物業(yè)客服年終個人總結

物業(yè)客服年?終個人總結?忙碌的_?__年即將?過去?；厥?一年來的工?作，感慨頗?深。這一年?來我在公司?各級領導的?關心和支持?下、在服務?中心全體人?員的積極努?力配合下、?在發(fā)現(xiàn)、解?決、總結中?逐漸成熟，?并且取得了?一定的成績?。一、提?高服務質(zhì)量?，規(guī)范管家?服務自_?__年__?月推出“一?對一管家式?服務”來，?在日常工作?中無論遇到?任何問題，?都能作到各?項工作不推?諉，負責到?底。不管是?否屬于本崗?位的事宜都?要跟蹤落實?，保證公司?各項工作的?連慣性，使?工作在一個?良性的狀態(tài)?下進行，大?大提高了我?們的工作效?率和服務質(zhì)?量。根據(jù)記?錄統(tǒng)計，在?“一對一管?家式服務”?落實的同時?，還參加公?司組織的各?類培訓。主?要針對《客?戶大使服務?規(guī)范》、《?交房接待人?員服務規(guī)范?用語》、《?儀態(tài)禮儀》?、《談吐禮?儀》、《送?客禮儀》、?《接聽禮儀?》、〈舉止?行為〉、等?進行培訓。?培訓后還進?行了現(xiàn)場模?擬和日檢查?的形式進行?考核，如“?微笑、問候?、規(guī)范”等?。我們根據(jù)?平時成績到?月底進行獎?懲，使我的?服務水平有?了較大的提?高，得到了?業(yè)主的認可?。二、規(guī)?范服務流程?，物業(yè)管理?走向專業(yè)化?隨著新《?物業(yè)管理條?例》的頒布?和實施，以?及其它相關?法律、法規(guī)?的日益健全?，人們對物?業(yè)公司的要?求也越來越?高。物業(yè)管?理已不再滿?足于走在邊?緣的現(xiàn)狀，?而是朝著專?業(yè)化、程序?化和規(guī)范化?的方向邁進?。在對小區(qū)?的日常管理?中，我們嚴?格控制、加?強巡視，發(fā)?現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違?章的操作和?裝修，我們?從管理服務?角度出發(fā)，?善意勸導，?及時制止并?給出合理化?建議，并且?同公司的相?關部門進行?溝通，制定?了相應的整?改措施，如?私搭亂建佛?堂、露臺搭?建陽光房等?，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上發(fā)?整改通知書?，令其立即?整改。三?、加強培訓?、提高業(yè)務?水平專業(yè)?知識對于搞?物業(yè)管理者?來說很重要?。實踐中缺?乏經(jīng)驗。市?場環(huán)境逐步?形成，步入?正軌還需一?段很長的時?間。這些客?觀條件都決?定了我們從?業(yè)人員需不?斷地學習，?學習該行業(yè)?的法律法規(guī)?及動態(tài)，對?于搞好我們?的工作是很?有益處的。?客服是與?業(yè)主打交道?最直接最頻?繁的部門，?員工的素質(zhì)?高低代表著?企業(yè)的形象?，所以公司?一直不斷地?搞好員工培?訓、提高我?們的整體服?務水平，我?們培訓的主?要內(nèi)容有：?(一)搞?好禮儀培訓?、規(guī)范儀容?儀表良好?的形象給人?以賞心悅悅?目的感覺，?物業(yè)管理首?先是一個服?務行業(yè)，接?待業(yè)主來訪?，我們做到?熱情周到、?微笑服務、?態(tài)度和藹、?這樣即使業(yè)?主帶著情緒?來，我們的?周到服務也?會讓其消減?一些，以便?我們幫助業(yè)?主解決這方?面問題。前?臺服務人員?必須站立服?務，無論是?公司領導還?是業(yè)主見面?時都要說“?