質(zhì)量工程師考試資料

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)質(zhì)量考試1、若故障率為λ,則有:（

）A.可靠度函數(shù)R(t)＝e-λtB.累計(jì)故障分布函數(shù)F(t)＝1－e-λt

C.可靠度函數(shù)R(t)＝eλt

D.累計(jì)故障分布函數(shù)F(t)＝1－eλt

2、若故障率λ＝0.001／h,則其平均故障間隔時間MTBF＝()A.4000h

B.3000h

C.2000h

D.1000h

3、若故障率λ＝0.0002,則t＝100h的可靠度R(100)＝()A.e-0.2

B.e-0.02

C.e-0.002

D.e-0.030

4、若故障率λ＝0.0005,則t＝100h的累計(jì)故障概率F(100)＝()A.1－e-0.005

B.1－e-0.5

C.1－e-0.05

D.1－e-0.0555、某機(jī)械廠機(jī)加工車間長期從事傳動軸的切削加工。最近，為了進(jìn)一步提高加工質(zhì)量，車間自發(fā)成立了QC小組，在確定課題后，對不同設(shè)備和班次的產(chǎn)品進(jìn)行軸的重量和外徑尺寸的波動調(diào)查。認(rèn)為在調(diào)查階段應(yīng)該適用的統(tǒng)計(jì)工具和方法有()

A．控制圖

B.分層法

C.網(wǎng)絡(luò)圖

D.KJ法E．因果圖

6、該小組為了整理大家提出的多種問題的原因使用了（

）A.控制圖

B.直方圖

C.魚刺圖

D.檢查表

7、經(jīng)過驗(yàn)證,最后找到了問題原因所在,接著利用（

）幫助制定了一系列對策,并進(jìn)行了評價。

A.直方圖

B.因果圖

C.排列圖

D.樹圖

8、為了將對策進(jìn)度納入控制,他們可以使用（

）A.樹圖

B.親和圖

C.網(wǎng)絡(luò)圖

D.矩陣圖

9、這時有的小組提出,如果對策出現(xiàn)另一種狀況,該什么辦,這樣必然會影響整個問題解決的進(jìn)度,為此,該小組又結(jié)合（

）,制定了幾套行動方案。A.網(wǎng)絡(luò)圖

B.親和圖

C.PDPC法

D.流程圖

E.直方圖

10、經(jīng)過對策的實(shí)施,該小組使用（

）對改進(jìn)的效果進(jìn)行驗(yàn)證。A.親和圖

B.直方圖

C.網(wǎng)絡(luò)圖

D.流程圖

11、有些組員提出,是否可以利用前不久學(xué)過的概率統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識,對活動或結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證.該建議得到大家的同意,大家分別使用了（

）對改進(jìn)效果進(jìn)行了驗(yàn)證,結(jié)果都表明改進(jìn)取得了顯著成效。

A.正態(tài)均值μ的假設(shè)檢驗(yàn)B.正態(tài)方差δ2的假設(shè)檢驗(yàn)C.不合格率P的假設(shè)檢驗(yàn)D.點(diǎn)估計(jì)E.區(qū)間估計(jì)

12、最后,在成果發(fā)布會上,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)了該小組努力進(jìn)取,運(yùn)用質(zhì)量管理的工具方法分析問題,并嚴(yán)密地驗(yàn)證改進(jìn)效果,稱贊該小組本次活動充分體現(xiàn)了QC小組活動（

）的特點(diǎn).

A.明顯的自主性

B.高度的自主性

C.廣泛的群眾性

D.嚴(yán)密的科學(xué)性

13、為了持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)活動，企業(yè)上層管理者“不宜下放”的職責(zé)有：（

）

A.發(fā)放質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的文件B.積極參加具體的質(zhì)量改進(jìn)活動

C.為企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)活動提供資源保證D.參加企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)活動成果表彰大會E.參加質(zhì)量委員會的工作

