我國化妝品營銷策略大盤點(diǎn)

27/27化妝品營銷策略大盤點(diǎn)中國化妝品市場是一個(gè)充滿活力的新市場，跨國企業(yè)的大舉進(jìn)入，本土企業(yè)的崛起，使那個(gè)行業(yè)更加變化多姿：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化，市場更加細(xì)分，概念日漸翻新，營銷也各有高招。這更促進(jìn)了國內(nèi)化妝品行業(yè)的進(jìn)展，又加劇了行業(yè)品牌之爭。特不是國外品牌的介入，更加使競爭升級，歸納其營銷策略，能夠作以下要點(diǎn)概述：強(qiáng)勁的廣告宣傳攻勢，公關(guān)策略應(yīng)用，著重塑造品牌；成功的專柜營銷策略；超細(xì)分的市場策略，能吻合不同的消費(fèi)需求；包裝策略設(shè)計(jì)更注重特色，更有個(gè)性，更有品質(zhì)感；“引導(dǎo)消費(fèi)”向“追蹤消費(fèi)”模式演變，更加迎合消費(fèi)者心理需求；更重視品牌建設(shè)，重視市場信息收集、反饋和研究；更重視化妝品網(wǎng)絡(luò)及終端建設(shè)。從策略上講，國際名牌化妝品要緊采納廣告開道，品牌專柜銷售策略、自我銷售策略和網(wǎng)絡(luò)銷售策略進(jìn)行市場銷售。不同的策略適合不同的企業(yè)需要，滿足不同的消費(fèi)者需求，目的只有一個(gè)，以最巧的方式，將產(chǎn)品銷售出去。百貨商場專柜銷售：百貨商店是都市化的標(biāo)志，女性購物多集中于都市，化妝品又是百貨商店的要緊商品之一。女性選擇化妝品的場所，仍以百貨商店專柜為主。品牌專柜銷售策略使許多國際名牌大獲成功。以資生堂在中國的合資企業(yè)為例，1991年北京資生堂麗源化妝品有限公司成立，生產(chǎn)歐珀萊品牌化妝品，到1999年5月，該企業(yè)在中國各地百貨商場設(shè)立了230個(gè)歐珀萊品牌專柜，產(chǎn)品十分暢銷。人員直銷：目前，化妝品直銷相當(dāng)流行，如玫琳凱、雅芳等國際品牌。以雅芳化妝品為例，其創(chuàng)品牌的至今，已有116年歷史，其市場推廣過程確實(shí)是直銷成功的過程。雅芳公司目前年銷售額逾45億美元，職員超過3．2萬人，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷125個(gè)國家，品種多達(dá)16000多種。雅芳從創(chuàng)立以來，一直采納直銷方式銷售產(chǎn)品，靠雅芳小姐推介，暢銷世界每個(gè)角落。雅芳公司以高額的傭金制度，吸納了近200萬雅芳小姐，在全世界推銷雅芳化妝品。在直銷模式中，各競爭廠家為了激勵(lì)銷售員，發(fā)揮制造性，紛紛使出潛能激發(fā)殺手锏，如在銷售員獎(jiǎng)勵(lì)體制上，各顯神通，安利公司以不同獎(jiǎng)銜級不鼓舞直銷員勇往直前，玫琳凱則以獎(jiǎng)勵(lì)"卡迪拉克"高級轎車為酬報(bào)刺激直銷員再創(chuàng)佳績。同樣，為了吸引顧客，推出打折讓利，或贈送禮品，搶占市場份額。與此同時(shí)，新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，也促進(jìn)了化妝品的網(wǎng)絡(luò)營銷，這是一種有不于傳統(tǒng)媒體的宣傳形式，能夠集市場調(diào)查、顧客資料分析、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等多種形式于一體。網(wǎng)絡(luò)營銷屬于一種高效率、低成本的營銷模式，現(xiàn)在已逐步在化妝品領(lǐng)域普及。