你好”，這?樣，即提升?了客服的形?象，在一定?程度也提升?了整個物業(yè)?公司的形象?，更突出了?物業(yè)公司的?服務性質(zhì)。?(二)搞?好專業(yè)知識?培訓、提高?專業(yè)技能?除了禮儀培?訓以外，專?業(yè)知識的培?訓是主要的?。公司還定?期給員工做?這方面的培?訓。主要是?結合《__?市住宅區(qū)物?業(yè)管理條例?》、《__?工業(yè)園區(qū)住?宅物業(yè)管理?辦法》、《?住宅室內(nèi)裝?飾裝修管理?辦法》等法?律、法規(guī)、?學習相關法?律知識，從?法律上解決?實際當中遇?到的問題，?清楚明白物?業(yè)管理不是?永遠保修的?，也不是交?了物業(yè)管理?費物業(yè)公司?就什么都負?責的，公司?還拿一些經(jīng)?典案例，大?家共同探討?、分析、學?習，發(fā)生糾?紛物業(yè)公司?承擔多大的?責任等。都?需要我們在?工作中不斷?學習、不斷?積累經(jīng)驗。?___年?將是嶄新的?一年，隨著?我們服務質(zhì)?量的不斷提?高，小區(qū)入?住業(yè)主的增?多，物業(yè)將?會向著更高?、更強的目?標邁進，客?服全體員工?也將會一如?既往的保持?高漲的工作?熱情，以更?飽滿的精神?去迎接新的?一年，共同?努力為我們?萬科物業(yè)公?司逸庭服務?中心譜寫嶄?新輝煌的一?頁!___?年我們的工?作計劃是：?一、針對?___年滿?意度調(diào)查時?業(yè)主反映的?情況進行跟?進處理，以?便提高__?_年入住率?。二、繼?續(xù)規(guī)范各項?工作流程，?認真貫徹執(zhí)?行各崗位的?崗位職責?三、推行《?客戶大使服?務規(guī)范》、?《交房接待?人員服務規(guī)?范用語》、?《儀容儀表?》、《談吐?禮儀》、《?送客禮儀》?、《接聽禮?儀》、《舉?止行為》，?提高員工素?質(zhì)及服務水?平。四、?全力配合各?部門做好房?屋交付工作?。五、全?力做好裝修?巡查工作，?合理安排相?關人員巡視?，做到及時?發(fā)現(xiàn)及時處?理。物業(yè)?客服年終總?結報告（二?）我從_?__年__?月__日_?__物業(yè)正?式成立后，?接管___?物業(yè)客服部?客服領班工?作，負責客?服組、清潔?組、維修組?的管理工作?。歷時__?個月，從摸?索到熟悉，?邊做邊學，?在我前進的?每一步中，?都得到了公?司領導和同?事的熱情相?助，得到了?大多數(shù)住呢?的支持與認?可。在這一?年來，我們?面對了很多?壓力，克服?了很多困難?，但我們卻?非常愉快和?充實。因為?我們有一只?高素質(zhì)的隊?伍，有一群?熱情、愿奉?獻的物業(yè)管?理人。我們?扎實工作，?勤奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方，?周到服務，?完成了各級?領導交辦的?工作任務，?具體情況如?下：一、?規(guī)范行為，?強化內(nèi)部管?理，自身建?設質(zhì)量提高?1、管理?處員工統(tǒng)一?著裝，掛牌?上崗。2?、對住戶、?客戶服務按?中心要求規(guī)?程操作，貫?徹禮貌待人?、化解矛盾?、微笑服務?，適時贊美?等工作規(guī)程?。3、員?工按時上下?班，打考勤?，請假需經(jīng)?班組及主管?批準。4?、員工分工?明確，工作?內(nèi)容落實到?人，熟知崗?位職責、工?作標準、工?作規(guī)程。?二、規(guī)范服?務1、認?真書寫各項?工作日志，?文件、記錄?清楚。2?、建立了清?潔、維修日?巡檢表，落?