14、質(zhì)量改進(jìn)時“掌握現(xiàn)狀”階段可以采用的統(tǒng)計(jì)工具有()A.PDPC法

B.方差分析

C.散布圖

D.控制圖

E.網(wǎng)絡(luò)圖

15、制定方案總體實(shí)施計(jì)劃可采用的工具和方法包括()A.網(wǎng)絡(luò)圖

B.頭腦風(fēng)暴法

C.樹圖

D.因果圖

E.控制圖

16、分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因時，通?？梢允褂?)A.排列圖

B.因果圖

C.PDPC法

D.頭腦風(fēng)暴法

E.方差分析17、在實(shí)施質(zhì)量管理培訓(xùn)中，以下不屬于其基本環(huán)節(jié)的是(

)

A.識別培訓(xùn)需要B.編制試卷C.提供培訓(xùn)

D.評價培訓(xùn)有效性

18、在已有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的情況下，國家（

）企業(yè)在不違反相應(yīng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。

A.嚴(yán)格控制

B.仍禁止

C.要求

D.鼓勵

19、檢驗(yàn)站設(shè)置考慮的基本原則之一是（

）

A.檢驗(yàn)人員休息方便

B.檢驗(yàn)人員交接班方便

C.檢驗(yàn)人員工作負(fù)荷適當(dāng)D.檢驗(yàn)人員之間聯(lián)系方便

20、對于非強(qiáng)制檢定的測量儀器，應(yīng)以（

）為主要手段，以達(dá)到統(tǒng)一量值的目的。A.校準(zhǔn)

B.周期檢定

C.非周期檢定

D.定點(diǎn)檢定21、設(shè)A、B為兩個事件，P(B)>0，且，則（

）一定成立。

A．P(A|B)=1

B．P(B|A)=1

C．P(B|)=1

D．P(A|B)=0

22、通常所說的6sigma水平是指過程輸出的缺陷率為（

）。

A3.4ppm

B0.27%

C0.2%0

D3.0ppm

23、質(zhì)量改進(jìn)過程中“明確問題”階段用的統(tǒng)計(jì)工具有（

）

A因果圖

B直方圖

CPDOC法

D系統(tǒng)圖

24、測量結(jié)果與被測量真值之間的一致程度，稱為（

）。

A.重復(fù)性

B.再現(xiàn)性

C.準(zhǔn)確性

D.精密性25、用來表示產(chǎn)品可信性影響因素（

）

A、可靠性

B、維修性

C、維修保障

D、經(jīng)濟(jì)性

26、挑選型抽樣檢驗(yàn)保證產(chǎn)品質(zhì)量的方法主要有（

）

A.控制LTPD，保證每批的質(zhì)量

B.控制AOQL，保證每批的質(zhì)量

C.控制LTPD，保證多批的平均質(zhì)量

D.控制AOQL，保證每批的質(zhì)量27、人機(jī)料法環(huán)五個因素中，考慮檢驗(yàn)人員是否會正確使用測量設(shè)備，屬于（

）

A.人

B.機(jī)

C.法

D.環(huán)

28、質(zhì)量成本是指為(

)。

A、生產(chǎn)成本

B、確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用

C、沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失D、人工成本E、原材料成本

29、質(zhì)量管理的主要職能包括(

)。

A、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B、確定質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限