顧客營銷策略目標(biāo)顧客營銷是指針對特定消費(fèi)者，研究其消費(fèi)心理，采納有針對性的營銷策略。那個(gè)地點(diǎn)要緊分析女性的購買心理、消費(fèi)心理。女性在消費(fèi)心理方面與男性不同，因此其購買心理與購買行為也各有特點(diǎn)。女性購買欲望上多愛自我感受，另受購買環(huán)境氣氛阻礙，容易沖動而產(chǎn)生購買行為。當(dāng)她們逛商場時(shí)，碰巧看見一位美容師在為某顧客作化妝品示范，專門容易受到感染，從而被深深吸引，再經(jīng)美容師的熱情推舉，化妝品迷人芳香的熏陶，專門容易沖動一次，即興購買。另外，女性購買化妝品，一般自我意識比較重，常常以個(gè)人喜好，或參照一定標(biāo)準(zhǔn)后，實(shí)施購買行為。女性天生好幻想，神經(jīng)特不敏感，她們在選購化妝品時(shí)，愛憑主觀感受，以所見、所聞、所觸摸為參照，然后決定購買行為，這種特不的心理特點(diǎn)，在銷售中決不能忽視。假如銷售的是情感型商品，則要得到女性情感上的滿足和心理上的認(rèn)同，化妝品的使用價(jià)值是美容，從情感方面還要滿足女性愛美、希望青春常在的心理需求。一些聞名化妝品公司正是把握了女性的這一消費(fèi)心理，不在乎價(jià)格高低，進(jìn)行情感訴求，使產(chǎn)品暢銷不衰。針對目標(biāo)對象，以情感訴求方式的案例許多。早在七十年代，當(dāng)西方女性們刻意追求獨(dú)特個(gè)性時(shí)，露華濃化妝品公司針對這一需求，領(lǐng)先推出“查理”香水，并宣揚(yáng)“個(gè)性化”情感，引導(dǎo)一種生活方式，完全不開產(chǎn)品功能宣傳，將“查理”香水包裝成香味獨(dú)特，新穎不致的個(gè)性化商品，引得許多女性爭先購買，產(chǎn)品供不應(yīng)求。制造了獨(dú)特的隱性營銷模式。不久后，女性的情感又發(fā)生變化，從獨(dú)立性變?yōu)樽非笈曰?，露華濃公司又推出“瓊特”香水，盡力突出訴求“女性化”特點(diǎn)，使其產(chǎn)品再次受到市場青睞。針對不同的消費(fèi)心理，能夠打造不同的個(gè)性品牌，業(yè)內(nèi)人士將女性在購買化妝品時(shí)的心理狀態(tài)，總結(jié)為以下幾種：虛榮心：從營銷角度分析，女的有兩張臉，一張是實(shí)在的，一張是夢想的。通過化妝能夠裝扮自己，使女性更加靚麗、健康，青春常在?；瘖y能夠增強(qiáng)自信心，得到他人的艷羨。還有一些女性虛榮心重，以消費(fèi)名牌高檔化妝品來彰顯自己的財(cái)力與品味，喜愛向不人炫耀，或滿足一時(shí)的好奇需求?？謶中模弘S著年齡的增長，人的皮膚會出現(xiàn)皺紋、斑點(diǎn)，失去彈性，暗淡無光光澤而逐漸衰老。女的天生愛美，天生就怕老，擔(dān)心皮膚會過早老化而使青春流逝，容顏衰老，因此，將希望寄予在化妝品上，夢想某種化妝品能留住青春容顏，因此容易對化妝品情有獨(dú)鐘，甚至長期青垂于某品牌。攀比心：女性往往會依照自己的經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)適應(yīng)和個(gè)人喜好，擁有比不人更多更好的化妝品。而這種攀比意識，永久無法使她們得到滿足，即使一輩子，也不一定能得到她“奢望”的東西。女的不愛關(guān)懷社會新聞，但卻特不關(guān)注自己周圍的情況。看到同事買了一件漂亮衣服，他們就會想擁有同樣的衣服，甚至更好的。假如自己所鐘愛的衣服不人都擁有了，頓會感受揪心，無優(yōu)越感可言，這確實(shí)是攀比心在作怪。占廉價(jià)：只要有廉價(jià)可占，女的往往會毫不拒絕。