北京某物業(yè)管理公司企業(yè)企業(yè)保安部工作管理手冊

總則歡迎加入北京西太平洋物業(yè)管理有限公司，并成為辦公樓項目保安部的一員，希望通過您自身的努力，積極提高自己，在普通的平凡的崗位上努力工作，并為公司的發(fā)展壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。為規(guī)范管理，提升保安部的日常工作服務(wù)水平與工作質(zhì)量，特根據(jù)辦公樓的實際情況和特色制定了《保安作業(yè)指導(dǎo)書》。該指導(dǎo)書是保安部員工在任職期間工作與學(xué)習(xí)的指南，是規(guī)范自身行為的準(zhǔn)則，請每個員工仔細(xì)閱讀本手冊所有內(nèi)容，嚴(yán)格遵守本手冊的所有內(nèi)容，并成為工作中的標(biāo)兵。北京西太平洋物業(yè)管理有限公司辦公樓項目保安部第一章保安人員架構(gòu)圖及崗位職責(zé)第一節(jié)保安部人員架構(gòu)圖及崗位說明保安隊長1保安隊長1人大門崗4人大廳崗4人銷售崗2人車場崗4人小車場崗1人根據(jù)辦公樓的實際情況共設(shè)六個崗位，分別是：大門崗、車場崗、大堂崗、銷售大廳崗、小車場崗、消防中控崗。其中大門崗、車場崗、大堂崗、消防中控崗位為二十四小時值勤、每崗位安排四人、共計十六人。銷售大廳崗為十二小時，小車場崗為十二小時，兩崗安排三人（銷售崗上班時間為:7:00---19:00，小車場崗上班時間為：8:30－20：30，其中一人分別交錯替休銷售崗和小車場崗。第二節(jié)保安隊長職責(zé)負(fù)責(zé)制定保安部的工作計劃和業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，布置保安工作檢查、督促、指導(dǎo)保安員工作。定期檢查各班工作，各項管理管理體制落實情況，治安防范和消防情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報，組織召開每周一次工作例會，總結(jié)每周工作情況。確保房屋及附屬設(shè)備、公共場所、建筑地塊等不受人為損壞和破壞。及時阻止或防止任何危及辦公樓員工或使用人的生命財產(chǎn)的行為。維護(hù)辦公樓區(qū)域員工的正常生活秩序、工作秩序與交通秩序，制止外來人員的干擾和騷擾；負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)辦公樓范圍內(nèi)的治安秩序。嚴(yán)格治安管理，做好來訪人員及加班登記，電視監(jiān)控，全天24小時巡查進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。。負(fù)責(zé)對保安考勤的審查以及值班和請銷假制度的落實。負(fù)責(zé)將保安部資料進(jìn)行整理歸檔完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性任務(wù)。第三節(jié)車場崗職責(zé)負(fù)責(zé)本班各崗位儀容儀表、履職情況，協(xié)調(diào)本班各崗出現(xiàn)的一般糾紛事件處理。負(fù)責(zé)對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)證填寫《車輛出入登記表》。檢查出入車場的車輛有無損壞，對進(jìn)入車場的車輛進(jìn)行外表檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及不安全因素，及時進(jìn)行處理上報，督促司機(jī)要保持車場內(nèi)的清潔，禁止在車場內(nèi)加油、洗車、修車等污染衛(wèi)生環(huán)境的行為。檢查督導(dǎo)本班的各項工作，不斷對辦公樓進(jìn)行巡查，及時糾正保安員的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，文明禮貌用語的運(yùn)用執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)辦公樓及園區(qū)照明燈的開關(guān)工作，對辦公樓區(qū)域設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問題并及時通知工程人員維修。巡視過程中遇有突發(fā)意外事件發(fā)生時，首先控制事態(tài)的發(fā)展，并立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)請示處理意見。嚴(yán)格要求內(nèi)保員，不徇私情，對違反辦公樓規(guī)定的客戶及行為人，在情節(jié)較輕的情況下，盡心規(guī)勸，請他們協(xié)助我們的工作；對嚴(yán)重侵害辦公樓客戶及員工人身財產(chǎn)安全和嚴(yán)重破壞辦公樓規(guī)章制度的行為人要敢于管理。工作中如遇到自己權(quán)限范圍之外的事，須及時請示隊長，隊長不在時可直接向項目領(lǐng)導(dǎo)匯報。第四節(jié)門崗職責(zé)嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律，做到崗容嚴(yán)整、文明執(zhí)勤。上班時間不得與他人閑談，不準(zhǔn)看書報，及做與工作無關(guān)的事情。仔細(xì)查問外來人員情況，登記其姓名、身份證、工作單位或住址，被訪人姓名、出入時間等?！叭裏o”人員一律不得入內(nèi)。對裝修及施工工人要憑證出入，無臨時出入證者不得放行，禁止各類修補(bǔ)、買賣、收舊等流動閑雜人員出入。非公司內(nèi)部車輛不得駛?cè)?，確需駛?cè)氲能囕v要登記車牌號碼，駛?cè)朐虻?，駛出時要查驗車內(nèi)裝載物品，如有可疑待查明后方可放行。對客人來訪及公司員工均要以禮相待，熱情友好，不卑不亢，任何情況下均不得與客戶吵嘴，發(fā)生糾紛及時向上反映。堅守崗位，不得擅離職守，應(yīng)與大堂崗、車場崗及消防監(jiān)控值班員保持密切聯(lián)系，最大限度保障公司財產(chǎn)和人身安全。當(dāng)班人員要認(rèn)真記錄崗上情況，認(rèn)真登記來往人員、車輛情況，交班時要主動介紹本班情況，及配備物品要點驗清楚，如數(shù)交與下班隊友。負(fù)責(zé)監(jiān)視出入人員和物品的進(jìn)出情況，對危險物品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行控制和報告，收取攜物出門條。注意和疏導(dǎo)門口的閑雜人員和來賓，勸阻污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為。疏散停留的各種車輛，保持交通暢通，對公、檢、法、消防、市政、急救車輛一律無條件放行.負(fù)責(zé)信件、報刊、物品的轉(zhuǎn)交、接收登記等工作第五節(jié)大堂崗職責(zé)注意儀容儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待來訪訪客。嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律，文明執(zhí)勤，上班時間不得作與工作無關(guān)的事情。接待來訪賓客，對來訪賓客運(yùn)用規(guī)范文明的禮貌用語進(jìn)行詢問，詳細(xì)問清賓客的意圖，將其帶至前臺服務(wù)處。維護(hù)辦公樓區(qū)域的良好辦公環(huán)境和秩序，禁止一切妨礙影響辦公樓辦公秩序的人員進(jìn)入。負(fù)責(zé)辦公樓物品出入時核查工作，大件物品出入必須附有公司負(fù)責(zé)人簽字的出門條，方可放行，并在值班記錄本上詳細(xì)記錄。負(fù)責(zé)辦公樓非工作時間人員進(jìn)出的登記。填寫當(dāng)班各項工作記錄，記錄辦公樓發(fā)生的重要事件，交接物品是否完好。對客人來訪及公司員工均要做到以禮相待，熱情大方、做到三聲服務(wù)。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。第六節(jié)銷售崗職責(zé)密切注視展廳出入人員，維護(hù)展廳秩序，保證展廳出入口暢通，禁止衣冠不整，推銷等閑雜人員進(jìn)入展廳。負(fù)責(zé)展廳區(qū)域設(shè)施設(shè)備的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報隊長進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)展廳出入人員的管理，熱情接待展廳區(qū)域來訪客人，為來訪訪客在展廳區(qū)域提供指引服務(wù)。銷售員工下班后及時檢查各部位門、窗、燈、空調(diào)、飲水機(jī)電源關(guān)閉情況。對展廳銷售部、天盛嘉森、天宇龍物品的出入進(jìn)行控制并報告，所有運(yùn)出物品必須有主管部門加蓋公章，并及時登記記錄。對物業(yè)總公司來訪客人及應(yīng)聘人員帶至前臺辦事處，對損壞展廳設(shè)施設(shè)備的行為要敢于制止，并及時進(jìn)行上報。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。