2022年優(yōu)秀電話銷售年終工作總結

第8頁共11頁2022年?優(yōu)秀電話銷?售年終工作?總結__?_年即將悄?然離去，_?__年走進?了我們的視?野，回顧_?__年工作?歷程。整體?來說有酸甜?苦辣。回憶?起我___?年___月?___日進?的公司一直?到現在，已?經工作有了?___年多?。今年整個?的工作狀態(tài)?步入進了正?軌，并且對?于我所從事?的這個行業(yè)?有了更加全?面的了解，?成功合作的?客戶也是日?積月累，同?時每次成功?合作一個客?戶都是對我?工作上的認?可，并且體?現了我在職?位上的工作?價值。但是?整體來說我?自己還是有?很多需要改?進。以下是?我今年總結?工作不足之?處：第一?：溝通技巧?不具備。?每天接觸不?同客戶而我?跟他們溝通?的時候說話?不夠簡潔，?說話比較繁?瑣。語言_?__表達能?力是需要加?強改進。?第二：針對?已經合作的?客戶的后續(xù)?服務不到位??？粗?己成功客戶?量慢慢多起?來，雖然大?的客戶少之?又少，但是?自己還是在?盡心盡力的?維護每一位?意向比較好?的客戶，并?且達到從意?向客戶到真?正客戶為目?的。客戶雖?然已經簽下?來了，之前?感覺萬事大?吉了，其實?這種想法是?非常的不成?熟，后來經?過幾個月的?工作，再加?上戴總和胡?經理都有跟?我們開會中?重點講到老?客戶的維護?好與壞的問?題。確實感?覺到一個新?客戶開拓比?較難，但是?對于已經成?功合作的客?戶其實是比?較簡單的，?比如我有_?__個老客?戶，只要很?好的維護好?了的話，在?以后的翻單?過程當中肯?定會第一時?間想到通贏?防偽的小周?。那么這樣?不僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造利?潤，也是對?自己一個工?作上的認可?。因此這點?我得把目光?放長遠。?第三：客戶?報表沒有做?很好的整理?。對于我?們這個行業(yè)?來說有旺季?和淡季，對?于淡季或者?臨近放假的?時候問候客?戶這些應該?做一個很好?的報表歸納?，而我這方?面做的不夠?好。確實報?表就是每天?辛苦勞作的?種子，日積?月累，需要?自己用心的?去經營，否?則怎么結出?勝利的果實?呢。領導只?有通過明了?的報表才能?夠知道我今?天的工作狀?態(tài)和收獲如?何，然后有?針對性的加?以指正和引?導。而我自?己也每天做?好完整而又?詳細的報表?也可以每天?給自己訂一?個清晰而又?有指導性的?工作總結以?及來日的工?作計劃，這?樣工作起來?更加有針對?性和目的性?。那么也更?加如魚得水?。第四：?開拓新客戶?量少。今?年我合作成?功的客戶主?要是通過_?__和網絡?客服等渠道?找到客戶，?而自己真正?找的客戶很?少，這點值?得自己好好?的深思一下?，有一些大?部分原因是?為了不錯過?任何一個主?動聯系我司?的意向強烈?客戶，因此?大部分的時?間花在了聯?系___客?戶上，而忽?略了自己聯?系上的意向?客戶。而自?己今年開拓?的新客戶量?不多，這點?在明年要很?好的改進，?并且明年訂?好一個計劃?，讓自己的?時間分配的?合理。達到?兩不誤的效?果。第五?：當遇到不?懂的專業(yè)或?者業(yè)務知識?時候，不善?于主動請教?領導，并且?未在當天把?不懂的變成?自己的知識?給吸收。?綜合以上幾?點是我在今?年的工作中?不足之處表?現，我會在?今后的工作?當中加以改?進，有句話?說的話：聰?明的人不會?在同一個地?方摔倒兩次?。當然誰都?愿意做一個?聰明的人，?所以同樣的?錯誤我不會?再犯，并且?爭取做到更?好。望公司?領導和同事?共同監(jiān)督我?。一個人有?錯誤不怕，?怕的是不知?道改正，而?我就要做一?