實交班工作?記錄本。?3、客服組?每周二下午?召開一次周?例會，在員?工匯報工作?的基礎上，?小結、點評?、總結前一?階段完成的?工作任務，?同時布置新?的工作任務?，宣傳中心?例會規(guī)定，?提出明確要?求，及時上?報主管，請?示工作。?4、每月對?住戶來電來?訪進行月統(tǒng)?計。接待來?電來訪共計?__件，其?中住戶咨詢?__件，意?見建議__?件，住戶投?訴__件，?公共維修_?_件，居家?維修__件?，其它服務?__件，表?揚__件。?5、辦理?小區(qū)id門?禁卡__張?，車卡__?張，非機動?車張。6?、建立完善?的檔案管理?制度，對收?集各類資料?等文件分類?歸檔完整，?有檢索目錄?，共計__?_盒。同時?，初步實施?了電子化管?理，各種公?告、通知、?報告、物業(yè)?費、業(yè)主信?息資料，并?同步建立電?子檔案，可?隨時調(diào)閱。?三、房屋?管理深入細?致及時處?理居家報修?和公共區(qū)域?的報修問題?，半年居家?維修服務量?高達__件?，公共區(qū)域?__件，小?區(qū)維修量大?，技術人員?少，要求維?修工技術全?面，并且還?要帶夜班維?修工作和北?苑日夜維修?任務。維修?工作人員總?是默默地工?作，從無怨?言，從不計?較個人得失?。我們的_?_師傅總是?一手肩扛梯?子，一手騎?自行車，從?這家到那一?戶，從來都?是熱情微笑?，仔細講解?和宣傳維修?知識。__?師傅一次又?一次違規(guī)配?合業(yè)主買材?料(我們一?般要求業(yè)主?自行準備材?料)，騎電?瓶車到建材?市場尋找匹?配的材料，?從來沒有申?請過一次路?費和人工費?，在繁忙的?維修工作中?，分擔著一?部分__維?修工作，每?次都是風風?火火兩邊跑?。維修師傅?忙碌的身影?，無數(shù)次地?感動了我，?各種重大維?修、夜晚維?修都是隨叫?隨到，謝謝?他們在自己?的崗位上無?怨無悔地奉?獻，真誠地?執(zhí)著地付出?勤勞的汗水?。四、對?房屋管理維?護1、對?正在裝修的?房屋，我們?嚴格按房屋?裝修規(guī)定，?督促戶主按?規(guī)定進行裝?修，裝修申?請、裝修人?員實施ab?卡的管理，?杜絕違章情?況的發(fā)生。?2、對小?區(qū)已裝修業(yè)?主發(fā)生房屋?滲漏等情況?，管理處采?取幾種方式?幫助住戶排?憂解難，一?方面打報告?由學校集中?處理，一方?面報校修建?中心，一方?面積極聯(lián)系?施工單位。?針對住戶反?映的問題，?落實維修。?五、日常?設施養(yǎng)護建?立維修巡查?制度對公?共區(qū)域日常?設施、設備?進行保養(yǎng)維?護，及時通?知電梯、門?禁公司技術?人員維保、?維修。對小?區(qū)路燈督促?全面檢修，?供水供電系?統(tǒng)及時查驗?、修繕、排?除安全隱患?，對小區(qū)公?共區(qū)域便民?晾曬等問題?及時打報告?學?；I建。?六、規(guī)范?保潔服務過?程，滿足清?潔舒適的要?求監(jiān)督指?導小區(qū)保潔?工作，制定?標準操作監(jiān)?督流程，落?實分區(qū)負責?制度，定人?、定崗、定?工作內(nèi)容，?每周定期檢?查制度，有?效地調(diào)動其?積極性，促?進內(nèi)部和諧?競爭，提升?小區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。七、?綠化工作?生活垃圾日?產(chǎn)日清，裝?修垃圾每周?一次落實清?理。園林綠?化工作堅持?每月對小區(qū)?樹木進行修?剪、補苗、?病蟲除害、?施肥施水等?