第七節(jié)消防中控員崗位職責(zé)熟練掌認(rèn)真握消防監(jiān)控設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，嚴(yán)格遵守部門各項規(guī)章制度，忠于職守，規(guī)范值班，樹立良好形象。保持嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，密切注意各種信息和設(shè)備運(yùn)行狀況，盡職盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時確認(rèn)并上報，時候詳細(xì)記錄。密切注意監(jiān)控顯示器個通道的狀況，發(fā)現(xiàn)問題和異常，立即用對講機(jī)通知巡邏保安員到現(xiàn)場查看，對發(fā)現(xiàn)的問題做好詳細(xì)記錄，遇到重大問題及時向項目經(jīng)理報告。維護(hù)中控室衛(wèi)生內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。認(rèn)真填寫值班記錄，做到準(zhǔn)確、詳細(xì)、清晰。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高處理問題能力，提出消防工作建議，指出存在的問題。第二章保安部各崗位工作程序保安隊長工作程序8：00—8：20檢查物業(yè)及銷售部人員上崗情況，并檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。8：20—9：10檢查各崗位夜間登記記錄情況及禮節(jié)禮貌用語運(yùn)用執(zhí)行情況，9：10—9：30檢查內(nèi)保員，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生清掃情況。9：30—11：15處理日常事物，對辦公樓區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。11：15—12：25組織員工用餐。12：00—13：30午休時間。13：00—13：30對辦公樓進(jìn)行第二次巡視。13：30—14：00對銷售人員上崗情況及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行第二次巡視。14：00—15：00對上午登記記錄進(jìn)行檢查。15：00—16：00對園區(qū)進(jìn)行巡視檢查。16：00—17：00對保安員進(jìn)行軍體培訓(xùn)。17：00—18：00統(tǒng)計當(dāng)日車輛、人員、報紙信件物品出入登記記錄。18：00—19：00對辦公樓進(jìn)行安全巡視，關(guān)閉電器電源，匯總當(dāng)天工作情況。并以書面形式進(jìn)行上報。第二節(jié)車場崗工作程序8：00—8：10檢查辦公樓設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并打開園區(qū)南門供員工上班通行。8：10—8：20開啟辦公樓空調(diào)，照明燈、飲水機(jī)電源開關(guān)。8：20—8：30開啟園區(qū)大小噴泉池開關(guān)、采用規(guī)范的交通指揮手勢指揮車輛進(jìn)入車位，運(yùn)用禮節(jié)禮貌用語迎接員工上班。8：30—11:30關(guān)閉南門，并引導(dǎo)辦公樓來訪人員和車輛進(jìn)入辦公樓區(qū)域、對來訪客人身份進(jìn)行復(fù)核。11：30—12：00打開園區(qū)南門方便員工遛彎，登記當(dāng)天報紙信件，并發(fā)送至前臺。12：00—13：10對園區(qū)進(jìn)行巡視，員工遛彎全部進(jìn)入后關(guān)閉南門。13：10—17：00處理工作事務(wù)、隨時接受辦公樓求助。17：00—17：40打開園區(qū)南門，供員工下班通行，指揮員工車輛離場，關(guān)閉園區(qū)大小噴泉池。17:40—18：00關(guān)閉園區(qū)南門及噴泉、對辦公樓進(jìn)行巡查，關(guān)閉空調(diào)、照明、飲水機(jī)電源。18：30根據(jù)冬季與夏季天氣實際情況開啟園區(qū)景觀燈。21：00—8：00關(guān)閉園區(qū)景觀燈，并對辦公樓園區(qū)每隔半小時巡視一次。注：園區(qū)景觀燈及照明可根據(jù)天氣等實際情況靈活掌握開關(guān)時間，南門開關(guān)也可根據(jù)實際情況靈活掌握第三節(jié)大門崗工作程序8：00—8：40檢查值勤區(qū)域設(shè)施設(shè)備情況，采用規(guī)范的交通指揮手勢指揮車輛進(jìn)出，運(yùn)用禮節(jié)禮貌用語迎接員工上班。8：40—17：00對辦公樓外來車輛和人員進(jìn)行登記，回答來訪客人問題的問詢，指引來訪客人進(jìn)入辦公樓區(qū)域、負(fù)責(zé)辦公樓、報紙信件的接收工作，并聯(lián)系領(lǐng)班進(jìn)行發(fā)送，并詳細(xì)記錄。17:00—18：00指揮車輛離場，用規(guī)范的禮節(jié)禮貌用語跟辦公樓員工道別，并登記車輛離場時間，通知領(lǐng)班員將晚報送至前臺。18：30—19：00檢查崗位區(qū)域設(shè)施設(shè)備是否正常，如有損壞進(jìn)行詳細(xì)記錄。19：00—8：00對小車場區(qū)域每隔半小時進(jìn)行一次巡視。第四節(jié)大堂崗工作程序8:00—8：10檢查辦公樓設(shè)施設(shè)備，更換飲水機(jī)水源。8：10—8：40采用規(guī)范的交通指揮手勢及禮節(jié)禮貌迎接員工上班。9:10—17：00指引接待來訪人員并將其帶至前臺服務(wù)處，接受辦公樓員工求助，發(fā)現(xiàn)安全消防隱患及時上報，密切注視辦公樓出入人員。17：00——17：40員工下班用禮節(jié)禮貌用語向員工道別。17：40——18：30根據(jù)辦公樓一層員工加班情況，及時關(guān)閉一層照明燈與空調(diào)飲水機(jī)電源。18:30—24：00根據(jù)辦公樓加班員工情況，及時關(guān)閉大堂門并上鎖。6：00打開大堂門鎖共保潔進(jìn)入辦公樓清掃衛(wèi)生。第五節(jié)銷售大廳崗工作程序7：00打開銷售大廳門供保潔進(jìn)入清掃衛(wèi)生。8：00檢查銷售大廳設(shè)施設(shè)備，并對檢查情況進(jìn)行登記記錄，打開銷售照明，空調(diào)、飲水機(jī)電源。8：30—9：00采用規(guī)范的站姿和禮節(jié)禮貌用語迎接銷售、客服和物業(yè)總公司員工上班。9:00—18：00對出入財智中心的外來來訪人員進(jìn)行管理，在財智中心區(qū)域為客戶提供指引服務(wù)，対天盛嘉森、天宇龍等租戶出入物品進(jìn)行嚴(yán)格管理。18:00檢查銷售及物業(yè)門窗、空調(diào)、照明、飲水機(jī)電源關(guān)閉情況，并詳細(xì)登記記錄。18：00—20：00填寫當(dāng)日值班記錄，銷售大廳門上鎖，檢查物業(yè)、天盛嘉森加班人員情況，門窗關(guān)閉情況，并上交銷售鑰匙。第三章保安部日常行為規(guī)范第一節(jié)儀容儀表全體安全員上班時間均要按規(guī)定著裝，佩帶員工工作卡，衣、帽、鞋要整齊、得當(dāng)，方可上崗。工服必須保持清潔、整齊、無開線、掉扣及污漬。著裝應(yīng)將紐扣扣齊，拉鎖拉好，不可卷衣袖、褲腿。皮鞋經(jīng)常保持光亮，鞋襪整齊，鞋后跟不得訂鐵掌，不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋和背心出入小辦公樓。安全員必須保持衣冠、頭發(fā)整潔，不能用濃烈的美發(fā)品，男員工發(fā)長不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角，不準(zhǔn)燙發(fā)染異色頭發(fā)；要經(jīng)常剪指甲，保持清潔，不得蓄長指甲、注意個人衛(wèi)生，上崗前不得飲酒或吃有刺激性氣味的食品。行為舉止站立位置適當(dāng)，標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢應(yīng)為：=1\*GB2⑴身體挺直，中心應(yīng)稍向前傾，挺胸、收腹、沉肩、下頜微收=2\*GB2⑵雙腳腳尖稍稍分開約60度。兩腳靠攏并齊。雙臂自然下垂中指貼于褲縫。=3\*GB2⑶頭部端正，目視前方，面部表情自然。=4\*GB2⑷站立時不倚不靠，不東倒西歪，不夠肩搭背，切忌無精打采。坐姿要在保持站姿的基礎(chǔ)上，自然下坐，小腿與大腿成90度。兩腿并攏，上身挺直，雙手自然的放在大腿上，面部表情自然，面帶微笑。行走時按齊步走動作要領(lǐng)行進(jìn)，面部表情自然。遇到同事、上級或客戶應(yīng)主動問好，問好時應(yīng)面帶笑容，聲音柔和。在行走中遇到同事、上級或客戶，應(yīng)稍作停留、側(cè)身讓路，待對方通過后再前行。對方是上級或客戶時，切不可強(qiáng)行、平行、穿行，或假裝沒看見擦身而過。態(tài)度和藹，不得面帶倦容。上崗執(zhí)勤時，不得修指甲、做一些不文明的行為動作。禮節(jié)禮貌接待客人要熱情、耐心、誠懇，謙恭有度，不得以任何借口和理由頂撞、諷刺、挖苦嘲弄客戶。招呼客人要禮貌得體，如可稱呼“先生”“小姐”或“女士”。常說禮貌用語“您好”、“請”、“對不起”、“不客氣”等。