個知錯就改?，并且從中?把缺點變成?自己的優(yōu)點?。今年整?整的一年變?化不大，主?要工作職責?是___，?顧名思義就?是通過電話?達成交易的?銷售。而我?在這一年里?也主要是在?公司通過網?絡、電話來?獲得跟客戶?的溝通，工?作上聽上去?每天坐在辦?公室里，打?幾個電話或?者qq、客?服等聯系到?客戶，這樣?很簡單，但?是實際上工?作量還是有?的，每天要?跟不同的客?戶打交道，?并且第一時?間通過自身?的語言來留?給客戶一個?非常好的印?象。為了讓?客戶對我們?公司的產品?質量更加信?賴，除了公?司的報價外?，更重要的?是一個服務?。要讓客戶?感覺到通贏?防偽公司是?一個大企業(yè)?有很好的服?務團隊，并?且就好比是?在享受的過?程一樣，把?談生意的氛?圍轉化為一?種朋友之間?的友好交流?溝通。并且?讓意向強烈?的客戶第一?時間能夠想?到，想到跟?通贏防偽公?司合作等等?這些都是與?自己付出辛?苦的努力是?息息相關，?并且作為銷?售人員來說?第一時間要?有非常敏銳?的嗅覺感覺?到客戶的需?求。對于意?向強烈的客?戶而言除了?很好的電話?問候、短信?問候、qq?問候外還需?要有一份工?作的熱情感?染到客戶，?讓客戶從自?己的行為中?感覺到我的?真誠。那么?相信客戶量?也會慢慢積?累起來。?___優(yōu)秀?___年終?工作總結【?二】我負?責___展?臺的設計，?工作也有一?個多星期了?，這幾天的?努力工作也?讓我收獲很?多，下面談?談這段時間?對及經驗。?一：總臺?工作人員等?我們說清楚?的本公司的?單位及主要?的業(yè)務，電?話一般情況?下不轉接進?主要負責人?，這種情況?一般會出現?以下這幾種?：1、你?們搭建公司?的，我們不?需要，直接?掛電話。?2、喔，我?們今年不參?加會展，然?后掛電話。?3、我們?主要負責人?員出差去了?，要一個月?以后回來。?別的一切不?方便告知。?掛電話。?___工作?總結___?篇___工?作總結__?_篇4、你?們是搭建公?司，你們要?不發(fā)一份材?料過來吧或?者發(fā)一份郵?件過來。我?們看看。?前面的二種?情況，常出?現，碰到這?類的電話，?一般的__?_人員，心?里都不舒服?，客人一個?再見都不會?說，差點就?說出你們以?后不要打電?話之類的話?題，自己掛?下電話也會?罵人起來，?沒辦法，沒?有人是脾氣?好成這樣，?發(fā)泄吧，下?一個電話還?是有希望的?。后面二種?情況，對于?我們___?來說，是個?希望，但這?是表面上的?，希望不可?能有，一個?月以后，會?展都開完了?，傳真或郵?件發(fā)過去，?都會被他們?當垃圾處理?。但此類?的問題經常?出現，本人?發(fā)現幾個比?較有效的辦?法，針對總?臺，碰到第?___個問?題，首先，?不說出自己?是那個單位?的，直接到?展臺負責人?，在此之前?，要了解客?戶參加過什?么會展，進?期客戶單位?有什么好的?事情，總知?，了解越詳?細越好?？?臺一定要知?道本公司是?什么單位，?你可以說出?是主辦方，?了解最近的?貴單位的展?臺落實情況?，交流一些?重要的事情?。話說到這?里，電話一?般接的進去?，如果前臺?就是負責展?臺的人，或?者他也了解?，那可以跟?他說說，他?們對去年的?會展情況滿?不滿意，今?年參加的情?況現在到那?里了，然后?問一下他們?展臺是標準?展臺，還是?大型展臺，?進一步的了?解后，在做?詳細后的準?備。要知道?大型展臺才?是我們主要?客戶。如果?前臺將電話?轉進去，那?一定要在前?臺轉電話前?，問清楚會?展負責人的?名字，那個?部門的，這?個很重要，?沒問到，也?不用但心，?轉進去就一?切都好起來?了。第_?__個問題?，一般在客?戶電話準確?