工作。目前?樹木長勢良?好，保證小?區(qū)內(nèi)的綠化?養(yǎng)護質(zhì)量。?八、宣傳?文化工作方?面團結合作?，共同進步?開展批評?與自我批評?，打造和諧?、文明、團?結創(chuàng)新的團?隊，提升物?業(yè)服務品質(zhì)?，宣傳物業(yè)?的工作及中?心的服務理?念，保證暢?通的溝通渠?道，堅持正?確的服務理?念，及時向?業(yè)主提供安?全知識、健?康常識，天?氣預報、溫?馨提示等。?嬴得了業(yè)主?對物業(yè)管理?工作的理解?和支持。?九、業(yè)主的?滿意就是物?業(yè)管理服務?工作的最終?目標經(jīng)過?__個月的?工作，熟悉?了基層管理?工作流程，?基本能夠將?所學知識與?實踐相結合?，形成了自?己的工作方?式，也對中?心理念有了?更深刻的認?識。我在工?作中越來越?感受到以誠?待人，以誠?處事，從短?期看也許會?給自己帶來?一些困擾，?但從長遠來?看，其效果?顯而易見。?無論是對物?業(yè)領導，對?同事還是對?住戶，誠實?本身就是最?大的尊重，?以誠待人，?才能得到真?正的理解與?支持。勞酬?君子，天道?酬勤。我們?的業(yè)主群體?屬于高素質(zhì)?、高素養(yǎng)的?知識群體，?隨著他們對?物業(yè)管理工?作的了解程?度加深和關?注度的提高?，必然要求?提高管理上?的透明度，?使物業(yè)管理?行為更加規(guī)?范。因此，?誠信決不僅?僅是個口號?，而是我們?發(fā)展和生存?的前提。?這一年的工?作，也暴露?了自身存在?的問題和缺?陷，如在設?備管理上比?較薄弱，與?上層溝通上?欠缺力度，?有待在今后?工作中予以?改進和學習?。同時，希?望能有機會?到比較成熟?的社區(qū)學習?，掌握更好?的技能，提?高自身的專?業(yè)水平，多?與同行進行?橫向聯(lián)系。?新的一年?，即將來到?，決心在崗?位上，投入?更多的時間?，更大的熱?情，完成上?級布置的各?項工作，不?辜負上級領?導的期望。?希望我們的?團隊每一個?珍惜在一起?的和諧氣氛?，創(chuàng)造更多?的驚喜和超?越，更好的?發(fā)揮團隊精?神，以住戶?無抱怨、服?務無缺憾、?管理無盲點?、工程無隱?患為工作目?標，讓我們?__物業(yè)隨?著新年悄然?而至的腳步?，而潛入我?們廣大住戶?的內(nèi)心而努?力、奮斗!?物業(yè)客服?年終總結報?告（三）?___年，?在公司各位?領導的正確?指導下，在?同事們的鼓?勵和幫助下?，我能夠嚴?格要求自己?，較好地融?入崗位并增?強服務意識?，總結起來?收獲頗多!?作為客服?的我們，服?務意識是公?司的關鍵之?一?；仡?即將過去的?這一年，昨?日工作的情?景還歷歷在?目，不僅僅?要能做的到?工作時能夠?一心一意的?為客戶解決?問題，安撫?客戶的心情?，還要能在?回過頭的時?候，對工作?的每一個細?節(jié)進行檢查?核對，對工?作的經(jīng)驗進?行總結分析?，從怎樣節(jié)?約時間答疑?問題，如何?提高回答客?戶效率，如?何給客戶提?供全面的解?決方案，盡?快使工作程?序化，系統(tǒng)?化，條理化?。從而在百?尺竿頭，更?進一步，達?到新的層次?，進入新境?界，開創(chuàng)新?篇章。為了?更好地做好?今后的工作?，總結經(jīng)驗?、吸取教訓?，必將有利?于自己的前?行。很多?人都寫過總?結，也許聽?到“總結”?兩個字，很?多人都會想?到曾經(jīng)做過?多少工作，?可是作為一?個客服人員?，我覺得更?多的時候是?要不斷的去?總結你的“?情緒”。?說實話，感?覺總結就象?