接待客戶時面帶微笑，與客戶談話時候應(yīng)姿勢端正、講究禮貌、用心聆聽、不搶話，講話聲音適度，語氣溫和。對詢問，做到有問必答，不能說：“不會”“不管”“不行”“沒有”等語言，不得以生硬、冷淡的態(tài)度訪客。對客戶提出的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真聽取，做好記錄，并及時上報領(lǐng)導(dǎo)，對出現(xiàn)的問題應(yīng)主動向客戶表示歉意，解決問題要善始善終。注：下面將日常工作中常用服務(wù)語言列出，便于保安員培訓(xùn)。您好!早上好!先生/小姐下午好!先生/小姐晚上好!先生/小姐謝謝.對不起!不客氣!再見!請您走好!明天見!祝您節(jié)日愉快!請問您去哪里請您往這邊或那邊走.請您直走左拐。您請或請進(jìn).職業(yè)道德規(guī)范不準(zhǔn)誤崗、空崗、隨意換崗。不準(zhǔn)坐崗閑談、打逗。不準(zhǔn)在工作時間會客。不準(zhǔn)私自撥打公司電話。不準(zhǔn)亂扔煙頭、紙屑、吐痰。不準(zhǔn)滯留任何閑雜人員到崗位或宿舍。不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入辦公樓。不準(zhǔn)故意損壞公物、器械、工具。不準(zhǔn)看淫穢錄像、書刊。不準(zhǔn)酗酒、賭博。不準(zhǔn)搞團(tuán)伙幫派、打架斗毆。不準(zhǔn)夜不歸宿私自外出。不準(zhǔn)存在有損公司利益、聲譽(yù)的言行舉止。不準(zhǔn)穿工服外出。不準(zhǔn)有令不行、有禁不止。第四章各崗位工作要求及標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)保安工作基本要求與標(biāo)準(zhǔn)一、登記、記錄序號工作項目工作要求管理指標(biāo)1、工作計劃有周、月工作計劃能夠按計劃開展工作。計劃內(nèi)工作完成率100%。2、會議記錄、周報、月報記錄詳細(xì)、字跡工整無漏登、補(bǔ)登，合格率100%。3、檔案管理分類明確、存放整齊無丟失、損壞，合格率100%。4、保安員檔案人人有檔案、有身份證復(fù)印件、有照片完整合格率100%。5、訓(xùn)練、培訓(xùn)、考核有訓(xùn)練、培訓(xùn)計劃能夠按計劃開展工作。考核成績真實。6、突發(fā)事件紀(jì)錄記錄詳細(xì)、符合規(guī)范，經(jīng)驗教訓(xùn)深入抽檢合格率100%。7、有效證件按規(guī)定要求發(fā)放臨時證件發(fā)放率100%，回收率95%以上，登記齊全8、動火證持證動火動火期間和作業(yè)完成后的檢查紀(jì)錄。有看火人和動火人身份證、操作證復(fù)印件證件回收率100%9、管理區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施完好無丟失有臺帳，登記齊全。帳物相符，抽檢合格率100%。損壞有記錄，有責(zé)任人確認(rèn)。10、執(zhí)勤設(shè)施、物品領(lǐng)用、發(fā)放完好無丟失有領(lǐng)用發(fā)放記錄。有使用規(guī)定，帳物相符，抽檢合格率100%。11、會客登記登記進(jìn)入填寫規(guī)范無丟失。回收率≥90%。12、攜物出門單所有貨物憑單攜出無單攜出率為0?；厥章?00%。13、值班記錄班班有記錄登記詳細(xì)、字跡工整。工作內(nèi)容、交接內(nèi)容記錄齊全。14、巡查記錄記錄詳細(xì)、有存檔記錄齊全，有安全隱患提示單和糾正結(jié)果記錄16、保安員排班記錄每周有排班每周排班正規(guī)合理，替班有記錄。保存完好。二、日常管理序號工作項目工作要求管理指標(biāo)1、宿舍及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生衛(wèi)生清潔，空氣新鮮無異味，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生符合軍事化要求有宿舍管理規(guī)定。無亂拉電線和存放違禁物品現(xiàn)象。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生合格率100%。2、備勤有備勤制度、抽檢制度備勤人員在位率100%（每班崗的下一班為備勤人員）3、匯報匯報及時有登記發(fā)現(xiàn)異常情況逐級匯報（包括公共區(qū)域施工）并登記，上報率100%4、值班值班人員在職在位，著裝整齊，履行職責(zé)情況良好無脫崗漏崗。離崗有替班，有登記。著裝整齊，按規(guī)定佩帶胸牌。5、保安員值班著裝合格，佩帶胸牌，儀容儀表規(guī)范，執(zhí)勤姿勢正規(guī)，無脫崗和違反執(zhí)勤紀(jì)律現(xiàn)象保安值班抽檢合格率100%。6、一日生活制度有統(tǒng)籌安排并嚴(yán)格執(zhí)行無私自外出和不假外出情況，外出有假條按時歸隊。一日生活制度嚴(yán)格，執(zhí)行率100%。7、執(zhí)勤用語禮節(jié)禮貌、文明執(zhí)勤、言語規(guī)范對待租戶、辦公樓員工熱情有禮貌。禮貌用語規(guī)范。主動問好，合理避讓。8、勤務(wù)管理保安員職責(zé)任務(wù)明確，在崗在位。保安員能過按照作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定規(guī)范執(zhí)行任務(wù)，抽檢合格率≥98%。交接班正規(guī)有序，嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行，抽檢合格率100%。三、治安管理序號工作項目工作要求管理目標(biāo)1、人員出入管理人員出入管理嚴(yán)格，外來人員、訪客進(jìn)入有登記登記率≧98%。2、推銷、廣告人員管理管理區(qū)域內(nèi)無散發(fā)廣告推銷等閑雜人員推銷、廣告人員進(jìn)入，項目/萬建筑平米不超過起/天。3、物品出入管理無危險品進(jìn)入轄區(qū)，攜帶大件物品有出門單且單物相符抽檢合格率100%。4、安全巡視按規(guī)定時間、路線進(jìn)行巡視按規(guī)定簽到登記登記齊全。抽檢合格率100%。5、安全檢查定期和不定期的對重點區(qū)域和重點部位進(jìn)行檢查并有檢查記錄登記齊全。抽檢合格率100%6、處置突發(fā)事件保安員熟練掌握突發(fā)事件處理程序，并能單獨(dú)處置一般情況抽檢合格率≧98%。7安全提示對危及人身安全處有明顯標(biāo)識和有效的防范、保護(hù)措施抽檢合格率100%。8空置房管理房間上鎖，有檢查記錄抽檢合格率100%。四、消防管理序號工作項目工作要求管理指標(biāo)1、消防設(shè)備設(shè)施設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時啟用有消防設(shè)備分布圖，抽檢合格率100%2、消火箱物品齊全，無損壞，水帶捆扎整齊，有檢查記錄，箱門、閥門開啟靈活有封條抽檢合格率100%。3、滅火器干凈整潔有效，有保險銷配備合理，抽檢合格率100%4、消防通道通道暢通無雜物，有疏散示意圖抽檢合格率≥98%。5、義務(wù)消防隊有義務(wù)消防員名單和培訓(xùn)紀(jì)錄消防知識、滅火程序考核合格率≧98%。6、消防設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)有維修保養(yǎng)紀(jì)錄抽檢合格率100%。7、消防應(yīng)急預(yù)案有火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，所有參與人員職責(zé)任務(wù)明確抽檢合格率≧98%。8、臨時動火臨時動火有審批，有動火協(xié)議，作業(yè)者有相關(guān)部門核發(fā)的操作證，有專門的看火人，動火前和作業(yè)完畢后有檢查抽檢合格率100%。9、重點區(qū)域防火有防火責(zé)任人，職責(zé)明確，有足夠的滅火設(shè)備，無可燃物抽檢合格率100%。10、消防中控室值班員履行職責(zé)情況良好，專業(yè)技術(shù)嫻熟，掌握火災(zāi)處理程序，衛(wèi)生合格抽檢合格率100%。11、租戶管理門前三包，有消防安全協(xié)議，有檢查記錄和隱患提示紀(jì)錄抽檢合格率≧98%。五、車輛管理序號工作項目工作要求管理指標(biāo)1.車場管理交通標(biāo)志齊全，車場保安員交通指揮手勢正規(guī)，車輛停放有序，按規(guī)定車位停放，無亂停亂放和堵塞交通等現(xiàn)象抽檢合格率≧95%。2.交通安全情況處置停車場保安員知交通安全處置預(yù)案，并能處理一般情況抽檢合格率≧95%。3.車場登記車輛出入有登記，進(jìn)場有檢查，損壞有記錄并有車主確認(rèn)簽字，年內(nèi)無責(zé)任賠償事故抽檢合格率≧98%。4.禁停管理無特殊情況禁止車輛進(jìn)入禁停區(qū)域。抽檢合格率≧95%。5.自行車管理自行車庫自行車存放完好并保持停放有序和車輛整潔；非收費(fèi)自行車庫車輛停放有序，環(huán)境衛(wèi)生整潔；管理區(qū)域無隨意停放車輛年度自行車丟失率≤起/萬平方米。第二節(jié)保安隊長工作標(biāo)準(zhǔn)治安管理車輛、來訪人員、物品管理嚴(yán)格，登記有效。危及人身安全處有明顯標(biāo)識，保護(hù)措施。