這給精明的商人們抓住機(jī)會，紛紛打出了“忍痛大削價(jià)”、“免費(fèi)贈送”、“巨獎(jiǎng)銷售”等怪招，遍街林立的專營“特價(jià)商品”的商店也應(yīng)運(yùn)而生。在女的的購買心理中，不管是否有用，只要有甜頭可吃，她們就會毫不吝嗇地花鈔票買廉價(jià)。流行心：女的崇尚流行，追趕時(shí)髦是她們的喜好。關(guān)于新潮的東西，她們絕可不能視而不見，莫不關(guān)懷。她們對流行色的變化相當(dāng)敏感，都渴望永久走在時(shí)尚的前沿，決不愿落后半步，這正好中了商人反季節(jié)銷售的詭計(jì)，這事實(shí)上是一種超前的消費(fèi)。模仿心：女的對名人特不有好感，往往樂此不疲。特不是大名星，凡他們喜愛的，自己也跟著莫名地喜愛。名人喜愛的衣服，買！名人喜愛的首飾，買！名人簽名售書，快搶！因此就花了許多冤枉鈔票。曾風(fēng)行一時(shí)的“簡愛帽”、“幸子衫”以及“慧芳服”的流行確實(shí)是基于這種心理。彷徨心：女的在購買商品時(shí)，不果斷，態(tài)度總是猶豫不決?！暗降滋裟囊环N呢?”東店出，西店進(jìn)，逛了一家又一家，看的多越?jīng)]法定，挑得眼花繚亂。一旦碰上老練的售貨員，抓住時(shí)機(jī)，循循善誘，告訴她們“那個(gè)最合適”的理由，女的就專門相信，稀里糊涂買了下來，也許所買的衣服以后從來不穿。某化妝品經(jīng)營者講過，工廠里制造的是化妝品，但營銷人則在販賣希望。希望是一種美好的向往，是一種無形的、難以把握的感情心理。推銷化妝品，實(shí)際確實(shí)是推銷一種希望，確實(shí)是推廣一種理念?；瘖y品是一種利潤空間專門高的行業(yè)，其總體消費(fèi)價(jià)格中，化妝品的原料成本所占的比率普遍較低，幾乎相當(dāng)。而有差異的是營銷上的投入，如品牌、包裝和廣告促銷上。商場內(nèi)的專柜展示、燈箱廣告的場景布置、服務(wù)人員、廣告模特以及美容師的現(xiàn)場示范、顧客的免費(fèi)試用等，這些差不多上營銷費(fèi)用中的重要環(huán)節(jié)，差不多上針對女性的消費(fèi)心理而設(shè)計(jì)的，以引起她們心理上的認(rèn)同，使她們產(chǎn)生潛在“美”的需要，從而把希望寄予在化妝品上。女性購買化妝品，大多是出于心理的、精神的，而非物質(zhì)的。針對這種特不的心理嗜好，化妝品營銷人員要認(rèn)真研究女性心理，采納適當(dāng)策略，把最美好的希望銷售出去，將希望與愛美緊密相連。專柜營銷策略專柜營銷是化妝品獨(dú)有的方式，走進(jìn)商場，琳瑯滿目的化妝品專柜生動地躍進(jìn)視野，化妝品小姐們正熱情地向你打招呼，不同的品牌專柜，不同的服務(wù)，在導(dǎo)演一個(gè)個(gè)漂亮的品牌故事。專柜是指專門用來銷售某一產(chǎn)品和某一系列品牌的柜臺。該柜臺有統(tǒng)一的視覺形象，按照專柜檔次可分為形象柜、一般專柜。專柜合作形式保底銷售：指商場依照柜臺的位置面積等因素，對專柜年銷售額制定任務(wù)，并按照一定的扣點(diǎn)比例，全年上繳商場的利潤。也確實(shí)是講，不管完成多少銷售額，必須首先保證上繳商場的利潤。這種專柜風(fēng)險(xiǎn)較大，因而要十分慎重。租柜銷售：依照廠商雙方的協(xié)定，每月上繳一定的租金給商場，而其他經(jīng)營情況卻由廠方自行決定（包括自行理貨、自行收款）。這類專柜一般是設(shè)在非國有商場，經(jīng)營體制較為松散，治理能力較弱，即使能夠支付租金，貨款卻無安全保證，需對專柜小姐加強(qiáng)銷售治理和培訓(xùn)。