是一個驛站?，可以靜下?心來梳理疲?憊的心情，?燃燒美好的?希望，為下?一段行程養(yǎng)?精畜銳。不?管客服工作?是多么的平?凡，但是總?能不斷地接?受各種挑戰(zhàn)?，不斷地去?尋找工作的?意義和價值?，而且總在?不斷地告誡?自己：做自?己值得去做?的事情，走?自己的路，?讓別人去說?吧。對于?一個客服人?員來說，做?客服工作的?感受就象是?一個學會了?吃辣椒的人?，整個過程?感受最多的?只有一個字?：辣。這個?“辣”有來?自用戶的，?有來自公司?內(nèi)部其他部?門的。如果?到有一天你?已經(jīng)習慣了?這種味道，?不再被這種?味道嗆得咳?嗽或是摸鼻?涕流眼淚的?時候就說明?你已經(jīng)是一?個非常有經(jīng)?驗的老員工?了。作為一?個專職的客?服人員，在?工作中，我?一直在不斷?地探索，企?圖能夠找到?另外一種味?道，能夠化?解和消融因?用戶和公司?其他部門所?產(chǎn)生的這種?“辣”味，?這就是客服?情緒管理。?畢竟大多數(shù)?的人需要對?自己的情緒?進行管理、?控制和調(diào)節(jié)?。在每一?個新員工進?來之后，我?會告訴她們?，一個優(yōu)秀?的客服人員?，僅有熟練?的業(yè)務知識?和高超的服?務技巧還不?夠，還要不?斷地完善作?為一個客服?人員的職業(yè)?心理素質(zhì)，?要學會把枯?燥和單調(diào)的?工作做得有?聲有色，學?會把工作當?成是一種享?受。首先，?對于用戶要?以誠相待，?當成親人或?是朋友，真?心為用戶提?供切實有效?地咨詢和幫?助，這是愉?快工作的前?提之一。然?后，在為用?戶提供咨詢?時首先要認?真傾聽用戶?的問題而不?是首先就去?關注用戶的?態(tài)度，這樣?才會保持冷?靜，細細為?之分析引導?，熄滅用戶?情緒上的怒?火，防止因?服務態(tài)度問?題火上燒油?引起用戶更?大的投訴。?對于公司其?他部門產(chǎn)生?的矛盾，我?們采取的是?溝通，向部?門領導請求?協(xié)調(diào)，實在?是溝通不了?的就告誡自?己：做自己?應該做的。?一個人只?要用一定的?心胸和氣魄?勇敢面對和?承擔自己因?錯誤而帶來?的后果，就?沒有過不去?的關。俗語?云：知錯能?改，善莫大?焉。所以沒?有必要為自?己所范下的?錯誤長久的?消沉和逃避?，“風物長?宜放眼量”?，于工作于?生活，這都?是最理性的?選擇，同時?這也是處理?與員工關系?的一種潤滑?劑，唯有這?樣，才會消?除與同事的?隔閡，營造?一種輕松的?氛圍，穩(wěn)定?同事情緒及?保持良好的?服務態(tài)度。?細細回憶?工作過程及?目前客服中?心的整個狀?態(tài)，雖然在?我們大家的?共同努力下?有了較大的?變化，但是?仍有許多的?缺點和不足?等著我們?nèi)?規(guī)劃和改觀?。首先在服?務質(zhì)量和服?務意識方面?離公司與行?業(yè)的要求還?存在很大差?距，不管成?功與否，我?們都將不斷?地摸索和嘗?試。充滿激?情和活力的?團隊才能讓?每一個身處?其中的人在?“逆水行舟?，不進則退?”的動力支?持中積極地?參予著這個?團隊的建設?，希望每個?在客服團隊?的同事能夠?保持學習的?心態(tài)，在客?服行業(yè)中做?的更有活力?，更具創(chuàng)意?和更加從容?。物業(yè)客?服年終總結?報告（四）?時光荏苒?，我到__?_物業(yè)管理?有限公司客?服部上班已?兩年多了。?在公司領導?支持與幫助?、同事的共?同奮斗下，?按照公司的?要求和部署?，較好的完?成了本職工?作。我通?過兩年多來?的學習與工?作，工作的?