C、培訓(xùn)質(zhì)量崗位人員

D、建立質(zhì)量管理體系并使其有效運(yùn)行

30、質(zhì)量具有(

)。A、廣義性

B、時效性

C、相對性

D、差異性31、符合性的質(zhì)量概念指的是符合(

)。

A、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度

B、顧客要求的程度

C、技術(shù)文件的程度

D、工藝參數(shù)的程度32、公式P(A/B)=P(A)/P(B)成立的條件是(

)A.A與B互斥

B.A與B對立

C.A包含B

D.B包含A33、擲2顆骰子，點(diǎn)數(shù)之和為5的概率為(

)A.1/36

B.1/9

C.1/6

D.1/31.1000米電線，每米上平均一個缺陷，隨機(jī)抽取3米，無缺陷時接收，問接收概率？2.加工一個零件需三道工序，不合格率分別為2%、3%、5%，設(shè)各道工序互不影響，問加工出零件的不合格率？3.某產(chǎn)品重量N~(160,σ^2)的分布，若P(120<X<200)≥0.8,則σ的最大取值？4.在用矩法進(jìn)行點(diǎn)估計(jì)時，以下提法正確的是：1）點(diǎn)估計(jì)量是唯一的。2）點(diǎn)估計(jì)值是唯一的。3）點(diǎn)估計(jì)值的大小取決于總體未知參數(shù)。4）用作點(diǎn)估計(jì)的隨機(jī)變量是統(tǒng)計(jì)量，用作區(qū)間估計(jì)的隨機(jī)變量不是統(tǒng)計(jì)量。29.在無偏條件下,雙側(cè)過程能力指數(shù)的計(jì)算公式是:（）A.(VCL－LCL)/6δB.T/6δC.(1－K)T/6RD.(T－M)/3S其中,δ是總體標(biāo)準(zhǔn)差,S為樣本標(biāo)準(zhǔn)差,R為平均樣本極差,K為偏離度,T為公差范圍，M為公差中心。33.設(shè)產(chǎn)品壽命為指數(shù)分布,有t＝MTBF時刻,產(chǎn)品的可靠度為:（）A.e1.1B.e－0.1C.e－1D.e－0.0147.設(shè)某質(zhì)量特征X~N(μ,δ2),USL與LSL為X的上、下規(guī)范限，則不合格品率P＝PL＋PU,其中：（）A.PL＝Φ()B.PL＝1－Φ()C.PL＝Φ()D.PL＝1－Φ()48.設(shè)X1和X2分別表示擲兩顆骰子各出現(xiàn)的點(diǎn)數(shù)，則有：（）A.X1＋X2＝2X2B.E(X1)＋E(X2)＝2E(X1)C.var(X1)＋var(X2)＝2var(X1)D.var(X1)＋var(X2)＝4var(X1)50.設(shè)θ是θ的無偏估計(jì)，則有：（）A.每次使用θ，偏差皆為0B.E(θ)＝θC.E(θ－θ)＝0D.使用100次θ，必有50次θ≥051.對任何總體來說,下面（）是正確的:A.樣本價值是總體均值的無偏估計(jì)B.樣本極差是總體標(biāo)準(zhǔn)差的無偏估計(jì)C.樣本方差是總體方差的無偏估計(jì)D.樣本標(biāo)準(zhǔn)差是總體標(biāo)準(zhǔn)差的無偏估計(jì)52.設(shè)總體X~N(1,42),X1,X2,……X9的樣本均值記為X，則下面結(jié)論中，正確的有：（）A:E(X)＝4B:E(X)＝1C:X仍服從正態(tài)分布D:Var(x)＝E:Var(x)＝53.正交表的正交性是指：？（）55.用正交表安排試驗(yàn)時,應(yīng)滿足的條件是:?（）78.計(jì)量常規(guī)控制圖包括:（）A.P控制圖B.X－R控制圖C.X－R3控制圖D.X－R控制圖79.在牙膏廠灌膏工序,為了控制灌膏重量,可以采用:（）A.不合格品率P控制圖B.均值-極差X-R控制圖C,不合格數(shù)C的控制圖D.單值-移動級差X-R5控制圖E.不合格品數(shù)nP控制圖80.在啤酒廠檢驗(yàn)啤酒的酒精含量,可以采用:（）A.不合格品率P控制圖B.均值-極差X-R控制圖C,不合格數(shù)C的控制圖D.單值-移動級差X-R5控制圖E.不合格品數(shù)nP控制圖83.影響FMEA工作效果的因素有:（）A.可利用的信息B.分析者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)C.分析的時機(jī)D.試驗(yàn)結(jié)果E.預(yù)計(jì)結(jié)果綜合題（一）計(jì)量器具（略）（二）一種瓶裝罐裝機(jī),正常工作時,每瓶的重量服從正態(tài)分布N(μ,σ2)，某天從中隨機(jī)抽取9瓶,稱得其樣品的平均重量X＝0.511,樣本標(biāo)準(zhǔn)差S＝0.018請回答:95.