(yè)商號企業(yè)擴大經(jīng)營范圍，朝著多元化發(fā)展企業(yè)進軍海外市場，邁向國際化經(jīng)營二、企業(yè)形象的實態(tài)調(diào)查包括什么內(nèi)容：1、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境調(diào)查(1)宏觀經(jīng)濟形勢的變化及其影響；(2)政策法規(guī)的導向；(3)消費需求的變化；(4)總體市場的走勢；(5)競爭對手的地位及其動向等。2、企業(yè)內(nèi)部情況調(diào)查(1)企業(yè)理念調(diào)查(2)經(jīng)營狀況調(diào)查(3)企業(yè)溝通效果調(diào)查(4)企業(yè)風貌調(diào)查3、企業(yè)外部形象調(diào)查(1)企業(yè)基本形象調(diào)查(2)企業(yè)知名度調(diào)查(3)企業(yè)美譽度調(diào)查三、ci手冊包括哪幾部分：1、概論部分：主要概述企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的歷史發(fā)展過程，當前發(fā)展態(tài)勢，今后發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展計劃2、主體部分：詳盡的規(guī)范理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)的組成要素、構(gòu)成方式、應用條件、操作要點3、實體部分：詳盡的列舉和圖示各種禁忌，特別是容易造成走樣、變形、混亂的違例4、____部分：主要是商標、品牌或企業(yè)識別標志的歷史演變圖錄，企業(yè)識別系統(tǒng)的導入實施圖錄，企業(yè)識別系統(tǒng)管理網(wǎng)絡圖錄，企業(yè)識別系統(tǒng)操作運行圖錄第五章一、企業(yè)形象定位應該如何著手1、企業(yè)定位。所謂企業(yè)定位，是指確定企業(yè)獨特的經(jīng)營領域或事業(yè)領域，從而標明和