無保底銷售：這是一種比較流行，也是廠家較為理想的專柜聯(lián)營方式。依照雙方約定，就某一柜臺按一定扣率，派專人進(jìn)行銷售。這種專柜合作方式風(fēng)險(xiǎn)不大，最多會損失部分工資。由于沒有保底銷售任務(wù)，多賣廠商雙方都盈利，少賣廠商雙方都受損。上述前兩種專柜合作形式，往往取決于廠商關(guān)系。廠商關(guān)系緊密，專柜保底任務(wù)就比較低，甚至能夠降到無保底狀態(tài)；廠商關(guān)系一般，特不是一些大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，具有較強(qiáng)硬的賣方方式，專柜保底任務(wù)難以達(dá)到一個(gè)理想狀態(tài)，更不用講不保底上專柜，且以后的各項(xiàng)促銷活動都專門難得到安排。專柜功能定位提升品牌知名度：在大型商場設(shè)立品牌專柜，以整體形象、統(tǒng)一的價(jià)格與消費(fèi)者溝通，給消費(fèi)者一個(gè)完整的品牌概念。假如建立專柜群，品牌的實(shí)力和魅力將進(jìn)一步展現(xiàn)；如在同一區(qū)域都市的多家大型商場建立專柜，則可使該產(chǎn)品的品牌形象大大提升。展示功能：一個(gè)市場，特不在中心位置設(shè)立專柜，特不有助于產(chǎn)品的展示和消費(fèi)提醒，這一點(diǎn)可推廣至大量的終端陳列。在大型商場的顯眼位置設(shè)立專柜，其作用更是明顯。增加銷售額：縱觀傳統(tǒng)名牌化妝品，特不是進(jìn)口名牌產(chǎn)品，其銷售額要緊靠專柜銷售。其建立的銷售渠道也差不多上終端專柜，在同一都市的多家大型商場，專門少見到進(jìn)口產(chǎn)品在批發(fā)市場流通。專柜設(shè)立條件建立專柜并不是任何時(shí)候都可進(jìn)行的，其存在機(jī)遇性：建立形象專柜的時(shí)機(jī)，一般選擇在市場開業(yè)和商場裝修，便于統(tǒng)一整體形象，保證柜臺的裝修和商場的整體部局風(fēng)格一致。一般專柜建立相對顯得比較容易，只要有柜臺，商場同意即可上柜銷售。一般來講淡季初期上柜較容易。建立專柜的前提條件：有系列化產(chǎn)品。單一產(chǎn)品建立專柜風(fēng)險(xiǎn)較大，成本較高，必須慎重選擇。有些公司盲目上專柜，結(jié)果銷售不理想，公司投了鈔票，最后還要撤柜，造成專門大的白費(fèi)。專柜的投入與產(chǎn)出專柜的投入要緊包括：工資、進(jìn)場費(fèi)、制作費(fèi)、治理費(fèi)、柜臺租金。其中人職員資和制作費(fèi)是固定的，而進(jìn)場費(fèi)、治理費(fèi)和柜臺租金則是不定的，依不同的商場而定。專柜的產(chǎn)出是指柜臺銷售量與毛利潤。專柜銷售治理專柜的銷售小姐治理，即是對專柜銷售小姐的治理，一般從培訓(xùn)、上崗、督導(dǎo)幾方面入手。培訓(xùn)：包括熟悉產(chǎn)品知識、企業(yè)背景、與客戶溝通技巧、簡單的皮膚基礎(chǔ)知識、營銷基礎(chǔ)知識等。上崗：包括語言技巧、體態(tài)技巧、操作技巧、規(guī)范化著裝、良好的服務(wù)等。督導(dǎo)：要緊檢查專柜銷售小姐上下班時(shí)刻、工作職責(zé)、工作態(tài)度和日常解決問題的技巧等。專柜銷售治理還包括選址、專柜自身治理與銷售數(shù)據(jù)治理。專柜選址：決定著專柜的銷售業(yè)績，一般應(yīng)考慮以下幾個(gè)因素：客流量大??；該商場的信譽(yù)度；交通狀態(tài)；該商場商圈范圍;保底銷售額。專柜自身的治理：專柜的布局；專柜的產(chǎn)品陳列；專柜的衛(wèi)生治理。