熟練掌握突發(fā)事件的處理程序，并能單獨(dú)處理一般性突發(fā)事件。安防設(shè)施設(shè)備完好無損，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。消防管理制定火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案，所有人員職責(zé)分明。組織義務(wù)消防隊，并有具體人員詳細(xì)資料，定期進(jìn)行培訓(xùn)考核。消防器材完好無損，并附有檢查記錄。車輛管理制定車場一般交通事故處理預(yù)案，熟練一般交通事故措施。車輛停放有序，并按規(guī)定車位停放。辦公樓區(qū)域進(jìn)出車輛進(jìn)行有登記，進(jìn)出有檢查，損壞有記錄。檔案管理人員檔案齊全，有照片和身份證復(fù)印件。檔案、資料分類存放，擺放有序、無丟失損壞現(xiàn)象。日常管理著裝整齊，履行職責(zé)良好，備勤人員在位。有計劃開展工作，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。登記記錄考勤、會議、值班、排班、入職、辭職均有記錄。記錄詳細(xì)、字跡工整，無漏登補(bǔ)登現(xiàn)象，并分類進(jìn)行管理。第三節(jié)車場崗工作標(biāo)準(zhǔn)一.崗容崗姿著工裝，佩戴工牌，精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長發(fā)、胡須、長指甲。采用立正或跨立姿勢、抬頭挺胸、目視前方，用兩眼的余光注意左右行人和車輛。二.崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況能及時發(fā)現(xiàn)并糾正保安員違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，檢查監(jiān)督本班各項工作及禮節(jié)禮貌用語、崗容崗姿執(zhí)行情況準(zhǔn)確及時。三.大件物品1.所有物品出門均按項目規(guī)定附有出門條，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，且單物相符。嚴(yán)格物品出門制度，嚴(yán)禁無單攜物出門現(xiàn)象。四.交接班1.準(zhǔn)時組織本班人員提前十分鐘交接班。2.崗位情況、注意事項、執(zhí)勤設(shè)施檢查詳細(xì)，并進(jìn)行記錄。3.無遲到.早退、缺勤現(xiàn)象發(fā)生。五.車輛登記與指揮1.采用標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢指揮車輛進(jìn)出車位。2.車輛登記迅速，如有問題能及時發(fā)現(xiàn)，并請車主確認(rèn)。六.突發(fā)事件處理1.能及時發(fā)現(xiàn)各可疑人員和事故隱患，并能靈活處理一般性突發(fā)事件。2.熟悉辦公樓消防設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)確位置，分布情況，熟悉一般性突發(fā)事件的處理程序。七.客人來訪詢問禮節(jié)禮貌用語規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，說話語氣親切，耐心周到，主動熱情。2.問詢回答問題簡單明了，糾正違章先向客人問好，事后說謝謝。國銳辦公樓門崗工作標(biāo)準(zhǔn)崗容崗姿著工裝、佩戴工牌、精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長發(fā)、胡須、留長指甲。采用立正或跨立姿勢、抬頭挺胸、目視前方，用兩眼余光注意左右行人和車輛。禮節(jié)禮貌主動向客人問好，回答客人問題采用立正姿勢并目視對方，以示向?qū)Ψ降淖鹁?。禮貌用語：“您好!”“您早!”“先生/小姐請留步，請問您找哪位”“請您稍等，我給您聯(lián)系一下！”車輛指揮規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)地運(yùn)用交通指揮手勢指揮車輛進(jìn)出，并迅速登記其車牌號碼、車輛進(jìn)出有序、門口無亂停、亂放、堵塞交通現(xiàn)象?？腿藖碓L1.主動熱情、耐心周到、說話語氣親切、回答問題簡單明了、登記迅速。五.崗位登記在當(dāng)班期間記錄齊全、字跡工整。訪客、車輛、物品出入登記齊全，保存完好。六.物品出入物品必須附有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的出門條，仔細(xì)檢查，做到單物相等、嚴(yán)禁無單攜物出門。七信件收發(fā)接收信件迅速登記、日期、姓名、數(shù)量，并簽字確認(rèn)，退回信件有登記記錄，信件、報刊、無丟失損壞。八交接班準(zhǔn)時進(jìn)行交接班，不遲到、不早退、不缺勤。崗位情況、注意事項、未完成工作、執(zhí)勤設(shè)備設(shè)施，交接清楚，無相互扯皮現(xiàn)象。第五節(jié)大廳崗工作標(biāo)準(zhǔn)崗容崗姿采用立正或跨立姿勢、抬頭挺胸、目視前方，用兩眼余光注意崗位區(qū)域來訪訪客。著工裝、佩戴工牌、精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長發(fā)、胡須、留長指甲。禮節(jié)禮貌主動向客人問好，回答客人問題采用立正姿勢并目視對方，以示向?qū)Ψ降淖鹁础６Y貌用語：“您好!”“您早!”“先生/小姐請留步，請問您找哪位”“請您稍等，我給您聯(lián)系一下！”三.崗位登記在當(dāng)班期間記錄齊全、字跡工整。訪客、車輛、物品出入登記齊全，保存完好。四.物品出入物品必須附有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的出門條，仔細(xì)檢查，做到單物相等、嚴(yán)禁無單攜物出門。五.突發(fā)事件處理能及時發(fā)現(xiàn)各可疑人員和事故隱患，并能靈活處理一般性突發(fā)事件。熟悉辦公樓消防設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)確位置，分布情況，熟悉一般性突發(fā)事件的處理程序。備注：銷售大廳崗崗位工作標(biāo)準(zhǔn)參照大堂崗位工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。各項管理規(guī)定及制度第一節(jié)保安宿舍管理規(guī)定為保證內(nèi)保員集體宿舍的安全有序，防止各類事故的發(fā)生，特根據(jù)辦公樓實際情況制定本制度，望全體內(nèi)保員嚴(yán)格遵守執(zhí)行：保安宿舍是公司為方便員工提供住宿的地方，不準(zhǔn)在宿舍區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，以免影響他人休息。未經(jīng)允許不準(zhǔn)進(jìn)入他人宿舍，私自動用他人物品。內(nèi)保員有來訪客人，需向主管講明來訪者身份，經(jīng)同意后方可會客，未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自帶來訪者進(jìn)入地下室。非內(nèi)保員，不允許在宿舍內(nèi)留宿，離職或解聘人員，在辦理完離職手續(xù)后，當(dāng)日必須離隊不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)留宿。宿舍內(nèi)禁止使用電爐子等電熱器具，禁止在宿舍內(nèi)使用明火，以免發(fā)生火災(zāi)事故。宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，按宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每天有專人按時進(jìn)行清理。愛護(hù)宿舍區(qū)域內(nèi)公物及公共設(shè)施，如有損壞公物及公共設(shè)施現(xiàn)象，責(zé)任按價賠償。宿舍物品按規(guī)定擺放，不得亂放。禁止在宿舍內(nèi)抽煙。宿舍內(nèi)不準(zhǔn)酗酒，傳播污穢淫逸書刊錄像，不準(zhǔn)吸毒，藏匿管制刀具、爆炸物等危險物品。第二節(jié)保安交接班制度交接班規(guī)定：為認(rèn)真做好各崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起工作失誤及公物損失，根據(jù)辦公樓實際工作要求制定本制度。相互交接崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。本班崗與下一班交接時，需將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，一邊下一班開展工作。交班人員需將公物轉(zhuǎn)交給下一班，并在工作記錄欄里注明交接雙方姓名。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方需當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)及時上報領(lǐng)班或部門主管處理。交接班需正點、守時、非特殊情況，不得超時接班。