已知μ＝0.5σ＝0.015,為判斷該天生產(chǎn)是否正常,可采假設(shè):（）A.H0:μ＝0.5,H1:μ≠0.5B.H0:μ≤0.5,H1:μ≠0.5C.H0:μ≥0.5,H1:μ＜0.5D.H0:μ＝0.5,H1:μ＜0.596.應(yīng)采用檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量（）檢驗(yàn)上述假設(shè)。A.μB.tC.X2D.F97.在顯著性水平0.05上的結(jié)論是該天生產(chǎn)：（）〖參考數(shù)據(jù)：μ0.975＝1.96μ0.95＝1.645t0.975(9)＝2.2622t0.95(9)＝1.8331t0.975(8)＝2.3060t0.95(8)＝1.8595〗A.正常B.不正常C.可能正常D.可能不正常98.μ的置信水平為95％的置信區(qū)間是：（）A.［0.503,0.519］B.［0.502,0.520］C.［0.501,0.521］D.［0.509,0.525］（三）某企業(yè)進(jìn)行一項(xiàng)試驗(yàn)，考察的因子有A、B、C。并要考察交互作用A×C、B×C。每個因子取2水平，選用正交表L8（27）安排試驗(yàn)。表頭設(shè)計(jì)、試驗(yàn)結(jié)果及部分中間計(jì)算結(jié)果如下。（指標(biāo)值要求愈小愈好）【圖見圖三－1】99.較大的3個列的平方和為：（）A.64001600400B.80020050C.804020D.1600400100100.當(dāng)α＝0.10，F(xiàn)0.90（1，4）＝4.5時，用另外4列的平方和之和作為誤差平方和，檢驗(yàn)對指標(biāo)值有顯著影響的因子有：（）A.AB.CC.A×CD.B101.較優(yōu)水平組合為：（）A.A2B1C2B.A1B2C2C.A1B2C1D.A2B2C1102.因子C的貢獻(xiàn)率為：（）A.72.7％B.67.2％C.55.4％D.86.3％（四）為研究某種商品年需求量y（公斤）和該商品價格x（元）之間的關(guān)系，以家庭為單位，經(jīng)隨機(jī)抽樣調(diào)查獲得一組數(shù)據(jù)，并已計(jì)算得到：＝30＝20Lxy＝－6Lxx＝8Lyy＝7.5103.一元線性回歸方程的回歸系數(shù)b為：（）A.-0.75B.-0.85C.0.64D.0.93104.常數(shù)項(xiàng)d為：（）A.4.5B.4.25C.3.55D.2.65105.x與y的相關(guān)系數(shù)υ為：（）A.0.82B.0.86C.-0.80D.-0.77106.若x0=2,則y的預(yù)測值y0為：（）A.3.75B.2.75C.2.5D.3.25（五）采用GB2828一次抽樣方案，對批量為1000的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。規(guī)定AQL＝1.0（％），檢驗(yàn)水平為Ⅱ，連續(xù)交檢25批的檢驗(yàn)記錄如下：【圖見圖五－1】107.從第（）批起轉(zhuǎn)為加嚴(yán)檢驗(yàn)。A.3B.4C.5D.6108.從第（）批起恢復(fù)正常檢驗(yàn)。A.11B.12C.13D.14109.當(dāng)其他條件均滿足，則從第（）批起可以實(shí)行放寬檢驗(yàn)。A.20B.21C.22D.23110.在可以實(shí)行放寬檢驗(yàn)時，放寬檢驗(yàn)界限數(shù)LR為：（）A.0B.1C.2D.增大檢驗(yàn)樣本量后再定（六）下述關(guān)于GB2829的理解，哪些是正確的。111.不合格質(zhì)量水平一般用（）表示。A.產(chǎn)品不合格B.產(chǎn)品不合格品數(shù)C.產(chǎn)品不合格率D.每百單位產(chǎn)品不合格（品）數(shù)112.各不合格質(zhì)量水平的關(guān)系一般為：（）A.A類＜B類＜C類B.A類＞B類＞C類C.A類＝B類＝C類D.任意關(guān)系113.判斷周期檢驗(yàn)不合格后，在（）情況下容許再進(jìn)行周期檢驗(yàn)。A.生產(chǎn)方重新提供一組樣品B.不合格根源確切，可給予糾正C.試驗(yàn)設(shè)備有故障D.測試操作不當(dāng)E.不合格根源經(jīng)應(yīng)力篩選確可剔除（七）今有30個樣本，每個樣本由5個觀測值組成，繪制X－R控制圖。經(jīng)計(jì)算，已知X＝33.6，R＝6.2查表得A2＝0.577，D4＝2.115，D3為負(fù)值。114.