專柜銷售數(shù)據(jù)治理：依照專柜銷售小姐每天的銷售報(bào)表，掌握銷售動態(tài)，找出銷售佳與劣的緣故，并進(jìn)行科學(xué)分析，最后采取有效措施促進(jìn)銷售。專柜營銷在化妝品行業(yè)的優(yōu)勢越來越明顯，更加體現(xiàn)品牌實(shí)力與信任度。因此，是否采納專柜來銷售，要依照企業(yè)自身的進(jìn)展條件或戰(zhàn)略規(guī)劃來決定。直效營銷策略直銷組織建立有些化妝品公司將銷售網(wǎng)絡(luò)分為三級：即分總，銷售經(jīng)理和業(yè)務(wù)助理。分總下有銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理又有業(yè)務(wù)助理。每人均須直接從事產(chǎn)品銷售，同時(shí)還可進(jìn)展新業(yè)務(wù)員。當(dāng)銷售經(jīng)理和業(yè)務(wù)助理進(jìn)展到一定數(shù)量的下限，銷售業(yè)績達(dá)到一定的臺階，就可晉升為分總，能夠獨(dú)立去開發(fā)一個(gè)銷售區(qū)域并領(lǐng)導(dǎo)那個(gè)區(qū)開展新的工作。為了更好地工作，更加激勵(lì)彼此的競爭，分總每周都要開工作例會。由經(jīng)理要作業(yè)務(wù)總結(jié)，并匯報(bào)下周工作打算，共同研討所碰到的問題、難題，共同解決。經(jīng)常舉辦內(nèi)部碰頭會，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。傭金激勵(lì)合理的傭金制度可充分調(diào)動銷售員的積極性，努力發(fā)揮制造力，也使整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)高效率運(yùn)作，奮發(fā)向上。傭金結(jié)構(gòu)一般＝差不多折扣百分比十積分獎(jiǎng)十晉升獎(jiǎng)十旅游獎(jiǎng)十其它獎(jiǎng)差不多折扣：指各位經(jīng)營代表憑工作證，能夠得到按價(jià)目單現(xiàn)金提貨幾折優(yōu)惠，即差額百分比部分屬于提貨者的利潤。積分獎(jiǎng)：指經(jīng)營者本人提貨凈額，除以某數(shù)字等于積分，然后用積分乘以所對應(yīng)的百分比得積分獎(jiǎng)。晉升獎(jiǎng)：業(yè)務(wù)助理自加入公司起累計(jì)銷售額達(dá)到某目標(biāo)，進(jìn)展人數(shù)累計(jì)達(dá)到一定數(shù)字，則被晉升為銷售經(jīng)理。銷售經(jīng)理享受一定的經(jīng)濟(jì)收入與經(jīng)營權(quán)利。旅游獎(jiǎng)：對工作優(yōu)異的業(yè)務(wù)助理，銷售經(jīng)理專門設(shè)立外出旅游獎(jiǎng)項(xiàng)。其它獎(jiǎng)：每月的促銷提成獎(jiǎng)勵(lì)，或其它獎(jiǎng)勵(lì)措施。銷售培訓(xùn)不管做任何事，人的因素至關(guān)重要，因此要加強(qiáng)對銷售人員的培訓(xùn)，把他們培訓(xùn)成召之即來，來之能戰(zhàn)的專業(yè)人員。對新進(jìn)人員可循環(huán)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括事業(yè)基礎(chǔ)、實(shí)戰(zhàn)技巧、美容操作手法等。通過基礎(chǔ)培訓(xùn)，新進(jìn)銷售人員即能開展工作。同時(shí)還輔助業(yè)務(wù)理論與技巧知識手冊，關(guān)心銷售員從理論上豐富專業(yè)能力。