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。第三節(jié)物品出入管理規(guī)定運(yùn)送所需物品進(jìn)入物業(yè)所管辦公樓區(qū)域，需事先安排好存放地點，不得在公共場所或大堂堆放物品，以免影響通行，須經(jīng)項目經(jīng)理同意后方可運(yùn)送。攜帶危險品和監(jiān)管物品進(jìn)入辦公樓時，需按照《危險物品管理規(guī)定執(zhí)行》并經(jīng)項目經(jīng)理同意方可入內(nèi)。攜物出辦公樓項目，必須持辦公室主任、項目經(jīng)理和保安主管簽字的《攜物出門條》，并主動接受保安員檢查，無誤后方可出門。天盛嘉森、天宇龍等租戶物品出門時，必須由承租單位開具《攜物出門條》，并加蓋公司印章，保安部認(rèn)可，并主動接受保安員檢查，無誤后方可出門，大批量出貨必須由項目經(jīng)理批準(zhǔn)方可出門。外來施工人員攜物出門時，需到保安部開具《攜物出門條》，保安員核查物品規(guī)格、數(shù)量無誤后方可予以放行。對違反規(guī)定的部門和個人，保安部有權(quán)扣留其物品，并按有關(guān)規(guī)定辦理。對講機(jī)的使用管理規(guī)定對講機(jī)是使用人員執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須妥善保管，正確實用，不得遺失或損壞，發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人照價賠償。對講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出。對講機(jī)的使用用嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明書的使用方法進(jìn)行使用，嚴(yán)禁使用者亂拆亂卸及私自亂調(diào)頻，禁止欲其他物體撞擊，禁止提無線吊拿對講機(jī)，造成損壞者，照價賠償。保安員交接班時，必須做好對講機(jī)的交接驗收工作，并做好記錄，以便跟蹤通信器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時發(fā)現(xiàn)問題，追究責(zé)任，如某班交接驗收不負(fù)責(zé)任，而通訊器材發(fā)生遺失或損壞，則直接追究交班人責(zé)任。對講機(jī)充電器由保安主管專人保管，當(dāng)對講機(jī)電池電量用完后，交由保安主管負(fù)責(zé)充電，保安主管必須熟悉電池和充電器的性能，按器材說明書的使用方法使用。對講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時報告保安部，由保安部負(fù)責(zé)修理，任何人員不得自行修理，如有違反追究其責(zé)任。執(zhí)勤過程中特殊情況下造成對講機(jī)的損壞要及時報告保安部，保安部應(yīng)作出處理，逾期不報者責(zé)任自負(fù)。第五節(jié)保安請銷假制度內(nèi)保員外出必須請假，填寫請假單，批準(zhǔn)后方可外出。按時歸隊，銷假。內(nèi)保員外出必須逐級請假，四小時以上二十四小時以下由主管批準(zhǔn)，二十四小時以上由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。外出期間如不能及時歸隊，有特殊情況的需說明事由通知批示人，批示人視情況而定。當(dāng)班期間不許外出請假，如有特殊情況必須外出，須由主管批準(zhǔn)，當(dāng)班人員找替班人員替補(bǔ)。內(nèi)保員外出期間發(fā)生任何事情與公司無關(guān)。第六節(jié)停車場管理制度目的確保停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序。范圍使用于辦公樓區(qū)域停車場。職責(zé)車場保安員負(fù)責(zé)指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)并在《值班記錄》、《車輛近處登記表》上做好記錄。車場保安員負(fù)責(zé)車場管理主管負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)，并處理突發(fā)事件。程序停車場管理停車場設(shè)保安崗，全天24小時執(zhí)勤。物業(yè)所管項目所有公司內(nèi)部車輛必須登記備案。停車場管理程序當(dāng)有車輛駛?cè)胲噲鰰r，值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全停放在指定車位上，并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走。即時和每隔半小時詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水漏油、未關(guān)好車門、窗未上鎖現(xiàn)象及時處理并通知車主。嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員行為，若與醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告主管處理，避免交通意外事故發(fā)生。禁止司機(jī)（車主）在車場內(nèi)洗車，經(jīng)勸阻不聽者報告主管處理車輛出場時，仔細(xì)核對出場之車和駕駛員（車主），有疑問時，應(yīng)立即到車輛面前向司機(jī)敬禮，在進(jìn)行禮貌盤問。詢問時發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并通知主管和門口保安，機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇當(dāng)發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時，保安崗應(yīng)按如下程序處理。當(dāng)車場發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員時，保安崗應(yīng)勸離其離開車場，對于不聽從勸導(dǎo)的人員應(yīng)立即通知主管前往處理。當(dāng)停車場發(fā)現(xiàn)可疑人員時，保安應(yīng)及時前往對可疑人員進(jìn)行查問，同時用對講機(jī)通知主管，由他及時巡視檢查停放的所有車輛，有無丟標(biāo)志、損傷、車門車窗、后備箱有無撬痕。如未發(fā)現(xiàn)問題可把可疑人員放行。當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品及車輛有損時，應(yīng)立即送保安部進(jìn)行處理，并進(jìn)行事件記錄。摩托車、自行車管理制度保安員認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證單車不遺失。自行車摩托車定位存放，碼放整齊。嚴(yán)禁閑雜人員靠近自行車存放處。注意開鎖人士開鎖動作，發(fā)現(xiàn)異常及時上報主管處理。并及時對可疑人員進(jìn)行控制。第七節(jié)監(jiān)控室值班管理制度監(jiān)控室必須設(shè)專人值班，值班人員應(yīng)監(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗，未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的無證人員不得上崗。值班人員應(yīng)熟悉園區(qū)的各種情況。熟悉消防點位，及監(jiān)控設(shè)備的位置，熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的性能及操作規(guī)程。值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視、運(yùn)用和維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用、改動或停用監(jiān)控設(shè)備,要時刻保證設(shè)備的正常運(yùn)行.值班時間嚴(yán)禁睡覺、抽煙、喝酒,不得與他人聊天，不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)會客，嚴(yán)禁無關(guān)人員觸動、使用室內(nèi)設(shè)備。嚴(yán)密監(jiān)視設(shè)備的運(yùn)行狀況，遇有異常情況及時上報；在監(jiān)控畫面上發(fā)現(xiàn)可疑情況要立刻通知相關(guān)崗位過去查看、處理，做好各種記錄，遇有重大問題要及時上報領(lǐng)導(dǎo)。監(jiān)控室內(nèi)要時刻保持干凈整潔，地面以及機(jī)柜、設(shè)備應(yīng)無灰塵。值班人員應(yīng)在下班之前做好室內(nèi)衛(wèi)生工作，交給下班一個干凈整潔的工作環(huán)境。對進(jìn)入監(jiān)控室的人員進(jìn)行登記，非本部門人員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得入內(nèi)。