重視企業(yè)文化建設(shè)

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總結(jié)了精品“十個一”服務(wù)法，用精品創(chuàng)效益。

二、把企業(yè)文化建設(shè)融入到企業(yè)經(jīng)營管理中

關(guān)于建立現(xiàn)代企業(yè)制度，中央提出了明確的十六字要求，即：“產(chǎn)權(quán)清晰，政企分開，權(quán)責(zé)明確，管理科學(xué)”。我們認為，其中的“管理科學(xué)”是企業(yè)的內(nèi)功，也是一個企業(yè)能否在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵所在。因此企業(yè)在制定適合自身特點的發(fā)展戰(zhàn)略的同時，還要通過科學(xué)的管理來保證企業(yè)的不斷發(fā)展。一般來說，經(jīng)營管理是行政領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)，那么黨組織如何協(xié)助行政領(lǐng)導(dǎo)實施管理工作呢？實踐中，我們體會到，在現(xiàn)代企業(yè)中黨組織完全可以發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的作用，將企業(yè)的文化建設(shè)融入到管理工作中，通過企業(yè)的文化建設(shè)促進企業(yè)管理上水平、上臺階，我們在這方面的做法是：

加強制度建設(shè)，形成一套行為規(guī)范、質(zhì)量標準、規(guī)章制度等管理系統(tǒng)。制度文化是企業(yè)文化的一個組成部分，是企業(yè)科學(xué)管理的保障和內(nèi)在動力。在企業(yè)改制過程中，我們從領(lǐng)導(dǎo)人員的管理到服務(wù)的規(guī)范以及菜品的制作等各個環(huán)節(jié)進行了調(diào)查研究，經(jīng)過討論形成了一整套的規(guī)章制度體系，如，服務(wù)用語標準化，烤鴨的制作實行工廠化生產(chǎn)，嚴格保證質(zhì)量的穩(wěn)定性，等等。同時明確檢查獎罰規(guī)定，從而使整個經(jīng)營管理工作都有章可循，減少了管理工作中的隨意性和人為影響。并通過堅持執(zhí)行規(guī)章制度，使管理人員和員工形成良好、規(guī)范的職業(yè)習(xí)慣。挖掘老字號的文化積淀，將傳統(tǒng)的經(jīng)營管理精華融入到現(xiàn)代化管理之中?！叭鄣隆弊鳛橹腥A老字號，經(jīng)久不衰，在130多年風(fēng)雨歷程中，積累了很獨到的生意經(jīng)和興業(yè)秘訣，是一筆寶貴的無形資產(chǎn)。如，“鴨要好，人要能，話要甜”，道出了做生意要追求誠信，講究服務(wù)的藝術(shù)，“飯館要人服，全靠堂柜廚”道出了企業(yè)管理的三大崗位——經(jīng)理、服務(wù)領(lǐng)班和廚師長的關(guān)鍵作用，“十個幫手難

抵一個好堂頭”，點出了前臺服務(wù)迎來送往，沏茶倒水，唱菜單，叫菜跑堂，以及應(yīng)酬各方面客人，巧妙化解突發(fā)問題和意外事件的重要責(zé)任。經(jīng)過挖掘、整理、研究，適時地向行政領(lǐng)導(dǎo)提出了加強重點崗位管理的建議，并通過加強對員工服務(wù)意識，服務(wù)藝術(shù)的教育，解決管理粗放問題。在教育中，我們要求員工，特別是前臺的服務(wù)員要做到幾個“再”一點，如，服務(wù)再精心一點、再周到一點、再精細一點，等等。

三、以建設(shè)企業(yè)文化為載體，用積極向上的企業(yè)精神凝聚和教育員工在企業(yè)文化建設(shè)中，培育健康向上的企業(yè)精神，并通過倡導(dǎo)企業(yè)精神來凝聚和教育員工是一個重點內(nèi)容。工作中，我們一直強調(diào)企業(yè)有兩個目標：生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，滿足社會需要，提高企業(yè)效益；同時培養(yǎng)具有良好精神風(fēng)貌和作風(fēng)的員工隊伍。

