醫(yī)院形象大使活動評選方案

形象大使評選活動方案1.0活動目的：為了推進醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象標準、語言標準、行為標準和環(huán)節(jié)服務(wù)規(guī)范在醫(yī)院全面實施推廣。以點代面，調(diào)動全體員工和科室參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)的積極性，提高全院員工整體素質(zhì)和服務(wù)意識，提升醫(yī)院服務(wù)水平，最終實現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的創(chuàng)建！2.0活動形式：為促進形象大使評選活動的開展，在國慶節(jié)到來之際，由醫(yī)院工會、質(zhì)量管理科聯(lián)合組織舉行醫(yī)院形象大使的評選活動暨慶祝國慶節(jié)文藝晚會。各臨床科室推選1名醫(yī)生和1名護士，其他科室各推選1到2名工作人員作為科室形象大使代表參賽，并把名單于8月30日前報質(zhì)量管理科。評選活動將分平時查房和現(xiàn)場評比兩項進行，將于慶祝國慶節(jié)文藝晚會3.0參賽人員資格：工作表現(xiàn)良好、在科里能起服務(wù)表率作用、也是未來科室服務(wù)的內(nèi)部培訓(xùn)師。4.0評比要求比賽分日常工作檢查、現(xiàn)場評比兩個部分進行，總分100分，參賽選手的兩部分得分之和為選手的最后得分。其中，日常工作檢查占分數(shù)的30%（既30分），現(xiàn)場評比（包括形象展示、服務(wù)展示兩個環(huán)節(jié)）占分數(shù)的70%（既70分）。評選活動從9月15日正式開始進入日常工作檢查部分，具體評分細則如下：4.1日常工作檢查（30分）4.1.1檢查內(nèi)容和依據(jù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象：10分。以《XX縣人民醫(yī)院形象標準》為評分依據(jù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)語言：10分，以《XX縣人民醫(yī)院語言標準》為評分依據(jù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為：10分，以《XX縣人民醫(yī)院行為標準》為評分依據(jù)。4.1.2扣分標準：檢查中發(fā)現(xiàn)1項不符合要求的扣1分。4.1.3檢查安排：日常工作檢查小組組長：莫曉平，組員：XX市康達信醫(yī)院管理顧問有限公司服務(wù)暗訪人員（4人組成），在9月15號到9月26號期間進行為期兩天的服務(wù)暗訪檢查。4.2現(xiàn)場演示（70分）4.2.1形象展示（30分）此環(huán)節(jié)分醫(yī)、護、醫(yī)技/藥技、行政/工勤4個組分別進行形象展示，包括秀出我的風采（15分）、自我介紹（7分）和問題回答（8分）三個部分；主要是對參賽者的形象標準、行為標準、語言標準以及對醫(yī)院服務(wù)標準的了解程度和熟悉程度的考查。形象展示（30分）精神飽滿狀態(tài)佳著裝整潔/得體舉止從容/端正儀表舒服，面帶笑容，親切形體XX得體走站姿勢符合要求口齒清晰語言生動象文明禮貌用語的使用現(xiàn)場觀眾反映對主持人問題的回答2分2分2分3分2分4分3分2分2分8分4.2.2服務(wù)展示（40分）要求科室參與，以科室為單位進行現(xiàn)場服務(wù)情景演示，參賽選手須著工作服演繹在醫(yī)院日常工作中發(fā)生的某些服務(wù)場景，以展示我院的形象標準、語言標準、行為標準和環(huán)節(jié)服務(wù)標準。此環(huán)節(jié)主要考查參賽選手在服務(wù)展示中表現(xiàn)出來的“三個標準”，同時考察科室表現(xiàn)出來的團隊力量和精神。服務(wù)情景展示時間限時4分鐘。評選組由咨詢公司專家、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、員工代表、XX縣專業(yè)人員組成。評選標準：服務(wù)展示（40分）展示內(nèi)容與科室工作的相關(guān)性展示時間控制儀表表現(xiàn)行為表現(xiàn)語言表現(xiàn)配合程度5分5分5分10分10分5分4.3評選結(jié)果1、醫(yī)院形象大使：每個分組根據(jù)得分的高低評選出醫(yī)院十XX形象大使，其中，醫(yī)生組5人，護士組5人，醫(yī)技\藥劑組2人，行政/工勤組2人。2、服務(wù)綜合展示獎：根據(jù)全體參選人員得分高低評選出一等獎3名，二等獎6名，三等獎12名。3、最佳表演獎：在服務(wù)展示環(huán)節(jié)中，按照得分的高低，評選出最佳表演科室，其中，一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名。4、最親善醫(yī)務(wù)人員三名：由臺下觀眾投票選出，支持率最高的三位選手獲得。4.4獎勵4.4.1除了形象大使外的其他獎項由院領(lǐng)導(dǎo)當場頒發(fā)一次性獎勵。4.4.2形象大使由院長現(xiàn)場頒發(fā)XX縣人民醫(yī)院形象大使證書，代表期限1年，每月發(fā)放醫(yī)院形象大使X貼100元，一年內(nèi)享受醫(yī)院至少1次的免費派出學(xué)習。4.5醫(yī)院形象大使管理要求4.5.1醫(yī)院形象大使每年進行一次評選。4.5.2醫(yī)院形象大使每個季度接受服務(wù)暗訪1次，連續(xù)兩次暗訪排名最后者取消其醫(yī)院形象大使資格。4.5.3醫(yī)院形象大使受到顧客投訴，情況嚴重者取消醫(yī)院形象大使資格。輕微投訴兩次以上者取消醫(yī)院形象大使資格。4.6活動時間計劃安排9月4號下發(fā)活動通知9月5號收集報名表并進行初步資格確定9月8號到10號參賽科室和選手進行服務(wù)標準自學(xué)。9月10號到12號質(zhì)量管理科現(xiàn)場初步督導(dǎo)。9月16號17號，XX市康達信公司進行兩天封閉性服務(wù)訓(xùn)練。9月18號到25號，XX市康達信公司進行服務(wù)實施暗訪檢查，參賽選手和科室進行評選前的準備。9月26號到28號其中一晚進行現(xiàn)場展示和評議。參賽人數(shù)估算醫(yī)護組：科室名稱參賽人數(shù)科室名稱參賽人數(shù)內(nèi)一科2外一科2內(nèi)二科2外二科2內(nèi)三科2外三科2內(nèi)四科2外四科2新生兒科2婦產(chǎn)科2兒科2綜合外科2急診科2五官科2門診部（中醫(yī)科、口腔科、皮膚科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科）2手術(shù)麻醉科2客戶服務(wù)部1健康管理中心1醫(yī)技/藥劑組：藥劑科2功能科2檢驗科2影像科2行政/后勤組：醫(yī)保辦1后勤保障科1院部（院辦、質(zhì)量管理科、醫(yī)教科、院感科、信息科、設(shè)備科、人事科、護理部、黨辦、審計科）2保衛(wèi)科1車隊1財務(wù)科（收費、掛號）2附：形象大使報名表：候選人姓名性別年齡所在科室崗位職務(wù)職稱個人主要先進事跡（300字內(nèi)）：（簡要說明申報的理由）。候選人簽名：年月日推薦科室負責人意見：簽名：年月日以上欄目請各科室認真填寫。質(zhì)量管理科審核意見：簽名：