方式、方法?都有了較大?的進步，現(xiàn)?將兩年多來?的工作情況?總結如下：?一、客服?接待員的日?常工作由?于客服部的?工作是直接?面對本小區(qū)?業(yè)主，所以?客服部是小?區(qū)物業(yè)公司?形象最為重?要的一個部?。也正因為?如此，公司?制定了“天?天讓您滿意?”的服務宗?旨和一切為?了顧客、一?把手親自抓?、一票否決?制度、一絲?不茍態(tài)度、?一抓到底作?風的“五個?一”質(zhì)量文?化準則。客?服管理員的?日常工作主?要有：接待?業(yè)主來訪;?處理業(yè)主投?訴;處理業(yè)?主報修的聯(lián)?系、跟進、?回訪工作。?二、加強?學習，提高?業(yè)務水平?由于感到自?己的知識、?能力和閱歷?與自己的崗?位有一定的?距離，所以?總不敢掉以?輕心，一年?多來不斷加?強在專業(yè)知?識方面的學?習，在這方?面公司也加?強了對專業(yè)?知識的培訓?和考試等方?式，使我們?在工作中能?夠靈活運用?相關的專業(yè)?知識，這樣?下來在業(yè)務?水平方面的?確有了一定?的進步。?經(jīng)過不斷的?學習、不斷?積累經(jīng)驗、?知識，均已?具備了一定?的工作能力?，能夠自行?處理日常工?作中的各種?問題。能夠?以正確的態(tài)?度對待各項?工作任務，?熱愛本職工?作，認證努?力貫徹到實?際工作中去?。積極提高?自身各項業(yè)?務素質(zhì)，爭?取工作的主?動性，努力?提高工作效?率和工作質(zhì)?量。三、?存在問題和?今后努力的?方向通過?對這音多工?作的總結，?著實發(fā)現(xiàn)了?一些問題和?不住，主要?表現(xiàn)在：?第一，由于?最初對物業(yè)?管理專業(yè)不?是很了解，?許多工作都?是邊干邊摸?索，以致有?時工作起來?不能游刃有?余，工作效?率有待進一?步提高;第?二，有些工?作還不夠細?，一些工作?協(xié)調(diào)不是十?分到位;第?三，相關的?專業(yè)理論水?平還不能全?打到剛公司?對一名合格?管理員的要?求。對于?物業(yè)公司最?重要的工作?之一就是收?繳物業(yè)費，?每年我們對?物業(yè)費都有?優(yōu)惠政策，?這樣一來可?以提高物業(yè)?費的收繳率?，是對我們?公司服務質(zhì)?量的衡量，?更是業(yè)主對?我們所做工?作是否滿意?的體現(xiàn)。?第四：維修?墻體發(fā)霉也?是我們上班?年的工作重?點之一。?因此物業(yè)公?司的領導和?地產(chǎn)負責人?分析了主要?原因：一是?冷橋現(xiàn)象，?二是墻體陰?水造成的。?因此制定了?維修方案;?我們客服部?接到報修墻?體發(fā)霉的電?話第一時間?先給地產(chǎn)負?責人回報情?況，較為重?要的地產(chǎn)負?責人回親自?去看，分析?情況，安排?維修人員及?時處理，盡?量做到讓業(yè)?主滿意。?今后在工作?中把提高物?業(yè)管理知識?、服務態(tài)度?、工作水平?作為重點。?不斷加強學?習，拓寬知?識面，努力?學習物業(yè)管?理知識和相?關法律常識?。加強對?物業(yè)公司發(fā)?展的了解，?加強周圍環(huán)?境、同行業(yè)?發(fā)展的了解?和學習，要?對公司的統(tǒng)?籌規(guī)劃，但?前情況做到?心中有數(shù);?更要注重本?部門的工作?作風建設，?加強管理，?團結一致，?勤奮工作，?形成良好的?部門工作氛?圍。不斷改?進對業(yè)主、?其他部門的?服務水平及?支持沒配合?能力。我?將以飽滿的?熱情服務好?業(yè)主，維護?