第一，以樹立共同的價值觀，培育企業(yè)精神為重點，開展專題教育活動。從1999年開始，按照集團黨委的統(tǒng)一部署，開展了“三職”“四愛”教育活動。即：養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹立高尚的職業(yè)理想；教育員工要“愛祖國、愛社會主義、愛全聚德、愛企業(yè)”。在教育活動中，我們通過多種形式，向員工講企業(yè)面臨的形勢和任務(wù)，講市場競爭對飲食服務(wù)業(yè)提出的新要求，教育和引導(dǎo)員工更新觀念，增強愛崗敬業(yè)的意識。并通過大張旗鼓地宣傳員工中的典型，召開服務(wù)經(jīng)驗交流會，努力在企業(yè)內(nèi)營造一個熱愛本職工作，比服務(wù)、比貢獻的良好氛圍。通過教育活動，逐步使“立足本職，規(guī)范服務(wù)”成為員工的自覺行動。在旅游行業(yè)和集團組織的暗訪抽查活動中，和平門烤鴨店受到了一致的好評。

第二，激發(fā)員工的責(zé)任感和“主人”意識。員工是企業(yè)的主人，這是我們考慮問題的出發(fā)點。每當企業(yè)有重大改革措施出臺，我們都及時向員工通報情況、征求意見，充分挖掘員工隊伍中蘊藏的智慧和力量。同時定期向員工通報企業(yè)階段經(jīng)營業(yè)績和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、目標，一方面，讓員工了解企業(yè)運行狀況，另一方面，以此來振奮人心、鼓舞士氣，讓大家看到企業(yè)的希望。如今，和平門烤鴨店的員工普遍有一種榮譽感和自豪感，有一種依托企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)人生價值的強烈愿望。員工格外珍惜取得的成就，愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)成為大家的自覺行動。有的員工動情地說，“只要對企業(yè)有利的事我都愿意去做！”有一次，有一位顧客

打算買烤鴨回家吃夜宵，提出能否請廚師10點左右上門現(xiàn)場片鴨。雖然當時店內(nèi)并無此經(jīng)營項目，但廚師當即答應(yīng)利用休息時間上門服務(wù)。不巧這位員工孩子發(fā)高燒，他下班后帶著孩子上了醫(yī)院，回來后急忙趕到客人的家。這期間，客人提前打電話落實此事，值班的廚師長雖不知道這件事，但二話沒說，放下電話就驅(qū)車趕奔客人家中。結(jié)果兩位員工幾乎同時到達，客人非常感動，由衷地說“到底還是‘全聚德’！”

第三，關(guān)心員工切身利益，增強企業(yè)的親和力，讓員工有一種歸屬感。讓員工心系企業(yè)，首先企業(yè)管理者，特別是黨組織應(yīng)該盡可能地為他們辦實事，解決實際問題，讓他們切實感覺到企業(yè)是一個溫暖的家。幾年來，我們在企業(yè)改造任務(wù)比較重，資金緊張的情況下，仍然投資改善了員工的工作環(huán)境，并根據(jù)員工的文化需求組織豐富多彩的文娛活動。在企業(yè)改制過程中，面對減員增效和不讓員工失去崗位的兩難選擇，我們想方設(shè)法在內(nèi)部創(chuàng)造更多的崗位，不把員工推向社會。黨組織出面做通員工的思想工作，辭退臨時工，騰出一些保潔等崗位。另外，積極想辦法組建便民餐廳，緩解就業(yè)壓力。員工為企業(yè)所采取的措施深受感動，油然而生一種強烈的歸屬感，工作更加努力。便民餐廳本來是拓寬就業(yè)渠道的一種嘗試，但是經(jīng)過員工的努力，不僅經(jīng)濟效益越來越好，上繳利潤不斷增加，而且成為附近居民離不開的“好鄰居”，擴大了企業(yè)的知名度。

第2篇：更加重視企業(yè)文化建設(shè)

更加重視企業(yè)文化建設(shè)

——于心言

中國共產(chǎn)黨十七屆六中全會上審議并通過了《中共中央關(guān)于深化文化體制改革推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干問題的決定》，強調(diào)要堅持中國特色社會主義發(fā)展道路，努力建設(shè)社會主義強國，這是一個有戰(zhàn)略意義的重大決定。