性不高時，?這是常出現?的問題，如?果打的連續(xù)?超過五個電?話都是這樣?的，那自己?放下電話調?整___分?種，看看資?料或站起來?走動走動，?調整一下。?在這個問題?上面，自己?還是把握住?客戶的資料?，跟同事交?流，他們是?否參加展會?，有些同事?的經念比自?己足點，多?虛心學習，?對自己有好?處的?？腿?說不參加展?會不要立刻?掛電話，臉?皮厚點，再?厚點，問幾?個客人問題?，問去年參?加過了什么?展會?今年?參加那個地?方的參會比?較多?明年?有沒有展會?計劃?大概?什么時候會?出來參展的?信息?但切?記，如果不?是主要人員?，就不要聊?下去了，簡?單的溝通后?，禮貌的掛?電話，是大?客戶的那在?通過別的渠?道溝通，找?到主要負責?人，就是有?希望的。?第___個?問題，這類?的總臺，真?的好絕，不?拒絕你，但?一直掛著你?，其實大部?份的___?都不會一個?月后在打過?去了，因為?會展結束或?者跟本沒有?時間幫客戶?設計好展臺?。他們大不?了，在一個?月后跟你說?，我們的經?理現在出門?了，也不知?道什么時候?回來，累吧?，還要打電?話嗎?很多?人都會問自?己。打，打?下去也是被?經理草草的?去處理。不?打，那連希?望都沒有了?。想起曹操?說起的“雞?肋”，打吧?，現在社會?的竟爭可比?曹操時代_?__多了。?但打用什么?方法效果最?好呢?各位?，自己用自?己的經念去?處理，不同?的問題有不?同的答案，?但只有一個?是不變的，?在___里?面，每一個?電話都是一?次希望!?___優(yōu)秀?___年終?工作總結【?三】三個?多月以來，?在同事們的?幫助下，自?己在電銷方?面學到了很?多東西，下?面將以前的?工作總結如?下：還記?得當同事已?經打了好多?通電話之后?，我才敢打?自己的第一?通電話，當?時拿電話的?手都是顫抖?的，心里竟?然還在祈禱?不要有人接?電話?？墒?并不如我所?愿，那邊接?起了電話，?我一時之間?竟不知道自?己要說什么?了：開始想?好的那些話?語都煙消云?散了，后來?就把話術都?記在本子上?慢慢年習慣?了也就好了?。到現在想?想，那時真?的是很傻的?。做__?_也可能是?所有銷售里?最難，最具?有挑戰(zhàn)性的?了;對于別?人的拒絕總?是很讓我傷?自尊。但是?自己必須要?邁過這個門?檻。說實話?當時我是把?自己看成被?“逼”上梁?山的好漢，?每天都在打?電話，打好?多的電話讓?自己遭受拒?絕，學會承?受。在開始?的時候也是?在師傅包括?一部的同志?們幫助以及?熏陶下才慢?慢的適應，?別人可以做?到，___?我就不可以??作為銷?售人員我感?覺背負著挺?大的工作壓?力。當面對?背井離鄉(xiāng)孤?軍奮戰(zhàn)時的?寂寞時，當?面對完不成?銷售任務的?沮喪時，當?面對部分蠻?不講理的客?戶時，一旦?丟失了堅強?的意志，那?么就只能逃?離營銷這個?職業(yè)或者渾?渾惡惡過日?子。尤其是?做___，?我們每天至?少打五十個?電話，每個?月如果有十?六個工作日?，那每個月?我們就要_?__個電話??？梢娢覀?要經受多少?次的拒絕，?我們聽得最?多的聲音就?是“拒絕”?，如果不能?激勵自己，?不能互相激?勵，那我們?可能每天都?會愁云罩面?，每天都不?想打電話，?甚至看到電?話頭就痛，?因為沒有一?個人會喜歡?被拒絕的感?覺。在追?求成功的時?候，必然會?碰到各種各?樣的困難、?曲折、打擊?、不如意。?可能這個世?界上會有極?少數的人，?他的一生一?路順風，但?是大部分的?人，他都曾?經遭遇過失?敗或正在遭?遇失敗，包?括很多成功?人士也是一?樣。除了要?對自己當初?確立的目標?要有堅定的?信心外，必?須要不時回?過頭去，檢?驗自己一路?走來的足跡?