如此長期循環(huán)進(jìn)行人員的培訓(xùn)，使公司人才儲備充足，可不能出現(xiàn)因個(gè)不銷售人員離職，致使銷售業(yè)績大滑坡現(xiàn)象，保證了公司的業(yè)績的連續(xù)和穩(wěn)定增長。售后服務(wù)事實(shí)上作為化妝品直銷公司，售后服務(wù)至關(guān)重要。如此有利于免除顧客購買產(chǎn)品后的不安全感，同時(shí)加深與顧客的溝通交流，能夠獲得信賴，培養(yǎng)忠誠消費(fèi)者。售后服務(wù)一般包括：因用產(chǎn)品而皮膚過敏的能夠退貨；免費(fèi)得到美容知識和美容技術(shù)指導(dǎo)，顧客可隨時(shí)咨詢，也可在固定時(shí)刻參加美容講座。；可獲免費(fèi)美容，當(dāng)用戶買足一定數(shù)量的化妝品即可獲免費(fèi)美容卡，憑此卡可到公司特設(shè)的美容院做免費(fèi)美容。只有如此，才能保證顧客的利益，同時(shí)也保證了公司業(yè)務(wù)的正常增長。藥店?duì)I銷策略把化妝品賣到藥房力，是薇姿的成功首創(chuàng)。薇姿是世界最大的化妝品集團(tuán)--歐萊雅公司旗下的名牌之一。自1998年7月進(jìn)入中國市場以來，以藥店?duì)I銷模式，在短短的兩年里，已入主了北京、上海、廣州、深圳、南京、昆明、成都、重慶、武漢等十幾個(gè)大中都市，目前已進(jìn)展到近三百多家大型藥房，統(tǒng)一以薇姿護(hù)膚專柜進(jìn)行銷售。其獨(dú)特的渠道形式，驚人的進(jìn)展速度，以及出奇的市場業(yè)績，引起了業(yè)內(nèi)人士的極大關(guān)注。微姿開創(chuàng)了“全世界只在藥房銷售”的營銷模式，而且建立了自己專業(yè)護(hù)膚的品牌形象。在歐洲，護(hù)膚品的銷售渠道依靠超市、藥房、百貨商店，只有極少數(shù)化妝品品牌進(jìn)入藥房銷售，而薇姿卻走出自己的另類營銷模式，使自己在藥房銷售名列第一。與西歐不同，我國化妝品要緊集中在百貨商店、超市、專業(yè)店，藥房只是最近才被化妝品企業(yè)所看好，真正將產(chǎn)品鋪進(jìn)藥房的并不多見。薇姿進(jìn)入中國市場，也開創(chuàng)了我國藥房營銷之路。這種新渠道的開創(chuàng)，為眾多化妝品營銷提供了新思路、新觀念。其優(yōu)點(diǎn)在于回避風(fēng)險(xiǎn)、吸引眼球、樹專業(yè)形象等?；乇芨偁帲夯瘖y品市場一向是競爭激烈、硝煙布滿的戰(zhàn)場，高、中、低各檔次品牌琳瑯滿目，且大品牌大多數(shù)聚攏在百貨商店“拼殺”。其競爭激烈程度可見一斑。薇姿護(hù)膚品卻以藥房為要緊渠道，正好避開了與其他國際大品牌的正面沖突，相對減少了市場壓力與經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。吸引眼球：國內(nèi)藥房要緊銷售藥品，作為化妝品，薇姿以專柜營銷形式，在藥房終端，形象出眾且視覺沖擊力強(qiáng)，有鶴立雞群之優(yōu)勢。薇姿獨(dú)進(jìn)藥房，這本身就相當(dāng)吸引消費(fèi)關(guān)注，再結(jié)合其高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，自然會更加贏得消費(fèi)者好感，從而產(chǎn)生購買沖動。消費(fèi)者也相當(dāng)于找到了醫(yī)學(xué)專業(yè)護(hù)膚品牌，自然偏好有加。樹專業(yè)形象：藥房在醫(yī)藥保健領(lǐng)域，具有專門強(qiáng)的專業(yè)性，大藥房更是如此。