現(xiàn)從生產(chǎn)過程中抽取一個樣本，其觀察值為：36、40、37、30、38。該樣本的X與R：（）A.都在控制界限內(nèi)B.都不在控制界限內(nèi)C.只有X超出控制界限D(zhuǎn).只有R超出控制界限115.給定T＝25，d2＝2.326過程能力指數(shù)Cp為：（）A.2.0B.1.2C.1.6D.0.8116.給定偏離度K＝0.3,計(jì)算過程能力指數(shù)Cpk為:A.1.1B.0.9C.1.4D.2.0（八）設(shè)產(chǎn)品的故障時間服從指數(shù)分布。117.若故障率為λ,則有:A.可靠度函數(shù)R(t)＝e-xtB.可靠度函數(shù)R(t)＝extC.累計(jì)故障分布函數(shù)F(t)＝1－e-xtD.累計(jì)故障分布函數(shù)F(t)＝1－ext118.若λ＝0.002／h,則其平均故障間隔時間MTBF＝:A.2000hB.1500hC.1000hD.500h119.若λ＝0.0003,則t＝100h的可靠度R(100)＝:A.e-0.3B.e-0.03C.e-0.003D.e-0.035120.若λ＝0.0005,則t＝100h的累計(jì)故障概率F(100)＝:A.1－e-0.005B.1－e-0.5C.1－e-0.05D.1－e-0.055一．為提高企業(yè)經(jīng)營績效，某組織在2001年實(shí)施了方針目標(biāo)管理91、在學(xué)習(xí)討論初期，大家對方針目標(biāo)管理有如下認(rèn)識，你認(rèn)為正確的是：【】A．方針目標(biāo)管理就是對企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的日常管理。B．方針目標(biāo)要層層展開，具體目標(biāo)要細(xì)化到能采取措施。C．搞方針目標(biāo)管理，只須抓好各部門領(lǐng)導(dǎo)的工作。D．各部門，各層次要分別、獨(dú)立地確定自己的目標(biāo)。92、在制定目標(biāo)時，大家意見紛紛，你認(rèn)為可行的是：【】A.目標(biāo)應(yīng)高于或至少不低于現(xiàn)有水平。B.目標(biāo)應(yīng)有挑戰(zhàn)性，越高越好。C.管理中的所有項(xiàng)目都應(yīng)列入目標(biāo)。D.制定目標(biāo)時應(yīng)以當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益為主。93、在方針目標(biāo)展開時，大家也提出了不同見解，認(rèn)為正確的是：【】.A.上一級措施就是下一級的目標(biāo)。B.幾個部門共同承擔(dān)的目標(biāo)，要按關(guān)聯(lián)部門橫向展開。C.目標(biāo)和措施展開到部門層次就可以了。D.橫向展開可采用系統(tǒng)圖，縱向展開應(yīng)采用矩陣圖。94、組織認(rèn)為，對方針目標(biāo)管理的實(shí)施情況應(yīng)進(jìn)行評價，你認(rèn)為適宜的安排是：【】A.在方針目標(biāo)管理成果統(tǒng)計(jì)出來后進(jìn)行。B.在方針目標(biāo)管理執(zhí)行中進(jìn)行。C.把全過程的情況與結(jié)果結(jié)合起來評價。D.側(cè)重于考核員工的貢獻(xiàn)，進(jìn)行激勵。二．審核方面的考題：1．確定該廠的審核范圍所考慮的因素包括：【】A．產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。B．組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置。C．人員的結(jié)構(gòu)。D．產(chǎn)品涉及的法規(guī)要求。E．企業(yè)性質(zhì)及隸屬關(guān)系。2．審核計(jì)劃的內(nèi)容？【】3．審核檢查表的內(nèi)容？【】4．初步審核目的？【】三．某廠接到專項(xiàng)任務(wù)訂單，檢驗(yàn)部門為配合生產(chǎn)作業(yè)制定了專項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃。107．編制檢驗(yàn)計(jì)劃的基本原則是：【】A.要使顧客對檢驗(yàn)工作持續(xù)滿意。B.要實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)的“把關(guān)”作用。C.能指導(dǎo)檢驗(yàn)站活動，規(guī)范其作業(yè)。D.能適應(yīng)所有（現(xiàn)在、將來）產(chǎn)品。