以高度的責(zé)任感去完成各項技術(shù)工作、日常管理，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。做好交接班工作，認(rèn)真填寫值班記錄及系統(tǒng)運(yùn)行登記表，把值班時發(fā)生的事件，及領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)詳細(xì)交接于下班。積極參加有關(guān)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。第八節(jié)治安管理制度為維護(hù)辦公樓員工正常工作秩序，切實加強(qiáng)辦公樓內(nèi)部的治安保衛(wèi)工作使辦公樓員工知法懂法，不斷提高所有人員對所管項目治安防范工作的認(rèn)識。特制定本培訓(xùn)制度。培訓(xùn)對象：管理人員、內(nèi)部員工、客戶利用各種形式。客戶每半年一次、內(nèi)部員工每半年一次、新入職員工做崗前培訓(xùn)、管理人員每年進(jìn)行一次。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：⑴當(dāng)前的治安形勢。⑵法律法規(guī)。⑶項目的治安秩序管理。⑷要害保衛(wèi)。⑸項目發(fā)生刑事案件、治安案件、治安災(zāi)害事故的預(yù)防。⑹重點人員的調(diào)查和控制。⑺鑰匙管理。⑻物品出門管理。=9\*GB2⑼案件調(diào)查處理。⑽爆炸的預(yù)防。⑾現(xiàn)代技防設(shè)施。⑿案例分析。第九節(jié)保安獎罰制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎懲制度。獎勵種類通報表揚(yáng)；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。獎勵條件對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚(yáng)者。發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。拾金（物）不昧，主動上交者。敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3．獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。4.處罰種類不按公司規(guī)定著裝、儀表、儀容不整、不按公司規(guī)定佩戴員工工牌罰款20元。不使用本崗位禮貌用語、不認(rèn)真填寫交接班記錄、當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙等罰款30元。在值班崗位上吸煙、丟失公司財物、私自使用公司電話、工作時間接待私人來訪罰款30員丟失公司財物惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失罰款300元，情節(jié)嚴(yán)重者保安部保留追究刑事責(zé)任的權(quán)利。工作散漫，粗心大意、無故不參加公司和部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)罰款30元。當(dāng)班時間睡覺、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴，與用戶爭辯、吵鬧罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者保安部將進(jìn)行勸退處理。私自向外界泄露公司機(jī)密資料，故意損壞公司或辦公樓財物罰款100元，嚴(yán)重者予以辭退。不服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮、調(diào)派并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)罰款50元。酗酒、賭博、打架、侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非罰款200元。私自在外兼職或利用病假、事假，外出罰款100元。請假外出時在外打架斗毆受到國家法律及治安條例處罰罰款100元，并給與辭退。不請假私自外出、請假不按時歸隊罰款50元。在崗執(zhí)勤期間與他人打鬧、聊天、不按正確姿勢站崗干與工作無關(guān)等事宜罰款50元。禁止在公司內(nèi)搞男女關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元并給與辭退。內(nèi)保員每周只有3次外出機(jī)會（公休除外、親人、朋友來訪等特殊情況除外）違者罰款50元，若找其他借口私自外出一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。、以上處罰規(guī)定在一個月內(nèi)同時出現(xiàn)2次以上人員在處罰的金額上翻倍處罰。5、處罰種類及執(zhí)行方式處罰時按照公司員工手冊的獎罰制度執(zhí)行分為：口頭警告，一類過失，二類過失，三類過失。6、處罰程序員工有違紀(jì)行為時，由所在部門填寫員工違紀(jì)處罰單，列明違紀(jì)事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送項目部。7、處罰的取消員工從受到處罰通知單后三個月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。第十節(jié)保安衛(wèi)生處罰明細(xì)為貫徹落實總公司對各項目內(nèi)保員宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的要求，給全體內(nèi)保員創(chuàng)造一個干凈舒適的良好環(huán)境，特制定本條例。每班崗下班后不積極打掃衛(wèi)生或衛(wèi)生保持不干凈（10元）隨地葉痰、亂丟廢棄物、煙頭等垃圾、破壞他人勞動成果（10元）床上被褥不按規(guī)定折疊擺放（10元）床上有雜物、亂堆放私人物品（10元）洗漱用品和鞋不按指定位置擺放（10元）清洗干凈的衣物不在晾衣區(qū)域晾曬（10元）在墻面、門窗、及其它區(qū)域亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛衣物及其它物品（10元）在特定時間，末對宿舍按規(guī)定進(jìn)行滅蚊蠅，蟑螂等工作（10元）私藏易燃、易爆、劇毒和其它危險物品（10元）衛(wèi)生清掃完畢，洗手間、沖涼房有雜物，污土后、臭氣（10元）對違反宿舍環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象及不良行衛(wèi)（10元）內(nèi)保宿舍舍長及領(lǐng)班員督促檢查內(nèi)保員內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查不到位（20元）不定期理發(fā)、留胡子鬢角過長者（10元）個人飲水杯不按規(guī)定擺放者（5元）隨意頂撞宿舍舍長不服從指揮的（20元）第十三節(jié)保安人員外出安全管理規(guī)定為保障員工外出安全，防止人員外出時發(fā)生意外傷害事故，特根據(jù)項目實際情況制定本制度。所有員工上崗前必須經(jīng)過外出安全教育，并通過安全教育考試，簽訂員工外出安全管理協(xié)議。公休、事假外出時必須持請假條經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，同意后方可外出，并在請假條上注明外出事由、請假時間、歸隊時間、具體去向、緊急聯(lián)系人及聯(lián)系方式、安全保證書。外出人員必須遵守交通管理規(guī)定，如引發(fā)交通安全意外事故責(zé)任自負(fù)。外出時不準(zhǔn)酗酒，說話注意方式方法，做文明守法公民，否則后果自負(fù)。外出時如有緊急事故發(fā)生，第一時間通知主管負(fù)責(zé)人，并保持24小時開機(jī)，便于事故處理。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自外出，而發(fā)生意外傷害事故，所造成的一切后果均由自身承擔(dān)。因公差勤務(wù)外出，必須遵守交通管理規(guī)定、遵守社會治安秩序及公司安全操作，因個人原因違反規(guī)定而引發(fā)意外傷害事故，一切后果均由自己承擔(dān)。外出期間亂丟亂扔易燃易爆等危險品，造成別人或自己受傷者，一切后果均由自己承擔(dān)。在外參與打架斗毆，而造成別人或自己受傷者，一切后果均由自己承擔(dān)。在外參加非法集會、賭博、吸毒等違反國家及地方法律法規(guī)的行為，保安部將進(jìn)行辭退處理，并保留追究其刑事責(zé)任的權(quán)利。員工因特殊情況超假，必須提前兩小時向部門經(jīng)理申請，批準(zhǔn)后方可繼續(xù)休假，在此期間發(fā)生意外傷害事故，一切后果均由自己承擔(dān)。第十四節(jié)辦公樓保安人員外出安全協(xié)議為保障員工外出安全，落實安全責(zé)任制，預(yù)防員工外出時發(fā)生意外傷害事故，雙方協(xié)商，明確各自安全管理責(zé)任，特協(xié)議如下：根據(jù)國家法律法規(guī)及北京市治安、交通管理條例之條款，在員工上崗前進(jìn)行外出安全教育，并經(jīng)過考試，簽訂保安人員外出安全管理協(xié)議。