薇姿選擇進(jìn)大型藥房，不僅顯示了護(hù)膚專業(yè)性，而且增加購買者信任感，這對薇姿主張“擁有健康的肌膚”的品牌理念，起到強(qiáng)力推動作用。在藥房展示，可傳遞產(chǎn)品“天然、安全、專業(yè)”概念，同時(shí)薇姿的銷售人員均為藥劑師，有專業(yè)醫(yī)學(xué)背景和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，同時(shí)同意過系統(tǒng)的健康護(hù)膚培訓(xùn)，這更有利于提升品牌的專業(yè)形象。通過藥房營銷，薇姿還可推出以下特色服務(wù)：長期現(xiàn)場皮膚測試，使消費(fèi)者對自己的皮膚類型有正確直觀的認(rèn)識；依照測試結(jié)果，針對顧客皮膚問題，提供產(chǎn)品方案；建立消費(fèi)者檔案，定期診察皮膚，更加完善薇姿的服務(wù)形象，增強(qiáng)薇姿品牌忠誠度、美譽(yù)度，為薇姿產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，提供了便捷而可靠的信息。與薇姿相同藥房策略的還有國產(chǎn)的可采眼貼膜?？刹裳圪N膜來自四川，以傳統(tǒng)中醫(yī)理論為強(qiáng)大支撐，推出綠色營銷概念，走藥房特色通道，短短的半年內(nèi)，在上海美容品市場，掀起了一股不小的風(fēng)浪?？刹勺咚幍?duì)I銷之路，與薇姿一樣，既回避了與競品短兵相接的風(fēng)險(xiǎn)，錯(cuò)開了百貨商場競爭，更走上了專業(yè)化營銷模式，滲透藥房，保存實(shí)力，為后續(xù)大規(guī)模擴(kuò)張，節(jié)約了營銷成本，加速了資金的運(yùn)轉(zhuǎn)?？刹稍谒幏拷K端形象上，吸取了保健品與化妝品的精華，并注意與包裝視覺的風(fēng)格統(tǒng)一，在功效上要重點(diǎn)突出原料成分，在外觀上提升了檔次，精美華貴、清爽宜人?？刹蓪ｉT善于包裝藥房終端，將視覺形象與促銷活動緊密相連，緊緊把握終端促銷，堅(jiān)決不讓潛在顧客流失?？刹稍谒幍觊T前，設(shè)立了自己的藍(lán)色調(diào)展示臺，色彩與包裝渾然一體，視覺沖擊力特強(qiáng)，特不吸引眼球?？刹纱黉N員身著藍(lán)裝，熱情為顧客介紹講解，傳播中藥調(diào)理知識。通過一年半時(shí)刻的藥房營銷，可采差不多成為化妝品行業(yè)特不優(yōu)秀的品牌之一。服務(wù)營銷策略化妝品屬于快速消耗品，消費(fèi)頻率高，幾乎每天都要使用，消費(fèi)基數(shù)大，市場前景寬敞。同時(shí)，化妝品更看種質(zhì)量、效果與保質(zhì)期，因此售中售后服務(wù)專門重要。消費(fèi)者不僅要買到一流的產(chǎn)品，還要買到一流的服務(wù)。國內(nèi)化妝品行業(yè)競爭激烈，競爭現(xiàn)狀呈三國鼎立之勢，集洋品牌、合資品牌、國產(chǎn)品牌三分天下的局面。產(chǎn)品也分高、中、低三種檔次，不同的品牌，不同的消費(fèi)檔次，對應(yīng)不同的目標(biāo)人群。有時(shí)同一廠商也生產(chǎn)出不同檔次、不同品牌的化妝品，因此競爭更顯激烈。但不管何種品牌，在開發(fā)創(chuàng)新、銷售渠道、價(jià)格策略、促銷等營銷策略上各顯神通，幾乎呈白熱化競爭。因此產(chǎn)品附加值更加關(guān)鍵，銷售化妝品，不僅僅是銷售一種有形的產(chǎn)品，更是一種無形的服務(wù)，一種產(chǎn)品的附加值?；瘖y品應(yīng)注重服務(wù)營銷，服務(wù)營銷是為消費(fèi)者提供專業(yè)咨詢、購買方便、使用指導(dǎo)、使用價(jià)值跟蹤等營銷行為，其目的確實(shí)是增加商品的使用價(jià)值?