文化是民族的血脈，是人民的精神家園。當今世界，文化在綜合國力競爭中的地位和作用更加凸顯，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，越來越成為經(jīng)濟社會發(fā)展的重要支撐，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望。在這樣的時刻，作為邁向社會主義文化強國的部署，完全合乎形勢發(fā)展需要和人民群眾愿望。中國的企業(yè)同樣需要更加重視企業(yè)文化建設(shè)，這也是加強企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)造力，提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率，提高企業(yè)在市場競爭中的軟實力的需要。中國的企業(yè)，經(jīng)過相當長時期的高速發(fā)展，現(xiàn)在面臨著升級轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時刻。單純的外延擴張和低勞動成本已經(jīng)不可持續(xù)了。國際經(jīng)濟的形勢、匯率的變動、工資成本的上升、資源環(huán)境的約束響起也提出了越來越多的挑戰(zhàn)。企業(yè)要生存，要發(fā)展，必須眼睛向內(nèi)，下大力提高全員的科學(xué)素質(zhì)、文化素質(zhì)、思想素質(zhì)，才能克服種種困難，實行升級換代，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，贏得新的持續(xù)的勝利。進入小康階段以后，員工的文化需求不僅同物質(zhì)需求一樣同步上升，而且越來越占據(jù)重要的位置。單純提高工資福利已經(jīng)失去了足夠的吸引力、凝聚力。要提高員工的忠誠度，使員工保持積極向上不斷

創(chuàng)新的心態(tài)，具備適應(yīng)運用新技術(shù)、新的營銷方式的足夠能力，也必須下大力打造企業(yè)合適的文化氛圍。

社會主義核心價值體系是興國之魂，是社會主義先進文化的精髓。企業(yè)文化建設(shè)也必須以企業(yè)的核心價值觀為魂，在企業(yè)中形成共同的價值追求，共同的是非標準、融入標準。企業(yè)的核心價值觀要以社會主義核心價值體系為指導(dǎo)，根據(jù)企業(yè)的實際情況來提煉。大體上說，可能涉及的內(nèi)容包括創(chuàng)新的精神、勤奮進取的精神、節(jié)儉的精神、團結(jié)協(xié)作的精神、學(xué)習(xí)的精神、誠信的精神、責(zé)任的精神。責(zé)任的精神包括對國家隊民族的責(zé)任，對社會的責(zé)任，對環(huán)境的責(zé)任、對出資人的責(zé)任、對客戶的責(zé)任、對協(xié)作方的責(zé)任、對上下工序的責(zé)任、對員工的責(zé)任。不同的企業(yè)在提煉自身的核心價值觀是必須針對自身的情況，突出重點，有所取舍，并且可能要經(jīng)過不斷調(diào)整才能趨于穩(wěn)定。在新的歷史時期，員工的文化要求日益呈現(xiàn)出多樣性。企業(yè)文化建設(shè)也必須放開眼界，力求生動多采。也只有在活躍的文化環(huán)境中才能有利于員工隊伍的成長。

企業(yè)文化建設(shè)的主體是企業(yè)的全體員工。員工本身是文化的創(chuàng)造者而不僅是相擁著。企業(yè)文化職能依靠員工群眾自己來建設(shè)。要重視員工的社團活動、要有各種合作交流，也要重視同社會的文化互動。企業(yè)是工人階級聚集的場所，企業(yè)文化建設(shè)必將對整個社會的文化其巨大的影響作用。現(xiàn)在工人階級的隊伍已經(jīng)急劇擴大，而且正在繼續(xù)擴大。每年都有上千萬新人進入企業(yè)。億萬農(nóng)民工正在企業(yè)中實現(xiàn)從農(nóng)民到市民、到工人的轉(zhuǎn)變。這個成長過程將決定中國的命運。做好

企業(yè)文化建設(shè)，幫助新一代職工健康成長，即使企業(yè)本身的需要，也是企業(yè)對社會對國家的貢獻。在新的歷史時期，相信一定會有更多的企業(yè)的文化建設(shè)在過去的基礎(chǔ)上邁上新的臺階。

第3篇：重視人文關(guān)懷建設(shè)企業(yè)文化

重視人文關(guān)懷建設(shè)企業(yè)文化

作者：徐宵

摘要：黨的十七大報告提出了：“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系”的要求，這一要求彰顯了黨中央的以人為本。人文關(guān)懷是企業(yè)文化建設(shè)重要基礎(chǔ)，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是人文精神的體現(xiàn)，是企業(yè)長久和諧發(fā)展的關(guān)鍵，是建立企業(yè)文化的基石。思考和探索人文關(guān)懷的途徑，把握好方法具有十分重要的現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷，溝通