員工外出應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行員工外出安全管理規(guī)定，員工外出時應(yīng)注意其自身安全。每次節(jié)前保安部對員工進(jìn)行一次安全教育或安全會議，并在節(jié)日期間控制人員外出，保證員工安全。如遇特殊情況部門主管有權(quán)控制員工外出的時間及次數(shù)，如有特殊情況員工可向項目經(jīng)理申請外出。員工外出時必須持請假條向部門領(lǐng)導(dǎo)或項目經(jīng)理請假，請假條必須注明：外出時間、歸隊時間、外出事由、具體去向，緊急聯(lián)系人及聯(lián)系方式。并簽署人員外出安全保證書。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自外出，發(fā)生意外傷害事故，所造成的一切后果均由自身承擔(dān)。員工外出期間如違反國家法律法規(guī)及北京治安交通管理條例條款，造成行政處罰，并造成一定影響者，一切后果均由自身承擔(dān)，與公司無關(guān)。意外事故發(fā)生后，部門必須對事件的起因、經(jīng)過進(jìn)行了解，并協(xié)助相關(guān)部門或人員對事件進(jìn)行處理。對不遵守員工請銷假制度及外出管理規(guī)定的人員，將根據(jù)保安員處罰明細(xì)進(jìn)行處罰，具體情況根據(jù)實際情況而定。在外參加非法集會，賭博、吸毒等違反國家級地方法律法規(guī)的行為，保安部將進(jìn)行辭退處理，并保留追究刑事責(zé)任的權(quán)利。在外參加打架斗毆，造成他人或自己受傷者，一切責(zé)任均由自己承擔(dān)。因公差勤務(wù)外出，必須遵守交通管理規(guī)定、遵守社會治安秩序及公司安全操作，因個人原因違反規(guī)定而引發(fā)意外傷害事故，一切后果均由自己承擔(dān)。外出期間亂丟亂扔易燃易爆等危險品，造成別人或自己受傷者，一切后果均由自己承擔(dān)。員工因特殊情況超假，必須提前兩小時向部門經(jīng)理申請，批準(zhǔn)后方可繼續(xù)休假，在此期間發(fā)生意外傷害事故，一切后果均由自己承擔(dān)。外出休假假條只限一次性使用，員工回單位即視為銷假，二次外出必須重新填寫請假條，方可外出。外出休假員工必須22:00歸隊，特殊情況需在外留宿，必須提前向項目經(jīng)理申請，批準(zhǔn)后方可在外留宿。保安主管：保安員：第十五節(jié)外來施工人員管理規(guī)定外來單位來辦公樓項目施工前，應(yīng)對本單位員工嚴(yán)格審查，并進(jìn)行安全教育，經(jīng)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，到保安部辦理出入證件，并呈報施工人員登記表。進(jìn)場后，施工人員要自覺遵守物業(yè)有關(guān)規(guī)定，服從保人人員管理，出入要主動出示證件，攜帶物品要接受保安人員檢查。施工要按指定路線，規(guī)定地點進(jìn)行施工，未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)不得進(jìn)入其他場所。自覺地維護(hù)辦公設(shè)施設(shè)備和一切公私物品，因自身個人行為造成設(shè)施設(shè)備、物品損壞，并對肇事者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。外來施工人員或單位，必須管理好自己的人，杜絕發(fā)生各類安全事故發(fā)生。施工人員或單位，對本單位的現(xiàn)金、貴重物品、機(jī)密材料，要妥善保管，如保管不善，出現(xiàn)質(zhì)量為題責(zé)任自負(fù)。施工完畢后，將所辦的“施工出入證”退回保安部，如果丟失按有關(guān)規(guī)定辦理。第五章緊急事件應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案目的：在發(fā)生火警時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)控制火勢的發(fā)展，所有人員做到有序處理事件，防止在發(fā)生事件時不法分子混水摸魚。指揮部：北京市朝陽路68號國銳辦公樓2層總指揮：呂良山副指揮：張亞兵、李明新滅火組：組長：李明新組員：李斌、陳明忠、、孫彪、疏散組：組長：梁雪玫組員：王嬌嬌、王燕、余麗梅、王東娜、王爽物資搶救組：卜鳳波、聶范立、袁甲、胡海洋、于斌、余宗海、杜寶寶、周建兵、設(shè)備保障組：閔泓予、李占輝1、發(fā)生火警時各部門應(yīng)用電話，用對講機(jī)或其它方式通知保安部或當(dāng)班保安員。2.保安隊長接警后迅速與備勤人員趕到現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況組織滅火，并疏散辦公樓人員，第一時間通知上報項目經(jīng)理，項目經(jīng)理到場后負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，并疏散人員搶救物資滅火。報警人員權(quán)限：發(fā)生火警時必須有總指揮或副總指揮達(dá)指指令方可報警。其他人員不得私自報警。處理事件的程序：1、核實情況，迅速上報。保安員接到火警時,應(yīng)當(dāng)對火警情況進(jìn)行初步的詢問:A：報警人的姓名,火災(zāi)發(fā)生的位置；B：現(xiàn)場情況。C：迅速派人趕赴現(xiàn)場核實處理，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。2、快速反應(yīng)，迅速布崗。（1）核實確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)地點后，所有門崗、中控室人員，應(yīng)堅守崗位。其他人員接到指令后，迅速趕赴現(xiàn)場，并在現(xiàn)場附近取滅火器材，或用最近的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行撲救，確認(rèn)火情較大無法撲救時，應(yīng)迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)，按上級指示或得到報警指示后報警。第二節(jié)治安事件的處置預(yù)案為了規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和營業(yè)秩序，特制定本預(yù)案一、職責(zé)保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理保安部班長負(fù)責(zé)落實保安部主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件程序要點處理各種突發(fā)事件的基本原則：快速反應(yīng)原則當(dāng)班保安員接警后：——3分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；保安部主管在夜間接到突發(fā)事件報告后，１０分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；保安部主管協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。服從命令的原則：保安員在現(xiàn)場應(yīng)服從保安部主管的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程如實作好詳細(xì)記錄。二、盜竊當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應(yīng)立即用通訊器材向保安部主管／班長報告現(xiàn)場的具體位置，迅速趕到盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場；保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況；保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機(jī)報告，但在使用對講機(jī)公用頻道時，可用電話或?qū)χv機(jī)報告，但在使用對講機(jī)公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“主管／班長，請您速到ＸＸ單位／位置。保安員到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機(jī)向保安部主管及班長報告。保安部主管接到報告后應(yīng)立即指揮調(diào)譴保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮當(dāng)班保安員到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及其相關(guān)資料（詢問筆記），根據(jù)案情需要做出布置：——保安部主管在了解案情及有關(guān)信息后，根據(jù)案件中辦公樓損失及影響的大小向項目經(jīng)理報告案情。