；瘖y品的服務(wù)營銷，首先應(yīng)立足于“觀念教育”，盡管化妝品進(jìn)展日益好轉(zhuǎn)，但傳統(tǒng)的化妝觀念存在誤區(qū)。如男人不能用化妝品；夏日無所謂，冬天抹點(diǎn)油等。從消費(fèi)觀念來分析，中國化妝品護(hù)膚理念還沒有真正成熟。因此，服務(wù)營銷的首要精力先是花在市場培育上，可使化妝品的消費(fèi)市場更成熟、消費(fèi)群體會更大。這有待于商家、專業(yè)人士，以及營銷人士的引導(dǎo)傳播，從美容角度樹立正確護(hù)膚理念，讓更多的人喜好、依靠化妝品?；瘖y品還要注重“服務(wù)的專業(yè)性”。在宣傳上，將皮膚結(jié)構(gòu)、生理構(gòu)造、皮膚類型等護(hù)膚基礎(chǔ)知識，依照消費(fèi)者的需求作科學(xué)溝通，引導(dǎo)他們認(rèn)識皮膚構(gòu)造，了解護(hù)膚的重要性，并鼓動消費(fèi)者培養(yǎng)護(hù)膚適應(yīng)，以及針對皮膚特點(diǎn)，如何科學(xué)地護(hù)膚。有了以上差不多思想的灌輸，然后針對產(chǎn)品特性與目標(biāo)消費(fèi)特性，提出“獨(dú)特銷售主張”，傳播品牌概念，訴求產(chǎn)品功能與針對性，將該化妝品塑造成專一性的、是為某消費(fèi)者特不設(shè)計(jì)的一套“度身定做”化妝品，告訴消費(fèi)者特不適合他們的皮膚美容，并提出科學(xué)地使用方法。產(chǎn)品銷售出去之后，要重視消費(fèi)者“跟蹤服務(wù)”。如在購買后的某天，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)，首次給客戶打電話詢問使用情況、使用感受等，表達(dá)關(guān)切之意，為下次溝通作好基礎(chǔ)。過一段時(shí)刻，給顧客打第二次電話，表明自己對顧客的重視，關(guān)懷他們的使用效果，詢問是否需要美容指導(dǎo)。假如顧客反映效果好，那則順勢推舉其他配套化妝品；假如效果欠妥，應(yīng)盡快確定見面時(shí)刻，關(guān)心他們分析緣故，找到正確的解決方法。關(guān)于新老顧客，營銷人員最好在一個(gè)星期內(nèi)盡量登門訪問，及時(shí)溝通，增進(jìn)彼此感情，制造再次購買條件，將其進(jìn)展變成忠實(shí)顧客，還可借其口碑傳播，引進(jìn)新客戶，擴(kuò)大消費(fèi)人群。關(guān)于特定消費(fèi)者，還可建立美容沙龍，為他們提供專業(yè)美容咨詢、化妝時(shí)尚信息、專業(yè)護(hù)膚服務(wù)等，促進(jìn)了解與信賴，美容沙龍要定期舉辦，一季度至少一次，要建立客戶檔案，進(jìn)行一對一的資料庫行銷?？傊?，化妝品不同于不的產(chǎn)品，其消費(fèi)形態(tài)分為生理與心理兩種，專門大程度在于消費(fèi)者的感受上，而這種感受除了產(chǎn)品效果外，更在乎專業(yè)引導(dǎo)與關(guān)懷上，有時(shí)需要關(guān)心顧客創(chuàng)立正確的化妝品方法，查找化妝美容后的感受，因此服務(wù)營銷日益重要。包裝營銷策略關(guān)于新產(chǎn)品上市，采納新穎獨(dú)特的包裝，對顧客的購買欲望就會大大增強(qiáng)。另外新穎的包裝，能夠?yàn)橐患O一般的產(chǎn)品增添光彩和吸引力。在化妝品市場尤其如此。包裝的新奇性與個(gè)性化對產(chǎn)品銷售特不重要，創(chuàng)新無疑會受市場歡迎，但創(chuàng)新需要針對不同的產(chǎn)品