一、人文關(guān)懷的意義

人文關(guān)懷就是對人的生態(tài)狀況的關(guān)懷，就是人的生存和發(fā)展，就是關(guān)心人、愛護人、尊重人。這是社會文明進步的標志，是人類進入文明社會必要途徑。世界上無數(shù)成功的知名企業(yè)他們長盛不衰的一個重要原因就是他們注重人性化，充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷的價值。日本著名企業(yè)家松下幸之助曾說過：“企業(yè)最好資產(chǎn)是人”。人是最寶貴的財富。關(guān)心人、愛護人是企業(yè)經(jīng)久不衰的法寶。

二、人文關(guān)懷的途徑和方法

（一）心理疏導(dǎo)鏟除消極因素

心理疏導(dǎo)，就是利用心理學(xué)知識，改變?nèi)藗兊男睦碚J知、情緒、行為和意志，達到疏通心理障礙，治療心理疾病的一種方法。是通過解釋、說明、溝通、理解方式，來影響對方的心理狀態(tài)，改善或改變心理問題人群的認知、信念、情感、態(tài)度和行為等，達到降低、解除不良心理狀態(tài)的目的。開展心理疏導(dǎo)必須學(xué)會觀察傾聽，掌握員工心理需求，了解員工關(guān)注的重點和難點問題，關(guān)心員工的疾苦。在開展工作中，必須動之以情、曉之以理、行之以身、交之以心。這樣才能得到員工的信任和理解。通過廠務(wù)公開、群眾座談、征詢意見、職代會等形式，確保員工交流渠道的暢通，避免不良心態(tài)積累惡變，幫助員工在潛移默化中達到心理和諧。利用多姿多彩的群眾文體活動豐富員工精神生活，釋放員工工作壓力，調(diào)節(jié)情緒，達到有益身心的目的。

心理疏導(dǎo)是人文關(guān)懷的一種形式，是為了理順員工思想情緒，消除人的消極因素，目的是鏟除員工心理垃圾。

（二）會溝通與員工交朋友

溝通必須目的明確，要認真傾聽對方訴求，注意對方情緒變化，注意溝通范圍及環(huán)境因素。溝通要以誠相待，要心懷坦誠，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實、可靠信息，建立溝通雙方的感情、增加可信度。

溝通要講究“聽”的藝術(shù)。在溝通過程中，應(yīng)該主動聽取意見，善于聆聽，聽對方講話要專心致志，不要心不在焉。其次不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于做出評價、辯解。要學(xué)會從不滿言語中分析對方需求?？傊平馊艘?，換位思考。

溝通要講究“說”的藝術(shù)。與人溝通，要會聽，也要會說，會表達自己的意見。在表達自己意見時，要誠懇謙虛，也讓對方產(chǎn)生興趣，增加信任度，使溝通雙方在心情舒暢氛圍下交談。

（三）關(guān)懷員工愛企愛家

人文關(guān)懷不只是關(guān)注人的心理，更注重員工權(quán)益、價值取向的需求。滿足多層次、多方面、多人群心理平衡，讓員工感到企業(yè)的溫暖，從而激發(fā)員工的主觀能動性，為企業(yè)更好服務(wù)。

關(guān)注維護員工權(quán)益，保障員工利益分配公開、公正、公平。維護員工正當權(quán)益，及時解決員工反映強烈的問題，堅守員工利益無小事的原則，達到穩(wěn)定員工心理的目的。

開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)必須在物質(zhì)和精神兩個層面進行探索。同時也要關(guān)注員工價值取向及發(fā)展空間，建立人才培訓(xùn)機制，為員工制定發(fā)展規(guī)劃，提高職場履職能力和創(chuàng)新能力，鼓勵員工充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)大發(fā)展獻計獻策。

（四）文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的源泉人文關(guān)懷是企業(yè)文化的根本。企業(yè)文化要吸引人，讓員工有認同感。文化是心靈的憩園，是精神的紐帶和智慧的源泉，也是一個企業(yè)核心競爭力的重要孵化器。