三、打架斗毆當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：應(yīng)立即上前或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時，保安員應(yīng)立即向保安部主管報告現(xiàn)場的具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援需求將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。保安部主管接到報告后，立即指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場與當(dāng)班保安員班長聯(lián)系，要求保安員班長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)信息資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置——調(diào)遣機(jī)動保安員對打架的現(xiàn)場進(jìn)行增援——調(diào)派車輛對重傷具有生命的人員送醫(yī)院搶救；——對事態(tài)嚴(yán)重造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人交由公安機(jī)關(guān)處理保安部主管將收集的資料及做出的工作布置向項目經(jīng)理匯報，請示下一步的工作指示。項目經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)作好工作安排，處理善后工作。如果因事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并在４８小時內(nèi)報告總經(jīng)理四、搶劫當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：應(yīng)立即上前制止違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場予以制止，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時向保安部主管報告；如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回保安部，并請事主一起到保安部交由公安機(jī)關(guān)處理；向事主了解在搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的丟失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時，應(yīng)采取“追趕——躲避——聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。保安部主管接到報告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：與當(dāng)班的保安班長聯(lián)系，要求保安班長及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護(hù)工作；保安部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時做出布置：——調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場：——將有關(guān)的情況、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。保安部將收集的資料、信息及做出的工作布置向項目經(jīng)理匯報，請示下一步的工作指示。項目經(jīng)理接到報告應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報項目經(jīng)理及公安機(jī)關(guān)，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。五、兇殺當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時，應(yīng)立即趕赴到現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時向保安部主管或項目經(jīng)理報告封鎖案發(fā)現(xiàn)場在公安人員到達(dá)現(xiàn)場前，禁止任何人員進(jìn)入現(xiàn)場，犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲并送往公安機(jī)關(guān)處理對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救，在公安人員到達(dá)時立即將登記的事項向公安人員報告，保安主管接到報告后應(yīng)立即上報項目經(jīng)理，并迅速趕赴到現(xiàn)場指揮，調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員，維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好有關(guān)記錄協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索，項目經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報并協(xié)助和指揮保安員配合公安人員的工作，同時將案情報告總經(jīng)理。六、中毒中毒事件（如業(yè)主煤氣、食物中毒等）當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時；應(yīng)立即報告保安部主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場迅速切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，輕移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，保持呼吸通暢，并立即送往醫(yī)院搶救；將中毒人員的人數(shù)、地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報告保安部主管。保安部主管接到報告后，應(yīng)立即調(diào)遣人員支援，并報告項目經(jīng)理，迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救調(diào)遣指揮當(dāng)班的保安員及機(jī)動保安員維護(hù)現(xiàn)場，疏散人員，搶救中毒人員保護(hù)現(xiàn)場的同時，親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告項目經(jīng)理。項目經(jīng)理將情況上報有關(guān)部門及總經(jīng)理。若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告。將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援。通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。七、交通意外事故當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時，應(yīng)立即報告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置，留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者；對重大的交通意外事故請示保安部主管進(jìn)行支援。保安部主管接到報告后立即報告項目經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：應(yīng)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員及機(jī)動保安員，維護(hù)現(xiàn)場秩序，交通秩序；派人送重傷者到醫(yī)院搶救；打報警電話１１０：根據(jù)事故———事故已造成的傷亡及損毀情況；———已送搶救情況。項目經(jīng)理接到報告后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要調(diào)派車輛進(jìn)行搶救。第三節(jié)停水預(yù)案目的保證停水后項目部能及時的做到后勤保障工作，以免給商戶的正常營業(yè)及樓內(nèi)工作人員的正常辦公帶來影響，特制定本停水預(yù)案。成員：組長：項目經(jīng)理通知、向客戶解釋：客戶服務(wù)部設(shè)備保障、恢復(fù)：工程部巡視：內(nèi)保樓內(nèi)巡視崗保潔待命三、原則：所有工作人員統(tǒng)一聽從總負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一調(diào)度和安