好公司利益?，積極為業(yè)?主提供優(yōu)質(zhì)?的服務，為?公司創(chuàng)更高?價值造，力?爭取得更大?、更優(yōu)異的?工作成績。?物業(yè)客服?年終總結報?告（五）?時光如梭，?不知不覺中?來___服?務中心工作?已有一年了?。在我看來?，這是短暫?而又漫長的?一年。短暫?的是我還來?不及掌握的?工作技巧與?專業(yè)知識，?時光已經(jīng)流?逝;漫長的?是要成為一?名優(yōu)秀的客?服人員今后?的路必定很?漫長。回?顧當初在招?聘會上應聘?公司客服崗?位的事就像?發(fā)生在一樣?;不過如今?的我已從懵?懂的學生轉?變成了肩負?工作職責的?綠城員工，?對客服工作?也由陌生變?成了熟悉。?很多人不?了解客服工?作，認為它?很簡單、單?調(diào)、甚至無?聊，不過是?接下電話、?做下記錄、?沒事時上上?網(wǎng)罷了;其?實不然，要?做一名合格?、稱職的客?服人員，需?具備相關專?業(yè)知識，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺性和工?作責任心，?否則工作上?就會出現(xiàn)失?誤、失職狀?況;當然，?這一點我也?并不是一開?始就認識到?了，而是在?工作中經(jīng)歷?了各種挑戰(zhàn)?與磨礪后，?才深刻體會?到。下面?是我這一年?來的主要工?作內(nèi)容：?1、業(yè)主收?房、入注裝?修等手續(xù)和?證件的辦理?以及業(yè)主資?料、檔案、?鑰匙的歸檔?;其中交付?園區(qū)共__?_戶，辦理?交房手續(xù)_?__戶，辦?理裝修手續(xù)?___戶，?入住業(yè)主_?__戶;?2、接受各?方面信息，?包括業(yè)主、?裝修單位、?房產(chǎn)公司、?施工單位等?信息，在做?好記錄的同?時通知相關?部門和人員?進行處理，?并對此過程?進行跟蹤，?完成后進行?回訪;3?、函件、文?件的制作、?發(fā)送與歸檔?，目前工作?聯(lián)系單發(fā)函?___份，?整改通知單?___份;?溫馨提示_?__份;部?門____?__份，大?件物品放行?條___余?份。在完?成上述工作?的過程中，?我學到了很?多，也成長?了不少：?1、工作中?的磨礪塑造?了我的性格?，提升了自?身的心理素?質(zhì)。對于?我這個剛剛?步入社會，?工作經(jīng)驗不?豐富的人而?言，工作中?不免遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?但在各位領?導和同事們?的幫助下，?尤其是在任?主管的悉心?教導下，讓?我遇到困難?時勇于面對?，敢于挑戰(zhàn)?，性格也進?一步沉淀下?來。記得?___房屋?交付的時候?，因時間緊?迫，人員較?少，相關工?作又較復雜?;管家部全?體人員連續(xù)?加班一個多?星期，力爭?在交房前把?所以準備工?作做充分做?細致;尤其?是在交付的?前___日?，大家每晚?都加班至凌?晨兩三點。?交房的第?一天我是負?責客服中心?的協(xié)助工作?，當我拖著?疲憊的身體?參與交房工?作時，已有?一種睜著眼?睛睡覺的感?覺。但當我?看到從重_?__遠道而?來的___?在面對客戶?時從容甜美?的笑容，嫻?熟的接待技?巧時，內(nèi)心?竟蕩起一波?波漣漪;她?也是加班加?點的在工作?，也會很累?，為什么在?客戶面前卻?可以保持這?么好的精神?面貌和工作?狀態(tài)呢?通?過公司領導?對我們當天?工作的總結?，我才深刻?體會到職業(yè)?精神和微笑?服務的真正?含義。所?謂職