E.能保證檢驗(yàn)質(zhì)量，降低費(fèi)用消耗。108．確定了檢驗(yàn)計(jì)劃的基本內(nèi)容包括？【】109．在編制檢驗(yàn)流程圖前收集了有關(guān)技術(shù)文件作為依據(jù)，其中必要文件有?【】110．根據(jù)工藝流程圖，按工藝流程順序設(shè)置的檢驗(yàn)站有：【】A．首件檢驗(yàn)站。B．進(jìn)貨檢驗(yàn)站。C．理化檢驗(yàn)站。D．過程檢驗(yàn)站。四．某機(jī)械廠機(jī)加工車間長期從事傳動軸的切削加工。最近，為了進(jìn)一步提高加工質(zhì)量，車間自發(fā)成立了QC小組，在確定課題后，對不同設(shè)備和班次的產(chǎn)品進(jìn)行軸的重量和外徑尺寸的波動調(diào)查。111．認(rèn)為在調(diào)查階段應(yīng)該適用的統(tǒng)計(jì)工具和方法有：【】A．控制圖B。分層法C。網(wǎng)絡(luò)圖D。KJ法E．因果圖114.該小組為了整理大家提出的多種問題的原因使用了【】A.控制圖B.直方圖C.魚刺圖D.檢查表115.經(jīng)過驗(yàn)證,最后找到了問題原因所在,接著利用【】幫助制定了一系列對策,并進(jìn)行了評價.A.直方圖B.因果圖C.排列圖D.樹圖116.為了將對策進(jìn)度納入控制,他們可以使用【】A.樹圖B.親和圖C.網(wǎng)絡(luò)圖D.矩陣圖117.這時有的小組提出,如果對策出現(xiàn)另一種狀況,該什么辦,這樣必然會影響整個問題解決的進(jìn)度,為此,該小組又結(jié)合【】,制定了幾套行動方案.A.網(wǎng)絡(luò)圖B.親和圖C.PDPC法D.流程圖E.直方圖118.經(jīng)過對策的實(shí)施,該小組使用【】對改進(jìn)的效果進(jìn)行驗(yàn)證.A.親和圖B.直方圖C.網(wǎng)絡(luò)圖D.流程圖119.有些組員提出,是否可以利用前不久學(xué)過的概率統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識,對活動或結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證.該建議得到大家的同意,大家分別使用了【】對改進(jìn)效果進(jìn)行了驗(yàn)證,結(jié)果都表明改進(jìn)取得了顯著成效.A.正態(tài)均值μ的假設(shè)檢驗(yàn)B.正態(tài)方差δ²的假設(shè)檢驗(yàn)C.不合格率P的假設(shè)檢驗(yàn)D.點(diǎn)估計(jì)E.區(qū)間估計(jì)120.最后,在成果發(fā)布會上,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)了該小組努力進(jìn)取,運(yùn)用質(zhì)量管理的工具方法分析問題,并嚴(yán)密地驗(yàn)證改進(jìn)效果,稱贊該小組本次活動充分體現(xiàn)了QC小組活動【】的特點(diǎn).A.明顯的自主性B.高度的自主性C.廣泛的群眾性D.嚴(yán)密的科學(xué)性部分散題：1．為了持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)活動，企業(yè)上層管理者“不宜下放”的職責(zé)有：A.發(fā)放質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的文件B.積極參加具體的質(zhì)量改進(jìn)活動C.為企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)活動提供資源保證D.參加企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)活動成果表彰大會E.參加質(zhì)量委員會的工作2．質(zhì)量改進(jìn)時“掌握現(xiàn)狀”階段可以采用的統(tǒng)計(jì)工具有:A.PDPC法B.方差分析C.散布圖D.控制圖E.網(wǎng)絡(luò)圖3．制定方案總體實(shí)施計(jì)劃可采用的工具和方法包括：A.網(wǎng)絡(luò)圖B.頭腦風(fēng)暴法C.樹圖D.因果圖E.控制圖4．分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因時，通常可以使用：A.排列圖B.因果圖C.PDPC法D.頭腦風(fēng)暴法E.方差分析2004年全國質(zhì)量專業(yè)綜合知識考試大綱（中級）第一章質(zhì)量管理概論