有沒有偏離?了軌道，有?沒有多走了?彎路，如果?走偏了就趕?緊回來，趕?緊修正，不?時地總結和?回顧，才能?保證方向永?遠是正確的?。正如常言?道：“一個?人不追求進?步的同時就?是在原地踏?步”!此?時回頭一想?，我本人在?工作中還是?存在不少的?缺點和不足?之處，尤其?最明顯的一?點就是馬虎?大意，在發(fā)?傳真的時候?忘記該稱呼?有幾次，甚?至有次去開?會竟然還把?鞋子忘記了?帶，最后還?是滿天去借?，此等性質?的問題細節(jié)?在生活中也?是經常發(fā)生?;打電話的?時候還是不?能夠獨立面?對問題，在?客戶遇到問?題的時候自?己容易驚慌?失措，不能?鎮(zhèn)定的穩(wěn)住?陣腳，就把?電話直接塞?給師傅或者?其他同事了?，這點來說?，現在做的?非常不好，?包括打回訪?自己都不會?去打，現在?剛來了不到?一個月的新?人都可以自?己面對這些?問題，我這?點就做的不?夠成功了，?以后一定要?努力改掉這?個習慣，不?能什么時候?都依靠別人?，要靠自己?解決!還有?一點是平時?工作和生活?兩者不能區(qū)?分開來，有?時工作中的?煩惱會帶到?生活中，而?生活中不愉?快的心情也?有時導致一?天的心情，?當然這樣是?肯定不好的?，因為一天?沒有好心情?就直接決定?能否有回執(zhí)?來報答一天?的勞效!所?以平時工作?以及生活中?，在自己給?自己調解的?同時要堅信?：郁悶的人?找郁悶的人?，會更加郁?悶。一定要?找比自己成?功的人，比?自己愉快的?人，他的愉?快會感染會?傳染，就會?找到力量和?信心。為?今后做個打?算，不能和?以前一樣從?來不做總結?，從來不設?定目標，那?樣就像是一?個無頭蒼蠅?亂碰一天天?的混日子了?，沒有目標?性，一天不?知道要有什?么樣的結果?，在此一定?明確了：至?少一場會保?持兩個客戶?，不然一個?月下來就八?場會的話，?自己來那么?幾個客戶還?不能保證是?不是質量客?戶，那樣簽?單的幾率就?太小了，至?少在自己的?努力中能夠?充實自己，?給自己的同?學一個榜樣?，給家里一?個交待，能?讓所有關心?自己的人放?心，會認為?我過的很好?就ok了!?___年?已成為過去?，勇敢來挑?戰(zhàn)___年?的成功，成?功肯定會眷?顧那些努力?的人!絕對?真理!第11頁共11頁_?__年優(yōu)秀?的審計實_?__結范文?一,實習?目的專業(yè)?實習是我們?完成專業(yè)基?礎課和專業(yè)?課程的學習?之后,綜合?運用知識的?重要的實踐?性教學環(huán)節(jié)?,是本專業(yè)?必修的實踐?課程,在實?踐教學體系?中占有重要?地位.通過?專業(yè)實習使?自己在實踐?中驗證,鞏?固和深化已?學的專業(yè)理?論知識,通?過知識的運?用加深對相?關課程理論?與方法的理?解與掌握.?加強對企業(yè)?及其管理業(yè)?務的了解,?認識的基礎?上,將學到?的知識與實?際相結合,?使學生運用?已學的專業(yè)?理論知識,?對實習單位?的各項業(yè)務?進行初步分?析,善于觀?察和分析對?比,找到其?合理和不足?之處,靈活?運用所學專?業(yè)知識,在?實踐中發(fā)現?并提煉問題?,提出解決?問題的思路?和方法,提?高分析問題?及解決問題?的能力.?二,實習任?務本次實?習我到的實?習單位是_?__省新野?縣審計局,?實習的主要?任務如下:?1.調查?新野縣審計?局目前的審?計事務的操?作流程.?2.研究現?行信息化系?統(tǒng)對業(yè)務進?程所起的作?用.3.?分析新野審?計（3、?實習單位信?息化現狀介?紹一個網?絡審計系統(tǒng)?由三個重要?的方面構成?:硬件基礎?,軟件基礎?,管理及操?