一、質(zhì)量的基本知識

1．掌握質(zhì)量的概念（含相關(guān)術(shù)語：組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等）

2．熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵

3．熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展

二、質(zhì)量管理的基本知識

1．掌握管理的職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）

2．熟悉管理層次和技能

3．掌握質(zhì)量管理的定義（含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)）

4．熟悉質(zhì)量管理的發(fā)展

5．熟悉質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念（休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念）

三、方針目標(biāo)管理

（一）方針目標(biāo)管理的基本知識

1．掌握方針目標(biāo)管理的概念

2．熟悉方針目標(biāo)管理的原理

3．熟悉方針目標(biāo)管理的作用

（二）方針目標(biāo)管理的實(shí)施

1．掌握方針目標(biāo)制定的依據(jù)和程序

2．熟悉制定方針目標(biāo)的要求

3．熟悉方針目標(biāo)展開的要求

4．熟悉方針目標(biāo)展開的程序

5．掌握方針目標(biāo)管理評價的主要內(nèi)容

6．熟悉方針目標(biāo)管理考核的對象和內(nèi)容

7．了解方針目標(biāo)管理診斷的概念

四、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

（一）質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性

1．了解質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系

2．熟悉從利潤與成本兩個方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性問題

3．熟悉質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理

（二）質(zhì)量成本

1．熟悉質(zhì)量成本的概念

2．掌握質(zhì)量成本的PAF（預(yù)防、鑒定和故障成本）模式

3．熟悉質(zhì)量成本的過程（符合性和非符合性）模式

4．熟悉質(zhì)量成本模型

5．了解質(zhì)量成本管理

6．熟悉質(zhì)量成本指標(biāo)分析方法

（三）成量成本構(gòu)成

1．掌握預(yù)防成本的構(gòu)成

2．掌握鑒定成本的構(gòu)成

3．掌握內(nèi)部故障（損失）成本的構(gòu)成

4．掌握外部故障（損失）成本的構(gòu)成

（四）劣質(zhì)成本

1．熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成

2．了解劣質(zhì)成本分析的步驟

五、質(zhì)量信息管理

1．掌握質(zhì)量信息和信息流的概念

2．了解質(zhì)量信息系統(tǒng)的構(gòu)成

3．熟悉質(zhì)量信息管理的要求

六、質(zhì)量教育培訓(xùn)1．掌握質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容

2．熟悉質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍及各層次培訓(xùn)的目的

3．掌握組織選擇和實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)的階段和主要活動

4．了解培訓(xùn)需求識別的方法

5．熟悉設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的含義和培訓(xùn)的制約條件

6．熟悉常用培訓(xùn)方式和選擇培訓(xùn)方式應(yīng)考慮的因素

7．熟悉培訓(xùn)實(shí)施過程管理的主要活動

8．掌握評價培訓(xùn)效果的方式

七、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化

（一）我國標(biāo)準(zhǔn)的體制

1．掌握我國強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的概念和法律地位

2．了解強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍

3．熟悉強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的形式

4．熟悉推薦性標(biāo)準(zhǔn)的概念

5．了解推薦性標(biāo)準(zhǔn)的作用

（二）標(biāo)準(zhǔn)的制定

1．掌握制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則

2．熟悉制定標(biāo)準(zhǔn)的對象

3．熟悉標(biāo)準(zhǔn)制定的一般程序、標(biāo)準(zhǔn)的備案和復(fù)審

（三）標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式

1．熟悉簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念

（四）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

1．熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)

2．熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成

3．了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與監(jiān)督

（五）采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

1．掌握國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念

2．熟悉采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度及表示方法

3．熟悉采用國際標(biāo)準(zhǔn)的基本原則和一般方法

（六）世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO/TBT）協(xié)議

1．了解WTO/TBT協(xié)議的基本內(nèi)容

2．熟悉WTO/TBT協(xié)議的主要原則

八、產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范（一）產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定

1．熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則

2．掌握產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍

3．熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念

4．掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)

5．掌握《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對企業(yè)質(zhì)量管理的要求

6．掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)

7．熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為

8．熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施

（二）職業(yè)道德與專業(yè)能力要求

1．熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求

2．熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求

第二章供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理

一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制

1．熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式

2．了解互利的供應(yīng)商關(guān)系對企業(yè)和益處

3．了解供應(yīng)商的重要性分類

4．熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系選擇的影響因素

5．了解供應(yīng)商審核的時機(jī)和分類

6．熟悉供應(yīng)商評價的基本原則

7．了解供應(yīng)商評價的一般程序

8．了解供應(yīng)商選擇的常用方法

9．掌握對供應(yīng)商的質(zhì)量控制方法

二、供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動態(tài)管理

1．了解企業(yè)與供應(yīng)商契約的種類

2．了解供應(yīng)商選擇評價和業(yè)績評定的區(qū)別

3．掌握供應(yīng)商評定的主要指標(biāo)

4．熟悉供應(yīng)商業(yè)績的評定方法

5．了解供應(yīng)商的動態(tài)分級及動態(tài)管理

三、顧客滿意

1．掌握顧客的類型

2．了解相關(guān)方的含義

3．掌握顧客滿意的概念和特性

4．熟悉Kano模型的涵義

5．熟悉顧客要求的識別與確認(rèn)

6．熟悉顧客滿意度指標(biāo)

7．熟悉顧客滿意度指標(biāo)

8．了解中國顧客滿意指數(shù)基本模型及模型要素的含義

四、顧客關(guān)系管理

1．熟悉顧客關(guān)系管理的含義

2．熟悉顧客關(guān)系管的主要內(nèi)容

3．了解顧客關(guān)系管理與顧客滿意持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系

第三章質(zhì)量管理體系

一、質(zhì)量管理體系的基本知識

1．掌握質(zhì)量管理體系的基本知識

2．了解環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系

3．掌握質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，了解其在組織中的應(yīng)用

4．了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展

5．熟悉2000版ISO9000族文件的結(jié)構(gòu)

6．掌握ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍

二、質(zhì)量管理體系的基本要求

（一）1．熟悉標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的范圍

2．掌握標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的要求

（二）質(zhì)量管理體系總要求和文件要求

1．熟悉質(zhì)量管理體系的總要求

2．掌握質(zhì)量手冊的概念及主要內(nèi)容

3．掌握質(zhì)量手冊的概念及主要內(nèi)容

4．掌握文件和記錄的概念及控制的目的和要求

（三）管理職責(zé)

1．熟悉最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)及要求

2．掌握對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求

（四）資源管理

1．熟悉質(zhì)量管理體系所需的資源

2．掌握對人力資源的要求

3．了解對基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境的要求

（五）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

1．熟悉產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程及控制要求

2．掌握設(shè)計(jì)和開發(fā)的概念及對其控制的要求

3．熟悉生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制要求

（六）測量、分析和改進(jìn)

1．了解測量、分析和改進(jìn)過程的作用

2．熟悉對監(jiān)視和測量的要求

3．熟悉對不合格品控制的基本要求

4．熟悉數(shù)據(jù)分析的要求

5．熟悉糾正、糾正措施與預(yù)防措施的概念及基本要求

三、質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施

1．了解建立質(zhì)量管理體系的基本原則及主要活動

2．熟悉質(zhì)量管理體系方法

四、質(zhì)量管理體系審核方法

1．掌握質(zhì)量管理體系審核的主要術(shù)語

2．熟悉質(zhì)量管理體系審核的目的和分類

3．掌握五項(xiàng)審核原則

4．熟悉質(zhì)量管理體系審核的主要活動及主要內(nèi)容

5．熟悉質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)別及聯(lián)系

第四章質(zhì)量檢驗(yàn)

一、質(zhì)量檢驗(yàn)概述

（一）質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識

1．掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念

2．掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要求

3．了解質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能

4．掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟

5．熟悉產(chǎn)品驗(yàn)證及監(jiān)視的概念

（二）不同類別的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)

1．熟悉機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)

2．熟悉電工產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)

3．熟悉流程性材料的質(zhì)量檢驗(yàn)4．熟悉產(chǎn)品的環(huán)境條件試驗(yàn)

5．了解軟件質(zhì)量的檢驗(yàn)

二、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)

（一）質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的基本知識

1．熟悉質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的主要工作范圍

2．了解質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限

3．熟悉質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置

（二）實(shí)驗(yàn)室的基本知識

1．了解實(shí)驗(yàn)室的基本任務(wù)

2．熟悉實(shí)驗(yàn)至的質(zhì)量體系

3．熟悉樣品的質(zhì)量控制

4．掌握檢測的質(zhì)量控制

5．掌握原始記錄和檢測報告的基