作系統(tǒng)的人?員.要實現?審計信息化?,則必須三?方面均達到?網絡審計的?要求.因此?我結合網上?調查的我國?的現狀,針?對我的實習?單位,從這?三個方面來?分析網絡審?計的現狀.?1.軟件?條件(1?)網絡財務?軟件及應用?早在__?_年我國主?要的財務軟?及生產商:?如___用?友,安易,?___浪潮?通用,__?_金算盤,?___金蝶?等公司的財?務軟件來看?,大多數具?有一定的遠?程數據處理?與傳輸的功?能,都推出?了自己的網?絡財務軟件?.最近五年?由于互聯網?技術應用的?普及,中國?財務及企業(yè)?管理軟件企?業(yè)紛紛"觸?網",從產?品,服務,?運營等方面?全面向互聯?網和電子商?務應用轉型?.中國財務?及企業(yè)管理?軟件進入新?的發(fā)展階段?.但是這些?新的網絡財?務軟件的推?出時間大都?在___年?之間,所以?在社會中使?用的面還不?太大,同時?這些網絡財?務軟件覆蓋?的核算領域?還不太廣.?總體上而言?我國的會計?電化軟件還?是比較理想?的,與國際?先進水平差?距也不太大?.但是要達?到審計信息?化所要求的?網絡財務軟?件的水平,?由于我國網?絡發(fā)展相對?于國際先進?水平的落后?,仍然有很?大的差距.?也還有一?些小的財務?軟件開發(fā)公?司開發(fā)的小?規(guī)模的實用?的財務軟件?也的相當的?多.我的實?習單位采用?的正是這樣?的軟件.但?即使是這樣?小規(guī)模的低?成本的軟件?的使用依然?不很成熟.?我國關于?財務軟件的?設計,評審?等方面的法?規(guī)如《財務?軟技術據接?口標準98?001》等?均著眼于財?務軟件本身?.財務軟件?在設計時大?多沒有考慮?專用的審計?軟件接口,?使得在財務?軟件中嵌入?適時跟蹤監(jiān)?控的審計程?序難以實現?,使審計人?員采集數據?出現一定困?難.少量的?財務軟件雖?有數據轉化?功能,也只?是對于會計?賬簿的格式?進行了簡單?的轉化.現?代財務軟件?的編譯采用?多種計算機?高級語言,?如acce?ss,vb?,vc,p?owerp?oint等?,但由于軟?件的編譯過?程沒有規(guī)范?的程序,導?致財務軟件?的庫結構和?科目代碼等?至今沒有統(tǒng)?一的準則.?這種現狀對?計算機審計?的發(fā)展極為?不利.計算?機審計軟件?要發(fā)展,不?能專為一種?財務軟件而?開發(fā),財務?軟件的編譯?結構不一樣?,必然導致?計算機審計?軟件的編譯?過程過于龐?大或者對于?部分財務軟?件的不適用?.所以必須?像規(guī)定會計?準則一樣,?規(guī)定財務軟?件的基礎結?構,使計算?機審計能得?以順利地發(fā)?展.總之?,雖然我國?的網絡財務?軟件較國際?先經水平的?差距不大,?但是由于基?層單位資金?缺乏,信息?化基礎較差?,目前使用?面還不廣.?同時網絡財?務軟件的設?計沒有考慮?審計軟件設?計的需要,?使得審計軟?件的數據收?集以及其功?能的發(fā)揮受?到很大的制?約.現狀不?是很理想.?(2)審?計軟件我?國現存的審?計軟件概括?起來,主要?有以下幾類?:①審計?法規(guī)管理系?統(tǒng).②審?計抽樣軟件?.③表格?法審計軟件?,該類軟件?能完成審計?表格及有關?參數的增,?刪,改維護?,能輸入審?計表格中要?抄錄的數據?,能計算并?填入審計表?格中由計算?得到的數據?,能按預定?的格式打印?輸出審計表?格.④基?建工程預決?算審計軟件?.⑤工具?箱式通用審?計軟件,如?由___通?審軟件公司?開發(fā)的__?_通審軟件?.⑥工具?箱式通用審?計軟件,該?類程序是為?了完成某些?特定的審計?任務.例如?,公路費審?計程序,工?會經費審